浙江省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE1浙江省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）一、单选题1.《消法者权益保护法》中，消费者的消费客体是（）。A、生活消费B、商品C、服务D、商品和服务答案：D2.食品安全监督管理部门应当依照（）公布食品安全信息，为公众咨询、投诉、举报提供方便；任何组织和个人有权向有关部门了解食品安全信息。A、申请人要求B、各级政府要求C、食品安全法及其实施条例的规定答案：C3.省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门组织制定食品安全地方标准，应当参照执行《食品安全法》有关食品安全国家标准制定的规定，并报（）备案。A、国务院法制办B、国务院卫生行政部门C、全国人大法工委D、全国人大常委会答案：B4.APP上显示顾客的位置与实际位置相差较远，可以选择以下（）进行报备。A、顾客位置不准B、商家出餐慢C、APP使用体验反馈答案：A5.某专业运输单位（）内发生2次特大交通事故，并且负有主要责任或者全部责任，公安机关交通管理部门应责令其消除安全隐患，未消除安全隐患的机动车，禁止上道路行驶。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月答案：D6.配送过程当中发生意外应该（）。A、继续送单B、找同事朋友过来撑场子C、当场和事故对方理论要求赔偿损失D、第一时间报警，同时联系站长报备情况答案：D7.下列关于酒精消毒说法正确的是（）。A、75%的酒精杀毒效果最好B、酒精消毒期间可以不佩戴口罩C、日常消毒酒精浓度越高越好D、酒精可以放在电源线附近答案：A8.下面关于食品安全的表述，正确的是（）A、经过高温灭菌过程，食品中不含有任何致病微生物B、食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害C、原料天然，食品中不含有任何人工合成物质D、虽然过了保质期，但外观、口感正常答案：B9.以下跟客户的沟通用语不正确的是（）。A、你敢给我差评我就让你点不上外卖B、你好，非常抱歉给你带来不好的体验C、你好，你反馈的问题我已知晓，后期会努力改进答案：A10.餐箱消毒应使用（）。A、75%的医用酒精B、矿泉水C、无需消毒D、84消毒液答案：A11.常见的订单类型有（）。A、即时单B、预约单C、跑腿单D、口头预约单答案：D12.在学习和工作上，只有勤奋好学不耻下问，才能有所进步，不断（）。A、改进B、创新C、立异D、革新答案：B13.电动车骑行速度要控制在（）公里/小时以内。A、25B、45C、60D、80答案：A14.使用助力自行车驮载快件，高度自地面起不得超过（）米，宽度左右不得超出车把（）米，长度前端不得超出（），后端不宜超出车身（）米。A、1.5，0.1，车轮，0.3B、1.5，0.15，车轮，0.3C、1.5，0.15，车把，0.3D、1.3，0.15，车把，0.3答案：B15.《食品安全法》规定餐饮服务环节食品安全监管由（）负责。A、工商行政部门B、卫生行政部门C、质量监督部门D、食品药品监督管理部门答案：D16.新年时遇到客户打赏，以下说法正确的是（）。A、中秋节快乐，阖家幸福B、谢谢您，祝您新年快乐C、元宵节快乐答案：B17.交警执勤时，认为应当对道路交通违法行为人给予暂扣或者吊销机动车驾驶证处罚的，可以先予扣留机动车驾驶证，并在（）内将案件转移交公安机关交通管理部门处理。A、12小时B、24小时C、2日D、回到单位后2日答案：B18.小明驾驶机动车通过有交通信号灯控制的交叉路口，以下说法正确的是（）。A、向左转弯时，靠路口中心点右侧转弯B、在没有方向指示信号灯的交叉路口，直行的机动车让转弯车辆、行人先行C、遇停止信号时，依次停在停止线以内。没有停止线的，停在路口以外D、相对方向行驶的右转弯机动车让左转弯车辆先行答案：D19.遇到商户出餐慢，以下做法不正确是（）。A、先表达身份、您好，我是过来取餐的网约配送员B、描述下订单信息、请帮我催下XX号订单C、表述下催餐的原因、用户的预计送达时间快到了，比较着急，请您协助下，谢谢D、实在等不及了缠着商户的工作人员让快点答案：D20.经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失A、胁迫B、欺诈C、侮辱、诽谤D、侵犯人身自由答案：B21.配送时不要在大型车辆右侧旁前后（）米范围内并行，以免发生交通事故。A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B22.配送过程中找不到商家地址的正确处理流程不包含（）。A、联系商家，确认商家正确位置B、在网络平台上上报异常，并按要求上传照片C、上报异常完成后即可继续送餐D、上报异常完成后无需继续处理订单答案：D23.二维码是用某种特定的集合图形按照一定规律(在二维方向上)分布的、（）的、记录数据符号信息的图形。A、空白相间B、黑白相间C、彩色相间D、红蓝相间答案：B24.社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐食品，使消费者的合法权益受到损害的，与食品生产经营者承担（）责任。A、同等B、连带C、主要D、次要答案：B25.电动三轮车整车整备质量不超过（），载货质量不超过（）。A、200公斤，100公斤B、200公斤，200公斤C、300公斤，200公斤D、350公斤，200公斤答案：D26.《中华人民共和国食品安全法》自（）实施。A、2009年2月28日B、2009年6月1日C、2015年10月1日答案：C27.根据实物的特性，选择合适大小的外包装及填充物进行包装，遵循了（）原则。A、适合销售B、便于装卸C、适度包装D、安全防盗答案：C28.根据《消费者权益保护法》规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者（）。A、只能向违法经营者要求损害赔偿B、只能向营业执照的持有人要求损害赔偿C、可以向营业执照的管理机关要求损害赔偿，因其未能有效监督和阻止营业执照的转让行为D、可以向违法经营者或者营业执照持有人要求损害赔偿答案：D29.当客户因餐品口味不好给配送员差评时，配送员说的话正确的是（）。A、打电话骂商家B、向客户解释商家和配送员的职责范围希望客户下次评价时能将两者分开C、上门骂客户D、打电话骂客户答案：B30.小王因驾驶机动车行驶超过规定时速50%，被交通警察扣留机动车驾驶证，其应当在（）内到公安机关交通管理部门接受处理，无正当理由逾期未接受处理的，吊销机动车驾驶证。A、5日B、7日C、10日D、15日答案：D31.网约配送员配送时是否需要的配送箱（）。A、需要B、不需要C、不清楚D、不知道答案：A32.商家未按时出餐正确的处理方式是（）。A、温和礼貌催餐B、威胁商家C、置之不理D、不送了答案：A33.