2024年河北省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年河北省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）一、单选题1.负责食品安全风险评估、食品安全标准制订、食品安全信息公布的部门是（）。A、卫生行政部门B、食品安全委员会C、技术监督部门答案：A2.下列说法不正确的是（）。A、接单后应该查看下订单位置B、接单后应该查看顾客所在位置C、接单后不用查看订单位置答案：C3.异常场景中取餐环节客户出餐慢应（）。A、催餐，实时备注，超时提前沟通客户B、大声催餐，实时备注C、频繁催餐，超时提前沟通客户D、礼貌询问出餐时间，超时提前沟通客户答案：D4.在遇到商家出餐慢时，应该（）。A、直接打电话顾客取消订单B、咨询商家了解预计出餐时间，按平台规则进行异常报备C、和商家吵架D、打客服电话投诉商家答案：B5.“红心鸭蛋”最有可能的是饲料中添加了（）。A、苑菜红B、胭脂红C、赤鲜红D、苏丹红答案：D6.存餐时发现餐品存错、餐品放不下，以下处理方法不正确的是（）。A、查看订单，选择遇到问题，根据指引进行处理B、联系智能取餐柜客服人员C、告诉顾客存错了，让顾客自己解决答案：C7.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：B8.上门服务时，正确的敲门方式是（）。A、轻声敲，安静等待用户开门B、边敲门边大声说话C、大力敲门，让用户听见D、用手掌拍门答案：A9.违反《食品安全法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付时，（）。A、先承担行政责任B、先承担民事赔偿责任C、先承担刑事责任D、先缴纳罚款、罚金答案：B10.礼仪由主体、客体、媒介和（）四个要素构成。A、环境B、宗教C、信仰D、风俗习惯答案：A11.追求职业成就感的人对本职工作重要性的认识比一般人要高出一个境界，他们最看重的不是职业的谋生意义，而是职业的存在及（）的意义，以及职业成就感，他们把自己的生命价值融入到自己的事业中。A、生存B、发展C、合理D、变化答案：B12.在高速公路上行驶的小型载客汽车最高车速不得超过每小时（）。A、90公里B、100公里C、110里D、120公里答案：D13.《中华人民共和国食品安全法》于（）由第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议审议通过。A、2009年02月28日B、2009年06月01日C、2011年03月05日D、2011年11月20日答案：A14.物品交接时错误的是（）。A、挺胸抬头面带微笑B、双手递物，并当面核对物品C、未经客户同意将物品放在其它地方D、如需验证码，应礼貌询问答案：C15.《消法者权益保护法》是（）实施的。A、1993年10月31日B、1993年1月1日C、1994年10月31日D、1994年1月1日答案：D16.以下哪项不属于外卖包装的原则（）。A、适度包装B、成本节约C、便于存取D、适合配送答案：B17.配送员被保安拦下，不让进小区，最合适的做法是（）。A、跟保安理论，理论不成找站长来帮忙。B、打电话给用户，告知包裹放在保安室了。C、跟用户说明情况，协助沟通保安，如不成功，询问是否可以自取，或遵从把包裹放到指定地点，拍照留底后离开。D、叫保安帮忙把包裹送进去。；答案：C18.生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除了要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款（）的赔偿金。A、三倍B、五倍C、十倍答案：C19.网约配送员上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是（）。A、不得留长指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，应洗手消毒。C、应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净。D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。答案：D20.根据我国的《消费者权益保护法》的规定，不适用《消费者权益保护法》调整的行为是（）。A、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接收服务。B、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务。C、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料。D、经营者为生产需要购买生产资料。答案：D21.多与商户沟通可以有效的帮助提升之后的配送效率，以下正确的沟通方式是（）。A、高峰期去经常卡餐的商户坐坐B、高峰期与收银员或厨师聊聊天C、见到店长礼貌热情的打招呼D、跟店长投诉厨师出餐慢让你今天超时了2单答案：C22.经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失A、胁迫B、欺诈C、侮辱、诽谤D、侵犯人身自由答案：B23.在取错餐时，要第一时间联系（）。A、用户/商户B、站长/队长C、配送经理D、客服答案：A24.网约配送员上班期间应遵守配送公司《人力资源管理制度》中（）的有关规定。A、员工行为规范管理、劳动纪律的规定B、国家安全法规C、劳动纪律的规定D、员工行为规范管理答案：A25.消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消保法》调整范围。A、不属于B、属于C、部分属于D、部分不属于答案：A26.现实生活中，一些人不断地从一个企业“跳槽到另一个企业，虽然在一定意义上有利于人才流动但同时也说明这些从业人员缺乏()。A、工作技能B、强烈的职业责任感C、光明磊落的态度D、坚持真理的品质答案：B27.根据《食品安全法》的规定，国务院质量监督部门负责（）。A、食品生产环节监督管理B、餐饮服务环节监督管理C、食品销售环节监督管理D、食品相关产品生产监督管理答案：D28.网约配送员接到订单后，需要（）。A、只查看备注消息就可配送B、查看订单种类和备注消息C、不用查看，直接配送即可答案：B29.认真严谨就是要求从业人员不断（）专业知识和数学、管理经验，不断进取，努力把业务工作得到越来越好。A、建立B、开创C、积累D、蕴蓄答案：C30.网约配送员是国家政策顶层设计引领、新兴技术快速变革和（）相融合的时代产物。A、国家需求B、消费者需求C、巨大市场需求D、客户需求答案：C31.以下不属于禁寄品的是（）。A、弹药B、香烟C、毒品D、管制刀具答案：B32.（）功能就是保管功能，配送中心要把进入分拨中心的货物完好地储存起来。A、备货B、存储C、订单处理D、分拣及配货答案：B33.勤俭节约的现代意义在于（）。A、勤俭节约是促进经济和社会发展的手段。B、勤劳是现代市场经济需要的，而节俭则不宜提倡。C、节俭制约消费，因而会阻碍市场经济的发展。D、勤劳节约只有利于节约资源，但与提高生产效率无关。答案：A34.很多交通事故都是因为速度过快导致了安全事故，现在最新国家电动自行车规定最高时速不能超过（）km。A、15B、20C、25D、30答案：C35.市场经济条件下，树立职业理想的观念不符合爱岗敬业的要求。（）A、正确B、错误C、正确D、错误答案：A36.配送过程当中发生意外应该（）。A、继续送单B、找同事朋友过来撑场子C、当场和事故对方理论要求赔偿损失D、第一时间报警，同时联系站长报备情况答案：D37.下列物品中，()属于限寄物品。A、硝酸B、氰化物C、酒精制品D、有价证券答案：C38.在一个配送系统中设有多个配送中心，而将用户按一定的原则分区，归属某一个配送中心，这种配送网络叫做()。A、集中型配送网络B、分散型配送网络C、多层次配送网络D、消费品配送网络答案：B39.以下关于易损物品订单说法正确的是?A、易损物品应该格外小心配送B、易损物品不必区别对待反正不用赔付答案：A40.以下不属于航空运输方式的是()A、自有飞机运输B、契约运输C、包机运输D、集中托运答案：B41.餐厅出餐后顾客表示要更换菜品，骑手应如何处理?∗A、联系餐厅，要求必须给顾客更换B、先与餐厅沟通，若餐厅同意更换，则更换，若餐厅不同意则耐心告诉顾客，餐品正在配送，不能更换(C、告诉顾客，要换只能取消订单再重新下单答案：B42.