公司机构单位行政人事部工作手册

公司行政人事部工作手册

编号任务页码

HR-001年度人力资源计划P32

HR-002人员定编及申请P33

HR-003人事审批制度P34-P37

HR-004招聘申请P38

HR-005人员招聘政策及程序P39-P40

HR-006雇佣及任命P41-P42

HR-007大型人员招聘会P43-P44

HR-008招聘员工及录取条件P45-P46

HR-009求职申请表使用规范P47

HR-010入职手续办理P48-P49

HR-Oil员工体检P50-P51

HR-012人事聘用一员工亲属回避制度P52

HR-013实习生计划P53-P54

HR-014员工个人档案P55

HR-015员工薪金P56-P57

HR-016工资表复核程序P58-P59

HR-017考勤管理P60-P61

HR-018员工铭牌P62

HR-019制服P63

HR-020员工制服管理规定P64

HR-021员工工号P65

HR-022员工更衣室管理P66

HR-023背景调查P67

HR-024员工离职办理流程P68-P70

HR-025假期申请P71-P74

HR-026员工工作表现评估75

HR-027试用期76

HR-028员工转正P77-P79

HR-029员工调职P80

HR-030纪律处分P81

HR-031解雇、辞退、除名处理或处分的工作程序P82-P83

HR-032处理员工投诉P84

HR-033保密制度P85

HR-034档案管理制度P86

HR-035员工宿舍管理规定P87-P89

HR-036员工宿舍卫生管理条例P90-P91

HR-037员工入住宿舍程序P92

HR-038宿舍员工退宿程序P93

HR-039宿舍调房、调床工作程序P94

HR-040宿舍管理员工作程序P95-P96

HR-041员工亲友探访、入住管理规定P97-P98

HR-042宿舍区域锁匙配用管理P99

HR-043员工餐厅用餐规定P100-P

101

HR-044车队运作管理P102

HR-045司机管理P103

HR-046车匙及证件管理P104

HR-047车辆日常管理P105

HR-048交通事故处理P106

HR-049内部用车P107

HR-050洗车P108

HR-051车辆加油程序P109

HR-052车辆保养计划P110

HR-053车辆接送客人的服务程序P111

HR-054费用支出报销程序P112

HR-055新员工入职培训程序P113

HR-056新员工岗位技能培训P114

HR-057P115-P

部门质培员管理

116

HR-058司外培训P117

HR-059员工培训档案P118

HR-060部门每月培训总结报告P119

HR-061部门交叉培训P120

HR-062培训室的管理P121

HR-063培训课出勤管理P122

HR-064培训课堂纪律P123

HR-065培训器材及数据的保管P124

HR-066培训需求调查P125

HR-067培训后的考核与跟查P126

HR-068每月质量分析会议P127

HR-069质检信息的反馈与跟踪P128

HR-070日常巡视检查程序P129

HR-071服务质量评比P130

HR-072服务项目改进系统P131

HR-073问题处理的依据及程序P132

HR-074区域服务质量责任人制度P133

HR-075对客人投诉和意见的处理程序P134

HR-076管理人员探亲往返交通费用的管理规定P135

HR-077员工活动室管理规定P136

行政人事部工作政策及程序

名称：年度人力资源计划申报编号：HR-001

人力资源计划有整体性和连续性。

政策/程序:

一、每年11月份，由行政人事部组织各部门对下一年度的公司年度人力资源计划进行提

案，汇总提交公司决策层审议通过。

二、人力资源计划应有连续性，并与相关人员进行有效沟通。

三、年度人力资源计划应包括以下几个部分：

1、制定职务编制计划：根据企业发展规划，结合职务分析报告的内容，来制定职务编制

计划。职务编制计划阐诉了企业的组织结构、职务设置、职务描述和职务资格等内容。

2、制定人员配置计划：阐诉企业每个职务的人员数量、人员的职务变动、职务人员的空

缺数量等。

3、预测人员需求：阐明需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。

4、确定人员供给计划：主要阐诉人员的供给方式、人员内部流动政策、人员外部流动政

策、人员获取途径和获取实施计划等。

5、制定培训计划：培训计划中包括了培训政策、培训需求、培训内容、培训形式、培训

考核等。

6、制定人力资源管理政策调整计划：明确人力资源政策的调整原因、调整步骤和调整范

围等。其中包括招聘政策、绩效考评政策、薪酬与福利政策、激励政策、职业生涯规

划政策、员工管理政策等。

7、编写行政人事部费用预算：主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等。

8、关键任务的风险分析及对策。

名称：人员定编及申请编号：HR-002

保证经营需要的情况下，作好人力成本控制。_________________________________________

政策/程序:

