调解理论与实践智慧树知到期末考试答案章节答案2024年湘潭大学

调解理论与实践智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年湘潭大学在现代司法中，调解同诉讼一样都是纠纷化解的重要方式，都秉持着程序公开的原则。

答案:错美国社区调解制度是拒绝整个过分对抗性的正式正义体系的“另类”制度。

答案:对调解员在听当事人陈述纠纷情况或提出要求时，应主动与当事人进行直接的目光接触。

答案:对调解中，调解员Z发现当事人甲欲出售自己名下的一套房子筹钱履行债务，他想到自己的妻弟乙正想买房，于是联系两人见面，并促成两人就房屋成交价达成一致。这是两全其美的还省去了中介费，Z没有错。（）

答案:错面对当事人激烈的愤怒情绪，调解者可以先不急于与其讨论问题解决的方案，而将情绪问题的处理放在首位。

答案:对调解与诉讼一样，也要在查明事实的基础上解决纠纷。（）

答案:错在人民调解中，人民调解委员会是调解的名义主体，而人民调解员则依托于人民调解委员会以该组织的名义进行调解，属于承担主体。

答案:对乙和丙共同协商由调解员甲对其合同履行纠纷进行调解，甲接受选定后同时还在处理自己工作上的其他的事务。这不符合勤勉规范对调解员的要求。（）

答案:错在现代性法治话语的语境下，传统调解更像是一种“和稀泥”，是“法治的对立物”、“二流司法”。

答案:错同理心的表达不适合在联席会议中开展。

答案:对在调解中，当事人既可自主选择达成书面调解协议，也可达成口头调解协议。

答案:对社会心理学的研究发现，一旦当事人做出过某种公开承诺，再试图去说服他改变决定和行为，相对比较容易。

答案:错调解员在双方当事人之间传递信息时，要将当事人陈述的语言或内容原原本本地表述出来，不得加以修改。

答案:错在调解中，调解员要恰如其分地称呼当事人，任何时候都不能在称呼上拔高被称呼方，否则会被认为是溜须拍马。

答案:错无争议事实记载机制是对调解保密原则的一种违反，立法者应谨慎对待。

答案:错调解解决纠纷的灵活性主要体现在（）

答案:调解程序的灵活性;调解方式的灵活性;调解依据的灵活性当调解者发现当事人受自利倾向的影响而出价过高时，可以如何去做？（）

答案:请当事人提供出价的理由，明确指出其中不合理之处；;以合适的方式提醒当事人，在出价时，不仅仅要考虑自己的想法和感受，也要考虑对方接受的可能性；;请专业第三方估价；调解员在安排首先发言的当事人时，下列做法正确的是（）。

答案:在没有明显的强势或弱势方时，由当事人协商确定最先发言者;让相对处于弱势地位的一方当事人先发言;体现调解员的中立性诚信原则是调解的基本原则之一，是指调解主体、当事人以及其他参与调解的人，必须诚实、善意地的参与调解，诚实地为调解行为。下列选项内容涵括在上述诚信原则含义之内的有（）。

答案:禁止当事人滥用权利;当事人不得违反真实义务;禁止当事人反悔行为和矛盾举动;调解员应诚实、善意地为调解行为当调解者发现当事人可能受到不公平感的支配而拒绝去与对方合作时，应当如何做呢？（）

答案:调解者可以帮助当事人更多地关注对方的贡献、诚意、努力和让步。;鼓励当事人换位思考以消除因自我服务偏向而带来的不公平感；;通过几个方案的比较，引导当事人关注自身利益而并非情感。;尝试着从另一方当事人入手，鼓励其让步、道歉；联合调解一般适用于（）。

答案:久调不决或有激化可能的纠纷;跨地区、跨单位的纠纷;涉及面广、危害性大、后果严重的民间纠纷;调解组织无力单独解决当事人合理要求的纠纷将诚实信用原则作为现代调解之基本原则，其初衷包括（）。

答案:促进调解的顺利进行;推促调解协议的达成和履行是更好发挥调解程序作用;规范调解人的行为,限制其调解的任意性和过大的自由裁量权在调解会谈中，概括需要注意以下几点：（）

答案:强调已经发现的双方的共同利益之所在。;忠实于当事人本来的意思和表达，尽量不要增添新的东西；;要把关键性的信息、情感的基本意思加以综合，用概括的语句表述出来；;在倾听当事人谈话时，要留心各种主题、当事人的立场、利益以及情绪反应；众多他人的在场和围观，可能会给身处其中的个体带来：（）

答案:未经思考的直觉行为;兴奋感;压力感从中国共产党成立以来，()为构建中国调解话语体系提供了制度自信方面的基础。

答案:枫桥经验;马锡五审判方式要提升非诉调解的法律地位的原因主要是()。

答案:对抗式诉讼的局限性;司法资源的稀缺性;调解具有自愿性、和解性、协商性、开放性、灵活性、保密性等方面的优势;很多深层矛盾纠纷难以通过诉讼方式予以解决人民调解组织受理民间纠纷的范围包括（）。

答案:公民与公民之间涉及民事权利义务的纠纷;公民与法人之间涉及民事权利义务的纠纷;公民与其他社会组织之间涉及民事权利义务的纠纷在调解沟通中，信息重述的方式有：（)

