酒店数字化运营概论 课件 项目三 酒店网络销售渠道认知

项目三酒店网络销售渠道认知思考题：酒店与OTA的相爱相杀

曾经，酒店为OTA提供产品，获得更高的收入和利润，而OTA帮助酒店销售到更广泛的区域，赚取合适的佣金，双方合作共赢。

后来，酒店与OTA就不那么和谐了，酒店抱怨：虽然平台给我们带来了不少订单，但由于要抽取高额佣金，我们根本赚不到钱。OTA觉得自己很冤枉：网络推广和营销成本本来就很高，酒店别总抱怨佣金高，网络营销的成本更高，租用服务器、开发APP、在各种平台上打广告，哪一项不要钱？Q：你支持谁？你觉得他们谁说的对？思考题：酒店与OTA的相爱相杀（续）

酒店反问，你能不能少赚点？携程说：“已经是白菜价了，2018年营业收入310亿，利润11亿，利润率3.54%，你觉得高么？”

酒店：“你们还有利润啊，我们都开始亏损了。”

携程：“刚刚和你说的是2018年，2020年我们收入183亿，亏损32.47亿。”

酒店：“原来你们的日子也不好过啊。”

携程：“酒店总觉得网络营销就是建个网站，之后就有人来访问，顾客就会下单，OTA就躺着赚钱了，这种想法是互联网思维落后的标志。由于竞争激烈，现在做电子商务企业的成本甚至高于实体店，新增客户成本达到400元。”学习与素质目标01了解酒店销售渠道的基本概念，掌握酒店销售渠道的作用和主要功能02能够区分直销与分销的异同和典型企业03能够对酒店销售渠道进行评价，了解提高流量和转化率的常用方法如果你预订酒店，你会使用什么平台？这个平台属于直销还是分销？任务10酒店网络直销渠道认知任务导入我该去哪儿订房？确定一家你感兴趣的品牌连锁酒店，对酒店直销渠道进行调研:

1.

该酒店是否有官方网站？是否支持网络预订和在线支付？图片来源：/work/ZMzk0NTU1NjA=.html任务导入我该去哪儿订房？确定一家你感兴趣的品牌连锁酒店，对酒店直销渠道进行调研:

1.

该酒店是否有官方网站？是否支持网络预订和在线支付？2.

该酒店是否有官方微信账号？是否支持网络预订和在线支付？3.

该酒店是否有天猫旗舰店？是否支持网络预订和在线支付？4.

该酒店所属集团是否有集团官网，是否支持网络预订和在线支付？图片来源：/Home/Cases/detail/id/61.html/templates/1766.html任务导入我该去哪儿订房？确定一家你感兴趣的品牌连锁酒店，对酒店直销渠道进行调研:

1.

该酒店是否有官方网站？是否支持网络预订和在线支付？2.

该酒店是否有官方微信账号？是否支持网络预订和在线支付？3.

该酒店是否有天猫旗舰店？是否支持网络预订和在线支付？4.

该酒店所属集团是否有集团官网，是否支持网络预订和在线支付？图片来源：/search?q=%E9%85%92%E5%BA%97任务导入我该去哪儿订房？选择三家你感兴趣的品牌连锁酒店，对酒店直销渠道进行调研:1.完成调研后汇总数据，填写下列表格。2.3-4名同学为一组，综合以上信息和所学知识，对酒店的直销渠道建设进行评价，选出你们认为最好的。3.对该酒店的直销渠道建设进行点评。图片来源：/cn/所在城市酒店A酒店B酒店C酒店名称

所属集团

集团官网

是否开立？£是£否£是£否£是£否预订功能？£有£无£有£无£有£无支付功能？£有£无£有£无£有£无酒店官网

是否开立？£是£否£是£否£是£否预订功能？£有£无£有£无£有£无支付功能？£有£无£有£无£有£无官方微信公众号

是否开立？£是£否£是£否£是£否预订功能？£有£无£有£无£有£无支付功能？£有£无£有£无£有£无官方微信小程序是否开立？£是£否£是£否£是£否预订功能？£有£无£有£无£有£无支付功能？£有£无£有£无£有£无天猫（飞猪）旗舰店

