（新版）网约配送员职业技能竞赛理论考试题库500题（含答案）

PAGEPAGE1（新版）网约配送员职业技能竞赛理论考试题库500题（含答案）一、单选题1.《食品经营许可管理办法》规定，食品生产许可、食品经营许可的有效期为（）年。A、1B、2C、3D、5答案：D2.李某违反《道路交通安全法》的相关规定，某区公安机关交管部门暂扣其机动车驾驶证，应当出具（）。A、行政处罚决定书B、行政强制措施凭证C、暂扣机动车驾驶证通知书D、暂扣机动车驾驶证凭证答案：A3.商品送达指定位置后，联系客户无人接听电话应该（）。A、直接点击送达B、反复拨打客户电话C、发短信辱骂客户D、多次拨打后无人接听，可在系统上报异常答案：D4.异常场景中取餐环节客户出餐慢应（）。A、催餐，实时备注，超时提前沟通客户B、大声催餐，实时备注C、频繁催餐，超时提前沟通客户D、礼貌询问出餐时间，超时提前沟通客户答案：D5.增强保密意识，自觉遵守（）和保密纪律，工作中不该说、不该问、不该看、不该记的，绝对不说、不问、不看、不记。A、团结协作B、信守承诺C、乐于奉献D、保密守则答案：D6.网约配送员通过（）等，从事接收、验视客户订单，根据订单需求，按照平台智能规划路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员。A、天猫B、京东商城C、苏宁易购D、移动互联网平台答案：D7.以下路线规划方法合理的是（）。A、哪个顾客催的急就先送哪个，不管其它订单是否超时B、优先遵循平台制定的路线C、根据个人喜好灵活变动走D、严格按照地图走答案：B8.轮胎磨损情况判断正确的是（）。A、轮胎气压不足时，需更换轮胎B、磨损到轮胎的磨损标记时，需换轮胎C、轮胎的胎面有磨损，需换轮胎D、轮胎表面有异物，需换轮胎答案：B9.《中华人民共和国食品安全法》于（）由第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议审议通过。A、2009年02月28日B、2009年06月01日C、2011年03月05日D、2011年11月20日答案：A10.食品安全风险监测工作人员采集样品、收集相关数据，可以进入相关食用农产品种植、养殖、食品生产、食品流通或者（）。A、餐饮服务场所B、私人住宅C、家庭餐桌答案：A11.经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。A、必须B、不一定C、可以D、视具体情况答案：A12.以下属于送餐完毕的文明用语的是（）。A、祝您用餐愉快B、你在哪儿呢？C、你的餐到了快来拿呀D、您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢！答案：A13.核查人员应当自接受现场核查任务之日起个（）工作日内，完成对生产场所的现场核查。A、10B、15C、20D、5答案：A14.在配送环节上，网约配送员是（）。A、一对一服务B、点对点服务C、一对多服务D、多对一服务答案：B15.关于正确佩戴安全帽说法正确的是（）。A、必须系紧下颚带B、必须涂成黄色C、必须时刻佩戴D、帽衬和帽壳之间可以无空袭答案：A16.某专业运输单位（）内发生2次特大交通事故，并且负有主要责任或者全部责任，公安机关交通管理部门应责令其消除安全隐患，未消除安全隐患的机动车，禁止上道路行驶。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月答案：D17.食品安全标准是（）的标准。A、自愿性B、强制性C、科学性答案：B18.已注册登记的机动车达到国家规定的强制报废标准的，公安机关交通管理部门应当在报废期满的（）前通知机动车所有人办理注销登记。A、15日B、20日C、一个月D、两个月答案：D19.公安机关交通管理部门接到道路交通事故报警后，应当立即派交通警察赶赴现场，先（），并采取措施，尽快恢复交通。A、询问事故证人B、组织抢救受伤人员C、扣留肇事车辆D、认定事故责任答案：B20.根据我国的《消费者权益保护法》的规定，不适用《消费者权益保护法》调整的行为是（）。A、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接收服务。B、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务。C、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料。D、经营者为生产需要购买生产资料。答案：D21.小张将车辆停放在公交车站，执勤交警发现后可以指出违法行为，并（）。A、当场处50元以下罚款B、暂扣机动车C、暂扣小张的驾驶证D、予以口头警告，令其立即驶离答案：D22.《中国旅游饭店行业规范》第29条规定“饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所消费，但应当将谢绝的告示设置于有关场所的显目位置。”根据《消费者权益保护法》，这种规定侵犯了消费者的（）。A、保障安全权B、自主选择权C、公平交易权D、获得赔偿权答案：B23.礼仪由主体、客体、媒介和（）四个要素构成。A、环境B、宗教C、信仰D、风俗习惯答案：A24.用户联系不上，应该（）。A、可以直接取消订单B、把订单放在用户门前，然后点击送达C、按订单报备流程操作报备D、带回到商户处，并让商户取消答案：C25.新年时遇到客户打赏，以下说法正确的是（）。A、中秋节快乐，阖家幸福B、谢谢您，祝您新年快乐C、元宵节快乐答案：B26.对由于配送不当引起的餐损（少餐、漏餐、洒餐）、物品损坏等，引起客户投诉时，个人责任赔偿标准描述正确的是（）。A、问题在所难免，不用承担责任B、网约配送员须全额承担公司对客户实际理赔金额C、配送不当引起餐损或物品损坏，非网约配送员主观意愿，个人不承担对客户的理赔损失D、不知道答案：B27.日常配送中需要对（）每天进行消毒。A、衣服B、餐箱C、口罩D、车答案：B28.在遇到商家出餐慢时，应该（）。A、直接打电话顾客取消订单B、咨询商家了解预计出餐时间，按照平台规则进行异常报备C、和商家吵架D、打客服电话投诉商家答案：B29.下列不属于内部填充材料的是（）。A、气泡膜B、泡沫板C、包装袋D、隔离段答案：C30.网约配送员配送时是否需要的配送箱（）。A、需要B、不需要C、不清楚D、不知道答案：A31.下列食品中，属于禁止生产经营的是（）。A、营养成分不符合食品安全标准的专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品B、超过保质期的食品C、无标签的预包装食品D、以上都是答案：D32.公安机关交通管理部门及其交通警察对超越法律、法规规定的指令（），并同时向上级报告。A、有权拒绝执行B、必须首先执行C、可以不予执行D、应当服从命令答案：A33.关于网约配送员安全内容，错误的是（）。A、网约配送员安全作为入职必修课程，必须要进行安全意识学习培训考试。B、新型肺炎防控期间每天上岗前必须佩戴口罩并按照平台的要求规范上报个人健康信息。C、网约配送员在上岗前均需办理(食品)健康证(注、健康证有效期为1年，超过一年则失效，需要重新办理)。D、骑行可以不强制配戴头盔。答案：D34.日本、韩国所在区域为（）。A、3区B、4区C、5区D、6区答案：B35.用户给网约配送员差评之后，网约配送员做法正确的是（）。A、打电话追问用户为什么给差评B、联系站长确认问题，积极改正C、短信轰炸用户，恶意骚扰D、下次再给他配送的时候不会有好态度的答案：B36.()是快递企业组织快件传递的最基本网络。A、快递实物传递网B、处理网络C、分拣网络D、运行网络答案：A37.骑手小张以下行为中正确的是?A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷D、炎热的夏天，下班后将电动车电池存放在阴凉场所，保障安全不起火答案：D38.快件摆放要求是()。A、大不压小，重不压轻，轻拿轻放B、大不压小，种上轻下，轻拿轻放C、大不压小，重不压轻，随意拿放D、小不压大，重不压轻，轻拿轻放答案：A39.骑手的手指甲必须定期清洁并修剪整齐，其中标准尺寸为()A、长度2厘米B、手心面向自己，以看不见指甲为准，且无淤泥C、长度5厘米D、我的指甲我做主答案：B40.我国省市区铁路网系统的骨架不包括()。A、四纵B、七横C、三网D、关内外三线答案：B41.熏蒸证书的有效期为()天。