1、部门经理根据该部门的工作性质、工作任务、工作量及行规来确定（修改）每年各部门

'分部预算所需要的人数，以及薪金调整预算建议方案，制定预算方案考虑来年的推广

活动，提高效益的措施及人员流动情况预测；

2、行政人事部根据当地劳动力素质、整个公司的经营、管理模式来考虑部门所提建议的合

理与否，并给予修改意见；

3、部门、行政人事部共同磋商，制定出方案报总经理审批，一经批准，不得擅自增加，除

特殊情况外，不考虑部门提出增加员工数目的要求；

4、人力编制及工资方案如获批准，生效期为来年1月1日实施。行政人事部按人力编制及

各部门营业效益情况，分析职位空缺的急切与否，进行人力补充或招聘。

5、每年十月底之前，各部门需提交其属下各分部来年的人员编制预算，经部门负责人签名

后送行政人事部审核。

6、行政人事部负责人对各部门的人力预算申请逐一进行分析，审核其部门排班单及实际

运作情况，整理出公司来年整体人力编制及薪金预算方案（包括各职级的工资标准及年度

调薪），于十一月前上交总经理审批。

7、经总经理确认签批后，人力预算编制正式生效。由行政人事部将批准的人力预算送回

各部门，全公司的人力预算存档。

8、增减员工人数的要求。

1）人力预算一经批准后，各部门不得擅自增加人数。

2）若因经营情况所需，部门必须增加人数的，由部门主管以书面形式申请报行政人事部

复核，由总经理确认签批。

3）行政人事部将总经理批准的人力预算送回有关部门，原件存档，同时修改该部门的组

织架构图。

4）需要压缩编制的，部门和行政人事部有权做出建议，呈总经理批准。执行程序同上。

名称：人事审批制度编号：HR-003

创建良好的留人育人环境，使公司对人才的选拔、任用、晋升等工作有章可循，达到人

才使用管理规范化。

政策/程序：

政策：

一、选人用人的基本原则

人才是公司赖以生存和发展的基础，为谋得合格人才充实公司各岗位，确保人尽其才、

才尽其用，在人才挑选、任用、晋升方面必须坚持以下原则：

1、招聘人才，坚持“公开招聘，择优选用”原则，并严格遵守《十八条禁令》中关于

亲属回避的规定。

2、对人才的任用，坚持“任人唯贤”，要从个人特长、能力、品行表现等因素考察，

把合适的人才安排到合适的岗位上，实现公司人才效用最大化。

3、坚持“晋升凭业绩，业绩看数据”的晋升原则，为各类人才提供一个公平、公正的

发展环境，构筑公司凝聚优秀人才的高地。

二、公司人才识别、评价和任用体系

1、建立德能矩阵系统（附矩阵图）

人才识别评价体系

高f

2培养指导1重用、晋升

品

德

3淘汰4监督慎用

低能力高

评估内容所有人员

要素

有高度的自律意识，坦诚务实，能自动自发、不折不扣地执行，主动在

可信度

强。

品有高昂的工作热情，任劳任怨，高度认同本企业文化。任何时候都能E

忠诚度

觉维护公司的品牌形象。

敬业乐业，胸襟宽广，积极乐观，言行一致，表里如一。维护公司和乌

职业操守

德体利益，不计个人得失。

责任感敢于承担责任，困难面前不退缩。

荣誉感有高度的集体荣誉感，顾全大局，总是正面鼓励团队成员。

普通员工和基层管理人员中层管理人员

能用最有效的方法，以合乎甚至超依据公司总目标制定部门工作亍

执行力过作业标准的方式，来完成上级委划和目标，采取有效措施，配置(

派的各种任务。执行过程无差错或适的资源，指导和帮助下属及时出

差错率极低。色完成任务。

在服务工作中善于总结，勤于积累，有效的部门业务组合和工作流理

摸索出有效提高工作效率和改善服再造，对公司业务管理创新有亍

创新力

务质量的新方式，对改进工作提出献。

能

可行的合理化建议。

乐于学习并善于学习，认知理解工知识更新速度快，领悟力强；善弓

作标准、工作规范，并能体现于良体察组织成员的心理和行为变41

学习力

好的业务执行和对客服务中。并作出反应；能准确分析反映客作

的报表、记录并采取积极对策。

力

对工作中可能出现的各种情况具有对组织内发生的事件能准确判断

应变力预见性，遇到突发情况判断准确，作出迅捷正确的反应，使情况向利

应变力强，有效化解各种问题。极方向转变。

了解客人心理，善用好的交流方法有一定的人际交往能力和协同：!