是否开立？£是£否£是£否£是£否预订功能？£有£无£有£无£有£无支付功能？£有£无£有£无£有£无

官方抖音号

是否开立？£是£否£是£否£是£否预订功能？£有£无£有£无£有£无支付功能？£有£无£有£无£有£无你的评分

一、酒店销售渠道酒店直销渠道简介酒店销售渠道渠道（Place）营销四要素之一一种媒介，通过这一媒介，顾客可以直接或者间接地购买整体或部分的旅游产品，包括酒店、机票、租车等，顾客直接向酒店购买称为直销渠道，顾客通过代理机构购买的称为分销渠道。信息技术的发展为销售渠道的

完善创造了新的工具30年前，电话是最主流的预订方法个人和酒店都一直在追寻更方便、更快捷、成本更低的预订方式。技术的发展只是提供了可能性。信息技术的发展为销售渠道的

完善创造了新的工具20年前，互联网成为最便捷的工具。

早期互联网预订使用计算机登录网站的方式，与电话预订相比，这种方式有什么优势？信息技术的发展为销售渠道的

完善创造了新的工具10年前，手机APP最高效的手段。现代互联网预订越来越多使用手机、平板电脑等移动互联网设备，与电脑预订相比，这种方式有什么优势？顾客的使用倾向大众顾客更多地倾向于寻求和使用代理服务（比如OTA、差旅公司等平台）；主要原因在于代理商更广泛的品牌影响力、更多的促销活动和更丰富的产品。大多使用直销渠道；主要原因：一是更便捷的取消、更改方式；二是良好的积分、优惠策略；三是更优质的会员层次、优质服务等。资深用户最终，大家都是“流量”的随从。直销

分销根源在于争夺客户和市场的控制权，最终双方没有胜出者，不是败给了对方，而是败给了时代。你近期在哪个互联网平台上看到过酒店的广告？互联网时代，预订平台是如何获取流量的？最终，大家都是“流量”的随从。酒店直销和分销企业都需要给互联网时代的“门户”企业支付推广费用互联网时代的竞争已经从渠道建设（Place）已经发展推广传媒（Promotion）一、酒店销售渠道二、酒店直销的概念酒店直销渠道简介酒店直销的概念销售的主体是酒店既可以是单体酒店自己，也可以是酒店集团的统一销售行为。

在互联网技术发展之前，直销是酒店最基本的销售方式，尤其是协议公司、团队、宴会销售时，是酒店发挥本地化优势的领域，只有在散客市场，酒店会借助旅行社、呼叫中心等方式拓展异地市场。酒店直销的概念

连锁酒店拓展了传统的直销手段，集团设立预订中心、集团酒店间业务互动等，尽管集团预订中心也会收取费用，但这种销售依然被看做直销——客户信息、会员积分都依然在酒店手中，而定价策略也由酒店制定。销售的主体是酒店既可以是单体酒店自己，也可以是酒店集团的统一销售行为。

进一步拓展了直销的工具，最初是网站，逐渐拓展到微网站、移动端网站、微信预订、APP，也包括在京东、天猫等平台上开办旗舰店。官方APP天猫旗舰店互联网的出现酒店规模越大，连锁化程度越高，对互联网的需求越强劲。互联网的出现酒店直销与分销之间的界限越来越模糊，比如在飞猪、京东等电子商务平台开立集团旗舰店。依托第三方平台搭建旗舰店（直销还是分销？）为什么在飞猪开旗舰店属于直销？

官方微信公众号

官方APP天猫旗舰店

官方抖音账号酒店直销渠道主要功能（一）企业公告与新闻（二）会员管理（三）产品预订（四）客户互动和点评发布酒店或酒店集团新闻动态、最新产品、优惠信息等；企业网站的主要访问者是酒店客户；正确的做法是发布顾客有关的信息，比如企业文化、酒店品牌、服务、餐饮、美景、新店开业、最新促销等，而不要发布企业内部信息。（一）企业公告与新闻提供会员注册、积分查询、会员权益、优惠券等。（二）会员管理

