海南省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE1海南省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）一、单选题1.以下不属于禁寄品的是（）。A、弹药B、香烟C、毒品D、管制刀具答案：B2.诚实守信是中华民族最重要的传统美德和做人的行为规范。孔子把（）提到国家存亡的地位。A、礼B、仁C、信D、德答案：B3.物品交接时错误的是（）。A、挺胸抬头面带微笑B、双手递物，并当面核对物品C、未经客户同意将物品放在其它地方D、如需验证码，应礼貌询问答案：C4.()就是按照规定的时间和时间间隔对物资进行配送。A、定时配送B、定量配送C、定时定量配送D、定时定路线配送答案：A5.社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐食品，使消费者的合法权益受到损害的，应（）。A、承担全部责任B、承担部分责任C、与食品生产经营者承担连带责任D、承担无限责任答案：C6.于某新买了一辆丰田车，到车行提车后，准备去车辆管理部门进行登记，申领号牌。在未取得号牌前，如果他需要驾驶新买的丰田车临时上道路行驶，（）。A、必须取得临时通行牌证B、必须到公安机关备案C、可直接上路行驶D、必须在车窗上张贴合格证答案：A7.以下路线规划方法合理的是（）。A、哪个顾客催的急就先送哪个，不管其它订单是否超时B、优先遵循平台制定的路线C、根据个人喜好灵活变动走D、严格按照地图走答案：B8.社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐食品，使消费者的合法权益受到损害的，与食品生产经营者承担（）责任。A、同等B、连带C、主要D、次要答案：B9.以下对客户回访的目的描述有误的是（）。A、建立良好的情感关系B、加强与客户的沟通联系C、及时了解客户的需求D、建立企业内部的信息共享答案：D10.下列不属于对道路交通安全违法行为的处罚种类的是（）。A、扣留机动车驾驶证B、暂扣机动车驾驶证C、吊销机动车驾驶证D、拘留答案：A11.《中国旅游饭店行业规范》第29条规定“饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所消费，但应当将谢绝的告示设置于有关场所的显目位置。”根据《消费者权益保护法》，这种规定侵犯了消费者的（）。A、保障安全权B、自主选择权C、公平交易权D、获得赔偿权答案：B12.网约配送员接待客户的主要形式是()。A、面谈B、平台联系C、客户来电的处理D、咨询答案：C13.电动车骑行速度要控制在（）公里/小时以内。A、25B、45C、60D、80答案：A14.电动自行车的车重一直为所诟病，为了在一定程度上减少了驾驶的难度，这也得益于于电池技术的轻量化发展，现在新国标的规定最高车重不超过（）kg。A、40kgB、45kgC、50kgD、55kg答案：D15.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，应该（）。A、向用户解释清楚原因，取得谅解B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决D、以上都对答案：D16.（）客诉出现一次就会被淘汰。A、有件不收B、无理要求C、辱骂/骚扰/威胁客户D、不上门答案：C17.公安机关交通管理部门吊销小王的机动车驾驶证，应当出具（）。A、行政处罚决定书B、收据C、行政强制措施凭证D、当场处罚决定书答案：A18.下列关于送餐礼仪，错误的是（）。A、送餐后，可以直接进入顾客屋内B、告别时，可以说：“感谢使用xxx，祝您用餐愉快，再见！”C、见到客户时，可以说：“您好！请问是XX先生/女士吗？这是您订的餐。”D、到达送餐地点后，可以说：“您好！请问是XX先生/女士吗？您订的餐到了，现在给您送上去，您方便吧？”答案：A19.企业文化的核心是（）。A、企业价值观B、企业目标C、企业形象D、企业经营答案：A20.食品检验机构的资质认定条件和检验规范，由（）规定。A、国务院食品药品监督管理部门B、国务院C、质量管理监督部门D、工商管理部门答案：A21.在骑电动车进行配送过程中，变道前要（）。A、打灯加速B、减速瞭望C、保持不变速答案：B22.二维码是用某种特定的集合图形按照一定规律(在二维方向上)分布的、（）的、记录数据符号信息的图形。A、空白相间B、黑白相间C、彩色相间D、红蓝相间答案：B23.下列说法不正确的是（）。A、接单后应该查看下订单位置B、接单后应该查看顾客所在位置C、接单后不用查看订单位置答案：C24.精益求精是指为了()，在工作中不放松对自己的要求。A、人生理想B、技术能力C、若练技能D、追求完美答案：D25.离开餐厅时，向餐厅相关人员表示()。A、感谢B、满意C、赞赏D、恭喜答案：A26.通过没有交通信号灯的路口时，应当（），并让（）先行。A、减速慢行、行人B、加速通过、老人C、减速慢行、老人D、加速通过、行人答案：A27.国务院食品药品监督管理部门依照《食品安全法》和国务院规定的职责，对（）活动实施监督管理。A、食品卫生B、农产品种植C、食品生产经营D、畜禽养殖答案：C28.以下做法错误的是（）。A、取餐时关注餐盒的干净整洁B、取餐时核对包装是否完整C、配送中可以打开食品D、有毒有害物品不和餐品一起配送答案：C29.完成配送服务后，配送员的做法不正确的是（）。A、向同行抱怨客户难缠并告知其客户具体住址B、向商家反馈客户对于商家餐品的建议C、礼貌和客户告别答案：A30.下列关于酒精消毒说法正确的是（）。A、75%的酒精杀毒效果最好B、酒精消毒期间可以不佩戴口罩C、日常消毒酒精浓度越高越好D、酒精可以放在电源线附近答案：A31.公安机关交通管理部门及其交通警察应当依据事实和《中华人民共和国道路交通安全法》的有关规定对道路交通安全违法行为予以处罚。对于情节轻微，未影响道路通行的，指出违法行为，（）。A、当场处罚款后立即放行B、给予口头警告后放行C、将违法行为人带回公安机关处理D、可以不予理睬答案：B32.（）对国内市场上销售的进口食品、食品添加剂实施监督管理。A、县级以上人民政府卫生行政部门B、县级以上人民政府工商行政管理部门C、县级以上人民政府食品药品监督管理部门D、国家出入境检验检疫部门答案：C33.公安机关交通管理部门对经过勘验、检查现场的交通事故，应当在勘查现场之日起（）内制作交通事故认定书。A、5日B、7日C、10日D、15日答案：C34.光线不足骑行时的安全注意事项中，错误的是（）。A、请勿急刹车、急拐弯B、低速行驶的状态下，不用保持车距C、减速慢行答案：B35.下列有关车辆安全排查说法不正确的是（）。A、先环顾车辆四周，看有没有零件松动B、只需要看下车辆有没有电就可以C、需要确认前后轮胎的气压是否正常答案：B36.对因标签、标识或者说明书不符合食品安全标准而被召回的食品，食品生产者在采取补救措施且能保证食品安全的情况下（）；销售时应当向消费者明示补救措施。A、可以继续销售B、不得继续销售C、食品生产经营者自行决定答案：A37.快件撤回的条件包括()。①尚未首次派送的国内快件②尚未首次派送的国际快件③寄件人承担撤回费用④寄件人提出申请A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④答案：C38.一辆班车由上海至成都，按总包装车顺序排列正确的是()。A、芜湖——铜陵——荆州——宜昌——恩施——遂宁——成都B、宜昌——铜陵——遂宁——芜湖——恩施——荆州——成都C、成都——遂宁——恩施——宜昌——荆州——铜陵——芜湖D、成都——铜陵——宜昌——荆州——遂宁——恩施——芜湖答案：C39.配送是物流系统的()A、环节、起始B、中间C、终端D、以上答案不正确答案：D40.关于取消订单说法不正确的是?A、取消订单在app端可以随意取消，不会有任何影响B、取消订单需要在app端口点击取消按钮答案：A41.条形码和扫描技术在物流管理中主要应用于()A、超市和零售商店的销售记账B、物料搬运过程的跟踪C、超市和零售商店的销售记账和物料搬运过程的跟踪D、都不是答案：C42.路上遇到大车有“视野盲区”时应该怎样应对?()A、确保通行货车与汽车前轮之间的距离≧1.5MB、远离车身超长车C、等红灯不能超过停止线D、正常行驶不必理会答案：B43.当取完餐后，到达客户处，电联客户但电话无法接通，正确的做法是?