信用管理师考试考试题（题库版）

信用管理师考试考试题（题库版）1、单选

推销用语的要点，以下说法错误的是（）。A、礼貌B、措辞C、生动D、幽默正确答案：D2、单选

企业信用管理的事中控制指的是（）。A.客户资信管理制度B.（江南博哥）赊销业务管理制度C.应收账款监控制度D.客户授信制度正确答案：B3、填空题

（）是指买方拒绝付款或已经完全丧失了付款能力，导致卖方无法收回的账款。正确答案：坏账4、填空题

对于企业信用管理的客户档案管理工作，一个合格的（）就是一份普通版本的客户企业资信调查报告。正确答案：最简单客户档案5、单选

（）往往会出现不能与客户讨论销售合同条款的细节或起草正规的追讨信函、保守等问题。A、建立独立的信用管理部门B、由财务部门负责信用管理工作C、由销售部门负责信用管理工作D、不设立信用管理部门正确答案：B6、单选

展销会是展览会的一种，是以（）和批发定货为主要目的的一种展览会。A、零售B、展览C、展销D、展示正确答案：A7、多选

内部控制框架论分别由（）构成。A、控制环境B、风险评估C、控制活动D、信息与沟通E、监控正确答案：A,B,C,D,E8、多选

企业信用信息的政府来源包括（）。A、工商行政管理局B、统计局C、海关D、公安局正确答案：A,C,D9、单选

注册台的标志必须包括（）。A、会徽和会议名称或缩写B、会议过程和会议内容C、下届举办时间D、下届举办地点正确答案：A10、多选

从公共媒介得到的客户信息具有（）等特点。A、有偏见B、不需要付费C、动态性D、非动态性E、不完整性正确答案：A,D,E11、单选

不能衡量客户财务风险比率的指标是（）。A.资产负债率B.产权比率C.速动比率D.利息保障倍数正确答案：C12、单选

企业建立应收账款预警机制，该机制主要包括合同期内的应收账款监控、预警期内的应收账款管理和（）。A、商账追收B、处理坏账C、应收账款余额管理D、客户还款计划的调整正确答案：C13、单选

以下（）不是分析影响信用标准的因素。A、客户规模B、竞争者情况C、企业承担违约风险的能力D、客户的资信程度正确答案：A14、单选

基础信用评分是用于设置核准（）的门槛。A、违约风险B、信用评分C、信用申请D、信用工具正确答案：C15、多选

现代信用管理技术经过了一些重要的发展历程，下面正确的是（）。A、20世纪60年代之前，个人信用评分技术开始进入应用阶段B、20世纪70年代，一些发达国家建立起成套的信用投放和信用管理相关法律C、20世纪80年代，企业信用管理功能从赊销管理扩大到潜在经济风险的综合控制D、20世纪90年代，信用管理软件开始流行使用E、20世纪90年代后，征信机构的信用管理外包服务开始流行正确答案：A,B,C,D,E16、填空题

企业持有应收账款可以扩大销售、减少（）并增强客户对企业的信心。正确答案：存货17、填空题

个人信用主要是指根据居民的家庭收入与资产、已发生的借贷与偿还、（）、发生不良信用时所受处罚与诉讼情况。正确答案：信用透支18、单选

（）是指调研会展主题、行业结构、发展趋势和行业规模。A、策划调研B、参展商和观众的调研C、总结调研D、行业调研正确答案：A19、填空题

信用保险是以在（）和货币借贷中的债务人的信用作为标的的保险。正确答案：商品赊销20、多选

安排紧急发货之前，信用管理人员就需要了解（）。A、客户的发货地点B、企业内部的发货和运输常规安排C、发货的客服效率考核要求D、客户的收货人E、客户的支付方式正确答案：B,C21、问答题

当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？正确答案：信用经理在受理客户投诉时，一般通过信用经理坐席、语音电话留言、传真、网上提交和电子邮件等方式受理，并按以下工作流程进行操作处理。第一步，接到客户投诉电话后，做好投诉记录，其中需要记录的内容有客户名称、客户电话、投诉时间、投诉内容以及被投诉人员的姓名和部门等；第二步，向相关责任人了解情况，确定是否属于投诉受理范围，并迅速作出处理意见；第三步，信用经理将处理结果通报客户，说明处理情况，并征求客户意见。如果客户认可处理结果，即向客户表示感谢；如果客户不满意处理结果，需要进一步与客户沟通，协商解决方案；第四步，如果信用经理由于工作繁忙，拖延了受理时间，信用管理人员或企业客服人员需要及时与客户取得联系，说明延迟原因，以免引起客户反感和不满，产生新的投诉事件。22、多选