答案:将一个纯粹负面的主张转变为一个更加正面、前瞻性的讨论点;;软化一方当事人立场的阐述，从而使得对方当事人更容易接受;;将带有太多情绪性的、偏激的表达转换为较为中立的表达，以获得双方当事人的同意。;澄清当事人所真正关心的问题，剔除那些针对对方当事人的、带有贬义、轻蔑、侮辱性的用语;下列哪些是我国当下医患纠纷的社会心理成因：（）

答案:医患之间沟通不畅；;功利主义盛行与社会信任危机；;医患双方的期待落差;舆论影响。关于调解基本程序的说法中，正确的是（）。

答案:调解员的调解方式主要包括面对面调解、背对背调解以及面对面调解和背对背调解的混合方式;当事人申请调解的方式包括书面申请和口头申请;当事人自行选择调解员和调解机构指定调解员是调解员确定的两种方式公正规范对调解员的要求，具体体现在（）

答案:与调解案件有利害关系时主动回避;平等对待当事人;保障当事人充分参与;保持中立地位“枫桥经验”可以成为“社会综合治理”代表的原因在于()。

答案:“枫桥经验”建构了“法治、德治、自治三治结合”的社会治理新体系。;“枫桥经验”展现了“全民共建共治共享”的社会治理新格局。属于调解中避免利益冲突规范内容的是()

答案:调解员主动拒绝调解的义务;调解员的合理调查义务;调解员主动退出调解的义务;调解员个人信息及时披露义务不属于人民调解委员会调解基本原则的是（）。

答案:不申请不受理原则在群体中，如果群体成员的观点相似，通过讨论之后，群体成员的观点会得到强化，更极端、更夸大，这种心理效应被称为：（）

答案:群体观点的极化在20世纪70年代，由()提出“东方学”（Orientalism）的概念，用于挑战西方话语霸权，重塑东西方关系。

答案:爱德华·W·萨义德调解员对调解程序有主导权，但（）不是由调解员主导的。

答案:调解程序是否继续进行在调解保密原则中，其实质性的要求是（）。

答案:调解员和当事人对其在调解过程中获知的信息负有保密义务群体性纠纷往往涉及人数众多，常常形成人群的聚集，造成拥堵围观的场面。此时，调解者应做的第一件事情是：（）

答案:控制住闹哄哄的现场，将情绪激动的当事人带离围观拥堵的人群环境；经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人可以自调解协议生效之日起（）内共同向人民法院申请司法确认。

答案:30日当事人一方明确拒绝调解的，人民调解委员会（）调解。

答案:不得调解的基本程序，具体可分为调解程序的启动程序、准备程序、进行程序和终结程序四个程序环节。确定调解参与人员属于（）程序

答案:准备（）对群体的存续与发展、表达与行动等，无疑具有至关重要的作用，他的行动倾向在很大程度上将影响、决定着其他当事人的行动方向。

答案:群体领袖抓住主要矛盾、抓住关键人物，并遵循“先易后难”逐个攻破问题的调解方法是（）。

答案:重点突破法下列哪项不符合框架效应的观点（）。

答案:在损失的判断框架下，人们更厌恶风险。在单方会谈中，调解员强调（），能让当事人消除戒备心理，透露更多案件信息。

答案:保密原则我国“调解法”的理念与社会主义核心价值观具有天然的契合性，社会主义核心价值观在国家层面倡导富强、民主、文明、和谐，在社会层面倡导爱国、敬业、诚信、友善，在公民层面倡导自由、平等、公正、法治。

答案:错20世纪60年代的“枫桥经验”和今天的“新枫桥经验”正是中国特色社会综合治理模式的生动实践样本。

答案:对调解主体在调解的过程中可以通过书面或口头明确同意的方式放弃保密特权，也可以默示放弃。()

答案:错若由于调解员的原因导致调解陷入僵局，要及时更换调解员。

答案:对调解诚信原则的内涵之一是当事人不得违反真实义务，这既要求当事人在调解中不能提出或者主张已知的不真实事实或自己认为不真实的事实，又要求当事人不能明知事实真相和对方提出的主张与事实相符，仍然进行争执。

答案:对在我国古代传统调解中，儒家思想从萌芽阶段到成熟阶段一直占据着统治地位。（）

答案:错诉讼的理念是形成纠纷当事人之间的“利益对抗体”，而现代调解的理念则是形成纠纷当事人之间的“利益共同体”。

答案:对中国特色社会主义进入新时代，社会主要矛盾发生转变是调解迎来第三次转型的主要契机。（）

答案:对在背靠背调解中，调解员主要针对事实本身和当事人基本立场进行发问，应尽量避免使用开放式提问。

答案:错调解员甲在调解一起借款纠纷时发现，欠款一方当事人乙开的店铺使用的店面时自己名下的不动产，因此主动要求退出调解。（）

答案:对根据双方当事人的对话方式不同，可以将调解方式分为（）。

答案:背靠背调解;面对面调解调解员下列哪些行为是遵守中立规范的（）

答案:调解员发现自己与案件处理结果有利害关系，自行回避;调解员对纠纷当事人未事先了解;调解员拒绝在具体案件中获取私利要挖掘当事人立场背后的利益，调解者可以从以下几个方面着手：（）

答案:协助当事人将自己追求的多项利益进行排序；;追问当事人采取立场的原因；;引导当事人思考是否能够放弃排序靠后的利益，以此来确保获取排序优先的利益；关于现代法律的形式主义传统，下列说法正确的是()。

