2024年泰州市网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年泰州市网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）一、单选题1.夜间配送，需要注意的安全事项是（）。A、观察路况，注意躲避黑色、亮色路面B、出发前尤其检查车灯、车喇叭C、避免急转弯、突然变道，平稳行驶D、以上都是答案：D2.用户联系不上，应该（）。A、可以直接取消订单B、把订单放在用户门前，然后点击送达C、按订单报备流程操作报备D、带回到商户处，并让商户取消答案：C3.对由于配送不当引起的餐损（少餐、漏餐、洒餐）、物品损坏等，引起客户投诉时，个人责任赔偿标准描述正确的是（）。A、问题在所难免，不用承担责任B、网约配送员须全额承担公司对客户实际理赔金额C、配送不当引起餐损或物品损坏，非网约配送员主观意愿，个人不承担对客户的理赔损失D、不知道答案：B4.《食品安全法》规定餐饮服务环节食品安全监管由（）负责。A、工商行政部门B、卫生行政部门C、质量监督部门D、食品药品监督管理部门答案：D5.以下配送餐箱清洁不正确的是（）。A、无污渍/油渍/灰尘B、只要干净没必要每日做清洁消毒C、三码完整、无遮挡答案：B6.下列关于创新的论述，正确的是（）。A、创新与继承根本对立B、创新就是独立自由C、创新是民族进步的灵魂D、创新不需要引进外国新技术答案：C7.在短时间配送等待时间内，以下做法正确的是（）。A、随意翻看客户处书籍、资料。B、在客户处吸烟C、在原地等待D、私喝客户处的水答案：C8.在配送环节上，网约配送员是（）。A、一对一服务B、点对点服务C、一对多服务D、多对一服务答案：B9.下列不属于内部填充材料的是（）。A、气泡膜B、泡沫板C、包装袋D、隔离段答案：C10.（）会被界定为时效类客诉。A、客户致电客服催单B、网约配送员上门/送达超时，且客户致电客服催单C、网约配送员上门超时D、网约配送员送达超时答案：B11.需要抢的订单要点击“（）”。A、派单B、抢单C、下单D、订单答案：B12.公安机关交通管理部门吊销小王的机动车驾驶证，应当出具（）。A、行政处罚决定书B、收据C、行政强制措施凭证D、当场处罚决定书答案：A13.骑行时一定要（）。A、佩戴安全头盔B、戴鸭舌帽C、戴遮阳帽D、不用戴更方便答案：A14.在中国境内从事（）活动，应当遵守《食品安全法》。A、食品生产和加工，食品流通和餐饮服务B、食品添加剂的生产经营C、食品生产经营者使用食品添加剂、食品相关产品D、以上都正确答案：D15.（）功能就是保管功能，配送中心要把进入分拨中心的货物完好地储存起来。A、备货B、存储C、订单处理D、分拣及配货答案：B16.以下哪项不属于外卖包装的原则（）。A、适度包装B、成本节约C、便于存取D、适合配送答案：B17.验餐过程不包含（）。A、看餐品是否完整准确B、看餐具是不是齐全C、看备注是否做到D、看餐品味道是否正常答案：D18.李某违反《道路交通安全法》的相关规定，某区公安机关交管部门暂扣其机动车驾驶证，应当出具（）。A、行政处罚决定书B、行政强制措施凭证C、暂扣机动车驾驶证通知书D、暂扣机动车驾驶证凭证答案：A19.一个热爱本职工作的人，必然希望自己在推动本行业发展方面有所（）。A、作为B、起色C、作用D、行动答案：A20.物品交接时错误的是（）。A、挺胸抬头面带微笑B、双手递物，并当面核对物品C、未经客户同意将物品放在其它地方D、如需验证码，应礼貌询问答案：C21.以下用语不可能会在取餐时使用的是（）。A、祝您用餐愉快B、谢谢您的配合，再见！C、您好，请帮我催一下餐，客户的用餐时间快到了，谢谢！D、您好，客户想多要一包番茄酱，麻烦您多给我一份，非常感谢！答案：A22.当取到餐品后，在送餐途中确认用户地址，正确的话术是（）。A、你好，你在哪。B、请问您是否在XXX。C、您好，请问您是否在XXX。D、您好，我是某某平台骑手，请问您是否在XXX。答案：D23.食品安全风险评估以下列哪项为基础，遵循科学、透明和个案处理的原则进行（）。A、食品安全风险监测B、监督管理信息C、科学数据以及其他有关信息D、以上都是答案：D24.配送员在拿取订单时正确的做法是（）。A、为了节约空间，可以随便放B、把订单全部放进配送箱，不管有没有易碎品C、核对订单号和柜号，做到重不压轻，易碎品单独摆放D、活鱼活虾不使用打氧箱太占空间答案：C25.交警执勤时，认为应当对道路交通违法行为人给予暂扣或者吊销机动车驾驶证处罚的，可以先予扣留机动车驾驶证，并在（）内将案件转移交公安机关交通管理部门处理。A、12小时B、24小时C、2日D、回到单位后2日答案：B26.以下说法错误的是（）。A、接到帮买帮送订单后需要确认商品名称B、接到帮买帮送订单后需要确认商品数量C、接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称答案：C27.某专业运输单位（）内发生2次特大交通事故，并且负有主要责任或者全部责任，公安机关交通管理部门应责令其消除安全隐患，未消除安全隐患的机动车，禁止上道路行驶。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月答案：D28.对交通事故损害赔偿的争议解决的说法正确的是（）。A、当事人只能请求公安机关交通管理部门调解B、当事人只能直接向人民法院提起民事诉讼C、当事人只有先请求公安机关交通管理部门调解，调解不成的，才能向人民法院提起民事诉讼D、当事人可以请求公安机关交通管理部门调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼答案：D29.以下不属于交通事故的是（）。A、刮擦B、碰撞C、电动车充电着火D、翻车答案：C30.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A、广告经营者B、广告制造者C、经营者D、发布广告的媒体答案：C31.填充物的储存期从生产日期算起，不应超过（）生物分解填充物的储存期不应超过（）。A、一年一年B、一年半年C、半年一年D、半年半年答案：B32.在工作和生活中，每个人都应自觉遵纪守法，这是保证生活（）发展的前提条件。A、快速B、稳定C、长期D、安稳答案：B33.在疫情配送下，需要注意（）。A、勤消毒、做好个人防护B、注意运送工具和物品包装的清洁消毒C、给客户递送物品时，要注意无接触配送D、以上都是答案：D34.当客户因生病在网络上下单买药，配送完成后，配送员应该说:“（）”。A、祝您用餐愉快B、你好，请问有其他需要帮助的吗C、欢迎下次再用本平台D、如果效果好欢迎再次购买答案：B35.很多交通事故都是因为速度过快导致了安全事故，现在最新国家电动自行车规定最高时速不能超过（）km。A、15B、20C、25D、30答案：C36.经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）。A、退回货款B、承担消费者支付的所有费用C、赔礼道歉D、依法追究刑事责任答案：A37.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下处理方法正确的是（）。A、联系商家，让商家取消订单B、不联系用户，直接报备异常C、向客户说明原因，让其核对信息重新下单D、联系用户，让用户直接取消答案：C38.用户打电话给网约配送员催单，最合适的话术是（）。A、你好，因为现在是爆单期间，分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍等下，谢谢！B、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍等下，谢谢！C、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，预计15分钟内给您送到，麻烦您再稍等下，谢谢！D、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，麻烦您再稍等下，谢谢！答案：C39.发生事故后，对手中订单正确的处理方式是（）。A、直接和用户沟通取消订单B、在app上转单或者改派订单C、处理事故，订单不管D、直接联系商户取消订单答案：B40.电动三轮车整车整备质量不超过（），载货质量不超过（）。