A、7B、15C、21D、30答案：C42.以下关于易损物品订单说法正确的是?()A、易损物品应该格外小心配送B、易损物品不必区别对待反正不用赔付答案：A43.以下关于易损物品订单说法错误的是?A、取货时不用在取货地址点击取货，直接取走即可B、需要对货品进行多角度的拍摄答案：A44.全球定位系统简称()。A、EDIB、GPRSC、GISD、GPS答案：D45.入境的快件应当在运输工具申报入境后()小时内向海关办理报关手续。A、12B、20C、24D、36答案：C46.在电子商务下，物流的运作是以()为中心的。A、信息B、商品C、企业D、客户答案：D47.配送过程当中发生意外要如何处理()A、继续送单B、找同事、朋友过来撑场子C、当场和事故对方理论要求赔偿损失D、第一时间报警，同时联系站长报备情况答案：D48.全国首个地市级快递行业法律法规《沧州市快递条例》于()正式实施。A、2020年1月1日B、2020年3月15日C、2020年12月31日D、2021年5月1日答案：A49.“也许网络的另一端是一只猴子”这句话指出了电子商务中的哪一个安全需求()。A、信息传输的保密性B、交易文件的完整性C、交易身份的真实性D、信息的不可否认性答案：C50.出境快件在运输工具离境()前，营运人应当向海关申报。A、3小时B、3周C、3个工作日D、3天答案：A51.企业利用第三方物流，可使企业专注于提高()。A、经济效益B、核心竞争力C、竞争力D、社会效益答案：B52.要达到良好的业务推介效果，业务员应做到()A、积极主动B、有良好的人脉C、派件经验丰富D、有英俊的相貌答案：A53.拣货策略要解决的核心问题是()。A、拣货流程B、分区拣货C、分类拣货D、拣货效率答案：D54.下列不属于发泡类填充物的是()。A、气泡膜B、珍珠棉C、报纸D、果套答案：C55.当顾客拒收时，正确的沟通话术是A、不能拒收，必须签收B、您好，我想了解您不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗?C、爱要不要，我放门囗D、好，我拿回去给商家答案：B56.经营快递业务的企业停止经营的，应当提前()向社会公告，书面告知邮政管理部门，交回快递业务经营许可证，并依法妥善处理尚未投递的快件。A、7日B、10日C、15日D、20日答案：B57.下列哪项不属于快递业务员职业守则的内容()。A、爱岗敬业，勤奋务实;B、保守秘密，确保安全;C、工作认真，态度端正;D、热情服务，奉献社会答案：C58.服务质量公告制度要求通过()调查确定快递企业的服务质量并予以公告。A、第三方B、群众C、用户D、消费者答案：A59.1#和2#包装箱宜采用()字型封装方式。A、“一”字型B、“十”字型C、“#”字型D、“艹”字型答案：A60.骑手若漏餐错餐，正确的解决办法是()A、给用户补送B、道歉减免配送费，安抚用户C、及时反馈更改，按低价收取答案：A61.企业将()物流管理业务转移至第三方物流企业。A、不成功的B、不愿意管的C、不擅长的D、难度较大的答案：C62.自行车行驶过程中，通过陡坡或交通情况复杂地段时，应当()。A、下车推行通过B、加速通过C、减速慢行D、绕道行驶答案：A63.泡沫灭火器适用于扑灭()等的初起火灾。A、可燃固体B、易燃液体C、电器和机械设备D、木材、棉麻等固体物质答案：D64.在日常形象标准中，哪项是不合格的?()A、留长指甲B、剪短发C、染黑色头发D、干净着装答案：A65.未满几周岁的儿童，不准在道路上骑、学自行车?(B)A、10周岁B、12周岁C、4周岁答案：B66.下列有关个人健康异常排查中不正确的是?A、如发现体温异常，立即停止上岗，并到医院就诊B、发现疑似感冒发烧症状后不用去医院，自己吃点药就行了C、出现干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等疑似症状时，立即停止上岗，并到医院就诊D、早晨发现觉得头昏发烧等，可以先用体温计测试后取医院就诊答案：B67.快递信息是指快递系统内部以及()相联系的各种信息。A、客服系统与外界B、快递系统与外界C、分拣系统与外界D、财务系统与外界答案：B68.驾驶快递车开始配送前应确认的安全事项包含哪些?()A、车闸B、车铃C、反射器D、以上都是答案：D69.当取到餐品后，在送餐途中确认用户地址，正确的话术是()A、你好，你在吗?B、请问您是否在XXC、您好，请问您是否在XXD、您好，我是XX平台骑手，请问您是否在XX。答案：D70.智能快件箱使用企业应当建立()，明确收寄验视、实名收寄等操作规范，以及服务时限、服务质量、安全保障等事项。A、智能快件箱使用管理制度B、台账管理制度C、专人管理制度D、长效奖惩管理制度答案：C71.业务推介的基本原则包括:满足客户需求原则、()、尊重客户原则。A、互利互惠原则B、满足企业需求原则C、企业利益最大化原则D、满足市场需求原则答案：A72.以下哪项为商家无货异常的定义?()A、在骑手取餐后的配送过程中，到达顾客地址后，顾客电话无法接通或者联系方式错误、空号等情况B、骑手在到店取餐时遇到餐品(货品)缺失、售罄C、骑手在商家等餐期间，商家出餐时间过长或者忘记做餐等原因导致超过预计出餐时间的场景D、骑手到达商家门店后发现商家已关店或未营业，骑手无法取到餐品答案：B73.物流的最原始、最基本的信息指()。A、帐薄及报表B、印刷型信息C、微缩型文献D、电子数据答案：A74.在跟用户核对订单时，以下表述错误的是()A、这是您买的东西，请核对一下B、这是您买的商品，务必请您仔细核对，后面有问题需您自己解决C、这是您买的商品，没有问题了再收货D、后续商品有什么问题及时联系我们帮您解决答案：B75.参加培训或者参加会议时，斑马APP的状态应调至什么状态?)A、开工B、忙碌或者收工C、不用作调整D、其他答案：B76.配送的出发点是()。A、备货B、用户要求C、合理性D、经济指标答案：B77.商店配送是()配送的辅助和补充形式。A、仓库配送B、配送中心C、供应配送D、商店配送答案：B78.根据《快递服务》邮政行业标准规定:国内单件快件重量不超过多少kg()A、50kgB、60kgC、80kgD、100kg答案：A79.下列不属于条形码技术特点的是()。A、可靠性强B、灵活实用C、成本低D、可以折叠答案：D80.寄递企业使用包装箱的，宜根据内装物的最大质量及最大综合内尺寸，选用合适的包装箱型号，空箱率不宜超过()。A、20%B、25%C、10%D、15%答案：A81.交寄、收寄邮件、快件，应当遵守()制度。A、本人交寄B、安全管理C、实名收寄管理D、裸露包装答案：B82.以下关于美团配送规范的说法错误的是()。A、配送员须送餐上门B、配送员不需要提醒顾客验餐C、餐厅出餐慢是餐厅的责任，需要联系顾客说明情况，以防可能退餐D、送餐时应常备餐具和餐巾答案：B83.全程时限是指快件从收寄到派送全程所需花费的()时间限度。A、最小B、最大C、平均D、基本答案：B84.验餐过程不包含以下哪些内容?A、看餐品是否完整准确B、看餐具是不是齐全C、看备注是否做到D、看餐品味道是否正常答案：D85.下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是()。A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底答案：B86.收货环节，当需要填写收货验证码，客户签收码找不到怎么办?A、不填写，直接走人B、耐心和客户沟通，帮助其寻找签收码C、大声质疑客户D、催促客户赶快找到答案：B87.对破损快件，错误的处理方法是()。A、轻微破损并且客户同意签收，按正常流程进行派送B、客户拒绝签收，批注原因并请客户签字确认C、严重破损件，拍照后进行试派D、液体渗漏的快件，单独存放并小心处理答案：C88.配送中心的配送功能属于()。A、核心功能B、辅助功能C、基础功能D、一般功能答案:A答案：A89.骑手漏取发票，正确的解决办法是∗A、减免配送费，安抚用户心情，降低损失并报备一次B、非高期补送C、免收配送费，安抚用户答案：B90.下列哪项属于非机动车:(A)A、自行车、人力车、畜力车B、三轮汽车C、轻便摩托车、残疾人专用车答案：A91.()决定了建立配送渠道的目标和渠道的基本类型，同时也决定了配送渠道的服务对象和业务流程特点。A、风险B、势力C、领导D、竞争答案：B92.流通型仓库的设计要求是()。A、增加搬运设备，提高进出库效率B、为减少物品库内移动时间，尽量选择立体仓库结构C、增加进出库作业区面积占总库区的比例D、货位大型化与通道宽阔答案：C93.