第五章 全陪附有答案

第五章全陪[复制]第五章全程导游服务程序与服务质量

一、判断题，以下各题只有对错两个选项基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________1.景点游览时，如果游览中需要登山，而少数老年旅游者不愿爬山，地陪应留下来照顾他们，全陪则带领其他旅游者登山。[判断题]*对错(正确答案)2.全陪的首站入境介绍主要包括致欢迎辞、全程安排概述、旅途中的注意事项和沿途风光介绍。[判断题]*对错(正确答案)3.旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱主要由各地的地陪安排为主。[判断题]*对(正确答案)错4.全陪的主要工作首先是承担各站之间的有机衔接，以及按照接待计划的安排对各站服进行协助、检查和督促，使旅游团的接待计划得以全面顺利实施。[判断题]*对(正确答案)错5.认准旅游团后，全陪要向领队和旅游者问好，进行自我介绍，并介绍地陪，然后应致欢迎辞。[判断题]*对错(正确答案)6.由于全程导游同旅游者相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点概况，做好导游讲解的准备工作。[判断题]*对错(正确答案)7.全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时，应协助旅游者上车，并为他们分配好包房。[判断题]*对错(正确答案)8.迎接入境旅游团时，全陪应在接团前一天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。[判断题]*对(正确答案)错9.在航空旅行途中，全陪应帮助游客保管好贵重物品。[判断题]*对错(正确答案)10.旅游团在景点游览时，全程导游员应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。[判断题]*对(正确答案)错11.景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。[判断题]*对(正确答案)错12.在离开最后一站之前，如果是入境旅游团，全陪要提醒和协助地陪核实该团旅游者机票的确认和行李托运等事项。[判断题]*对错(正确答案)13.全陪与领队商谈日程的原则是服务第一，宾客至上，遵循合同，平等协商。[判断题]*对(正确答案)错14.在离开最后一站前一天的晚上，全陪应与旅游团话别，致欢送辞。[判断题]*对(正确答案)错15.在首站（入境站)接团服务中，全陪应与首站地陪一起提前1小时到达接站地点，迎候旅游团。[判断题]*对错(正确答案)16.全陪应在离开上一站之后向下站通报旅游团的情况。[判断题]*对错(正确答案)17.旅游团的行程计划是组团社和相关接待社需共同执行的合同标准。[判断题]*对(正确答案)错18.在入店服务中，拿到房卡后，如果国内旅游团既无领队又无团长，则由地陪负责分配房卡。[判断题]*对错(正确答案)19.如果地陪不住饭店，全陪要请领队或团长负起照顾旅游团的安全和生活的责任。[判断题]*对错(正确答案)20.如果全陪带领的是入境旅游团，而有的城市或景点没有相应的外语导游，全陪应主动承担起导游讲解和翻译工作。（对）

二、单选题，以下各题有多个选项，其中只有一个选项是正确的，请选择正确答案

1.全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更把握行程中旅游活动的好地把握行程中旅游活动

的（），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。[单选题]*A.频率B.节奏(正确答案)C.力度D.方式2.当饭店将某外宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为（）。[单选题]*A.饭店服务人员B.领队(正确答案)C.地陪D.全陪3.在接待入境旅游团（者）时，全陪通常应提前（）到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。[单选题]*A.1小时B.45分钟C.半小时(正确答案)D.15分钟4.当旅游者拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（）。[单选题]*A.一起商讨旅游活动日程B.一起检查旅游者入住情况C.互通各自所住的房号(正确答案)D.一起清点旅游团行李5.旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理（）手续。[单选题]*A.行李运送B.入住饭店(正确答案)C餐饮安排D.客房预订6.全陪刘某去北京接待一来自新加坡的旅游团，旅游团定于4月12日抵达北京，那么全陪与北京地方接待社联络的时间应在（）。[单选题]*A.4月13日B.4月12日C.4月10日D.4月11日(正确答案)7.旅游者进房后，全陪要做好的工作是（）。[单选题]*A.向地陪了解安排情况B与领队商讨活动日程C.巡视旅游者住房情况(正确答案)D.检查客房设施完好情况8.全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以（）为依据。[单选题]*A.接待计划(正确答案)B.旅游法规C.游客意见D.地接计划9.全陪与入境旅游者首次见面的介绍通常与（）结合在一起。[单选题]*A.风光介绍B.欢迎辞(正确答案)C.沿途导游D.日程核商10.一外国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员将客人送到机场回到旅行社后，需要填写日志的内容有（）。[单选题]*A.旅游者的反馈意见和建议(正确答案)B.对领队的合作表示感谢C.表达对旅游者的友情和惜别之情D.对地方陪同导游员的合作表示感谢11.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。[单选题]*A.照顾旅游者安全和行为B.关注旅游者安全和团结C.照顾旅游者安全和生活(正确答案)D.确保旅游者安全和生活12.全陪导游员应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。[单选题]*A.计调部B.组团社C.上一站D.下一站(正确答案)13.游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。

