管理学原理：模拟复习题1

【模拟复习题1]:第1章管理与组织导论

一、填空题

1、玛丽是一家媒体公司的CEO,主要工作有三部分，即战略、执行、员工和文化，那么她是一个（管理者）。

2、由于公司的许多资源是稀缺的，因而对于管理者而言，必须有效保证（效率），以取得期望的（效果）。

3、在一个项目中，项目主管除了对整个项目进行宏观掌控之外，还会涉及对项目组成员的激励、冲突解决等，此时项目

主管履行的是（领导职能）。

4、为保证目标实现和工作进展，需要对工作进行一系列的信息反馈，以更好地进行纠正，这个过程即（控制）。

5、马威是公司公关部的主管，刚刚完成了一项媒体信息的发布，此时马威扮演的是（发言人）角色。

6、对于高层管理者而言，最为重要的技能是（概念技能）。

7、华东理工大学从管理学意义上而言，它是一个（组织）。

8、宝洁与Google具有不同的（组织结构）。

9、思科CEO每天都会听来自不满顾客的录音邮件，体现了他对（顾客）重要性的意识。

10、现如今的管理者必须要创造和维持一种氛围，鼓励员工将想法付诸实践，即鼓励员工进行（创新）。

二、选择题

1、明茨伯格关于管理者的角色是C、人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色。

2、B、高层管理者承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。

3、管理者负有安排工作以实现组织目标的职能，我们称这种职能为B、组织

4、以下不属于明茨伯格决策制定角色的是A、联络首脑

5、以下句子哪一个能更好地形容管理者的概念技能的是A、对复杂情况进行思考

6、组织的特征不包B、是稳定的

7、无论组织规模的大小、无论在组织的哪一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪个国家,

对所有的组织，管理都是绝对必要的。这一事实称为C、管理的普遍性

8、某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥

和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是—o

A、高层管理者B、中层管理者

C、基层管理者D、无法判断

9、有人说，教师不是管理者，但也有人不同意此观点，正确的观点是C.教师是管理者，因为教师的工作是为实现教学目

标服务的，是一种管理工作。

10、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备C.概念技能

三、判断题

1、管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。（对）

2、效果（效率）是指投入与产出的关系。（错）

3、领导（计划）是管理的首要职能。（错）

4、一个管理人员应具备的管理技能有技术技能、概念技能和领导技能（人际技能）。（错）

5、亨利•明茨伯格认为管理者实际上在扮演10中不同的角色，它们可以被进一步组合为人际关系、信息传递和决策制

定。（对）

6、对于基层管理者来说，概念技能（技术技能）是最重要的。（错）

7、管理者应该告诉别人该做什么以及怎么去做，他的工作不是帮助他人完成任务，而是取得个人成就。（错）

8、不同的情境要求的管理方式不同，所以管理不具有普遍性•（错）

9、管理者所处的管理层次越高，技术技能变得越来越不重要。（对）

10、管理主要的目的是使资源成本最小化，所以管理最主要的是追求效率（和效果）。（错）

四、情境分析题

1、大卫是一个控制系统公司的总经理。早上8点他回到办公室时，秘书已经将他今天的议程放在桌子上了。他喝着咖啡,

开始阅读他今天需要做的事情：早上9点半，他要去出席一个关于新厂房扩建的记者招待会；11点，他要接待几个来自

北京分公司的区域经理；下午1点，大卫要和一个叫约翰的部门经理见面，并讨论约翰业绩下滑的问题；下午3点，他

要花费两个小时阅读高科技协会寄给他的贸易期刊，并拟出一个简短的大纲，以便下周向董事长回报。下午5点，他要

检查新设备出现的故障，并决定是否引进外部人才以使设备运行得更快。就这样，大卫平淡无奇的一天就过去了。

结合明兹伯格的管理角色理论，对案例中大卫一天中履行的不同管理角色进行分析。

答：早上9点半，参加记者招待会，履行发言人角色:11点，负责接待，是挂名首脑;下午1点，与员工私人接触，激

励员工，是领导者、监听者;下午3点，获取外部信息并向董事会汇报，是监听者、发言人;下午5点，处理问题，安

排引进外部人才，是混乱驾驭者、资源分配者、联络者

2、凯莉已经证明了自己是一个能干的管理者。她的团队经常以最高的产品质量完成项目。此外，凯莉生产单位产

品的时间还比其他管理者少。有人说凯莉的成功在于分派工作的能力和她对管理职能的理解。

(1)凯莉通过他人有效率和有效果地完成工作的能力被称为A.管理

(2)凯莉生产产品所花费的人均时间少说明她C.有效率

(3)凯莉的团队常常以最高的产品质量完成项目说明了凯莉作为管理者是

(4)从情境中我们可知，凯莉精通的管理职能不包括

A.计划B.组织

C.控制D.授权

五、案例分析题

晋升后的烦恼

刘明最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他就任此职位的前一天晚上，他回忆起自己在该公司工作二十多