答案:遵循程序本位主义;强调竞技主义的司法风格;强调“对抗与判定”关于调解的特点的描述，正确的是（）

答案:由当事人自愿达成调解协议;一般不对程序进行严格要求教化在我国传统调解文化中一般指的是儒家所提倡的政教风化或者教育感化。它独特之处体现在（）

答案:必要时辅之以法律惩处;效果的长久性;手段的综合性;作用的非强制性诉讼运用切片式思维解决纠纷时，需做到（）。

答案:将纠纷切成若干个事实碎片;以“法条主义”为指南;运用三段论规则对过往纠纷予以“非黑即白”的裁断群体性纠纷发展到以下哪几个阶段时，调解起来会比较困难，解决纠纷的成本与难度都会大大增强。

答案:全面激发阶段;反映情况阶段;“上访、缠讼、闹访”阶段以下哪些是化解群体性纠纷的技巧：（）

答案:防止冲突升级;遏制负面从众;控制拥堵围观的情境;关注群体领袖调解主体不享有保密特权的情形有（）

答案:为保护公共利益、他人合法权益;有调解员违反职业伦理准则的证据;利用保密特权掩盖犯罪事实;法律明确规定我国传统调解现代化第二次转型期间出现的新型调解组织形式有（）

答案:律师调解;公证调解调解员询问当事人时，要注意方式方法，下列说法正确的是（）。

答案:对涉及当事人隐私或者当事人有意回避的问题，要委婉、旁敲侧击地提问;对于当事人不知如何说明或一时难以说明的情况，可以用发问式引导当事人讲清存在的矛盾;对于当事人顾虑重重，欲言又止的情况，要用谈心式的方式鼓励当事人诉说;对于一些重大疑难的问题，或新形势下出现的新问题，可以采用探讨式的方式。现代调解采用的综合性思维在化解矛盾纠纷的过程中主要表现为（）。

答案:将纠纷解决置于经济、法律、道德、习惯、心理、社会等多维视野之中;注重思维视角的多维性、方案选择的多样性、手段运用的灵活性、利益调整的全面性等;综合考察纠纷性质、纠纷起因、矛盾程度等因素调解的基本原则，是指贯穿调解始终并能反应调解客观规律的准则。下列选项中属于调解基本原则的是（）。

答案:自愿原则与中立原则;诚实信用原则;保密原则与合法原则鉴于当前学理和实践的共识是调解需要遵循保密原则，（）已成为主流方式。

答案:不公开调解在群体性纠纷的调解中，相比于单个当事人来说，一群当事人更容易提出过高的要求和过激的观点，这是因为哪种群体心理规律造成的：（）

答案:群体观点极化公正规范要求调解员在调解过程中应平等、无差别地对待双方当事人，（）不是这一规范的体现。

答案:对待道德败坏的当事人略有不同西方现代形式主义传统的最佳“代言人”是()。

答案:马克斯·韦伯调解员与当事人应当保持适度的社会距离，即距离宜保持在（）。

答案:1.2米-3.7米根据《人民调解法》的相关规定，人民调解委员会由委员（）至九人组成。

答案:三只要有一方当事人同意调解，调解员进行调解工作就不算违背调解的自愿原则。

答案:错在零和思维的支配下，当事人会更具竞争性和攻击性，而不大愿意沟通与合作。

答案:对在集体化时期，共产党的调解不单纯是儒家文化传统的延续，其强调了调解的“政治功能”。（）

答案:对在调解过程中，被指控有过失的医生参加调解也非常重要。

答案:对在医患纠纷调解中，对于患方的情绪安抚不只是调解顺利进行的基础，在很多情况下也是调解的一项最主要的任务和目标。

答案:对调解员要掌握各种与当事人良好沟通的方法，应当做到（）。

答案:恰当地询问;巧妙地表达;灵活地转达;耐心地倾听建立科学合理的调解合意诱导规则可从以下（）入手。

答案:搭建诉讼与非诉讼一体化平台;充分发挥审判程序对合意生成的引导;利用诉讼费用及时间成本的激励来引导合意生成“枫桥经验”的主要特色有()。

答案:灵活运用各种政策、民意、习惯、法律、村约等综合性资源;坚持党委领导、注重协同化解;注重预防与化解相结合在具体纠纷的调解过程中，调解员要采取适合的调解方法，下列说法正确的是（）。

答案:根据不同纠纷的性质、特点、难易程度等采取不同的调解方法;不管采用何种调解方法，其目标都是有效化解纠纷;调解员可以将几种调解方法结合起来适用在一些纠纷中，有些当事人常常表现出“争气不争财”，宁可与对方争得两败俱伤，也不能“便宜”了对手，因此做出许多“损人不利己”的决策；之所以这样，有可能是因为当事人：（）

答案:受到不公平感的支配；;想要报复对方；;基于情感因素而做出决策。;很愤怒；如果调解者是医院医务部的工作人员，以下哪些做法不利于构建当事人对于调解程序和调解者的信任感：（）

答案:穿着医院的制服;表示与医生的熟络下列哪种纠纷不适用行政调解（）。

答案:行业性、专业性纠纷下列情境中，调解员的行为违背调解中立原则的是（）。

答案:调解员在进行说服教育等促进调解的过程中表现出明显的偏重一方的倾向调解的程序快捷灵活，无须请法律专业人员代理，免费或者费用相对低廉，这体现了调解纠纷解决的（）