A、200公斤，100公斤B、200公斤，200公斤C、300公斤，200公斤D、350公斤，200公斤答案：D41.诚实守信是中华民族最重要的传统美德和做人的行为规范。孔子把（）提到国家存亡的地位。A、礼B、仁C、信D、德答案：B42.发生交通事故时，如果报案信息有误或者无需报案，可以通过（）渠道操作撤销案件。A、理赔进度B、查询保单C、我要报案D、保险课堂答案：A43.县级以上人民政府质量监督、农业行政等部门在日常监督管理中发现食品安全事故或者接到事故举报，应当立即向同级（）部门通报。A、食品药品监督管理局B、卫生局C、工商行政管理局答案：A44.离开餐厅时，向餐厅相关人员表示()。A、感谢B、满意C、赞赏D、恭喜答案：A45.以下救援电话正确的是（）。A、122火警B、119报警C、120救治D、122消防答案：C46.配送时发现订单价格不对，正确的解决办法是∗A、给用户补送B、道歉减免配送费，安抚用户C、及时反馈更改，按低价收取答案：C47.封套印刷面积不应超过表面总面积的()。A、20%B、30%C、40%D、50%答案：D48.在骑行中，一般保持什么速度是最佳安全车速?()A、10公里每小时左右B、25公里每小时左右C、50公里每小时左右D、越快越好答案：B49.违反消防安全规定进入生产、储存易燃易爆危险品场所的，情节严重的，处()拘留。A、五日以下B、七日以下C、十日以下D、十日以上十五日以下答案：A50.装卸搬运的()，是指物料进行装卸作业的难易程度。因此，在堆放货物时，事先要考虑到物料装卸作业的方便性。A、灵活性B、省力化C、合理化D、规划化答案：A51.配送服务管理制度应规范客户服务行为，确保哪类人员履行岗位职责，提升服务水平和客户服务()A、配送人员B、消费者C、商家D、平台答案：A52.一般来说，配送中心的()定位是根据其开展的配送服务的内容和相应的配送作业环节为基础来进行的。A、功能B、商品C、区域D、城市答案：A53.当商家卡餐，以下哪一种处理方法是正确的?()A、先送别的订单，不管这个订单B、强硬的向商家表达，赶快出餐C、礼貌催餐，并提前联系用户说明情况D、主动取消这个订单，并和站长报备答案：C54.寄递企业应当根据包装箱内装物()质量和()综合内尺寸，选择合适的包装箱。A、最大最大B、最小最小C、最大最小D、最小最大答案：A55.寄件人出示的有效身份证件不包括()。A、居民身份证、临时居民身份证B、中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件C、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证D、学生卡答案：D56.发现前方道路堵塞，准确的做法为:()A、找可能通过的路线继续行驶B、按顺序停车，等前方车辆行驶后，继续行驶C、减速行驶，鸣喇叭示意前方车辆快速行驶答案：B57.现代快递诞生于()。A、二十世纪初B、十九世纪初C、十九世纪末D、二十世纪末答案：A58.以下哪个操作是正确的?()A、这个与我无关，有问题你自己找公司去B、见到商家时:“您好，美团专送，我来取xxx号餐品，谢谢。”C、你问我，我问谁D、你们这个地方可真偏，一点都不好找答案：B59.送达后，保安或物业不让送上楼，以下操作正确的是A、联系顾客告知情况，请顾客下来取下货B、和保安吵架C、拿回商品给商家D、放在门口就走答案：A60.以下不属于交通事故的是()。A、刮擦B、碰撞C、电动车充电着火D、翻车答案：C61.在骑行中，哪些行为是禁止的?()A、我直播我快乐B、没有非机动车道的路上，靠右行驶C、来单了，先靠路边停车D、路过公交车站时，需要减速避让行人答案：A62.下列哪项属于骑手违反交通安全行为?()A、不带头盔B、不超速C、不逆行D、不闯红灯答案：A63.全程时限是指快件从收寄到派送全程所需花费的()时间限度。A、最小B、最大C、平均D、基本答案：B64.以下常见国家的首都名称中英文对照不正确的是()。A、渥太华OttawaB、首尔SeoulC、阿姆斯特丹AmsterdamD、伦敦Londun答案：D65.美团外卖的服务对象是谁∗A、商家B、顾客C、商家和顾客D、竞争对手答案：C66.取完餐后为客户送餐上门，见到客户后需要核对?()A、姓名、电话、餐品B、给他/她就行C、客户自己去核对吧D、有人要就行答案：A67.快件保险是将风险转移到()的一种风险防范机制。A、保险公司B、快递企业C、第三方公司D、客户本人答案：A68.遇到客户更改地址，下面哪个行为是正确的?()A、拒绝配送B、如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送C、建议客户取消订单D、尽量让自己多站在客户角度考虑问题答案：D69.《快递封装用品》新国标等法律规定是()年发布的。A、2018年B、2019年C、2016年D、2017年答案：A70.对农牧渔产品进行分等分级的工作，是()。A、分选加工B、精制加工C、分装加工D、定造加工答案：A71.每张订单可以报备几次商家出餐慢?A、1B、2C、3D、4答案：B72.陕西省延安市的邮政编码是()。A、710000B、712000C、714000D、716000答案：A73.()是指实际送达名址与收件人名址不符的快件。A、改寄件B、错发件C、撤回件D、退回件答案：B74.到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法?()A、保持冷静，查找被取走原因B、给顾客联系，说明原因C、请商家帮忙查看调监控D、直接取消订单答案：D75.以下说法不正确的是?A、即时单是需要立即配送的订单B、即时单不需要立刻配送C、预约单对取餐时间没有限制答案：B76.福建省南平市的邮政编码是()。A、352000B、353000C、362000D、363000答案：B77.商流与物流模式相分离的模式属于()A、基于流通加工的配送中心模式B、基于销售的配送中心模式C、基于供应的配送中心模式D、基于资源集成的配送中心模式答案：C78.向用户交付已超时的订单时，以下做法正确的是()。A、态度诚恳，主动向用户致歉B、语气强硬你的订单，给你!C、直接点完成，放在门口就行了D、直接点坏单，把商品带回来答案：A79.如果因为骑士自身原因取错餐了，我们在沟通时要注意以下哪些要点?()A、主动承认自己的错误B、联系商户重新做一份C、态度诚恳，用语礼貌D、以上都是答案：D80.配送中心是配送的()。A、全部表现B、非主体形式C、发货地点D、主体形式答案：D81.配送时不要在大型车辆右侧旁前后多少米范围内并行，以免发生交通事故?A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B82.有关健康证说法错误的是?A、配送食品订单必须办理健康证B、健康证有效期一年C、到站长规定机构办理健康证D、配送饮料需要健康证答案：C83.当顾客拒收时，正确的沟通话术是()A、不能拒收，必须签收B、您好，我想了解无情不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗?C、爱要不要，我放门口D、好，我拿回去给商家答案：B84.残疾人机动轮椅车、电动自行车，在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过公里:()A、15公里B、20公里C、30公里答案：A85.配送中心的业务活动是以()发出的订货信息作为驱动源。A、生产订单B、客户订单C、采购订单D、内部订单答案：B86.组织者是专职配送中心的配送类型是()。A、商店配送B、仓库配送C、生产企业配送D、配送中心配送答案：D87.邀请用户清点商品时，应注意哪些0A、双手呈递商品，右手打开包装、袋囗朝向用户、左手托住订单。不要进入客户家里B、进入客户家里，双手呈递商品、右手打开包装、袋囗朝向用户、左手托住订单C、用户在屋里没出来，自己打开核对，告知用户没问题了，然后让用户有问题再联系你D、东西不多可以直接呈递给顾客，完成配送答案：A88.与百度、QQ、淘宝网不同，美团网连接的是()。A、人与信息B、人与人C、人与商品D、人与商户答案：D89.白酒类寄递要求()A、需原商业包装(非散装)，单瓶不超过5升，且低于56度，可通过陆运发运，需客户自备包装并有相关协议B、需原商业包装(非散装)，单瓶不超过2.5升，且低于39度，可通过陆运发运，需客户自备包装并有相关协议C、需原商业包装(非散装)，整个酒类快件不超过5升，且低于39度，可通过陆运发运，需客户自备包装并有相关协议D、需原商业包装(非散装)，单瓶不超过2.5升，且低于56度，可通过陆运发运，需客户自备包装并有相关协议答案：A90.