获取客人对工作的理解、支持；能作能力，善于同各级各类人员进彳;

沟通力积极处理部门之间交叉问题，使业有效的工作交流,建立彼此信任白

务工作顺利开展。工作关系，使部门工作顺利开展手

得到相关部门支持配合。

2、针对不同类型的人才采取不同的任用措施，实现对人力资源的高度开发和有效管

理。

(1)对第一区域德才兼备的优秀人才，公司将予重用，并优先考虑晋升。

(2)对第二区域有德低能者，要积极培养，不断提高其工作技能，以尽快适应岗位

要求。

(3)对第三区域有能无德者，要慎而用之，辅以思想教育，细心考察员工的德行改

变情况。

(4)对第四区域无德无能者，要当机立断淘汰出局。

3,对人才识别和测评工作实行动态管理。运用有效的考察和测评手段，每季度进行人

才测评，使员工明了公司竞争择优的用人导向，促进员工努力学习，奋发进取，全

面提升个人素质，最终造就一支朝气蓬勃、奋发有为的人才队伍。

4、将人才评价结果和激励措施有机结合起来，形成优秀人才有成就感，平庸人才有压

力感，不合格人才有危机感的工作气氛。

三、人事划分

1、根据公司的管理架构，按职级将各级各类人员划分成以下三个级别：

中层管理者：指各部经理级及以上人员。

基层管理者：指各部门主管级人员。

普通员工：指从事于一线对客服务或在职能部门从事基础行政工作的人员。

2、公司的主要人事权力有推荐权、考核权、审批权等。

3、为保证公司人事审批权限得到正常高效地使用，由公司行政人事部牵头和各业务部

门中层管理者共同组成“人事考核委员会”，专项负责对员工的绩效评估、晋升、

降职等的推荐、审核工作。

4、公司各级各类人员的人事权限界定和划分见附表。

四、制度的修订和解释

1、公司可根据客观环境的发展变化不断补充完善或修订本制度。

2、本制度由公司行政人事部负责解释。

程序：

公司各级各类人员的人事审批须遵循以下程序：

1、普通员工的聘用、岗位变动、职务升降由相关部门中层管理者提出申请，报行政人

事部组织考核，最后由拟聘用的部门经理和行政人事部经理共同审定执行。

2、基层管理人员的任免，由相关部门中层管理者提出评估意见和任免申请，报行政人

事部，经“人事考核委员会”考察评审，最后由总经理签发任免决定。

3、中层管理者的聘用与任免由行政人事部考核评估后，由总经理复试审批，报行政人

事部备案，对一些关键岗位（如财务部经理、行政人事部经理、营销总监）中层管

理者的人事任免，由董事会成员集体商议决定。

4、人事审批权限表

限

范杰\

职级范

推荐考核审批

围

主要权力

普通员人事主管使用部门经理使用部门经理、人事

工人事主管主管及行政人事部经

理

领人事主管使用部门经理使用部门经理、人事

聘

班人事主管主管及行政人事部经

理

主人事主管使用部门经理总经理

用

管行政人事部经

理

经人事主管行政人事部经总经理/董事会（备

fl1.理/总经理案）

普通员使用部门主管使用部门经理行政人事部经理

工

降领使用部门经理人事主管行政人事部经理

免班

和主使用部门经理行政人事部经总经理

晋管理人事考核委

升员会

经行政人事部经总经理总经理/董事会（备

理理、总经理案）、

名称：招聘申请编号：HR-004

有效控制人力，避免造成人力资源的浪费。

政策/程序:

1、在编制预算以内，部门因正常流动而要求人员补充的，由部门提出进人进度与要求。

2、部门若不填写《招聘人员申请表》，行政人事部将按常规进度进行招聘或从控制人力

成本的角度限制人员的引进。

3、部门根据本部人员流动情况和经营及工作需要、当部门人员缺少(或增加编制、待更

换员工)需补充人员时，由用人部门需按要求填写《招聘人员申请表》：

(1)详细填写职位、人数、空缺原因

(2)对聘用人员的资格要求及工作经验要求。

4、用人部门负责人签署交行政人事部。

5、行政人事部进行审核：

(1)对照编制表查看是否有空缺编；

(2)部门陈述的理同是否合理；

审核后行政人事部给出意见并将申请表转呈总经理。

6、总经理根据部门和行政人事部意见及本人对公司工作经营的把握作出是否批准的决定。

7、行政人事部及用人部门按总经理批准招聘指令进入员工招聘程序。

《招聘人员申请表》(向行政人事部索取)

名称：人员招聘政策及程序编号：HR-005

明确日常人员招聘程序，保证员工质量。_____________________________________________

政策/程序:

政策：

1、行政人事部根据公司总经理批准的人员预算编制来处理填补空缺；

2、所有职位空缺尽量由公司内条件合适的员工补上，如没有合适人选，才对外招聘，填补

空缺的途径包括：内部提升或内部调职；人员招聘的途径包括刊登广告、网上招聘、现

场招聘会、职业介绍机构、旅游院校、自荐、内部员工推荐等。

3、聘用标准：根据应聘者对职位是否合适选用人材，即以该职位的职责所需的业务知识、

技能、相关工作经验与个人品行为标准选用标准；

4、所有求职申请必须经行政人事部及使用部门进行面试后方可确定聘用人选。

5、聘用人员可根据公司岗位所需采用合同工（月薪）、协议工（日工、时工）或安排学校

实习生计划等多种用工方式。

程序：

公司在日常工作中，常因职位空缺、内部调整等原因需补员，其招聘程序如下：

1、明确招聘条件

-因事设职，因岗择人

—先店内，后店外；先本市，后外地

一公开招聘，平等竞争，择优录用。

2、员工来源

-公司内部其他岗位愿意转岗的员工

-劳务市场（招聘）

一联系学校实习生

-从传真、信件的个人资料中择优录用

-申请网络招聘，从专业人才网上搜寻

3、招聘方式

-登广告一人才市场一学校毕业生

-登门自荐一实习生一职业介绍机构

-旅游院校一网络招聘一内部提升或内部调职

-员工推荐一自荐一利用猎头公司（必要时）

4、填表

-所有应聘者到行政人事部按规定、用端正字体填写《求职申请表》

一行政人事部文员仔细检查表内各项内容有否漏填或错填。

-所有表格均不得在行政人事部以外之地方填写。

4、面试

-第一次面试：行政人事部面试应聘者

-第二次面试：经行政人事部面试合格者，推荐至相应部门面试。

-第三次面试：主管级以上员工经第二次面试后，请总经理面试。

-部门经理由行政人事经理接待，直接由总经理面试，报董事会备案。

一员工如第一选择职位不合适，但比较适合第二选择的，由行政人事部推荐到第二选择

部门作第三次面试。

一行政人事部对面试人员进行外调工作。行政人事部电话调查核定担保人身份是否属实。

并由当事人在担保书签上调查时间、对方姓名、调查结果并签字。

5、报批

一行政人事部在《求职申请表》上填写意见后，交部门填写意见。

一部门在《求职申请表》上填写意见（包括“录用”一栏）后，派专人将表返回行政人

事部，由行政人事部审查各项无误后主管级以下人员表格报行政人事部总监签批，主管

级及以下人员表格送呈总经理签批。

一将表返回行政人事部。

8、录用通知

-经行政人事经理和总经理批准后的《求职申请表》为有效文件，行政人事部据此通知

部门，并给录用人员发《录用通知书》或电话口头通知办理入职手续。

9、行政人事部将获录用的人员资料输入电脑。

10、未获录用人员的个人资料存入人才库。

名称：雇佣任命及面试的政策及程序编号：HR-006

为了更好地控制公司员工总数及合理录用人员。_______________________________________

政策/程序：

政策：

一、有关增补公司人事空缺的人事雇佣和任命，按所规定的政策和程序办理。必须严格

遵守人力预算方案，在“空缺职位申请表”未被批准以前不允许强行雇佣人员。人员的选择

应根据人事标准基于资格、经验和技能。如果可能，人员的提升应基于本机构中。行政人事

部负责规定、管理和修改人员雇佣和有关政策程序（除高级管理人员和总经理任命外）。