答案:低廉性为了试图与西方法律形式主义主流理论展开对话，著名法律史学家黄宗智教授则从中国民事法律实践中提出了()的理论。

答案:实用道德主义在“西风东渐”的过程中，我们逐渐意识到了法律的()，于是才开始转向立足于自我发展和自主创新的“自主型法治进路”。

答案:法律的民族精神经人民调解委员会调解达成的调解协议，可以直接作为强制执行的依据。

答案:错国家坚持一种“简约主义的治理模式”，依靠半官半民的代言人连接国家与社会，用最少的国家支出来维持现存体系，这种现象被称为“第三领域”。这种理论不同于西方理论中习惯把国家与社会、官府与民间二元对立，形成非此即彼的思维，而是在社会矛盾纠纷化解实践中经验地承认国家与社会、官府与民间之间存在良性互动。

答案:对在群体中，群体成员在情感、认知、思维、决策等各方面会产生类似于化学反应的相互影响，发酵为一种特属于群体的情绪、意志和行为方式。

答案:对调解员在任何情况下都不得对外透露任何有关案件实体和程序上的情况，包括案情、调解过程、调解协议、调解结果等情况。（）

答案:错调解的依据可以是法律规范、道德规范或者是人情常理等等。（）

答案:对法院调解具有较广泛的适用性，确认婚姻关系、身份关系的案件，确认合同无效的案件可以适用调解。

答案:错调解中的中立原则是确保公正的程序性要件，具体要求为（）。

答案:调解员和双方当事人以及申请调解的纠纷均不存在法律上的利害关系;调解员不应也不能过多干预当事人的自由调解员中立的职业伦理配套制度有（）

答案:调解员主导调解程序;调解员公开个人信息;当事人自主决定调解结果;调解员的提示义务根据《仲裁法》的规定，仲裁调解达成协议的，仲裁庭应当制作调解书或者根据协议的结果制作裁决书。仲裁调解书在双方当事人签收后发生效力，那么仲裁调解书的法律效力主要表现在哪些方面（）。

答案:纠纷当事人的权利义务关系被确定;当事人不得再行申请仲裁或起诉;具有给付内容的调解书生效后，如果一方当事人不履行调解书所确定的义务，对方当事人有权根据调解书申请人民法院强制执行。;使仲裁程序终结在调解沟通中，概括的作用是：（）

答案:自然地构成会谈的一次单元式结束。;使当事人感到会谈正在取得进展，并且正继续朝着积极方向在前进；;提供给调解员和当事人一个重新审视前一段会谈内容的机会；;当事人可以藉此更好地认识自己和对方，得以补充资料、获得反馈，以确定调解员是否正确地理解了自己；调解员在与当事人沟通时，宜保持靠近对方并微微前倾的姿势，采取这种姿势的好处有（）。

答案:减少外界的干扰，听清楚对方说话的内容;给当事人一种亲切感和体己感;表明自己谦虚、洗耳恭听的态度在调解过程中，当出现（）时，调解员应履行提示义务,将这一情况告知当事人。

答案:当事人的代理人出席会导致调解不公平的情况;一方当事人滥用调解;当事人之间有妨碍双方达成协议的实质性实力不平衡;当事人的辅助人出席会导致调解不公平的情况重新提出制定“调解法”的原因在于()

答案:提升非诉调解在我国法律中的地位;克服现行关于调解法律的不足;顺应全球调解发展趋势;促进现代调解向规范化和制度化方向发展我国传统调解现代化的第二次转型——改革开放初期的调解的功能转变为（）

答案:社会治理功能在全民共建共治共享的社会治理语境下，现代调解整合各类社会资源，充分调动各类主体的积极性，进而实现国家、社会、个人的共同参与、共同协作、共同治理，这体现了（）。

答案:调解主体的开放性甲公司因合同纠纷向仲裁委员会提起仲裁，要求乙公司支付货款280万元，在仲裁员的主持下，双方达成了调解协议。关于本案，下列哪一选项是错误的()。

答案:仲裁庭制作调解书的，调解书一经作出即生效“多中心治理”的“治理理论”起源于()。

答案:美国相对于人民调解、法院调解，行政调解具有行政性、专业性、综合性等特点，决定了行政调解的适用范围必然与行政主体的行政活动有密切的联系。

答案:对现代调解秉持的是着眼于未来的向前看思维，而诉讼则是着眼于过去的向后看思维。

答案:对调解员对调解程序有主导权体现在（）等事项的主导上。

答案:采用何种调解方式;调解过程中发言时间和顺序的分配由于当事人的判断框架能导致不同的谈判结果，针对此种情况，调解者应该做到以下几项（）

答案:向当事人强调一些选择的现实风险，从而引起双方对不确定性的注意；;调解者应该始终对双方的判断框架保持清醒的认识；;努力说服双方尽量以积极框架来看待谈判；把纠纷化解在萌芽状态或者遏制其发展的势头，避免矛盾纠纷进一步恶化升级的调解方法是（）。