年的情况。

刘明在大学里学的是工业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配部门的助理监督。刚开始时他每天手忙

脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了此项工作。经过半年多的努力，他已有能力担任液压装配部的监督长

工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的

领导工作。

在他担任助理监督时.，主要关心的是每天的作业管理，技术性很强。他担任装配部经理后，要求自己不仅要关心当

天装配工作状况，还要做出此后数周乃至数月的规划，同时还要完成许多报告和参与很多很多会议，因而没有时间去从

事技术工作。在他担任装配部经理后不久，就发现原有的装配工作手册应经过时.，于是他花了整整一年时间去修订工作

手册。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册页不得不经常修订，刘明对此都完成得很出色。几年后，他将工

作手册交给助手，自己出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和

完成自己向上级的工作汇报。

在他担任装配部经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，刘明便主动申请担任这一职务。在同时另外5名

竞争者较量之后，刘明被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任这一职务的能力，但由于此职务工作的复杂性，

仍给刚到任的他带来不少麻烦。经过努力，他逐渐适应了新职位，并获取了很好的成绩。之后，他又被提升为负责生产

工作的副总裁，这一职位通常是有该公司资历最深、辈分最高的副总裁担任的。现在，刘明又被提升为公司的总裁。他

知道，一个当上公司最高主管的人应该相信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。

想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧。

(1)你认为刘明要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是重要的，为什么？

(2)如果你是刘明，你认为当上公司总裁后，自身应增加哪些技能才能使公司取得更好地绩效？

(1)人际技能和概念技能。因为身为公司最高主管，应具备与其他成员和睦相处的能力并知道如何沟通、激励、领导、调

动热情和信任，另外，必须具备对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能，将组织看作整体，理解各部分之间的关系,

想象组织如何适应它所处的广泛环境。

(2)概念技能和效果技能。从助理监督到总裁，刘明的技术技能和人际技能都已具备，然而概念技能和效果技能尚不成熟,

这是身为高层管理者必备的重要要技能。

【模拟复习题2]:第2章管理的今天和昨天

一、填空题

1、埃及金字塔与中国长城的成功建造就是早期(管理)的两大例证。

2、泰罗被称为(科学管理之父)，其最广为人知的实验是搬运生铁块的实验。

3、韦伯所描述的依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次、详细的规则和规章制度，以及非个人关系特征的组织，被称

为（官僚行政组织）。

4、法约尔指出，专业化可以通过使雇员的工作更有效率，从而提高工作的产出，此即（14条管理）原则。

5、统计学家通过对销售人员的着装到提供服务的时间等进行研究，为公司变革提出可行性建议，这就是（定量方法）的

应用。

6、霍桑实验是（行为方法）在管理学中应用的一大例证。

7、组织与其所处的环境动态地发生相互作用，意味着组织实际是一个（开放系统）。

8、如果采购部门没有获得一定数量的质量可靠的资源，那么生产部门就不能够有效地开展工作，这也就要求管理工作必

须以（系统）的观点来进行。

9、（权变理论）的主要价值在于，强调了不存在简单的和普遍适用的管理原则。

10、在21世纪要取得成功，组织必须具有发展持续学习和适应变革的能力，意味着组织必须发展成为（学习型组织）。

二、选择题

1、“泰罗制”的管理核心是A、如何提高效率

2、A.一般行政理论描述了管理者做什么以及什么构成了良好的管理实践。_

3、D.管理的定量方法采用定量技术来改进决策制定,所以这种方法也称为运筹学或管理科学。

4、毫无疑问，在新兴的组织行为领域方面，最重要的贡献♦自A.霍桑研究

5、下列对霍桑研究结论的描述正确的是D.个人对小组的行为有重要的影响，产出是由单个工人决定的。

6、今天当我们将组织成为系统的时候，指的是B.开放系统

7、以下不属于创业精神的定义包含的主题的是区鼠活

8、8学习型组织包括培育一种学习文化,在这种文化中组织成员能够系统地收集知识并与其他组织成员共享，以取得更

好的绩效。

9、茨将现代管理理论学派称之为现代管理理论丛林。

10、提出14项管理原则的是C.法约尔

三、判断题

1、亚当•斯密主张组织和社会将从劳动分工或工作专业化中获得经济利益。（对）

2、亨利•法约尔发表的《科学管理原理》很快就被世界范围的管理者广泛地接受了。（错）

3、弗兰克•吉尔布雷思对科学管理的最大贡献在于，他们的动作分类体系能够以更精确的方式来挑选工人。（错）

4、新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题做出了较好的解释，因此可以说，泰勒的科学管理理论己经彻底过时，

除了尚存历史意义外，对管理实践早已丧失了指导作用。（错）

5、管理的定量方法描述了管理者做什么以及什么构成了良好的管理实践。（错）

6、一般行政管理理论有两个最杰出的理论家，他们是亨利•法约尔和马克斯•韦伯。（对）

7、霍桑研究为新兴的组织行为领域做出重要的贡献。（对）

8、韦伯的官僚行政组织理论是一种理想的组织原型，所以它对今天的管理已经没什么用。（错）

9、系统观点强调这样一个事实，因为组织是不同的，面对的环境不同，所以可能要求不同的管理方法。（对）

10、全球化、道德、劳动力多元化、创业精神、电子企业、知识管理、学习型组织和质量管理都是当前管理概念和实践

的趋势。（对）

【模拟复习题5]:第7章计划的基础

一、填空题

1、由于组织的存在是为了达到某些特定的目的，因而就必须有人清晰地定义这些目的以及到底目的的手段，这也就称之

为（计划）。

2、计划工作包含了两个重要的要素：（组织）和计戈h

3、通过观察组织成员的行动可以了解到组织真正追求的目标，即组织的（目标）.

