星光视界中心应急预案手册

星光视界中心

应急预案手册

北京仲量联行物业管理服务有限公司供应

2019年7月

目录

一、星光视界中心停车场平安应急预案

二、星光视界中心公区跑水应急预案

三、星光视界中心发生水浸事务的应急预案

四、星光视界中心处置突发事务工作应急预案

五、星光视界中心防雪应急预案

六、星光视界中心平安应急工作应急预案

七、星光视界中心消防应急方案示意图

八、星光视界中心系统应急预案

九、星光视界中心摄像系统应急预案

十、星光视界中心停水状态应急方案

十一、星光视界中心租区意外跑水应急预案

十二、星光视界中心电话交换机房应急预案

十三、星光视界中心电梯故障应急处理方案

十四、星光视界中心电梯紧急放人应急预案

十五、星光视界中心冬季防火工作方案

十六、星光视界中心供电突发事故的应急处理预案

十七、星光视界中心中控室应急预案

十八、星光视界中心门禁系统应急预案

十九、星光视界中心生活水系统应急预案

二十、星光视界中心制冷机房应急预案

二十一、星光视界中心电梯出现故障时的紧急处置方法

二十二、星光视界中心遇突发断电紧急处置方案

二十三、星光视界中心爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案

二十四、星光视界中心治安、刑事案件应急处理预案

二十五、星光视界中心火灾应急处理预案

二十六、星光视界中心车场收费紧急预案

二十七、星光视界中心水泵故障的应急操作程序

二十八、星光视界中心演播大厅火警、火灾应急处理预案

一、星光视界中心停车场平安应急预案

为刚好有效的处理停车场内的突发事务，提高对突发事务

的应急处理实力，维护大厦内正常的工作和生活秩序。当停

车场内出现突发事务时当值保安应快速到达现场紧急限制处

理并报保安部，保安部经理接警后应经快速到达现场限制处

理突发事务，并刚好上报大厦领导。保安部作为处理突发事

务的主控部门，大厦各部门应主动主动协作保安部处理突发

事务。

1、遇有车辆盗窃事务时：

当遇有车辆发生盗窃事务时，值班人员应刚好通知保安队长

和保安部经理到现场查看，通知中控室人员亲密关注相关录

像画面进行帮助监视，通知保安在力所能及的状况下堵截犯

罪嫌疑人，同时向派出所报警，爱护好现场等。

2、遇有水浸事故时：

当接到报警或发觉有水浸事故后，应马上将事故状况报告值

班领班或保安部经理，在工程部及相关部门人员到达前尽量

限制水势，防止水浸范围扩大，并帮助相关部门组织力气实

行有效手段，解除积水清理现场，力争把损失降到最小程度。

3、遇有车辆发生刮蹭时：

当遇有车辆在地下车库内发生刮蹭时，应马上将状况报告给

值班领班或保安部车场负责人，在负责人到达之前应刚好限

制双方车辆并爱护好现场，负责人到达后酌情处理或报122

交由民警处理。

4、遇有车辆起火或其他火灾时：

无论何时，一旦发觉有车辆起火或发生其他火灾时，现场第

一目击人员都要马上向消防中控室报警，并说明状况；发觉

火情后，应保持冷静，切勿惊惶，如火势较小，应马上就近

用灭火器将其扑灭后，再上报保安部经理处理。

若火灾较大时，要引导火灾现场旁边无关人员快速从平安通

道撤离，禁止运用电梯，以防止停电被困；在保证自身平安

的条件下，主动参及火灾的扑救工作，限制火势进一步扩大

扩散。接到现场指挥人员下达报警指令时，马上报警，并派

人前往路口接应消防车辆，并依据火势状况协作相关部门实

行部分或全部断电措施、打开排烟装置等设备。

二、星光视界中心公区跑水应急预案

1、消防喷淋跑水，中控室接到报警后，一人值机，一人快速赶到

现场核实状况，将具体跑水地点及现场状况报告中控室。值机

人员应马上通知工程部值班人员及各部门经理。

2、生活用水或空调管、热水管跑水，任何人员发觉或接到客户报

警应马上报告本部门经理，

3、部门经理接到员工报警后，马上通知其它部门经理，各部门经

理接到报警后，应马上调派相关人员带上应急工具赶到现场。

4、夜间跑水，中控室接到报警后，应马上做好启用业主封存钥匙

的打算，警卫领班派一名警卫人员到中控室取钥匙（按规定程

序启用封存钥匙）。

5、现场查看人到达跑水现场后，假如是消防喷淋跑水，要关闭该

层消防喷淋进水截门，将泻水截门打开;假如是生活用水跑水,

要关闭该层生活用水截门；如是空调管跑水，当即关闭风机的

进水截门；同时做好关闭该层调水截门的打算。

6、各部门人员带应急工具到达现场后，工程部人员主要负责查找

跑水缘由及抢修。客服部人员主要负责清理现场卫生和安抚业

主/租户。保安部人员主要负责现场平安，帮助工程部、客服

部人员抢险。

7、凡是夜间跑水，任何部门接到报警后首先通知工程部值班人员

和中控室，然后由中控室通知各部门经理（注：保安部值班领

班为夜间值班经理，其他部门人员应听从指挥）。

8、各部门应急工具

保安部应急工具为：水带、扫把、簸箕、铁锹、雨鞋、手电、

沙袋、遮盖布等。

存放地点：饯定

客服部应急工具为：水桶、扫把、墩布、吸水机、手电、雨

鞋。

存放地点：待定钥匙封存在中控室。

工程部应急工具为：潜水泵、线轴、雨鞋、扫把、手电。

存放地点：待定

事后各部门共同查找缘由及负责人，写出书面报告上报总经

理。

9、客服部人员现场调查业主物品损失状况做好事后备案并刚

好做好客户安抚及回访工作。

三、星光视界中心发生水浸事务的应急预案

主导部门：工程部

协作部门：保安部、客服部

1、管理处员工在工作或接到大厦客户水浸投诉，发觉大厦内出

现水浸现象。应马上将有关状况报告保安部中控室，中控值机人

员刚好依次通知保安部经理-工程部经理-客服部经理-总物业经

理。

2、保安人员应快速抵达现场查看状况，主动组织人力采纳就近

区域的防水设备（防汛沙袋）爱护受水浸的楼层各电梯槽口，防

止电梯受损。并运用旁边消火栓内的水带将水引致最近的卫生间

内。

3、物业管理处组织各员工实行有效的措施，拦截和疏泄积水，

防止水浸扩散，尽可能削减水浸所导致的损失。具体方案包括：

3.1、电梯开至水浸以上楼层以离开水浸范围。

3.2、关闭水浸区域的电闸，已防止人员触电。

3.3、在水浸区域摆放防汛沙袋，防止水浸扩散到其他部位。

3.4、运用一切手段堵住水浸漏洞。

3.5、疏通现场排水地漏、排水槽。

3.6＞开启相关排水泵。

3.7、运用吸水机清理现场积水。开展其它一切经济有效的措施。

4、工程部设法查明水浸的来源并实行有效的措施加以截断。

4.1、如水浸起始自大厦机管设备的损坏和故障，工程部应确认

设备有关故障部位的状况或水泵位置。

4.2、如水浸来自楼外，工程部应在大厦低于水位出入口安装拦

水闸板或防汛沙袋。