完成配送服务后，配送员的做法不正确的是()。A、向同行抱怨客户难缠并告知其客户具体住址B、向商家反馈客户对于商家餐品的建议C、礼貌和客户告别答案：A91.骑手小张以下行为中正确的是()A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷D、炎热的夏天，下班后电动车电汉民存放在阴凉场所保障安全不起火答案：D92.骑手送餐时发现遗漏餐品，正确的处理方法是?A、首先与顾客道歉“您好，对不起，由于我的疏忽，给您带来了不便，我立即帮您再取一份行吗?“B、将错误推给商家，说明商家装少了，与自己无关C、马上走人，并要求顾客与商家自己协商答案：A93.客户配送地址不正确，以下处理方法正确是()A、不必配送，反馈给开票员办理退货B、要求开票员填写转配送申请后，在安排配送C、可以先配送，要求客户提供委托配送证明D、反馈给开票员，协助收回客户地址变更证明，与客户做好解释，质管部维护好地址后次日在配送。答案：D94.到付快件大、小写金额不符，核实后将实际应付款金额标注在()上，并加盖更改确认章。A、派送证明单B、派送记录单C、快件外包装D、详情单答案：D95.组织者是商业或物资的门市网点的配送类型是A、商店配送B、仓库配送C、生产企业配送D、配送中心配送答案：A96.如何避免连击问题?()A、觉得时间差不多就行了B、在骑手APP设置滑动确认已送达，避免错点C、跟顾客沟通好就行D、觉得距离差不多就行答案：B97.礼仪内容的四要素不包括()。A、礼仪的主体B、礼仪的客体C、礼仪的效果D、礼仪的环境答案：C98.以下说法正确的是()A、封志在运输途中保证了快件的安全、明确了责任B、托盘和拖车使用时，不了可以反向操作C、总包接收和处理要求两人或两人以上作业D、不同批次的总包可以同时接收和处理，以便节省时间答案：D99.电动车可以加装遮阳伞吗?()A、可以，天气太热了B、不可以，严重影响自己和别人的生命安全C、看情况，适合的配送区域可以加装D、不可以，影响骑行速度答案：B100.区域或省内快递网是实物传递网的第()级。A、1B、2C、3D、4答案：B101.派送交接时，操作错误的是()。A、检查保价快件的保价封签B、确认快件付款方式C、将错分快件直接派送D、用专用胶纸将运单粘贴牢固答案：C102.无线射频识别技术的英文缩写是()。A、EDIB、POSC、RFIDD、GPS答案：C103.以下属于机械总包步骤中最前面的是()A、扫描包牌条码信息B、拆解结束，注意拆解实际件数与系统信息进行比对C、验视快件总包路向，将误发的总包剔除出来D、每总包开拆完毕，将快件贴有运单的一面向上，整齐放到运输机传输分拣答案：C104.为提高装卸效率通常与托盘一起使用的机械设备是()。A、叉车B、吊车C、铲车D、分拣机答案：A105.俄罗斯的邮政编码由()位数字组成。A、4B、5C、6D、7答案：C106.以下属于网约配送行业从业人员的是()。A、快递人员B、网约配送员C、网店经营者D、网约车司机答案：B107.顾客订的菜品卖完了，怎么处理?∗A、要求商家必须再做一份出来B、直接把顾客的订单取消了C、和顾客沟通，推荐其他菜品，告诉商家及时更新菜单答案：C108.驾驶摩托车派送快件时，快件装载长度不能超过车身()米。A、0.20B、0.25C、0.30D、0.40答案：A109.()配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和设施。A、储存型B、流通型C、加工型D、专业型答案：A110.流通加工属于()范围。A、加工活动B、流通活动C、改变装潢D、增值服务答案：D111.为()。A、一维条形码B、二维条形码C、三位条形码D、四维条形码答案：A112.以下()的情况下快递企业应当给客户赔偿A、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时B、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达C、快件出境时补海关查验没收D、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。答案：B113.在疫情配送下，我们需要注意什么?A、勤消毒、做好个人防护B、注意运送工具和物品包装的清洁消毒C、给客户递送物品时，要注意无接触配送D、以上都是答案：D114.在进行线路安排时，关于考虑道路情况的说法不正确的是()。A、要考虑同一辆车辆上的货物是否是同一个方向B、要考虑前面卸货后，车辆上还有多少货物C、要考虑道路的具体通行情况D、要考虑高速公路是否畅通答案：B115.骑行时一定要()。A、佩戴安全头盔B、戴鸭舌帽C、戴遮阳帽D、不用戴更方便答案：A116.以下预防中暑的方法错误的是?A、多喝水，补充盐分和矿物质B、做好防晒措施、备防暑药C、大量饮用冰水答案：C117.夜间配送，有哪些安全事项是我们需要注意的?A、观察路况，注意躲避黑色、亮色路面B、出发前尤其检查车灯、车喇叭C、避免急转弯、突然变道，平稳行驶D、以上都是答案：D118.始发地离目的地距离较近通常不超过1000Km的快件，一般使用()运输方式。A、航空B、公路C、水路D、铁路答案：B119.按()分类，信息可分为计划信息、控制信息、统计信息、支持信息A、信息领域B、信息作用C、信息加工程度D、活动领域答案：B120.上海浦东国际机场和上海虹桥国际机场航空代码分别是:()。A、PVG,SHAB、CAN,SHAC、TSN,CKGD、SPDSHJ答案：A121.骑手小张以下行为中正确的是?A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷D、炎热的夏天，下班后将电动车电池存放在阴凉场所，保障安全不起火答案：D122.以下说法正确的是()A、全国分为省、自治区和直辖市B、中国位于赤道以北，亚洲东部，太平西岸C、中国陆地面积约960万平方公里，位居世界第三，是亚洲面积最大的国家D、中国所濒临的海洋，从北到南，依次为渤海，黄海，东海和南海答案：A123.寄件人交寄快件，应当如实提供相关事项，以下不正确的是()。A、寄件人姓名、地址、联系电话B、收件人姓名(名称)、地址、联系电话C、寄递物品的名称、性质、数量D、以上都不对答案：D124.下列物流活动中，直接为终端客户服务的是()。A、仓储B、包装C、配送D、运输答案：C125.下列哪种不利环境可能导致计算机数据丢失()。A、温度高B、强磁场干扰C、湿度大D、灰尘多答案：B126.我们的核心价值观是以为中心?∗A、客户B、商家C、服务答案：C127.在一个配送系统中设有多个配送中心，而将用户按一定的原则分区，归属某一个配送中心，这种配送网络叫做()。A、集中型配送网络B、分散型配送网络C、多层次配送网络D、消费品配送网络答案：B128.遇到客户抱怨，甚至谩骂，错误的做法是什么?()A、决不与顾客争执B、及时诚恳致歉与聆听C、推卸责任，说不是自己原因D、尽力帮客户找解决的办法E、不能让自己受委屈，与客户争论答案：C129.货物配送的主要形式为()。A、配送中心配送B、仓库配送C、商业门店配送.D、生产企业配送答案：A130.下列哪项不属于处理场地包装不合格的常见情况()A、表面留有或不完全留有旧运单、标签、地址B、外包装为海报或塑料等易破损包装物C、包装箱上有2cm以上的破洞或撕裂.D、以上都不对答案：D131.在一个配送系统中设有多个配送中心，而将用户按一定的原则分区，归属某一个配送中心，这种配送网络叫做()。A、集中型配送网络B、分散型配送网络C、多层次配送网络D、消费品配送网络答案：B132.交接单是登记交接总包相关内容，以下哪个不是交接单需要登记的内容()。A、交接单号码B、收寄员工号C、发寄地、寄达地D、总包数量、重量答案：B133.走路，骑车违反道路交通安全法律法规关于道路通行规定的，交通警察可以依法对你处:A、五十元以上一百元以下罚款B、五元以上五十元以下罚款C、一百元以上二百元以下罚款D、二百元以上三百元以下司款答案：B134.不属于含电池类电子产品包装要求的是()。A、机电分离的电子产品，需将电池单独密封包装B、发运多块电池时，需对每块电池单独密封包装C、机电一体的电子产品，电源需处于关机状态D、不许特殊包装，直接发运答案：D135.