4、（领导者）旨在建立组织的全局目标和寻求组织在环境中的定位。

5、A公司的成员在年初共同确定了公司的目标，并计划依据这些目标的达成与否进行绩效的评估，这种方法即（共同合

作）。

6、计划应该扩展到未来足够长的期限，以满足那些承诺和投入的实现，这实际上指的是（长远目标）。

7、计划工作可能将组织锁定在特定的目标和具体的时间表上，可能会导致管理者在环境已经发生变化时仍旧按照原有路

线行动，可能会导致灾难，这反应的是计划的(不确定性)。

8、在一些小企业中，管理者通常不会将计划工作写成书面文件，也很少与组织成员进行讨论，这是一种(策略)。

9、麦当劳宣称提倡均衡的、积极的生活方式，这是麦当劳的(均衡计划)。

10、Tim作为公司生产部门的主管，为提高未来6个月的工作产出，建立了具体的程序、资源分配预算，以及活动的进

度安排等，Tim的计划属于(任务型计划)。

二、选择题

1.(C)是正式计划而非非正式计划的特征。

A.组织内部很少或没有共同目标

B.计划工作是普遍的

C.为实现目标存在具体的行动计划

D.关注结果

2.(C)属于计划工作的四个原因之一。

A.计划自动地增加灵活性

B.计划减少不确定性

C.计划即使不确定也具有价值

D.计划不是件容易的工作，需要经过高强度训练才能制定好的计划

3.教堂提供了宗教活动的场所，同时还给所在社区的弱势群体以经济上的帮助，此外还作为教会成员社会聚会的场所。

这表明许多组织的(A)。

A.多重目标B.多重性质

C.复杂性D.组织构造性

4.加拿大EnCana公司的愿景是：“成为世界上独立石油和天然气公司的高绩效标杆”。这反应的是公司的(A)。

A.陈述目标B.真实目标

C.组织目标D.组织任务

5.与长期的战略性计划有关的是(A)人员。

A.高层管理B.中层管理

C.基层管理D.全体

6.目标设定过程有五步，第一步是(B)。

A.确定个体目标同时考虑相关因素

B.审视组织的使命

C.评估可利用的资源

D.回顾结果，审视目标是否实现

7.传统方法中，计划工作完全是由(B)完成a

A.基层管理者B.雇员和管理者

C.中层管理者D.高层管理者

8.当前的计划越是影响到未来的承诺和投入，管理者设立的计划时间结

构就应当越长。这一概念是(C)。

A.承诺概念B.环境的不确定性

C.持续性计划D.可能性计划

9.计划功能的使命是使决策方案(D)。

A.整体化B.稳定化

C.连续化D.具体化

10.革果公司在乔布斯首次离开之后，组织日益正式化，有了更详细的计划工作，但是到90年代中期，苹果却陷入了生

存的困境。随后苹果公司将乔布斯再次请回公司，将重点放在了创新上，苹果再创辉煌，推出了iMac和iPod等。这说明：

(B)

A.正式计划不能代替直觉和创造性

B.计划工作有可能将管理者的注意力集中在今天的竞争而不是明天的生存上

C.动态环境是难以计划的

D,计划可能会造成刚性

三、判断题

1.如果没有计划工作，部门和员工可能会在不同的目标下工作，组织也就不能有效实现目标。（T）

2.计划工作关系到的是期望的结果而不是手段。（F）

3.从来不把事情写下来，并且很少或者儿乎不与组织的其他成员讨论目标，通常这类计划工作被称为非正式计划。（T）

4.一般来说，正式的计划工作通常带来较高的绩效、较高的资产回报率，以及其他积极的财务结果。（T）

5.正式计划并不必然地导致高绩效，外部环境的影响通常是最关键的。（F）

6.目标通常被认为是计划工作的基础。（T）

7.计划是个体、群体和整个组织期望的产出。（T）

8.具体计划是清晰定义的和任何没有解释余地的计划。（F）

9.当不确定性很高时，采用方向性计划而不是具体计划效果更好。（T）

10.一次性计划为管理者提供了对组织中重复进行的活动的持续指导。（F）

四、情境分析题

玛格丽特•奎因（MzrgaretQuinn）是东方电力公司总经理。这家公司是美国东部的大型电力公用事业之一。这位总

经理长期以来相信有效地编制公司计划，对成功来说是绝对必要的。她花了十几年的时间，一直想方设法让公司的计划

方案编制起来，但是没有取得很大成效。在这段时间里，她先后连续指派了三位副总经理掌管编制计戈U，虽然每位副总

经理似乎都努力工作，但她注意到，个别部门头头继续自行其是。他们就发生的问题做出决策。因此，他们对做“救火”