4.3、如水浸来自楼外市政地下水官网反溢，工程部应当短暂将

全部通往大厦的反溢的地下水官网封闭，并用排水泵将大厦的积

水排至楼外。

5、水浸中断后客服部应马上通知清洁人员吸除积水，清理现场

环境，通知工程部修复受损的设施，尽快复原大厦的整齐和设备

功能正常运用。

6、保安部应在事务处理过程中维持好大厦秩序，协作客服部做

好客户的安抚工作，尽力帮助客户解决因进水所带来的困难，留

意维护物业管理公司形象。对不清晰的状况不要乱讲。

7、如有租户单元内受浸，客服部应尽快通知租户返回处理单元

内财物。

8、如有任何公共设施的正常运用受到影响，客服部应在大厦内

各主要出口设置警示牌，知会客户发觉任何区域还存在危急隐

患、则马上在该处范围外设置警示标记牌。

9、记录一切具体状况，保安部撰写特殊事务报告呈报物业管理

处。

四、星光视界中心处置突发事务工作应急预案

星光视界中心是集商业活动、办公为一体的消费和办公场所，为

保证本大厦正常经营、环境和谐有序、刚好处置突发事务，将损

失和危害降到最低限度，依据《中华人民共和国消防法》、《中华

人民共和国平安生产法》、《北京市平安技术防范管理规定》、《企

事业单位内部治安保安条例》、《北京市企业治安保安责任制规

定》、《公安部61号令（2019年）》等法律法规，结合星光视界

中心的实际状况，特制定本工作预案。

本预案所称突发事务是指：在本大厦内部，正常营业状态下

突然发生的恐怖攻击，自然灾难、火灾、爆炸、各类恐吓及由于

人员聚集可能导致的踩踏、群死、群伤等重大事故。

1、成立星光视界中心突发事务工作小组

主任：邱涛

副主任：韩晓路爱国方士永

委员：物业管理处主管级员工及各租户平安指导员

职责：负责各项工作的组织及实施。

总指挥部设在星光视界中心消防中控室，联系电话：

2、处置突发事务机构设置

1)应急指挥部：

(1)指挥部组成：星光视界中心处置突发事务领导小组成员

为指挥部成员，现场总指挥由总物业经理邱涛担当，不

在时由主要领导或当日总值班领导担当。夜间、节假日

期间有当日星光视界中心总值班领导全面负责指挥协调

突发事务处置、报警、疏散等工作。

(2)指挥部职责：全面负责指挥协调突发事务处置工作，确

定报警、疏散等事宜。佩戴红色印有应急指挥部字样的

袖标。(平安工作委员会正副主任及部门领导等人)

(3)指挥部地点：监控消防限制中心，位于星光视界中心1#

楼地下一层，便于内外视察联系，以及紧急状况下最终

撤离(便于驾驭现场状况，有应急广播系统及对讲系统,

便于现场信息反馈及下达指令)。

2)指挥部下设机构：

(1)应急通讯联络组:

人员组成：客服部办公室、行政人事部、监控室值机人员。

基本职责：负责救援现场通讯，保障应急通讯联络、信息

传递及吩咐传递工作，向公安消防部门报警、联络旁边医

院等。佩戴蓝色印有应急通讯联络字样的袖标。

(2)应急楼层指挥组：

人员组成：工程部、客服部人员、安保人员及租户单位主

要负责人。

基本职责：负责本楼层指挥协调，驾驭状况刚好报告，贯

彻传达指挥部吩咐，组织各部门，楼层人员按预案对现场

进行坚决处置。佩带红色印有楼层数字的袖标。

(3)应急疏散疏导组：

人员组成：安保人员，租户负责人。

基本职责：在楼层指挥组指挥下，坚守岗位，依据预案措

施及疏散路途，有秩序的疏散疏导本楼层顾客，疏散完毕

后有秩序撤离。佩带绿色印有应急疏散疏导字样的袖标。

(4)应急警戒处置组：

人员组成：安保人员。

基本职责：突发事务发生后，快速赶到现场，设置警戒线,

划定警戒区，维护现场秩序，爱护财务部、敏感地点、大

厦重点机房和供电和通讯中心，疏散现场人员及重要物

资，必要时放置防爆毯或实施现场扑救，在公安消防等专

业部门到来之前对事务进行先期处置。佩带黄色印有应急

警戒处置字样的袖标。

(5)应急伤员救援祖：

人员组成：行政人事部、客服部。

基本职责：负责将伤员运输到指定的平安区域，并进行简

洁救治后，送往就近医院救治。佩戴白色印有应急伤员救

援字样的袖标。

(6)应急外围限制组：

人员组成：外围保安人员。

基本职责：负责维护本中心各出入口秩序，疏导顾客有秩

序撤离，引导公安、消防等专业部门人员进入现场进行处

置。佩带橙色印有应急外围限制字样的袖标。

(7)应急设备保障组：

人员组成：监控中心值机人员、工程部人员、指挥部指定

人员。佩带紫色印有应急装备保障字样的袖标。

基本职责：供应各种处置突发事务的物资装备、通讯设备,

负责应急广播的播放工作，负责平常的设备保养。

备注：袖标颜色依据《北京市公安局内部单位保安局关于

印发大中型商场制定处置突发事务工作预案的规定通知》

制定。

3、突发事务的基本处置原则

快速反应原则：处置突发事务要坚持个“快”字，警报上报

快，布置限制快，预案落实快。

1）现场指挥原则：突发事务发生后，指挥人员要亲临现场，全

面驾驭状况，精确分析局势，坚决做出正确的指挥推断。

2）设置警戒原则：突发事务一旦发生，要快速隔离现场周边人

员及珍贵物品，设置警戒，爱护现场，禁止无关人员进入。

3）降低损失原则：处置限制方法要妥当，要以维护首都政治稳

定，社会安定，确保业主/租户人员、单位内部员工人身、财

产平安为工作重点，力求做到尽量削减社会影响，削减人员伤

亡，降低危害。

4）基本装备原则：本大厦管理处为处置突发事务供应闭路电视

监控系统、应急广播系统、防爆毯、防毒面具、疏散标记、应

急灯、对讲机、强光手电、消防器材等必要的基本装备保障。

5）协调协作原则：各部门及员工要明确职责，听从统一指挥，

依据预案分工，相互协调，通力协作，对突发事务进行妥当处

置。

6）追究责任原则：依据处置突发事务预案中指挥部及各组职能

任务分工，划清权限职责。平安检查和演习中对未能落实预案

有关要求且职能不清的，应按处置突发事务预案职能任务分

工，追究相关的责任，赐予相应处分。突发事务发生后，对因

未能落实预案有关要求造成经济损失或业主/租户、员工人身

伤亡的，应按处置突发事务预案职能任务分工，依法追究相关

人员的法律责任。

4、预案等级

1）一级处置（红色预警）：即大厦内已发生恐怖攻击、爆炸、

火灾、人员拥挤踩死踩伤等事务时，应马上启动预案进行处

置。

2）二级处置（橙色预警）：即大厦内发觉爆炸物，局部发生火

灾，公共秩序严峻混乱等，应马上启动预案进行处置。

3）三级处置（黄色预警）：即大厦内发觉可疑爆炸物，接到恐

吓电话，有可能造成人员恐慌，局面失控时，应马上启动预

案进行处置。

4）四级处置（绿色预警）：即大厦内发生客流量剧增出现瞬间

拥挤点，有可能引发踩踏事务造成群死、群伤事故的发生，

事态正在逐步扩大，应马上启动预案进行处置。（拥挤标准:

每百平方米超过100人时有引发人员拥挤的可能。）

5、处置措施

1）一级预案处置：大厦内发生恐怖攻击、爆炸、火灾、人员

拥挤踩死、踩伤难以限制等事务时，应马上实行以下处置措

施：

（1）保安部接到突发事务警情后，指挥部人员应马上到位，

并报告公安机关，宣布启动一级处置预案。

（2）马上停止人员进入，各组人员到达指定位置，播放广播,

组织人员按疏散路途有序撤离。

（3）限制全部出入口，封闭现场，设置隔离线，组织专人维

护现场秩序，同时在大厦周边进行巡逻限制。

(4)帮助公安机关进行现场处置，并为调查取证供应线索和

爱护现场。

(5)启动一级处置预案，应保证当日星光视界中心保安力气

及物业管理处各部门总人数80%以上的员工用于疏散、抢

救等。

2)二级预案处置：大厦内发觉爆炸物、局部发生火情，扩散

较快、造成公共秩序混乱，应马上实行以下处置措施：

(1)保安部接到突发事务警情后，指挥部人员应马上到位，并

报告公安机关，宣布启动二级处置预案。

(2)指挥部依据现场实际状况确定疏散的范围和封闭的区域，

各组人员到达指定位置，播放广播，组织顾客按疏散路途

有秩序尽快撤离。

(3)火情现场组织抢救，划定警戒区。设立警戒线，派专人在

现场周边警戒，维护好现场秩序，在公安机关到来前，不

得移动可疑物品。

(4)帮助公安机关进行现场处置，并为调查取证供应线索。

(5)启动二级处置预案，应保证当日星光视界中心保安力气及

物业等各部门员工总人数50%以上的员工用于疏散、抢救等。

3)三级预案处置：大厦内发觉可疑爆炸物、恐吓电话、局部

发生可控火情，有可能造成人群恐慌，局面失控时，应马

上实行以下处置措施：

(1)保安部接到突发事务报警后，指挥人员应马上到位，并

报告公安机关，宣布启动三级处置预案。

(2)相关人员到达指定位置，组织发觉可疑物或局部发生可

控火情的楼层人员向平安地区疏散，对公共区域进行全面

检查，通过监控系统对大厦内各个部位进行监控，留意发

觉可疑人。

(3)接到恐吓电话时，要冷静，尽可能拖延时间及其周旋，

记住其语言特征，刚好的进行录音，为公安机关破案供应

线索。

(4)遇到局部发生可控火情，要坚决实行有效措施，防止火

情扩散，快速将火扑灭。

(5)启动三级处置预案应保证当日星光视界中心保安力气及

各部门总人数的30%以上的员工用于疏散、抢救等。

4)四级预案处置：大厦内发生客流量剧增出现瞬间拥堵点，

有可能引发踩踏事故造成群死、群伤事故的发生，事态正

在逐步扩大，应马上实行以下处置措施：

(1)节日期间，警卫、物业人员加强巡察力度，监控人员利

用监控设备对大厦区域进行全面监控，特殊是易发生拥堵

的地点(如：通道狭窄处等部位)，留意视察客流状况，

一旦发觉大厦某部位出现拥堵点刚好向保安部值班领班

汇报。

(2)保安部值班领班接到人员拥堵报告后应马上赶赴现场进

行指挥，通知警卫领班加强拥堵点的警卫、物业人员疏

导客流。

（3）保安部值班领班依据客流状况刚好汇报，支配物业人员

进行人员疏导，疏导词为：来宾挚友们你们好，现在大厦

内客流量较大，请大家有序行进，看管好随身携带的财物,

照看好随行的亲友，以免出现问题给您带来不必要的麻

烦，感谢！祝您此行开心。

（4）保安、物业人员在疏导客流时要保持头脑冷静，言语礼

貌，向拥堵点旁边的平安通道引导。

（5）瞬间拥堵处置完毕后，保安部值班领班要将状况向大厦

值班领导进行汇报。

（6）一旦用堵造成事故，应马上转入高一级别的处置预案，

并马上报告保安部经理、总物业经理。

6、处置工作要求

1）各部门领导要高度重视处置突发事务工作，教化员工时刻

保持高度警惕，充分相识其重要性，进一步提高员工处置

突发事务的意识，切实增加员工的责任感。

2）各部门负责人要把处置突发事务工作作为治安防范工作的

一项重要内容来抓，加大监督检查力度，落实防控措施。

3）各部门员工、保洁人员、保安人员等依据岗位责任和工作

范围加强巡察，留意发觉可疑人、可疑物和可疑车辆。

4）做好重点部门的平安保安工作，确保平安，防止发生借机

盗抢等严峻犯罪活动。

5）全面驾驭星光视界中心周边医疗机构分布状况和抢救实力,

遇突发事务后，对抢救下的伤员快速分散，运输到就近医

院进行抢救。

6）星光视界中心管理处每年要进行一次处置突发事务的演习,

各部门岗位工作人员应做到职责清晰、分工明确、措施到

位。

五、星光视界中心防雪应急预案

一、目的

为确保降雪天气租户的出行平安，做到有效降低降雪天气带

来的不便。

二、组织架构图

四、前期打算工作

1.大厦管理处物业部门及保洁负责人应刚好了解每日天气

改变状况，如遇特殊天气应提前做好打算工作。

2.打算工具：

①客服部应提前打算好融雪剂、大扫把、铁锹、铲雪板，

伞套机、防滑地垫。大厦物业服务中心配备如下工具：

设备名称数量负责部门存放地点

融雪剂2袋

大扫把6把

铁锹6把待定

手推车1辆客服部

铲雪板6把

防滑地垫2卷

待定

伞套机2台

②保洁公司应提前打算外套、手套、大垃圾桶、指示牌。

3.配套设施检查：

①保洁公司在日常工作中需留意清洁大厦天台、三层平台

的明暗沟、地沟等位置，确保下水畅通。

五、现场操作程序

1.客服部主任通知各部门下雪等级，同时各部门负责人应

马上组织扫雪团队。

2.客服部当值员工应马上给保洁部员工发放工具。

3.客服部主任及保洁公司沟通现场扫雪区域及人员安排状

况。

4.保洁部主管支配以最快的速度将大厦首层及下沉广场相

关区域铺放地垫，并给大厦首层及下沉广场增派保洁员，

东门、南门首层各支配1名保洁人员，放置“当心地滑”