下列属于禁限寄的毒性物品的是()。A、硒粉B、苯酚C、汞D、以上都是答案：D43.以下关于美团配送的服务流程说法错误的是。()A、顾客电话打不通需短信通知客户B、送餐时发现餐品错误需联系商家进行处理C、餐厅取餐时需核对餐品和数量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D44.配送时不要在大型车辆右侧帝前后多少米范围内并行，以免发生交通事故?()A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B45.光线不足骑行时的安全注意事项中，哪项是错误的?()A、请勿急刹车、急拐弯B、低速行驶的状态下，不用保持车距C、减速慢行答案：B46.在骑行过程中遇到轮胎爆裂时，骑手应当怎样做?()A、迅速采取制动措施B、迅速转动转向把C、迅速向相反方向转动转向把D、双手紧握转向把答案：D47.出境快件在运输工具离境()前，营运人应当向海关申报。A、3小时B、3周C、3个工作日D、3天答案：A48.企业利用第三方物流，可使企业专注于提高()。A、经济效益B、核心竞争力C、竞争力D、社会效益答案：B49.非机动车遇到前方路口交通堵塞时，应当:()A、下车推行通过路口B、从人行横道内绕行通过路口C、不得进入路口D、不停按喇叭答案：C50.成都的电话区号是()。A、023B、025C、028D、029答案：C解析：C51.通过跑腿下单，因东西功能不对，签收后想让骑士直接带回去换货，骑士该如何处理?A、私下带回B、建议用户在app中操作退货C、直接拒绝，并表明这跟自己没关系答案：B52.下列说法不正确的是()A、用户在首页推荐页可以直接看到店铺的月售、店铺评分B、两家店铺同样的曝光量，进店转化率与下单转化率乘积的值高的店铺，月售肯定比另一家高C、店铺评分越高的店铺，在平台首页的排名肯定也越高D、影响店铺销售额的因素不仅有曝光量、进店转化率、下单转化率，还有店铺的平均客单价答案：C53.《快递服务标准》没有对快递服务组织的()做出规定和要求。A、人员资质B、安全作业C、最低人数D、最低净资产答案：D54.职业道德是从业人员在()活动中应遵循的行为准则。A、职业B、商业C、社会D、行业答案：A55.你认为下列有关配送的理解()是正确的。A、配送实质就是送货，和一般送货没有区别B、配送要完全遵守“按用户要求”,只有这样才能做到配送的合理化C、配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的D、配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的。答案：D56.对邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的行为规定()A、对犯有本罪的处两年以下有期徒刑或拘役B、对犯有本罪的处一年以下有期徒刑或拘役C、对犯有本罪的处两年以下有期徒刑D、对犯有本罪的处半年以下有期徒刑或拘役答案：A57.“企业的第三利润源泉”是指:()A、生产B、销售C、采购D、物流答案：D58.当你骑电瓶车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过多少公里?()A、不得超过15公里B、不得超过20公里C、不得超过30公里D、不得超过10公里答案：A59.以下常见国家的首都名称中英文对照不正确的是()。A、渥太华OttawaB、首尔SeoulC、阿姆斯特丹AmsterdamD、伦敦Londun答案：D60.快递企业应当在承诺的服务时限内完成快件的投递。同城快件超过承诺时限()、省内异地和省际快件超过承诺时限()。视为彻底延误，快递企业应当根据有关规定予以赔偿。A、3日5日B、4日7日C、3日7日D、2日5日答案：C61.利用非机动车收派快件时，符合安全要求的做法是()。A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所B、雨雪天气准备好防水防冻物品C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管D、快件交由他人捎转带答案：B62.我国现行的涉及交易安全的法律法规不包括()。A、规范交易行为的有关法律B、规范交易主体的有关法律C、监督交易行为的有关法律D、规范交易物品的有关法律答案：D63.物流对微观经济的作用不包括以下()方面。A、降低成本B、提高利润C、改善服务D、增加客户答案：D64.下列不属于限制出境物品的是()。A、1970年的中国画B、金银贵重金属制品C、虎骨D、濒危的和珍贵的动物、植物答案：A65.参加几次问题骑手培训会被系统抓取到开除永不录用?(B)A、2次B、3次C、4次答案：B66.以下关于配送订单来源的说法不正确的是A、配送员可自己下单接单完成配送服务B、配送员不可以帮助商家刷单C、配送员使用外挂接更多订单D、以上说法都是答案：D67.铅在通过X光机透视时，显示的颜色为()。A、黑色B、橙色C、绿色D、红色答案：A68.以下关于跑腿单的说法错误的是?()A、跑腿单包括帮买订单B、跑腿单包括帮送订单C、跑腿单不包括帮买定单答案：C69.全程时限是指快件从收寄到派送全程所需花费的()时间限度。A、最小B、最大C、平均D、最优答案：B70.安全骑行6要素“看大局”中，行驶时需要每多少秒扫视一侧后视镜并环顾左右两侧，了解你周围的状况()A、需要3-5秒(B、需要2分钟C、需要30秒答案：A71.缩短()对整个流通时间的缩短有决定性的作用。A、运输距离B、运输费用C、运输时间D、运输环节答案：C72.到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法?()A、保持冷静，查找被取走原因B、给顾客联系，说明原因C、请商家帮忙查看调监控D、直接取消订单答案：D73.以下说法错误的是?()A、接单时需要辨别订单是否为预约单B、接单后准确按时送达到收货人手中C、骑电动车，不操作手机，不逆行D、拒绝客户先验货后签收要求答案：D74.骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语()A、您好，这是您的餐品，祝您用餐愉快!B、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备，祝您用餐愉快!C、您好，这是您的餐品!D、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备答案：B75.在注视对方面部时,一般以注视对方的眼睛或()之间三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听。A、眼睛到鼻尖B、眼睛到肩头C、眼睛到下巴D、眼睛到胸部答案：C76.职业道德是社会主义()的重要组成部分，有利于社会稳定。A、精神文明B、物质文明C、政治文明D、生活文明答案：A77.培训前的准备包括培训计划的编制和什么?A、考试成绩打分B、培训教材的编写答案：B78.发现车辆发生交通事故后逃逸的，你应当()A、尽量记住肇事车辆的号牌、车身颜色、车辆型号、车辆用途，逃逸方向等情况，并立即报警B、赶快离开现场以免不必要的麻烦C、在无急救知识的情况下自行抢救受伤人员D、自行追赶肇事车辆答案：A79.下列哪项不属于快件处理的作用。()A、控制作用B、计划作用C、集散作用D、协同作用答案：B80.与百度、QQ、淘宝网不同，美团网连接的是()A、人与信息B、人与人C、人与商品D、人与商户答案：D81.一般来说，配送中心的()定位是根据其开展的配送服务的内容和相应的配送作业环节为基础来进行的。A、功能B、商品C、区域D、城市答案：A82.按照现场管理的()要求，应通过宣传、培训、激励等方法，将外在的管理要求转化为员工自身的习惯、意识。A、整理B、整顿C、素养D、安全答案：C83.上门服务时，我们怎么样敲门是合适的?()A、轻声敲3下，安静等待用户开门B、边敲门边大声说话C、大力敲门，让用户听见D、用手掌拍门答案：A84.在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于()。A、民法典B、消费者权益保护法C、快递市场管理办法D、邮政法答案：A85.善意维餐时，下列说法正确的是()A、搞快点喂，我都等了好久了B、您好，请河XXX号订单预计什么时候能出餐?谢谢答案：B86.对于客户要求配送订单以外的商品，下列做法正确的是()。