电话催收前的准备工作有（）。A、了解账款逾期时间B、了解客户以往付款记录C、了解客户承诺D、确定企业能接受的底线E、了解客户的欠款特征正确答案：A,B,C,D23、多选

国际金融结算和信用保障业务中的“三驾马车”是指（）。A、第三方担保B、固定资产抵押C、保理D、信用保险E、信用证正确答案：C,D,E24、填空题

信用经济是一种（）成本的经济。正确答案：低交易25、单选

买断产品，是（）获得代理资格的前提。A、代理商B、批发商C、零售商D、分销商正确答案：D26、单选

当授信人业务、财务发生危机，为找到其症结所在而进行的资信调查属于（）。A、主动资信调查B、追踪资信调查C、财产资信调查D、专项资信调查正确答案：D27、单选

应收帐款坏帐给企业带来的直接损失是：（）。A.现金流损失B.客户减少C.对外支付能力减弱正确答案：A28、填空题

信用管理师不仅需要信用管理方面的知识和相关的工作经验，而且还需具备（）、商法、市场营销、国际贸易等专业知识。正确答案：财务管理29、多选

如果采用民间市场运作的失信惩戒机制操作模式，政府的作用体现为（）。A、向授信方提供记录或信用评分B、用法律规范失信惩戒机制的操作C、允许信用信息合法传播D、保证信用数据的开放E、未经客户授权的银行查询正确答案：B,C,D30、多选

以下哪些因素属于政治的不确定性（）.A、战争B、骚乱C、汇率变化D、革命E、政变正确答案：A,B,D,E31、多选

内部牵制的执行主要有（）几个方面。A、实物牵制B、机械牵制C、人员牵制D、体制牵制E、簿记牵制正确答案：A,B,D,E32、多选

用专家方法评估信用风险时，进行分析的信用因素有（）。A、品格B、资本C、偿付能力D、抵押品E、周期的形势正确答案：A,B,C,D,E33、单选

A公司截至2008年8月份的应收账款余额为120万元，总信用销售额为1850万元，则A公司的DSO为（）。A、16.38天B、15.76天C、18.25天D、16.49天正确答案：B34、单选

在市场竞争日益激烈的条件下，为了避免会展市场调查而导致的失误，常采用（）。A、探测性调研B、描述性调研C、因果性调研D、概念性调研正确答案：C35、多选

目前我国担保管理失控现状表现为（）。A、担保业务缺乏审批、控制过程B、合同不规范C、重复、多头担保D、法律责任不清楚E、会计报表没有披露正确答案：A,B,C,D,E36、单选

所谓信用，是指在商品交换过程中，交易的一方，以将来偿还的方式获得另一方财务或服务的能力。这是信用的（）概念。A、基本B、狭义C、广义D、经济学正确答案：D37、单选

消费者信用管理中，对财户控制的目标有两个：一是（）；二是不断分析信用工具被使用的情况，检查信用政策或信用推销的效果。A、寻找合格的潜在客户B、计算催财机构在讨回的财款中取得多少回扣作为报酬C、防止消费者过度使用信用工具进行消费D、接受客户信用申请、受理客户投诉正确答案：C38、单选

关于再担保的概念，下面理解正确的是（）。A、债务人向担保机构承诺的担保B、对担保机构的担保C、第三人向担保机构承诺的担保D、债务人向担保机构的担保正确答案：B39、多选

当大量的受信人都位于同一个行业时，有可能出现严重的信用风险，产生行业风险的主要原因有（）。A、行业衰退B、行业的结构调整C、商品供大于求D、技术的快速变化E、价廉物美的进口品正确答案：A,B,D,E40、单选

资信评级是以统计方法确定科学的指标体系和（），对各类经济组织和金融工具的履约可信程度进行分析和判断，并运用明确的文字符号来标明等级的一种经济活动。A、指标权重B、评估体系C、量化标准D、评估程序正确答案：C41、单选