()A、不管了，电话也不接，我也不管了B、这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了没了C、先拿着，等他给我打电话，反正我不急D、若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后等待5分钟，编辑短信内容并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，您方便的时候联系我，我会尽快给您送过去，谢谢!答案：D44.表示()。A、手捧式点钞法B、手按式点钞法C、手捏式点钞法D、手夹式点钞法答案：B45.下列哪项不属于快递业务员常见的劳动防护用品()。A、口罩B、安全帽C、防护腰带D、防护手套答案：B46.在标准服务快件中异地快件时限不超过()小时。A、24B、48C、72D、96答案：C47.通过没有交通信号灯的路口时，应当_____?，并让_____先行?A、减速慢行、行人B、加速通过、老人C、减速慢行、老人D、加速通过、行人答案：A48.以下关于订单配送完成哪种说法正确?A、将物品交于客户转身离开B、与客户一起当面进行验货进行拍照上传系统后点击确认送达C、直接点击确认送达后再将物品交于客户D、将物品交于客户后点击完成答案：B49.发生严重冻伤，皮肤发亮并出现水泡后，以下处理方法不正确的是A、戳破水泡，等待伤口结痂B、立刻停止手中工作，及时去就医C、不可自行处理伤口答案：A50.用户通过猫超下单，因东西功能不对，签收后想让骑士直接带回去换货，骑士该如何处理?A、私下带回B、建议用户在app中操作退货C、直接拒绝，并表明这跟自己没关系答案：B51.用户联系不上怎么处理?()A、可以直接取消订单B、把订单放在用户门前，然后点击送达C、按订单报备流程操作报备D、带回到商户处，并让商户取消答案：C52.职业道德基本内容的基础和核心是()。A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、奉献社会答案：A53.在疫情配送下，我们需要注意什么?A、勤消毒、做好个人防护B、注意运送工具和物品包装的清洁消毒C、给客户递送物品时，要注意无接触配送D、以上都是答案：D54.以下关于跑腿单的说法错误的是?()A、跑腿单包括帮买订单B、跑腿单包括帮送订单C、跑腿单不包括帮买定单答案：C55.以下不属于职业道德特点的是()A、特殊性B、公平性C、多样性D、稳定性答案：B56.联系不上客户的情况下，你会()A、拒绝送单B、不进行任何处理C、把餐品给商家，让商家进行处理D、骑手到达客户处，连续系统拨打3次电话，并发送短信给顾客，原地等待5分钟，再拨打3次系统电话，若还是无法联系上顾客，上报异常答案：D57.以下关于美团配送规范的说法错误的是()。A、配送员须送餐上门B、配送员不需要提醒顾客验餐C、餐厅出餐慢是餐厅的责任，需要联系顾客说明情况，以防可能退餐D、送餐时应常备餐具和餐巾答案：B58.最早形成物流的国家是()A、美国B、日本C、英国D、加拿大答案：A59.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是()。A、保持体形B、治疗腰肌劳损C、预防腰部扭伤D、便于用力答案：C60.以下不属于交通事故的是()。A、刮擦B、碰撞C、电动车充电着火D、翻车答案：C61.快件摆放要求是()。A、大不压小，重不压轻，轻拿轻放B、大不压小，种上轻下，轻拿轻放C、大不压小，重不压轻，随意拿放D、小不压大，重不压轻，轻拿轻放答案：A62.通过跑腿下单，因东西功能不对，签收后想让骑士直接带回去换货，骑士该如何处理?A、私下带回B、建议用户在app中操作退货C、直接拒绝，并表明这跟自己没关系答案：B63.礼仪的重点与核心是()。A、尊重B、真诚C、宽容D、适度答案：A64.发现周围同事刷单，套取补贴应如何处理。∗A、发现能提高单量也加入进去。B、对同事进行劝阻，停止不当得利。C、联系上级处理，力行正道答案：C65.电动自行车的车重一直为我们所诟病，为了在一定程度上减少了我们驾驶的难度，这也得益于于电池技术的轻量化发展，现在新国标的规定最高车重不超过A、40kgB、45kgC、50kgD、55kg答案：D66.你认为下列有关配送的理解()是正确的。A、配送实质就是送货，和一般送货没有区别B、配送要完全遵守“按用户要求”,只有这样才能做到配送的合理化C、配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的D、配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的。答案:D答案：D67.关于绿色包装，下列说法错误的是()。A、经营快递业务的企业应当按照规定使用环保包装材料B、在不影响快件寄递安全的前提下，逐步选择低克重高强度的包装材料C、设计和使用规格统一的包装或缓冲物D、探索开发使用一次性包装信息系统和降解装备答案：D68.在疫情配送下，我们需要注意什么?()A、勤消毒、做好个人防护B、注意运送工具和物品包装的清洁消毒C、给客户递送物品时，要注意无接触配送D、以上都是答案：D69.()是“第三个利润源”的主要源泉。A、运输B、包装C、配送D、存储答案：A70.下列用品用具中，()属于眼、面防护用品。A、防尘口罩B、防毒面具C、防护眼镜D、耳罩答案：C71.以下哪些行为是行驶过程中禁止的?()A、接通电话B、追尾行驶C、逆行D、以上都是答案：D72.生产物流控制的对象是()。A、物料B、操作者与流程C、设备D、AB和C答案：D73.姓氏"长孙"、"乐正"的正确读音是()项。A、zhǎngsūn;yuèzhèngB、zhǎngsūn;lèzhèngC、hángsūn;yuèzhèngD、chángsūn;lèzhèng答案：A74.在哪里可以购买合规的餐箱?A、裝备商城B、活动中心C、骑手社区D、某宝答案：A75.组织者是商业或物资的门市网点的配送类型是()。A、商店配送B、仓库配送C、生产企业配送D、配送中心配送答案：A76.邀请用户清点商品时，应注意哪些()。A、双手呈递商品，右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单。不要进入客户家里B、进入客户家里，双手呈递商品、右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单C、用户在屋里没出来，自己打开核对，告知用户没问题了，然后让用户有问题再联系你D、东西不多可以直接呈递给顾客，完成配送答案：A77.转弯前须(),向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被超车辆的行驶。A、看看手机B、加速前行C、减速慢行D、鸣笛抢行答案：C78.为客户提供差异化服务，主要是指()。A、增值快递服务B、个性化快递服务C、一体化快递服务D、一站式快递服务答案：B79.快递服务人员的“第二枚名片”是()。A、鼻部B、口腔C、耳部D、手臂答案：D80.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始,到第一次投递的时间间隔。针对国内异地快递服务时限不超过()。A、48小时B、72小时C、24小时D、96小时答案：B81.配送体现了()的全部活动。A、物流B、商流C、流通D、分销系统答案：A82.邮政管理部门应当依照《邮件快件包装管理办法》规定加强对寄递企业的监督检查。监督检查项目不包括()。A、寄递企业建立健全和执行包装管理制度的情况B、寄递企业落实包装操作规范的情况C、寄递企业生产情况D、寄递企业开展相关培训的情况答案：B83.包裹类快件不包括()A、各类馈赠品B、商业货样C、日用品D、商务文件答案：D84.在注视对方面部时,一般以注视对方的眼睛或()之间三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听。A、眼睛到鼻尖B、眼睛到肩头C、眼睛到下巴D、眼睛到胸部答案：C85.下列不属于发泡类填充物的是()。A、气泡膜B、珍珠棉C、报纸D、果套答案：C86.在电子商务下，物流的运作是以()为中心的。A、信息B、商品C、企业D、客户答案：D87.在哪里可以购买合规的餐箱?A、装备商城B、活动中心C、骑手社区D、某宝答案：A88.以下关于易损物品订单说法正确的是?()A、易损物品应该格外小心配送B、易损物品不必区别对待反正不用赔付答案：A89.配送的出发点是()。A、备货B、用户要求C、合理性D、经济指标答案：B90.行驶速度最快的运输工具是()。A、汽车B、火车C、船舶D、飞机答案：D91.核销单内容不包括()。A、出口单位名称B、编号C、寄单日期D、实际收款日期答案：D92.当取完餐后，到达客户处，电联客户但电话无法接通，正确的做法是?