1、替换现有工作人员

在人员空缺情况下，部门负责人应填写《招聘人员申请表》（向行政人事部索取），并交

上一级负责人认可，然后提交行政人事部。行政人事部负责人应在申请书上批准，并提交总

经理批准，在收到总经理批准后，行政人事部经理应采取必要的行动以填补人员空缺，并将

申请书反馈给有关的部门负责人。

2、增补人员

在特殊情况下如果增补预算外人员需要部门负责人提交《招聘人员申请表》并附有部门

负责人签名认可，然后提交行政人事部。行政人事部负责人将与部门负责人一起审阅申请报

告，批示后提交总经理批准，一旦获准，按下列程序办理。

3、填补空缺

（1）行政人事部应按下列顺序填补空缺

-从公司现有员工中填补

-人力资源储备系统

-外部招聘

（2）公司中提升人员

应优先考虑公司中有资格的现有员工，公司部门经理优先考虑从部门中提拔，部门经理

应该根据人事标准客观地评估每一位合适的人选。

程序：

（1）申请表

外来申请者，必须填写“职位申请表"（附表2）,申请表涉及个人资料、学历、资格、工

作经历并附近照一张。发入和反馈申请表均由行政人事部负责，由部门经理反馈的申请，行

政人事部将做进一步的面试和审查，并负责妥善保存合适申请者的资料。

⑵初试

所有的申请者除申请部门B级经理或以上级别的职位外，将由行政人事部初试，行政人

事部应核实申请者的个人资料、学历、资格和工作经历以及申请者的有关文件，并且了解申

请者的薪水期望。如果合适，行政人事部在申请表相应填写意见，并安排用人部门作最后面

试，并转交申请表、简历和其它有关文件，如果申请者不合适或者不需马上反馈，行政人事

部将处理情况随时通知申请者。

(3)最后面试

-合适的申请者应由行政人事部基于申请者技术、技能以及工作的需要，向用人部门负责

推荐，并最后面试。有关面试评语应清楚地填写在申请表格对应的栏目中，并附负责面

试人员的签名。如果申请者适合聘用，用人部门负责人应与行政人事部经理，根据下列

原则，商定录用者的起始薪水：

-薪水同工作岗位对应

-相对于内部同等职位或类似职位的薪水

-资格、经验、目前薪水和申请者的期望薪水

-对应岗位其他福利待遇

用人部门负责人在面试时应通知录用人员：

工作职位提供

-口头通知可能性的起始薪水，但不要承诺确数

-在应聘者被接收安排之到职日时，应尽可能安排在每周一报到

部门D级以上的人员录用，应向总经理推荐，以决定最终录用与否。用人部门应及时将

面试后的申请资料交行政人事部存放，以作进一步的处理。如果面试和录用是由部门负责人

委任的代表负责的，应聘者的申请表格需由用人部门负责人签名认可。部门面试者应口头通

知落选者，并在申请表上注明不录取或是否需发给通知书，然后将所有资料反馈给行政人事

部作进一步处理，行政人事部将以电话通知落选者。

如果用人部门现场无法决定是否录用，应及时通知申请人和行政人事部，申请者的表格

和资料，用人部门可保留不超过一星期，在和其他申请者相比较确定后，须返回行政人事部

以便存档。

对所有面试者的薪酬福利由行政人事部负责确认，其他部门人员不能承诺。

名称：大型的人员招聘编号：HR-007

明确人员招聘程序，保证人员质量，提高工作效率。__________________________________

政策/程序:

1、公司开业前或因经营项目扩大需大量补员登情况下，由公司行政人事部统一组织/协

调各部门进行。

2、招聘前行动计划

-撰写广告词、联系广告公司，

-作行动计划

一场地安排，

-应聘者集结及运行图标，

-其他准备工作，例如：表格、纸张、笔、茶水、人力安排、分工内容等。

3、个人资料收集、验审及初试

-各部门根据应聘者的条件进行初步挑选，并将个人资料做好记录、分类保存。

一行政人事部将从人才市场收集的并经过证件验审（网上验审合格后，行政人事部验

审人员需在证件复印件上签字）和初试过的个人资料挑选后，推荐给各相关部门。

一行政人事部将通过信件形式收到的个人资料分类提供给部门。

4、填表

-申请者到行政人事部或公司指定的招聘地点按规定、用端正字体填写“求职申请

表”，并做综合测试题。

一行政人事部文员仔细检查表内各项内容有否漏填或错填，并分析综合测试题的结果。

5、面试

-初试由行政人事部或其授权人负责，并将面试意见填入行政人事部面试栏。复试由

部门负责，并将面试意见填入相关部门面试栏。

-部门将合格者名单及资料提交给行政人事部，行政人事部按程序报批。

-关键岗位（例如财务人员）的候选人在用人部门面试合格后，行政人事部要对其做

背景调查及签订担保，并将背景调查的结果记录在候选人的“求职申请表”上。

6、报批

一行政人事部对面试人员进行外调工作。

一行政人事部将《求职申请表》送总经理签批。

-总经理签署意见后由文员将表收回行政人事部。

7、录用通知

-经总经理批准后的《求职申请表》为有效文件，行政人事部据此通知部门和给录用

人员发《录用通知书》或电话/口头通知。

8、行政人事部将获录用的人员资料输入电脑，建立人事档案。

9、未获录用的人员的个人数据处理

-将复试后暂时不录用的人员资料存入“人才库”。

名称：招聘员工和录取条件编号：HR-008

用以作为招聘员工的条件和标准，以确保员工队伍的质量。

政策/程序：

1、用人部门拟定部门岗位任职技术标准（工作性质及技术经验）要求。

2、行政人事部拟定人品、身体基础和文化素质要求。

3、行政人事部汇总，经行政人事部经理审核，报总经审批生效。

4、总经理批准后的〈任职要求）返回行政人事部，相关部门各执一份。

5、行政人事部和有关部门严格按任职要求招聘各职级人员。当地劳动力难以达到任职要

求的，可适当放宽标准。

6、应聘者若有某方面达不到要求，但别的方面的优势明显存在，且有很好的培养潜力可

适当灵活掌握。

7、行政人事部拟定的基础标准

（-）基本条件

1、应聘人员须具有“顾客至上、服务第一”真诚为宾客服务的思想意识。

2、应聘人员应符合公司规定的具体录用条件如：学历、年龄、身高、仪容、礼貌、语言、

品德等。

3、应聘人员对所应聘的职位（工种）应有一定的认识、志趣和相应的文化程度。中高层

管理人员及专业技术人员（工程、财会、厨房）应具有相应的业务水平和专业技术知

识及实际工作经验。

4、应聘人员必须持有下列合法有效证件：居民身份证、健康证、计划生育证等。

5、根据其所应聘职位（工种）不同，还具有相应的学历证书、职称证书、操作证和曾任

职证明。

（-）具体条件

1、仪容：五官端正、容貌俊秀、身材匀称、服饰发型大方（女性不得留男发型、男性不

得蓄长发、留胡须）个人卫生状况良好。

2、品德：诚实、正派、讲文明、有礼貌、有责任心、个人背景清白。

3、语言：发音清晰、懂普通话；前台接待员、电话接线生、管家部文员要求具备基础英

语能力。

4、年龄：a.服务员、接待员、、文员：18-25岁。

b.保安员：18-28岁

c.各级管理人员，工程技术人员，厨房人员、PA人员其年龄可稍大（不得超

过45岁）

5、身图：

A.服务员女性：1.60米以上男性：1.70米以上。

B.前台接待员女性：1.62米以上男性：1.72米以上。

C.保安员男性：1.74米以上

D.其他人员可适当放宽，但女性不低于1.58米，男性不低于1.68米

6、文化水平：

A.一般员工应具高中毕业以上文化程度。

B.收银员、仓管员、电话接线生、前台接待员、文员应具有高中或中专以上文化程度。

C.专业技术人员、财会、人事、工程人员应具有中专或大专以上文化程度，并有本专

业职称证书和操作证书。

7、业务技术能力及资历

A.除实习生、杂工、PA外，均应具有一定的本职（工种）的基本知识和工作经验或等

级技术证书。

B.各级管理人员应熟悉本级别的职责，工作政策与程序，熟悉本职位（工种）的技术

特点和管理规律，具备工作分析、掌握关键工作点的能力。

名称：求职申请表及使用规范编号：HR-009

规范《应聘登记表》的使用和管理。

政策/程序:

1、《应聘登记表》是行政人事部专用表格，专门用于对应聘人的资格审核。

2、《应聘登记表》的领取是由应聘人亲自到行政人事部出示个人身份及职业资格证明后领

取，并在行政人事部现场亲笔填写。

3、《应聘登记表》应贴应聘人相片，否则无效。

4、非总经理授权，除行政人事部经理级管理人员之外，各部门不获领取空白求职申请表之

权利。

5、《应聘登记表》填写后，在审批过程中不再给应聘人阅视，各级管理者的面试意见均属

保密资料。

6、《应聘登记表》格式内容属公司商业秘密，作废表交由行政人事部销毁，不可作其它用

途。

7、《应聘登记表》已填写的内容在申批过程中不可随意更改，确需更改，各管理人员请右

改处署名。

制度名称：员工入职办理流程编号：HR-010

明确工作步骤，提升工作效率。_________________________________________________

政策/程序:

政策：

1、任何职级的员工都要办理入职手续后，才能上岗。

2、特殊岗位（收银、司机等），如公司要求，必须在报到时办理所要求的担保手续。对

管理人员、财务部门等一些重要岗位，人事部都将进行相应的资历调查。

3、如查验出使用假证件或填表报虚假资料者（即使已成为正式员工），将被立即解雇，

永不录用。

程序：

1、新员工按通知时间到人事部办理入职手续，逾期未到且无充分理由者，将取消入职资

格。

2、新员工必须交验下列证件原件，并自备一套复印件上交存档。

1）身份证/学历证/职称证书/上岗证书

2）健康证/（卫生培训证）/婚姻状况证明

3）其他个人相关资料（各种奖励、培训证书、职称资格证书）

4）交纳一寸彩色近照4张，（制作员工证及存档）。

3、按要求如实填写有关文件，如（入职申请书、个人身份信息）等。

4、发放相应物品，并在《员工物品缴领记录》上签领：

•员工手册、培训手册、消防手册、《行为规范守则》

•工作证/考勤卡/饭卡、铭牌

•入住申请单、员工更衣柜钥匙（如有需要）

•制服（凭《员工缴费单》到财务部交纳制服保管金200元，由财务部开具保管金收

据并签署缴费单回执，保管金收据员工个人保存，缴费单回执返还人事部，由人事

部开具《员工制服发还记录》到制服房领取制服，之后将布草房签字确认后的《员

工制服发还记录》返回人事部）。

5、在人事部的指导下签署员工手册回执，在入职一个月内办理劳动合同和社保购买意愿

书。

6、接受培训部的入职指导，熟读有关入职资料（员工手册、公司相关规章制度、福利制

度、企业文化等）。

7、新员工入职培训合格后凭《新入职通知单》到部门报到，按培训部通知在规定时间内

参加公司相关培训课程。

8、录入花名册：人事部替员工办理好入职手续后，将员工个人资料准确录入电脑中的《员

工花名册》，此工作需在当天下班前半小时做完。保证此资料的完整与准确。《员工花

名册》需存入电脑的D或E盘，以防电脑故障遗失记录。

9、建立员工档案：

（1）电脑档案：每天下班前半小时，将当天入职的新员工的个人资料按系统设置的项

目录入电脑，以供领导随时调阅。

（2）人工档案：填好档案目录，按目录顺序将员工个人原始资料有序保存，以供随

时调阅。

10、新员工到职后，所属部门为其填写《人事变动单》（注明新入职），于入职三天内交

人事部，由人事部跟进有关人事手续。

11、公司所发物品若有遗失，需到人事部交款办理补领手续。

（1）在职员工办理补领，按以下金额交纳现金或在工资中扣除。（员工手册20元、

铭牌20元、员工证/考勤卡/餐卡20元、培训手册20元、宿舍与衣柜锁匙分别

10元）

（2）员工离店，要退还所领的公司物品；如有遗失或不全，按以上金额在离职工资

的结算中扣除；

后附：《入职流程图》

________V_________

用人部门报到

（凭上任通知单）

工号牌员工手册更衣柜钥匙

名称：员工体检编号：HR-011

保证公司员工身体健康，检查合格；保证在职员工及时防病治病。_____________________

政策/程序：

政策：

1、所有员工必须于入职前到区级以上卫生防疫站进行体检，持有效健康证才能入职。如

体检不合格者（包括患有：乙肝、痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性、

渗出性或接触性皮肤病及其他有碍公共卫生，或不能从事公司紧张工作的疾病）一律

不予录用。

2、公司员工每年体检一次，任何时候查有员工患有传染病或不适宜从事服务行业的疾

病，公司会视具体情况作停职治疗或其他处理。非饮食部员工患有单项阳性肝炎的，

需即换卫生餐（使用另一套餐具），以防交叉感染。

3、员工入职公司第一次体检费用由本人承担，入职满一年的员工由公司安排年度体检，

体检费用由公司承担；入职未满一年的员工健康证过期的由本人到指定卫生防疫站体

检，相关费用由其本人承担。

程序：

1、新入职人员，按行政人事部通知的时间及地点进行体检，并按规定及时交回健康证及

体检表（必要时公司带求职者去体检，然后按医院要求取回体检报告）审核，根据体

检合格的结果确定员工的入职日期。

2、健康证于员工入职时交行政人事部保管，离职时原件退还员工本人，过期或虚假以及

由公司支付费用的健康证原则上不再退还。

3、防疫站规定：健康证有效期一年，员工健康证到期当月行政人事部会将该员工名单交

所属部门，通知员工进行年度体检领取新证，对不按时进行体检的员工，将按公司有

关规章制度进行处理。

4、停职治疗：

1）在年度体检查出患有传染性疾病（包括饮食部人员患有单项阳性肝炎的）或在任职期

间，如患病由医生证明暂不宜工作的人员必须输停职治疗手续，按照在本公司工作服

务年限给予治疗期（具体参照劳动部门条例），最短为三个月，最长为一年（按员工

入职以来病假累积计算）。

2）在停职治疗可申请病假，超过有薪病假天数，按无薪事假处理，治疗期保留其任职资

格。

3）停职治疗期间需递交公司指定医院的体检报告，如有连续两次体检健康、适宜正常工

作的证明，（第二次由行政人事部派员陪同检查）方可安排复职。

4）超过治疗期仍未能康复者，作解除合同处理。（在规定的医疗期满后不能从事原工作,

也不能从事由用人单位另行安排的工作的；

5）如在停职治疗期间另外谋职兼职者，公司有权立即终止其病休协议，并作违纪辞退处

理，办理离店手续。

6）未转正人员、协议工、学生实习生如患病，立即停止工作办理离店手续。

名称：人员聘用-员工亲属回避制度编号：HR-012

公司运作特点所决定，为避免经济舞弊行为，提高各部门内部管理效率。_____________

政策/程序:

1、直系亲属不能供职于同一间公司。公司所有在职员工之直系亲属不被录用公司任何

职位。直系亲属包括:父母、夫妻、兄弟姐妹、子女等。

2、管理层对员工旁直系亲属的聘用并不反对，更相信可以增进员工的归属感。

3、主任级以下（含主任级）普通员工之旁系亲属不被录用在公司内同一部门，旁系亲

属包括：叔伯、姨舅、岳父母、表子妹、堂子妹、姑嫂、外甥等直系亲属之外的亲

戚系属。

4、若两名员工受聘期间结婚，并于同一部门内，较高职位者可留于原位，另一位需被

调职（如有合适空缺），如不能被调职，双方则需决定哪一方离职。

5、调职按有关程序经行政人事部核准报总经理批准执行。

6、凡经亲属或朋友介绍的应聘者，只有在应聘条件优于其他申请者时，才可考虑优先

接纳，否则，与其他应聘者均一视同仁，择优录取。

7、任何申请人填写《求职申请表时》，必须写明在本公司或集团内任职亲属或介绍人姓

名及关系。

8、各部门经理在考核应聘人员时，应核对其社会关系，执行本制度。

名称：实习生计划编号：HR-013

缓解公司人手不足，做好人才储备。_____________________________________________

政策/程序：

政策：

1、根据公司总经理批准的各部门人员预算编制空缺来确定接纳实习生的人数。

2、有目的地寻找高素质的专业人才作为公司后备骨干力量的实践培训。

3、与对口专业院校联系安排学生到公司作短期实习，以缓解公司服务人手不足之急。

4、实习生在公司的福利待遇有别于公司员工，实习生只享受住宿、就餐、法定假期与

每周例休。

程序：

1、实习生安排计划的实习方式分为部门定岗普通实习与各部门岗位轮换的管理实习两

种。

1）部门定岗普通实习：

•根据部门空缺事先制订用人计划，如前厅*人，客房*人等，与学校明确安排岗位人

数，使学生在实习前已知道实习生的部门与岗位，避免学生到公司不愿意服从岗位

安排所出现的不安心情况；

•每月召开实习生座谈会，监察学生情况，听取学生心得，及时给予指导及调整实习

心态；

•适当安排有关部门主管为实习生开设部门功能介绍，让学生了解公司整体经营的协

调运作；

•实习完成后，为每人做实习鉴定，由实习部门主管评估后送交人事行政审核盖章，

视学生的实习成绩，交学校作为学生发放毕业证书的依据。

2）各部门岗位轮换的管理实习：

•此类为公司重点实习培训对象，一般为素质高，外语专业或公司服务专业的大本以

上学历的学生；

•在确定培训人数后，先与有关部门联系落实培训导师、培训内容、培训时间及具体

岗位，制订好各部门轮岗培训计划。在实习生到公司后，把培训计划交每位实习生,

明确实习目的与任务，带其认识培训导师，行政人事部在完成入职培训课程后，实

习生开始按计划实施各自培训。

•各部门培训员需在实习生完成本部培训时，给予实习评估，评估表交行政人事部汇

总，直至完成全部部门培训后，由行政人事部根据部门意见写出综合评估意见，视

为学生的实习成绩，交学校作为学生领取毕业证书的依据。

•每月召开实习生座谈会，监察学生情况，听取学生心得，收取实习生的月度实习报

告。分析培训情况，有必要时适当给予调整培训计划；

2、实习时间一般为半年至一年，需视学校的教学进度与其商议而定。

3、对象：高尔夫职业院校的服务专业或管理专业学生。

4、按实习协议每月支付实习费给学生，另给予学校实习劳务费。

5、享受福利大致与员工相同，公司免费提供住宿、膳食、制服、铭牌。以及完成实习

期的单程路费（火车硬卧票价）。

6、中途离开公司者，返程车票由学生自付。

7、实习期间，自觉遵守公司各项规章制度，违反员工纪律将受到处分，与公司员工相

同。

8、实习期满后视乎公司经营情况及实习生的表现优先聘用愿意留在公司的实习生，实

习生转为公司正式员工，如为普通员工级别即可转正。套入该聘用职位的工资等级。

名称：员工个人档案编号：HR-014

规范员工个人资料，利于各项人事工作开展。_____________________________________

政策/程序:

1、行政人事部将为所有员工在职期间设立个人档案，登记并保留各项记录。员工个人档

案必须存有：

1）填妥的〈求职申请表》

2）履历/职称证书复印件（如有）

3）身份证/学历证书复印件

4）原工作单位开具的工作记录证明（如有）

5）〈健康证）

6）签收〈员工手册》等公司物品的《物品缴领记录》

7）〈人事变动单》/〈工作评估表》

8）〈月/季/半年/年度绩效考核表〉

9）个人资料变更通知（如有）

10）其它个人资料复印件

2、行政人事部会在每一位新员工进公司的当日内完成他的电子档案建立。所有员工档案