一个策划方案是否可行的基本要求是（）。A、策划方案是否可行B、方案经济性是否可行C、方案有效性是否可行D、方案创新性是否达标正确答案：B42、单选

国际资信评级机构中，惠誉国际擅长（）。A、主权国家评级B、企业评级C、债券评级D、资产证券化评级正确答案：D43、单选

文案调查对信息的收集和处理应坚持广泛性原则、针对性原则、时效性原则和（）。A、真实性原则B、客观性原则C、公正性原则D、连续性原则正确答案：D44、单选

不属于信用管理师主要职责的为（）。A.为决策层制定信用管理政策、制度和流程B.指导信用管理部门人员管理应收账款和逾期账款C.参加企业业务和其他管理会议D.负责收集分析客户信用信息，撰写资信报告和信用调查报告正确答案：C45、填空题

信用风险潜在成本就是客户（）或延期付款造成的潜在损失。正确答案：不付款46、单选

常见的网页设计工具有标记型网页制作工具、（）、编程型网页制作工具、图像处理工具。A、图片处理器B、动画格式处理器C、所见即所得型工具D、文本处理器正确答案：C47、多选

出现以下哪些情况的客户会被列入“黑名单”？（）A、对本企业的拖欠行为出现两次以上B、申请延期付款C、申请破产D、有诈骗嫌疑正确答案：A,C,D48、多选

信用成本包括（）.A、短缺成本B、机会成本C、坏帐成本D、管理成本E、赊销成本正确答案：B,C,D49、单选

债权人对企业资产的主张权（）企业的权益投资人。A.大于B.小于C.等同于D.优先于正确答案：D50、单选

企业客户资信调查的人力资源包括股东和经营者情况、员工状况和（）。A、技术开发B、关联企业C、行业状况D、银行信用记录正确答案：A51、填空题

商业信用是指供应商向顾客销售货物和提供服务时，允许顾客延期支付（）。正确答案：货款52、多选

以下属于资信调查中应注意的问题的是（）.A、保密性B、稳键性C、安全性D、收益性E、好学性正确答案：A,B,E53、单选

信用成本是指（）。A、赊销成本B、机会成本C、坏帐成本D、管理成本正确答案：A54、填空题

影响债务人信用的两个重要因素是（）。正确答案：履约能力和履约意愿55、多选

按照授信人的性质不同，最常见的信用风险有（）。A、商业性信用风险B、非道德性信用风险C、客户到期不付款风险D、道德信用风险E、金融性信用风险正确答案：A,E56、单选

电子邮件的（）是Email营销的核心。A、发件人和邮件正文B、邮件主题和附加信息C、发件人和邮件主题D、邮件主题和邮件正文正确答案：D57、单选

就国际展览而言，（）比综合性展览所占市场份额更大。A、单一性展览会B、专业性展览会C、国内展览D、国外展览正确答案：B58、单选

会展策划方法中，利用现有产品中的不足，加以改进并创造出新的东西，该方法属于（）。A、智能放大法B、博弈法C、优点酶化法D、头脑风暴法正确答案：C59、多选

根据《担保法》的规定，以下可以作保证人的是（）。A、有偿债能力的法人、公民B、以公益为目的的事业单位C、社会团体D、有偿债能力的其他组织E、企业法人的分支机构正确答案：A,D60、填空题

信用额度是指企业授予客户的（）赊销量。正确答案：最高61、多选

现代企业管理好自己的合同可以出（）。A、思想、理念B、财富C、人才D、企业文化E、产品质量正确答案：A,B,D62、单选

制定各种规范市场的规则，包括法律形式的规则，维护市场的秩序，维护消费者在信用交易中的权益，维护征信机构之间的公平竞争。这体现了我国政府在（）方面的监管内容。A、市场准入B、行业政策制定C、市场运作过程D、市场退出正确答案：C63、多选

对普通客户和核心客户的区别，关键要素是（）。A、年交易额B、与企业的关系C、交往年度D、付款行为E、重要性正确答案：A,C,D64、单选

会展策划方案中不属于重点策划的一项是（）。A、主题策划和媒介策划B、会议（节事）的形象策划C、宣传推广策划和公关活动策划D、展会活动的口号策划正确答案：D65、单选

我们应该考虑到最终调研报告的主要沟通对象是（）。A、谈访对象B、销售经理C、会展项目经理D、调研人员正确答案：C66、单选

信用管理人员职业道德规范主要来自（）的要求、行业自律和企业信用制度要求。A、政府监管B、职业形象C、职业水准D、信用信息正确答案：A67、单选

在竞争激烈的买方市场经济下，企业始终面临着两难选择，一方面是信用的扩张，另一方面是（）。A、市场份额的扩大B、客户融资的支持C、坏账损失的减少D、竞争矛盾的激化正确答案：C68、多选