标牌，摆放伞套机。

5.保洁公司领取工具、融雪剂、依据实际状况在外围、门

前三包区域相应淋洒融雪剂，并进行清洁。

6.保安部人员及各门岗外保人员应帮助保洁公司人员对人

员、车辆进行指引、分流的工作。同时提示运用雨伞的

客人给雨伞加套伞套，并留意提示来往行人留意防止滑

至I」。

7.时间规定：夜间降雪要在次日早晨7:00前清扫完毕。

日间降雪要随时组织扫雪团队，刚好清扫。

8.工作标准：要求负责区域无积雪，并做到集中堆放，不

得阻碍交通，路面无大面积积雪，保证行人、车辆不打

滑；道路扫雪宽度应为3米；不得将淋有融雪剂的积雪

堆放在树坑、草坪等绿植周边，可将积雪集中倾倒于下

水井内。

9.地垫铺放标准：要求地垫平铺整齐，无鼓包、无翘起；

地垫摆直不歪斜、边缘重叠放置；地垫运用完毕收回时,

要求卷放整齐，

10.前台人员负责不定时检查大堂的地面卫生并刚好要求保

洁人员清洁。

六、扫雪工作流程

的保安工作方针，仔细贯彻“谁主管，谁负责”、“谁经营,

谁负责”的工作原则，以维护公共平安和财产平安为目标,

民共和国平安生产法》《企业事业单位内部治安管理条例》、《北

京市平安技术防范管理规定》、《机关、团体、企业、事业单位消

防平安管理规定》（公安部61号令）。

本预案所称突发事务是指：在大厦内部，正常工作状态下突

然发生的恐怖攻击、自然灾难、火灾、爆炸、投毒、各类恐吓及

由于人员隧然聚集引发的可能致人伤亡的秩序混乱事务。

三、组织领导

处置突发事务领导小组

组长：总物业经理：邱涛

副组长：客服部经理：韩晓、保安部经理：路爱国、大厦总

值班经理

组员：各部门主管级员工

应急指挥系统机构图（附件一）

店内各楼层平面图（附件二）

四、机构设置及标识

（一）指挥部

1、指挥部组成：处置突发事务领导小组成员为指挥部

成员，现场总指挥由总物业经理担当，总物业经理

不在时依次由客服部经理、保安部部经理，当日大

厦总值班经理担当。指挥部成员佩带红色袖标。

红底黄字

指挥部职责：全面负责指挥协调突发事务处置工作,

确定报警、疏散、食品撤架、停业等事宜，公安部门

到达现场后主动供应相关线索。

2、设置位置：一层消防监控室内。内线电话：外线电

话:.

⑴讯联络组

人员组成：总办、客服部、监控室人员。佩带蓝色袖标

袖标式样

基本职责：

1、监控室人员接到报警后，负责通知当班巡察人员（经

理、领班、消防巡检）、（火灾或工程事故通知工程

部各专业）3分钟内出现场，确认突发事务。同时,

将状况上报保安部经理，客服部经理。经总物业经

理批准向公安、消防部门报警。

2、出现火情，经现场确认后，巡察值班人员首先通知

消防中控室启动联动设施，接到上级吩咐后拨打

110、119报警，并进行疏散广播，快速通知总办并

通知客服部及一线部门，通知人事部及财务部二线

部门负责人，必要时联络旁边医院救援人员。

3、广播室将疏散广播切换确认后，马上将广播信号音

量放大。在状况紧急时，可由总指挥下达吩咐在监

控室干脆进行强切广播。

4、要求以上通讯人员，传达内容精确，动作快速，吐

字清晰，语速匀称。

⑵楼层指挥组：

人员组成：保安部经理或当班负责人，各部门经理或当

班负责人。佩带红色底印有黄色“楼层数字”

袖标。

基本职责：

1、负责本楼层、本部门指挥协调；

2、驾驭状况，刚好报告现场总指挥，保安部门；

3、贯彻传达指挥部吩咐，组织本部门、本楼层人员按

预案对现场进行坚决处置。

4、疏散完毕后对本楼层内全部部位进行彻底检查，发

觉可疑人、可疑物，马上上报保安部。

⑵散、疏导组：

人员组成：保安部门人员和各楼层，各部门有关人员，

佩带绿色底印有黄色“疏散”字样袖标。

袖标式样黄字

基本职责：

1、在楼层指挥组指挥下，坚守岗位，听从吩咐。

2、负责出口的警卫及疏导员工严禁无关人员进入大

厦。

3、各部门有关人员依据预案中各自任务，站好指定位

置，有秩序地疏散、疏导本楼层客户、群众，疏散

完毕后有秩序撤离。

4、疏散时指引旁边顾客向最近平安出口就近撤出，避

开人员过多流向一个疏散通道，造成人群拥挤。

⑶戒处置组：

人员组成：保安部门人员和各楼层义务消防人员，佩带

黄色底印有白色“警戒”字样袖标。

袖标式样［一［｝字

基本职责：

1、突发事务发生后，快速赶到现场，确认状况，刚好

反馈信息。

2、对事务进行先期处置，如火灾马上扑救，发觉可疑

物品马上放置防爆毯

3、设置警戒线，划定警戒区。

4、维护现场秩序，疏散现场人员及重要物资。

5、对重点部位（收银、财务、总办、电脑部等）增加

警力看护，并帮助其快速撤至平安地带。

6、爱护好现场等待公安机关等专业部门到来。

⑷员救援组：

人员组成：大厦医务人员和各楼层经过培训具备简洁医

务常识人员。佩带白色底印有红色“救援”袖

标。

袖标式样〔叱若，r字

基本职责：负责将伤员运输到指定平安区域，并进行简

洁救治后，送往就近医院救治。

⑸围限制组：

人员组成：保安部门人员。佩带橙色底印有白色“外围”

字样袖标

袖标式样^^^白字

基本职责：

1、负责维护大厦大门、各出入口秩序，疏导顾客有序

撤离。

2、禁止无关人员进入大厦。

3、看护疏散出的珍贵物资，文件资料。

4、引导公安、消防等专业部门人员进入现场进行处置。

5、引导医护人员车辆进入指定地点。

⑹备保障组：

人员组成：保安人员、总办人员及工程人员、客服部。

佩带紫色底印有白色“保障”字样袖标

袖标式样

基本职责:

1、总办人员供应各种处置突发事务物资装备，通讯设

备。

2、保安部人员负责配发装备。

3、工程部人员对突发事务中的损坏设备进行抢修，在

最短的时间内复原设备正常。

4、客服部编制广播词，由指挥部审定后备用

五、突发事务防范

1、依据平安生产责任制的要求，各级负责人要加强日

常平安生产的检查、管理，刚好消退隐患。

2、工程部实行有效措施，保证各种设备设施运转良好,

将可能因设备设施缘由造成的突发事务降至最低。

3、通过会议、广播、宣扬栏、挂图等多种渠道对平安

生产学问进行宣扬，做到人人熟知，并具备肯定防

范处理突发事务的基本学问和技能。

六、突发事务处置

•应急打算

1、设备、设施、装备到位，运转状况正常。

设备、设施装备包括：消防器材及设施、电视监控

系统、应急广播系统、通讯器材、应急照明系统、

防爆毯、防毒面具、警戒线、袖标、警棍、救援担

架等。

2、人员到位

大厦处置突发事务领导小组成员，明确责任，各司

其职，各负其责。

严格值班制度，保证大厦24小时有领班带班。办公

期间，各楼层物业部应有具体负责人。保安部值班

室（包括监控室）、工程修理班24小时有专人值班。

日常班之外时间，服务台总值班位置有专人值班。

3、检查到位

保安部、各楼层管理巡察人员，客服部检查人员、

工程部修理人员，保洁人员做好平安检查工作，留

意发觉可疑人、可疑物和危急状况，发觉异样马上

上报保安部。

各专业做好数据的收集备份

•应急响应

1、当突发事务发生总指挥接到状况报告后，指挥部成员

快速在监控室集结，总指挥依据事态性质，正确做出

指挥推断，调动一切可以调动的人和物，快速处置突

发事务。

2、应急预案处置：预案分为三个等级

（1）一级处置（即红色预警）：即大厦已发生恐怖攻击、

爆炸、人员拥挤踩死、踩伤等事务后，应马上启动

预案，进行处置。

（2）二级处置（即橙色预警）：既大厦发觉爆炸物、局

部发生火灾扩散较快、公共秩序严峻混乱等，应马

上启动预案，进行处置。

（3）三级处置（即黄色预警）：即大厦发觉可疑爆炸物,

接到恐吓电话、有可能造成人群恐慌局面失控时，

应马上启动预案，进行处置。

3、应急预案处置措施

（1）报警：大厦范围内任何人发觉突发紧急状况应马上

向保安部报警，严禁谎报。内部报警电话：属于平安范

畴的报、属于设备故障的报。

设备报警：运用距起火点最近的报警器报警；发生火灾,

先击碎易碎玻璃，然后按下位于墙壁处消火栓上的或应

急通道内的手动报警按钮。

（2）一级预案（即红色预警）处置：即商场已发生恐怖

攻击、爆炸、人员拥挤踩死踩伤等事务后，应马上启动

预案，进行处置。

A、保安部接到突发事务警情后，指挥部应马上开通，并

报告公安机关，宣布启动一级处置预案；

B、马上停止营业，各组人员到达指定位置，播放广播，

组织顾客按疏散路途有秩序撤离；

C、限制全部出入口，封闭现场，设置隔离线，组织专人

维护现场秩序，同时在单位周边进行巡逻限制；

I）、帮助公安机关进行现场处置，并为调查取证供应线索;