A、引导客户通过下帮买来购买本订单以外的商品B、问客户收取小费C、严词拒绝客户的要求答案：A87.关于取消订单说法不正确的是?()A、取消订单在app端可以随意取消，不会有任何影响B、取消订单需要在app端口点击取消按钮答案：A88.从十九世纪起，()进入中国，极大地危害了中国民众。A、鸦片B、可卡因C、吗啡D、大麻答案：A89.影响派送时限的因素包括()。①快件数量②天气状况③交通状况④派送车辆状况⑤中转车辆状况A、①②③⑤B、②③④⑤C、①②④⑤D、①②③④答案：D90.什么时候才可以点“订单完成“?A、到达客户小区楼下就可以点击B、配送要超时了，在路上就可以点击C、到客户家门囗了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户时直接点击D、已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户，客户知晓后，“击元成答案：D91.下列哪项不属于快递业务员常见的劳动防护用品()。A、口罩B、安全帽C、防护腰带D、防护手套答案：B92.客户运单填写，下面做法错误的是()。A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解B、业务员在运单上填写工号和姓名C、业务员要求客户在运单上填写全名D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字答案：D93.如果遇到用户位置不准的情况，在报备时，异常处理页面选择?()A、商家位置不准B、商家出餐慢C、用户位置不准D、APP使用体验反馈答案：C94.为便于查阅和保管，各类档案装订后须在封面加注()、页数、起止号码、起止日期等信息。A、班次信息B、单据种类C、档案目录D、装订人章戳答案：C95.配送时不要在大型车辆右侧旁前后多少米范围内并行，以免发生交通事故?()A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B96.以下说法错误的是?()A、接单时需要辨别订单是否为预约单B、接单后准确按时送达到收货人手中C、骑电动车，不操作手机，不逆行D、拒绝客户先验货后签收要求答案：D97.以下对A类库存描述错误的是()A、应严格控制B、存货检查频度密集C、进出记录详细D、安全库存量较大答案：B98.()指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外。A、快件丢失B、快件延迟C、快件损毁D、内件不符答案：A99.取餐面对商家时的标准话术()A、您好!我是美团外卖骑手∗∗∗我来取∗∗∗号单，谢谢B、喂，取下餐，快点啊C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了D、高喊“快点”答案：A100.如何判断轮胎磨损情况?()A、轮胎气压不足时，需更换轮胎B、磨损到轮胎的磨损标记时，需换轮胎C、轮胎的胎面有磨，需换轮胎D、轮胎表面有异物，需换轮胎答案：B101.用户给小哥差评之后，小哥做法正确的是()A、打电话追问用户为什么给差评B、联系站长确认问题，积极改正C、短信轰炸用户，恶意骚扰D、下次再给他配送的时候不会有好态度的答案：B102.国家邮政局等三部门近日联合发布《禁止寄递物品管理规定》如果企业发生违规收寄行为，且造成严重后果，将可能面临最高()万元的行政处罚。A、5B、50C、10D、100答案：B103.在疫情配送下，我们需要注意什么?()A、勤消毒、做好个人防护B、注意运送工具和物品包装的清洁消毒C、给客户递送物品时，要注意无接触配送D、以上都是答案：D104.不属于含电池类电子产品包装要求的是()。A、机电分离的电子产品，需将电池单独密封包装B、发运多块电池时，需对每块电池单独密封包装C、机电一体的电子产品，电源需处于关机状态D、不许特殊包装，直接发运答案：D105.商家出餐慢如何处理?(B)A、商家出餐慢是商家的事我不送了B、到达商家处,商家未出餐先上报到店等待15分钟后，仍未出餐可选择取消订单等待系统审核C、不礼貌催餐,直到老板出餐为止答案：B106.下面有关配送前手机检查的说法不正确的是?A、需检查电量是否充足B、需要根据情况判断是否需要携带移动电源C、不需要检查手机的流量是否充足D、可以在雨天的时候携带手机防水袋答案：C107.流通加工是流通过程的()活动。A、辅助加工B、深度加工C、订制加工D、补充加工答案：A108.在没有交通信号灯控制也没有交通警察指挥的路口，相对方向行驶同为转弯的非机动车相遇时(B)A、左转弯的车让右转弯的车先行B、右转弯的车让左转弯的车先行C、谁抢先谁先行答案：B109.过十字路口被大车遮挡住另一侧时应该:()A、严格遵守交通信号B、没有信号灯的路口等大车先行C、若大车停止不动务必减速慢行D、确认大车另一侧无车才能通过答案：D110.找不到用户地址，正确的解决办法是∗A、联系用户获取正确的路线B、告知顾客更换并反馈(同价优先)C、免收配送费，安抚用户答案：A111.骑自行车通过没有非机动车信号灯的路口应怎样通行?(C)A、减慢车速通过B、确认安全后通过C、按机动车信号灯指示通过答案：C112.配送场景中，我们和用户告别时候应该说?()A、不说话，送达直接走B、热情礼貌说到:谢谢，再见C、面无表情D、点头示意答案：B113.交通信号灯绿灯亮时:()A、车辆可随意通行B、准许车辆通行，但直行车辆须注意避让转弯车辆C、准许车辆通行，但转弯车辆须不得妨碍被放行的直行车辆和行人通答案：C114.骑手漏取发票，正确的解决办法是∗A、减免配送费，安抚用户心情，降低损失并报备一次B、非高期补送C、免收配送费，安抚用户答案：B115.按()分类，信息可分为计划信息、控制信息、统计信息、支持信息。A、信息领域B、信息作用C、信息加工程度D、活动领域答案：B116.国际快件中快递企业应收取的费用不包括()。A、快件资费B、包装费C、偏远地区附加费D、商标使用费答案：D117.以下关于美团配送规范的说法错误的是()。A、配送员应该衣着整洁，穿工服B、配送员应该在发型上自由发挥创造力，展示独特个性C、配送员应该穿着长裤或过膝短裤D、配送员应该勤洗澡，保持个人卫生答案：B118.商品送达指定位置后，联系客户无人接听电话应该怎么处理?A、直接点击送达B、反复拨打客户电话C、发短信辱骂客户D、多次拨打后无人接听，可在系统上报异常答案：D119.当顾客拒收时，正确的沟通话术是A、不能拒收，必须签收B、您好，我想了解您不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗?C、爱要不要，我放门囗D、好，我拿回去给商家答案：B120.发现前方道路堵塞，准确的做法为:()A、找可能通过的路线继续行驶B、按顺序停车，等前方车辆行驶后，继续行驶C、减速行驶，鸣喇叭示意前方车辆快速行驶答案：B121.转弯前须(),向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被超车辆的行驶。A、看看手机B、加速前行C、减速慢行D、鸣笛抢行答案：C122.在无法与用户面对面沟通时，不可以用以下哪种沟通方式()A、电话B、在线对话C、短信D、在楼下大声呼喊用户答案：D123.电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速以及载重能力，现在限制最高功率w,既可以抑制了行车速度无节制的提升，以及载重量的增加，同时又可以减少了对电池的消耗，减少电池事故。A、400WB、500WC、800WD、1000w答案：A124.配送中心利润贡献的最直接衡量指标是()。A、年销售额B、投入产出比C、销售收益D、纯利润答案：C125.在哪里可以购买合规的餐箱?A、裝备商城B、活动中心C、骑手社区D、某宝答案：A126.商流与物流活动相分离的模式属于()。A、基于流通加工的配送中心模式B、基于销售的配送中心模式C、基于供应的配送中心模式D、基于资源集成的配送中心模式答案：C127.()是最终解决用户担心断供之忧，大幅度提高供应保证能力的重要手段。A、即时配送B、共同配送C、准时配送D、加工配送答案：A128.非机动车应当在()停放，未设停放地点的，应停放在()A、规定地点，不妨碍其他车辆和行人通行的地点B、规定地点，不妨碍其他车辆和行人通行的路边C、规定地点，人行道上D、规定地点，非机动车道上答案：A129.以下说法正确的是?()A、可以在订单详情页查看时间要求B、不可以在订单详情页查看时间要求答案：A130.当事人对交通事故责任认定不服的，可以在接到责任书后()日内向上一级公安机关申请重新认定。