的有效工作而自鸣得意。

然后公司似乎在漂泊不定，而部门管理人员的决策相互之间总是不一致。主管调整事务的高级管理人员老是催促州

委员会准许把电价提高，但无很大进展，因为委员会觉得，费用虽然上涨，但是不合理。公共关系的领导不断地向公众

呼吁，要理解电力公用事业问题，但是，各社区的用电户觉得，电力公司赚的钱够多了，因此，公司应该解决它的问题，

而不应提高电价。负责电力供应的副总经理受到很多社区的压力，要他扩大电路，把所有输电线路埋入地下，避免出现

不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，而费用则是第二位的。

应奎因女士要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正地把计划做好，编制计划的副总经理和

他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理，仅此而己。由于所有部门的管理人员把这

些工作视为对他们日常业务没有必要的文牍工作，因此，他们对此兴趣不大。

1.你认为要取得明显的管理效果，首要任务是做好管理的（A）

A计划B组织C人员配备D指挥

2.从这个案例来看，奎因女士编制计划方案时，成效甚微的原因是忽视的计划的核心是（A）

A确定目标B确定计划的前提条件

C制定可供选择的方案D做决策

3.个别部门管理人员对做“救火”的有效工作而自鸣得意，这说明他们只重视（C）

A长期计划B中期计划

C短期计划D战略计划

4.结合案例阐述计划工作与组织绩效之间的关系。

从这个案例中我们可以知道计划工作与组织绩效缺一不可，相辅相成，我们既要有合理的计划安排，又要注意组织的绩

效工作，计划使组织有条不紊的进行工作，从而达到最终目标，而组织可以更好的保证计划的实施。

五.案例题

联想集团的世界五百强之路

1984年11月1日，一个仅靠20万元开办费起家的自负盈亏的计算机公司成立了，它就是闻名全国的联想集团。1988年4

月，联想集团宣布开始向海外进军，首先准备在香港设立一个贸易公司，目的在于为创办产业积累资金；第二步决定于

1995年以前，建立科、工、贸-一体化的跨国集团；第三步在20世纪末形成经济规模，使联想股票在海外上市，公司的

营业额达到10亿美元。2004年12月8日联想演绎了一出新的IT版的蛇吞象的惊人故事，联想以12.5亿美元的价格兼

并了IBM公司的全球PC及笔记本业务，只不过这次吞下的只是大象的一条腿。

由于联想集团从成立至今，每一步都有清晰地发展计划，所以它已发展成为我国IT产业的领头羊。目前该集团正向

世界五百强企业迈进！

问题：

1.在经营自己的模拟公司中，计划对公司的发展起着什么作用？

答：计划使公司有一个具体实施的实现目标的方案，让公司的事物有条不紊的进行。

2.在公司的每个发展阶段，公司需要什么样的计划（例如：短期计戈I、长期计划、战略计戈I、运营计划等）？并解释为

什么这些计划是重要的。

答：在公司的初期，需要战略计划使公司茁壮发展，站稳社会上的一席之地；公司中期时候，需要的是长期计划，有一

个总的发展目标；而短期计划和运营计划是贯穿在公司发展的各个阶段。

【模拟复习题6】：第九章计划工作的工具和技术

一、填空题

1.预测是评估（环境）的一种技术。

2.西南航空公司研究了赛车小组如何用15秒钟就完成了轮胎更换过程，从中找到了他们如何缩短登机和离机时间的方

法，这种方法是（标杆比较）。

3.设备、建筑物、原材料属于企业的（物资资源）资产。

4,预算是一种（数字性）的计•划，以对特定的活动进行分配资源。

5.按照是否以金额来度量，预算可分为两类，包括为（可变预算）和为（固定预算）制定预算。

6.商标、专利、声誉等属于企业的（无形资产）资产。

7.PERT网络中（关键路径）是要素之一，它表示占用时间最长的一系列相互衔接的事件。

8.判断一个企业是处于盈利还是亏损状态，可以通过（盈亏平衡）分析。

9.（甘特图）是一种条形图，横向是时间，纵向是活动，用于直观表明什么时候任务应该开始进行性，并与实际过程进

行比较。

10.管理者要定期制定详细的资源分配计划，这项工作成为（排程）。

二、选择题

1.预测属于管理四个职能中的（B）的一部分。

A计划B组织C领导D控制

2.IBM研究了拉斯维加斯赌城的运作,从中受到启发，改进了如何减少雇员盗窃的方法，这属于计划工具哪一项技能？（B）

A.环境扫描B.标杆比较C.预算D.竞争对手情报搜集

3.项目的类型有很多种，以下不属于项目概念的是（C）

A.航天飞机发射B.妇女联合会节日聚会C.会计预算D.高铁建造

4.项目管理者最重要的技能是（C）

A.技术技能B.操作技能C.沟通技能和说服力D.人际技能

5.布鲁斯生产两种食品，一种是巧克力，另一种是饼干。这两种产品是在同一个部门生产，每一种产品应该如何生产才能

使利润最大化，这时布鲁斯应该采用哪种方法（C）