E、启动一级处置预案，各种处置力气应保持商场当班

80%以上的员工用于疏散抢救等。

（3）二级预案（即橙色预警）处置。商场发觉爆炸物、

局部发生火情扩散较快造成公共秩序混乱，应马上实行

以下处置措施：

A、保安部接到突发事务警情后，指挥部应马上开通，并

报告公安机关，宣布启动二级处置预案；

B、指挥部依据现场实际状况确定封闭的区域和疏散范

围，各组人员到达指定位置，播放广播，组织顾客按疏

散路途有秩序尽快撤离；

C、限制全部出入口，封闭发觉爆炸物现场或火情现场，

同时对火情现场组织抢救，划定警戒区，设立警戒线，

派专人在现场周边警戒，维护好现场秩序，在公安机关

专业人员到来前，不得移动可疑物品；

D、帮助公安机关进行现场处置，并为调查取证供应线索;

E、启动一级处置预案，各种处置力气应保持商场当班

50%以上的员工用于疏散抢救等。

（4）三级预案（即黄色预警）处置。大厦发觉可疑爆炸

物、接到恐吓电话、局部发生可控火情，有可能造成人

群恐慌局面失控时，应马上实行以下处置措施：

A、保安部接到突发事务警情后，指挥部应马上开通，并

报告公安机关，宣布启动三级处置预案；

B、相关人员到达指定位置，组织发觉可疑爆炸物或局部

发生可控火情的楼层人员向平安地域疏散，对商场内公

共区域进行全面检查，通过监控系统，对商场内各个部

位进行监控，留意发觉可疑人；

C、接到恐吓电话时，要冷静处置，尽可能拖延时间及其

周旋，记住其语言特征，有条件的进行录音，为公安机

关侦破供应线索；

D、遇到局部发生火情，要坚决实行有效措施，防止火情

扩散，快速破灭；

E、启动三级处置预案，各种处置力气应保持商场当班

30%以上的员工用于疏散抢救等。

七、突发紧急事务的应急处理程序

(-)火灾处置程序

1、基本应急原则：

一旦发生火灾，应利用现有的消防设备进行扑救，做到

不失时机地扑灭初期火灾，避开发生重大的人身伤亡或

经济损失。

组织指挥灭火自救的工作中，应以保证人员平安为

前提，刚好阻挡火势扩散，消退火势对人员疏散通道的

威逼，首先爱护起火层及其以上区域的人员疏散到平安

区域。

2、灭火应急措施：

(1)报警通报

一旦接到火警，保安部应马上派人(或通过有关人员)

前往现场，确认火情，反馈信息并马上通知大厦处置突

发事务领导小组。限制状况，可实行报警处置，马上调

动义务消防员到火灾现场进行灭火救人工作。

(2)灭火

组织力气扑救；各层指挥人员快速到位，组织义务消防

队员携带灭火器材到达起火点，实施灭火。运用轻巧灭

火器；对准燃烧物体火焰的根部喷射。

运用消防栓：喷射水流，应把水流喷射到火焰根部及把

水流喷射到燃烧物体上，在看不见火焰的状况下，不要

盲目射水，要依据火场燃烧状况，刚好变换水流。

(3)救人

主动抢救受火灾威逼的人员，是灭火工作的首要任务。

当有人员受到火势威逼时，应依据救人任务的大小和现

有的灭火力气，首先组织参战人员救人，同时部署肯定

力气扑救火灾，在力气不足的状况下，应将主要力气投

入救人工作。

火场疏散从起火点起先，依次是：起火楼层，接近各楼

层，直至人员全部疏散到平安地带。

疏散本着顾客优先的原则，大厦的工作人员有责任引导

被困人员自救、脱险；对疏散抢救出来的人员要清点人

数，仔细核对，切实搞清被困人员是否全部救出。对受

伤人员除在现场急救外，还应刚好送往医院进行救治；

对人员施救时，应随身携带必要的器材、工具，如急救

箱、平安绳、手电筒等。

(4)爱护物资

对抢救出来的物资必需派专人看管。

(5)排烟

启动送风排烟设备，使疏散楼梯间，通道走廊保持正压

送风排烟。

(6)平安警戒

为保证扑救火灾疏散及抢救人员的工作顺当进行，必需

对大厦内外实行平安警卫措施。平安警戒的部位，包括

大厦外围、大厦主入口、起火层分别设置警戒区，部署

警戒人员。

大厦外围警戒任务是：清除路障，疏导车辆离场，阻挡

人员进入警戒区，维护大厦外围秩序，等待消防队，为

消防队到场灭火创建有利条件，引导消防车辆停靠在室

外消火栓旁边。

大厦首层出入口警戒任务是：严禁人员进入大厦，并疏

导人员离开大厦，看管好从起火楼层抢救下来的物资，

引导消防员进入起火楼层灭火。

起火层下一层的警戒任务：严禁人员进入起火楼层，引

导疏散人流，向下一层有秩序的撤离。

(7)通讯联络

保持大厦内外，指挥部及起火层、指挥员及前方联络，

使指挥员的指挥、应急疏散方案顺当实施。为此：楼内

的消防电话要保持畅通。指挥员及消防中控、起火层及

以上各层利用对讲机保持联络；设立通讯人员，负责通

讯联络，但必需是熟识各部门状况，的负责人员方可担

当。

(8)后勤保障

后勤保障的内容：一是灭火器材的调用；二是运输车辆

的保障；三是主动协作参战单位，供应支援项目，保障

器材的供应。

(9)总指挥部人员撤离路途

待总指挥部人员完成楼内指挥使命须要撤到大厦外面

时，需从紧急通道撤离。

(二)发觉可疑爆炸物及其他危急物品的应急处置

1、发觉可疑爆炸物及其他危急物品应立刻通知大厦保安

部值班室(值班电话，分机电话)