当顾客等餐着急时，你应该如何与顾客沟通?A、您好，实在不好意思给您带来了不便，请您稍等，我一定尽快为您送到。B、不想等就取消订单吧。C、不要催了，我送着呢。D、商家不出餐我也没办法。答案：A94.职业道德是社会主义()的重要组成部分，有利于社会稳定。A、精神文明B、物质文明C、政治文明D、生活文明答案：A95.从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当多长时间进行一次健康检查?A、1个月B、半年C、1年D、2年答案：C96.自行车驮载快件,宽度左右不宜超出车把()米。A、0.15B、0.25C、0.3D、0.35答案：A97.订单正常配送自己认为操作无误但是被扣款怎么办?(B)A、找站长，站长是万能的B、订单完成后，右上角线上申诉3个工作日之内给审核结果,如末通过有疑问拨打10101777C、申诉没用,算了答案：B98.寄递企业应当根据包装箱内装物()质量和()综合内尺寸，选择合适的包装箱。A、最大最大B、最小最小C、最大最小D、最小最大答案：A99.收件人地址详细，但没有写明具体收件人的个人快件，处理方法正确的是()。A、将快件退回寄件人B、将快件退回上一中转环节C、如有收件人电话，须电话联系确认收件人姓名后按正常流程进行派送D、带回家中，第二天交与处理人员答案：C100.黄灯持续闪烁时表示(A、有危险，车辆、行人不准通过B、车辆、行人须注意了望，确认安全后通过C、车辆、行人可以优先通过D、不可以直接通过答案：B101.顾客差评分类关于骑手的原因有哪些?()A、提前点送达，配送时效慢B、菜品质量差C、菜品味道不好D、商家偷工减料答案：A102.下列有关车辆安全排查说法不正确的是?()A、需要查看车辆底部是否有油渍或者水渍B、如果有油渍水渍的话需要排查是否来自我们这辆车C、不需要检查方向把和刹车是否正常答案：C103.骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是()。A、不得留长指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，应洗手消毒。C、应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净。D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。答案：D104.在报备商户位置不准的情况时，需要在“异常处理页面”选择?A、商户位置不准B、商户出餐慢C、用户修改地址D、APP使用问题提交答案：A105.从十九世纪起，()进入中国，极大地危害了中国民众。A、鸦片B、可卡因C、吗啡D、大麻答案：A106.短信通知业务的操作流程错误的是()。A、在客户发送快件的时候，主动询问客户是否需要此服务B、如客户需要此服务则在运单上登记手机号码C、如客户不需要此服务则不需要在短信服务一栏打勾确认D、在寄件人联系方式处，填写寄方固定电话号码答案：D107.轻泡件是指体积重量()实际重量的快件。A、大于B、小于C、等于D、以上皆错答案：A108.以下关于配送订单来源的说法不正确的是()。A、配送员可自己下单接单完成配送服务B、配送员不可以帮助商家刷单C、配送员使用外挂接更多订单D、以上说法都是答案：D109.小哥能否私自主动联系用户要改时间()A、可以B、不可以，有异常情况先联系站长报备C、无所谓D、可直接给客户发信息答案：B110.()是在计算机的应用中产生和发展起来的一种自动识别技术。A、条形码技术B、GPRS技术C、电子交换技术D、计算机技术答案：A111.光线不足骑行时的安全注意事项中，哪项是错误的?()A、请勿急刹车、急拐弯B、低速行驶的状态下，不用保持车距C、减速慢行答案：B112.下列说法正确的是?A、检查包装的完整性可以减少餐品撒漏B、检查包装完整性后发现问题应该及时反馈给商家重新包装答案：B113.报警后，是否需要联系站点负责人或报备配送经理帮助骑士处理相关事故?A、需要B、不需要答案：A114.()原则是指交易能为双方带来利益或好处。A、尊重客户B、满足客户需求C、满足企业利益D、互利互惠答案：D解析：D115.依次拨打以下哪些号码无人接口拙后，可听报备联系不上用户()A、用户号码、备用号码、商家号码B、平台客服号码、下单人号码C、用户号码、备用号码、下单人号码D、商家号码、站长号码、平台客服号码答案：C116.配送时不要在大型车辆右侧旁前后多少米范围内并行，以免发生交通事故?A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B117.电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速以及载重能力，现在限制最高功率()W，既可以抑制了行车速度无节制的提升，以及载重量的增加，同时又可以减少了对电池的消耗，减少电池事故。A、400wB、500wC、800wD、1000w答案：A118.下列说法正确的有?A、订单内会显示物品的名称和地址信息B、不必核对地址答案：A119.物流中心与配送中心的关系是()。A、物流中心是一种特殊的配送中心B、配送中心是一种特殊的物流C、没有关系D、交叉关系答案：B120.运筹选择法是运用的()相关原理。A、运筹学B、统计学C、经济学D、会计学答案：A121.新年时遇到客户打赏，以下说法正确的是()。A、中秋节快乐，阖家幸福B、谢谢您，祝您新年快乐C、元宵节快乐答案：B122.按照现场管理的()要求，应通过宣传、培训、激励等方法，将外在的管理要求转化为员工自身的习惯、意识。A、整理B、整顿C、素养D、安全答案：C123.职业道德规范的最高境界和最终目的是()。A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、奉献社会答案：D124.哪个不属于常见的订单类型?A、即时单B、预约单C、跑腿单D、口头预约单答案：D125.配送中心作为物流活动中的一个(),是现代企业实施高效率的备货、理货、储存、加工业务及成功的实施配送的一个重要组织。A、服务场所B、组织C、结点D、企业答案：C126.下列不属于植物纤维类填充物的是()。A、瓦楞原纸B、珍珠棉C、其他非正常成品纸及纸板D、植物纤维模塑答案：B127.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下哪种做法是正确的()A、联系商家，让商家取消订单B、不联系用户，直接报备异常C、向客户说明原因，让其核对信息重新下单D、联系用户，让用户直接取消答案：C128.在没有非机动车的道路上，骑电动车怎样通行?()A、在人行道上骑行B、在机动车专用道内骑行C、靠机动车道的右侧骑行D、靠机动车道的左侧骑行答案：C129.()是最终解决用户担心断供之忧，大幅度提高供应保证能力的重要手段。A、即时配送B、共同配送C、准时配送D、加工配送答案：A130.骑手在送餐路上应注意安全，在没有交通信号灯的路口横过马路时，不应当∗A、听从交通警察指挥B、确认安全后通行C、加速通过道路答案：C131.驾驶两轮摩托车派送快件时，快件装载宽度不能超过车把()米。A、0.15B、0.20C、0.25D、0.30答案：A132.联系不上客户怎么办?()A、直接取消客户订单B、在订单页面上报异常C、直接离开D、把物品放在小区门口答案：B133.快递网点一般使用的灭火器类型是()灭火器。A、泡沫式B、干粉式C、酸碱式D、清水式答案：B134.以下()项不属于快递业务员职业守则的内容。A、团结协作B、保守秘密C、衣着整洁D、爱护公物答案：D135.下列说法不正确的是()A、用户在首页推荐页可以直接看到店铺的月售、店铺评分B、两家店铺同样的曝光量，进店转化率与下单转化率乘积的值高的店铺，月售肯定比另一家高C、店铺评分越高的店铺，在平台首页的排名肯定也越高D、影响店铺销售额的因素不仅有曝光量、进店转化率、下单转化率，还有店铺的平均客单价答案：C136.决定配送系统水平的关键要素是()。A、运输B、分拣及配货C、送达D、上门服务答案：B137.以下说法不正确的是?A、即时单是需要立即配送的订单B、即时单不需要立刻配送C、预约单对取餐时间没有限制答案：B138.《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定(如偏远地区)之外，国内异地快递不超过()个小时。