医院患者护理投诉处理流程

医院患者护理投诉处理流程合同编号：__________甲方：__________（医院名称）地址：__________联系方式：__________乙方：__________（患者或患者家属）地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为乙方提供医疗护理服务，为保证服务质量，维护双方合法权益，甲乙双方经充分协商，达成如下协议：一、投诉范围1.乙方对甲方提供的医疗护理服务质量有异议时，可以向甲方提出投诉。2.乙方对甲方工作人员的服务态度、工作效率、医疗护理水平等方面有异议时，可以向甲方提出投诉。3.乙方对甲方的收费、收费标准等方面有异议时，可以向甲方提出投诉。二、投诉渠道1.乙方可以通过书面、口头、电子邮件等方式向甲方提出投诉。2.乙方可以在甲方官方网站、服务等渠道进行投诉。3.乙方可以直接向甲方负责人或相关部门进行投诉。三、投诉处理流程1.甲方收到投诉后，应在24小时内响应，对投诉内容进行核实。2.甲方应在接到投诉后的7个工作日内，将处理结果以书面、口头、电子邮件等方式通知乙方。3.甲方对投诉的处理结果，乙方如有异议，可以要求甲方进行复查。4.甲方应在接到复查要求后的7个工作日内，将复查结果以书面、口头、电子邮件等方式通知乙方。四、投诉处理要求1.甲方应认真对待乙方投诉，保障乙方的合法权益。2.甲方应对投诉内容进行详细记录，并根据实际情况进行整改。3.甲方应对投诉处理过程中涉及的个人隐私予以保密。五、违约责任1.甲方未按本协议约定处理投诉的，应向乙方支付违约金，违约金为人民币____元。2.乙方未按本协议约定提出投诉的，应向甲方支付违约金，违约金为人民币____元。六、其他约定1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（医院）：__________乙方（患者或患者家属）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.医院患者护理服务协议2.医院患者护理服务标准3.医院收费标准明细4.患者或患者家属身份证明文件5.投诉处理记录表6.违约金支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按本协议约定处理投诉的，视为违约。2.甲方未按本协议约定提供服务的，视为违约。3.乙方未按本协议约定提出投诉的，视为违约。4.乙方未按本协议约定履行支付义务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供医疗护理服务的医院。2.乙方：指接受医疗护理服务的患者或患者家属。3.投诉：指乙方对甲方提供的医疗护理服务质量、服务态度、工作效率、收费等方面有异议时提出的诉求。4.违约金：指一方未履行合同义务时，应向对方支付的违约赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定处理投诉。解决办法：乙方可以要求甲方在规定时间内处理投诉，并有权要求甲方进行复查。2.问题：甲方未按约定提供服务。解决办法：乙方可以要求甲方在规定时间内提供服务，并有权要求甲方支付违约金。3.问题：乙方未按约定提出投诉。解决办法：乙方应在规定时间内提出投诉，否则视为默认甲方服务。4.问题：乙方未按约定履行支付义务。解决办法：甲方可以要求乙方在规定时间内支付违约金，并有权解除合同。五、所有应用场景：1.医院为患者提供医疗护理服务。2