食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，对社会和公众负责，保证食品安全，接受社会监督，承担（）。A、主体责任B、社会责任C、民事责任D、第一责任答案：B34.影响网约配送员中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务。以下属于服务方面内容的是（）。A、超时配送B、商品货损C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣D、商品错漏拿，提前送达答案：C35.职业道德修养的根本目地在于培养人的高尚的（）。A、道德品质B、道德信念C、道德条件D、道德意志答案：A36.以下不属于交通事故的是（）。A、刮擦B、碰撞C、电动车充电着火D、翻车答案：C37.在服务语言中，不规范的是()。A、您好B、谢谢C、对不起D、不知道答案：D38.发生事故后，订单如何处理?()A、直接和用户沟通取消订单B、在app上转单或者改派订单C、处理事故，订单不管D、直接联系商户取消订单答案：B39.以下关于易损物品订单说法错误的是()A、取货时不用在取货地点点击取货，直接取走即可B、需要对货品进行多角度的拍摄C、到达取货地点需提醒客户物品已放置取货点答案：A40.客户运单填写，下面做法错误的是()。A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解B、业务员在运单上填写工号和姓名C、业务员要求客户在运单上填写全名D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字答案：D41.关于绿色包装，下列说法错误的是()。A、经营快递业务的企业应当按照规定使用环保包装材料B、在不影响快件寄递安全的前提下，逐步选择低克重高强度的包装材料C、设计和使用规格统一的包装或缓冲物D、探索开发使用一次性包装信息系统和降解装备答案：D42.()灭火器内部充装的是水和泡沫灭火剂的混合液，依靠有压的二氧化碳气体(或氮气)的压力将泡沫混合液压送至喷射软管，经喷枪作用产生泡沫。其适用于扑救液体和固体火灾。A、清水B、干粉C、二氧化碳D、泡沫答案：D43.《快递服务标准》没有对快递服务组织的()做出规定和要求。A、人员资质B、安全作业C、最低人数D、最低净资产答案：D44.关于APP的操作正确的是()。A、高峰期不管能不能送的过来，全部抢到手里B、根据自己手中单量的路线安排及送餐时间合理规划抢单，在餐送到顾客手中后及时点击已送达C、抢到单后立即点击已取餐，不管有没有取餐D、抢到单后不管有没有送餐，都先点击已送达答案：B45.骑行安全哪项是错误的?A、速度应≤25公里/小时B、应该在停止线后等待红灯C、应该正确佩戴安全头盔D、赶时间也可以在机动车道行驶答案：D46.国际快递业务中，单票快件的最高重量不超过()KG。A、50B、80C、150D、250答案：D47.下列说法正确的是?()A、检查包装的完整性可以减少餐品撒漏B、检查包装完整性后发现问题应该及时反馈给商家重新包装答案：B48.检察机关依法查阅快件档案时，档案管理人员按证明所列内容予以查阅，()。A、告知查阅结果，并签署意见B、告知查阅结果，不得签署意见C、不告知查阅结果，不签署意见D、不能协助进行内容摘录答案：B49.快递作业要求以保证快件安全为原则，()可能会产生安全隐患。A、保证快件在收寄、派送等过程中免受损坏和丢失B、及时录入、准确传输快件信息C、不丢失和毁灭快件信息D、未核对收件人有效证件答案：D50.下列物品中，()属于限寄物品。A、硝酸B、氰化物C、酒精制品D、有价证券答案：C51.在到达客户处进行取件时，如果客户寄送的物品价值较高，可以向客户推荐()并予以解释。A、查询B、保值C、保价D、免寄答案：C52.配送可以实现零库存是因为()。A、库存转移B、库存转为第三方物流C、随时可送货D、库存不必要答案：C53.快递服务的基本要求不包括()。A、安全便捷B、收寄验视C、优质高效D、成本节约答案：B54.组织者是商业或物资的门市网点的配送类型是A、商店配送B、仓库配送C、生产企业配送D、配送中心配送答案：A55.参加培训或者参加会议时，斑马APP的状态应调至什么状态?()。A、开工B、忙碌或者收工C、不用作调整D、其他答案：B56.包装箱型号为5#的箱子，内装物最大质量为()。A、50kgB、40kgC、30kgD、5kg答案：C57.对大区或省际网络的描述，错误的是()。A、是快件实物传递网的关键层次B、是骨干网络C、是消耗时间最长的网络层级D、是快件全程传递的主要网络层级答案：C58.驾驶快递车开始配送前应确认的安全事项包含哪些?()A、车闸B、车铃C、反射器D、以上都是答案：D59.以下关于快递配送安全的说法错误的是()。A、每天出发前，需要检查电动车性能B、行车过程中要佩戴安全帽C、为了效率，可以无视交通规则，进行飙车、逆行D、进入小区或学校区域，要减速慢行答案：C60.下列疾病中，()属于物理因素职业病。A、铅及其化合物中毒B、汞及其化合物中毒C、接触性皮炎D、减压病答案：D61.区域或省内快递网是实物传递网的第()级。A、1B、2C、3D、4答案：B62.配送体现了()的全部活动。A、物流B、商流C、流通D、分销系统答案：A63.从技术角度来看，目前物流发展经历的最高阶段是()。A、自动化阶段B、成化阶段C、智能化阶段D、虚拟化阶段答案：D64.下列关于交通安全正确的做法是?A、不酒驾、不分心玩手机、不闯红灯、不逆行、不超速。B、通过弯道时，保持正常速度行驶即可，不需注意太多。C、为了配送不超时，可以偶尔闯下红灯。答案：A65.()是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。A、运输B、保管C、包装D、仓储答案：B66.驾驶电瓶车时应在哪个车道行驶()A、单向车道B、机动车道C、非机动车道(正确答案:)D、高速公路答案：C67.在配送过程中，如何确保食品在极端天气条件下(如高温、暴雨)仍然保持其原有的口感和质量?()A、加快配送速度，尽快送达B、使用专业的保温设备和防水包装C、不考虑天气影响，按常规方式配送D、随意更换食品，不考虑客户要求答案：B68.国际快件中快递企业应收取的费用不包括()。A、快件资费B、包装费C、偏远地区附加费D、商标使用费答案：D69.下列有关人个健康异常排查中不正确的是()A、如发现体温异常，立即停止上岗，并到医院就诊B、发现疑似感冒发烧症状后不用去医院，自己点药就行了C、出现干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等疑似症状时，立即停止上岗，并到医院就诊D、早晨发现觉得头昏发烧等，可吧先用体温计测试后取医院就诊答案：B70.下面的城市，()在江苏省。A、海宁B、昆山C、蓬莱D、义乌答案：B71.快递服务人员的“第二枚名片”是()。A、鼻部B、口腔C、耳部D、手臂答案：D72.以下哪些物品不属于配送箱配套使用的工具和物品?A、清洁毛巾B、塑料袋C、餐品隔板D、挂钩答案：B73.