A.盈亏平衡分析B.预算C.线性规划D.负荷图

三、判断题

1.通过竞争对手的广告和促销手段了解竞争对手情报是组织的一种间谍活动。（X）

2.比尔盖茨通过查看其竞争对手google的网站，认为google有转型成为一家软

件公司的趋势，这属于管理者评估环境中“预测”的一项技术。（V）

3.预测是指对环境的预测，包括宏观经济、行业状况、竞争对手、顾客偏好等。（V）

4.预算的作用在于强制性地在整个组织范围内推行财务的纪律和结构。（J）

5,预算是会计中的--种职能，其他活动并不需要进行预算。（X）

6.盈亏平衡点能帮助组织明确每个时期内应该达到的产量或收入。（V）

7.在世界五百强企业中的90%以上都有“企业情报组织”这样一个部门，所以可以认为出色的情报是企业光辉的未来。

（X）

8.项目管理是使项目活动按时间进行，有时超出预算但符合规范的一项管理活动。（X）

90项目管理者的角色具有挑战性，因为他所管理的人员可能同一时间还属于其他部门。（V）

四练习题

1.简单做出建造一幢三层楼房屋的甘特图。（提示：购买原材料、打地基、建楼层、粉刷等过程）

月份，

■实际进展*

■目标”

2.根据以下表格，请画出PERT网络图，找出关键路径，回答以下问题并说明理由。

①从事件D到事件H若延迟2小时，对整个工期是否有影响？

②事件E,F最晚可以延迟几个小时？

事件期望事件（天）紧前活动

A2无

B3A

C5B

D5B

E3C

F3C

G6C

H2D

14G,H

J5E,F

K41

L3J,K

M2L

3.某电器厂生产两种产品，分别为冰箱和空调。两种产品都要经过两道工序,即组装和包装。具体单位产品的工时要求

及单位利润如下表。

部门冰箱洗衣机月生产能力（小时）

组装部门542300

包装部门221000

单位利润（百元）128

请计算出最优点。

直线BE：y=-x+500

直线DF：y=-1.25x+575

联立，得C点坐标（300,200）,即最优点

【模拟复习题7】:第十章组织结构与设计

一、填空题

i.工业专门化是指将（组织中的任务）细分成若干步骤，每个单独的员工完成（每一个步骤）的活动。

2.部门化是指将若干职位（组织在一起）的依据和方式。

3.（事业部型结构）的一个缺陷是活动和资源的重叠，增加了成本，降低了效率。

4.分权化引出了另外一个术语是（集权化），他增加了下属的自由决策权。

5.职责是指当员工接受分配的工作时，所需要承担履行指定任务的（期待）和（义务）.

6.专业化管理程度高，但部门之间协调性比较差，并存在多头领导现象，这是（机械式）组织结构类型的特点。

7.根据琼.伍德沃德的研究结构，最适宜连续生产和单件生产的组织结构是（有机式）。

8.职能型结构是一种将（相似或相关职业）的人员组合在一起的组织设计。

9.事业部型结构一种由相对独立的（单位或事业部）组成的组织结构

10.法约尔认为下属只能对一个上司进行汇报，这指的是（机械式）的组织原则。

二、选择题

1.某企业生产一种类型的产品，且其产品主要在当地销售。由于产品受到市场的反应较好，现经理人员决定将该产品销

往全国各地，但需要对原本的组织结构进行调整。你认为最合适的部门化方式是（A）。

A地区部门化B产品部门化C职能部门化D顾客部门化

2.某企业是一家大型公司，原本涉足钢铁行业，但由于钢铁行业竞争激烈，企业高层决定进入汽车行业和机械制造行业。

为了实现这个战略，你认为最适合的部门化方式是（B）。

A地区部门B产品部门化C职能部门化D顾客部门化

3.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构（C）

A.钢铁厂B.妇产科医院C.电视剧制作中心D.学校

4.中国电信公司按地区分成各地方省公司，各省公司又按地区分成各市分公司，这属于组织设计的（B）

A.工作专门化B.地区部门化C.职能化D.产品化

5.以下产品不易于顾客部门化的是（C）

A.童装店B.妇女用品店C.麦当劳D.母婴用品店

6.张老板决定管理更多的下属，并在他的指挥链中设立一些新的部门，他使用的是（C）组织原则。

A.统一指挥B.劳动力划分C.管理跨度D.集权化

7.广告公司适合以下(D)组织设计类型。

A.有机式B.机械式C.集权式D.矩阵式

8.20世纪上半叶，组织者们把(A)看作是生产力增长的永恒的源泉。但是到了60年代，事实表明，这种做法已经到了“物

极必反”的状态。

A.工作专门化B.部门化C.对员工授权D.集权化

9.麦当劳餐厅拥有对于其人事、财务、市场、设计等不同只能统一管理的中央办公室，那么它采用的是(B)部门化。

A.产品B.职能C.顾客D.过程

10.某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有

点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最要原因最大

可能在(C)