装载在升降机上的货物，其搬运活性指数为()A、1B、2C、3D、4答案：B136.物流中心是一个()联结在一起的枢纽。A、服务地点B、服务功能C、服务项目D、服务对象答案：B137.下列说法不正确的是?()A、接单后应该查看下订单位置B、接单后应该查看顾客所在位置C、接单后不用查看订单位置答案：C138.送错餐品的情况下，你会()A、主动为顾客处理，并致歉，客户要求重新配送，马上联系商家尽快出餐，第一时间给顾客配送B、让商家和顾客联系处理C、不用处理D、联系站长答案：A139.小团把客人的餐打洒了,他怎么做才能不被差评呢?(C)A、不关我的事只负责送到就行B、掩盖事实,装作没看见,逃避责任C、愿意承担责任礼貌耐心地给顾客解释尽量得到顾客谅解降低差评风险答案：C140.以下灭火方法属于隔离法的是()A、用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速降低，最后使燃烧终止B、用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续C、用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离开来，达到灭火的目的D、用干粉灭火剂通过化学作用，破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止答案：C141.以下哪个电话是交通事故报警电话()A、110B、120C、122D、119答案：C142.下列关于快递业务服务形式的说法，错误的是()。A、“门/桌”到机场形式对客户来讲比较麻烦B、“门/桌”到“门/桌”的服务形式是航空快递公司最常用的一种服务形式C、专人派送最可靠,最安全,同时费用也最高D、专人派送是一种特殊服务答案：B143.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察(B)A、不可以扣留你的车B、可以扣留你的车C、必须在你同意后才能扣留你的车答案：B144.以下哪位骑士形象更加标准?()A、骑士甲:干净整洁，身着工服B、骑士乙:未戴配饰，未剃胡须C、骑士丙:工服整洁，身着短裤D、骑士丁:休闲服饰，脚踏拖鞋答案：A145.有关健康证说法错误的是()A、配送食品订单必须办理健康证B、健康证有效期一年C、到站长规定机构办理健康证D、配送饮料需要健康证答案：C146.下列航空公司和代码对应正确的是()。A、上海航空公司X2B、中国新华航空公司MFC、中国东方航空公司CJD、四川航空公司3U答案：D147.在卸货港或交货地点卸下的货物，在一定的时间内交由承运人运回原装货港或收货称为()。A、亏箱货物B、回运货物C、转运货物D、返空货物答案：B148.做好骑行安全防范，以下说法中错误的有?()A、行驶中应正确佩戴头盔B、不飙车，不驶入机动车道C、小区、学校、十字路口应减速慢行D、只要不出交通事故就可以抢黄灯进行行驶答案：D149.姓氏“长孙”、“乐正”的正确读音是()项。A、zhǎngsūn;yuèzhèngB、zhǎngsūn;lèzhèngC、hángsūn;yuèzhèngD、chángsūn;lèzhèng答案：A150.小团是美团的王者骑手,但是大家伙都说他一个职跑15天月入6000元,那他是怎么做到的呢?(B)A、每天24小时跑单从不休息B、每天合理跑单,雨天从不错过,他说下雨天跑单双倍积分,单多价格高,跑一天抵两天C、使用非法手段抢单答案：B151.封套袋口粘合长度应不小于封舌长度的()，且有效粘合面积大于()A、95%95%B、90%80%C、95%80%D、80%95%答案：C152.全程时限是指()。A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度答案：D153.向用户交付已超时的订单时，以下做法正确的是()A、态度诚恳，主动向用户致歉B、语气强硬“你的订单，给你!”C、直接点完成，放在门口就行了D、直接点坏单，把商品带回来答案：A154.在没有非机动车的道路上，骑电动车怎样通行?()A、在人行道上骑行B、在机动车专用道内骑行C、靠机动车道的右侧骑行D、靠机动车道的左侧骑行答案：C155.下列说法错误的是()。A、同城或市内网络需要利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置，需要考虑更多具体的因素D、同城或市内网络由若干收派集散点组成，是快递服务的基层单位答案：A156.下列物资中不需要的是()A、备用口罩B、移动电源C、备用包装袋D、备用发票答案：D157.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括:()A、快件处理B、快件运输C、快件派送D、快件组装答案：D158.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是()。A、保持体形B、治疗腰肌劳损C、预防腰部扭伤D、便于用力答案：C159.凡在道路上通行的车辆驾驶人、行人、乘车人以及在道路上进行与道路交通有关活动的人员:(A)A、都必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》B、有时可以不遵守《中华人民共和国道路交通安全法》C、只有车辆必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》答案：A160.快递业务员每天收取的快件主要包括()的快件和实时新增的快件。A、潜在客户B、开发中的客户C、信息系统中D、预收客户答案：C161.机动车行驶时，除驾驶人应当按规定使用安全带外，同车还有那(A)些人要使用安全带?A、前排乘车人B、后排乘车人C、全部乘车人答案：A162.下列语句在沟通中可以使用的是()。A、喂什么喂，你耳朵听不见吗?B、有意见，你去告呀，你吃饱了撑的。C、请问我能帮到您吗?D、刚才不是跟你说了，怎么又问?答案：C163.以下哪种做法是正确的?∗A、为保证顾客能早点吃到菜品，在路上飞速行驶，横冲直撞B、订单快要超时了，红灯刚亮，就闯过去吧C、骑手工作前不饮酒答案：C164.如果给客户送迟了该怎么办?()A、嫌慢就别点了，我又不差你这一单B、把餐递给客户就赶紧离开C、主动先行道歉，并简单解释一下送迟的原因，并双手递上餐品D、找理由解释不是自己的原因答案：C165.流通加工的最重要意义是为物流企业提供()。A、增值服务B、销售便利C、运输便利D、最近配送路线答案：A166.骑手若漏餐错餐，正确的解决办法是∗A、给用户补送B、道歉减免配送费，安抚用户C、及时反馈更改，按低价收取答案：A167.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，通过骑士的哪些努力，也可以让用户获得良好的体验??A、向用户解释清楚原因，取得谅解B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决D、以上都对答案：D168.对于出餐速度慢异常问题的处理不正确的做法是?()A、第一时间联系客户让客户心里有个准备B、询问餐厅菜品还需多久时间C、对餐厅的话术:“您好!能说下出餐的大概时间么，我好联系客户，别让客户等着急了。D、联系客户说:“您好!是商家出餐慢，和我没关系哦。答案：D多选题1.下列说法错误的是（）。A、遇到物品异常应该及时和商家沟通解决B、遇到物品异常也没关系，送给顾客就行了C、商品异常是商家的原因，自己不用操心答案：BC2.查看轮胎的使用情况时，应该仔细检查（）。A、轮胎充气是否充足B、夏天时胎压是否太高C、检查轮胎磨损情况D、检查轮胎是否有鼓包和裂纹答案：ABCD3.发生交通事故时报警，需要向交警说明（）。A、事故发生的地点B、发生事故的车辆类型C、车辆的牌号D、是否有人员伤亡等简要情况答案：ABCD4.以下关于交通事故发生后的做法不正确的是（）。A、马上对伤员进行挪动抢救B、在事故周围设置危险警告标志C、迅速清扫现场D、完成手里的订单再处理事故答案：ACD5.不符合网约配送员服务要求的是（）。A、由于客户差评和客户发生肢体冲突B、客户催餐的时候和客户发生争执C、未经客户允许将餐放在客户门口D、将餐送达到客户手中时要保持微笑答案：ABC6.根据《食品安全法》的规定，制定食品安全标准，应当做到（）。