骑手小张以下行为中正确的是()A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷D、炎热的夏天，下班后电动车电汉民存放在阴凉场所保障安全不起火答案：D74.驾驶送餐车开始配送前应确认的安全事项包含哪些?()A、车闸B、车铃C、反射器D、以上都是答案：D75.下列不属于充气类填充物的是()。A、气泡垫B、气泡柱C、气泡袋D、包装袋答案：D76.以下哪个电话是交通事故报警电话()A、110B、120C、122D、119答案：C77.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处()年以下有期徒刑或者拘役。A、1B、2C、3D、4答案：B78.企业将()物流管理业务转移至第三方物流企业。A、不成功的B、不愿意管的C、不擅长的D、难度较大的答案：C79.短信通知业务的操作流程错误的是()。A、在客户发送快件的时候，主动询问客户是否需要此服务B、如客户需要此服务则在运单上登记手机号码C、如客户不需要此服务则不需要在短信服务一栏打勾确认D、在寄件人联系方式处，填写寄方固定电话号码答案：D80.骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是()。A、不得留长指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，应洗手消毒。C、应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净。D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。答案：D81.计算机网络的接入方式不包括()A、电话拨号B、专线联接C、直接连接D、局域网联接答案：C82.促进快递企业发展的主要因素包括社会经济的发展、()、市场规模的扩大。A、降低快递成本B、内外结合C、科学技术的进步D、视客户为亲友答案：C83.乘坐二轮摩托车:()A、须戴安全帽B、不须戴安全帽C、戴不戴安全帽都可以答案：A84.交通信号灯中的黄灯表示什么?(C)A、禁止通行B、准许通行C、警示答案：C85.在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于()。A、民法典B、消费者权益保护法C、快递市场管理办法D、邮政法答案：A86.下列对“斑马线”的描述准确的是:()A、斑马线可以引导行人安全通过马路B、斑马线可以引导车辆安全通过马路C、骑行中遇到斑马线应减速慢行或下车推行D、骑行中遇到斑马线无需减速答案：C87.安全准则不包含()A、检查装备佩戴头盔，B、速度优先，安全兼顾C、保持车距，远离大车D、指定道路，安全行驶答案：B88.通过没有交通信号灯的路口时，应当()?，并让()先行?A、减速慢行、行人B、加速通过、老人C、减速慢行、老人D、加速通过、行人答案：A89.当顾客拒收时，正确的沟通话术是A、不能拒收，必须签收B、您好，我想了解您不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗?C、爱要不要，我放门囗D、好，我拿回去给商家答案：B90.遇到订单配送错误时，以下做法正的是()A、核对信息，重新配送B、将错就错，不做任何处理C、打电话给客服，抱怨发错位置D、不予理睬答案：A91.以下哪些物品不属于呈配送箱配套使用的工具和物品()A、清洁毛巾B、塑料袋C、餐品隔板D、挂钩答案：D92.派送交接时，操作错误的是()。A、检查保价快件的保价封签B、确认快件付款方式C、将错分快件直接派送D、用专用胶纸将运单粘贴牢固答案：C93.邀请用户清点商品时，应注意哪些()A、双手呈递商品，右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单。不要进入客户家里B、进入客户家里，双手呈递商品、右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单C、用户在屋里没出来，自己找开核对，告知用户没问题了，然后让用户有问题再联系D、东西不多可吧直接呈递给顾客，完成配送答案：A94.向用户交付已超时的订单时，以下做法正确的是A、态度诚恳，主动向用户致歉B、语气强硬“你的订单，给你|C、直接点完成，放在门口就行了D、直接点坏单，把商品带回来答案：A95.以下读音全部正确的是()A、邳(pēi)州B、沭(mù)阳C、亳(haó)州D、婺(wù)源答案：D96.根据《福建省道路交通安全违法行为处罚标准(试行)》规定，行人违反交通信号通行的处元罚款。A、50B、70C、100答案：A97.()是在计算机的应用中产生和发展起来的一种自动识别技术。A、条形码技术B、GPRS技术C、电子交换技术D、计算机技术答案：A98.英文单词"Belt"翻译成中文的意思是()。A、腰带B、手套C、闹铃D、裤子答案：A99.申请()必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。①改寄②撤回③更改收件人地址④更改收件人姓名A、①②③B、②③④C、③④D、①②③④答案：D100.如果因为骑士自身原因取错餐了，我们在沟通时要注意以下哪些要点?()A、主动承认自己的错误B、联系商户重新做一份C、态度诚恳，用语礼貌D、以上都是答案：D101.快递信息是指快递系统内部以及()相联系的各种信息。A、客服系统与外界B、快递系统与外界C、分拣系统与外界D、财务系统与外界答案：B102.未满周岁的学生不驾驶电动自行车:()A、14周岁B、16周岁C、18周岁答案：B103.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是()。A、保持体形B、治疗腰肌劳损C、预防腰部扭伤D、便于用力答案：C104.多与商户沟通可以有效的帮助提升之后的配送效率，以下哪些沟通是错误的?A、非高峰期去经常卡餐的商户坐坐B、非高峰期与收银员或厨师聊聊天C、见到店长礼貌热情的打招呼D、跟店长投诉厨师出餐慢让你今天超时了2单答案：D105.下列有关车辆安全排查说法不正确的是?A、先环顾车辆四周，看有没有零件松动B、只需要看下车辆有没有电就可以C、需要确认前后轮胎的气压是否正常答案：B106.关于正确佩戴安全帽说法正确的是()。A、必须系紧下颚带B、必须涂成黄色C、必须时刻佩戴D、帽衬和帽壳之间可以无空袭答案：A107.在骑行中，哪些行为是禁止的?()A、我直播我快乐B、没有非机动车道的路上，靠右行驶C、来单了，先靠路边停车D、路过公交车站时，需要减速避让行人答案：A108.骑手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾驶意识，以下有关错误的是()。