工程心理学培训资料

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1.工程心理学：以人-机系统为对象，要紧研究人的工作效能，人在系

统中的行为特点，与人机间的合理配合等。有人把人机系统概念扩大为

人-机-环境系统。这里说的“机”是广义的，包含人在工作、学习、生

活与休息中所使用的各类人造器物。“环境”不仅指各类物理环境因素，

也包含劳动组织、工作制度等社会环境条件。

2.人机系统：在劳动或者工作中，人与他使用的机器以一定的方式互相

结合而构成的系统，称之人机系统。

3.人机界面：操纵器、加工器或者运算器、显示器是机器系统的三个环

节。机器与人通过操纵器、显示器进行信息交换，人们把它们叫做人机

接口或者人机界面。

4.信息模型：人从显示器中所感知的不是被控对象本身，而是代表被控

对象变化状态的符号、标记或者图像，显示器上所呈现的这些符号、标

志、图像等叫做“信息模型

5.观念模型：人感知到信息模型后，就要对它进行解析或者译码，即在

大脑中把它转化成被控对象状态的映象，这种映象叫做“观念模型”。

6.目标模型：人对机器进行操纵或者调整，是为了使它按照预期目标运

转。大脑中以映象形式存在的预期目标称之“目标模型二

7.有关关系：是指两个变量之间存在着一种系统的依靠性，但这种关

系只能说明两个变量之间有依靠，而不能提供原因与结果的解释。

8.信度：指研究中所使用的工具的可靠性，即它是否能够稳固地反映某

种心理特征的能力。心理学研究中常用的度有三种：重测信度、复本信

度、分半信度。

9.效度：指测验或者研究的有效性与准确性，也就是测量或者研究达到

目的的程度。效度有三种：内容效度、预测效度、构想效度。

10.准实验研究：也叫现场实验，它是在实际情境中研究自变量与因变

量关系的方法。由于准实验是在实际工作环境中进行的，有许多条件无

法操纵，因此在实验设计方面与实验室研究不一致。

11.模拟研究：它是以物质形式或者观念形式对实际物体、过程与情境

的仿真。

12.感受性：感受器官对适宜刺激的感受能力。

13.感受：是人脑对直接作用于感受器官的事物的个别属性的反映。

14.知觉：是指在人的大脑中对客观事物的各类属性、各个部分及其相

互关系的的综合的整体的映像。知觉的特性：整体性、懂得性、恒常性、

选择性。

15.掩蔽效应：是指由于干扰声的存在，致使声信号的听觉清晰度阈限

升高的现象。

16.触觉：是微弱的机械刺激触及了皮肤浅层的触觉感受器而引起的，

而压觉是较强的机械刺激引起皮肤深部组织变形而产生的感受，由于两

者性质上类似，通常称之触压觉。

17.信息传递率：人在单位时间内所能传递的信息量，叫做人的，也称

人的通道容量。

18.心理不应期：当两个刺激在时间上十分接近时，即使接收刺激的感

受通道与作出反应的效应器官都不一致，大脑信息加工机制也将暂时对

第二个刺激不起反应，这段时间称之心理不应期

19.反应时：从刺激呈现至反应动作完成的时间。它包含潜伏反应时与

运动时间。潜伏反应时指刺激呈现至发动反应的时间；运动反应时指完

成反应动作的时间。

反应时按反应的类型可分为：

简单反应时：指只有一种刺激并只触发一种反应；

选择反应时：指有若干种刺激，不一致的刺激触发不一致的反应；

辨别反应时：指有若干种刺激，但只需对其中一种刺激作出反应

20.追踪：指人在系统操纵中为达到预定目的，不断调节自己的操纵反

应，使系统输出与输入相匹配，或者将它们之间的误差减到最小的过程。

追踪是一种连续的操纵活动，它往往需要高度的心理运动能力。

21.尾随显示：在尾随显示上，靶子与受控元素都能移动，它们说明了

自己的位置与彼此的关系。操作者能直接看到指令输入与系统输出的实

际状态，也能够看到它们的误差。操作者的作用就是操纵操纵器使输出

与输入一致。

22.补偿显示：在补偿显示上，靶子与受控元素中有一个是固定的，另

一个作相对移动，通常是固定靶子作为参照物，它们之间的差异代表误