A、科学合理B、安全可靠C、技术先进D、国际领先答案：AB7.以下符合网约配送员使用的车辆形象要求的是（）。A、车辆外观保持干净、整洁无泥污及大面积灰尘B、车辆零部件需确保完整、安全C、不使用带竞业公司LOGO的车辆D、不得私自制作或印刷公司LOGO答案：ABCD8.快件中发现放射性、毒害性、腐蚀性、感染性物品的处置措施包括（）。A、退回发件网点B、立即停止发运C、报告公安D、报告国安答案：BC9.依照《道路交通安全法》的规定，对（）的罚款，当事人无异议的，可以当场予以收缴罚款。A、行人B、乘车人C、非机动车驾驶人D、机动车驾驶人答案：ABC10.在没有限速标志、标线，同方向只有1条机动车道的道路上，机动车不得超过（）的最高行驶速度。A、城市道路为每小时30公里B、城市道路为每小时50公里C、公路为每小时40公里D、公路为每小时70公里答案：BD11.撒餐不严重时，应当（）。A、擦拭外包装，确保外包装整齐干净。B、向用户说明情况，并诚恳道歉。C、提醒用户小心二次撒漏。D、换一个新的食品盒子。答案：ABC12.有关食品安全正确的是（）。A、配送中严禁打开餐品B、餐箱定期清洁消毒C、衣服、雨披等放入餐箱D、严禁将食品放置在地面答案：ABD13.帮我买订单，第一次与客户电话沟通时，需要确认（）。A、商品类型B、商品数量C、商品价格D、购买地址答案：ABCD14.预包装食品营养标签强制标示的内容包括（）。A、能量B、蛋白质、脂肪的含量值及其占营养素参考值的百分比C、矿物质、维生素的含量值及其占营养素参考值的百分比D、碳水化合物、钠的含量值及其占营养素参考值的百分比答案：ABD15.以下交通行为正确的是（）。A、驾驶摩托车、电动车必须佩戴头盔B、不闯红灯、不逆行C、不酒后驾驶D、行驶中不操作手机答案：ABCD16.《消法》规定的消费者包括（）。A、所有消费的人B、进行生活消费的单位C、公民个人D、进行生产消费的单位答案：BC17.网约配送员用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是（）。A、在路口转弯时要一停二看三通过B、骑行车速控制在25公里/小时以内C、在非机动车道驾驶D、变道前要减速瞭望答案：ABCD18.恶劣天气骑行时应注意（）。A、确保装备完好，出门前佩戴好头盔及其他装备(雨衣、护膝等)，保证骑行状态良好。B、恶劣天气骑行时要降低车速，及时预判，雨雪天气不急刹，同时转弯时必须放缓车速，避免侧滑。C、在遇雷雨天气时，可以先大树下躲雨。D、遇到积水、积雪或无法判断路面情况的道路，尽量绕行。答案：ABD19.市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。调解可以采取现场调解方式，也可以采取（）等非现场调解方式。A、互联网B、电话C、音频D、视频答案：ABCD20.以下哪些部门不得以广告或其他形式向消费者推荐食品（）A、食品安全监管部门B、承担食品检验职责的机构C、食品行业协会D、食品消费者协会答案：ABCD21.以下关于配送路线说法不正确的是（）。A、无人的夜间可以闯红灯B、必须严格按照地图指示配送C、一定要礼让行人D、严格遵守先配送远单再送近单答案：ABD22.以下是网约配送员形象要求的是（）A、面部整洁B、不得穿拖鞋C、不得留长指甲D、着装齐整答案：ABCD23.配送人员管理制度一般包括（）。A、禁止行为B、岗位职责C、服务要求D、适用范围答案：ABCD24.“快问快答”违规操作免责的有效通话标准是（）。A、网约配送员APP拨打B、随机拨打C、通话时长5秒以上D、通话时长10秒以上答案：ABC25.疫情期间，落实企业主体责任的举措有（）。A、严格遵守疫情防控规定。B、建立健全内部防控工作制度、实施方案和应急处置流程。C、严防单位内部发生聚集性感染。D、严防疫情通过寄递渠道传播。答案：ABCD26.针对“超长、扁平或者不规则物品”的包装要求描述正确的是（）。A、根据托寄物形状、材料特性选择合适的外包装和内包装。B、确保外包装坚固细长物品外包装需确保不会轻易折弯例如方纸管。扁平物品外包装须确保包装不会凹陷例如蜂窝箱、木箱。C、一些易损的部位需要单独防护易碎品需使用气泡膜或珍珠棉防护。D、物品在箱内需要被限位无明显晃动（活动空隙不超过2cm）。答案：ABCD27.以下属于内部信息的正确操作的是（）。A、内部信息不可截图外发B、工作文档不能存储到外部网盘或私人存储设备C、离职前不得将工作文档带离公司D、不得擅自对外披露公司敏感数据答案：ABCD28.机动车在高速公路上行驶，不可以（）。A、倒车、逆行、穿越中央分隔带掉头B、在车道内停车C、在匝道、加速车道或者减速车道上超车D、骑、轧车行道分界线或者在路肩上行驶答案：ABCD29.江某驾驶机动车时使用伪造的机动车行驶证被查获，公安机关交通管理部门应当（）。A、收缴伪造的机动车行驶证B、扣留该机动车C、对其处拘留D、对其处罚款答案：ABCD30.针对“简易、牢固、不易损坏物品”的包装要求描述正确的是（）。A、外包装足够坚固例如纸箱及优于纸箱的包装纸箱外不得增加包装胶袋。B、与内装内物品直接接触的包装材料不会对物品造成刮花磨损的可使用内填充材料简单包装。C、一个包裹多个物品时物品与物品不宜直接接触需要有间隔物（单个物品特别细小时允许接触）。D、物品在箱内需要被限位无明显晃动（活动空隙不超过2cm）。答案：ABCD31.快件的封装应注意（）。A、整洁，干燥B、没有异味和油渍C、包装完整D、包装外表面不应有突出的钉、钩、刺等E、外包装上不得有文字答案：ABCD32.预警级别中一级是最严重的，不用（）来表示。A、红色B、黄色C、绿色D、橙色答案：BCD33.包装要求描述正确的是（）。A、物品属性不一样选好正确外包装。B、托寄物品放中央缓冲材料要选好；多件物品易碰撞增加间隔防损伤。C、托寄物品不晃动摇晃快件无声响；易损易碎贵重物缓冲材料在六方。D、包装不符需加固满足要求可运输。答案：ABCD34.发生以下哪些客诉，将被永久拉黑账号?()A、辱骂/骚扰/威胁客户B、肢体冲突C、严重交通违法及其他违法行为D、其他无理要求(违背公司原则或客户意愿，对客户提出不合理的要求。例:重复收费、乱收费、要求客户帮忙抬物品等)答案：ABCD35.客户10:30下的预订单，要求12:00送达，下列哪个属于准时送达?()A、准时送达时间为12:30B、准时送达时间为12:05C、准时送达时间为11:30D、准时送达时间为12:03答案：BD36.80.关于签单返还快件，描述错误的是()。A、回单由寄件人提供B、回单由收件人提供C、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人D、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人E、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒答案：BDE37.无着快件处置方法正确的是()。A、能从拆出的物品中寻找收件人或寄件人信息的，应继续尝试派送或退回B、对于能够变卖的物品，应交当地有关部门收购，价款上缴国库C、有价证券，应寄交当地人民银行处理D、金银饰品应由邮政管理部门指定的机构收购E、户口迁移证应送发证机关处理答案：ABDE38.网约配送员仪表要求应该遵守的是()。A、必须佩戴头盔B、保持手部干净C、保持面部整洁D、有络腮胡答案：ABC39.下列叙述正确的是()。A、内蒙古自治区乌兰察布市的电话区号是0474B、内蒙古自治区赤峰市的电话区号是0476C、内蒙古自治区巴彦淖尔市的电话区号是0478D、内蒙古自治区呼伦贝尔市的电话区号是0480E、内蒙古自治区兴安盟的电话区号是0482答案：ABCE40.形式发票的作用包括()。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别E、所有国际快递均需提供答案：ABCD41.定时服务的注意事项包括()。A、定时服务要求快递企业具有稳定?可靠的运输资源B、派送前电话联系客户是否在运单标注地址C、约定收寄的时间一定是工作时间D、应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸E、派送前检查快件是否外包装完好答案：ACD42.24.以下物品中不可以寄递的有()。A、尸骨B、动物标本C、经药制的兽骨D、象牙答案：ABD43.