A、24B、48C、72D、96答案：C139.在单元货格式自动化仓库中，其主要作业设备是()。A、连续输送机B、升降机C、堆垛机D、车答案：C140.用户通过猫超下单，因东西功能不对，签收后想让骑士直接带回去换货，骑士该如何处理?A、私下带回B、建议用户在app中操作退货C、直接拒绝，并表明这跟自己没关系答案：B141.关于绿色包装，下列说法错误的是()。A、经营快递业务的企业应当按照规定使用环保包装材料B、在不影响快件寄递安全的前提下，逐步选择低克重高强度的包装材料C、设计和使用规格统一的包装或缓冲物D、探索开发使用一次性包装信息系统和降解装备答案：D142.下列物资中不城要的是?()A、备用口罩B、移动电源C、备用包装袋D、备用发票答案：D143.关于航空集装器的特点，说法不正确的是()。A、减少快件装运的时间，提高工作效率B、增加快件周转次数，提高完好率C、减少差错事故，提高运输质量D、集装器箱体较为坚固，对快件有保护作用答案：B144.体积重量的计算方法()A、长(㎝)×宽(㎝)×高(㎝)/6000(㎏/cm3)=体积重量(㎏)B、长(㎝)×宽(㎝)×高(㎝)=体积重量(㎏)C、长(㎝)×宽(㎝)×高(㎝)/6000(㎏/cm)=体积重量(㎏)D、长(㎝)×宽(㎝)×高(㎝)/6000(kg/cm3)=体积重量(m)答案：A145.一客户名为“单于方”，请问该客户姓名的正确读音可能是()。A、chányúfāng或dānyúfāngB、shànyúfāng或dānyúfāngC、hányúfāng或shànyúfāngD、上述读音都不正确答案：C146.一周差评大于等于几个会被强制参加问题骑手转项培训,否则无法接单?(A)A、2个B、4个C、5个答案：A147.运用产品或服务的特征吸引客户，()能与企业长期合作的客户群，是市场定位的最终目的。A、树立企业的形象B、提高客户的信任程度C、建立起一支适合企业发展D、对潜在客户进行市场细分答案：C148.根据实物的特性，选择合适大小的外包装及填充物进行包装，遵循了()原则。A、适合销售B、便于装卸C、适度包装D、安全防盗答案：C149.走路，骑车违反道路交通安全法律法规关于道路通行规定的，交通警察可以依法对你处:A、五十元以上一百元以下罚款B、五元以上五十元以下罚款C、一百元以上二百元以下罚款D、二百元以上三百元以下司款答案：B150.在取件时，我们可以在什么时候点击我已到店?A、出发取件或送件的时候就可以点击B、到达目的地就可以点击C、不用点击，直接取件或送件答案：B151.骑手遭到顾客投诉会有什么处罚?(C)A、没有惩罚B、会被扣钱C、该订单没有配送费，且投诉成立会被停止接单答案：C152.下列哪种不利环境可能导致计算机数据丢失()。A、温度高B、强磁场干扰C、湿度大D、灰尘多答案：B153.与百度、QQ、淘宝网不同，美团网连接的是()A、人与信息B、人与人C、人与商品D、人与商户答案：D154.上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是()。A、资费不同B、接受快件地点不同C、接受快件流程不同D、包装方式不同答案：B155.在没有非机动车的道路上，骑自行车怎样通行?(C)A、在人行道上骑行B、在机动车专用道内骑行C、靠机动车道的右侧骑行答案：C156.国内快件分拣后的规格复核，主要是对()进行复核。A、快件的发运路向是否有误B、保价快件是否单独封装C、装有易碎快件的总包是否加挂易碎标识D、重量低于5kg的小包装快件是否都封入总包答案：D157.以下哪个不是美团的七大价值观之一?∗A、诚信B、以客户为中心C、盈利答案：C158.依次拨打以下哪些号码无人接听后，可报备联系不上用户?()A、用户号码、备用号码、商家号码B、平台客服号码、备用号码、下单人号码C、用户号码、备用号码、下单人号码D、商家号码、站长号码、平台客服号码答案：C159.以下不属于交接单使用范围的是()A、收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接B、快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接C、分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接D、分拣中心与分拣中心之间的总包交接答案：D160.企业为购进原材料、配套件、外协件而发生的相关费用，称为()。A、销售成本B、库存成本C、生产成本D、采购成本答案：D161.以下哪位骑士形象更加标准?()A、骑士甲:干净整洁，身着工服B、骑士乙:未戴配饰，未剃胡须C、骑士丙:工服整洁，身着短裤D、骑士丁:休闲服饰，脚踏拖鞋答案：A162.()就是要求快递业务员如实介绍产品情况，不能为了招揽客户而不顾事实地提供虚假信息。A、和谐相处B、爱岗敬业C、团结协作D、诚实守信答案：D163.检验检疫机构对出入境快件实行分类管理，国家法律法规规定应当办理检疫许可证的快件是()A、类B、类C、类D、类答案：A164.总包接收操作错误的是:()。A、不同批次或车次的总包应该分别接收B、总包接收处理要求两人或两人以上作业C、发现总包异常，应及时、准确地做出处理D、总包接收处理要求一人作业答案：D165.按照储存的集中程度来区分的管理形式不包括()。A、集中储存B、流动储存C、分散储存D、零库存答案：B166.商店配送规模小，配送半径较小，()。A、配送品种少B、配送批量大C、机动灵活D、配送范围大答案：C167.小哥配送时是否需要的配送箱()。A、需要B、不需要C、不清楚D、不知道答案：A168.快件收寄环节作业必须进行安全检查、称重，在必要时还要获取()，同时还必须及时与内勤部进行交接。A、体积重量B、重量C、体积D、客户信息答案：A169.()配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和设施。A、储存型B、流通型C、加工型D、专业型答案：A170.骑行时一定要()A、佩戴安全头盔B、戴鸭舌帽C、戴遮阳帽D、不用戴更方便答案：A171.以下哪项不是合同有效成立的条件()。A、当事人应是在自愿的基础上达成的意思表示一致B、合同的标准和内容必须合法C、合同必须符合法律规定的形式D、一方当事人应具有实施法律行为的资格和能力答案：D172.取餐面对商家时的标准话术?()。A、您好!我是美团外卖骑手∗∗∗(正确答案:)我来取∗∗∗号单，谢谢B、喂，取下餐，快点啊C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了D、高喊“快点”答案：A173.在没有交通信号灯控制也没有交通警察指挥的路口，相对方向行驶，同为转弯的非机动车相遇时()A、左转弯的车让右转弯的车先行B、右转弯的车让左转弯的车先行C、谁抢谁先行D、谁在前面谁先走答案：B174.商家使用竞对包装的情况下，你会()A、直接退往客户处B、拍照，然后给站长反映(正确答案:)C、拒绝送餐D、给客户打电话，建议客户取消订单答案：B175.在哪里可以购买合规的餐箱?A、裝备商城B、活动中心C、骑手社区D、某宝答案：A176.以下关于餐箱清洁消毒周期的描述，正确的是?()A、每日进行1次清洁消毒B、每日进行2次清洁消毒C、每周进行1次清洁消毒D、每周进行2次清洁消毒答案：A177.以下信息不属于用户个人信息得是()A、收货人姓名B、收货人联系方式C、收货人地址D、用户点外卖得商家经营场所答案：D178.下列关于交通安全正确的做法是?()A、不酒驾、不分心玩手机、不闯红灯、不逆行、不超速。B、通过弯道时，保持正常速度行驶即可，不需注意太多。C、为了配送不超时，可以偶尔闯下红灯。答案：A179.下列关于接送物体说法错误的是()。A、面带微笑，起立正对B、随心随意，不必刻意C、双手递接，正面朝上D、方便客户，言语配合答案：B180.你认为下列有关配送的理解()是正确的。A、配送实质就是送货，和一般送货没有区别B、配送要完全遵守“按用户要求”,只有这样才能做到配送的合理化C、配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的D、配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的。答案：D多选题1.当发现配送的订单已经超时时，以下做法正确的是（）。