差。操作者只能看到系统输出与指令输入的差异，他的作用就是操纵操

纵器消除误差，或者将误差减至最小。

23.注意：是人的心理活动对一定对象的指向。注意要紧从三方面对信息

加工过程发生影响，即选择性、集中性与注意分配。

24.警戒下降：当要求对不常出现的不确定性目标保持注意时，保持注

意的能力就会随时间的持续而下降，这个现象叫做警戒下降。

25.警戒：是对一个不确定的目标持续保持注意的状态。

26.习惯：是人长期养成而不易改变的语言、行动与生活方式。习惯分

个人习惯与群体习惯。

27.群体习惯：是指在一个国家或者一个民族内部，人们所形成的共同

习惯。符合群体习惯的机械工具，可使作业者提高工作效率，减少操

作错误。群体习惯的研究，在人机工程学中占有重要的位置。

28.人为差错：是指人未能实现规定的任务，从而可能导致中断计划运

行或者引起财产与设备的损坏的行为。

29.PSI周期：体力强弱周期为23天，情绪好坏周期为28天，智力高

低周期为33天。这三种生理节律合称之PST周期。

当体力、情绪或者者智力的临界日重叠在一起时，则分别称之双临界日

或者三临界日，是差错与事故的多发期，需特别注意。

30.人的可靠性：在规定的最小限度内，在系统运行的任一要求阶段，

由人成功地完成工作或者任务的概率。

31.常态决策模型：又称效用，即每个选择的总价值，或者者每一个结

果或者产品对决策者来说价值是多少。

32.期望效用理论：认为任何一种决策均是类似于一种“博弈”形式的

决策，每一个选择项均有一个或者多个与之有关的结果的价值与概率；

还认为，一个选择项的总价值是每个结果的价值与它的概率的乘积。

33.主观期望效用理论：认为每个结果都是期望概率与其价值概率的乘

积。但是，这个价值成分是主观的，依靠于个体差异。每个结果都对每

个个体有一些价值或者“效用”。每个人的每一次选择都与一个或者更

多的结果相联系，每个结果都有一个相应的概率与一些主观的效用。

34.描述性决策模型：特沃斯基与卡纳曼发现，决策的改变依靠于决策

问题是如何呈现的。

35.框架效应：由呈现方式不一致而导致的决策上的变化被称作框架效

应。

36.启发式：人们的决策只依靠于简单的，不完全的选择性就能够了。

为了简单起见，他们通常都把这种描述模型称之“启发式”。

37.满意决策：西蒙认为，通常人们并不是作出一个唯一的、最好的，

或者最合适的决策，而是选择一个能达到目的的、“足够好”的决策，

即获得一种满意感就行了。

38.决策表：通常都列举了一些可能的结果、概率与每项行动的效用。

决策者输入期望概率与效价，通过计算每个选项的平均期望效价，得到

一个较为理性的决策。

39.决策树：在代表能够导致一系列的决定与可能结果。每个分支点是

决策可能选择项的表征。

40.专家系统：决策辅助系统大量使用了新技术的计算功能。

41.情景意识：一个成功的任务操作的关键一步是充分评价“情景从

环境中同意一些线索，也务必将它们应用到现实生活的情景中，这个过

程称做“情景评价”或者“情景意识(SA)”。

42.定量显示器：是指以数量显示某种变量变化的显示器；

定性显示器：反映某种变量的近似值、变化趋势、读数方向或者其

它性质变化的显示量。

43.荧光屏显示器(CRT)：是利用阴极射线管显示视觉信息的装置。

44.离散操纵器：只能用来调节有限的几种确定状态，它们可完成启动、

离散位调或者数据输入的功能。

45.连续操纵器：能用来调节一个连续体中的任何值，可完成数量调节

与连续操纵的功能。

46.用户友好性：指用户操作使用系统时主观操作的复杂性，比如，主

观操作复杂性越低，系统越容易被使用，说明系统的用户友好性越好。

47.用户模型：用来描述用户的特性，描述用户对系统的期望与要求。

48.设计者模型：是设计者为设计系统及其界面的目的而建立的，表示

用户特性的设计者模型，它是设计者认为用户头脑中有什么办法的模

型，即设计者所懂得的用户对系统的期望。