()A、不管了，电话也不接，我也不管了B、这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了C、先拿着，等他给我打电话，反正我不急D、若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后等待5分钟，编辑短信内容并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，您方便的时候联系我，我会尽快给您送过去，谢谢!答案：D93.如何判断轮胎磨损情况?A、轮胎气压不足时，需更换轮胎B、磨损到轮胎的磨损标记时，需换轮胎C、轮胎的胎面有磨损，需换轮胎D、轮胎表面有异物，需换轮胎答案：B94.小团是美团的王者骑手,但是大家伙都说他一个职跑15天月入6000元,那他是怎么做到的呢?(B)A、每天24小时跑单从不休息B、每天合理跑单,雨天从不错过,他说下雨天跑单双倍积分,单多价格高,跑一天抵两天C、使用非法手段抢单答案：B95.取完餐后为客户送餐上门，见到客户后需要核对?()A、姓名、电话、餐品B、给他/她就行C、客户自己去核对吧D、有人要就行答案：A96.主生产计划是()。A、MPSB、OMC、ISFD、MRP答案：A97.骑自行车或电动车在路段上横过机动车道时，应当()A、注意车辆，缓慢通行B、示意车辆让行C、下车推行D、随意穿行答案：C98.邮寄烟丝、烟叶每次均各以()千克为限。A、2B、3C、4D、5答案：D99.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，通过蓝骑士的哪些努力，也可以让用户获得良好的体验?A、向用户解释清楚原因，取得谅解B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决D、以上都对答案：D100.以下说法正确的是?()A、可以在订单详情页查看时间要求B、不可以在订单详情页查看时间要求答案：A101.企业对消费者的销售是()。A、B2CB、2BC、2CD、MRP答案：A102.根据()权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿答案：C103.当事人对交通事故责任认定不服的，可以在接到责任书后()日内向上一级公安机关申请重新认定。A、5B、10C、15D、20答案：C104.下列有关车辆安全排查说法不正确的是?()A、需要查看车辆底部是否有油渍或者水渍B、如果有油渍水渍的话需要排查是否来自我们这辆车C、不需要检查方向把和刹车是否正常答案：C105.以下哪个行为是正确的?()A、确认客户以后:“这是您的餐，请您核对餐品!”B、嫌慢就别点了，我又不差你这一单C、你要是觉得慢，下次就别点了D、这个与我无关，有问题你自己找公司去答案：A106.小哥能否私自主动联系用户要改时间()A、可以B、不可以，有异常情况先联系站长报备C、无所谓D、可直接给客户发信息答案：B107.以下关于冰品的存放和配送注意事项说法正确的是:()A、冰品的配送难度较大B、冰品在冬季的配送难度会更大C、冰品不易撒漏，遇到颠簸路面不用减速D、冰品和热饮不能放在一起，会加速融化答案：D108.以下关于美团配送的服务流程说法错误的是()。A、顾客电话打不通需短信通知客户B、送餐时发现餐品错误需联系商家进行处理C、餐厅取餐时需核对餐品和数量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D109.下面不属于现结营业款方式的情况是()。A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款C、网点收寄时客户在现场记账D、客户自取件时现场交付营业款答案：C110.客户要求帮忙把垃圾带到楼下，下列做法正确的是()A、与客户大吵一架B、态度恶劣的拒绝C、在不影响其他订单配送的情况下，可以礼貌与客户沟通D、向客服报备答案：C111.以下关于跑腿单的说法错误的是()A、跑腿单包括帮买订单B、跑腿单包括帮送订单C、跑腿单不包括帮买定单答案：C112.生产企业购入原材料的物流过程属于()A、生产物流B、供应物流C、销售物流D、企业物流答案：B113.以下国家有邮政编码的是()。A、乌拉圭B、肯尼亚C、尼日利亚D、澳大利亚答案：D114.以下对快递服务特点说法不正确的是()A、快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂B、快递服务具有仓储、保管的作用C、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务D、快递服务能够提供业务全程监控的实时查询答案：B115.如何避免连击问题?()A、觉得时间差不多就行了B、在骑手APP设置滑动确认已送达，避免错点C、跟顾客沟通好就行D、觉得距离差不多就行答案：B116.在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于()。A、民法通则B、消费者权益保护法C、快递市场管理办法D、邮政法答案：B117.非机动车遇到前方路口交通堵塞时，应当:()A、下车推行通过路口B、从人行横道内绕行通过路口C、不得进入路口D、不停按喇叭答案：C118.骑手在送餐途中如遇到车辆突发故障时，应如何应对?A、，告诉站长实际情况，马上修车并联系同事协助B、，联系顾客解释自己车俩故障，让消费者退单C、，联系商家解释自己车辆故障，让商家想办法进行配送D、，放弃车辆，走路派送答案：A119.封套袋口粘合长度应不小于封舌长度的()，且有效粘合面积大于()A、95%95%B、90%80%C、95%80%D、80%95%答案：C120.物品交接时错误的是()。A、挺胸抬头面带微笑B、双手递物，并当面核对物品C、未经客户同意将物品放在其它地方D、如需验证码，应礼貌询问答案：C121.以下哪种适合二氧化碳系列灭火器()A、适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾B、适用于扑灭A类和B类的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本的扑救方式C、适用于扑灭可燃固体、可燃液体、可燃气体以及带电设备的初起火灾D、适用于油田、炼油厂、原油化工企业、车库、飞机库、港口和油库等场所答案：A122.对商品按零售要求进行新的包装，大包装改小、散装改小包装、适合运输的包装改适合销售的包装等是()A、分选加工B、精制加工C、分装加工D、定造加工答案：C123.预订单是12点送到，配送员要在什么时间范围送到()A、任何时间B、12:15之前C、11:50到12:10D、12:55之前答案：C124.在无法与用户面对面沟通时，不可以使用以下哪种沟通方式?A、电话B、E聊C、短信D、在楼下大声呼喊用户答案：D125.快递服务的基本要求不包括()。A、安全便捷B、收寄验视C、优质高效D、成本节约答案：B126.配送服务管理制度应规范客户服务行为，确保哪类人员履行岗位职责，提升服务水平和客户服务?A、配送人员B、消费者C、商家D、平台答案：A127.电动自行车的车重一直为我们所诟病，为了在一定程度上减少了我们驾驶的难度，这也得益于于电池技术的轻量化发展，现在新国标的规定最高车重不超过()kg。A、40kgB、45kgC、50kgD、55kg答案：D128.差评的后果是哪些?()A、影响整体数据指标，评价平分、一二星率B、反正差评都可以剔除，无所谓C、差评又不是我的问题，是顾客故意刁难D、一、两个差评影响不了什么答案：A129.骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是()。A、不得留长指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，应洗手消毒。C、应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净。D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。答案：D130.以下说法不正确的是?()A、即时单是需要立即配送的订单B、即时单不需要立刻配送C、预约单对取餐时间没有限制答案：B131.当商家卡餐，以下哪一种处理方法是正确的()A、先送别的订单，不管这个订单B、强硬的向商家表达，赶快出餐C、礼貌催餐，并提前联系用户说明情况D、主动取消这个订单，并和站长报备答案：C132.南非的邮政编码由()位数字组成。A、4B、5C、6D、7答案：A133.接到订单后，我们需要查看哪些信息呢?