答案:苗头预测法法律的民族精神的理论是由()提出的。

答案:弗里德里希·卡尔·冯·萨维尼计划经济时期，我国政府以一种全能主义姿态对国民生活领域全面介入，随着市场经济的发展以及所进行的行政体制改革，行政机关才开始转变理念，从全面介入转向有限介入。因此，我国的大部分政府机关都拥有调解民间纠纷的职能，而且长期在“大政府小社会”的影响下，我国行政机关具有较高的公信力和权威性，这种公权力使得行政机关在调解民事纠纷中具有天然的权威优势。

答案:对受()理念的影响，西方国家的政府机构在20世纪以前对介入民间纠纷的解决一直保持消极克制态度。

答案:守夜人理念;最小政府理念（）等信息属于调解员保密义务的例外。

答案:当事人接受调解方案的底线;当事人出席调解的情况;调解的进程群体性纠纷是指一方或双方当事人人数众多的纠纷，主要特征在于：（）

答案:社会影响的突出性；;冲突激化的极大可能性。;集合行动的一致性；;主体人数的众多性；经人民调解委员会调解达成调解协议的，可以制作调解协议书。（）认为无需制作调解协议书的，可以采取口头协议方式，人民调解员应当记录协议内容。

答案:当事人下面哪一项不是同理心在调解沟通中的功能：（）

答案:在双方当事人面前表现出中立性。下列可以作为调解依据的是（）

答案:天理人情;风俗习惯;法律规范;道德规范商事调解的向前看思维要求（）。

答案:采取“做大蛋糕”的方式寻找纠纷双方新的利益增长点;促成新的合作方案，使纠纷消弭于互利共赢的长期合作之中;纠纷化解不应止步于眼前纠纷的化解和当前利益的恢复，而应着眼于未来当前我国调解员中立性规范应包含的内容有（）。

答案:调解员不应以获取私利为目的进行调解;调解员不应偏袒任何一方当事人;任何一方当事人要求调解员回避的，调解员应当回避;与案件处理结果有利害关系的调解员应当自行回避关于我国的人民调解，下列说法正确的是()。

答案:我国的人民调解制度具有强烈的政府推动色彩，并在社会矛盾化解中扮演着“第一道防线”的作用;我国的人民调解制度深入基层社会神经末梢的组织网络，并成为我国基层社会治理的鲜明特色。;我国的人民调解制度是由社会和谐理念而产生的制度对西方法律文化传统，下列选项中描述正确的是()。

答案:为权利而斗争;竞技型诉讼关于法院调解的广泛适用性，下列说法中错误的是（）。

答案:从适用的范围来看，所有发生在平等民事主体之间的民事纠纷都可以进行调解仲裁中的调解和仲裁外的仲裁内设调解机构的调解，在性质和效力上是相同的。

答案:错越感到弱势和无助的当事人，越不容易采取一些极端的、非理性的方式，所以不必太过重视。

答案:错保障调解中基本的程序公正和当事人的程序主体性，是当事人认可调解程序、愿意进行协商从而接受调解结果的前提条件。()

答案:对调解员有任何可能引起当事人或者代理人对其独立性或公正性产生合理怀疑的事由时，都不能接受或继续留任调解业务。（）

答案:错2017年最高人民法院、司法部出台的《关于开展律师调解试点工作的意见》，将我国律师调解实践大致分为四种模式，分别是在人民法院设立律师调解工作室、在公共法律服务中心（站）设立律师调解工作室、在律师协会设立律师调解中心以及在律师事务所设立调解工作室。

答案:对现代调解的理念之一是形成纠纷当事人之间的“利益共同体”，即搁置争议、面向未来，继续合作、创造共赢。

答案:对法律规范是现代调解的唯一凭据，诸如乡规民约因与国家法律之间存在着冲突，所以其不适合作为现代调解的适用依据。

答案:错在一次调解中，调解室桌上放了一小盒糖果，介绍人说这是调解员从家里带来的，免费请大家品尝的。这种行为不影响调解员职业伦理。（）

答案:对调解可以在调解机构设置的场所内进行，也可以由双方当事人选择其他地点，应以便利当事人和有利于调解为原则，在突发事件的调解中应尽快就近进行。

答案:对即使调解不成，调解员在后续的解纷程序中也不得担任任何可能产生利益冲突的角色。这符合避免利益冲突规则的内涵要求。（）

答案:对调解方法和技巧的灵活运用与调解员自身的知识、经验积累没有太大联系。

答案:错认真倾听当事人的陈述，不仅要了解当事人对解决纠纷的具体诉求，而且还要了解当事人有如此诉求的理由。

答案:对当事人可以自主协商选择满意的调解员，但在调解机构直接指派调解员的情形下，当事人要不选择接受，要不选择终止调解。（）

答案:错调解员可以通过语言重组改变语言的效果，充分调动有利于调解的因素。

答案:对心理学实验研究发现，如果同时有好几个选项存在，我们就会更不倾向于去比较经济信息或程序公正问题，而更多把关注点放在情感信息上（比如公平感）。

答案:错耐心倾听是与当事人沟通的方法中最重要的技能，为调解员提出有效解决方案打好基础。

答案:对在诉讼程序中，法官具有更大的主动性；而在调解中，当事人更具有主动性。

答案:对我国仲裁程序采取的是“仲调分离”，即双方当事人有调解愿望的，或一方当事人有调解愿望并经仲裁庭征得另一方当事人同意的，仲裁庭可以在仲裁程序中对案件进行调解。