A、尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离B、电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时，且必须提前看到下-一个路口C、可能的话，加倍你看远的距离到30秒，这样你能看远3个路口，或者约250的前方距离D、经过路口不看红绿灯，他走他的我骑我的，逆行算啥事答案：D109.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察()A、不可以扣留你的车B、可以扣留你的车C、必须在你同意后才能扣留你的车D、必须在你公司同意后才能扣留你的车答案：B110.以下哪个行为是正确的?()A、确认客户以后:“这是您的餐，请您核对餐品!”B、嫌慢就别点了，我又不差你这一单C、你要是觉得慢，下次就别点了D、这个与我无关，有问题你自己找公司去答案：A111.在遇到商家出餐慢时，应该如何处理?A、直接打电话顾客取消订单B、咨询商家了解预计出餐时间，按平台规则进行异常报备C、和商家吵架D、打客服电话投诉商家答案：B112.价格类异议处理技巧不包括()。A、了解客户的核心需求情况下给出建议B、转移角度C、承认价格有差异D、强行推介，不承认价格有差异答案：D113.下列不属于禁寄物品的是()。A、气雾剂B、漫画书C、烟花爆竹D、柴油答案：B114.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下哪种做法是正确的()A、联系商家，让商家取消订单B、不联系用户，直接报备异常C、向客户说明原因，让其核对信息重新下单D、联系用户，让用户直接取消答案：C115.收件人名址写潦草的快件，确认详细名址后按()进行派送。A、争议件B、更址件C、改寄件D、正常件答案：D116.配送路线优化是()。A、在一段路线上，送货客户最密B、配送客户、配送货量、配送时间的最佳配合C、在确定时间内，送货客户最密D、A和C答案：D117.《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定(如偏远地区)之外，国内异地快递不超过()个小时。A、24B、48C、72D、96答案：C118.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括:()A、快件处理B、快件运输C、快件派送D、快件组装答案：D119.按()分类，信息可分为计划信息、控制信息、统计信息、支持信息A、信息领域B、信息作用C、信息加工程度D、活动领域答案：B120.在未派送给收件之前，快件应归()所有。A、收件人B、寄件人C、提供服务的快递企业D、处理该票快件的业务员答案：B121.转弯前须(),向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被超车辆的行驶。A、看看手机B、加速前行C、减速慢行D、鸣笛抢行答案：C122.以下关于配送订单来源的说法不正确的是()A、配送员可自己下单接单完成配送服务B、配送员不可以帮助商家刷单C、配送员使用外挂接更多订单D、以上说法都是答案：D123.流通加工属于()范围。A、加工活动B、流通活动C、改变装潢D、增值服务答案：D124.黄灯持续闪烁时表示(A、有危险，车辆、行人不准通过B、车辆、行人须注意了望，确认安全后通过C、车辆、行人可以优先通过D、不可以直接通过答案：B125.()配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和设施。A、储存型B、流通型C、加工型D、专业型答案：A126.以下配送餐箱清洁不正确的为?A、无污渍/油渍/灰尘B、只要干净没必要每日做清洁消毒C、三码完整、无遮挡答案：B127.智能快件箱运营企业、智能快件箱使用企业符合快递业务经营许可条件的，可以按照有关规定申请()。A、物流经营许可证B、快递业务经营许可C、快递从业资格证D、快递物流行业准入证答案：A128.下列情况中，()情况属于无法投递快件情况。A、出口快件收寄后，经海关检查不准出口，因寄件人地址不详而无法退回寄件人的快件B、进口快件收件人是已撤销的单位，且无合法的代收单位C、出口快件无法投递被退回，由于寄件人地址不详等原因无法退寄件人D、进口快件发现内装禁寄物品，虽已通知寄件人，但未在通知期限内来领取的快件答案：B129.关于骑士形象，以下要求正确得是()A、前不过眉，后不过颈，两侧不过耳B、只要头发干净，多长无所谓C、可以纹身，可以留长指甲只要好看，可以留胡须答案：A130.残疾人机动轮椅车、电动自行车，在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过公里:()A、15公里B、20公里C、30公里答案：A131.遇有交通信号灯、交通标志或交通标线与交通警察的指挥不一致时:()A、服从信号灯B、服从交通警察指挥C、服从交通标志、标线答案：B132.骑士在取送餐过程中应当进行三次验餐，第一次验餐是在什么时候?()A、取餐时B、放入餐箱时C、在送达前D、送达后答案：A133.当专星送骑士收到了一个有7杯冷饮、12杯热饮的订单，以下做法正确的是?A、放在一块一次性完成配送B、联系站长协调1位骑士共同完成配送用隔板隔开后就可以配送C、部分挂在车把手处完成配送答案：B134.风险较小行业缴纳工伤保险的基准费率应控制在()左右。A、0.1%B、0.2%C、0.5%D、1.0%答案：C135.当客户因餐品口味不好给配送员差评时，配送员说的话正确的是()。A、打电话骂商家B、向客户解释商家和配送员的职责范围希望客户下次评价时能将两者分开C、上门骂客户D、打电话骂客户答案：B136.饮酒后驾驶机动车的，处暂扣()个月机动车驾驶证，并处一千元以上二千元一下罚款。A、3B、5C、6D、12答案：C137.餐厅出餐后，()当场验餐，包括订单信息(订单与小票是否一致)、备注(发票、餐厅口味特殊需求等)、(筷子、汤勺、餐巾纸等)A、不用B、必须答案：B138.骑手的手指甲必须定期清洁并修剪整齐，其中标准尺寸为()A、长度2厘米B、手心面向自己，以看不见指甲为准，且无淤泥C、长度5厘米D、我的指甲我做主答案：B139.全程时限是指()。A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度答案：D140.物流管理设施和指挥机构往往集中设置在()。A、物流结点B、物流线路C、配送中心D、物流基地答案：A141.()部门负责对全国邮件、快件实名收寄实施监督管理。A、国务院邮政管理部门B、省邮政管理机构C、地市邮政管理机构D、县级邮政管理机构答案：A142.物流对微观经济的作用不包括以下()方面。A、降低成本B、提高利润C、改善服务D、增加客户答案：D143.全程时限是指快件从收寄到派送全程所需花费的()时间限度。A、最小B、最大C、平均D、最优答案：B144.在平时的商户维护中，我们可以帮助商户做一些额外的事，不包括?A、帮商户随手派发传单B、帮商户擦一下桌子C、帮商户收一下盘子D、有用户要结账，可以帮忙收一下钱答案：D145.