()A、只查看备注消息就可配送B、查看订单种类和备注消息C、不用查看，直接配送即可答案：B134.什么时候才可以点订单完成?A、到达客户小区楼下就可以点击B、配送要超时了，在路上就可以点击C、到客户家门口了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户时直接点击D、已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户，客户知晓后，点击完成答案：D135.职业道德有助于调节()的关系。A、社会人之间B、行业之间C、从业人员与服务对象之间D、企业之间答案：C136.以下关于配送订单来源的说法不正确的是A、配送员可自己下单接单完成配送服务B、配送员不可以帮助商家刷单C、配送员使用外挂接更多订单D、以上说法都是答案：D137.以下关于着装说法错误的是?A、不能穿短裤B、工作期间，衣袖和裤管可以卷起来C、配送期间必须正确佩戴安全头盔，佩戴工牌健康证答案：B138.化学灼伤属于()职业病。A、其他B、皮肤C、物理因素D、职业中毒答案：A139.物品送达时，是否需要提醒客户验视?A、是B、否答案：A140.V下以有关电动车充电方式正确的是()A、骑手小张从前是个电工，发现电动车有问题后自己进行拆卸维修B、骑手小王20点下班为电动车充电，第二天早上10点拨下充电器C、小李每次下班都检查一下电动车的电路插接点D、小张将电动车停放在自己家里的客厅答案：C141.为了避免电动车在没电的情况下无法行驶的问题，也在一定程度上减少了交通事故的发生，电动车必须具备的能力。A、脚踏骑行B、下车推行C、电话救援D、实地维修答案：A142.餐品掉地上的情况下，你会()A、建议客户取消订单B、告知站长C、让商家联系客户处理D、不能再送给客户，需重新送餐，如超过预计送达时间，联系客户进行解释，标准话术:“很抱歉，路上颠簸汤撒了，我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。”如客户接受则重新送餐，如客户不接受则取消订单答案：A143.无线射频识别技术的英文缩写是()。A、EDIB、POSC、RFIDD、GPS答案：C144.不属于按照赔偿责任划分的快件类别是()。A、保价快件B、到付快件C、保险快件D、普通快件答案：B145.下列对快递业务员工作描述有误的是()。A、邮政人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产，国家和人民利益遭受重大损失的，处一年以下有期徒刑或者拘役。B、邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的行为犯私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪，处两年以下有期徒刑或拘役。C、盗窃罪，是指以非法占有为目的，私密窃取公私财务数额较大或者多次盗窃公私财务的行为。D、职务侵占罪，是指公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财务非法占为已有的行为。答案：D146.以下属于配送员客户的是()。A、保安B、警察C、快递员D、以上都是答案：D147.下列关于快递业务服务形式的说法，错误的是()。A、“门/桌”到机场形式对客户来讲比较麻烦B、“门/桌”到“门/桌”的服务形式是航空快递公司最常用的一种服务形式C、专人派送最可靠,最安全,同时费用也最高D、专人派送是一种特殊服务答案：B148.筹建小组应根据企业经营决策的基本方针，确认配送对象的地点和数量，配送中心的(),配送商品的类型，库存标准，配送中心的作业内容。A、服务场所B、组织C、位置D、企业答案：C149.以下不属于快件的赔偿责任分类的是()A、保价快件B、保险快件C、到付快件D、普通快件答案：C150.骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是.A、不得留长指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，应洗手消毒。C、应使用杀菌消毒液清洗双手搓揉20秒，用清水冲净。D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。答案：D151.组织者是生产企业，尤其是进行多品种生产的生产企业的配送类型是()。A、商店配送B、仓库配送C、生产企业配送D、配送中心配送答案：C152.行人在没有交通信号灯和人行横道的路口应如何通行?()A、跑步快速通过B、示意机动车让行后直行通过C、确认安全后执行通过D、若没有车可自行通过答案：C153.下列选项中，不属于处理客户投诉原则的正确选项()A、先处理事件，后处理情感B、迅速采取行动C、耐心倾听客户的抱怨D、站在客户的立场心比心答案：A154.以下哪个做法是错误的?()A、骑手小王在配送李女士的订单时，李女士备注需要小王帮忙带一瓶矿泉水，小王委婉拒绝帮忙代购B、用户下即时单，备注约定新的配送时间，非系统显示的预计送达时间，需报备站长，由站长联系顾客说明情况C、骑手在配送中遇到区域服务商(联通，移动，电信)网络问题，导致订单无法操作，需联系站长协助开通短信通道功能D、配送中，电动车故障，停止配送，先修车答案：D155.下列说法正确的有?()A、订单内会显示物品的名称和地址信息B、不必核对地址答案：A156.以下不属于航空运输方式的是()A、自有飞机运输B、契约运输C、包机运输D、集中托运答案：B157.企业为购进原材料、配套件、外协件而发生的相关费用，称为()。A、销售成本B、库存成本C、生产成本D、采购成本答案：D158.以下哪些物品不属于配送箱配套使用的工具和物品?A、清洁毛巾B、塑料袋C、餐品隔板D、挂钩答案：B159.营业场所交寄、接收、验视、安检、提取区域以及智能快件箱放置区域的监控资料保存时间不得少于()日。A、30B、60C、90D、180答案：C160.下列关于送餐礼仪，错误的是?A、送餐后，可以直接进入顾客屋内B、告别时，可以说感谢使用xxx，祝您用餐愉快，再见!C、见到客户时，可以说您好!请问是XX先生/女士吗?这是您订的餐。D、到达送餐地点后，可以说您好!请问是XX先生/女士吗?您订的餐到了，现在给您送上去，您方便吧?答案：A161.在报备商户位置不准的情况时，需要在“异常处理页面”选择?A、商户位置不准B、商户出餐慢C、用户修改地址D、APP使用问题提交答案：A162.入境的快件应当在运输工具申报入境后()小时内向海关办理报关手续。A、12B、20C、24D、36答案：C163.处理人员对交回的争议件进行()扫描，将扫描数据上传信息系统。A、派送异常B、快件出仓C、接收入仓D、正常派送答案：C164.用户打电话给小哥催单，如下哪种说法是最合适的A、你好，因为现在是爆单期间，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍等下，谢谢!B、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍等下，谢谢!C、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，预计15分钟内给您送到，麻烦您再稍等下，谢谢!D、非常抱歉，因为现在是订单高期，我已经在路上了，麻烦您再稍等下，谢谢!答案：C165.快件复核的方法不包括()。A、分拣机自动复核B、专职复核C、交叉复核D、环环复核答案：A166.根据品种的市场性质和需求性质来选择合适的采购战略，这属于()。A、供应商战略B、采购品种战略C、采购方式方案战略D、订货判断战略答案：B167.以下路线规划方法合理的是:()A、哪个顾客催的急就先送哪个，不管其它订单是否超时B、优先遵循平台制定的路线C、根据个人喜好灵活变动走D、严格按照地图走答案：B168.在道路上骑电动自行车必须年满多少周岁?(B)A、14周岁B、16周岁C、18周岁答案：B169.关于骑士形象，以下要求正确得是()A、前不过眉，后不过颈，两侧不过耳B、只要头发干净，多长无所谓C、可以纹身，可以留长指甲只要好看，可以留胡须答案：A170.到了用户家门囗，敲门的间隔为几秒，敲门不能超过几次A、03秒，4次B、03一0，5秒，4次C、03一0，5秒，3次D、1秒，3次答案：C171.以下预防情绪中暑不正确的方法是?A、劳逸结合B、充足睡眠C、暴饮暴食D、保持良好心态答案：C172.供应物流模式主要有:供应商代理形式。委托第三方物流企业代理()供应链物流供应。A、采购管理B、库存管理C、运输管理D、自供与外协答案：D173.