答案:错著名的“马锡五审判方式”和“枫桥经验”形成于传统调解的第二次转型过程中。

答案:错从心理学的视角来看，冲突与僵局在本质上都可以被视为当事人的一种主观信念，是由认知、思维、情感等因素所致的。

答案:对在大多数情况下，群体性纠纷中的“领袖们”通常具备的特征有：（）

答案:往往以群体代言人自居；;意志坚定，行事果断；;表达力、行动力都较强；实用道德主义理念的表现主要有()。

答案:重视实质效用;强调社会效果调解相对于其他纠纷解决机制，主要特征有（）

答案:纠纷解决的低廉性;纠纷解决的灵活性;纠纷解决的协助性关于“多中心治理”的“治理理论”说法正确的是()。

答案:“多中心治理”与美国联邦主义、民主政治、公共行政紧密相连。;“多中心治理”是“由不同层次和不同类型的组织组成的复杂联合体。调解无疑是最能彰显社会主义核心价值观的纠纷解决机制，具体体现在（）。

答案:调解在纠纷解决结果方面强调当事人应该诚信友善，遵守法律和合约，体现平等、公正与法治。;调解在纠纷解决过程方面凸显当事人的主体地位，尊重当事人意思自治，体现社会交往的自由民主。;调解在案结事了方面追求人际关系的文明和谐。在调解过程中，调解员要适当地运用手势语向当事人传达信息，下列说法正确的是（）。

答案:手势要简练，干脆利落;手势的使用要规范和适度;手势要自然，才能给当事人带来真实感调解室的布置要以当事人感觉舒适为目标，应当考虑的元素包括（）。

答案:桌椅;文化;色调;空间偏见对于调解的阻碍是巨大的，以下哪些描述符合偏见的特点：（）

答案:心怀偏见的人会对对方持有敌意；;基于错误和顽固的概括而形成的憎恶感；;心怀偏见的人会以敌对的方式去关注、解释对方的任何行动。;对一个群体及其个体成员的负性的预先判断；群体性纠纷发展到以下哪几个阶段时，调解纠纷的成本相对较低，调解者操作起来也相对比较容易：（）

答案:萌芽阶段;激发阶段;初发阶段选择适当的调解场所并布置是调解准备程序中的重要环节，选择调解场所要考虑哪些因素（）。

答案:营造温馨的和解氛围;准备可与当事人进行背对背谈话的场所，以便应对各种情况;弱化权力或裁决等不利于协商和解的符号甲乙之间发生合同纠纷，寻求人民调解委员会进行调解解决纠纷。关于本案，下列哪些说法是正确的（）。

答案:甲乙之间的调解协议经司法确认可产生强制执行力;甲乙之间的调解协议经公证可产生强制执行力当事人双方纠结于各自在纠纷中已经投入的大量时间、精力和金钱，并且认为这些损失都应该从对方身上得到补偿，只有坚持自己的要求、不退让，最终获胜才能减少损失，此时，调解者可以通过做些什么？（）

答案:向当事人解释之前的投入是“沉没资本”，劝说其不再考虑“沉没资本”，而努力向前看；;引导双方将竞争策略改变为合作策略；;引导双方加强沟通，以如何解决问题，减少双方的共同损失作为目标。;提醒当事人站在对方的角度来考虑，即换位思考；下列哪些民事案件法院不予调解（）

答案:甲向法院申请认定其丈夫为限制行为能力人的案件;适用公示催告程序的案件;甲向法院起诉，请求确认其与妻子婚姻关系无效的案件;选民甲因不满选举结果而向法院提起的选民资格案件下列选项中，属于律师调解的适用范围的是（）。

答案:各类民商事纠纷;刑事附带民事纠纷的民事部分调解程序公正性的内涵为（）。

答案:调解员中立性;当事人自愿;调解的保密性下列关于不同种类手势的作用，说法正确的是（）。

答案:象征性的动作手势，可以直接解释某个词语，表示抽象的意念;协调性的动作手势，可以在一些令人紧张的情境中协调气氛;说明性的动作手势，可以增加言语信息的内容，让他人更加理解;补充性的动作手势，可以弥补有声语言的不足，增加有声语言的分量调解员认真聆听需要做到（）。

答案:听准;听全;听懂1944年3月13日，《解放日报》头版头条发表社论，总结了马锡五审判方式的经验，该社论把马锡五审判方式总结为()。

答案:深入调查;诉讼手续简单轻便;在坚持原则、坚决执行政府政策法令、又照顾群众的生活习惯及维护其基本利益的前提下，合理调解，善于通过群众中有威信的人物进行解释说服工作，为群众又依靠群众调解的目的在于（）。

答案:减少分歧;实现共赢;解决纠纷从实体维度看，现代调解的新理念与新思维具体表现为（）。

答案:从向后看思维到向前看思维;从利益对抗体到利益共同体;从切片思维到综合性思维;从静态利益观到动态利益观调解的第三次转型：新时代的调解的显著变化是（）

答案:调解结果更加贴近既有法律的规定;调解员队伍的专业化与职业化程度提高;调解体系更加完善;调解程序更加规范消除偏见最好的办法是（）。

答案:沟通;接触以下属于集体化时期调解的特征的有（）

答案:调解的原则和方法涉及国家政策和法律时更加强制化;政策和法律为主;调解人员趋向于干部化和非正式化;人情和道理为辅在调解准备阶段，调解员应当根据所收集到的纠纷信息初步拟定调解计划。调解计划应当包括（）。