A、5B、10C、15D、20答案：C131.在取错餐时，我们要第一时间联系?()A、用户/商户B、站长/队长C、配送经理D、客服答案：A132.根据《福建省道路交通安全违法行为处罚标准(试行)》规定，行人违反交通信号通行的处元罚款。A、50B、70C、100答案：A133.用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的()。A、上部B、中部C、根部D、以上皆错答案：C134.()属于电子商务快件派送的特点。A、时效性要求高B、服务质量要求低C、撤回快件多D、保价快件较多答案：A135.()，快递企业可以不予赔偿。A、地震、泥石流等自然灾害导致的快件灭失B、非内件本身原因导致的损毁C、快件丢失D、快件被盗答案：A136.骑行时一定要()。A、佩戴安全头盔B、戴鸭舌帽C、戴遮阳帽D、不用戴更方便答案：A137.快递企业在快件报关中应承担的义务不包括()。A、及时向海关呈交快件通关所需的单证、资料B、海关查验快件时，快递企业应当派工作人员到场，并负责快件的搬移、开拆、重封包装等C、发现快件中含有禁止出境的物品，不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理D、将监管时限内的快件进行装卸、开拆、重换包装、提取、派送、发运或进行其他作业答案：D138.职业道德的特点包括()。A、特殊性B、灵活性C、公平性D、合法性答案：A139.以下哪位骑士形象更加标准?()A、骑士甲:干净整洁，身着工服B、骑士乙:未戴配饰，未剃胡须C、骑士丙:工服整洁，身着短裤D、骑士丁:休闲服饰，脚踏拖鞋答案：A140.()国家质量监督检验检疫总局公布了《出入境快件检验检疫管理办法》。A、2001年9月17日B、2001年9月18日C、2001年8月17日D、2001年8月18日答案：A141.以下说法，()是正确的。A、美国海关规定鲜花不允许寄递，但是干花可以B、在美国海关清关时，寄递的服装可以描述为“clothing”C、快件在美国海关清关时，可以用形式发票代替原始正本商业发票D、经FDA登记的药品，可以通过快递寄往美国答案：D142.电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速以及载重能力，现在限制最高功率()W，既可以抑制了行车速度无节制的提升，以及载重量的增加，同时又可以减少了对电池的消耗，减少电池事故。A、400wB、500wC、800wD、1000w答案：A143.在设计收寄路线时，详细了解客户的订单信息以及发送物品的数量、内容等，统筹安排路线并进行设计的一种方法称为()。A、最快时效法B、最短路径法C、经验判断法D、详细分析法答案：D144.有关健康证说法错误的是()A、配送食品订单必须办理健康证B、健康证有效期一年C、到站长规定机构办理健康证D、配送饮料需要健康证答案：C145.()就是要求快递业务员如实介绍产品情况，不能为了招揽客户而不顾事实地提供虚假信息。A、遵纪守法B、爱岗敬业C、团结协作D、诚实守信答案：D146.以下哪个词最好不要出现在和顾客的沟通过程中()。A、对不起B、你好C、警告D、打扰了答案：C147.以下关于快递配送规范的说法错误的是()。A、配送员应该衣着整洁，穿工服B、配送员应该在发型上自由发挥创造力，展示独特个性C、配送员应该穿着长裤或过膝短裤D、配送员应该勤洗澡，保持个人卫生答案：B148.邀请用户清点商品时，应注意哪些()。A、双手呈递商品，右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单。不要进入客户家里B、进入客户家里，双手呈递商品、右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单C、用户在屋里没出来，自己打开核对，告知用户没问题了，然后让用户有问题再联系你D、东西不多可以直接呈递给顾客，完成配送答案：A149.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是()。A、减肥B、治疗腰肌劳损C、预防腰部扭伤D、保持体形答案：C150.下面有关配送前手机检查的说法不正确的是()A、需检查电量是否充足B、需要根据情况判断是否需要携带移动电源C、不需要检查手机的流量是否充足D、可以在雨天的时候携带手机防水袋答案：C151.以下不属于交通事故的是()。A、刮擦B、碰撞C、电动车充电着火D、翻车答案：C152.在配送过程中，如何确保食品在极端天气条件下(如高温、暴雨)仍然保持其原有的口感和质量?()A、加快配送速度，尽快送达B、使用专业的保温设备和防水包装C、不考虑天气影响，按常规方式配送D、随意更换食品，不考虑客户要求答案：B153.流通加工不合理现象主要表现在()。A、时间效用B、空间效用C、持有效用D、形态效用答案：B154.当专星送骑士收到了一个有7杯冷饮、12杯热饮的订单，以下做法正确的是?A、放在一块一次性完成配送B、联系站长协调1位骑士共同完成配送用隔板隔开后就可以配送C、部分挂在车把手处完成配送答案：B155.《中华人民共和国道路交通安全法》什么时候起施行?()A、2004.01.01B、2004.03.01C、2004.05.01答案：C156.骑手送餐时面对顾客的标准话术及做法正确的是?A、一声不吭的给顾客，直接走了B、一副不情愿的样子给到了顾客C、您好，我是美团外卖配送员，请问是先生/女士吗?这是您在美团外卖点的餐D、你家真远，还让我爬那么高的楼层，累死答案：C157.验餐过程不包含以下哪些内容()A、看餐品是否完整准确B、看餐具是不是齐全C、看备注是否做到D、看餐品味道是否正常答案：D158.对商品按零售要求进行新的包装，大包装改小、散装改小包装、适合运输的包装改适合销售的包装等是()A、分选加工B、精制加工C、分装加工D、定造加工答案：C159.在平时的商户维护中，我们可以帮助商户做一些额外的事，不包括?A、帮商户随手派发传单B、帮商户擦一下桌子C、帮商户收一下盘子D、有用户要结账，可以帮忙收一下钱答案：D160.配送中心作为物流活动中的一个(),是现代企业实施高效率的备货、理货、储存、加工业务及成功的实施配送的一个重要组织。A、服务场所B、组织C、结点D、企业答案：C161.在见到客户或告别客户时，需要倾身多少度?()A、需要倾身90度B、需要倾身60度C、需要倾身30度D、需要倾身15度答案：D162.非机动车通过有交通信号灯控制的交叉路口应当:()A、转弯的非机动车让直行的车辆、行人优先通行B、遇有前方路口交通阻塞时，进入路口等候C、向左转弯时，靠路口中心点的左侧转弯答案：A163.在英语对话中，如果一方说:"I'msorry"，另一方应回答:"()"。A、I'msorry，tooB、I'mfineC、GoodbyeD、Itdoesn'tmatter答案：D164.从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当多长时间进行一次健康检查?A、1个月B、半年C、1年D、2年答案：C165.详情单脱落的快件派送时，需要填写"派送证明"代替详情单()联。A、寄件人存根B、收件存根C、派件存根D、收件人存根答案：C166.发生事故后，订单如何处理?()A、直接和用户沟通取消订单B、在app上转单或者改派订单C、处理事故，订单不管D、直接联系商户取消订单答案：B167.黄灯持续闪烁时表示()A、有危险，车辆、行人不准通过B、车辆、行人须注意瞭望，确认安全后通过C、车辆、行人可以优先通过D、不可以直接通过答案：B168.物品储存规划的方法是()。A、分区B、分类C、定位保管D、AB和C答案：D169.当客户因餐品口味不好给配送咒差评时，配送员说的话正确的是()A、打电话骂商家B、向客户解释商家和配送咒的职责范围希望客户下次评价时能将两者分开C、上门骂客户D、打电话骂客户答案：B170.对客户资源进行整合，目标非常简单:保留()的客户，并争取把那些有潜力的客户变为这类型的客户。A、低价值B、高频率C、高价值D、低频率答案：C171.以下跟客户的沟通用语不正确的是()。A、你敢给我差评我就让你点不上外卖B、你好，非常抱歉给你带来不好的体验C、你好，你反馈的问题我已知晓，后期会努力改进答案：A172.通过跑腿下单，因东西功能不对，签收后想让骑士直接带回去换货，骑士该如处理()A、私下带回B、建议用户在APP中操作退货C、直接拒绝，并表明这跟自己没关系D、让客户直接给商家打电话退货答案：B173.顾客把送餐地址写错了，怎么办?