49.用户需求：是用户对所购买、使用的计算机系统提出的各类要求，

它集中反映了用户对软件产品的期望。用户需求应该包含功能需求与使

用需求两方面。

①功能需求：用户要求系统所应具备的性能与功能。

②使用需求：是用户要求系统所应具备的可使用性、易使用性。

50.人机交互作用：人机交互作用的过程要受到疲劳、应激、心理负荷、

焦虑的影响。因此要把普通的人的因素原则应用到界面设计上。

51.GOMS模型：目标（Goals）、操作（Operators）、方法（M

ethods)、选择性原则(Selectionrules)模型，简称G0MS模型。该模

型假设通过方法与选择性规则，形成一些目标与子目标。

52.事故倾向：就是所有决定事故因素的总体。

事故倾向性：是在危险性相同的条件下，决定个人间的事故率差异

的人格因素。

53.警戒性：又称之30分钟效应。指人在觉醒状态下，注意力高度集

中于某一事物时，在30分钟内，人能表现出良好的警戒性。30分钟后,

人捕捉信号的能力明显下降的现象。

54.工作负荷：是指人体在单位时间内承受的工作量，它是评价人机系

统的一项重要指标。

55.应激：是一种复杂的心理状态，每当环境偏离最佳状况，个体又无

法，或者不能轻易地校正这种偏离时，个体就会在机体与心理上产生一

系列的“应激”反应。

56.心理负荷：单位时间内人体承受的心理活动工作量。

心理负荷的要紧成分有：

①个体加工的信息：个体加工信息的速率，即决策的速率与决策的难度

②情绪上负荷：个体所体验到的应激与紧张的主观感受。

简答题：

1.如何解决好人一机一环境三者的关系：对这个问题有两种对立的观

点。一种是机器中心论，认为机器在人机系统中处于中心地位，在系统

设计中要求人去习惯机器的特点。另一种观点与此相反，认为人是劳动

的主体，机器是为人服务、供人使用的工具，机器的设计应首先考虑操

作的利益与要求。因此在人机系统的设计中，除了强调机器与环境的设

计，应尽可能符合人的身心特点与满足人的要求外，同时也要考虑如何

通过选拔与训练，使操作者习惯机器与环境的问题。

2.工程心理学的特点：

研究人机系统中的人的行为特点与工作效能。

研究如何将人的数据资料，在人机环境系统设计中的有效应用。以实验

心理学与认知心理学的理论与方法为基础。

3.工程心理学研究的要紧内容：

①人体生理心理特点与人的工作能力限度。在人机系统中，人机关系要

紧表现为两个方面：一是人机功能分配，二是人机特性匹配。工程心理

学侧重于从工程技术设计的角度对身心因素进行研究。②人机相互作用

过程与人机界面的设计要求。人机信息交换的效率，在很大程度上，取

决于显示器与操纵器同人的感受器官与运动器官的匹配程度。工程心理

学为各类显示装置与操纵装置的设计，提供心理学的原则与人机匹配的

参数。③工作空间的设计要求。在人机系统中，工作空间的大小、显示

器与操纵器的位置、工作台的高低、座位的尺寸、机具与加工件的排列、

工作间的距离等，都会对操作人员的工作效率与系统的安全发生影响。

④工作环境的要求。特殊因素包含超重、失重、高压、低压、缺氧等情

况。⑤人工智能。人工智能是通过计算机等技术对人的智能活动的

模拟。

4.工程心理学的作用：①提高效率。人机系统的效率不仅取决于人或者

机各自的效率，同时也依靠于人、机、环境三者的配合与协调。②防止

事故，保障安全。③制造健康与舒适的工作条件。一个好的系统，不仅

要求效率高、事故少，而且还要无害于操作人员的身心健康，要尽可能

使操作人员感到舒适、满意。工程心理学关于人机环境关系的研究，可

为制订工效学标准、安全标准、劳动卫生标准提供科学根据。工效学标

准通常规定的是最低要求，制定与实现标准，只是为了保障安全与健康。

安全与健康地工作是最起码的要求。

5.人机系统的分类：①人机系统按人机连接的方式，可区分为串联式人

机系统与并联式人机系统。人机连环串接，人机任何一方停止活动或者

发生故障，都会使整个系统中断工作，比如司机开车。并联式人机系统,