他人代收快件漏批代收人证件号码时，应()。A、按印象立即批注B、随意进行批注C、无需进行批注D、向客户核实后进行批注答案：D146.按照《食品安全法》的规定建，送餐人员应当取得什么证?A、驾驶证B、健康证C、配送员证D、厨师证答案：B147.商检费是指快递企业代客户对货物进行()等产生的费用。A、商标检查B、商标检验C、检验、检疫D、商品质量抽查答案：C148.RADIOACTIVE的中文意思是()。A、有毒性的B、限制性的C、放射性的D、腐蚀性的答案：C149.以下哪位骑士形象更加标准?A、骑士甲:干净整洁，身着工服B、骑士乙:未戴配饰，未剃胡须C、骑士丙:工服整洁，身着短裤D、骑士丁:休闲服饰，脚踏拖鞋答案：A150.在有非机动车道的道路上，需在非机动车道通行，不得驶入机动车道，如遇到没有非机动车道的道路上，需靠道路()侧()米范围内通行。A、右，1.5米B、右，1米C、左，1.5米D、左，1米答案：A151.智能快件箱周围环境进行全方位监控，监控的视频和图像资料应至少保留()个月。A、12B、6C、3D、1答案：C152.()是一种为了平息客户不满，主动了解客户需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。A、全神贯注法B、移情法C、引导征询法D、平衡客户异议法答案：D153.()是“第三个利润源”的主要源泉。A、运输B、包装C、配送D、存储答案：A154.当取完餐后，到达客户处，电联客户但电话无法接通，正确的做法是?A、不管了，电话也不接，我也不管了B、这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了C、先拿着，等他给我打电话，反正我不急D、若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后等待5分钟，编辑短信内容并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，您方便的时候联系我，我会尽快给您送过去，谢谢!答案：D155.第三方物流与企业为了共同的利益，摒弃了对立的立场，建立了()理念。A、双赢B、一体化C、战略联盟D、友好答案：C156.设置配送中心的规模、确定配送范围、配送中心选址，以及配送中心内部布局等工作属于()。A、制定配送中心计划B、制定配送计划C、下达配送计划D、配送店按计划配送答案:A答案：A157.配送中心也可以看做是流通仓库，同保管型仓库相比，下列哪项不是流通仓库的主要特点()。A、保管空间占一半，其他功能占一半空间B、物的状况与信息一致C、以保管为主体，平面摆放D、多物流功能答案：C158.根据我国海关相关规定，()限制出口。A、纺织品B、钒C、汽车D、皮鞋答案：B159.()决定了建立配送渠道的目标和渠道的基本类型，同时也决定了配送渠道的服务对象和业务流程特点。A、风险B、势力C、领导D、竞争答案：B160.以下关于冰品的存放和配送注意事项说法正确的是:A、冰品的配送难度较大B、冰品在冬季的配送难度会更大C、冰品不易撒漏，遇到颠簸路面不用减速D、冰品和热饮不能放在一起，会加速融化答案：D161.下面有关配送前手机检查的说法不正确的是?A、需检查电量是否充足B、需要根据情况判断是否需要携带移动电源C、不需要检查手机的流量是否充足D、可以在雨天的时候携带手机防水袋答案：C162.周岁以下儿童不能骑自行车上街，()A、10B、12C、14答案：B163.遇有交通信号灯、交通标志或交通标线与交通警察的指挥不一致时:(B)A、服从信号灯B、服从交通警察指挥C、服从交通标志、标线答案：B164.以下预防情绪中暑不正确的方法是?A、劳逸结合B、充足睡眠C、暴饮暴食D、保持良好心态答案：C165.在注视对方面部时,一般以注视对方的眼睛或()之间三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听。A、眼睛到鼻尖B、眼睛到肩头C、眼睛到下巴D、眼睛到胸部答案：C166.以下关于美团配送的服务流程说法错误的是。()A、顾客电话打不通需短信通知客户B、送餐时发现餐品错误需联系商家进行处理C、餐厅取餐时需核对餐品和数量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D167.如何避免连击问题?()A、觉得时间差不多就行了B、在骑手APP设置滑动确认已送达，避免错点C、跟顾客沟通好就行D、觉得距离差不多就行答案：B168.企业只有(),才能更关注服务工作，提高服务水平。A、集中精力于核心业务B、吸收大量优秀人才C、完成生产指标D、指定生产计划答案：A169.关于国际快件详情单填写以下说法正确的是()。①快件费用支付方可以是收件方②快件费用支付方可以是寄件方③快件费用支付方可以是第三方④企业海关注册号不需要标注在快件详情单上A、①③④B、②③④C、①②④D、①②③答案：D170.以下对活物类收寄表述正确的是()。A、大闸蟹、甲鱼、大龙虾不可收取B、所有活物类只要客户包装可靠都可收寄C、整车批量发件客户需做预案D、为了避免出现问题，所有的活物都不收取答案：C171.交通信号灯包括:()A、交通信号灯、交通标志、交通标线B、绿灯、红灯和黄灯信号C、直行信号、左转弯信号、停止信号答案：B172.关于航空集装器的特点，说法不正确的是()。A、减少快件装运的时间，提高工作效率B、增加快件周转次数，提高完好率C、减少差错事故，提高运输质量D、集装器箱体较为坚固，对快件有保护作用答案：B173.骑手小张以下行为中正确的是?A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷D、炎热的夏天，下班后将电动车电池存放在阴凉场所，保障安全不起火答案：D174.在哪里可以购买合规的餐箱?A、裝备商城B、活动中心C、骑手社区D、某宝答案：A175.使用手动液压搬运车的最大载重可达()。A、2.5吨B、2.0吨C、1.5吨D、1.0吨答案：C176.下列符合规定的是()。A、单件快件重量不超过50公斤B、单件快件重量不超过80公斤C、单件快件重量不超过250公斤D、单件快件重量不超过60公斤答案：A177.以下属于保价快件处理原则的是()。A、逐票拆检B、优先处理C、登记备案D、单独包装答案：C178.如何报保险?(C)A、打电话直接保险B、找站长报保险C、在菜单栏点击骑手头像选择保险,点击我要报案答案：C179.以下关于快递配送规范的说法错误的是()。A、配送员应该衣着整洁，穿工服B、配送员应该在发型上自由发挥创造力，展示独特个性C、配送员应该穿着长裤或过膝短裤D、配送员应该勤洗澡，保持个人卫生答案：B180.骑行人酒后骑电动车上路属于酒驾吗?是否被查处?()A、是，否B、是，是C、否，是D、否，否答案：B181.参加培训或者参加会议时，斑马APP的状态应调至什么状态?)A、开工B、忙碌或者收工C、不用作调整D、其他答案：B182.到达餐厅餐厅时需要在骑士APP上点击什么功能?A、确认到店B、确认取餐C、确认送达D、去导航答案：A183.