（三）产品预订客房、餐饮等，有些酒店也包括酒店自有产品、健身康乐等。（四）客户互动和点评顾客对酒店的意见、评价，以及酒店的回复等。

一直以来，酒店业经常掀起直销热，即：酒店嫌分销商佣金太高，打算聚集起来打造直销体系，拒绝和网络分销商合作（俗称“离婚”）。从酒店直销渠道看分销的发展从历史角度来看，此方法并不可行。如果酒店拒绝和OTA合作，会发生什么后果？酒店希望联合起来，所有酒店都不和OTA合作，会发生什么后顾？v一、酒店直销渠道简介酒店销售渠道：直销与分销酒店直销的概念酒店直销渠道主要分类二、酒店直销渠道主要功能企业公告与新闻会员管理产品预订客户互动和点评三、未来发展：直销、分销和谐发展总结酒店或酒店集团官网基于第三方平台开通的官方账号基于电子商务平台的自营旗舰店依托C2C平台的直销平台

选择三家你感兴趣的品牌连锁酒店，对酒店直销渠道进行调研:

1.

完成调研后汇总数据，填写下列表格。

2.

3-4名同学为一组，综合以上信息和所学知识，对酒店的直销渠道建设进行评价，选出你们认为最好的。

3.

对该酒店的直销渠道建设进行点评。作业注意区分直销和分销平台作业所在城市酒店A酒店B酒店C酒店名称

所属集团

集团官网

是否开立？£是£否£是£否£是£否预订功能？£有£无£有£无£有£无支付功能？£有£无£有£无£有£无酒店官网

是否开立？£是£否£是£否£是£否预订功能？£有£无£有£无£有£无支付功能？£有£无£有£无£有£无官方微信公众号

是否开立？£是£否£是£否£是£否预订功能？£有£无£有£无£有£无支付功能？£有£无£有£无£有£无官方微信小程序是否开立？£是£否£是£否£是£否预订功能？£有£无£有£无£有£无支付功能？£有£无£有£无£有£无天猫旗舰店是否开立？£是£否£是£否£是£否预订功能？£有£无£有£无£有£无支付功能？£有£无£有£无£有£无

官方抖音号是否开立？£是£否£是£否£是£否预订功能？£有£无£有£无£有£无支付功能？£有£无£有£无£有£无你的评分

每3-4名同学为一组，每位同学完成上述题目后汇总数据，填写下列表格。任务2酒店网络分销渠道认知任务导入：我该去哪儿订房？

你的家人（朋友）计划预订某酒店大床房，在上周初选的三家酒店中，为他（她）选择一家。为了追求最优的价格，你对酒店网络直销渠道和网络分销渠道都进行了调查，请结合调查数据填写下列表格。阅读案例并搜索相关信息，回答下列问题：1.在酒店直销和分销渠道中，哪一个渠道价格最低？2.你最终选择了哪一个平台？为什么？酒店渠道调研酒店名称房型名称预订类型价格直销渠道官方网站微信公众号其他直销渠道（）主流分销渠道携程美团BookingExpedia其他分销渠道（任选你了解的分销渠道）地图类平台票务类平台支付类平台价格一致性（对比各平台之间价格是否相同）房型名称相同？价格是否相同？（不含返现）价格是否相同？（包含返现）你觉得哪一个渠道最好酒店分销渠道简介酒店销售渠道渠道（Place）营销四要素之一一种媒介，通过这一媒介，顾客可以直接或者间接地购买整体或部分的旅游产品，包括酒店、机票、租车等，顾客直接向酒店购买称为直销渠道，顾客通过代理机构购买的称为分销渠道。

分销的主体是第三方，有可能是旅行社，也可能是专业的网络分销商、全球分销公司、差旅公司等，我国OTA在酒店在线分销中占据统治地位。我国OTA在酒店在线分销中占据统治地位除了OTA还有什么其他渠道么？为什么在中国OTA特别强大？酒店分销渠道合作模式代理模式Agency网络分销商为酒店带来一个预订并成功支付，酒店向分销商支付一定比例佣金（通常10%~25%，视代理商与酒店力量对比综合评定）；国内OTA（包括携程、艺龙、去哪儿、美团等大多采取此模式）、GDS大多采用此模式。代理商从酒店按一定价格采购客房（通常是预付部分房款，采购量大，比如一次5000间夜，以实现低价格购买的目的）；之后由OTA进行对外销售，销售价格与酒店无关，被OTA采购的客房被称为买断房。差价模式批发模式Merchant分销渠道分类0102030405差旅管理机构全球分销系统GDS团购、点评等新兴预订中介网络预订代理及其衍生其他合作分销机构OTA是哪一个？1.网络预订代理及其衍生网络预订代理OTA，OnlineTravelAgency也称在线旅行社指利用互联网，开展酒店销售并获取收入的企业。网络预订代理及其衍生订房中介在中国的典型代表有携程、艺龙、去哪儿等，国外订房中介的典型代表是Expedia、booking、Agoda等。全球OTA的发展从Expedia、Booking到携程