2、保安经理必需尽快赶到现场，对可疑物进行推断，依

据处置突发事务预案中疏散人员的程序，指挥保安人员,

义务消防队队员尽快疏散现场人员，封闭现场，设置警

戒线，维持秩序。

（三）发生停电事故的应急处理

（四）集会等重大活动突发事务处理程序

（五）突发地震的应急处理

（六）接到威逼恐吓电话的应急处理

八、突发事务处置的基本原则

1、快速反应原则。处置突发事务要坚持一个“快”字，

警情上要快，部署限制快，预案落实快。

2、现场指挥原则。突发事务发生后，指挥人员要亲临现

场，全面驾驭状况，精确分析局势，坚决做出正确指挥

推断。

3、设置警戒原则。突发事务一旦发生，要快速疏散现场

周边人员及珍贵物品，设置警戒，爱护现场，禁止无关

人员进入。

4、降低损失原则。处置限制方法妥当，要以维护首都政

治稳定、社会安定，确保人员、单位内部员工人身、财

产平安为工作重点，力求做到尽量削减社会影响，削减

人员伤亡，降低危害。

5、基本装备原则。为处置突发事务供应闭路电视监控系

统、应急广播系统、防爆围栏、防爆毯、防毒面具、平

安头盔、警戒带、袖章标识、疏散标记、应急灯、对讲

机、强光手电、扩音器、消防器材及值班车辆等必要的

基本装备保障。

6、协调协作原则。各部门及员工、要明确职责任务，依

据预案分工，相互协调、通力协作，对突发事务进行妥

当处置。

7、追究责任原则。依据处置突发事务预案中指挥部及各

组职能任务分工，划清权限职责。平安检查和演习中对

因未能落实预案有关要求，职责不清的，应按处置突发

事务预案职能任务分工，追究相关人员的责任，赐予相

应处分；突发事务发生后，对因未能落实预案有关要求

造成大厦经济损失或顾客及员工人员伤亡的应按处置突

发事务预案职能任务分工，依法追究相关人员的法律责

任。

九、处置工作要求

1、各部门负责人要高度重视处置突发事务工作，教化

员工时刻保持高度警惕，充分相识其重要性，进一步提

高员工处置突发事务的意识，切实增加员工的责任感。

2、各部门主管人员要把处置突发事务工作做为治安防范

工作的一项重要内容来抓，加大监督检查力度，落实防

控措施。

3、各部门员工、保洁员、保安员等依据岗位职责和工作

范围加强巡察，留意发觉可疑人、可疑物和可疑车辆。

4、要做好重点防范部位的平安保安工作，确保平安，防

止发生借机盗抢等严峻犯罪活动。

5、全面驾驭单位周边医疗机构分布状况和抢救实力，遇

突发事务后，对抢救下的伤员应快速分散，运输到就近

的医院进行抢救。

6、商业每年要进行一次处置突发事务的演练，各部门、

岗位工作人员做到职责清晰、分工明确、措施到位。

十、预案的检查落实

大厦处置突发事务常设机构设在保安部，由保安部负责预案演

练，落实预案状况的监督检查，并接受公安机关的监督

检查和指导。

十一、政府部门或上级主管单位相关电话:

市政府热线12345

报警服务110

消防报警119

急救中心120/999

交通报警122

附件一:应急指挥系统机构图

备注：总指挥不在依次由客服部经理，保安部经理，当日大

厦总值班担当总指挥。

附件二：

应急广播

员工及顾客请留意，现我大厦出现设备故障，即将停

电，为了您的人身平安，请听从现场人员指挥，按秩序从就近疏

散通道撤离。请员工依据预定方案组织好顾客疏散，随后撤离。

感谢合作。

七、星光视界中心消防应急方案示意图

A、消防应急方案示意图

示意图表示从火灾报警起先到组织灭火的整个行动程序，分为A、

B部分；A为白天，B为夜间。

消防行动支配A

适用的时间为早9：00至下午18：00（白天）

消防行动支配B

适用的时间为下午18：00至早9：00（夜班）

消防应急方案A（9：00—18：00）

吉申/1/，嗜一如用越扣出洱用

1］电话报警：一般状况下电话干脆向大厦消防中心报警就是有

火情发生

2］设备报警：设备报警是大厦装置的自动报警措施，通过自动

或人工手动方式向消防中心报警。

•光电烟感和温感探头自动报警信号在消防中心显示。

•手动报警按钮（易碎玻璃被击碎）手拉报警信号在消防中心显

不。

•自动喷淋系统或水流指示器报警信号在消防中心显示。

大厦消防中心：大厦的消防中心是大厦消防的监控中心，大

厦全部火警必需首先报到消防中心，并由消防中心发出。

•大厦消防中心监视限制全部消防系统。

•大厦消防中心接受任何报警。

•大厦消防中心及下列部门保证随时取得联系：

保安部经理、客服部经理、工程部经理、总物业经理、配电室、

市火警台、市急救台等。

C、火情确认程序

1］大厦消防中心在接到火情警报时实行的第一步骤是通知三方

确认。三方指：工程部值班领班、客服部主任、消防中心消防队

员。职责是：

•工程部值班领班：1.携带手电、机房钥匙。

2.负责处理火灾现场的水、电、煤气（自然气）、

空调等各种设备。

3.夜班可由工程部值班负责，要求同上。

•值班领班：须携带备用钥匙，保证联合确认人员快速进入现

场。

•大厦消防员：1.平常为消防巡察员，火警发生时为消防确认

员。

2.携带对讲机、消防插孔电话、灭火器、备用钥匙、火警记录表

到场。

2］现场联合确认：

•三方人员须在5分钟至7分钟内到达现场确认火情。

•值班经理在确认现场负责整个确认现场过程，担当现场指挥。

3］火情误报：

A.因一方或二方未刚好到场联合确认的状况下，先到场者可处

理本部管辖的应急工作。误报缘由被查明、故障被解除后应刚好

通知消防中心复位。尤其是涉及到联动、空调系统、火警报警系

统时更要刚好处置。

B.三方确认员填写火警记录表，确认工作应在10分钟之内完成。

D、灭火程序及疏散程序

1］真实火情：三方确认人员中任何一方到场目击真实火情，应

马上进行二级报警。

2］二级报警：

•对初起小火，运用携带或就近的灭火器材，快速将火扑灭，

然后报告消防中心。

•火势扩大，不易扑灭时，应先用电话等通讯设备报告消防中

心或打碎报警玻璃报警。然后依据状况限制现场。

E、二级火警现场人员职责

1］消防员：

•将火场状况具体、精确、快速报告消防中心，消防中心须马

上通知保安部经理。

・记录三方确认人员到场时间。

•限制现场；

•运用各种器材灭火，阻挡火势扩散。

•抢救被围人员和重要物品，同时留意爱护现场。

•关闭四周门窗，但不上锁，削减空气流淌。

・清理楼道障碍物，确认消防设备器材和疏散口的位置，为增

援人员到场和客人撤离现场作打算。

2］工程部值班领班：

•切断电源，防止触电。

•关闭空调，削减新风。

•保障消防设备灵敏好用。

・运用消防设备、器材灭火。

•夜间由工程部值班员负责以上任务。

3］值班经理：

•按应急方案通知有关领导成立灭火指挥部。

•了解现场客人和职工状况，拟定疏散方案。

・引导客人疏散到指定的平安地点，并统计人数。

•向灭火指挥部报告状况，并移交指挥权。

4］灭火指挥部：

在二级报警发出后，大厦按应急方案组成灭火指挥部，负责指挥

灭火和疏散工作。

•灭火指挥部设立在消防限制中心。

•灭火指挥部由总物业经理、保安部经理、工程部经理、客服

部经理组成。

•灭火指挥部应确定下列工作：

是否须要增援

1）否。

2）是。白天召集大厦义务消防队员；夜间召集大厦各部门全部有

生力气。

是否须要组织救援

1）否。

2）是。如有人员受伤，通知急救中心，电话：120或999

是否须要组织疏散

1）否。

2）是。是全部疏散，还是部分疏散。

3）确定疏散区域、路途、依次和汇合地点。汇合地点为大厦门前

北侧停车场。

4）保安负责消防通道、消防楼梯、消防门的畅通，必要时操作消

防电梯，启动疏散区域的消防警钟。按依次开通应急广播系统，

指导疏散。广播要用中、英、日三种语言反复播放。

5）各楼层保洁员到楼层引导客人疏散并负责检查疏散楼层的各

房间内有无滞留客人，关闭门窗但不上锁，同时做好记录。

6）客服部负责供应客人名单，并到汇合地点清点人数。

是否须要报119火警台

1）否。

2）是。指定报警人，应为专业消防人员。

3）报火警台后还应报消防局。

4）报火警台后应通知大厦消防限制中心。

5）保安负责派人在正门处等候并引导消防车，指示火场部位和室

外消防结合器设备部位。

6）大厦灭火指挥部派专人向专业消防指挥人员介绍状况，供应支

持。

火灾善后

1）爱护现场

2）取证

3）及保险公司联系

4）事故调查

3.54大厦消防演习预案

为了保证大厦办公客户和员工的生命财产平安，增加全体员工的

消防意识，熟识火灾应急方案的程序和驾驭消防专业的技能，加

强大厦的平安防范和员工的火灾扑救实力，确定在大厦内进行火

灾扑救、疏散、逃命、实操等方面的消防演习，具体如下：

A、时间、地点、参与人员：

A.演习时间：

B.演习地点：中阳大厦

C.参与人员：中阳大厦全体员工、业主、各租户

B、组织机构：

总指挥：总物业经理

副总指挥：保安部经理

设备消防指挥：工程部经理

疏散组织指挥：物业部经理

C、演习前的打算工作：

A.工程部全面检查疏散信道应急灯、疏散指示标记、消防泵、

喷淋泵、正压送风、排烟机、电梯迫降、电源切换等设备是否正

常，并打算好对讲机。

B.保平安面负责检查消火栓、灭火器、手动报警、应急广播、

烟感探头、防火门、防火卷帘门是否正常，并打算好对讲机、抹

布、破拆工具、燃料、铁桶、手电筒等物品。

C.客服部协作保安部提前一周向客人发出通知，希望他们听到

应急广播时进行疏散，协作好我们的消防演习。

D.参与的员工需监守各自的岗位和按指定位置待命，听从统一

支配。

E.各部门接到消防演习方案时，请速将参与人员名单送到保安

部，并利用业余时间对员工进行培训，确保演习顺当完成。

D、演习中的纪律要求：

参与演习的各部门员工要肃穆仔细的看待此次演习，禁止说笑、

打闹或违反操作规程，违反者将肃穆处理。

E、演习程序

1］报警

・保安部经理派人带烟具、对讲机进入指定房间做好报警打算。

•起先计时，保安人员运用烟具对烟感探头吹烟，启动烟感自动

报警系统。

2］确认

・消防中心值机员接到报警信号后快速运用对讲机向当班值班

领班、工程当班领班、客服部主任报告火警位置。

•值班领班、工程领班、客服部主任快速赶到火警预报地点进行

确认。

•确认人员快速查明报警部位，火势大小，有无人员被困，马上

通知消防中心，并马上运用灭火器等设备扑救。

3］报告

・现场确认人员用对讲机通知消防中心某房间失火,火势难以限

制，烟雾很浓，有人被困，请马上执行火灾紧急程序扑救。

•消防中心接到火情报告后，马上启动紧急程序依次通知保安部

经理、工程部经理、物业部经理，总物业经理、并告知火情状况、

位置。

•各部门经理接到报告后快速布置灭火救援工作，总指挥、马上

赶到消防中心成立临时救火指挥部，了解火源准确位置，燃烧物

质、有无人员被困、并拿出灭火应急方案。

4］指挥

•总指挥向各部门下达警戒、消防广播、灭火、设备爱护、拨打

“119”报火警等吩咐（虚拟）。保安门岗员工接消防车。

•消防中心接到吩咐用应急广播进行全大厦紧急疏散。

•保安部经理马上组织义务消防队携带灭火器材,赶赴起火现场

进行火灾扑救。

•前台人员指引客人到平安地点集合。

•财务部将现金、单据、重要资料收集、转移。

•工程部马上将电梯迫降，关闭除消防运用外的全部电源（虚拟）

马上启动消防泵、喷淋泵、防排烟、正压送风等设备，保证消防

用水用电（虚拟）。

・保安加强警戒，严格限制人员进出，并帮助引导客人撤离。

5］具体内容

•义务消防队接到吩咐马上从疏散楼梯到达火灾现场进行扑救。

（只做动作，不喷药剂）

•保安部提前到达现场，并在各层帖好“禁用电梯，请走平安通

道”的字样，等待起先疏散吩咐起先疏散客人，疏散过程中检查

各楼层房间是否有人。

・义务消防队负责对现场受伤人员进行包扎,并将伤员抬到平安

地点，动作要快速。

•各组做完各项工作，快速撤离到指定地点，并刚好用对讲机通

知指挥疏散，灭火工作已经完成。

•前台负责拨打“999”或“120”通知急救中心（虚拟）。

•工程部按要求进行操作，切断非消防电源，电梯迫降，启动各

消防设备（虚拟）。

•保安严格限制进出人员，门岗负责引导消防队车辆，限制进出

大厦车辆、人员（虚拟）。

•各执行组待客人疏散完成后，刚好向总指挥报告“人员全部撤

离完毕，火灾彻底扑灭”。

6］复原正常

总指挥接到报告后，向工程部下令“立刻送电，设备复原原状”。

7］实际操作

•演习完毕后，除正常岗位值班人员外，参与演习人员到指定地

点集合。

•由保安在铁桶内点燃火堆，由消防队讲解灭火器的运用方法,

并派员工，客人进行灭火器运用的实际操作。

8］讲评

•由总物业经理讲评在演习过程中各部门，各级员工的协调，协

作状况及客人疏散状况，以及存在的问题和今后应重点完善的工

作。

9］参与部门规定

•请各部门接到演习方案后，起先考虑人员安排，岗位要求，全

部部门员工仔细对待此次消防演习(由各部门经理负责本部门人

员在演习过程中的一切行为)。

10］总结报告

•保安部经理对演习的过程，存在问题及结果，以书面形式在三

日内向物业管理处呈报。

3.55疏散应急方案

当大厦发生火灾或突然发生其它紧急事故时，首先应当考虑到业

户及物业员工的生命平安。在进行整个大厦或部分地方人员疏散

时，每一位业户、物业员工都应自觉遵守疏散时的规章制度和听

从管理保安人员的指挥，这是大家应尽的职责。

1、疏散吩咐：

(1)中控将对影响地区通过紧急广播发出疏散吩咐

(2)广播内容:

“请留意，请留意，在您所在楼层内，有火情报告，火情正在处

理中，请您保持镇静并跟随管理人员到平安地区，请不要运用电

梯。”