车辆调度的基本原则包括()。A、保证派送时限B、综合利用运输工具C、保证安全D、节约成本答案：ABCD44.85.《邮政安全生产设备配置规范》规定，寄递企业应按照相关法律法规规定，以()相结合为原则，配置相关安全生产设备，保障生产经营安全。A、人防B、物防C、技防D、劳动力与生产力答案：ABC45.以下有关灭火器常识的说法正确的是()。A、干粉灭火器适用于扑灭可燃固体B、灭火器可放置在阳光下C、灭火器应置于干燥、清洁、通风处D、二氧化碳灭火器能使燃烧物的温度迅速降低并隔绝空气答案：ACD46.为了在商场区域取餐更省时间，下面那些信息需要了解?A、商场公交站分布B、商场内部的路线分布C、商场内部的区域分布D、商场地铁站出入口分布答案：BC47.快递业与物流业的相似之处包括()。A、运送的都是物品B、都强调物品流动各项基本功能实施的有机结合C、都属于流通领域,一般与商流发生了分离D、都呈现运送与信息处理的紧密联系答案：ABCD48.遇到异常订单时，以下做法不正确的是()。A、与我无关，置之不理B、送的单多了，偶尔遇到一些异常情况，没关系我可以解决的C、为什么倒霉的总是我D、都推到商家身上就行答案：ACD49.条形码技术的特点()A、输入速度快B、准确度高C、成本低D、可靠性强答案：ABCD50.恶劣天气骑行时应注意?A、确保装备完好，出门前佩戴好头盔及其他装备(雨衣、护膝等)，保证骑行状态良好B、恶劣天气骑行时要降低车速，及时预判，雨雪天气不急刹，同时转弯时必须放缓车速，避免侧滑C、在遇雷雨天气时，可以先大树下躲雨D、遇到积水、积雪或无法判断路面情况的道路，尽量绕行答案：ABD51.正确对待用户的态度，以下哪些行为是绝对禁止的?A、无视用户的需求B、不耐烦用户的疑问C、标准话术应对用户D、主动为用户答疑答案：AB52.以下哪种属于泥石流发生前的征兆?()A、听见树木折断、岩石撞击的声音B、水位出现异常，水流突然由清变浊C、河水逐渐沸腾，冒出许多气泡答案：AB53.下列收寄线路设计的原则正确的是()。A、保证时限原则B、保证承诺原则C、先重后轻，先小后大D、减少空白里程原则答案：ABD54.以下英语翻译正确的是()。A、Iintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我准备从一家海外供应商处购买某些商品。B、WillIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?请问我是否需要为这些产品支付进口税?C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付?D、Whatareyourbusinesshours?你们的下班时间?E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行赔偿?答案：ABC55.目前快递企业的增值服务主要包括()。A、保价服务B、保险服务C、清关服务D、通讯服务答案：ABC56.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。A、进行现场查找B、与上一环节进行联系查找C、退回上一环节D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送答案：CD57.配送员拿取订单时，需要关注哪些订单信息()A、顾客备注信息B、订单号C、是否有易碎品D、是否有水产品答案：ABCD58.以下关于餐箱说法正确的是()。A、外卖箱外观要整洁B、外卖箱内要干净、无异味、无杂物C、为方便配送奶茶类订单需要提前准备2-4个杯托D、为了防止异味可在餐箱内防止一瓶香水答案：ABC59.以下属于配送环节的是()。A、取货B、就餐C、送货D、等货答案：ACD60.39.属于女士化妆禁忌的有()。A、清雅淡妆B、离奇出众C、妆残妆示人D、修妆不避人答案：BCD61.对网约配送员的个人素质要求包含()A、逻辑思维能力要求B、身体素质要求C、服务态度要求D、工作效率要求答案：ABCD62.下列说法错误的是?()A、遇到物品异常应该及时和商家沟通解决B、遇到物品异常也没关系，送给顾客就行了C、商品异常是商家的原因，自己不用操心答案：BC63.82.下列叙述正确的是()。A、江西省景德镇市的邮政编码是331000B、江西省九江市的邮政编码是332000C、江西省宜春市的邮政编码是336000D、江西省赣州市的邮政编码是341000E、江西省抚州市的邮政编码是344000答案：BCDE64.以下说法不正确的是?()A、即时单需要立刻配送B、预约单不需要在规定时间内进行配送C、跑腿单没有任何限制答案：BC65.()属于中国台湾清关注意事项。A、运单及发票应以英文填写B、应正确申报物品的数量及合理价值C、木质包装需加盖IPPC标识D、商业发票上需注明木质包装物已经过熏蒸E、应正确申报物品合理价值答案：ABCDE66.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着快件的信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件E、国际无着快件答案：BD67.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取()等措施。A、当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的时间及联系方法B、再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用C、若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用D、若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件答案：ABCD68.派送段设计的基本要求包括()。A、范围大小适宜B、保证每名快件派送人员的工时得以充分利用C、段与段之间界限要清楚明确D、段与段之间区域可以相互重叠E、段与段之间的派送量大小要基本均衡答案：ABCE69.骑士出现交通事故中的主要原因有哪些?A、逆行、超载、闯红灯B、超速行驶、酒后驾驶C、行驶中操作手机D、突然变道或急转弯答案：ABCD70.骑士在与顾客沟通时，应该怎么说?A、您好，我是XXXX，很高兴为您服务!B、再见，祝您生活愉快C、使用礼貌用语，如:谢谢您的理解、十分抱歉造成不便、请稍等D、直接给顾客，不需要说什么答案：ABC71.骑行过程中遇到前方交叉路口交通阻塞时，以下错误做法是?()A、从前车两侧穿插通过B、可借对向车通道C、依次停车在路口外等候D、进入路口内等候答案：ABD72.到店后，哪些地方能停车?()A、商家门口的停车区域B、其它商家的停车区域C、商家旁边安全地带D、不能停车的标志下面答案：ABC73.骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是?A、在路口转弯时要一停二看三通过;B、骑行车速控制在15公里/小时以内;C、在非机动车道驾驶;D、变道前要减速瞭望;答案：ABCD74.雨天配送应注意哪些问题()。A、注意行车安全，行驶中注意行人，车辆，减速行驶，保障自身的安全B、注意商品安全，订单打包情况，装箱情况，是否会造成雨水淋湿产生的货损C、注意自己情绪，配送过程中易遇到因交通堵塞或雨水过大导致的延误，注意疏导调节自己情绪D、注意安抚顾客，配送过程中产生的雨水淋湿，或超时延误，注意安抚顾客加装雨伞方便送单，防止订单被雨打湿答案：ABCD75.配送员拿取订单时，需要关注哪些订单信息()A、顾客备注信息B、订单号C、是否有易碎品D、是否有水产品答案：ABCD76.配送过程中应当如何正确着装与佩戴装备?A、工服B、头盔C、长裤D、餐箱答案：ABCD77.派送到付现结的国际快件时，做法正确的是()。A、派前进行复重B、复重的重量大于运单重量，按运单重量收取运费及燃油附加费C、提前通知客户收取资费D、银货两讫E、客户拒绝付款时，批注拒付的原因及资费答案：ACDE78.在配送过程中遇到异常时，以下哪些是正确的处理方式?A、配送超时，提前致电用户，说明原因B、餐品送错时，第一时间报备站长处理C、小区不让进时，电话用户说明情况D、餐品撒漏时，只需用纸巾擦拭即可答案：ABC79.以下关于网约配送说法正确的是()。