Expedia是互联网代理的鼻祖，历史可以追溯到1996年，微软推出了一个供旅游者在线查询和预订旅游产品的网站E。

三年后，Expedia从微软拆分出来在纳斯达克独立上市（代码是EXPE），Expedia,Inc公司随之诞生，他也是携程成立时的参照企业。全球OTA的发展从Expedia、Booking到携程

一直到2010年，Expedia一直处于OTA领域世界第一的位置，并且通过收购艺龙网进入中国市场，在2010年前后被Booking超越，让出全球第一。

Expedia在市场上以差价模式为主，随着竞争的加剧市场份额损失较多，但利润一直处于很高的水准。最早的冠军：E（中文名：亿客行）后来者超越：Booking（中文名：缤客）

Booking的前身Priceline于1998年成立，后收购bookings等公司组建B，booking采取佣金模式，费用低于Expedia，而且重视欧洲市场和Google引擎导流，在2010年超越expedia成为全球第一，在亚洲，booking通过Adoda（中文名：安可达）覆盖亚洲市场。后来者超越：Booking今天的王者：携程

携程是最近的全球预订量冠军，作为曾经的跟随者，携程的超越原因：

一方面源于亚洲市场的快速增长；

另一方面得益于移动互联网的成功和全球战略，携程于2018年超过Booking，成为全球交易量和交易额的冠军，背后是中国经济发展、企业国际化的缩影。早期的携程：一个仿照Expedia的网站今天的携程：控制巨大流量的互联网企业

（百度+腾讯+携程+去哪儿…）OTA衍生网站逆向定价01团购平台02由顾客出价的酒店定价模式，通常用于酒店尾单甩卖（LastMinute），在国外PriceLine最先提出并注册了专利，关注度高但利润低，在国内演化为零点特卖、今夜酒店特卖等，后来和Booking、Adoda合并实现流量变现。团购的网络组织平台，就是互不认识的消费者，借助互联网的来聚集订单，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。点评网站03顾客对酒店进行点评（不仅是入住后的点评，还包括非入住顾客的点评），国外的如猫途鹰（TripAdvisor），国内的到到（Daodao）、酷讯（Kuxun），可以获得大量关注但获利能力很低。猫途鹰其实是Expedia旗下企业，并且和booking、携程合作，到到并入猫途鹰，酷讯并入美团，最后依然是通过OTA实现流量变现。比价网站04也称垂直搜索，本身并不是OTA，而是收集多个网站的价格集中显示，提供给顾客进行选择，如美国的Kayak、早期的去哪儿、欧洲的天巡Skyscanner。Kayak被Booking收购、去哪儿、天巡被携程收购。传媒网站05让用户可以发布旅游攻略、游记、美图等方式分享，可以获取许多用户，却难以获利。经典案例

去哪儿（Qunar）诞生于2005年5月，此时的中国OTA市场已经完全被分化，携程独占50%以上市场，艺龙占据20%以上的市场，剩下的多家企业争夺剩余20%的市场，2006年，携程CEO梁建章感到“行业里拿望远镜也看不到竞争对手”，将CEO的位置交给了范敏，去美国游学。去哪儿——从获取流量到OTA变现之路第一步：比价模式

2005年的去哪儿仿照Kayak作比价网站，当顾客搜索某酒店时：

去哪儿显示的是艺龙、金色世纪、酒店官网等多种价格，最终由顾客选择。

运用这种方式，去哪儿快速获取流量，2007年10月去哪儿访问量突破1200万，2009年1月去哪儿流量已经超过携程。第二步、点评网站2010年8月，去哪儿推出点评系统，打造点评平台，并通过“招募试睡员”等方式获取流量和社会关注。通过互联网查询“酒店试睡员”，你会关注该领域的信息么？为什么？点评网站