从国际情况来看，()中心的发展方向。A、商品分拣自动化B、商品配送共同化C、信息处理电脑化D、商品储存立体化答案：B174.铅在通过X光机透视时，显示的颜色为()。A、黑色B、橙色C、绿色D、红色答案：A175.在没有交通信号灯控制也没有交通警察指挥的路口，相对方向行驶，同为转弯的非机动车相遇时A、左转弯的车让右转弯的车先行B、右转弯的车让左转弯的车先行C、谁抢谁先行D、谁在前面谁先走答案：B176.骑手到达商家店内取餐时，下列做法正确的是?A、，进店直接取餐，无需检查，然后说声“谢谢配合，再见!”B、，进店与商家打招呼，"您好，我是美团外卖骑手XXX我来取X号订单，谢谢。“C、，到商家后大声喧哗，乱丢垃圾D、，在商家店里谈论顾客的隐私答案：B177.以下预防中暑的方法错误的是?A、多喝水，补充盐分和矿物质B、做好防晒措施、备防暑药C、大量饮用冰水答案：C178.为()派送路线。A、辐射形B、环形C、混合形D、直线形答案：B179.骑手的手指甲必须定期清洁并修剪整齐，其中标准尺寸为()A、长度2厘米B、手心面向自己，以看不见指甲为准，且无淤泥C、长度5厘米D、我的指甲我做主答案：B180.如果在网上去购买一本图书快递到收件人手中的时间特别慢，会使收件人无法容忍而放弃网上购书。以上现象符合电子商务的哪一经济特点?()。A、竞争性B、协同性C、个性化D、长尾效应答案：B181.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括:()A、快件处理B、快件运输C、快件派送D、快件组装答案：D182.当客户因餐品口味不好给配送员差评时，配送员说的话正确的是()。A、打电话骂商家B、向客户解释商家和配送员的职责范围希望客户下次评价时能将两者分开C、上门骂客户D、打电话骂客户答案：B183.根据我国海关相关规定，()限制出口。A、纺织品B、钒C、汽车D、皮鞋答案：B184.检察机关依法查阅快件档案时，档案管理人员按证明所列内容予以查阅，()。A、告知查阅结果，并签署意见B、告知查阅结果，不得签署意见C、不告知查阅结果，不签署意见D、不能协助进行内容摘录答案：B185.收件人名址写潦草的快件，确认详细名址后按()进行派送。A、争议件B、更址件C、改寄件D、正常件答案：D186.订单地址为空或无坐标的情况下，你会()A、不用送餐B、让商家联系顾客处理C、联系客户核实准确的送货地址，完成配送，话术“您好，我是美团专送XX，请问您具体的收餐地址在哪里?”D、联系站长进行处理答案：C187.以下哪项为商家无货异常的定义?()A、在骑手取餐后的配送过程中，到达顾客地址后，顾客电话无法接通或者联系方式错误、空号等情况B、骑手在到店取餐时遇到餐品(货品)缺失、售罄C、骑手在商家等餐期间，商家出餐时间过长或者忘记做餐等原因导致超过预计出餐时间的场景D、骑手到达商家门店后发现商家已关店或未营业，骑手无法取到餐品答案：B188.在配送过程中遇到交通管制或道路封闭等突发情况时，网约配送员应如何快速调整配送计划?()A、强行通过管制区域，不顾及安全B、立即放弃配送任务，返回站点C、根据实际情况选择其他可行路线，及时与客户和平台沟通D、等待交通恢复后再继续配送，不做任何调整答案：C189.国家鼓励经营快递业务的企业和寄件人实行快件绿色环保包装，下列说法错误的是()。A、使用可降解、可重复利用的环保包装材料B、使用自封式包装，杜绝胶带的使用C、鼓励经营快递业务的企业采取措施回收快件包装材料D、实现包装材料的减量化利用和再利用答案：B190.()是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。A、邮件B、快件C、快递D、物品答案：B191.在取错餐时，我们要第一时间联系?A、用户B、站长/队长C、配送经理D、商户答案：D192.以下说法，()是正确的。A、美国海关规定鲜花不允许寄递，但是干花可以B、在美国海关清关时，寄递的服装可以描述为“clothing”C、快件在美国海关清关时，可以用形式发票代替原始正本商业发票D、经FDA登记的药品，可以通过快递寄往美国答案：D193.驾驶送餐车开始配送前应确认的安全事项包含些?()A、车闸B、车铃C、反射器D、以上都是答案：D194.清关是指进出境快件向海关申报、办理查验、征税、()等通关手续的全过程。A、放行B、通行C、通过D、通港答案：A195.以下配送餐箱清洁不正确的为?()A、无污渍/油渍/灰尘B、只要干净没必要每日做清洁消毒C、三码完整、无遮挡答案：B196.以下说法正确的是?A、可以在订单详情页查看时间要求B、不可以在订单详情页查看时间要求答案：A197.职业道德规范的最高境界和最终目的是()。A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、奉献社会答案：D198."55",用英文表示为。()。A、fifty-fiftyB、fity-fiveC、fifty-foreD、fifty-five答案：D199.到达客户处，骑士应如何安置车辆?A、停好车即上门收派件，无需取下钥匙B、车辆停放至指定停放处，确保车辆安全C、将车辆停放在路边即可D、指定点没有空位，将车辆暂停在人行道上答案：B200.下列不属于计算机病毒防治的是()A、重装系统B、不随意使用不明来源的软盘C、定期对重要程序进行备份D、定期对计算机进行病毒扫描答案：A201.在没有非机动车的道路上，骑电动车怎样通行?()A、在人行道上骑行B、在机动车专用道内骑行C、靠机动车道的右侧骑行D、靠机动车道的左侧骑行答案：C202.三轮摩托车载物宽度不得超过()。A、0.2米B、0.3米C、0.5米D、车身答案：D203.配送中心的配送功能属于()。A、核心功能B、辅助功能C、基础功能D、一般功能答案:A答案：A204.()不属于美国海关禁寄物品。A、未经FDA(美国食品药品管理局)登记的食品B、枪支C、弹药D、皮鞋答案：D205.()不是派送代收货款快件的要求。A、查看运单上代收货款的金额B、查看每张币值真伪C、允许客户记账D、当面核对金额答案：C206.日本等发达国家根据国情形成的一种重要的配送模式是()。A、加工配送B、综合配送C、专业配送D、共同配送答案：D207.详情单脱落的快件派送时，需要填写"派送证明"代替详情单()联。A、寄件人存根B、收件存根C、派件存根D、收件人存根答案：C208.派送信息复核时，必须对已签收的快件及无法派送快件进行()核对。A、重点B、逐票C、部分D、分类答案：B209.下列不属于禁寄物品的是()。A、吸毒工具B、保温杯C、大麻D、硫酸答案：B210.流通加工是流通过程的()活动。A、辅助加工B、深度加工C、订制加工D、补充加工答案：A211.上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是()。A、资费不同B、接受快件地点不同C、接受快件流程不同D、包装方式不同答案：B212.顾客差评分类关于骑手的原因有哪些?()A、提前点送达，配送时效慢B、菜品质量差C、菜品味道不好D、商家偷工减料答案：A213.配送中心的核心工艺有()条基奉的工艺路线。A、5B、4C、3D、2答案：C214.以下哪位骑士形象更加标准?A、骑士甲:干净整洁，身着工服B、骑士乙:未戴配饰，未剃胡须C、骑士丙:工服整洁，身着短裤D、骑士丁:休闲服饰，脚踏拖鞋答案：A多选题1.食品生产企业的进货查验记录应当如实记录食品、食品添加剂、食品相关产品的（）。A、名称B、规格C、数量D、进货日期答案：ABCD2.消费者权益保护法保护的消费者利益有（）。A、安全B、公平C、福利价值D、环境健康答案：AB3.交通警察执行职务时，应当（）。A、按照规定着装，佩带人民警察标志B、持有人民警察证件C、保持警容严整D、举止端庄答案：ABCD4.以下对工作着装说法不正确的是（）。A、在人少的道路可以不佩戴头盔B、根据喜好对工作服进行涂鸦C、时刻保持工作服的整洁干净答案：AB5.《食药总局办公厅关于做好食品安全标准工作的通知》中要求，各级食品药品监管人员应严格按照食品安全法律、法规和标准，开展（）等各个环节的食品安全监管工作，督促食品生产经营者严格按照食品安全标准组织生产经营，切实落实食品安全首负责任。A、食品生产B、食品销售C、餐饮服务D、食品加工答案：ABCD6.素质形象差包含的场景有（）。A、骚扰辱骂威胁客户B、质问客户/说话语气差C、在客户处抽烟，大声言谈D、未穿工服，形象差答案：ABCD7.以下符合网约配送员使用的车辆形象要求的是（）。A、车辆外观保持干净、整洁，无泥污及大面积灰尘B、车辆零部件需确保完整、安全C、不使用带敬业公司LOGO的车辆D、不得私自制作或印刷公司LOGO答案：ABCD8.