∗A、告诉顾客自己实际情况，规划路线进行配送并给出顾客预期送达时间B、告诉顾客，这是顾客自己导致的问题，无法进行配送C、告诉顾客，可以配送，但要加收一定费用答案：A174.企业为购进原材料、配套件、外协件而发生的相关费用，称为()。A、销售成本B、库存成本C、生产成本D、采购成本答案：D175.不属于快件包装原则的是()。A、适合运输原则B、便于装卸原则C、适度包装原则D、美观安全原则答案：D176.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，通过骑士的哪些努力，也可以让用户获得良好的体验?()A、向用户解释清楚原因，取得谅解B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决D、以上都对答案：D177.如何利用大数据和人工智能技术，提高网约配送员的配送效率和服务质量?()A、拒绝使用新技术，坚持传统方式B、仅仅将新技术作为辅助工具，不进行深入应用C、结合个人经验，充分利用新技术进行路线规划、订单管理和客户服务D、将新技术的使用完全交给平台处理，自己不参与答案：C178.区域或省内快递网是实物传递网的第()级。A、1B、2C、3D、4答案：B179.下面关于快件排序描述正确的是()。A、派送时效低的快件，派送优先级别低B、保价快件价值高，应该最后才派送C、由近及远的派送方式会延长派送总时长D、有约定时间要求的客户提前派送答案：A180.日本的电话区号是()。A、81B、82C、86D、85答案：A181.()属于防御性驾驶的具体目标。①不引起主动性行车事故②不出现被动性行车事故③交通顺畅A、①②③B、②③C、①③D、①②答案：D182.送餐至顾客处的过程中，以下哪些行为是正确的?()A、递餐时提醒客户拿好餐品，小心倾洒B、被顾客无故数落，与顾客产生冲突C、电梯停电，不想走楼梯，让顾客下楼自己取餐D、随意承诺顾客10分钟就到，但是最后确用了30分钟答案：A183.生产物流控制的对象是()。A、物料B、操作者与流程C、设备D、AB和C答案：D184.关于APP的操作正确的是∗A、高峰期不管能不能送的过来，全部抢到手里B、根据自己手中单量的路线安排及送餐时间合理规划抢单，在餐送到顾客手中后及时点击已送达C、抢到单后立即点击已取餐，不管有没有取餐D、抢到单后不管有没有送餐，都先点击已送达答案：B185.手工登单时路单的流水号()。A、可以重号B、必须连续C、可以跳号D、可以间断答案：B186.非机动车遇到前方路口交通堵塞时，应当:()A、下车推行通过路口B、从人行横道内绕行通过路口C、不得进入路口D、不停按喇叭答案：C187.下列有关车辆安全排查说法不正确的是?()A、先环顾车辆四周，看有没有零件松动B、只需要看下车辆有没有电就可以C、需要确认前后轮胎的气压是否正常答案：B188.摇头丸所含主要成分是甲基苯丙胺，化学分子式为C10H15N，通常透视图像显示颜色为()色。A、黑B、蓝C、橙D、绿答案：C189.快递作业要求以保证快件安全为原则，()可能会产生安全隐患。A、保证快件在收寄、派送等过程中免受损坏和丢失B、及时录入、准确传输快件信息C、不丢失和毁灭快件信息D、未核对收件人有效证件答案：D190.收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、详情单填写和()等环节。A、开拆B、检查C、款项交接D、查验答案：C191.按物品的种类和数量配送的方法有()。A、企业对企业的配送B、少品种或单品种、大批量配送C、连锁配送D、定时定路线配送答案：B192.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括:()A、快件处理B、快件运输C、快件派送D、快件组装答案：D193.不适合航空运输货物的是()。A、高附加值产品B、紧急救援物资C、生鲜食品D、大宗低值物品答案：D194.以下说法不正确的是()A、即时单需要立即配送的订单B、即时单不需要立刻配送C、预约单对取餐时间没有限制D、预约单不需要对取餐时间有限制答案：B195.多与商户沟通可以有效的帮助提升之后的配送效率，以下哪些沟通是正确的?()A、高峰期去经常卡餐的商户坐坐B、高峰期与收银员或厨师聊聊天C、见到店长礼貌热情的打招呼D、跟店长投诉厨师出餐慢让你今天超时了2单答案：C196.服饰的TPO原则中，O指的是()。A、时间B、地点C、目的D、以上都不对答案：C197.当你骑电瓶车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过多少公里?()A、不得超过15公里B、不得超过20公里C、不得超过30公里D、不得超过10公里答案：A198.以下地名读音错误的是()A、桓(háun)仁B、隰(xí)县C、耒(lěi)阳D、枞(cóng)阳答案：D199.骑手APP点击取餐后，多少分钟内点击已送达，系统判定为连击?()。A、3分钟内B、5至10分钟C、10分钟内D、10至15分钟答案：A200.在没有非机动车的道路上，骑电动车怎样通行?()A、在人行道上骑行B、在机动车专用道内骑行C、靠机动车道的右侧骑行D、靠机动车道的左侧骑行答案：C201.()不是构成EDI系统的要素。A、EDI软件B、硬件C、通信网络以及数据标准化D、计算机人员答案：D202.自行车行驶过程中，通过陡坡或交通情况复杂地段时，应当()。A、下车推行通过B、加速通过C、减速慢行D、绕道行驶答案：A203.()不属于派送服务的工作流程。A、确认付款方式B、核实客户身份C、指导客户签收D、客户回访答案：D204.派送路线的设计往往考虑以下几个原则，其中不包括的原则()。A、保证派送时效原则B、优先派优先快件原则C、先重后轻，先小后大原则D、减少空白里程原则答案：C205.到达客户处，骑士应如何安置车辆?A、停好车即上门收派件，无需取下钥匙B、车辆停放至指定停放处，确保车辆安C、将车辆停放在路边即可D、指定点没有空位，将车辆暂停在人行道上答案：B206.下列说法中，()属于快件安全中的人身安全内容。A、快件存放的环境应当干净，防止弄脏快件B、移动快件时禁止对快件进行脚踢、扔、拖、拉等动作C、切忌搬运快件时快件影响搬运视线，如快件过高挡住视线D、在快件摆放时应当遵循重物在下，轻物放在上的原则答案：C207.()是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。A、运输B、保管C、包装D、仓储答案：B208.快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过()，长、宽、高三边长度之和不宜超过300CM.A、100cmB、150cmC、200cmD、300cm答案：B209.你认为下列有关配送的理解()是正确的。A、配送实质就是送货，和一般送货没有区别B、配送要完全遵守“按用户要求”,只有这样才能做到配送的合理化C、配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的D、配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的。答案:D答案：D210.如何避免差评?()A、如遇差评，主动联系顾客解决B、主动回访顾客，后续改进C、遇异常情况，主动报备D、辱骂顾客答案：C211.验餐过程不包含以下哪些内容?A、看餐品是否完整准确B、看餐具是不是齐全C、看备注是否做到D、看餐品味道是否正常答案：D212.下面的城市，()在江苏省。A、海宁B、昆山C、蓬莱D、义乌答案：B213.下列哪项状态不属于计算机异常()A、计算机开机后自动查毒B、计算机运行速度莫名变慢C、计算机不明原因的死机D、屏幕上出现与程序无关的信息或画面答案：A214.按照《食品安全法》的规定建，送餐人员应当取得什么证?()A、驾驶证B、健康证C、配送员证D、厨师证答案：B多选题1.以下交通行为正确的是（）。A、驾驶摩托车、电动车必须佩戴头盔B、不闯红灯、不逆行C、不酒后驾驶D、行驶中不操作手机答案：ABCD2.以下关于到店取餐说法正确的是（）。A、出餐慢时可以通过大声说话向商家施压。B、和商家沟通要礼貌。C、连锁店可以到任何一家取餐。D、在商家未出餐可以上报。答案：BD3.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，交通信号灯由（）组成。A、红灯B、绿灯C、黄灯D、蓝红警示灯答案：ABC4.以下属于无接触配送的是（）。