A、主要依托于互联网平台B、将顾客需要的物品在规定时间内进行配送服务C、该行业历史悠久答案：AB80.()属于电子商务快递的收寄流程。A、打印装箱单B、包装C、核查D、封装E、贴单答案：ABCDE81.8.礼仪依据其适用对象、适用范围的不同,大致上可以被分为()等几大分支。A、政务礼仪B、服务礼仪C、商务礼仪D、社交礼仪答案：ABCD82.以下哪几项是属于配送服务客诉()。A、通话未结束就挂断用户电话B、用力敲门C、发短信或打电话索要好评D、语气强硬恶劣，缺乏服务意识E、随手关门答案：ABCD83.收寄国际快件时快递企业应收取的费用有()。A、保价费B、燃油附加费C、偏远地区附加费D、包装费答案：ABCD84.22.邮政快递的服务质量更高体现在()。A、速度更快B、更加安全、可靠C、价格更实惠D、更方便答案：ABD85.RFID系统一般由()组成。A、标签B、阅读器C、天线D、网络适配器E、无线接收器答案：ABC86.配送员想要使用智能取餐柜，与顾客沟通正确的方法是?()A、您好，由于您的地址不允许配送员上楼，辛苦您下楼来取一下，或者我为您存放在取餐柜?B、您好，您的餐品已为您放入取餐柜，投放信息已通过短信发给您，麻烦您方便的时候来取一下，祝您用餐愉快。C、不经过顾客的允许，直接把餐品放入取餐柜。D、您好，由于疫情期间建议无接触配送，因此餐品已为您放入取餐柜，请您方便的时候过来取一下，给您带来了不便，请您谅解。答案：ABD87.配送过程中应当如何正确着装与佩戴装备?()A、工服B、头盔C、长裤D、餐箱答案：ABCD88.骑手取到了餐，在配送途中，如何尽量避免餐品撒漏?()A、路上行驶安全平稳B、避免急加速、急刹车C、遇到路面不平整的时候放慢车速D、遇到坑洼、凸起要尽量绕过答案：ABCD89.以下属于内部信息的正确操作?()A、内部信息不可截图外发B、工作文档不能存储到外部网盘或私人存储设备C、离职前不得将工作文档带离公司D、不得擅自对外披露公司敏感数据答案：ABCD90.关于餐箱消毒清洁要求，叙述正确的有?A、餐箱内壁需用清洁液进行喷洒清洁;B、消毒液需均匀喷洒餐箱内壁每个位置;C、消毒后餐箱需通风晾晒至少5分钟;D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡;答案：ABCD91.订单即将超时，以下做法正确的是()。A、提前点击送达B、预估到达时间，即将超时提前告知顾客C、联系顾客告知超时原因D、多使用礼貌用语，如不好意思、让您久等了、祝您生活愉快…答案：BCD92.小哥送货时商品没有送到就提前点单了?操作正确的是()。A、第一时间向用户道歉B、询问客服订单号以及配送小哥的名字C、回复用户会上报相关部门严查和宣导，并感谢用户的反馈D、帮客服联系相关人员，早日把商品送到用户手中答案：ABCD93.以下做法正确的是()。A、送餐时直接放在门口B、门口等待时挺胸抬头面带微笑C、双手递餐D、当面核对物品，礼貌道别答案：BCD94.以下对于网约配送员的工作描述正确的是()A、通过智能终端接收、验视、核对客户订单B、按照客户要求及网络平台智能规划的配送路线，不论花费多长时间都要将订单物品递送至指定地点C、处理无人接收、拒收、破损等递送异常情况D、处理客户投诉及其他递送诉求答案：ACD95.关于保价快件与保险快件，描述正确的是()。A、保险快件只涉及快递企业、保险公司、客户三方B、保价快件涉及客户和快递企业双方C、保险快件的风险范围主要是快递企业责任、第三方侵权行为和不可抗力等D、保价快件的风险范围是快递企业责任、非快递企业过失等E、保险快件客户支付的是保险费，而保价快件客户支付的是保价附加服务费答案：BCDE96.我国执行审批并签发出口许可证的机关为()。A、许可证事务局B、商务部驻各地特派员办事处C、各省、自治区、直辖市的商务厅(局)D、各省邮政管理局E、各省市公安局答案：ABC97.以下哪些表现不符合电话礼仪要求?A、对客户直呼:喂、嘿B、语速过快、音调过高C、提前挂断客户电话D、响铃后长时间不接听电话，或接通电话后已忙于其他事情，长时间不说话答案：ABCD98.以下符合骑士使用的车辆形象要求的是?A、车辆外观保持干净、整洁，无泥污及大面积灰尘B、车辆零部件需确保完整、安全C、不使用带敬业公司LOGO的车辆D、不得私自制作或印刷公司LOGO答案：ABCD99.寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的()等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。A、名称B、性质C、数量D、价值答案：ABC100.网约配送员仪表要求应该遵守的是()A、必须佩戴头盔B、保持手部干净C、保持面部整洁D、有络腮胡答案：ABC101.运用十字标记法批注的内容包括()。A、无法派送的原因B、无法派送的原因代码C、派送的日期和时间D、快件派送人员工号E、快件派送人员联系电话答案：ABCD102.关于餐箱外部、小配件及毛巾的清洁消毒，叙述正确的有?()A、配送箱外部同样需要保持清洁B、隔板、饮料架也需消毒处理后再使用C、清洁消毒后需保证无残渣及异味D、消毒后毛巾需清洗消毒后再晒干保存答案：ABCD103.73.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应()。A、定时赔偿原则B、全额赔偿原则C、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿D、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿E、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿答案：CDE104.容易引起客户反感的情况包括什么?A、吃有异味的食物B、态度不佳C、说话使用礼貌用语答案：AB105.运用十字标记法批注的内容包括()。A、无法派送的原因B、无法派送的原因代码C、派送的日期和时间D、快件派送人员工号答案：ABCD106.以下关于车辆维护说法正确的是()。A、定期对车辆进行保养B、每日骑行前，应对外卖车的行驶系统、电气系统进行检查C、自行对车辆进行改装D、外卖电动自行车的报废期限3年，或行驶10万公里答案：AB107.关于配送入户描述正确的是?()A、未经允许，不可随意进入客户居住场所B、涉及大件家具，家电安装和搬运、包装等工作内容，客户在家且征得客户同意后可入户C、入户后需注意服务礼仪，禁止在客户处吸烟、随意翻看东西、坐靠桌子上、雨天请勿将雨具带入客户处D、在客户处需做到非礼勿视、非请勿动答案：ABCD108.代包装业务的注意事项包括()。A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性B、必要的岗前培训C、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查D、核查产品本身的质量E、核实运单的信息资料的准确性答案：ABCD109.调度的职责包括()。A、安排作业场地B、分配派送任务C、监控派送任务完成情况D、配合信息维护人员，完成基础信息的设置E、与处理部门保持沟通、配合与协调答案：ABCDE110.哪些是非机动车违法行为的?()A、非机动车不按照交通信号规定通行B、非机动车逆向行驶的C、驾驶电动自行车载人、载物的D、驾驶摩托车、电瓶车以及电动自行车在禁止通行的区域、路段、时段通行的答案：ABCD111.职业活动是人类生产和生活的重要组成部分，在人类的社会实践中处于中心位置。职业道德的重要作用有()。A、职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率B、职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分C、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系D、职业道德有助于提高个人道德修养答案：ABCD112.骑士配送过程中正确做法的是()。A、涉及无接触配送时，骑士将食品放置在客户指定临时存放场所，并告知客户及时取餐。B、配送时应采取必要的防尘、防雨等措施，防止配送时对食品的污损。C、在配送过程中应保持外卖封签的完整性，配送箱(包)不宜直接落地。