近年来，习近平总书记对邮政快递业和快递小哥群体高度关注、十分厚爱。总书记的点赞让300万快递小哥感到暖心提气，催人奋进，下面不属于总书记重要指示的是()。A、快递小哥是美好生活的创造者、守护者B、快递小哥工作很辛苦，起早贪黑、风雨无阻，越是节假日越忙碌，像勤劳的小蜜蜂，是最辛勤的劳动者，为大家生活带来了便利C、积极发展农村电子商务和快递业务，拓宽农产品销售渠道，增加农民收入。D、快递业了不得，是经济活动的大动脉。古诗讲“家书抵万金”，现在是“快递暖人心”。答案：D184.邮寄烟丝、烟叶每次均各以()千克为限。A、2B、3C、4D、5答案：D185.发现时限要求比较高的遗漏快件，处理方法错误的是()。A、如实向营业网点主管进行汇报B、及时派送C、派送时向客户做好解释工作D、先上传快件签收信息，将快件带回营业网点，次日再送答案：D186.发现各类禁止进出境物品的，应当及时报告海关、国家安全、()等部门;A、公安机关B、监察机关C、邮管局D、出入境检验检疫答案：D187.分装加工主要适合()。A、物流运输与配送B、搬运装卸C、物流的增值D、出口答案：A188.易碎物品要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面()厘米的时候才能放手。A、15B、20C、30D、50答案：C189.按运输价值定价策略是()。A、按货物的价值取运费B、按燃油消耗收取运费C、按车辆的折旧收取运费D、按送货速度收取运费答案：A190.邮政企业、快递企业营业场所交寄、验收、验视、安检、提取区域以及职能快件箱放置区的监控资料保存时间不得少于()天。A、60日B、90日C、30日D、45日答案：B191.骑手在送餐路上应注意安全，在没有交通信号灯的路口横过马路时，不应当∗A、听从交通警察指挥B、确认安全后通行C、加速通过道路答案：C192.如果给客户送迟了该怎么办?()A、嫌慢就别点了，我又不差你这一单B、把餐递给客户就赶紧离开C、主动先行道歉，并简单解释一下送迟的原因，并双手递上餐品D、找理由解释不是自己的原因答案：C193.InternationalEconomyandTrade指()专业。A、电子商务B、国际经济与贸易C、财务管理D、工商管理答案：B194.下列说法错误的是()。A、同城或市内网络需要利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置，需要考虑更多具体的因素D、同城或市内网络由若干收派集散点组成，是快递服务的基层单位答案：A195.电动车骑行速度要控制在多少公里/小时以内?A、25B、45C、60D、80答案：A196.配送中心地址()的选择必须从配送中心的综合效益出发，既要有利于上游的采购、进货，也要有利于对下游各分配送中心、专卖店、连锁店和最终顾客的配送。A、服务场所B、组织C、位置D、企业答案：C197.寄递企业应当将安全协议以及用户身份信息保存至协议终止后不少于()，并将与其签订安全协议的用户名单送邮政管理部门备案。A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B198.物流中心与配送中心的关系是()。A、物流中心是一种特殊的配送中心B、配送中心是一种特殊的物流中心C、没有关系D、交叉关系答案：B199.在对派送车辆进行调度时，考虑的首要因素是()。A、快件的时限问题B、减少空白里程C、增加收入D、降低能耗答案：A200.黄灯持续闪烁时表示(B)A、有危险，车辆、行人不准通过B、车辆、行人须注意了望，确认安全后通过C、车辆、行人可以优先通过答案：B201.异常场景中取餐环节客户出餐慢应如何处理()A、催餐，实时备注，超时提前沟通客户B、大声催餐，实时备注C、频繁催餐，超时提前沟通客户D、礼貌询问出餐时间，超时提前沟通客户答案：D202.购买电动车的时候除了要看出厂合格证外，还需要查看()认证。A、5GB、发票C、3CD、官方答案：C203.快递业务员按照收件人搬迁通告新址进行试派时，注意事项不包括()。A、认真核查收件人的有效身份证件B、将收件人证件类型批注在详情单上C、将收件人证件号码批注在详情单上D、将收件人电话号码批注在详情单上答案：D204.配送的出发点是()。A、备货B、用户要求C、合理性D、经济指标答案：B205.预订单是12点送到，配送员要在什么时间范围送到()A、任何时间B、12:15之前C、11:50到12:10D、12:55之前答案：C206.检查物品包装卫生情况时，以下说法错误的是?()A、包装表面是否有污渍B、不需要全面检查包装卫生包括底部答案：B207.如果遇到用户位置不准的情况，在报备时，异常处理页面选择?()A、商家位置不准B、商家出餐慢C、用户位置不准D、APP使用体验反馈答案：C208.顾客订的菜品卖完了，怎么处理?∗A、要求商家必须再做一份出来B、直接把顾客的订单取消了C、和顾客沟通，推荐其他菜品，告诉商家及时更新菜单答案：C209.决定运输是否合理的最基本因素是()A、运输距离B、运输工具C、运输时间D、运输费用答案：A210.配送员在拿取订单时正确的做法是()A、为了节约空间，可以白炽灯便放B、配送要超时了，在路上就可以点击C、到客户家门口了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户时直接点击D、已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户，客户知晓后，点击完成答案：D211.德黑兰的电话区号是()。A、99B、98C、100D、120答案：B212.下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是()。A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底答案：B213.加时送餐车开始配送前应确认得安全事项包含哪些A、车闸B、车铃C、反射器D、以上都是答案：D214.以下关于配送订单来源的说法不正确的是()A、配送员可自己下单接单完成配送服务B、配送员不可吧帮助商家刷单C、配送员使用外挂接更多订单D、以上说法都是答案：D多选题1.国家建立食品安全信息统一公布制度。下列哪些信息由国务院卫生行政部门统一公布。（）A、国家食品安全总体情况B、食品安全风险评估信息C、食品安全风险警示信息D、重大食品安全事故及其处理信息答案：ABCD2.以下说法不正确的是（）。A、禁止在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火B、炒菜时锅里着火可用水直接浇灭C、在加油站旁边抽烟时一定要注意D、为解救被困的小狗，小刘谎报火警答案：BCD3.在没有限速标志、标线，同方向只有1条机动车道的道路上，机动车不得超过下列（）最高行驶速度。A、城市道路为每小时30公里B、城市道路为每小时50公里C、公路为每小时40公里D、公路为每小时70公里答案：BD4.