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文档简介

一、游客管理的内容与目标游客行为与景区管理游客的双重身份游客行为对景区的影响游客是景区中的有机构成要素游客是景区安全运营的影响者游客是景区市场推广的参与者景区游客管理的内容狭义的游客管理：对旅游景区中的游客的行为进行控制，即通过各种手段保证其按照一定的规矩进行游览，不造成对自身和他人的负面影响。广义的游客管理：包括对游客行为的控制，对游客安全的监督以及对景区资源的保全等内容。规范游客行为从道德标准出发对旅游者的不文明行为加以纠正。保障游客安全根据景区环境为游客提供安全的行为引导，保证游客的生命财产安全。（设计安全的游览路线、各种安全提示。。。。）保全景区资源对旅游者流量、容量等方面的控制和管理针对资源保全的措施，防止认为破坏等。景区游客管理的目标促进旅游者满意度的提升游客管理可以维持资源质量游客管理有利于优化游览环境游客管理是保证旅游者心情舒畅的条件之一游客管理提供全程安全保障强化对旅游过程的控制包括对旅游者个人行为的控制。对游客流的规模与流向的控制。优化旅游景区经营效益二、景区游客行为影响因之分析（一）游客心里与旅游行为1、好奇心理2、占有心理3、从众心理4、逆反心理（二）游客气质与旅游行为多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质（三）游客年龄与旅游行为青少年、中年、老年三、景区游客行为管理（一）景区游客管理的方法1、激发性管理方法景区通过激发旅游者的自我控制意识而保证其按照社会基本行为准则和景区游客行为规范行事。2、约束性管理方法即强制性管理，明确制定相关的行为规则，并借助强制力保障该规则得到遵守，任何违背行为规则的旅游者都要受到惩罚，从而形成强大的压力迫使旅游者按照规定的方式在景区中游览。（二）景区游客的过程管理1、游览前的游客行为管理（1）制定景区行为规则（2）游客行为规则信息的发布比如：游览黄山时景区对游客行为的规定：高公众意识到生态环境是旅游业可持续发展的前提；大力的宣传旅游活动可能会造成的危害，尤其是让公众认识到游客不文明旅游对旅游环境、景观的污染和破坏。通过法律法规、制度等手段对游客行为进行管理[5]。游客景区应制定游客文明管理条理。联合旅游行业协会研究制定的《游客行为规范》《游览须知》，通过这些规范对旅游者进行教育和引导，使得游客认识到哪

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