A、使用快递柜B、将餐品放置于指定位置C、将同一大楼的餐品都送个同一个人再由他分发给不同楼层D、将餐品放置于顾客指定位置答案：ABD5.下列情形不得倒车的有（）。A、人行横道B、交叉路口C、单行路D、隧道中答案：BCD6.在配送过程中遇到异常时，正确的处理方式是（）。A、配送超时，提前致电用户，说明原因。B、餐品送错时，第一时间报备站长处理。C、小区不让进时，电话用户说明情况。D、餐品撒漏时，只需用纸巾擦拭即可。答案：ABC7.食品销售者应当对（）的食品进行显著标示或者单独存放在有明确标志的场所。A、变质B、超过保质期C、回收D、破损答案：ABC8.对违反道路交通安全法律、法规关于机动车停放规定的，下列说法正确的是（）。A、可以指出违法行为，并予以口头警告，令其立即驶离。B、机动车驾驶人在现场的，公安机关交通管理部门不得拖车。C、公安机关交通管理部门拖车不得向当事人收取费用，并应当及时告知当事人停放地点。D、因采取不正确的方法拖车造成机动车损坏的，应当依法承担补偿责任。答案：ACD9.外包装使用描述正确的是（）。A、外包装是包装中主要部分托寄物必须有外包装外包装要求无穿孔、破裂、严重折痕或凹陷。B、文件封常用于纸质类托寄物包装包装胶袋用于纺织类软性托寄物；小五金件不可使用文件封。C、托寄物不可超出外包装装载极限。D、纸箱外一般不建议增加包装胶袋。答案：ABCD10.取餐环节做法正确的是（）。A、如商家出餐慢，礼貌催餐B、核对是否是所接的订单，核对取餐号C、如有备注询问商家备注内容是否为顾客准备完毕D、若商家未出餐，可以强硬要求商家先出自己的餐答案：ABC11.以下对于网约配送员需要进行手部清洁说法不正确的是（）。A、网约配送员不直接接触食品，不需要手部清洁。B、网约配送员需要时刻佩戴消毒手套。C、由于网约配送员从事工作的特殊性，需要注意进行手部清洁。D、每次送餐前需要进行专业的手部消毒。答案：ABD12.下列针对保险的说法正确的是（）。A、保险理赔流程：出险报案-公司立案-提交材料-审核材料-核算理赔-结案。B、保险理赔针对死亡/伤残（含猝死）保额最高60万猝死责任限额20万。C、三者财产受损理赔不包括钻石、艺术品等珍贵财物。D、网约配送员驾驶机动车无证驾驶、酒驾、醉驾违法行为将无法得到赔偿。答案：ABCD13.网约配送员的服务态度错误的是（）。A、用户地址可送上楼，不愿意送上楼B、小区没电梯，不愿送上楼C、餐品送错地方，不愿意送回用户处D、未与用户协商，随意放置餐品答案：ABCD14.以下充电环境不安全的是（）。A、楼道中充电B、下雨天在室外充电C、夏天在室外暴晒情况下充电D、在干燥、通风、阴凉的环境下充电答案：ABC15.送达时，联系顾客被告知顾客填写收件地址错误，以下操作错误的是（）。A、点击送达，拿餐回商家B、和顾客吵架C、打客服电话投诉顾客答案：ABC16.如果检查过程中发现问题应该（）。A、不闻不问直接进行配送B、及时沟通进行重新包装C、及时要求商家更换包装并检查物品情况答案：BC17.以下和商家沟通的文明用语不合适的是（）。A、祝您用餐愉快。B、抱歉，给您送晚了。C、你好，请问3号订单出来了吗？D、你怎么出餐这么慢？答案：ABD18.以下说法正确的是（）。A、接单时需要辨别订单是否为预约单。B、接单后必须与收方沟通。C、骑电动车，不操作手机，不逆行。答案：ABC19.食品安全风险评估确定某食品不安全时，食品安全监督管理部门应当立即（）。A、采取措施使该食品停止生产经营B、通过各种途径告知消费者停止食用C、当场销毁相关食品D、研究改进生产工艺方法答案：AB20.拖拉机、电瓶车、轮式专用机械车通过（）时，最高行驶速度不得超过每小时15公里。A、铁路道口B、弯路C、窄路D、窄桥答案：ACD21.帮我买订单，第一次与客户电话沟通时，需要确认（）。A、商品类型B、商品数量C、商品价格D、购买地址答案：ABCD22.食品生产企业的进货查验记录应当如实记录食品、食品添加剂、食品相关产品的（）。A、名称B、规格C、数量D、进货日期答案：ABCD23.食品安全风险评估确定某食品不安全时，食品安全监督管理部门应当立即（）。A、采取措施使该食品停止生产经营B、通过各种途径告知消费者停止食用C、当场销毁相关食品D、研究改进生产工艺方法答案：AB24.禁止从事食品现场制售的食品销售者采购、使用的食品添加剂为（）。A、亚硝酸钠B、亚硝酸钾C、硫酸铝钾D、硫酸铝镂答案：AB25.网约配送员出现交通事故中的主要原因有（）。A、逆行、超载、闯红灯B、超速行驶、酒后驾驶C、行驶中操作手机D、突然变道或急转弯答案：ABCD26.铁路与道路平面交叉的道口，应当设置（）。A、警示灯B、警示标志C、指挥岗D、安全防护设施答案：ABD27.在没有限速标志、标线且没有道路中心线的道路上，机动车不得超过下列（）最高行驶速度。A、城市道路为每小时30公里B、城市道路为每小时50公里C、公路为每小时40公里D、公路为每小时70公里答案：AC28.以下关于配送车辆说法正确的是（）。A、配送车辆骑行前应该保持机件完好，安全设施齐全，牌、证齐全。B、报废翻新车辆也可再次适应。C、配送自行车在道路上停放，应按交通标志指定的地点和范围有秩序地停放。D、电动自行车作为非机动车，应在非机动车道行驶。答案：ACD29.现场管理的五个要素，除了人以外，还包括（）。A、机B、料C、法D、环答案：ABCD30.雨天骑行正确的是（）。A、边骑车边撑伞B、穿反光功能雨衣C、头盔固定雨帽D、提高警惕多伸手示意答案：BCD31.小型汽车（）时，其最高行驶速度不得超过每小时30公里。A、掉头B、转弯C、下陡坡D、上陡坡答案：ABC32.婴幼儿配方乳粉的产品配方应当经国务院食品药品监督管理部门注册注册时，应当提交（）。A、配方研发报告B、其他表明配方科学性、安全性的材料C、商标D、包装材质说明答案：AB33.配送行业培训的主要内容包括（）。A、配送安全B、配送规范C、配送流程D、配送服务答案：ABCD34.机动车通过有交通信号灯控制的交叉路口应当遵守的通行规定有（）。A、在划有导向车道的路口，按所需行进方向驶入导向车道。B、准备进入环形路口的让已在路口内的机动车先行。C、向左转弯时，靠路口中心点左侧转弯。D、遇停止信号时，依次停在停止线以外。答案：ABCD35.根据《食品安全法》有关食品安全标准的规定，以下说法正确的是（）。A、省级以上人民政府卫生行政部门应当在其网站上公布制定和备案的食品安全国家标准、地方标准和企业标准，供公众免费查阅、下载B、对食品安全标准执行过程中的问题，县级以上人民政府卫生行政部门应当会同有关部门及时给予指导、解答C、对食品安全标准执行过程中的问题，乡镇人民政府应当及时给予指导、解答D、省级人民政府卫生行政部门对其备案的食品安全企业标准应当保密3答案：AB36.发生事故报案后不能()。A、将事故发生的时间、地点、肇事车辆及伤亡情况告知警察B、迅速清扫现场C、马上对伤员进行挪动抢救D、等警察到来以后再联系急救中心答案：BCD37.礼仪依据其适用对象、适用范围的不同大致上可以被分为()等几大分支。A、政务礼仪B、服务礼仪C、商务礼仪D、社交礼仪答案：ABCD38.46.寄递服务用户个人信息(以下简称寄递用户信息)，是指用户在使用寄递服务过程中的个人信息，包括()。A、单位名称B、寄(收)件人的姓名、地址C、寄递详情单号、时间、物品明细D、身份证件号码、电话号码答案：ABCD39.下列说法不正确的是()。A、配送过程中必须佩带头盔，并系好下方的带子B、可随意改变安全帽的任何结构C、可将头盔充当器皿使用D、可将头盔充当坐垫使用答案：BCD40.道德的含义包含有()。A、一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系(即物质利益关系)决定的。B、道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的。C、道德是由专门的机构来制定和强制执行的。D、道德是依靠社会舆论和人们的内心信念、传统思想和教育的力量来调节的。答案：ABD41.以下不符合乘坐电梯礼仪要求的是?()A、赶时间派件，和业主抢乘电梯B、将快件(含大件)放到轿厢门口处，便于快递上下货C、趁乘梯时间，抽烟小憩，积攒力量D、电梯电话信号差，可以大声讲话答案：ABCD42.电瓶车日常保养需要针对哪些零部件?A、刹车B、轮胎C、电池D、电机答案：ABCD43.如果单量太多的话，餐箱里的餐品应该如何放置?A、无需特殊放置B、重不压轻C、容易撒漏的放上面D、冷热餐品区分开来放置答案：BCD44.有关食品安全正确的是()。A、配送中严禁打开餐品B、餐箱定期清洁消毒C、衣服、雨披等放入餐箱D、严禁将食品放置在地面答案：ABD45.以下关于网约配送员权利说法正确的是()。