暴雨天气行车注意事项说法正确的是（）。A、骑行遵守交通规则B、保持良好视野C、远离危险路段D、防行车中撞人答案：ABCD5.以下有关办公设备日常保养和维护的说法，正确的是（）。A、打印机必须在干净无尘、无酸碱腐蚀的环境中工作。B、电脑显示器可用酒精、清洁剂等化学溶剂进行擦拭清洁。C、计算机长时间不使用，应设定屏幕保护程序，防止屏幕老化。D、清洁键盘时不要让液体流入键盘缝隙中。答案：ACD6.下列属于我国直辖市的是（）。A、杭州B、北京C、天津D、重庆答案：BCD7.以下充电环境不安全的是（）。A、楼道中充电B、下雨天在室外充电C、夏天在室外暴晒情况下充电D、在干燥、通风、阴凉的环境下充电答案：ABC8.取货与妥投拍照三大标准是（）。A、拆至销售包装B、只拍场所C、图文匹配D、照片清晰答案：ACD9.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，非机动车的（）和夜间反光装置，应当符合非机动车安全技术标准。A、外形尺寸B、质量C、制动器D、车铃答案：ABCD10.分散配送的缺点为（）。A、配送网点增加B、增加分拣难度C、配送存在空白段D、不便于配送人员管理答案：ABD11.配送鲜花需注意（）。A、用喷壶对鲜花表面进行洒水处理B、洒水时避开外包装C、用雨布进行遮阳处理D、避免直晒答案：ABCD12.下列情形不得倒车的有（）。A、人行横道B、交叉路口C、单行路D、隧道中答案：BCD13.关于使用交通技术监控设备的说法正确的是（）。A、使用固定式交通技术监控设备测速的路段，应当设置测速警告标志。B、自交通技术监控设备收集违法行为记录资料之日起的十日内，违法行为发生地公安机关交通管理部门应当对记录内容进行审核，经审核无误后录入道路交通违法信息管理系统，作为违法行为的证据。C、公安机关交通管理部门应当向社会提供查询交通技术监控设备记录的违法信息。D、对警车、消防车、救护车、工程救险车执行紧急任务时，被交通技术监控设备记录的，应当予以消除。答案：ABCD14.机动车上道路行驶，遇有下列（）情形时，应当降低行驶速度。A、夜间行驶B、在容易发生危险的路段行驶C、机动车驾驶人感觉疲劳D、遇有沙尘、冰雹、雨、雾、结冰等气象条件答案：ABD15.小王买回一强化玻璃煤气灶后不久，玻璃灶台爆裂，后被厂家告知是因灶头堵塞回火所致，但使用说明书未说明要经常打扫灶头，商家亦未告知消费者应经常清扫灶头。则（）。A、经营者侵犯了消费者的知情权B、经营者侵犯了消费者的受教育权C、消费者可行使求偿权D、如灶台本身有质量问题，则侵犯了消费者的安全权答案：ABCD16.现场管理的五个要素，除了人以外，还包括（）。A、机B、料C、法D、环答案：ABCD17.以下属于联系不到用户异常原因的是（）。A、顾客电话已停机B、顾客留错电话C、顾客电话无人接听D、未联系客户答案：ABC18.网约配送员的服务态度错误的是（）。A、用户地址可送上楼，不愿意送上楼B、小区没电梯，不愿送上楼C、餐品送错地方，不愿意送回用户处D、未与用户协商，随意放置餐品答案：ABCD19.拖拉机、电瓶车、轮式专用机械车通过（）时，最高行驶速度不得超过每小时15公里。A、铁路道口B、弯路C、窄路D、窄桥答案：ACD20.集装袋按照封口方式可分为（）。A、扎口袋B、链口袋C、涤纶袋D、锁口袋答案：ABD21.以下功能手机导航可以提供的是（）。A、告知道路拥堵程度B、计算大概行程时间C、标注周围的人口多少D、推荐路线答案：ABD22.以下会产生客诉的有（）。A、发短信或打电话索要好评B、语气强硬恶劣，威胁用户C、未使用礼貌用语D、电话、短信骚扰用户E、通话未结束直接挂断用户电话答案：ABCDE23.下面关于配送高压线表述正确的是（）。A、不准参与打架斗殴、聚众闹事等违法犯罪活动。B、不准在互联网或公众场所发表与国家政策法规、核心价值、企业价值观不一致的言论，不造谣、不诽谤，不说不文明话语。C、支持非法组织或非法活动。D、不触犯国家法律法规。答案：ABD24.查看轮胎的使用情况时，应该仔细检查（）。A、轮胎充气是否充足B、夏天时胎压是否太高C、检查轮胎磨损情况D、检查轮胎是否有鼓包和裂纹答案：ABCD25.以下对于健康证的使用说法不正确的是（）。A、健康证无有效期限B、办理健康证可以提升骑手的专业性C、办理健康证需要进行体检D、办理健康证无户口及行业要求答案：ABD26.下列说法错误的是（）。A、遇到物品异常应该及时和商家沟通解决B、遇到物品异常也没关系，送给顾客就行了C、商品异常是商家的原因，自己不用操心答案：BC27.每日开工前，网约配送员需对（）进行安全检查。A、查看餐箱带是否绑好B、检查刹车是否正常C、查看头盔是否佩戴D、查看转向灯是否正常答案：ABCD28.进口预包装食品的标签应当符合食品安全法以及我国其他有关法律、行政法规的规定和食品安全国家标准的要求，并载明食品的（）。A、产品标准代号B、境内代理商的名称、地址、联系方式C、生产许可证编号D、原产地答案：BD29.办理健康证说法错误的是（）。A、在当地正规医疗机构/医院即可办理B、随便找个小诊所就可以办理C、需要到政府卫计委办理答案：BC30.【便利店派件】支持大网订单妥投便利店订单类型有（）。A、大网网点收件B、大网客对客C、大网落地配D、大网错分拣答案：ABCD31.下列属于配送员意外伤残的是（）。A、遗传心脏病B、送餐过程中突发车祸致残C、送餐时从楼梯摔下来导致骨折D、送餐时和被一辆大卡车撞伤答案：BCD32.未取得食品经营许可从事食品销售，应当承担以下哪些法律责任？（）A、没收违法所得。B、没收用于违法经营的工具、设备、原料等物品。C、违法经营的食品货值金额不足1万元的，处5万〜10万元罚款。D、货值金额1万元以上的，处货值金额5倍以上10倍以下罚款。答案：ABC33.下列说法符合《道路交通安全法》规定的是（）。A、因特大台风“魏玛”登陆A市，A市公安机关交通管理部门对沿海快速路实行交通管制。B、市绕城高速发生十余辆汽车连环追尾的交通事故，导致多人伤亡。B市公安机关交通管理部门迅速对绕城高速部分路段实行交通管制。C、县因医患纠纷发生大规模群众聚集闹事事件，为维护社会治安秩序，C县公安局直接决定对部分区域实行交通管制。D、市为了建设地铁2号线，对修建区域的道路实行单向通行的限制交通措施，D市公安局在电视台进行了公告。答案：ABCD34.食品小作坊生产加工的预包装食品，应当在包装上标明食品名称、生产日期、保质期、贮存条件，以及（）。A、食品小作坊名称、地址、联系方式、登记证编号B、食品成分或者配料表C、净含量D、产品标准代号答案：AB35.网约配送员在与顾客沟通时，正确的话术是（）。A、您好，我是XXXX，很高兴为您服务！B、再见，祝您生活愉快。C、使用礼貌用语，如：谢谢您的理解、十分抱歉造成不便、请稍等。D、直接给顾客，不需要说什么。答案：ABC36.以下敲门礼仪描述正确的是?A、尽量用食指与中指的关节，力度要适中，间隔有序敲三下，等待回音B、客户开门后主动向客户打招呼并表来意C、未经客户允许，不得进入客户居住场所D、客户长时间未开门时，可大力叩门，或用脚踏门。