人机并接，两者可互相替代。②人机系统还可作闭环系统与开环系统的

区分。两者的区别就在于人是否能够熟悉系统活动的结果，即是否具有

所谓结果反馈。闭环人机系统中有信息反馈回路。飞行员驾驶飞机就是

闭环人机系统的例子。开环人机系统没有信息反馈回路，人机系统通常

都采取闭环式设计。

6.人在人机系统中的作用：人机系统按人在系统中的作用特点，能够区

分为三类，即手控式人机系统，机控式人机系统与自动化人机系统。手

控式人机系统以人力作为动力源，机器直同意人力驱动而工作，因而在

手控系统中，人的活动与作用要紧是体力的。机控式人机系统以电能、

化学能等作动力，在这种系统中，人要紧是依靠显示器来熟悉机器的。

这种系统对人的体力要求相对降低，而对心理功能的要求提高，系统的

效率与工作质量，更多地取决于机器的性能特点与人的信息加工能力的

匹配。在自动化人机系统中，机器本身是一个闭环系统，它能自动实现

包含信息接收、加工与执行等功能。只有在机器发生故障或者需要改变

机器工作的程序时，才需要人进行干预，也称之监控式人机系统。

7.人机相互作用的基本模式：人机系统中的人机相互作用过程就是人机

进行信息交换的过程。人与机的活动都包含输入、加工与输出三个环节。

人的这三个环节，通常用S-0-R表示。S表示刺激作用；0表示机体组

织，要紧是大脑中枢；R表示身体反应。

8.人机系统中人机的信息交换包含两方面的人机信息交换：一方面是

人的输出信息转换成机器的输入信息；另一方面是机器的输出信息转换

为人的输入信息。

人从接收反馈信息到作出调整被控对象状态的操作反应，要经历一系列

心理动作过程。

9.人机配合中，人与机器各有什么特点？一个理想的人机系统应具有可

靠性高，跟踪反应快，抗干扰性强，操作负荷轻，费用效益比较小等性

能。人机配合包含两方面的涵义：一是人机功能分配，二是人机在构形

与性能特点上的匹配。

⑴机器具有许多人所不及的功能特点：①强度大；②速度快；③精度高;

④具有某些人所缺少的感受与反应能力；⑤具有特殊的经历功能；⑥能

够长时间地连续工作；⑦能在人无法耐受的环境中工作。

⑵人也有一些机器所不及的功能：①某些感受能力比较高；②具有补偿

的能力；③具有高度的灵活性；④具有多种潜能；⑤具有总结经验，除

旧创新的能力；⑥具有主观能动性，因而能成为机器的支配者。

通常来说，强度大的、快速的、高精度的、持续久的、单调的或者操作

环境恶劣的工作，要安排机器去干；设计方案、编制程序、应付不测、

排障维修等工作应由人去做。

10.人机匹配：人机系统只有当机器设计得与人的身心特点相匹配，系

统才能效率高，安全可靠。人机匹配要紧通过两个方面的工作。一方面

是通过选拔与训练，使操作人员能够与机器要求相习惯。另一方面，人

与机器相比，机器在构造与性能特点上，能够有很大的变化，而人的身

体结构与功能特点，在很大程度上受生物遗传因素制约，具有较大的不

变性。因此，人机匹配不能仅依靠人对机器的习惯，应要紧依靠把机器

设计成符合人的特点来实现。人机相互作用，要紧表现为人机双方通过

显示器与操纵器进行信息交换。

11.人机匹配应符合的原则：①要选用最有利于发挥人的能力与提高人

的操作可靠性的匹配方式。②匹配方式要有利于使整个系统能够达到最

大的效率。③要使人操作起来方便、省力。④要使用信息流程与信息加

工过程自然的、使人容易学习的、差错少的匹配方式。⑤不要使用需要

人做高度精密的、频繁的、简单重复或者过于单调的、连续不停的、作

长时间精确计算的匹配方式。⑥匹配方式要使人认识到或者感到自己的

工作很有意义或者很重要，不可把人安排作机器的辅助物。

12.与互联网（信息高速公路）有关的工程心理学研究内容有什么？①

人-计算机界面的研究。包含工效学标准、多媒体、虚拟现实技术。②

对语言懂得过程与知识组织方式的研究。③对人的视、听注意分配与信

息综合特征的研究。④远距离配合工作的信息加工的特征。

13.工程心理学的准实验设计有下列三种：①不相等实验组操纵组设计:

要求在实验现场中选取两个条件尽可能相同的作业组，然后随机把它们

命名为实验组与操纵组。②等时间取样设计：要求在同一组被试作业过

程中取两个时间相等的时间段，在一个时间段内让被试同意实验处理，

而在另外的时间段内则不同意实验处理。③时间系列设计：是在作业过

程中按一定的时间间隔进行一系列的测定，在时间系列的中间对被试组

进行某种实验处理。

14.人的各类感受都有两种类型的感受性与感受阈限：

⑴绝对感受性与绝对感受阈限：刚刚能引起感受的最小刺激量，称之绝

对感受阈限的下限，感受出最小刺激量的能力为绝对感受性。

⑵差别感受性与差别感受阈限：当两个不一致强度的同类型刺激同时或

者先后作用于某一感受器官时，它们在强度上的差别务必达到一定程度

才能引起个人的差别感受。差别感受阈限即为刚刚能引起差别感受的刺

激之间的最小差别量。

15.视觉的特征：

⑴视角：是被看目标物的两点光线投入眼球时的交角。

视力：是眼睛分辨物体细节能力的一个生理尺度，用临界视角的倒数来

表力、O

⑵色觉：可感光波380-780nm。

⑶视野：是当人的头部与眼球不动时，人眼能察觉到的空间范围，通常

用角度表示。

⑷视距：是人在操作系统中正常的观察距离。

⑸视觉习惯：是人眼随视觉环境中光量的变化感受性发生变化的过程。

视觉习惯有暗习惯与明习惯两种。

⑹其他：对比感度、眼球的运功规律

16.信息加工系统的通常结构：

包含感受器、效应器、经历与加工器。感受器同意外界信息，效应器作

出反应。经历能够储存与提取符号结构，加工器则包含基本信息过程、

短时经历与解说器。信息加工系统的功能是输入、输出、储存与复制。

17.人的信息加工模型有哪几个阶段？①感受储存。又叫感受登记或者

感受经历。感受经历的内容人是意识不到的。视觉经历保持的时间不足

一秒，听觉经历约能保持2秒。②知觉译码。在知觉时，人把当前感受

登记中的信息与往常储存在长时经历中的有关信息进行匹配，从而给予

刺激一定的意义。③经历与决策。一旦某个知觉的对象被归入一定范畴

后，个体需要决定对它作出什么行动。决策以反应选择的形式表现出来。

④执行。这种决策信息以指令形式传输到效应器官，支配效应器官作出

相应的动作。⑤反馈。反馈回路，通过反馈，人能对自己的活动进行自

我调节。⑥注意。在感受储存之后的各阶段的信息加工，都离不开来注

,思'O

18.信息与信息量的关系

信息量的多少，取决于消息的不确定程度。消息的不确定程度大，包含

的信息就多，反之，包含的信息就少。用数学语言来讲，不确定性就是

随机性。因此，一个消息的不确定程度与消息集合中所包含的消息数与

各消息发生的概率有关。

19.希克-海曼定律：在做选择反应时，人传递信息所需要的时间(反

应时)与刺激信号的平均信息量成线性关系，称之希克-海曼定律。公

式：RT=a+bHs或者者是RT=a+blog2N；式中RT为选择反应时，N为等

概率出现的刺激信号数目，Hs为刺激信号的平均信息量，a,b为经验常

数。

20.菲茨定律：菲茨研究了定位运动时间与目标距离及目标宽度的关系。

通过实验发现，随着目标距离增加，定位运动时间加长；随着目标宽度

增加，定位运动时间缩短。目标距离与宽度对定位运动时间的联合效应

可用下式表示：MT=a+blog2(2D/W),MT为定位运动时间，a与b为常

数，D为目标距离，W为目标宽度。这个公式称之菲茨定律。式中的

log2(2D/W)称之运动难度指数(ID)。

21.人为差错发生的方式有：

①人没有实现某一必要的功能任务；

②实现了某一不应该实现的任务；

③对某一任务作出了不适当的决策；

④对某一意外事故的反应迟钝与笨拙。

⑤没有觉察到某一危险情况。

22.按照系统开发的阶段，人为差错可分为下列六类：

①设计差错。是指由于设计不当造成的差错。

②制造差错。是指产品没有按照设计图样进行加工与装配造成的差错。

③检验差错。是指检验手段不正确，没有完成检验项目。

④安装差错。

⑤维修差错。是指对设备未进行定期维修或者设备出现特殊时，没有及

时维修与更换零部件造成的差错。

⑥操作差错。是指操作人员错误操纵机器与设备造成的差错。

23.工作中对人造成压力的原因有什么？

⑴工作的负荷。过重，超过了能力会造成很大的心理压力。过轻，缺乏

有意义的刺激，如不需动脑，重复单调，无法施展才华与能力的工作，

也会造成消极压力。

⑵工作的变动。机构改组，职务变迁等，会破坏人的行为、心理与认识

的功能模式。

⑶工作中的挫折。任务不明确，官僚主义，指导不明确等挫折，会阻碍

人达到预定的目标。

⑷不良的环境。照明，噪声，温度，人际关系都是不良环境因素。

24.意识水平对人的可靠性的影响：

人的内在状态能够用意识水平或者大脑觉醒水平来衡量。处于睡眠状态

时，大脑的觉醒水平极低。处于第I层次状态时，大脑活动水平低下，

反应迟钝，易于发生人为失误或者差错。处于第H、in层次时，均属

于正常状态，层次II是意识的松弛阶段。层次in是意识的清醒阶段,

在此状态下，大脑处理信息的能力、准确决策能力、制造能力都很强。

第IV层次为超常状态。

25.决策：

①人们务必从多个选择中选择一个选择项的任务；

②要有一些与这些选择有关的可用信息；

③时间进程相对要长；