三“F”要素学说的三要素是（）。A、经济因素B、组织因素C、技术因素D、管理因素E、财务因素正确答案：A,D,E69、多选

信用管理部门的客户与销售部门的客户（）。A、完全一致B、完全不一致C、不完全一致D、信用管理部门的客户可能是销售部门的客户正确答案：C,D70、单选

客户以书面形式提交信用申请，有利于（）。A、客户获得授信审批B、客户提高信用额度C、扩大企业的市场份额D、规范企业的内部管理正确答案：D71、多选

担保是一种民事法律行为，担保活动应当遵循（）的原则。A、平等B、自愿C、公平D、合作E、诚实信用正确答案：A,B,C,E72、单选

失信惩戒机制的主要功能是对所有失信行为的法人或自然人实施（）。A、民法制裁B、刑法制裁C、实质性打击D、道德谴责正确答案：C73、填空题

在经济萧条时期做出的贷款决定所面临的风险比经济繁荣时期（）。正确答案：小74、单选

促销与广告调研属于（）。A、市场需求调研B、市场环境调研C、市场营销实务调研D、市场竞争正确答案：C75、多选

宏观环境的不确定性导致企业贸易的信用风险，这些宏观环境的不确定性大致可以分为（）.A、政治的不确定性B、宏观经济的不确定性C、法律环境的不确定性D、国家政策的不确定性E、自然环境的不确定性正确答案：A,B,D,E76、单选

对外担保应当取得董事会全体成员（）签署同意。A、1/2以上B、1/3以上C、2/3以上D、全部正确答案：C77、单选

以下（）不是担保采用的方式。A、保证B、抵押C、留置和定金D、资信证明正确答案：D78、多选

从某种意义上看，现代企业合同管理的全过程也是合同信息不断进行（）的全过程。A、收集B、整理、归纳C、传递D、使用E、处理和反馈正确答案：A,C,D,E79、多选

企业信用管理部门收集客户信息的途径有（）。A、企业自身收集的信息B、官方信息C、银行信息D、公共媒介信息E、征信公司提供的信息或委托第三方调查的信息正确答案：A,B,C,D,E80、单选

上市公司不得为控股股东及本公司持股（）以下的其他关联方、任何非法人单位或个人提供担保。A、40%B、50%C、60%D、70%正确答案：B81、单选

在信用关系中，贷款者在贷出一笔资金的同时获得了一种权利，即可以要求借款人以后偿还一笔资金的权利，又称（）。A、所有权B、债权C、债务D、产权正确答案：B82、单选

我国社会信用管理体制选择：（）。A.以商业征信公司形成的管理体系B.以中央银行为主体建立的管理体系C.以行业信用自律管理为核心的体系D.在国家信用管理总局领导下的信用管理体制正确答案：D83、多选

按照受信人的行为特点，信用风险有（）。A、商业性信用风险B、非道德性信用风险C、客户到期不付款风险D、道德性信用风险E、金融性信用风险正确答案：B,D84、单选

企业对信用风险进行控制首先必须解决（）。A.弄清企业信用风险的内部原因B.制定科学的信用决策C.应收账款的管理和监控D.拖欠账款的追收正确答案：A85、填空题

（）是指因交易一方不能履行或不能全部行交收责任而给另一方造成的风险。正确答案：信用风险86、单选

在市场经济条件下，信用交易的基础主要表现在：（）。A.交易者的偿付意愿和偿付能力B.签署交易合同C.国家强制力保障正确答案：A87、单选

（）的本质就是探求调查对象的事实真相、借以判断其信用的优劣，并作为决定授信与否的重要依据。A、制定信用管理政策B、企业资信调查C、企业赊销管理D、企业客户管理正确答案：B88、多选

“3+1”科学信用管理模式的“3”表示三个阶段，即（）。A、资信调查与评估B、客户授信管理C、债权保障机制D、帐款监控管理E、应收帐款管理与追收正确答案：A,C,E89、单选

会展标语写作的原则（）。A、讲求正确性和严肃性B、紧扣时代，不断创新C、讲究对仗工整，朗朗上口D、全部正确正确答案：D90、问答题

采集新老客户