A、配送员有获得劳动安全、卫生和保护的权利B、女配送员由于整体工作能力不如男配送员，所以无法享受和男配送员同等的权利C、有权提出合理化建议D、有权按劳取酬答案：ACD46.关于业务款的交接，描述正确的是()。A、移交支票时，需在交款清单中登记支票号码B、交接双方在交款清单上签字C、当日结清D、日清月结E、财务人员应向业务员开具收款票据答案：ABCE47.发现各类危害国家安全和社会稳定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品的，应当及时报告()等部门。A、国家安全B、公安C、新闻出版D、卫生防疫答案：ABC48.44.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循()要求。A、优先使用可降解材质的缓冲填充物B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充即用”型的缓冲填充物C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用量D、减少使用缓冲填充物，实现“裸寄”答案：ABC49.消毒液和清洁液的配置要求是?()A、清洁液需用泡沫喷壶配置B、清洁液需用广口杯配置C、消毒液需用1片含氯消毒片配置D、消毒液需用2片含氯消毒片配置答案：AD50.骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是?()A、在路口转弯时要一停二看三通过B、骑行车速控制在25公里/小时以内C、在非机动车道驾驶D、变道前要减速瞭望答案：ABCD51.50.经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息，但不得在快递运单上记录除()以外的用户身份信息。A、联系电话B、地址C、身份证号码D、姓名(名称)答案：ABD52.英文名址批译正确的是()。A、DongfangBuilding→东方大厦B、105Room→105室C、3Unit→3单元D、CustomerServiceDepartment→销售管理部E、HenanProv.China→中国河南省答案：ABCE53.快件延误的原因包括()。A、派送能力不足B、超出派送范围C、擅自由他人代收D、天气恶劣E、交通事故答案：ABCDE54.5.填充物的产品种类包括()。A、植物纤维类B、发泡类C、充气类D、悬空紧固类答案：ABCD55.以下关于敲门礼仪描述正确的是?()A、右手食指或中指弯曲后敲门B、敲门没有回应的话，可以用拳头用力拍打敲三下C、敲四五下D、咚咚咚之间的间隔为0.3-0.5秒答案：AD56.雨天配送应注意哪些问题()。A、注意行车安全，行驶中注意行人，车辆，减速行驶，保障自身的安全B、注意商品安全，订单打包情况，装箱情况，是否会造成雨水淋湿产生的货损C、注意自己情绪，配送过程中易遇到因交通堵塞或雨水过大导致的延误，注意疏导调节自己情绪D、注意安抚顾客，配送过程中产生的雨水淋湿，或超时延误，注意安抚顾客加装雨伞方便送单，防止订单被雨打湿答案：ABCD57.87.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。A、进行现场查找B、与上一环节进行联系查找C、退回上一环节D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉答案：CD58.6.下列不属于海关明确禁止邮寄出境物品的有()。A、外币B、珍贵文物C、蚕标本D、私人照片答案：CD59.关于签单返还快件，描述错误的是()。A、回单由寄件人提供B、回单由收件人提供C、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人D、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人E、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒答案：BDE60.泄露用户隐私可能引起的法律后果?()A、限制使用平台B、20日以下拘留/罚款C、七年以下有期徒刑/罚款D、以上都是答案：ABCD61.下列哪些场景骑士的服务态度是错误的?A、用户地址可送上楼，不愿意送上楼B、小区没电梯，不愿送上楼C、餐品送错地方，不愿意送回用户处D、未与用户协商，随意放置餐品答案：ABCD62.以下和商家沟通的文明用语不合适的是:A、祝您用餐愉快B、抱歉，给您送晚了C、你好，请问3号订单出来了吗?D、你怎么出餐这么慢答案：ABD63.邮政快递的服务质量更高体现在()。A、速度更快B、更加安全、可靠C、价格更实惠D、更方便答案：ABD64.以下关于车辆后视镜调整注意事项中不正确的是?()A、镜内的画面能看到车辆后道路B、后视镜怎么调整都可以C、后视镜不必调整，反正用不到D、后视镜角度应该面朝自己答案：BCD65.小哥送货时商品没有送到就提前点单了?操作正确的是()。A、第一时间向用户道歉B、询问客服订单号以及配送小哥的名字C、回复用户会上报相关部门严查和宣导，并感谢用户的反馈D、帮客服联系相关人员，早日把商品送到用户手中答案：ABCD66.当与可户交接时发现餐品破损时，下列沟通话术正确的是()。A、很抱歉，您的餐品破损了，我立刻帮您回去重取一份，以最快的速度给您送过来，给您带来的不便，还请您谅解。B、很抱歉，路上颠簸，汤洒了一点，给您的用餐带来不便，非常抱歉C、给您带来的不便请您谅解，我再给您重送一份，预计XX时间能给您送过来答案：ABC67.下列说法错误的是?A、核对顾客备注事项是为了防止漏掉顾客的要求B、核对备注只是走流程C、顾客备注不用满足，不需要核对答案：BC68.45.邮政管理部门依法实施监督检查，可以采取()措施。A、进入有关场所进行检查B、查阅、复制有关文件、资料、凭证C、约谈有关单位和人员D、经邮政管理部门负责人批准，查封与违法活动有关的场所，扣押用于违法活动的运输工具以及相关物品，对信件以外的涉嫌夹带禁止寄递或者限制寄递物品的快件(邮件)开拆检查答案：ABCD69.派送限时快件时，正确的做法是()。A、先与收件人联系，确认派件地址B、在限定时间段内送达收件人C、及时录入派送信息D、收件人拒收时，询问原因并请客户签字确认E、优先派送限时快件答案：ABCDE70.以下英译汉正确的是()。A、counter柜台B、deliverybill运单C、expressservice快递服务D、indemnity内容E、inquiry查询答案：ABCE71.网约配送员仪表要求应该遵守的是()A、必须佩戴头盔B、保持手部干净C、保持面部整洁D、有络腮胡答案：ABC72.下列哪项安全注意事项正确的是()。A、发现故障由专业人员修理B、充电时间需控制48小时内C、每半年全面维护保养D、电池异常及时更换答案：ACD73.在遇到配送异常时，要主动与用户沟通，要做到以下哪些事项?()A、使用礼貌用语B、要用标准话术把情况说清楚C、直接联系站长处理，先去送别的订单D、不用联系用户，正常配送答案：AB74.关于签单返还快件，描述错误的是()。A、回单由收件人提供B、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人C、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人D、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒答案：ACD75.以下使用摩托车的交通安全注意事项错误的是()。A、摩托车载物，长度不得超出车身0.2米B、驾驶摩托车时双手可以离开车把耍酷C、车把不可悬挂物品D、下陡坡时可熄灭或空挡滑行答案：BD76.正确对待用户的态度，以下哪些行为是绝对禁止的?()A、无视用户的需求B、不耐烦用户的疑问C、标准话术应对用户D、主动为用户答疑答案：AB77.健康证的有效期一般不包括()。A、五年B、三年C、两年D、一年答案：ABC78.以下哪些情况是属于严重撒漏餐?A、餐品掉落在地面上马夹袋破损;B、汤洒出来沾到了馒头上;C、咖啡杯略微有一点咖啡渗出;D、奶茶的杯子被完全压裂;答案：ABCD79.用户隐私包含?()A、用户姓名B、住址C、订单内容D、电话答案：ABCD80.以下的说法正确的是?()A、接取订单后确认订单的送达要求B、接取订单后要在规定时间内送达C、接取订单后不用确认订单的送达要求D、接取订单后不用在规定时间内送达答案：AB81.