县级以上食品监管部门应当建立食品生产经营者食品安全信用档案，内容包括（）。A、税务登记证B、许可颁发C、日常监督检查结果D、违法行为查处情况答案：BCD9.机动车遇有前方机动车停车排队等候或者缓慢行驶时，不得（）。A、借道超车B、占用对面车道C、在人行横道、网状线区域内停车等候D、从前方车辆两侧穿插答案：ABCD10.出租车司机张某醉酒后驾驶出租车营运，公安机关交通管理部门查获后应（）。A、对其约束至酒醒B、作出吊销其机动车驾驶证的决定C、依法追究其刑事责任D、作出其终生不得重新取得机动车驾驶证的决定答案：ABC11.以下有关蛋糕配送交通安全正确的是（）。A、遵守交通规则，匀速慢行，严禁急刹、急加速、急拐弯等暴力操作。B、合理规范路线，以最短距离、最优线路进行配送，避开拥堵、坑洼路段，遇减速带时缓慢通过。C、电动车时速不宜过快。D、为最快送达蛋糕，超速驾驶。答案：ABC12.关于疫情防护，以下说法正确的是（）。A、做好每日健康检测B、正确佩戴口罩C、保持手部卫生D、保持情绪高度紧张答案：ABC13.江某驾驶机动车时使用伪造的机动车行驶证被查获，公安机关交通管理部门应当（）。A、收缴伪造的机动车行驶证B、扣留该机动车C、对其处拘留D、对其处罚款答案：ABCD14.到店后，哪些地方能停车？（）A、商家门口的停车区域B、其它商家的停车区域C、商家旁边安全地带D、不能停车的标志下面答案：ABC15.以下不符合乘坐电梯礼仪要求的是（）。A、赶时间派件和业主抢乘电梯。B、将快件（含大件）放到轿厢门口处便于快递上下货。C、趁乘梯时间抽烟小憩积攒力量。D、电梯电话信号差可以大声讲话。答案：ABCD16.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，根据道路条件和通行需要，道路划分为（），实行分道通行。A、机动车道B、非机动车道C、人行道D、以上都不是答案：ABC17.配送鲜花需注意（）。A、用喷壶对鲜花表面进行洒水处理B、洒水时避开外包装C、用雨布进行遮阳处理D、避免直晒答案：ABCD18.食品的生产日期不得（）。A、另外加贴B、补印C、篡改D、年代用2位数字答案：ABC19.以下关于工服穿戴不正确的是（）。A、头盔的安全扣必须扣紧B、夏天太热了可以穿拖鞋C、工服就是怎么方便怎么穿D、可以选择带鸭舌帽或其他帽子答案：BCD20.以下物品可以进行网约配送的是（）。A、宠物B、蛋糕C、衣服D、外卖答案：BCD21.配送员配送过程中提升好感度的方式有（）。A、礼貌用语，节假日使用祝福语B、正常配送，订单配送准时，准确C、贴心服务，随手关门，不打扰顾客D、关注客户需求，满足客户合理需求答案：ABCD22.电动车驾驶规则（）。A、在划分机动车道和非机动车道的道路上，机动车和非机动车分道通行。B、在没有划分机动车道与非机动车道的道路上，非机动车靠近道路右边通行。C、在没有划分机动车道与非机动车道的道路上，机动车会主动礼让非机动车，随意驾驶。D、看情况，车辆少非机动车道和机动车道都可行驶。答案：AB23.配送话术四要素包括（）。A、问候语B、品牌C、姓名D、节日问候答案：ABCD24.年满12周岁不满16周岁的人可以在道路上驾驶（）。A、自行车B、电动自行车C、三轮车D、畜力车答案：AC25.以下属于联系不上顾客异常处理流程的是（）。A、如顾客有备用号码，先拨打备用号码。B、如顾客发起二次配送可以直接拒绝。C、异常上报成功后，继续配送其他订单。D、备用号码仍未打通，上报异常。答案：ACD26.某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药广生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物欠收，损失4万余元。经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。下列关于此案的判断，正确的是（）。A、该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失。B、该十余户农民应以甲供销公司为被告要求赔偿损失。C、该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失。D、设该十余户农民起诉则其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉。答案：CD27.遇到异常订单时，不正确的是（）。A、与我无关，置之不理。B、送的单多了，偶尔遇到一些异常情况，没关系我可以解决的。C、为什么倒霉的总是我？D、都推到商家身上就行。答案：ACD28.创新对企事业和个人发展的作用表现包括（）。A、是企事业持续.健康发展的巨大动力B、是企事业竞争取胜的重要手段C、是个人事业获得成功的关键因素D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件答案：ABC29.食品销售企业等单位有食品安全法规定的违法情形，除依照食品安全法的规定给予处罚外，有下列哪些行为的，对单位的法定代表人、主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员处以其上一年度从本单位取得收入的1倍以上10倍以下罚款？（）A、故意实施违法行为B、违法行为性质恶劣C、违法行为造成严重后果D、其他依法应予以处罚的情形答案：ABC30.机动车载运爆炸物品、易燃易爆化学物品以及剧毒、放射性等危险物品，应当（）。A、经公安机关批准B、按指定的时间、路线、速度行驶C、悬挂警示标志D、采取必要的安全措施答案：ABCD31.依照《道路交通安全法》的规定，对（）的罚款，当事人无异议的，可以当场予以收缴罚款。A、行人B、乘车人C、非机动车驾驶人D、机动车驾驶人答案：ABC32.包装要求描述正确的是（）。A、物品属性不一样选好正确外包装。B、托寄物品放中央缓冲材料要选好；多件物品易碰撞增加间隔防损伤。C、托寄物品不晃动摇晃快件无声响；易损易碎贵重物缓冲材料在六方。D、包装不符需加固满足要求可运输。答案：ABCD33.网约配送员出现客诉后应采取的措施有（）。A、48小时内在网约配送员APP进行申诉B、致电客户询问自己服务哪里不好C、上门找客户要求客户撤诉D、联系站长面谈了解客诉详情答案：AD34.以下关于网约配送员义务说法正确的是（）。A、按时、按质、按量地完成约定的工作任务。B、不得实施有损企业形象和利益的言行。C、配送员因其它事由单方提前解除劳动合同，应以书面形式通知企业，并承担相应法律责任。D、参与企业工会活动。答案：ABC35.下面关于配送高压线表述正确的是（）。A、不准参与打架斗殴、聚众闹事等违法犯罪活动。B、不准在互联网或公众场所发表与国家政策法规、核心价值、企业价值观不一致的言论，不造谣、不诽谤，不说不文明话语。C、支持非法组织或非法活动。D、不触犯国家法律法规。答案：ABD36.以下汉译英正确的是()。A、好的，请讲下去Yes，goahead，please.B、您咨询的问题是ThequestionyouaskisthatC、请您不要着急，我会尽力帮您解决。Don’tworry,Iwilltrymybesttohelpyou.D、我是∗∗公司的收件员，叫∗∗。Iam∗∗,mynameis∗∗.E、感谢您的耐心等待Thankyou.答案：ABC37.健康证办理不必需要带的资料有()。A、驾照B、身份证C、户口本D、工作证明答案：ACD38.骑车进入隧道时不应该怎么操作?()A、关闭灯光B、适当提速C、检查头盔D、提前减速答案：ABC39.以下哪些表现不符合电话礼仪要求?()A、对客户直呼:喂、嘿B、语速过快、音调过高C、提前挂断客户电话D、响铃后长时间不接听电话，或接通电话后已忙于其他事情，长时间不说话答案：ABCD40.以下对于健康证的使用说法不正确的是()。A、健康证无有效期限B、办理健康证可以提升骑手的专业性C、办理健康证需要进行体检D、办理健康证无户口及行业要求答案：ABD41.配送员想要使用智能取餐柜，与顾客沟通正确的方法是?()A、您好，由于您的地址不允许配送员上楼，辛苦您下楼来取一下，或者我为您存放在取餐柜?B、您好，您的餐品已为您放入取餐柜，投放信息已通过短信发给您，麻烦您方便的时候来取一下，祝您用餐愉快。C、不经过顾客的允许，直接把餐品放入取餐柜。D、您好，由于疫情期间建议无接触配送，因此餐品已为您放入取餐柜，请您方便的时候过来取一下，给您带来了不便，请您谅解。答案：ABD42.以下哪些不属于违规行为?A、使用外挂抢更多订单B、接更多订单获得配送奖励C、对商家刷单等破坏公平的行为进行举报答案：BC43.77.