A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法

C.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理

D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通

三、判断题

1.职能部门化的缺点之一是会导致部门内员工缺乏对组织整体目标的认可。(F)

2.过程部门化能使工作活动更加有效流动，特别适合制造部门。(F)

3.顾客部门化的好处是能促进特定产品或服务的专门化经营。(T)

4.员工向两个或两个以上的管理者报告工作时，不会造成冲突。(F)

5.职权是对特定的管理职位而存在的，而不是对特定的个人。(T)

6.职能型结构是职能部门化应用到整个组织范围的拓展。(T)

7.在事业部型结构中，同一事业部中往往也存在职能型部门化。(T)

8.事业部型结构的管理者可以完全不受总部管理者的制约。(F)

9.事业部型结构是产品部门化应用到整个组织范围的拓展。(T)

10.项目型结构比矩阵型结构更具备灵活性和流动性。(T)

四、情境论述题

小丽所在的公司现有高层管理人员5人，高层、中层、基层的管理幅度分别为5人、6人和10人。现该公司通过加强管

理人员培训，使他们的自身素质和工作能力都有一定的提高，同时通过改进管理方式，把管理权限更多地授予中层和基

层管理人员。这样，既调动了中、基层管理人员的工作积极性，又保证了高层管理人员能集中精力和时间处理企业的重

大事项，此外，该公司还通过管理手段的现代化，实现了对工作全过程的有效控制，使各级管理者处理日常工作的时间

和精力又有所减少。由此，使高层、中层和基层管理人员的管理幅度分别扩大为7人、10人和15人，该公司的组织结构有

了一定的变化。

(1)现在该公司高层管理人员能有效地管理多少名中层管理人员。

(2)导致该公司管理人员管理幅度变化的主要因素有哪些？

(3)经过调整后的组织是属于哪种组织结构，这种组织结构的优势有哪些？

⑴35

(2)a在培训后，中层和基层的管理人员的管理能力有所提高

b为了使公司管理更有效。公司提高了自身的分权化程度。调了动中层基层的管理人员的积极性。

(3)矩阵结构优点：矩阵制组织形式是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统，

可称之为“非长期固定性组织"。这种横向领导系统大大增强了

部门间的信息交流能力。

五、案例分析题

1.A企业是由小李一手创办、独有的公司，经营某类产品。在阶段一A企业业务规模较小，企业员工较少，往往一名员工

需要承担多项工作。但随着产品热销，企业规模逐渐做大，员工人数显著增加，企业拥有的资源更为充裕。在阶段二时，

小李为了进一步做大做强企业，规划出两个战略：1,继续扩大原有的产品生产线，加大产品的营销、研发等力度；2,

拓展原有的产品线，使企业涉足新的不同的产业，提供新的产品或服务。

请问，在阶段一，企业A-■般会采用哪种组织设计，为什么会采用这种组织设计？阶段二，两个不同的战略，企业

分别采取哪种组织设计更为合适，并说明采取这种组织设计的原因以及可能带来的问题。

ANSWER:

在阶段一一般会采用机械组织设计。。机械组织特点：1.高度专门化2.指挥连明确

3.集权化4.高度正规化目前A企业业务规模较小，且为独有公司。应该有机械式的高度专门化和集权化的管理模

式，强化管理。并且只经营某一类产品，部门较单一，不需要部门间的信息交流。所以就采用机械式的组织设计。

在阶段二，第一种战略：机械式组织设计。扩大原有的产品线，仍然是产品单一化。因此所需设立的部门较少。部门之

间的信息交流仍然不占主导地位。

带来的问题：机械式组织僵化的部门规划，会导致部门间的信息交流受阻。并且高度的专门化和正规化会使下属缺乏参

与管理的枳极性。

第二种战略：应该采用有机式组织，拓展原有的产品线，并且是企业涉足新的不同产业，提供新的产品或服务。随着新

的产品和新的服务的产生，新的部门和新的组织也应该设立。当新的部门成立的时候部门间的信息交流就显得非常重

要。。

而有机式组织的跨层级和跨能级团队，会加大高层管理者的管理难度。.