A、电话告知客户、您好，我是配送员，您订的餐可能会延迟送达，麻烦您耐心等待，给您带来不便，还请谅解。B、无需联系客户，正常配送即可C、送达后向客户表示歉意答案：AC2.《中华人民共和国刑法》中有关食品安全犯罪的罪名主要有（）。A、生产、销售不符合食品安全标准的食品罪B、生产、销售有毒、有害食品罪C、生产、销售不符合安全标准的产品罪D、生产、销售伪劣产品罪答案：ABD3.机动车遇有前方机动车停车排队等候或者缓慢行驶时，不得（）。A、借道超车B、占用对面车道C、在人行横道、网状线区域内停车等候D、从前方车辆两侧穿插答案：ABCD4.以下关于配送使用的手机说法正确的是（）。A、手机中需要有导航软件B、可以是老人机C、手机卡推荐办理大数据流量套餐D、可以与蓝牙耳机进行链接答案：ACD5.以下关于电动车充电说法不正确的是（）。A、为了保证充电安全，可以拉一根电线将电动车放在楼下充电B、将电动车放在楼道充电C、电动车的电池可以一直充电18小时以上D、将电动车放在小区的集中充电去进行充电答案：ABC6.上门取货时发现蛋糕太大装不下，应（）。A、上报异常B、报备客服C、联系站长处理D、让客户直接取消订单答案：ABC7.以下关于公安机关交通管理部门调解交通事故损害赔偿争议的说法正确的有（）。A、公安机关交通管理部门调解交通事故损害赔偿争议的期限为10日。B、对交通事故损害赔偿的争议，当事人向人民法院提起民事诉讼的，公安机关交通管理部门不再受理调解申请。C、公安机关交通管理部门调解期间，当事人向人民法院提起民事诉讼，法院尚未开庭审理的，调解继续。D、调解达成协议的，公安机关交通管理部门应当制作调解书送交各方当事人，调解书经各方当事人共同签字后生效；调解未达成协议的，公安机关交通管理部门应当制作调解终结书送交各方当事人。答案：ABD8.以下会产生客诉的有（）。A、发短信或打电话索要好评B、语气强硬恶劣，威胁用户C、未使用礼貌用语D、电话、短信骚扰用户E、通话未结束直接挂断用户电话答案：ABCDE9.以下关于车辆卫生不正确的是（）。A、需要经常清洁车辆，保持车辆的干净。B、车辆跟餐品没有关系，不需要保持车辆的干净卫生。C、车辆卫生无所谓，送餐时顾客又看不到。答案：BC10.进口预包装食品的标签应当符合食品安全法以及我国其他有关法律、行政法规的规定和食品安全国家标准的要求，并载明食品的（）。A、产品标准代号B、境内代理商的名称、地址、联系方式C、生产许可证编号D、原产地答案：BD11.每日开工前，网约配送员需对（）进行安全检查。A、查看餐箱带是否绑好B、检查刹车是否正常C、查看头盔是否佩戴D、查看转向灯是否正常答案：ABCD12.以下有关办公设备日常保养和维护的说法，正确的是（）。A、打印机必须在干净无尘、无酸碱腐蚀的环境中工作。B、电脑显示器可用酒精、清洁剂等化学溶剂进行擦拭清洁。C、计算机长时间不使用，应设定屏幕保护程序，防止屏幕老化。D、清洁键盘时不要让液体流入键盘缝隙中。答案：ACD13.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，在车道减少的路段、路口，或者在没有（）的交叉路口遇到停车排队等候或者缓慢行驶时，机动车应当依次交替通行。A、交通信号灯B、交通标志C、交通标线D、交通警察指挥答案：ABCD14.关于取件范围说法不正确的是（）。A、是地理位置上的一个范围B、取件范围可超出配送区域C、绑定的商家可不在取件范围内D、以上都可以答案：BCD15.网约配送员接单后致电商家需询问（）。A、蛋糕大小B、蛋糕重量C、蛋糕类型D、蛋糕数量答案：ACD16.以下关于机动车通过有交通信号灯控制的交叉路口应当遵守的通行规定，说法正确的有（）。A、遇放行信号时，依次通过B、在没有方向指示信号灯的交叉路口，直行的机动车让转弯的车辆、行人先行C、向右转弯遇有同车道前车正在等侯放行信号时，依次停车等侯D、相对方向行驶的左转弯机动车让右转弯车辆先行答案：AC17.以下哪些部门不得以广告或其他形式向消费者推荐食品（）A、食品安全监管部门B、承担食品检验职责的机构C、食品行业协会D、食品消费者协会答案：ABCD18.查看轮胎的使用情况时，应该仔细检查（）。A、轮胎充气是否充足B、夏天时胎压是否太高C、检查轮胎磨损情况D、检查轮胎是否有鼓包和裂纹答案：ABCD19.机动车上道路行驶，遇有下列（）情形时，应当降低行驶速度。A、夜间行驶B、在容易发生危险的路段行驶C、机动车驾驶人感觉疲劳D、遇有沙尘、冰雹、雨、雾、结冰等气象条件答案：ABD20.我国食品安全法中要求使用前必须消毒的物品包括（）。A、餐具B、饮具C、熟食品容器D、水果答案：ABC21.订单即将超时，以下做法正确的是（）。A、提前点击送达B、预估到达时间，即将超时提前告知顾客C、联系顾客告知超时原因D、多使用礼貌用语，如不好意思、让您久等了、祝您生活愉快…答案：BCD22.根据《中华人民共和国道路交通安全法》规定，下列禁止拖拉机通行的道路有（）。A、高等级公路B、高速公路C、城市中心城区内的道路D、大中城市中心城区内的道路答案：BD23.以下关于车辆后视镜调整注意事项中不正确的是（）。A、镜内的画面能看到车辆后道路B、后视镜怎么调整都可以C、后视镜不必调整，反正用不到D、后视镜角度应该面朝自己答案：BCD24.如遇到顾客取餐延时，以下做法不正确的是（）。A、直接点送达。B、电话联系顾客，沟通情况，等待顾客下楼取餐，或约定放在指定位置。C、随便放在哪儿，放了就点送达。D、跟顾客大吼大叫，辱骂顾客。答案：ACD25.根据《食品安全法》有关食品安全标准的规定，以下说法正确的是（）。A、省级以上人民政府卫生行政部门应当在其网站上公布制定和备案的食品安全国家标准、地方标准和企业标准，供公众免费查阅、下载B、对食品安全标准执行过程中的问题，县级以上人民政府卫生行政部门应当会同有关部门及时给予指导、解答C、对食品安全标准执行过程中的问题，乡镇人民政府应当及时给予指导、解答D、省级人民政府卫生行政部门对其备案的食品安全企业标准应当保密3答案：AB26.电动车驾驶规则（）。A、在划分机动车道和非机动车道的道路上，机动车和非机动车分道通行。B、在没有划分机动车道与非机动车道的道路上，非机动车靠近道路右边通行。C、在没有划分机动车道与非机动车道的道路上，机动车会主动礼让非机动车，随意驾驶。D、看情况，车辆少非机动车道和机动车道都可行驶。答案：AB27.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，（）执行紧急任务时，可以使用警报器、标志灯具。A、警车B、消防车C、救护车D、工程救险车答案：ABCD28.驾驶（）在路段上横过机动车道，应当下车推行。A、自行车B、电动自行车C、轻便摩托车D、三轮车答案：ABD29.下例属于中暑的症状有（）。A、大汗淋漓、头晕耳鸣、口渴、恶心胸闷烦躁B、动作迟缓不协调、四肢无力等症C、体温升高（38.5℃以上）、面色潮红、皮肤灼热D、面色苍白、皮肤湿冷、血压下降、脉搏细弱答案：ABCD30.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，任何单位和个人不得擅自（）交通信号灯、交通标志、交通标线。A、设置B、移动C、占用D、损毁答案：ABCD31.公安机关交通管理部门对扣留的（）的机动车，经县级以上公安机关交通管理部门批准后，予以收缴并强制报废。A、超限B、拼装C、已达到报废标准D、没有检验合格标志答案：BC32.消费者权益保护法保护的消费者利益有（）。A、安全B、公平C、福利价值D、环境健康答案：AB33.享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括（）。A、商品的购买者B、商品的使用者C、服务的接受者D、因偶然原因在事故现场受到损害的其他人答案：ABCD34.出租车司机张某醉酒后驾驶出租车营运，公安机关交通管理部门查获后应（）。A、对其约束至酒醒B、作出吊销其机动车驾驶证的决定C、依法追究其刑事责任D、作出其终生不得重新取得机动车驾驶证的决定答案：ABC35.“快问快答”违规操作免责的有效通话标准是（）。A、网约配送员APP拨打B、随机拨打C、通话时长5秒以上D、通话时长10秒以上答案：ABC36.在骑行中，哪些行为是禁止的?()A、正向行驶B、在路口转弯时要“一停、二看、三通过”C、快超时了，遇到红灯冲过去D、骑行中来单了，不必停车，边骑边看看是什么单子答案：CD37.RFID系统一般由()组成。