哪些是非机动车违法行为的?()A、非机动车不按照交通信号规定通行B、非机动车逆向行驶的C、驾驶电动自行车载人、载物的D、驾驶摩托车、电瓶车以及电动自行车在禁止通行的区域、路段、时段通行的答案：ABCD82.RFID系统一般由()组成。A、标签B、阅读器C、天线D、网络适配器E、无线接收器答案：ABC83.配送过程中应当如何正确着装与佩戴装备?()A、工服B、头盔C、长裤D、餐箱答案：ABCD84.42.地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法规，维护快递业竞争秩序，不得出台()的政策措施。A、违反公平竞争B、可能造成地区封锁C、快递业发展规划D、行业垄断答案：ABD85.骑手开工标准着装不正确的是?()A、工服、工牌、口罩、头盔B、工服、拖鞋、遮阳伞C、工服、遮阳伞、短裤D、工服、工牌、拖鞋、短裤答案：BCD86.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件答案：BD87.2000年1月1日实施的检验检疫制度全面推行()的工作规程。A、一次报检B、一次取样C、一次检验检疫D、一次卫生除害处理E、一次收费答案：ABCDE88.在配送时，发现餐箱中的汤汁有一些撒漏，该如何处理?A、为用户备好纸巾B、主动向用户致歉C、装作没看见D、随便擦拭下答案：AB89.37.职业道德的特征包括()。A、适用范围的有限性B、表现形式的多样性C、相对稳定性D、利益相关性E、一定的强制性答案：ABCD90.与用户沟通不畅易引发投诉差评，以下哪种是骑士经常引发投诉差评的情况?()A、写字楼午高峰上不去，直接交给保安B、等电梯时要超时了，先点送达C、未与用户沟通，直接放智能柜D、餐品撒漏，未知会用户答案：ABCD91.填写商业发票应注意()。A、合同号码应与信用证上所列的一致B、合同日期为订立合同的时间C、品名称及规格必须与合同和信用证一致D、发票的货币要与信用证相一致E、起运地、目的地按信用证规定填写答案：ABCDE92.购买商品购买结束后，应该注意细节?()A、商品清点，不遗忘B、商品配件，筷子，叉子，蜡烛等备齐C、商品小票D、保温配件带齐答案：ABCD93.遇到问题可以通过哪些方式寻求帮助?A、拨打客服电话B、拨打911C、APP在线客服寻求帮助D、拨打站长电话答案：ACD94.以下哪种属于泥石流发生前的征兆?()A、听见树木折断、岩石撞击的声音B、水位出现异常，水流突然由清变浊C、河水逐渐沸腾，冒出许多气泡答案：AB95.网约配送员上岗前需要哪些证件?()A、身份证B、结婚证C、健康证D、以上都是答案：AC96.以下英语翻译正确的是()。A、Iintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我准备从一家海外供应商处购买某些商品。B、WillIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?请问我是否需要为这些产品支付进口税?C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付?D、Whatareyourbusinesshours?你们的下班时间?E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行赔偿?答案：ABC97.以下关于车辆维护说法正确的是()。A、定期对车辆进行保养B、每日骑行前，应对外卖车的行驶系统、电气系统进行检查C、自行对车辆进行改装D、外卖电动自行车的报废期限3年，或行驶10万公里答案：AB98.以下哪些动作符合递送礼仪要求?()A、双手递物、双手接物B、大件主动按标准搬运上楼C、递交运单或快件时运单文字正面朝着对方，便于对方查看D、递笔、剪刀之类的尖利物品时，需将尖头朝向自己答案：ABCD99.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应()。A、定时赔偿原则B、全额赔偿原则C、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿D、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿E、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿答案：CDE100.以下关于电动车充电说法不正确的是()。A、为了保证充电安全，可以拉一根电线将电动车放在楼下充电B、将电动车放在楼道充电C、电动车的电池可以一直充电18小时以上D、将电动车放在小区的集中充电去进行充电答案：ABC101.以下说法正确的是?()A、接单时需要辨别订单是否为预约单B、接单后必须与收方沟通C、骑电动车，不操作手机，不逆行答案：ABC102.30.快递业务员在工作中佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康的一种辅助措施。下列用品种类，()属于劳动防护用品的种类。A、头部防护用品B、呼吸器官防护用品C、眼、面防护用品D、手、足防护用品答案：ABCD103.遇到订单配送错误时下面的做法正确的是?()A、异常愤怒，不管不顾B、冷静分析，认真处理C、确认信息，重新完成订单答案：BC104.关于网约配送员正式进入中国职业大典的时间描述不正确的是()A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年答案：ABC105.31.道德的含义包含有()。A、一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系(即物质利益关系)决定的B、道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的C、道德是由专门的机构来制定和强制执行的D、道德是依靠社会舆论和人们的内心信念、传统思想和教育的力量来调节的答案：ABD106.在导航上可以查找()。A、公交站B、附近动物出没情况C、附近银行D、顾客位置导航答案：ACD107.骑士的素质形象要求A、不能穿拖鞋B、不留长指甲C、头盔不离家难忧D、工服素净笑钱途答案：ABCD108.《劳动法》的主要内容包含()。A、职业培训B、工作时间和休息休假C、劳动争议D、食品安全答案：ABC109.骑行人发现转向把不灵活时，下列哪一样是正确的?A、停车查明原因B、继续驾驶C、在安全地点停车D、应尽快减速停车答案：ACD110.以下关于到达顾客处的操作不正确的是()。A、提前点送达B、完成配送后点击送达C、在未完成配送时，征得顾客同意后点击送达答案：AC111.撒餐严重时，应当如何处理?()A、与用户协商，退一部分费用B、按照用户的订单内容重新下单C、联系站长协商同事重新送一份D、向用户说明情况并诚恳道歉答案：ABC112.遇到异常订单时，以下做法不正确的是()。A、与我无关，置之不理B、送的单多了，偶尔遇到一些异常情况，没关系我可以解决的C、为什么倒霉的总是我D、都推到商家身上就行答案：ACD113.当发生小事故交通事故时，正确的处理流程包含哪些?()A、诚恳道歉B、询问伤情C、适当赔偿D、打感情牌答案：ABCD114.进出境快件监管的基本要求包括()。A、需在海关正常办公时间以外进行的，应事先征得所在地海关同意B、应当在经海关批准的专门监管场所内进行C、应当在海关对进出境快件的专门监管场所内设有符合海关监管要求的专用场地、仓库和设备D、进境快件自运输工具申报进境之日起15日内，应当向海关申报E、快递企业应当按照海关的要求采用纸质文件方式或电子数据交换方式，到海关办理报关手续答案：ABCE115.下列收寄线路设计的原则正确的是()。A、保证时限原则B、保证承诺原则C、先重后轻，先小后大D、减少空白里程原则答案：ABD116.以下属于内部信息的正确操作?()A、内部信息不可截图外发B、工作文档不能存储到外部网盘或私人存储设备C、离职前不得将工作文档带离公司D、不得擅自对外披露公司敏感数据答案：ABCD117.以下配送行为合理的是()。A、和商家沟通要礼貌B、不经顾客同意就取消配送C、学习各种配送知识答案：AC118.关于取件范围说法不正确的是()。A、是地理位置上的一个范围B、取件范围可超出配送区域C、绑定的商家可不在取件范围内D、以上都可以答案：BCD119.以下哪些表现不符合电话礼仪要求?()A、对客户直呼:喂、嘿B、语速过快、音调过高C、提前挂断客户电话D、响铃后长时间不接听电话，或接通电话后已忙于其他事情，长时