2.某代工企业的李老板从某大制造企业挖来了精明能干的王先生担任公司CEO,并把公司的大小事务均交由王先生处理。

由于得到授权，王先生便结合公司的特点和实际情况，对公司的管理模式和管理体制进行一些改革。决定带领公司从。EM

向ODM转型，这一举措得到其国外客户的认同和支持，然而正当王先生向更深入的推动这一改革时，却发现自己手里的

实权十分有限，于是他向公司李老板申请，但是李老板总是客客气气对其鼓励，但是并没有得到太多的实权，久而久之,

王先生的变革锐气便渐渐消失了。

（1）本案例中，在授权上的主要障碍是？

（2）这种障碍产生的可能是？

（3）有什么解决办法？

李老板在授权上的主要障碍是沟通问题，应该一是了解变革、二是支持变革解除刘先生后顾之忧，让刘先生放手去干。

这种障碍产生的原因源于沟通，其中刘先生也应负较大责任，刘先生应在推行变革时，主动与李老板沟通，取得李老板

的支持后，将会更好地推动改革，任何老板都希望取得更好的结果，问题是刘先生有没有能力得到李老板更大的信任和

支持，没有好的、有效的沟通，改革得不到当权派支持是很正常的。建议是：李刘二人都应主动沟通，取的共识，推动

改革。

【模拟复习题8】：第十一章管理沟通与信息技术

一、填空题

1.（正式¥勾通）是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。

2.上级与下级的沟通中，如果上级发问：“你有意见吗？”“你明白吗？”这说明领导者在沟通（运用反馈）。

3.现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自

己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的（信息超载）。

4.人际沟通的方法包括（写出不少于4个常见的即可）（对面沟通），（电话沟通），（小组会议），（正

式演讲）。

5.非语言沟通中最为人熟知的是（体态语言），（语调）o

6.积极倾听的方式包括（写出不少于4个方式）（不要多说），（共情），（目光接触），（复述）。

7.组织中的沟通除了下行沟通外，还包括（上行沟通）,（横向沟通），（斜向沟通）o

8.在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是（管理人员思想观念的一致）。

二、选择题

1.如果某人用西班牙语给以为英国的友人写了一封信，其中这个英国友人并不懂得西班牙语，那么在以下情况中，那种

情况可以被看作是进行了成功的沟通（面无表'情）

A.自己查阅字典，翻译信中的内容

B.请精通西班牙语的人帮忙翻译

C.利用自动翻译工具，如谷歌翻译等，进行翻译

D.凭借着自己的直觉和对友人的了解理解信中的内容

2.沟通具有那些主要的功能（A、B、C）

A.控制B.激励C.信息传递D.增强组织的凝聚力

3.下列那些现象不能被看作是体态语言（C、D）

A.面部表情B.手势C.语调D.愤怒情绪

4.现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自

己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的那条（D）

A.过滤B.选择性偏见C.情绪D.信息超载

5.在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是.（B）

A.计算机网络的建设B.管理人员思想观念的一致

C.管理层次的减少D.管理人员的高水平

6.很多工厂都会将安全事项以通告的方式张贴出来，但是调查显示，很多工人对此是视而不见，造成这种现象的原因是.

（D）

A.外界的干扰B.信息不充分C.沟通渠道选择不当D.反馈缺乏

7.下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式？（A）

A.领导看望生病的员工B.重要文件和消息的传达

C.组织决策的贯彻D.管理者评价下属的工作业绩

8.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织（B）。

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

9.非正式沟通中的小道消息具有（B）功能。

A.发扬民主，充分调动组织中人员的积极性

B.建构或者缓解焦虑

C.与正式沟通保持适当平衡

D.全面交流信息，防止官僚主义

10.从沟通媒介自身的丰富性看，排在第一位的应该是（C）

A.电话B.电子邮件C.面对面交谈D.文件

三、判断题

1.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。这种沟通方式之所以受到重视，是因非语言方式能够令人信服地表达人的

真情实感。（T）

2.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。万不能激发冲突。（F）

3.良好的沟通可以使双方准确的理解信息的意义。（T）

4.组织沟通存在于两人或多人之间的沟通。（T）

5.管理者没有信息就不可能作出决策，而信息只能通过沟通得到。（T）

6.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外或突

发事件。（T）

7.非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免。（F）

四、情境论述题

1.小张是外地人，本科时在上海某高校读的书，毕业之留在一家民营企业工作。这家企业是中小规模。目前让小张苦恼的

是他所在的办公室有一些是本地人，之间经常用上海话交流，但是由于小张听不懂上海话，使得他感觉不能真正融入这

个集体。有人说在组织中应该使用同一的语言，例如普通话，这样便于提高沟通的效率，但是也有的人则认为组织应该

使用当地的方言，例如，上海话，认为这样可以使得员工之间显得很亲切，你同意那种观点？请用沟通的相关理论进行

解释。

1、正式沟通用普通话

2、非正式沟通中在小张不在场的情况下可以用上海话，可以激励员工，增强员工间的关系交流

3、如果用上海话要尽量运用反馈简化语言运用非语言提示

4、小张可以努力学习上海话

五、案例分析题

1.你是公司的年轻职员，你在工作中发现企业办公效率低下，几次向部长反映，并建议采用别的企业已经采用并证明是使

用的办公软件。但是部长一直没有明确的回应。你对部长的做法感到十分不满意，你一直在考虑，找一个合适的机会直

接向主管这项工作的总经理做一次沟通。

（1）与上司的上司（总经理）沟通是否合适？

（2）如何与总经理沟通？

1、合适你需要纵向的跨级沟通因为信息传递出现了问题匕行沟通

2、

我分析沟通信息策略

O策略原则：站在间接上司的角度来分析问题；就事论事，对事不对人;