④这个选择是带有不确定性的，即并不清晰哪一个是最佳选择。

有两种决策：一种是快速的、自动的“知觉-行动”决策。一种是有操

纵的，需要付出努力，进行分析才能完成的决策。

26.如何选择决策：

假如信息量相对较小，而且时间又很充裕，决策时人们需要认真分析各

类选项与它们的“效用但假如信息量超过了人们的认知加工能力的

限制，而且时间也有限，这时，人们倾向于使用启发式决策。

27.从信息加工角度来看决策应包含什么方面的内容？

①线索同意与整合。

②假设的生成。

③假设的评估与选择。

④产生并选择行动方式。

28.决策过程中产生影响的因素与认知缺陷包含：

①进入工作经历中的线索信息的数量与质量。

②对每一个决策活动的可利用的时间长充。

③注意资源。

④知识的数量与质量。

⑤从长时经历中提取有关信息的能力。

⑥工作经历的能力限制。

这些影响因素与认知局限提醒我们，能够退而求其次，作出一个次优决

策。

29.决策过程中启发式的运用？（举例说明）

⑴在获得与运用线索中的启发式。在这一阶段通常出现的简单启发式或

者偏见有：①注意集中在一些有限的线索上。②首因线索。最先同意的

少数信息，比平均权重要大，或者比其它信息更重要，这就是一种首因

效应。③对后来线索的不注意。④线索的显著性。⑤对不可信线索给予

过高权重。

⑵假设生成中的启发式。影响这个阶段的启发式与偏见有：①数量有限

的假设形成。②可用性启发式。③典型性启发式。④过分自信。

⑶假设评定与选择中的启发式。①认知固着。一旦一个假设生成或者被

选择，人们就会用它来解释接下来的线索，但有的时候我们还是用先前

的假设，这就是认知固着的过程。②从众偏见。倾向于寻找一些一致的

信息，而忽略不一致的信息。

⑷行动选择中的启发式与偏见。①提取少数行动。②行动可利用性的启

发式。③结果的可利用性。

30.自然决策：是指“人们在现实条件下，运用他们的经验进行决策”。

自然决策的特征：①非结构性问题；②不确定性的、动态的环境；③信

息充裕的环境，情景线索能够很快地改变；④认知加工过程是一种迭代

行为/反馈回路；⑤多重变化与/或者个体与组织目标的竞争；⑥有的时

候间限制或者时间压力；⑦高风险；⑧在某种程度上有多人参与决策。

31.认知连续体理论：

决策过程是一个从直觉到分析的认知连续体，

加工可能就是在直觉与分析之间快速振荡的过程。

直觉过程的特点，包含低操纵、低意识水平、快速加工与对结果的高度

自信；分析过程的特点是高水平的认知操纵、低速加工与对结果的低自

信。

32.再认启动决策：专家只简单地再认一些线索模式与只提取一个单一

的行动流程，然后去执行。这种直觉是从一大堆存储好的知识中快速再

认的能力中衍生出来的。

再认启动决策模型有三个基本假设：第一，决策时，人们根据自己的经

验，会产生一个似是而非的选择；第二，假如决策者是专家，时间限制

将不可能削弱其操作，由于他们会使用快速的模式匹配，而这会抵消

时间压力的限制；最后，有经验的决策者能“同意一个行动过程，而不

用比较与参照一系列可能的行动过程”。

33.仪表显示器的种类：⑴按显示形式分为：①数字式显示器。直接用

数码来显示信息的仪表。②模拟式显示器。用标定在刻度盘上的指针来

显示信息的显示器。⑵按显示功能分为：①读数用仪表。用具体数值显

示机器参数与状态的仪表，如汽车上的时速表。②检查用仪表。用以显

示系统状态参数偏离正常值情况的仪表，宜使用指针运动。③警戒用仪

表。用以显示机器是处于正常区、警戒区还是危险区的仪表。用绿、黄、

红三种不一致颜色表示正常区、警戒区与危险区。④追踪用仪表。如雷

达。⑤调节用仪表。只用以显示操纵器调节值，而不显示机器系统运行

动态过程的仪表。

34.显示装置的选择原则：

显示装置的功能是让操作人员观察、同意、懂得、处理与反馈来自生产

过程的信息，对生产过程进行监控。应注意的原则：①数量识读仪表的

选择。数量识读的要紧目的是获取准确的数据，数量识读应选择数字显

示装置，具有精度高、识读性好的优点。②状态识读仪表的选择。状态

识读仪表只需向操作者显示被测对象参数变化趋势的信息，通常选用指

针仪表。

35.视觉显示器的显示务必满足下列基本要求：

①鲜明醒目；②清晰可辨；③明确易懂。

36.※☆影响荧光屏显示效率的要紧因素（CRT设计中应考虑什么人的

因素）：①目标亮度。②目标与背景的亮度比。目标与背景的亮度比取

决于目标亮度、屏面亮度与周围环境照明三因素。③分辨率。CRT的分

辨率是指可视图像中最小可辨或者可测的细节。④颜色。在单色显示屏

上，白色、绿色、黄色对深灰色或者黑色形成的颜色对比，最适于图形

与字符的识别。通常将白色、绿色等明快颜色用作目标色，而将深色或

者黑色作为背景色。⑤目标位置指示物。⑥屏幕大小及位置。视距的范

围应为50-70厘米。

37.影响信号灯传信效率的因素：

①信号灯的亮度因素：

②信号灯的颜色：有人对红、绿、黄、白四种颜色灯光信号进行过研究,

认为在信号灯与背景保持良好的亮度比时，不一致色光的辨认速度基本

一致，当信号灯与背景的对比度较低时，四色灯信号的优劣顺序为红、

绿、黄、白。

③闪光：能够吸引人的注意力。

稳固光：闪光的速度过高时形成。

④信号灯的位置:

过矮：后面的司机看不到。

过高：容易被忽视。

38.操纵器的种类：①能够按照操纵器传递的信息是离散的还是连续分

为离散操纵器与连续操纵器。②也可按操作所用的身体器官或者操纵行

为分为手操纵器、足操纵器、言语操纵器。③按操纵器运动类别的不一

致，操纵器可分为旋转操纵器、摆动操纵器、按压操纵器、滑动操纵器

与牵拉操纵器。

39.操纵器的排列原则：

①重要性原则：按照每个操纵器对实现系统目标的重要程度决定其位置

安排的优先权。

②使用频次原则：按照每个操纵器在系统操作中的使用频次多少决定位

置安排的优先权。

③功能原则：按照功能关系安排操纵器的位置，将功能相近或者有关的

操纵器组装在一起。

④使用顺序原则：对系统操作中使用顺序固定的操纵器，按照它们的使

用顺序安排其位置。

40.操纵器与显示器的配合：

①操纵-显示比（简称C/D比）：指操纵与显示器的动程比。关于直线运

动的操纵器与显示器，动程按移动距离计算；关于需作较大旋转运动的

操纵器与显示器，动程按旋转角或者根据旋转角计算移动距离。

C/D比决定了操纵器的灵敏度。C/D比高，表示操纵器灵敏度低，即较

大的操纵运动只能产生较小的显示运动，C/D比低，表示操纵器灵敏度

高，即只需较小的操纵运动，就能产生较大的显示运动。

在连续调节的定位活动中往往存在粗调与细调两种操作，粗调指大幅度

移动操纵器，将它快速移至所要求位置邻近；细调指认真调节操纵器，

将它精确地调到所要求的位置。

②空间兼容性：是指显示器与操纵器的空间关系，与人们对这种关系预

测的一致性。

③运动兼容性：指操纵器与显示器的运动关系，与操纵器或者显示器的

运动与系统输出的关系，与人们对这些关系的预测的一致性。

④概念兼容性：指操纵器或者显示器的功能或者用途的编码，与人们已

有概念的一致性。

41.在人机界面中用户的分类：①偶然型用户。是既没有计算机应用领

域的专业知识，也缺少计算机系统基本知识的用户。②生疏型用户。他

们更常使用计算机系统，因而对计算机的性能及操作使用，已经有一定

程度的懂得与经验。但他们往往对新使用的计算机系统缺乏熟悉，不太

熟悉，因此对新系统而言，他们仍旧是生疏用户。③熟练型用户。这类

用户通常是专业技术人员，他们对需要计算机完成的工作任务有清晰地

熟悉，对计算机系统也有相当多的知识与经验，同时能熟练地操作、使

用。④专家型用户。都很熟知，通常是计算机专业用户。

42.用户的使用需求分析包含什么？影响人的行为因素为出发点，来讨

论用户的使用需求。

⑴用户对计算机系统的要求。

①系统能让用户灵活地使用，用户不必以严格受限的方式使用系统。

②系统能区分不一致类型的用户并习惯他们。

③系统的行为及其效果对用户是透明的。

④用户能够通过界面预测系统的行为。

⑤系统随时随地提供帮助功能。

⑥人机交互应尽可能与人际通信相类似。

⑦系统设计务必考虑到人使用计算机时的身体、心理要求，包含机房环

境、条件、布局等，以使用户能在没有精神压力下使用计算机，同时能

让用户舒适地使用计算机完成他们的工作。

⑵用户技能方面的使用需求。

①应该让系统去习惯用户，对用户使用系统不提特殊的身体、动作方面

的要求。

②用户只需有普通的语言通信技能，就能进行简单的人机交互。

③要求有一致性的系统设计。

④应能让用户通过使用系统来进行学习。

⑤系统提供演示及例子程序，为用户使用系统提供范例。

⑶用户习性方面的使用需求。人的习性至少有下列弱点：一是易遗忘，

二是易出错，三是急躁心理。就用户习性方面对系统的要求有：

①系统应该让在终端工作的用户有耐心。

②系统应该很好地应付人的易犯错误、健忘与注意力不集中等习性。③

应该减轻用户使用系统的压力。

⑷对用户经验、知识方面的使用需求。

①系统应能让未经专门训练的用户使用。