“上班不用打卡，经常出入各类酒店，旅游也是工作，网络上还有一大堆粉丝，每月轻轻松松地能有1万元的收入。”这个被称为“史上最舒服的工作”正是酒店试睡员的真实写照。张与墨，北京第一个酒店试睡员，目前全中国也不过6个。——人民网2010.6.23酒店管理与数字化运营专业的毕业生，可以选择“试睡员”作为职业么？第三步、烧钱、补贴、广告，最终变现去哪儿通过团购、移动APP、导入百度等方式获取流量，这些业务都具备高流量、低利润的特点。流量却显著增长，2010年12月网络流量超越携程（但成交金额、利润率依然低于携程）。去哪儿持续亏损数据表亏1块，赚16元

2013年去哪儿在美国上市，2015年去哪儿市场价值达到携程的50%（携程125亿美元，去哪儿62亿美元）。

作为行业的后来者，去哪儿能够运用多种组合方法获取流量，最终并入携程变为OTA获利，去哪儿累计亏损约为25亿元，却实现了约400亿的市场价值，是互联网思维运用的成功案例。携程为什么要收购去哪儿？2.全球分销系统GDS全球分销系统GDS全球分销系统(GlobalDistributionSystem)是应用于民用航空运输及整个旅游酒店业的大型计算机信息服务系统。通过GDS，遍及全球的旅游销售机构可以及时地从航空公司、酒店、租车公司、旅游公司获取大量的与旅游相关的信息，从而为顾客提供快捷、便利、可靠的服务。行业链接——SABER的发现：排名=地段最早应用信息技术的机构，由美国航空和IBM合作开发；1964年开始利用信息技术开展业务，到1996年美国航空分拆SABER独立上市，成为纯粹的分销机构。最早的SABER平台诞生时，属于直销还是分销？SABER的发现

GDS让企业很早就认识到，控制网络就控制了市场。

因为“显示顺序将决定销量”，据《旅游与杂志》1987年1月印证，通过计算机订座系统预定的机票，50%来自前两行数据，70%～90%来自第一次屏幕显示，可以说在网络的世界里，“显示排名靠前”在商业竞争中等同于“占领绝版地理位置”。GDS操作界面：搜索北京可用酒店，需要输入指令“HABJS19NOV-22NOV”MC-酒店品牌：万豪，！-链接方式为实时连接，酒店名：MARRIOTTBEIJINGCITYWALL，北京万豪酒店W-WEST表明酒店位置在城市西侧，T-TAXI酒店建议交通工具，CNY：酒店价格为800-2100元OTA：B2C平台&GDS：B2B平台

用户操作界面GDS主要为机构用户，比如国外旅行社、旅行公司等。强调简易操作、图片美观，具备很强的营销属性。OTA主要为个人客户。更注重操作效率，业务属性更强。3.团购、点评等新兴预订中介团购网站的兴起为酒店业开拓了另一个分销渠道，超低的价格吸引了大量的消费者的目光；但团购了限量供应餐饮、客房、康乐等酒店产品之后，消费条件往往也比较严格，比如：限定有效期，必须提前2天预约。不能与其他优惠同时进行。一些酒店提出节假日不能消费，甚至在周末也以预定满为由拒绝团购客户的预约。4.差旅管理机构差旅管理(TMC，Travelmanagementcompanies)

即商旅管理，是专门为企业提供出差相关（机票、酒店、车辆为主）管理服务的公司；

2016年中国就超过美国，成为全球最大的商务旅行市场；

差旅管理机构能够为酒店提供与OTA不同的客源，有助于酒店渠道平衡和客源结构改善。差旅管理属于B2C还是B2B？差旅管理机构老牌差旅管理公司美国运通、英国HRG（2018年被美国运通收购）、法国CWT、荷兰BCD等。国内差旅管理公司携程商旅、阿里商旅、北京宝库、腾邦国际等。当酒店缺乏淡季客源，应该找OTA还是差旅公司？5.其他合作分销机构其他合作分销机构导航地图平台

具备预订功能的机构越来越多，比如地图平台、各大航空公司订票平台、银行信用卡、铁路售票等机构，酒店甚至酒店集团都无法直接管理数以百计的渠道。其他合作分销机构

通常是引入专业的渠道管理机构，酒店通过接入渠道管理机构，实现对众多平台的接入，比如石基畅联、德比、德尔等，酒店可以实现在多个平台同时上线的目标。如果酒店和数以百计的平台合作，如何管理数量庞大的平台分销渠道的排序规则（OTA运营的关键）分销渠道的排序规则（OTA运营的关键）