不对上司的人身作评论。

O信息结构：从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题」自己

的具体看法。

O语言表达：言辞不能过激，表情平淡，态度谦虚，

U沟通渠道策略分析

O渠道选择：面对面或间接沟通；口头或笔头沟通；正式或非0

O尽量避免直接上司知道，私下沟通较为合适。

O可以通过工会开会、合理化建议的方式作为反映问题的通道

5沟通环境策略分析

O人际关系环境

3时机、场合：选择合适的时机、合适的场合，以咨询的方

O表面上的不刻意，实际上的精心准备••

o营造合适的、宽松的氛围

A星上司泊遹菜略

%目标确定

O取得间接上司对你建议的认同

O避免直接上司给你“穿小鞋”

%分析沟通对象的特点

O间接上司和直接上司的背景

O了解直接上司不愿意接受你的建议的原因

O了解直接上司和间接上司之间的关系

O了解间接上司对越级反映问题的态度及其处理艺术

5分析自身地位和特点

o弄清楚“我是谁产和“我在什么地方产

o弄清楚自身的可信度

O弄清楚你对问鹿看法的客观程度、深入程度和系统程度

【模拟复习题9】：第十七章领导

一、填空题

1.布莱克和莫顿在管理方格理论中对最具代表性的五种领导类型进行了详细分析，其中任务式领导的特点是（对生产和工

作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况）。

2.管理方格理论所使用的两个行为维度是（关心人）和（关心生产）。

3.俄亥俄州立大学对领导者行为研究中所使用的两个行为维度是（定规维度）和（关怀维度）。

4.在管理系统理论的领导方式中，效率较高的是（参与式）。

4.密歇根大学关于领导的研究的两个维度是（员工导向）和（生产导向）。

5.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是（团队型管理）。

6.费德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是（任务导向型）。

7.在实现组织目标的过程中，领导者通过协调人们的关系和活动，使组织成员步调一致想着共同目标前进的活动，称为领

导的（沟通协调）作用。

8.领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型

属于（自由型领导）。

二、选择题

1.在管理方格理论中，团队型管理是指如下那种情形？（A）

A.对人和工作两个维度都非常关心

B.对人和工作两个维度都不是非常关心

C.更关注人

D.更关注工作

2.一般而言，公司管理者拥有扣罚迟到员工工资的权利，意味着该管理者拥有（A）

A.强制权利B.奖赏权利C.专家权利D.参照权利

3.权变理论具有行为理论没有的特点是（D）本题不确定

A.管理幅度的宽窄B.领导者行为C.领导者特质D.领导环境

4.下列那一项不属于行为理论（D）

A.管理方格B.艾奥瓦大学的研究C.密歇根大学的研究D.领导者参与模型

5.管理方格理论中，坐标为（5,5）的是那种管理类型.（C）

A.任务型B.团队型C.中庸之道型D.贫乏型

6.俄亥俄州立大学大学的领导者行为研究中的两个维度是.（B）

A.定规维度和任务维度B.关怀维度和定规维度

C.关心人和关心生产D.民主型和放任型

7.下列哪项不属于构建信任文化的建议.（C）

A.分享情感B.工作透明化C.随机应变D.展现实力

8.领导理论的发展大致经历了三个阶段，（A）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。

A.性格理论阶段B.行为理论阶段C.效用领导阶段D.权变理论阶

9.认为领导行为应该根据环境的需要而变化的是（B）。

A.阿吉里斯的不成熟-成熟理论

B.”途径一目标”理论

C.领导规范模式

D.菲德勒模式

10.某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很。请根据管理方格理论判断属

于（B）领导类型。

A.贫乏型B.任务型C.乡村俱乐部型D.团队型

三、判断题

1.领导者就是管理者，管理者也就是领导者（错）见书P471*谁是领导者的第二段

2.领导者的领导才能是由其人格特质决定的，例如，内在驱动力、智慧、自信等（错）

3.领导特质理论在解释有效领导方面是没有价值的（错）

4.领导是领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于影响。（对）

5.在一个组织中，领导的工作绩效是由领导者个人的工作成绩表现出来的。（错）

6领导效率主要取决于领导班子的知识结构。（错）

7.权变理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。（错）如：费德勒模型

8.根据费德勒的权变理论，在有利情境和最为不利情境时，任务导向型领导方式较为有效。（对）

四、情境论述题本题上课老师有讲，百度到的答案和老师的有出入，老师说要结合特质理论,

行为理论，和情境领导理论，

小吴在一家大型的国有铸造企业，是一名普通的一线工人。他所在的是木工间，最近新来了一个车间主任王方，这位领

导的到来给整个木工间带来了很大的变化。小吴他们