A、标签B、阅读器C、天线D、网络适配器E、无线接收器答案：ABC38.关于签单返还快件，描述错误的是()。A、回单由收件人提供B、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人C、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人D、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒答案：ACD39.调度的职责包括()。A、安排作业场地B、分配派送任务C、监控派送任务完成情况D、配合信息维护人员，完成基础信息的设置E、与处理部门保持沟通、配合与协调答案：ABCDE40.配送员提升服务质量的途径有哪些?()A、保证订单准时送达B、订单交付和联系顾客时，使用礼貌用语C、积极协助异常订单的处理D、逢年过节打电话嘘寒问暖答案：ABC41.下列属于网约配送员基本职业道德规范的是()。A、遵纪守法，服务社会B、爱国、敬业、诚信、友善C、团结协作，勤奋务实D、保守客户隐私，确保人身安全答案：ACD42.派送国际快件时，应收取的费用主要包括()。A、关税B、检验检疫费C、仓储费D、代垫手续费E、到付资费答案：ABCDE43.81.形式发票的作用包括()。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别E、所有国际快递均需提供答案：ABCD44.()属于电子商务运行模式。A、B2BB、2CC、2CD、G2BE、G2G答案：ABCD45.航空运输的特点()。A、破损率低、安全性好B、运量大、运费低廉C、投资大、运量小、费用高、易受天气影响D、在长距离递送快件的速度方面优势明显答案：ACD46.充气柱是否合格，需要测哪些指标?()。A、气泡高度B、膨胀率C、气体损失率D、厚度与厚度偏差E、最大长度答案：ABCD47.为了在商场区域取餐更省时间，下面那些信息需要了解?A、商场公交站分布B、商场内部的路线分布C、商场内部的区域分布D、商场地铁站出入口分布答案：BC48.以下物品中不可以寄递的有()。A、伪造货币B、珍贵文物C、铜丝D、银元答案：ABD49.站点管理要依据日常运营情况进行管理，主要包括哪些?()A、人员出勤数据B、配送订单数据C、违规体验数据D、节假日答案：ABC50.()属于电子商务快递的收寄流程。A、打印装箱单B、包装C、核查D、封装E、贴单答案：ABCDE51.车辆在骑行过程中切记()。A、主动让机动车线性B、在非机动车道行使C、在人行道行使D、不能骑车在道路中间答案：ABD52.以下哪些动作符合递送礼仪要求?()A、双手递物、双手接物B、大件主动按标准搬运上楼C、递交运单或快件时运单文字正面朝着对方，便于对方查看D、递笔、剪刀之类的尖利物品时，需将尖头朝向自己答案：ABCD53.11.有下列()情形的，寄递企业不得收寄邮件、快件。A、寄件人交寄信件以外的邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记身份信息的;B、寄件人交寄邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记身份信息的;C、寄递企业收寄邮件、快件时，发现寄件人在寄递详情单上填写的寄件人姓名与出示的有效身份证件不一致的。D、寄递企业收寄信件以外的邮件、快件时，发现寄件人在寄递详情单上填写的寄件人姓名与出示的有效身份证件不一致的。答案：AD54.以下有关蛋糕配送交通安全正确的是()。A、遵守交通规则，匀速慢行，严禁急刹、急加速、急拐弯等暴力操作B、合理规范路线，以最短距离、最优线路进行配送，避开拥堵、坑洼路段，遇减速带时缓慢通过C、电动车时速不宜过快D、为最快送达蛋糕，超速驾驶答案：ABC55.30.快递业务员在工作中佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康的一种辅助措施。下列用品种类，()属于劳动防护用品的种类。A、头部防护用品B、呼吸器官防护用品C、眼、面防护用品D、手、足防护用品答案：ABCD56.下列关于头盔作用的说法正确的有哪些?A、电动车摩托车因体积小、平稳性差、极易失控颠覆，没有戴头盔，稍微碰撞就极易造成人员伤亡B、头盔的在受到冲击时保护骑手的头部可吸收大部分撞击力，起到缓冲、减震的保护作用，防止85%的头部受伤C、佩戴头盔可将死亡率降低40%，重伤风险降低70%D、只要行驶速度慢，车技好就不用戴头盔答案：ABC57.下列哪些场景骑士的服务态度是错误的?A、用户地址可送上楼，不愿意送上楼B、小区没电梯，不愿送上楼C、餐品送错地方，不愿意送回用户处D、未与用户协商，随意放置餐品答案：ABCD58.服务礼仪的原则有()。A、尊重B、真诚C、宽容D、从俗答案：ABCD59.6.下列不属于海关明确禁止邮寄出境物品的有()。A、外币B、珍贵文物C、蚕标本D、私人照片答案：CD60.当与可户交接时发现餐品破损时，下列沟通话术正确的是()。A、很抱歉，您的餐品破损了，我立刻帮您回去重取一份，以最快的速度给您送过来，给您带来的不便，还请您谅解。B、很抱歉，路上颠簸，汤洒了一点，给您的用餐带来不便，非常抱歉C、给您带来的不便请您谅解，我再给您重送一份，预计XX时间能给您送过来答案：ABC61.配送行业培训的主要内容包括哪些?()A、配送安全B、配送规范C、配送流程D、配送服务答案：ABCD62.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应()。A、定时赔偿原则B、全额赔偿原则C、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿D、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿E、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿答案：CDE63.配送的餐品过多，应如何合理放置餐品以防止撒漏?A、饮料最好配备杯托B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方C、餐品堆放紧密就不会撒漏D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方答案：AB64.以下说法正确的是?()A、接单时需要辨别订单是否为预约单B、接单后必须与收方沟通C、骑电动车，不操作手机，不逆行答案：ABC65.骑手取到了餐，在配送途中，如何尽量避免餐品撒漏?A、路上行驶安全平稳B、避免急加速、急刹车C、遇到路面不平整的时候放慢车速D、遇到坑洼、凸起要尽量绕过答案：ABCD66.正确对待用户的态度，以下哪些行为是绝对禁止的?A、无视用户的需求B、不耐烦用户的疑问C、标准话术应对用户D、主动为用户答疑答案：AB67.有关食品安全正确的是()。A、配送中严禁打开餐品B、餐箱定期清洁消毒C、衣服、雨披等放入餐箱D、严禁将食品放置在地面答案：ABD68.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。A、进行现场查找B、与上一环节进行联系查找C、退回上一环节D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉答案：CD69.10.包装快件时应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的包装材料妥为包装，以防止()。A、外包装破裂，内件散落B、包裹箱体变形C、伤害处理人员D、污染或损毁其他快件答案：ABCD70.7.对于突发的寄递用户信息安全事故，应当立即采取补救措施，按照规定报告邮政管理部门，并配合邮政管理部门和相关部门的调查处理工作，不得出现()。A、谎报B、迟报C、瞒报D、漏报答案：ABCD71.网约配送员上岗前需要哪些证件?()A、身份证B、结婚证C、健康证D、以上都是答案：AC72.寄递礼品至日本需注意注明()。A、品名B、数量C、价值D、用途E、颜色答案：ABCD73.地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法规维护快递业竞争秩序，不得出台()策措施。A、违反公平竞争B、可能造成地区封锁C、快递业发展规划D、行业垄断答案：ABD74.