②系统能对不一致经验与知识水平的用户做出不一致的反应。

⑸用户对系统的期望方面的要求。用户界面应提供形象、生动、美观的

布局显示与操作环境。

43.开发用户友好性系统的设计原理：

①确定用户。标识使用系统最终用户的特点。

②尽量减少用户的工作。应该让计算机更积极主动，更勤劳，做更多的

工作；让人尽可能少做工作，因而能更轻松、更便当地完成工作任务。

③应用程序与人机界面分离的原则。

④一致性原则。在程序系统中，应该要求系统的概念模式、语义、命令

语言语法及显示格式等具有一致性。而人机界面的一致性要紧表达在输

入、输出方面的一致性。

⑤系统要给用户提供反馈。人机交互系统的反馈是指用户从计算机一方

得到信息，表示计算机对用户的动作所做的反应。

⑥尽量减少用户的经历要求。

⑦应有及时的出错处理与帮助功能。

⑧使用图形与比喻。

44.人机交互方式的评价标准：

①使用的难易程度。

②学习的难易程度。

③人机界面的复杂程度。

④操作速度。

⑤人机界面的操纵方式。

⑥开发的难易程度。

45.菜单界面在人机交互方式中的优缺点？菜单交互方式是使用较早，

也是使用最广泛的人机交互方式。其特点是，让用户在一组多个可能对

象中进行选择，各类可能的选择项以菜单项的形式显示在屏幕上。

①优点：易学、易用，是由系统驱动的，能大大减轻用户的经历量。输

入量少，不易出错。菜单界面的编程也比较容易。

②缺点：被选对象受限制，即只能完成预定的系统功能。在大系统中使

用速度慢。因受屏幕显示空间的限制，每幅菜单显示的菜单项数受限制。

显示菜单需要占用屏幕空间与显示时间，增加了系统开销。

46.图符界面在人机交互方式中的优缺点？图符方式是菜单交互方式，

只是它使用图符来代表文本菜单的菜单项。

①优点：形象、逼真地反映菜单的功能，使懂得、学习与操作变得更加

容易。

②缺点：有的时候图符不能明确表达语意，务必在图符中附加文字来辅

助图符的语义。图符占用较大的屏幕空间。使用图符方式务必具有图形

硬软件环境的支持。

47.软件开发中的人机界面内容：

⑴调查用户对界面的要求与环境。

⑵用户特性分析。

⑶任务分析。

⑷建立界面模型。

⑸任务设计。

⑹环境设计。

⑺界面类型设计。

⑻交互设计。

⑼屏幕显示与布局设计。

⑩帮助与出错信息设计。

(11)原型设计。

⑫界面测试与评估。

48.软件的一系列可用性的标准：

即：易学性、有效性、易于经历、低错误率、用户满意感等。

①易学性：是指一个新的用户能学会使用系统的速度。易学性实际上就

是可用性的代名词。

②有效性：是指在用户熟悉系统后能在多大程度上提高用户的工作绩

效。

③易记性：是非常重要的，相对来讲较易测量。

④低错误率：

⑤用户满意感：是一个主观性较强但同样也很重要的指标。

49.诺曼提出的“活动的七阶段”模型：

①提出目标；

②形成一个意向；

③确定活动顺序；

④执行该活动；

⑤觉察系统状态；

⑥解释这种状态；

⑦根据目标与意向评价这种系统状态。

50.提高软件可用性原则有什么？

可用性是指一个系统易学、易用、有效、较少出错、容许修复错误。提

高软件可用性有八大原则：

①将系统与现实世界进行匹配大家都很熟悉；

②使界面保持一致，包含与系统内部与任何现存的外部标准保持一致；

③系统状态的可视性也是大家较为熟悉的;

④用户操纵与容错性的原则；

⑤错误与错误的修复；

⑥经历；

⑦灵活性与使用的高效性；

⑧简洁性与一致性的设计目标。

51.软件界面使用的基本的对话方式包含：

①菜单；

②填空；

③问答；

④命令语言；

⑤功能键；

⑥直接操作；

⑦有限的自然语言。

52.用户支持系统包含下列辅助机制：

①软件手册；

②在线帮助；

③标准的自学程序；

④在线的或者内容敏感的自学