一般情况下，去寻找游客的导游员是（），而其他游客则继续游览。[单选题]*A.全陪(正确答案)B.地陪C.领队D.景区工作人员14.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由（）及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。[单选题]*A.地陪B.团长C.全陪(正确答案)D.领队15.由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是（）。[单选题]*A.检查接待计划在各站的落实B.协助地陪做好各项服务C.负责各站之间的有机衔接(正确答案)D.协助处理发生的旅游事故16.在接待入境旅游团时，全陪通常应在接团（），在首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。[单选题]*A.前一周B.前一天(正确答案)C.前三天D.当天17.全陪在对旅游团队的服务结束后，要填写（）。[单选题]*A.《团队游客登记表》B.《全陪日志》(正确答案)C.《团队服务质量反馈表》D.《餐饮费结算单》18.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向旅游者宣布。[单选题]*A.团长B.地陪C.领队(正确答案)D.全陪19.全陪带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出站时应首先（）。[单选题]*A.认找地陪和旅游车(正确答案)B.移交行李和行李托运单C.收集旅游者意见D.向旅行社反映团队情况20.全陪在首站（入境站）接团服务时，做得不恰当的是（）。[单选题]*A.与首站地陪一起提前半小时到达接站地点，迎候旅游团B.将旅游者的行李集中，与地陪一起进行清点后集合游客登车出发C.在接团前一天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况(正确答案)D.认准旅游团后，向领队和旅游者问好，并简要进行自我介绍三、多选题，以下各题有多个选项，其中有二个或多个选项是正确的，请选择正确答案1.旅游团结束在一地的旅游活动、准备前往下一站前，全陪应做好的工作有（）*A.向司机致谢(正确答案)B.清点和交接行李(正确答案)C.与饭店结算D.提醒地陪核实旅游团的交通票(正确答案)E.向地陪致谢(正确答案)2景点游览时，如果有旅游者走失，一般情况下应由（）分头寻找，而地陪则带领其他旅游者继续游览。*A.司机B.团长C.领队(正确答案)D.地陪E.全陪(正确答案)3全陪应做好的物质准备主要有（）。*A.少量现金(正确答案)B.接团资料(正确答案)C.个人物品(正确答案)D.身份证件(正确答案)E.游客信息4全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎辞结合在一起，主要内容包括（）。*A.表示愿为游客提供服务的真诚愿望(正确答案)B.介绍主要旅游景点C.向全团自我介绍(正确答案)D.概略介绍旅游行程(正确答案)E.代表组团社和个人对游客表示欢迎(正确答案)5带团前，全陪应熟悉旅游团的行程计划，具体内容包括（）。*A.旅游团的名称（或团号）、旅游者国别、人数和领队姓名B.了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外项目及是否收费等(正确答案)C.记下旅游团抵离旅游线路上各站的时间、所乘交通工具，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无(正确答案)变更等情况D.了解行程中各站的主要参观游览项目(正确答案)E.记下旅游团所到各地接待社名称、联系人、联系电话和地陪的联系电话(正确答案)6全陪的首站（入境站）接团服务包括（）等内容。*A.入店服务B.商谈日程C.迎接客人(正确答案)D.首站介绍(正确答案)E.联系司机7如全陪带领旅游团赴西北线旅游，应事先准备的专业知识有（）。*A.古典建筑知识B.园林艺术知识C.石窟艺术知识(正确答案)D.喀斯特地貌知识E.少数民族知识(正确答案)8全陪导游在团队运行结束后的后续工作包括（）。*A.归还在组团社所借物品(正确答案)B.按财务规定，尽快结清该团账目(正确答案)C.与游客联系，帮助代购物品D.填写"全陪日志"(正确答案)E.处理旅游团遗留问题(正确答案)9在接站地点，在将旅游者的行李集中过程中，（）一起进行清点，然后移交给行李员。*A.司机B.全陪(正确答案)C地陪(正确答案)D团长E.领队(正确答案)10陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）等。*A.转告旅游者要求(正确答案)B.带领旅游者出站(正确答案)C.与地陪交接行李D.与地陪接洽(正确答案)E.转告旅游团情况(正确答案)13.全程导游员应在长途旅行中加强与旅游者之间的信息沟通，主要包括（）。*A.了解旅游者(正确答案)B.提醒工作C.解答问题(正确答案)D.活跃气氛(正确答案)E.征求意见(正确答案)14.旅游团在景点游览时，全程导游员提供的服务主要包括（）。*A.督促旅游者跟团(正确答案)B.寻找走失的旅游者(正确答案)C.照顾生病的旅游者(正确答案)D.给旅游者进行景点讲解E.陪同零散旅游者(正确答案)15.全陪在检查各站服务质量时，正确的做法有（）。*A.随时与地陪导游员就游客意见进行沟通，建议地陪根据游客意见进行行程的调整B.通过观察和征询旅游者意见来了解和检查各地在交通、住宿、餐饮和地陪服务等方面的服务质量(正确答案)C.在地陪导游员缺位或失职的情