顾客在分销渠道中搜索酒店时，分销渠道会将酒店排列进行显示，酒店的排名对于营销效果至关重要，排名靠前酒店的流量和销量都更有保障。智能排序（或综合排序）：平台默认搜索规则，是所有排序中最重要、流量最大的排序规则，在美团平台上占比90%，超过其他排序方式的总和，了解智能排序的规则对酒店营销至关重要。好评优先：按照顾客点评的分数高低排序，通常反映服务质量和性价比。点评数量：严格按照顾客点评的数量排序，通常意味着人气比较足。低价优先/高价优先：严格按照价格的顺序进行排列距离排序：严格按照酒店距离用户当前低点的距离远近来排序。分销渠道的排序规则

OTA运营是提高酒店在各大平台的排名，获取更多预订。酒店直销与分销的融合发展1.直销与分销的融合直销与分销的融合酒店建立正确的价格体系：直销渠道价格最优；顾客第一次来：用直销最好，用分销也很好，入住期间把他发展成会员；在顾客第二次乃至以后来：用直销。酒店应该如何看待分销渠道客源？越多越好？越少越好？没有最好？适量就好？酒店直销与分销的融合发展1.直销与分销的融合2.切客的本质与预防切客的本质与预防顾客第一次来：用直销最好，用分销也很好，入住时把他“切”下来，省佣金?1切客行为是错误的选择。2分销平台是如何发现切客行为的？酒店直销与分销的融合发展1.直销与分销的融合2.切客的本质与预防3.互联网营销的主阵地从渠道转向传媒总结一、酒店分销渠道简介顾客通过代理机构预订酒店称为分销渠道。二、分销渠道分类OTA（OnlineTravelAgency）在线旅行社&……全球分销系统GDS团购、点评等新兴预订中介差旅管理机构其他合作分销机构三、分销渠道的排序规则四、酒店直销与分销的融合发展何种渠道是健康的？荤素搭配、营养均衡渠道组合，互相搭配任务3营销渠道的评价指标任务导入：我该去哪儿订房？

你的家人（朋友）计划预订酒店大床房，在上周初选的三家酒店中，为他（她）选择一家。为了追求最优的价格，你对酒店直销渠道和分销渠道都进行了调查，请结合调查数据填写下列表格。阅读案例并搜索相关信息，回答下列问题：

1.在酒店直销和分销渠道中，哪一个渠道价格最低？

2.你最终选择了哪一个平台？为什么？酒店渠道调研酒店名称房型名称预订类型价格直销渠道官方网站微信公众号其他直销渠道（）主流分销渠道携程美团BookingExpedia其他分销渠道（任选你了解的分销渠道）地图类平台票务类平台支付类平台价格一致性（对比各平台之间价格是否相同）房型名称相同？价格是否相同？（不含返现）价格是否相同？（包含返现）你觉得哪一个渠道最好任务导入：我和携程都是网站，差在哪儿呢？

为了摆脱对OTA的依赖和佣金的压力，M酒店组建了直销渠道，包括官方网站、微信公众账号，也在飞猪、抖音上开辟了旗舰店，为此还花了不少钱。本以为这样就可以坐收订单，不用再害怕OTA了。

两个月后，酒店数据报告显示：酒店对OTA的依赖一点也没有减少，佣金甚至还略有增加，再算上支付的直销渠道费用，酒店的利润反而减少了。

OTA有网站，我也有网站，OTA有旗舰店，我也有旗舰店，我到底差在哪里了呢？酒店陷入了深深的纠结……

阅读案例并搜索相关信息，回答下列问题：

1.

酒店直销渠道和OTA相比有什么差距？

2.