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着快件的信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件E、国际无着快件答案：BD44.关于进出境快件的申报方式对应正确的是()。A、货物I类KJ2B、货物II类KJ3C、文件类KJ1D、个人物品类进出境快件个人物品申报单E、包裹类KJ4答案：ABCD45.配送人员管理制度一般包括哪些说明?()A、禁止行为B、岗位职责C、服务要求D、适用范围答案：ABCD46.26.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取()等措施。A、当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的时间及联系方法B、再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用C、若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用D、若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件答案：ABCD47.公司要求的健康证类型有()。A、食品从业人员健康证B、餐饮从业人员健康证C、公共场所从业人员健康证D、以上都可以答案：AB48.配送员送餐超时时的处理方法不正确的是()。A、是商家做的慢，不是我的原因B、为了避免尴尬直接将餐放在顾客门口C、您好，对不起，由于今天单量较多，给您送晚了，实在抱歉答案：AB49.以下敲门礼仪描述正确的是?A、尽量用食指与中指的关节，力度要适中，间隔有序敲三下，等待回音B、客户开门后主动向客户打招呼并表来意C、未经客户允许，不得进入客户居住场所D、客户长时间未开门时，可大力叩门，或用脚踏门。便于客户听到及加紧开门答案：ABC50.当发现商户出餐慢的时候，正确的做法是?A、直接在骑士APP报备出餐慢;B、多次催促老板尽快出餐;C、礼貌沟通，避免发生冲突;D、满足报备条件时在APP报备出餐慢;答案：CD51.网约配送行业在以下哪些世纪不存在?A、19B、21C、18D、17答案：ACD52.24.以下物品中不可以寄递的有()。A、尸骨B、动物标本C、经药制的兽骨D、象牙答案：ABD53.配送前准备()。A、卫生清洁:双手、餐箱清洁消毒B、工具准备:手机、电瓶、充电宝C、安全检查:轮胎充气、刹车松紧、车灯亮度D、着装形象:对镜整理、素净面容、戴好头盔答案：ABCD54.我国执行审批并签发出口许可证的机关为()。A、许可证事务局B、商务部驻各地特派员办事处C、各省、自治区、直辖市的商务厅(局)D、各省邮政管理局E、各省市公安局答案：ABCDE55.当配送员面临需要向商户催餐的情况，以下哪些方式可能有积极的作用?()A、礼貌合理催餐B、二次催餐时要注意两次催餐时间间隔C、碰到餐厅有问题，可向调度申请改派D、平时和餐厅维护好关系答案：ABCD56.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。A、进行现场查找B、与上一环节进行联系查找C、退回上一环节D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉答案：CD57.站点管理要依据日常运营情况进行管理，主要包括哪些?()A、人员出勤数据B、配送订单数据C、违规体验数据D、节假日答案：ABC58.客户满意度调查的环节主要有()。A、明确调查范围和调查主题B、委托调查C、拟定影响客户满意度的因素及其重要性程度D、设计专业问题E、对调查结果进行验证答案：ACDE59.7.对于突发的寄递用户信息安全事故，应当立即采取补救措施，按照规定报告邮政管理部门，并配合邮政管理部门和相关部门的调查处理工作，不得出现()。A、谎报B、迟报C、瞒报D、漏报答案：ABCD60.雨天配送应注意哪些问题()。A、注意行车安全，行驶中注意行人，车辆，减速行驶，保障自身的安全B、注意商品安全，订单打包情况，装箱情况，是否会造成雨水淋湿产生的货损C、注意自己情绪，配送过程中易遇到因交通堵塞或雨水过大导致的延误，注意疏导调节自己情绪D、注意安抚顾客，配送过程中产生的雨水淋湿，或超时延误，注意安抚顾客加装雨伞方便送单，防止订单被雨打湿答案：ABCD61.40.()机关工作人员依照法律规定程序调阅、检查寄递详情单实物及电子信息档案，邮政企业、快递企业应当配合，并对有关情况予以保密。A、公安机关B、法院C、国家安全机关D、检察机关答案：ACD62.配送员将餐放在指定位置后，以下做法正确的是()。A、发信息告知客户，提醒尽快取餐B、打电话告知客户C、不通知客户D、线上告知客户答案：ABD63.网约配送员仪表要求应该遵守的是()。A、必须佩戴头盔B、保持手部干净C、保持面部整洁D、有络腮胡答案：ABC64.用户联系不上的报备条件有?A、已完成取货;B、多次未能联系到用户;C、在用户地址附近;D、已点击确认送达;答案：ABC65.21.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循下列要求:()。A、优先使用可降解材质的缓冲填充物B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充即用”型的缓冲填充物C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用量D、在寄递协议客户标准产品时，使用过期一年的填充物答案：ABC66.包装快件时应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的包装材料妥为包装，以防止()。A、外包装破裂，内件散落。B、包裹箱体变形。C、伤害处理人员。D、污染或损毁其他快件。答案：ABCD67.90.关于商业发票的描述正确的是()。A、商业发票可以也被海关用来确定货物估价以便征税B、商业发票是卖方交给买方全方位确认销售协议的最后文件C、商业发票可以用形式发票代替D、商业发票应当含有原先形式发票所提供的全部条款E、所有的进出口货物均需提供商业发票答案：ABD68.当台风来临时，下列哪种行为是正确做法?()A、出门时佩戴好口罩、护目镜、头盔等防护设备B、采取抱头屈膝的姿势蹲在背风的矮墙角，暂时躲避台风C、选择在高楼、广告牌等设施下躲避台风答案：AB69.快件保价与快件保险的区别有()。A、制度设计的目的B、风险范围C、涉及当事人D、费用性质E、索赔程序答案：ABCDE70.下列说法不正确的是?()A、大额订单接取后如果无法独立派单，应该即时向上级求助B、大额单在接取后如果不想配送可以随时取消C、大额订单可以延时配送答案：BC71.运用十字标记法批注的内容包括()。A、无法派送的原因B、无法派送的原因代码C、派送的日期和时间D、快件派送人员工号答案：ABCD72.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应()。A、定时赔偿原则B、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《民法典》等相关法律规定赔偿C、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿D、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿答案：BCD73.在配送过程中需要检查的标签内容是()。A、标签颜色B、单号C、手机号D、配送地址答案：BCD74.关于到付记账的国际快件，派送方法正确的是()。A、派前进行复重B、复重的重量大于运单重量，按复重重量收取运费及燃油附加费C、银货两讫D、定期开具发票，统一收款E、客户拒绝付款时，批注拒付的原因及资费答案：ABDE75.发现有以下哪些症状须立即离开工作岗位并及时就医?A、发热B、腹泻C、皮肤伤口或感染D、咽部炎症答案：ABCD76.以下和商家沟通的文明用语不合适的是:A、祝您用餐愉快B、抱歉，给您送晚了C、你好，请问3号订单出来了吗?D、你怎么出餐这么慢答案：ABD77.以下哪些属于美团骑手高压线?()A、连击B、提前点送达C、打骂顾客D、自打开餐品E、抽烟答案：BCD78.以下关于工服穿戴不正确的是?A、头盔的安全扣必须扣紧B、夏天太热了可以穿拖鞋C、工服就是怎么方便怎么穿D、可以选择带鸭舌帽或其他帽子答案：BCD79.50.经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息，但不得在快递运单上记录除()以外的用户身份信息。