下列选项中，()属于客户关系维护的方法。A、定期进行电话维护B、随时告诉客户最新产品动态C、定期告诉客户最新产品动态D、随时进行电话维护答案：AB75.快递行业中常用的运输方式有()。A、航空运输B、铁路运输C、水路运输D、陆路运输答案：ABD76.在配送过程中遇到异常时，以下哪些是正确的处理方式?A、配送超时，提前致电用户，说明原因B、餐品送错时，第一时间报备站长处理C、小区不让进时，电话用户说明情况D、餐品撒漏时，只需用纸巾擦拭即可答案：ABC77.当台风来临时，下列哪种行为是正确做法?()A、出门时佩戴好口罩、护目镜、头盔等防护设备B、采取抱头屈膝的姿势蹲在背风的矮墙角，暂时躲避台风C、选择在高楼、广告牌等设施下躲避台风答案：AB78.以下叙述正确的是()。A、对于收件人地址的书写，中英文的书写顺序是一致的B、英文地名是按照从小到大的顺序排列的C、中文地名是按照从小到大的顺序排列的D、英文地名是按照从大到小的顺序排列的E、中文地名是按照从大到小的顺序排列的答案：BE79.骑士配送过程中正确做法的是()。A、涉及无接触配送时，骑士将食品放置在客户指定临时存放场所，并告知客户及时取餐。B、配送时应采取必要的防尘、防雨等措施，防止配送时对食品的污损。C、在配送过程中应保持外卖封签的完整性，配送箱(包)不宜直接落地。D、按顾客需求，具备即时通讯条件时，宜拍摄包含商品并能明确食品位置信息的照片发送给客户，便于客户到指定位置拿取食品。答案：ABC80.27.快递业与物流业的相似之处包括()。A、运送的都是物品B、都强调物品流动各项基本功能实施的有机结合C、都属于流通领域,一般与商流发生了分离D、都呈现运送与信息处理的紧密联系答案：ABCD81.关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的()等内容。A、名称B、规格C、数量D、产地E、包装说明答案：ABCE82.以下叙述不正确的是()。A、超过有效期的检验检疫证单，经批准后可以更改B、检验检疫证单更改后与输入国法律法规不符的，经批准后可以更改C、检验检疫证单发出后，报检人员不可以申请更改D、已报检的出入境货物，检验检疫机构尚未实施试验检疫的，报检人员可以向受理报检的机构申请更改报检信息E、已报检的出入境货物，检验检疫机构实施试验检疫但未出具证单的，报检人员可以向受理报检的机构申请更改报检信息答案：ABC83.我国执行审批并签发出口许可证的机关为()。A、许可证事务局B、商务部驻各地特派员办事处C、各省、自治区、直辖市的商务厅(局)D、各省邮政管理局E、各省市公安局答案：ABCDE84.以下导致配送中差评的原因中，哪些是属于品质方面的原因?A、商品货损B、水产死亡C、恶语相向D、暴力操作答案：AB85.以下英语翻译正确的是()。A、Iintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我准备从一家海外供应商处购买某些商品。B、WillIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?请问我是否需要为这些产品支付进口税?C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付?D、Whatareyourbusinesshours?你们的下班时间?E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行赔偿?答案：ABC86.以下哪种是雷暴天气需要牢记的三远离?()A、远离积水路面有漩涡的地方B、远离危房、老旧建筑C、远离汽车、公交车、地铁答案：AB87.一套先进适用的信息管理系统的作用包括()。A、提高快递作业效率B、减少作业环节C、提升快递作业速度D、实现高质量的快递服务目标E、实现低成本的快递服务目标答案：ABCDE88.订单接取后确认的事项中正确的有?A、购买地址B、用户收货地址C、无需确认答案：AB89.74.填写派送通知单时，()不需要填写。A、运单号码B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人员联系电话答案：BC90.收寄国际快件时快递企业应收取的费用有()。A、保价费B、燃油附加费C、偏远地区附加费D、包装费答案：ABCD91.英文名址批译正确的是()。A、DongfangBuilding→东方大厦B、105Room→105室C、3Unit→3单元D、CustomerServiceDepartment→销售管理部E、HenanProv.China→中国河南省答案：ABC92.关于进出境快件的申报方式对应正确的是()。A、货物I类KJ2B、货物II类KJ3C、文件类KJ1D、个人物品类进出境快件个人物品申报单E、包裹类KJ4答案：ABCD93.核对用户信息需要核对哪些信息?()A、小票上的用户姓名B、小票上的门牌号C、小票上地址D、下单金额答案：ABC94.以下关于网约配送员权利说法正确的是()。A、配送员有获得劳动安全、卫生和保护的权利B、女配送员由于整体工作能力不如男配送员，所以无法享受和男配送员同等的权利C、有权提出合理化建议D、有权按劳取酬答案：ACD95.《快递暂行条例》规定，任何单位和个人不得非法检查和损毁他人快件，下面哪几种情形不构成损害用户合法权益的行为()A、快递员对用户已包装好的快件进行开拆检查B、快递企业对无法联系到收件人的快件进行集中销毁C、快递员对签订安全协议的用户交寄的快件开拆抽查D、快递企业将无法投递的快件进行批量甩卖E、快递员抛扔用户快件答案：AC96.客户满意度调查的环节主要有()。A、明确调查范围和调查主题B、委托调查C、拟定影响客户满意度的因素及其重要性程度D、设计专业问题E、对调查结果进行验证答案：ACDE97.以下属于内部信息的正确操作?A、内部信息不可截图外发B、工作文档不能存储到外部网盘或私人存储设备C、离职前不得将工作文档带离公司D、不得擅自对外披露公司敏感数据答案：ABCD98.职业道德的特征包括()。A、适用范围的有限性B、表现形式的多样性C、相对稳定性D、利益相关性答案：ABCD99.在配送过程中，餐洒了，应对方法有?()A、趁顾客没发现，给他快走B、主动给客户讲，餐洒了一点，诚恳道歉，提醒客户用餐时注意。C、如果洒汤较多，顾客不愿意收餐，尽快联系餐厅重做，并联系站点帮忙安排其他人给该顾客配送，避免投诉。D、主动给客户讲:“您好，餐只洒了一点点，无所谓的，里面的食品还能吃。答案：BC100.以下对于健康证的使用说法不正确的是()。A、健康证无有效期限B、办理健康证可以提升骑手的专业性C、办理健康证需要进行体检D、办理健康证无户口及行业要求答案：ABD101.如果单量太多的话，餐箱里的餐品应该如何放置?A、无需特殊放置B、重不压轻C、容易撒漏的放上面D、冷热餐品区分开来放置答案：BCD102.职业活动是人类生产和生活的重要组成部分，在人类的社会实践中处于中心位置。职业道德的重要作用有()。A、职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率B、职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分C、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系D、职业道德有助于提高个人道德修养答案：ABCD103.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。A、进行现场查找B、与上一环节进行联系查找C、退回上一环节D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉答案：CD104.以下英译汉正确的是()。A、Opensat8amandclosesat6pm.早上八点钟开门，下午六点关门。B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付?C、Wouldyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportation?为了运输安全，您介意我们开箱核实托寄物的内容吗?D、OnSundayasusual星期一照常营业E、HowaboutonSunday?星期一呢?答案：ABC105.