答案:该案的初步调解流程;该案调解所要达到的目的;该案的调解重点、难点以及攻坚策略、方式;与本次纠纷相关的法律、法规、规章、政策条款以及有关的社会规范等以下哪些是调处医患纠纷的关键：（）

答案:加强沟通;警惕升级;构建信任;安抚当事人情绪目前国内行业调解正处于大力发展的阶段，中国证券业协会证券纠纷调解中心是我国比较成熟的行业调解组织之一，该行业调解组织是中国证券业协会（）年设立的。

答案:2012下列选项中，（）与调解保密原则的要求不符。

答案:当事人在程序过程中保持其前后行为一致性在民事诉讼证据制度中，法官通过证据去发现过去的案件事实，根据过去的案件事实作出法律权利义务的判断，这体现了（）。

答案:向后看思维纠纷调解体系与“调解法”的框架内容息息相关,因此“调解法”的体系框架应以四大调解类型为基础进行设置，同时兼顾不断涌现出来的新型调解方式，明确各种调解的法律地位。其中四大调解类型不包括（）。

答案:仲裁调解民事诉讼是以形成纠纷当事人之间的（）和以实现（）为理念指引，进行诉讼模式、诉讼结构和诉讼程序的构造。

答案:利益对抗体、单一静态利益关于美国社区调解制度，下列说法正确的是()。

答案:社区调解制度是在正式诉讼制度成本越来越高的背景下产生的制度在民间借贷纠纷中，一方当事人说：“我根本就不相信他会按照协定履行。”调解者可以如何重述这句话，使其转变为一个更加正面、前瞻性的讨论点：（）

答案:“你的意思是想要一些确保他履行协议的保证吗？”根据最高人民法院《关于建立健全诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制的若干意见》，行政机关依法对民事纠纷进行调处后达成的有民事权利义务内容的调解协议或者作出的其他不属于可诉具体行政行为的处理，经双方当事人签字或者盖章后，具有（）性质，法律另有规定的除外。

答案:民事合同纠纷当事人对人民调解员提出回避要求的，人民调解委员会（)。

答案:可以予以更换双方当事人各自发言的时间应大体均等，这是体现调解员（）的显性指标。

答案:中立性在我国传统调解中，专门负责调解事务的官员——“调人”最早出现于（）

答案:西周纠纷解决的“第三领域”是由()从史料出发，对明清以来民事法律实践进行研究所得到的重要理论。

答案:黄宗智根据传统诉讼标的理论，诉讼标的指涉的是纠纷当事人争议的法律关系，一个争议的法律关系就构成一个诉，多个争议的法律关系则构成多个诉，一个独立的诉就可以构成一个独立的案件。而民事诉讼以（）为指引，法官只能就每一个独立的争议法律关系作出裁决，否则即构成诉讼突袭。

答案:切片式思维在婚姻纠纷中，女方当事人说：“他一直好吃懒做，不务正业，家务也不分担，这样下去，夫妻不离婚才怪。”调解者如何重述这句话最恰当？（）

答案:“你关心的是他作为丈夫，必须要有更多的责任承担，夫妻俩为家庭共同努力，对吗？”改革开放初期的调解是我国传统调解现代化的第二次转型，下列哪一项不是此次转型的背景（）

答案:强调调解的“政治功能”我国的民事诉讼程序都坚持调审分离的原则，调解被置于诉讼程序之外，主要采取法院附设调解的方式进行。

答案:错从中国共产党成立以来，（

）为构建中国调解话语体系提供在制度自信的基础。

答案:枫桥经验;马锡五审判方式在西方现代法律制度高度形式主义的背景下，直至(

)，西方国家才掀起了“接近正义”运动的第三波浪潮，即替代性纠纷解决机制。

答案:20世纪70年代前后纠纷解决的“第三领域”是由(

)从史料出发，对明清以来民事法律实践进行研究所得到的重要理论。

答案:黄宗智1944年3月13日，《解放日报》头版头条发表社论，总结了马锡五审判方式的经验，该社论把马锡五审判方式总结为（

）。

答案:诉讼手续简单轻便;深入调查;在坚持原则、坚决执行政府政策法令、又照顾群众的生活习惯及维护其基本利益的前提下，合理调解，善于通过群众中有威信的人物进行解释说服工作，为群众又依靠群众西方部分国家的民事诉讼程序的最大特点是调审合一。其调解可以由审判员一人主持，也可以由合议庭主持，也可以由法院委派或者委托给符合条件的调解组织或者个人主持。

答案:错构建中国调解话语体系的原因主要有（

）。

答案:调解是重构中国法学话语体系的重要切口。;以调解为核心的ADR运动在部分西方发达国家已经呈现出体系化、精细化与职业化等特点，而我国的调解仍然缺乏系统性、规模化与制度化。;我国调解发展需体现中国特色社会主义四个自信。;我国学者受形式理性主义理论的影响，将我国调解视为落后文化的产物。马锡五审判方式在当时还被赋予了新的政治意涵，包括两个方面：一、它是民主原则在司法场域中的运用。二、它是共产党的群众路线在司法中的具体体现。