互联网企业评估规模和效率的指标有哪些？评价指标的分类流量（Traffic）关于数量，在一定时间内的访问量，俗称流量（Traffic），互联网营销与传统营销相同，心理上人们意识到你的存在——Awareness，心态上人们喜欢于你的存在——Preference。转化率关于转化率，将这些流量转化（Conversion）为销售。酒店网络营销的订单公式：订单=流量×转化率为评估网络营销和网络推广效果，电子商务企业制定一些指标进行效果评估，这些指标也可用于所有的互联网企业。流量=互联网企业的规模，转化率：互联网企业的效率流量数据：网络渠道从“曝光-浏览-咨询-预定”的过程数据。转化率数据：网络渠道从“曝光-浏览-咨询-预定”的转化率数据。该酒店曝光-浏览过程转化率过低流量指标：PV、UV和活跃用户PV（PageView）页面访问数量，一个页面在浏览器或APP上被载入一次，无论它是被新打开的，还是页面发生了刷新，PV都会增加。UV（UniqueVisitor）独立用户数量，用来衡量网站访问的人数。流量指标移动互联网时代，每个人有多个IT设备:在过去被看做4个访问用户，而UV则视为同一用户。流量指标PV（PageView）页面访问数量，一个页面在浏览器或APP上被载入一次，无论它是被新打开的，还是页面发生了刷新，PV都会增加。UV（UniqueVisitor）独立用户数量，用来衡量网站访问的人数。酒店企业、分销企业客户数量的基础指标。课堂互动：谁是最大的PV流量网站？

Alexa是免费提供网站流量信息的公司，创建于1996年，一直致力于开发网站流量计算的工具，Alexa排名是常用的网站访问量评价指标。

总部位于美国旧金山的Alexa是亚马逊集团旗下的子公司之一，网址为www.A，在中国也很常用。

2022年，Alexa官方宣布将于5月12日关闭网站（为什么会关闭？）。流量指标

在移动互联网时代，PV、UV失去了效果，你平时最常用的APP，也许你并不知道他的网址是什么，比如抖音、快手、美团、高德地图、支付宝、拼多多……日常生活中你最常使用的网站是？他们很大么？如何评价一个网站或App“大”流量指标在移动互联网时代，PV、UV失去了效果。DAU（DailyActivateUnits，日活跃用户）MAU（MonthActivateUnits，月活跃用户）一天之内打开某产品的用户数（去掉重复打开），即一个人打开100次，只计算为1个日活。日常生活中你最常使用的App是？他们很大么？如何评价一个App的大小Trustdata：2021年6月移动互联网APP排行榜MAU行业链接：从客户到订单张女士是某公司高级管理人员，经常会出差和预订酒店，她是多家酒店集团和OTA的注册用户，每一个酒店集团和OTA，张女士都有注册账号。在某一次商务出行中，为了预订酒店，张女士先访问了携程网，在众多酒店中根据酒店星级、位置、网络点评等信息选定了杭州开元名都大酒店，后来他又访问了开元酒店集团官方微信账号，对比后发现携程和开元酒店预订价格一样，但为了更好地积累酒店积分，张女士选择了开元微信预订，完成预定并在线支付。

在上述案例中，对开元酒店来说，张女士为一个月活跃用户，她手机账号是一个UV、电脑为一个UV，杭州出差的需求带来了一个新的需求，通过5次房型、价格的对比，张女士预订了豪华大床房，本次预订过程PV为5。0102提高企业流量（网络推广）可采取的方法投放广告（包括线下广告、网络广告、搜索引擎广告，点击广告等）补贴（对新用户、新订单给予补贴）0304转发有奖（比如微信、微博转发，点赞可以享受折扣，获取代金券等）朋友推荐（即口碑营销，通过提高顾客满意度并鼓励顾客分享，获取推荐流量）在许多视频末尾，博主（Up主）会说：“欢迎大家关注、点赞、评论、转发”，这样做的原因是什么？05事件营销（通过热点事件等方式获取流量，比如蹭热点）06搜索引擎优化（通过SEO提高在搜索引擎中的排名，吸引更多用户访问）07社交媒体（设立官方社交媒体，定期更新优惠、促销、产品等信息）提高企业流量（网络推广）可采取的方法什么是热搜？近期你关注过哪些热搜事件么？为什么该事件会上热搜？080910短视频（在抖音、快手、西瓜等平台上用视频吸引访问量）直播带货（包括斗鱼、虎牙等，更重要的是各种平台的直播功能的兴起，天猫、抖音、携程……）大数据推荐（比如今日头条、小红书、知乎等）提高企业流量（网络推广）可采取的方法你使用过哪些短视频或直播应用程序么？平台向你播放过广告么？为什么会推荐这条广告给你？网络营销、电子商务已经变成极其复杂的生态目前的酒店网络营销格局（

）此图已经拆解程一个一个的，需要根据老师讲的一点点的出三、转化率（ConversionRate）

指从流