以下哪种行为符合配送员的口腔清洁要求?A、勤刷牙B、上岗前漱口C、配送前吃韭菜饺子D、牙齿上无食物残留答案：ABD106.发现有以下哪些症状须立即离开工作岗位并及时就医?A、发热B、腹泻C、皮肤伤口或感染D、咽部炎症答案：ABCD107.下列属于违法犯罪影响的是()A、影响个人找工作B、影响个人参军入伍C、对个人及家庭无其他后续影响D、影响子女升学、入党答案：ABD108.商业发票的首文部分包括()。A、卖方名称B、买方的名称C、发票号码D、信用证号码E、合同号码答案：ABCDE109.在通讯设备使用过程中，以下做法正确的是()。A、手机充电超过20小时B、为手机配备防水袋防止手机进水C、随身携带充电宝防止手机没电答案：BC110.发现有以下哪些症状须立即离开工作岗位并及时就医?()A、发热B、腹泻C、皮肤伤口或感染D、咽部炎症答案：ABCD111.构成EDI系统的三要素是()。A、数据标准化B、电线C、通信网络D、EDI硬件及软件E、液晶显示器答案：ACD112.应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的包装材料妥为包装，以防止()。A、外包装破裂，内件散落B、包裹箱体变形C、伤害处理人员D、污染或损毁其他邮件答案：ABCD113.运用十字标记法批注的内容包括()。A、无法派送的原因B、无法派送的原因代码C、派送的日期和时间D、快件派送人员工号E、快件派送人员联系电话答案：ABCD114.以下属于无接触配送的是()。A、使用快递柜B、将餐品放置于指定位置C、将同一大楼的餐品都送个同一个人再由他分发给不同楼层D、将餐品放置于顾客指定位置答案：ABD115.关于配送入户描述正确的是?A、未经允许，不可随意进入客户居住场所B、涉及大件家具，家电安装和搬运、包装等工作内容，客户在家且征得客户同意后可入户C、入户后需注意服务礼仪，禁止在客户处吸烟、随意翻看东西、坐靠桌子上、雨天请勿将雨具带入客户处D、在客户处需做到非礼勿视、非请勿动答案：ABCD116.火灾发生后，常采用的灭火方法有()。A、器械灭火法B、隔离法C、窒息法D、冷却法答案：BCD117.()属于中国台湾海关禁寄物品。A、酒B、感冒药C、金手链D、玉器E、网球拍答案：ABCD118.以下哪些行为违反行业要求?()A、殴打客户，造成客户受伤B、泄露客户/骑士隐私，传播客户/骑士隐私信息C、盗取账号虚假刷单D、私用托寄物品、盗取，将追究个人责任答案：ABCD119.()属于我国C2C网络购物市场中的主要交易平台。A、新浪网B、淘宝网C、拍拍网D、易趣网E、网易答案：BCD120.有关办公设备日常保养和维护的说法，正确的是()。A、打印机必须在干净无尘、无酸碱腐蚀的环境中工作B、电脑显示器可用酒精、清洁剂等化学溶剂进行擦拭清洁C、计算机长时间不使用，应设定屏幕保护程序，防止屏幕老化D、清洁键盘时不要让液体流入键盘缝隙中答案：ACD121.快件的计费方法说法错误的是()A、以重量为基础，实施“取大”的方法B、以实效为依据，体现“快速高价”方法C、以实际重量为准D、首重加续重方法答案：ABD122.以下对于网约配送员需要进行手部清洁说法不正确的是()。A、网约配送员不直接接触食品，不需要手部清洁B、网约配送员需要时刻佩戴消毒手套C、由于网约配送员从事工作的特殊性，需要注意进行手部清洁D、每次送餐前需要进行专业的手部消毒答案：ABD123.快递业与物流业的相似之处包括()。A、运送的都是物品B、都强调物品流动各项基本功能实施的有机结合C、都属于流通领域,一般与商流发生了分离D、都呈现运送与信息处理的紧密联系答案：ABCD124.3.信息安全性的含义主要是指信息的()。A、可靠性B、完整性C、保密性D、可用性答案：ABCD125.行业标准《快递服务》将快递服务环节分为()几大环节。A、收寄B、运输C、投递D、签收答案：ACD126.雨天配送应注意哪些问题()。A、注意行车安全，行驶中注意行人，车辆，减速行驶，保障自身的安全B、注意商品安全，订单打包情况，装箱情况，是否会造成雨水淋湿产生的货损C、注意自己情绪，配送过程中易遇到因交通堵塞或雨水过大导致的延误，注意疏导调节自己情绪D、注意安抚顾客，配送过程中产生的雨水淋湿，或超时延误，注意安抚顾客加装雨伞方便送单，防止订单被雨打湿答案：ABCD127.客户发现漏餐、错餐，你的做法是?()A、首先与客户道歉，并询问客户是想申请退款还是要补餐(建议引导给客户补餐B、告诉顾客不管我的事，你去找商家C、联系商家确认餐品情况(商家做错/取餐取错)D、返回商家取正确餐品并尽快送到客户地点答案：BCD128.配送员送餐超时时的处理方法不正确的是()。A、是商家做的慢，不是我的原因B、为了避免尴尬直接将餐放在顾客门口C、您好，对不起，由于今天单量较多，给您送晚了，实在抱歉答案：AB129.填充物的产品种类包括()。A、植物纤维类。B、发泡类。C、充气类。D、悬空紧固类。答案：ABCD130.道德的含义包含有()。A、一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系(即物质利益关系)决定的。B、道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的。C、道德是由专门的机构来制定和强制执行的。D、道德是依靠社会舆论和人们的内心信念、传统思想和教育的力量来调节的。答案：ABD131.47.常规包装材料包括()。A、文件封B、纸箱C、包装胶袋D、编织材料答案：ABCD132.下列选项中，()属于业务推广要领。A、要准备客户的资料B、引起客户的好感C、要从客户角度考虑问题D、满足客户的最大需求答案：ABCD133.下面关于配送高压线表述正确的是()A、不准参与打架斗殴、聚众闹事等违法犯罪活动B、不准在互联网或公众场所发表与国家政策法规、核心价值、企业价值观不一致的言论，不造谣、不诽谤，不说不文明话语C、支持非法组织或非法活动D、不触犯国家法律法规答案：ABD134.72.()属于总包拆解异常情况。A、详情单地址残缺B、快件数量与封发清单上标明数量一致C、快件有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生D、快件包装内疑似没有物品E、拆出的快件有水湿、油污等现象答案：ACE135.配送箱表面应()。A、干净，无破损。B、不得有附着物。C、不得有油(汤)渍。D、不得有泡沫和异味。答案：ABCD136.对新员工的培训包括哪种类型的培训?()A、理论知识B、操作技能C、培训流程D、以上都对答案：AB137.骑士在与顾客沟通时，应该怎么说?()A、您好，我是XXXX，很高兴为您服务!B、再见，祝您生活愉快C、使用礼貌用语，如:谢谢您的理解、十分抱歉造成不便、请稍等D、直接给顾客，不需要说什么答案：ABC138.德国清关的注意事项描述错误的是()。A、航空机票价值超过20欧元必须提供发票B、白酒可以不写明酒精的含量C、甜味的饮料必须写明糖的含量D、药品可以寄给个人E、药品清关收货人需要提供进口许可证答案：ABD139.25.行业标准《快递服务》将快递服务环节分为()几大环节。A、收寄B、运输C、投递D、签收答案：ACD140.关于保价快件与保险快件，描述正确的是()。A、保险快件只涉及快递企业、保险公司、客户三方B、保价快件涉及客户和快递企业双方C、保险快件的风险范围主要是快递企业责任、第三方侵权行为和不可抗力等D、保价快件的风险范围是快递企业责任、非快递企业过失等答案：BCD141.每日开工前，骑士需进行哪些装备的安全检查?()A、查看餐箱带是否绑好B、检查刹车是否正常C、查看头盔是否佩戴D、查看转向灯是否正常答案：ABCD142.83.以下叙述不正确的是()。A、超过有效期的检验检疫证单，经批准后可以更改B、检验检疫证单更改后与输入国法律法规不符的，经批准后可以更改C、检验检疫证单发出后，报检人员不可以申请更改D、已报检的出入境货物，检验检疫机构尚未实施试验检疫的，报检人员可以向受理报检的机构申请更改报检信息E、已报检的出入境货物，检验检疫机构实施试验检疫但未出具证单的，报检人员可以向受理报检的机构申请更改报检信息答案：ABC143.取餐环节做法正确的是()。A、如商家出餐慢，礼貌催餐B、核对是否是所接的订单，核对取餐号C、如有备注询问商家备注内容是否为顾客准备完毕D、若商家未出餐，可以强硬要求商家先出自己的餐答案：ABC144.{A}运用十字标记法批注的内容不包括()。A、无法派送的原因B、派送的日期和时间C