答案:对发展动力不足和支撑力量薄弱是我国调解体系化建设亟待解决的问题，为此，我们可以（

）。

答案:加强调解员队伍职业化建设;加大党委、政府对调解工作的支持和监督考核;引入市场化机制提高纠纷调解的服务质量;为当事人提供纠纷调解路径指引自(

)以来，中国共产党立足于我国基本国情，在基层治理实践中逐步摸索出“社会综合治理”模式。

答案:20世纪60年代调解员遵循职业伦理规范不仅有利于促进协议履行，而且有利于实现当事人之间民事法律关系的恢复和重建，使纠纷往往能够得到实质性解决。

答案:对调解中，为了化解纠纷，调解员和当事人共同努力，共同决定调解结果。（

）

答案:错调解结束后，当事人甲公司的总经理很欣赏调解员A的法律素养、调解技巧及敬业精神。当他了解到A同时是一名执业律师时，就希望聘请A为公司的法律顾问。由于调解已经结束，A可以接受聘请。(

)

答案:错调解员的（

）行为会引起当事人对其独立性或公正性产生合理怀疑。

答案:与当事人为共同权利人;与当事人的代理人私交甚好在调解过程中，当事人张三对调解员说：“我骑的那辆自行车是昨天在商场门口顺手牵羊偷来的。对此，调解员没有义务报案将张三绳之以法。（

）

答案:对勤勉规范要求调解员（

）。

答案:对纠纷地解决提出富有建设性意义的意见和措施;鼓励当事人在相互尊重中开展调解;与积极参加有关部门组织的培训、研讨或经验交流会调解员职业伦理规范的主要内容包括（

)

答案:保密规范;中立规范;避免利益冲突规范;公正、勤勉规范调解员对调解程序有主导权，但（

）不是由调解员主导的。

答案:调解程序是否继续进行调解员中立的职业伦理配套制度应包括（

）

答案:调解员的提示义务;调解员对调解程序的主导;保障当事人自主决定调解结果;调解员个人信息的公开当前我国调解员中立性规范应包含的内容有（

）

答案:与案件处理结果有利害关系的调解员应当自行回避;任何一方当事人要求调解员回避的，调解员应当回避;调解员不应偏袒任何一方当事人;调解员不应以获取私利为目的进行调解信息重塑可以将一个纯粹负面的主张转变为一个更加正面、前瞻性的讨论点。

答案:对在劝说当事人接纳某个方案时，哪些做法是比较有效的：（）

答案:提出具体的、定型的方案;从比较温和，当事人容易接受的要求开始为了帮助当事人打破零和思维，调解者可以（）

答案:鼓励当事人向前看，着眼未来利益。;鼓励当事人思考双方共同目标和双赢的可能。;指出当事人零和思维的偏差。;在比较复杂的纠纷中，鼓励当事人同时考虑多个议题。在劳资纠纷中，工人方坚持认为资方必须把工资从每小时10元涨到每小时12元，任何少于这个数的方案都代表了工人们的损失——工人处在（）的判断框架下，会具有（）风险偏好：

答案:消极，更大以下哪些心理效应会影响双方当事人的期望值差异:()

答案:自利倾向;判断框架;执着于沉没资本下面哪些可能会妨碍同理心沟通的实现：（）

答案:过早下判断和贴标签;指责他人;过快地反应社会心理学的研究发现，一旦当事人做出过某种公开承诺，再试图去说服他改变决定和行为，相对比较困难。

答案:对情感触动法不仅要利用纠纷双方当事人的感情因素，还要利用调解员与当事人之间的情感因素，甚至要利用案外人与当事人间的情感因素。

答案:对调解室中的椅子无论选用何种材质，在款式上应保持相同。

答案:对调解员认真聆听的好处不包括（）。

答案:在重大复杂的纠纷中，恢复当事人之间的信赖关系先守后攻法适用于（）。

答案:乐于听奉承话的当事人在面对面调解和背靠背调解中，调解员询问的方式和询问的内容都没有什么区别。

答案:错在面对面调解中，当事人的座次安排应当遵守的原则有（）。

答案:合理的位次;合理的发言顺序;合理的间距相较于封闭式询问，开放式询问的特点包括（）。

答案:为当事人充分表达意见创造机会;进一步拓展新的话题，让调解员获知更多的信息一位优秀的调解员应当在调解过程中充当（）的角色。

答案:控制者;引导者;沟通者;召集者在我国调解实务中，调解员们常用的破除僵局的技巧有（）。

答案:为调解注入新元素;合理运用道歉;探索新的解决方案;引导当事人调整自己期望值调解员在与当事人谈话时要有意识的训练、培养聆听技能，下列说法正确的是（）。

答案:把精力更多的放在听当事人“说”上，而不是自己说;听取当事人的“弦内之音”和“弦外之音”，去除自己的主观臆想劳动争议仲裁委员会进行的调解属于仲裁调解。

答案:错在特邀调解中，立案前的委派调解和立案后的委托调解均属于法院调解的范畴。

答案:错甲公司因合同纠纷向法院起诉乙公司，经法院调解双方达成调解协议，关于本案的处理，下列哪一选项是错误的：（）

答案:当事人要求根据调解协议制作判决书的，法院应当予以准许律师调解是我国不断积极推进的一类“新型”调解，具有专门性、专业性和专职性。根据2017年最高人民法院、司法部出台的《关于开展律师调解试点工作的意见》，我国律师调解实践可分为下列哪几种模式（）

答案:在律师协会设立律师调解中心;在人民法院设立律师调解工作室;在公共法律服务中心（