IT服务级别协议SLA范本

IT服务级别协议SLA范本合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：一、服务内容1.1乙方提供的IT服务包括但不限于：（1）系统监控与维护；（2）数据备份与恢复；（3）网络设备维护与升级；（4）软件升级与维护；（5）技术支持与培训。二、服务期限2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议期满后自动续约____年。三、服务质量和指标（1）系统正常运行时间不低于99.9%；（2）数据备份成功率不低于99.9%；（3）客户满意度不低于90%。3.2乙方应建立健全的服务质量保障体系，确保服务质量满足本协议约定的标准和指标。四、服务费用4.1乙方向客户提供IT服务，双方协商确认如下费用：（1）基础服务费用：人民币____元/月；（2）增值服务费用：人民币____元/月；（3）培训费用：人民币____元/人·天。4.2乙方应按照本协议约定的服务费用向客户提供服务。五、服务提供商的责任和义务5.1乙方应按照本协议约定的服务内容、质量和指标提供服务，确保服务的稳定性和可靠性。5.2乙方应为其提供的服务质量和安全性负责，对于因服务原因导致客户遭受的损失，乙方应承担相应的赔偿责任。5.3乙方应按照客户的合理要求提供技术支持和培训，确保客户能够熟练使用其所提供的IT服务。六、客户的权利和义务6.1客户应按照本协议约定的服务费用支付乙方服务费用，并按照双方约定的方式支付。6.2客户应给予乙方足够的权限和资源，以便乙方能够顺利提供服务。6.3客户应在合同履行过程中及时向乙方反馈服务情况，对于发现的问题，乙方应及时解决。七、违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同金额的10%。7.2若乙方未能达到本协议约定的服务质量指标，客户有权要求乙方在合理期限内进行改进，如乙方未能在规定期限内改进，客户有权终止本协议。八、争议解决8.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。九、其他9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。甲方（客户）:乙方（服务提供商）:签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.IT服务级别协议SLA范本2.服务提供商的服务质量保障体系说明3.客户反馈服务情况的具体格式4.技术支持和培训的具体内容和要求5.违约金支付凭证6.争议解决的相关法律文件二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定提供服务内容2.乙方提供的服务未达到约定的质量和指标3.乙方未能在约定时间内解决客户反馈的问题4.客户未能按照约定支付服务费用5.客户未能给予乙方足够的权限和资源6.任何一方违反本协议的其他约定三、法律名词及解释：1.IT服务级别协议（SLA）：指服务提供商与客户之间就服务质量、服务内容、服务期限、服务费用等方面达成的明确协议。3.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。4.争议解决：指双方对于合同的解释或履行发生的任何争议，通过协商或者诉讼等方式解决的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务提供商未能按照约定提供服务：及时与服务提供商沟通，要求其按照约定提供服务，如未能解决，可终止合同并寻求法律途径。2.服务质量未达到约定指标：及时向服务提供商反馈问题，要求其在合理期限内改进，如未能改进，可要求降低费用或终止合同。3.客户未能支付服务费用：及时与客户沟通，要求其支付费用，如未能解决，可终止合同并寻求法律途径。4.双方对于合同条款有争议：协商解决，协商不成的，可提交至有管辖权的人民法院诉讼解决