D、按顾客需求，具备即时通讯条件时，宜拍摄包含商品并能明确食品位置信息的照片发送给客户，便于客户到指定位置拿取食品。答案：ABC113.在配送时，发现餐箱中的汤汁有一些撒漏，该如何处理?()A、为用户备好纸巾B、主动向用户致歉C、装作没看见D、随便擦拭下答案：AB114.易腐蚀物品主要有()。A、黄金饰品。B、双氧水。C、高锰酸钾。D、氯酸钾。答案：ACD115.快件撤回的条件包括()。A、尚未首次派送的国内快件B、尚未首次派送的国际快件C、无法进行派送的快件D、寄件人提出申请E、寄件人承担撤回费用答案：ADE116.发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人员、隔离现场，同时视情况报告()等部门。A、公安B、环境保护C、卫生防疫D、安全生产监督管理答案：ABCD117.我国执行审批并签发出口许可证的机关为()。A、许可证事务局B、商务部驻各地特派员办事处C、各省、自治区、直辖市的商务厅(局)D、各省邮政管理局E、各省市公安局答案：ABCDE118.以下英译汉正确的是()。A、Opensat8amandclosesat6pm.早上八点钟开门，下午六点关门。B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付?C、Wouldyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportation?为了运输安全，您介意我们开箱核实托寄物的内容吗?D、OnSundayasusual星期一照常营业E、HowaboutonSunday?星期一呢?答案：ABC119.在遇到配送异常时，要主动与用户沟通，要做到以下哪些事项?A、使用礼貌用语B、要用标准话术把情况说清楚C、直接联系站长处理，先去送别的订单D、不用联系用户，正常配送答案：AB120.配送员送餐超时时的处理方法不正确的是()。A、是商家做的慢，不是我的原因B、为了避免尴尬直接将餐放在顾客门口C、您好，对不起，由于今天单量较多，给您送晚了，实在抱歉答案：AB121.下列选项中，()属于客户关系维护的方法。A、定期进行电话维护B、随时告诉客户最新产品动态C、定期告诉客户最新产品动态D、随时进行电话维护答案：AB122.骑手取到了餐，在配送途中，如何尽量避免餐品撒漏?A、路上行驶安全平稳B、避免急加速、急刹车C、遇到路面不平整的时候放慢车速D、遇到坑洼、凸起要尽量绕过答案：ABCD123.车辆正常是指()。A、各种螺钉紧固到位，没有松动B、车把、鞍座、泥板、衣架、支架要装正或是左右对称，不能有明显的偏斜C、车把、车轮、链条、曲柄、脚蹬应运转灵活D、运动部件(如链条、曲柄、车轮等)与不动部件(如链罩、泥板等)不能有碰擦E、打开电门，转动变速把手，检查变速和制动，断电以及制动效果，并检查电机运转是否平稳，声音是否正常答案：ABCDE124.快递信息与快递过程中的()等环节是整个快递活动顺利进行所不可缺少的。A、快件收寄B、快件分拣C、快件运输D、快件派送E、快件损毁答案：ABCD125.发生交通事故时报警，需要向交警说明哪些事故信息?A、事故发生的地点;B、发生事故的车辆类型;C、车辆的牌号;D、是否有人员伤亡等简要情况;答案：ABCD126.构成EDI系统的三要素是()。A、数据标准化B、电线C、通信网络D、EDI硬件及软件E、液晶显示器答案：ACD127.33.以下物品中不可以寄递的有()。A、伪造货币B、珍贵文物C、铜丝D、银元答案：ABD128.10.包装快件时应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的包装材料妥为包装，以防止()。A、外包装破裂，内件散落B、包裹箱体变形C、伤害处理人员D、污染或损毁其他快件答案：ABCD129.以下属于礼貌用语的是()。A、您好B、请C、谢谢D、对不起答案：ABCD130.以下哪些情况下可以使用电动车()。A、支援电池或发生紧急不可抗因素时车辆可暂时使用B、任何人任何时间都可以使用C、非配送员需报备装备组通过批准后D、配送员未通过站长沟通也可以随便使用答案：AC131.派送限时快件时，正确的做法是()。A、先与收件人联系，确认派件地址B、在限定时间段内送达收件人C、及时录入派送信息D、收件人拒收时，询问原因并请客户签字确认E、优先派送限时快件答案：ABCDE132.快递业务员常用的劳动防护用品()。A、护腰或护腰背心B、口罩C、防护鞋D、护膝E、防护手套答案：ABCE133.站点管理要依据日常运营情况进行管理，主要包括哪些?()A、人员出勤数据B、配送订单数据C、违规体验数据D、节假日答案：ABC134.()属于我国C2C网络购物市场中的主要交易平台。A、新浪网B、淘宝网C、拍拍网D、易趣网E、网易答案：BCD135.20.礼仪的特点包括()。A、普遍认同性B、规范性C、广泛性D、沿袭性答案：ABCD136.以下哪种行为符合配送员的口腔清洁要求?A、勤刷牙B、上岗前漱口C、配送前吃韭菜饺子D、牙齿上无食物残留答案：ABD137.以下敲门礼仪描述正确的是?A、尽量用食指与中指的关节，力度要适中，间隔有序敲三下，等待回音B、客户开门后主动向客户打招呼并表来意C、未经客户允许，不得进入客户居住场所D、客户长时间未开门时，可大力叩门，或用脚踏门。便于客户听到及加紧开门答案：ABC138.顾客要求送餐时配送其它非配送要求内物品，骑手应该怎样做?()A、礼貌说明平台要求，不能携带其它物品，争取顾客谅解B、顾客提的无论任何要求，必须满足C、委婉拒绝并取得谅解答案：AC139.77.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着快件的信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件E、国际无着快件答案：BD140.EDI所传递的各种凭证包括()等。A、进出口许可证B、信用证C、配额证D、检疫证E、报税单答案：ABCD141.对于以下配送规范点，下列做法正确的是?()A、暴力敲门B、不需要核对商品C、需要核对用户信息D、微笑并随手关门答案：CD142.对B类入境快件的检验检疫，下面()是正确的。A、按1%~3%的比例抽查检验B、应免予检验检疫C、实施重点检验D、审核进口安全质量许可证或者卫生注册证，查看有无进口安全质量许可认证标志或者卫生注册标志E、无进口安全质量许可证、卫生注册证或者无进口安全质量许可标志或者卫生注册标志的，作暂扣或退货处理，必要时进行安全、卫生检测答案：CDE143.以下属于联系不上顾客异常处理流程的是?()A、如顾客有备用号码，先拨打备用号码B、如顾客发起二次配送可以直接拒绝C、异常上报成功后，继续配送其他订单D、备用号码仍未打通，上报异常答案：ACD144.当发现商户出餐慢的时候，正确的做法是?()A、直接在骑士APP报备出餐慢B、多次催促老板尽快出餐C、礼貌沟通，避免发生冲突D、满足报备条件时在APP报备出餐慢答案：CD145.以下符合骑士形象标准的是?A、洁净鞋子深色袜B、不留指甲长头发C、安全帽下开口笑D、整齐工服闯天下答案：ABCD146.遇到订单配送错误时下面的做法正确的是?A、异常愤怒，不管不顾B、冷静分析，认真处理C、确认信息，重新完成订单答案：BC147.代包装业务的注意事项包括()。A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性B、必要的岗前培训C、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查D、核查产品本身的质量E、核实运单的信息资料的准确性答案：ABD148.关于商业发票的描述正确的是()。A、商业发票可以也被海关用来确定货物估价以便征税B、商业发票是卖方交给买方全方位确认销售协议的最后文件C、商业发票可以用形式发票代替D、商业发票应当含有原先形式发票所提供的全部条款E、所有的进出口货物均需提供商业发票答案：ABD149.与用户沟通不畅易引发投诉差评，以下哪种是骑士经常引发投诉差评的情况?A、写字楼午高峰上不去，直接交给保安B、等电梯时要超时了，先点送达C、未与用户沟通，直接放智能柜D、餐品撒漏，未知会用户答案：ABCD150.小哥在取单时，车辆停放错误的是()。A、为了快速取单，可以把车辆停放站点的交接柜旁边B、为了快速取单，停放在站点门口C、为了安全起见，需要停放在指定位置，且不能同时占用两个停车位置D、只要站