2、吩咐疏散的权力

(1)物业总经理

(2)保安部经理

(3)工程部经理

(4)下班后或公共假期内值班经理、物业管理处值班经理、工

程部值班主管、保安值班领班，商讨后有权进行疏散。

3、疏散方法

(1)依据危急系数的大小确定实行总疏散，还是部分疏散措施。

(2)当疏散警报响起时，应首先对受影响地区人员进行疏散。

(3)财务部现金和珍贵物品受到火情威逼时，要快速爱护撤走。

(4)总疏散应逆层完成并首先考虑危急的楼层。

4、疏散留意事项

(1)将客户按一路纵队排列，从防火楼梯疏散，肯定不要运用

电梯。

(2)防止客户、员工再回到他们的柜台及办公室。

(3)疏散中不得停留，防止堵塞。

(4)疏散时，公司人员和保安应检查以下地方：

A、检查办公室、写字楼房间内及卫生间是否有人；

B、检查是否有未熄灭的烟头和未关闭的灯；

C、检查出入口是否通畅。

3.56燃气泄漏应急预案

5、大厦各餐饮单位应依据《北京市餐饮服务业平安管理规范》

对运用的设备设施加强管理。

6、物业管理处在接到餐饮单位报告发觉燃气泄漏后，物业管理

处应马上通知工程部及保安部经理或当班值班经理，赶赴现

场查看状况，必要时疏散人员。事故现场禁用电气设备(包

括手机、电话和对讲机)。

7、工程部人员到达现场应马上将餐饮单位燃气阀门总阀手柄置

于关闭位置或关闭大厦燃气阀门总阀，通知楼控中心打开餐

饮单位外部公共区域的排风。刚好上报燃气公司进行抢修。

8、保安部人员佩戴防毒面具到达现场应马上运用湿布覆盖于燃

气泄漏点，并将消火栓软管拉至燃气泄漏点，打开消火栓阀

门，随时打算喷射。保安部经理视状况通知消防队。

9、保安部人员视状况组织餐饮单位人员及客人进行疏散，若人

员出现身体不适，刚好联系医疗急救中心进行救治。

10、工程部人员和燃气公司修理人员对餐饮单位燃气泄漏点

进行修理，并检验合格后，餐饮单位复原营业。

11、保安部和工程部应具体记录燃气泄漏的时间、地点、故障

状况和修复过程。若有人员伤亡，应具体记录伤亡人员的姓

名、性别、年龄、时间和抢救医院。

12、保安员和设备巡检人员在平常巡逻时应提高警惕，遇有异

样气味时，应当心处理，同时应驾驭燃气总阀的位置和关闭

方法。

八、星光视界中心系统应急预案

十、星光视界中心停水状态应急方案

当大厦在市政供水暂停时，或供水管网紧急抢修不能供应水

源的状态下。为大厦客户供应基本生活饮用水，是物业管理公司

应尽的责任，也是向客户展示物业公司为客户供应优质服务的一

个具体表现，为此大厦物业管理公司应具备肯定的应急供水方案

和方法，以解决用户的基本生活用水。

一、大厦停水状态时

当大厦生活用水出现停水时，大厦管理人员切忌慌乱无绪，

应刚好向上级领导汇报状况，和向大厦客户发出通知，使大厦客

户处于物业管理的稳定状态。大厦专业管理人员应马上及市政供

水部门取得联系，了解状况和询问复原正常供水的时间。刚好向

上级领导供应信息，并提出合理的临时供水方案。

二、为大厦客户供应基本生活用水的方案。

当市政供水系统在不能短时间复原供水时，大厦物业管理人

员应在公司领导的指挥下，刚好及市政供水部门取得联系，提出

利用供水车向大厦供应生活用水支援，或马上及桶装水公司联

系，向大厦客户供应桶装生活饮用水。

三、发放临时生活用水

当市政供水支援车到来时，首先应选择一个宽放开阔的场所,

为了避开发生抢水现象，公司保安人员要刚好到现场有组织地维

护秩序，使放水工作顺当进行。假如采纳向客户供应桶装水时，

应由公司客服人员先及客户取得联系，由客户自行有序的来放水

点取水，或由公司员工按客服指导下向客户家中送水，直到大厦

须要临时用水的客户全部发放到位为止。

四、北京市自来水公司电话

自来水公司抢修及送水电话66189955

十一、星光视界中心租区意外跑水应急预案

大厦发生跑水事故时空调给排水值班人员应实行以下措施：

1.租户房间内跑水应关闭就近限制阀门，如八字阀，水龙头,

入户总阀门，若是入户阀门发生故障可关闭该户型区域限制

阀门。

2.写字楼跑水空调系统发生跑水可关闭风机盘管限制阀门，

或该楼层空调总阀门或消防喷淋总阀。

3.商场跑水应关闭就近限制阀门，或区域限制阀门。空调系

统发生跑水可关闭风机盘管限制阀门，或该楼层空调总阀门

4.地下车库跑水应关闭就近限制阀门，消防喷淋系统跑水应关

闭区域限制阀，若关闭不严可关闭消防报警房对应楼层总阀

门。

5.假如是供水干管裂开跑水应马上关闭水泵房内供水泵，若

是市政进户管道跑水应关闭西路表井内总阀。

6.对于以上跑水事务一旦水势止住后，工程人员要马上进行抢

修，在最短的时间内复原供水，同时通知保洁部吸水.

十二、星光视界中心电话交换机房应急预案

1.假如发生火灾，人员快速撤离现场，开启气体灭火装置，以

大厦通讯系统少受影响为原则。

2.假如发生供电事故，严密留意工作状况，了解供电复原状况。

假如供电不能在工作期间复原，马上汇报主管，恳求其他系

统支援。

3.平常留意随时更新数据库，当系统发生崩溃时，能够刚好复

原。

4.假如发生漏水侵水事务，在爱护设备的前提下。保障通讯。

5.平常机房内不得存放食物，以防小动物侵入，假如发觉小动

物侵入痕迹，马上汇报，快速播杀。

十三、星光视界中心电梯故障应急处理方案

1.电梯困人

1.1把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必需保留轿厢照

明。

1.2确定电梯轿厢位置。

1.3当电梯停在距某平层位置约±60范围时，修理人员可以在

该平层的厅门外运用专用的厅门机械钥匙打开厅门，并用手

拉开轿厢门，然后帮助乘客平安撤离轿厢。

2.当电梯未停在上述位置时，则必需用机械方法移动轿厢后救

人。步骤如下：

2.1轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动

关上。利用电梯内对讲电活，通知乘客轿厢将会移动，要求

乘客静待轿厢内，不要乱动。

2.2在曳引电动机轴尾装上盘车装置。

2.3两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移

动，然后另一人采纳机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时,

另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。

按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层±15位置上。

2.4使抱闸复原正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并

帮助乘客撤出轿厢。

3.水浸事故

3.1工程人员发觉或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应马

上通知监控中心，当值保安员通过轿厢对讲机通知客人从最

近的楼层离开受影响的电梯。

3.2工程人员将受影响的电梯轿厢升至最高处，并关闭该电梯。

3.3调集沙包挡住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井。

3.4即刻将状况报告主任和电梯承包商。

3.5电梯承包商接报告后应于20分钟内到达现场处理。

4.巡查中发觉电梯异样

4.1工程人员巡查中发觉电梯运行异样，如钢缆有毛刺、断股，

限制柜有异声、异味，轿厢升降异样等将危及电梯平安运行

的现象发生，应马上通知监控中心。

4.2监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离

开故障电梯。

4.3工程人员将故障电梯关闭。

4.4即刻将状况报告主任和电梯承包商。

4.5电梯承包商接报后应于20分钟内到达现场修理。

十四、星光视界中心电梯紧急放人预案

1、关掉电梯电源开关；

2、通过平层指示标记确定电梯位置，派人去停梯位置层

检查并确定盘车方向；

3、假如要盘车，先安装盘车轮，然后扳住盘车轮用松闸

扳手打开抱闸；（此工作需两人协作进行）

4、用盘车轮使电梯轿厢靠近停靠层；

5、电梯平层后，开门放人，完成后，拆除盘车轮及松闸

扳手；

6、放人后将门关闭，并检查全部厅门是否已经关闭及底

坑状况；

马上通知电梯公司派人修理。（：）

十五、星光视界中心冬季防火工作方案

冬季历来是火灾事故的多发期和重特大火灾事故的高发期。

为切实做好冬季防火工作，预防和削减火灾事故发生，确保冬季

消防平安，特制定本方案。

一、指导思想

以《中华人民共和国