A、联系电话B、地址C、身份证号码D、姓名(名称)答案：ABD80.37.职业道德的特征包括()。A、适用范围的有限性B、表现形式的多样性C、相对稳定性D、利益相关性E、一定的强制性答案：ABCD81.火灾发生后，常采用的灭火方法有()。A、器械灭火法B、隔离法C、窒息法D、冷却法答案：BCD82.以下线上沟通方式不正确的是()。A、只发表情包B、含糊用词C、及时回应对方的提问D、看到不回复答案：ABD83.配送行业培训的主要内容包括哪些?()A、配送安全B、配送规范C、配送流程D、配送服务答案：ABCD84.如果检查过程中发现问题应该如何处理?()A、不闻不问直接进行配送B、及时沟通进行重新包装C、及时要求商家更换包装并检查物品情况答案：BC85.派送国际快件时，应收取的费用主要包括()。A、关税B、检验检疫费C、仓储费D、代垫手续费E、到付资费答案：ABCDE86.对网约配送员的个人素质要求包含()A、逻辑思维能力要求B、身体素质要求C、服务态度要求D、工作效率要求答案：ABCD87.关于签单返还快件，描述错误的是()。A、回单由收件人提供B、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人C、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人D、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒答案：ACD88.在配送过程中，在非语言沟通中做到以下哪些骑士的形象能给用户留下一个更好的印象?A、工服着装整洁B、仪容仪表整齐C、动作规范D、神态自然答案：ABCD89.骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是?()A、在路口转弯时要一停二看三通过B、骑行车速控制在25公里/小时以内C、在非机动车道驾驶D、变道前要减速瞭望答案：ABCD90.填写派送通知单时，()不需要填写。A、运单号码B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人员联系电话E、派件日期及时间答案：BC91.6.下列不属于海关明确禁止邮寄出境物品的有()。A、外币B、珍贵文物C、蚕标本D、私人照片答案：CD92.当与可户交接时发现餐品破损时，下列沟通话术正确的是()。A、很抱歉，您的餐品破损了，我立刻帮您回去重取一份，以最快的速度给您送过来，给您带来的不便，还请您谅解。B、很抱歉，路上颠簸，汤洒了一点，给您的用餐带来不便，非常抱歉C、给您带来的不便请您谅解，我再给您重送一份，预计XX时间能给您送过来答案：ABC93.办理健康证说法错误的是?()A、在当地正规医疗机构/医院即可办理B、随便找个小诊所就可以办理C、需要到政府卫计委办理答案：BC94.以下英语翻译正确的是()。A、Iintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我准备从一家海外供应商处购买某些商品。B、WillIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?请问我是否需要为这些产品支付进口税?C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付?D、Whatareyourbusinesshours?你们的下班时间?E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行赔偿?答案：ABC95.配送员提升服务质量的途径有哪些?()A、保证订单准时送达B、订单交付和联系顾客时，使用礼貌用语C、积极协助异常订单的处理D、逢年过节打电话嘘寒问暖答案：ABC96.发现有以下哪些症状须立即离开工作岗位并及时就医?()A、发热B、腹泻C、皮肤伤口或感染D、咽部炎症答案：ABCD97.以下关于电动车充电说法不正确的是()。A、为了保证充电安全，可以拉一根电线将电动车放在楼下充电B、将电动车放在楼道充电C、电动车的电池可以一直充电18小时以上D、将电动车放在小区的集中充电去进行充电答案：ABC98.()属于日本海关清关注意事项。A、罐装食品可以进口B、皮革制品发票上须注明皮革产地C、纺织品服装还要注明款式D、茶叶须提供进口许可证E、化学品必须详细注明品名、化学报告、详细收件人地址电话答案：ABCDE99.配送的餐品过多，应如何合理放置餐品以防止撒漏?()A、饮料最好配备杯托B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方C、餐品堆放紧密就不会撒漏D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方答案：AB100.以下有关灭火器常识的说法正确的是()。A、干粉灭火器适用于扑灭可燃固体B、灭火器可放置在阳光下C、灭火器应置于干燥、清洁、通风处D、二氧化碳灭火器能使燃烧物的温度迅速降低并隔绝空气答案：ACD101.78.代包装业务的注意事项包括()。A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性B、必要的岗前培训C、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查D、核查产品本身的质量E、核实运单的信息资料的准确性答案：ABC102.代收货款电子商务快件在收寄时应注意()。A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项C、向卖家索要相应的发票及单据D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用答案：ABCD103.骑士出现交通事故中的主要原因有哪些?()A、逆行、超载、闯红灯B、超速行驶、酒后驾驶C、行驶中操作手机D、突然变道或急转弯答案：ABCD104.快递的信息化主要表现在()。A、快递的综合化B、信息是商流、快递、资金流的媒体C、快递业务更加依赖于可以共享的信息D、信息服务成为快递服务活动中的重要组成部分E、快递的一体化答案：BCD105.填写派送通知单时，()不需要填写。A、运单号码B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人员联系电话答案：BC106.客户10:30下的预订单，要求12:00送达，下列哪个属于准时送达?()A、准时送达时间为12:30B、准时送达时间为12:05C、准时送达时间为11:30D、准时送达时间为12:03答案：BD107.每日开工前，骑士需进行哪些方便的安全检查?A、查看餐箱带是否绑好;B、检查刹车是否正常;C、查看头盔是否佩戴;D、查看转向灯是否正常;答案：ABCD108.下列哪种物品不能配送?A、非法宣传材料B、管制刀具C、不明粉末类D、化学气体类答案：ABCD109.38.服务礼仪的原则有()。A、尊重B、真诚C、宽容D、从俗答案：ABCD110.邮政快递的服务质量更高体现在()。A、速度更快B、更加安全、可靠C、价格更实惠D、更方便答案：ABD111.健康证的有效期一般不包括()。A、五年B、三年C、两年D、一年答案：ABC112.填写商业发票应注意()。A、合同号码应与信用证上所列的一致B、合同日期为订立合同的时间C、品名称及规格必须与合同和信用证一致D、发票的货币要与信用证相一致E、起运地、目的地按信用证规定填写答案：ABCDE113.关于佩戴一次性医用口罩，以下说法正确的是()。A、佩戴前先洗手B、可与其他人交换佩戴C、注意区分内外D、上紧下拉都遮好答案：ACD114.对快件运单的派件存根，处理方法正确的是()。A、对运单进行分类整理B、核对运单数量是否准确C、对难以辨认的签名，用正楷加以注明D、核对无误后，将运单整理整齐进行装订E、交接运单并办理交接手续答案：ABCDE115.无着快件处置方法正确的是()。A、能从拆出的物品中寻找收件人或寄件人信息的，应继续尝试派送或退回B、对于能够变卖的物品，应交当地有关部门收购，价款上缴国库C、有价证券，应寄交当地人民银行处理D、金银饰品应由邮政管理部门指定的机构收购E、户口迁移证应送发证机关处理答案：ABDE116.送餐快超时你的做法是?()A、直接点击送达B、提前与顾客沟通，避免超时差评投诉C、送到之后面带微笑主动道歉D、联系顾客取消订单答案：BC117.《快递暂行条例》规定，任何单位和个人不得非法检查和损毁他人快件，下面哪几种情形不构成损害用户合法权益的行为()A、快递员对用户已包