便于客户听到及加紧开门答案：ABC37.29.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递运单所属企业应当对实名收寄的()实行统一管理。A、用户B、内容C、流程D、安全答案：BCD38.()属于我国C2C网络购物市场中的主要交易平台。A、新浪网B、淘宝网C、拍拍网D、易趣网E、网易答案：BCD39.泄露用户隐私可能引起的法律后果?()A、限制使用平台B、20日以下拘留/罚款C、七年以下有期徒刑/罚款D、以上都是答案：ABCD40.分散派送的缺点为()。A、派送网点增加B、增加分拣难度C、派送存在空白段D、不便于派送人员管理答案：ABD41.一套先进适用的信息管理系统的作用包括()。A、提高快递作业效率B、减少作业环节C、提升快递作业速度D、实现高质量的快递服务目标E、实现低成本的快递服务目标答案：ABCDE42.用户联系不上的报备条件有?()A、已完成取货B、多次未能联系到用户C、在用户地址附近D、已点击确认送达答案：ABC43.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着快件的信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件E、国际无着快件答案：BD44.配送员拿取订单时，需要关注哪些订单信息()A、顾客备注信息B、订单号C、是否有易碎品D、是否有水产品答案：ABCD45.骑行电动车需要在路边停车时，下列选择停车地点错误的是?()A、在停车泊位内停放B、在路边随意停放C、在人行道上停放D、靠左侧路边逆向停答案：BCD46.用户联系不上的报备条件有?A、已完成取货;B、多次未能联系到用户;C、在用户地址附近;D、已点击确认送达;答案：ABC47.5.填充物的产品种类包括()。A、植物纤维类B、发泡类C、充气类D、悬空紧固类答案：ABCD48.配送员拿取订单时，需要关注哪些订单信息()A、顾客备注信息B、订单号C、是否有易碎品D、是否有水产品答案：ABCD49.以下说法不正确的是()。A、禁止在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火B、炒菜时锅里着火可用水直接浇灭C、在加油站旁边抽烟时一定要注意D、为解救被困的小狗，小刘谎报火警答案：BCD50.订单接取后确认的事项中正确的有?()A、购买地址B、用户收货地址C、无需确认答案：AB51.以下属于无接触配送的是()。A、使用快递柜B、将餐品放置于指定位置C、将同一大楼的餐品都送个同一个人再由他分发给不同楼层D、将餐品放置于顾客指定位置答案：ABD52.健康证办理不必需要带的资料有()。A、驾照B、身份证C、户口本D、工作证明答案：ACD53.在配送时，发现餐箱中的汤汁有一些撒漏，该如何处理?()A、为用户备好纸巾B、主动向用户致歉C、装作没看见D、随便擦拭下答案：AB54.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循下列要求:()。A、优先使用可降解材质的缓冲填充物。B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充即用”型的缓冲填充物。C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用量。D、在寄、递协议客户标准产品时，使用过期一年的填充物。答案：ABC55.关于网约配送员正式进入中国职业大典的时间描述不正确的是()A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年答案：ABC56.因快件信息问题导致的海关扣件包括()。A、错报快件类型B、重量不符C、无发票D、数量不符E、品名不详实答案：ABDE57.以下关于网约配送员权利说法正确的是()。A、配送员有获得劳动安全、卫生和保护的权利B、女配送员由于整体工作能力不如男配送员，所以无法享受和男配送员同等的权利C、有权提出合理化建议D、有权按劳取酬答案：ACD58.车辆调度的基本原则包括()。A、保证派送时限B、综合利用运输工具C、保证安全D、节约成本答案：ABCD59.车辆在骑行过程中切记()。A、主动让机动车线性B、在非机动车道行使C、在人行道行使D、不能骑车在道路中间答案：ABD60.用户隐私包含?()A、用户姓名B、住址C、订单内容D、电话答案：ABCD61.寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的()等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。A、名称B、性质C、数量D、价值答案：ABC62.客户开发策略一般有()。A、分两步走策略B、亦步亦趋策略C、选择沟通方式D、逆向拉动策略答案：ABD63.发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人员、隔离现场，同时视情况报告()等部门。A、公安B、环境保护C、卫生防疫D、安全生产监督管理答案：ABCD64.下列哪种物品不能配送?A、非法宣传材料B、管制刀具C、不明粉末类D、化学气体类答案：ABCD65.关于餐箱消毒清洁要求，叙述正确的有?A、餐箱内壁需用清洁液进行喷洒清洁;B、消毒液需均匀喷洒餐箱内壁每个位置;C、消毒后餐箱需通风晾晒至少5分钟;D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡;答案：ABCD66.以下属于联系不到用户异常原因的是()。A、顾客电话已停机B、顾客留错电话C、顾客电话无人接听D、未联系客户答案：ABC67.关于商业发票的描述正确的是()。A、商业发票可以也被海关用来确定货物估价以便征税B、商业发票是卖方交给买方全方位确认销售协议的最后文件C、商业发票可以用形式发票代替D、商业发票应当含有原先形式发票所提供的全部条款E、所有的进出口货物均需提供商业发票答案：ABD68.骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是?()A、在路口转弯时要一停二看三通过B、骑行车速控制在25公里/小时以内C、在非机动车道驾驶D、变道前要减速瞭望答案：ABCD69.火灾发生后，常采用的灭火方法有()。A、器械灭火法B、隔离法C、窒息法D、冷却法答案：BCD70.差评的主要缘由有哪些?A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前点送达C、服务态度差D、骑士行为不端、仪容不整答案：ABCD71.EDI所传递的各种凭证包括()等。A、进出口许可证B、信用证C、配额证D、检疫证E、报税单答案：ABCD72.对于以下配送规范点，下列做法正确的是?()A、暴力敲门B、不需要核对商品C、需要核对用户信息D、微笑并随手关门答案：CD73.以下哪种行为符合配送员的口腔清洁要求?A、勤刷牙B、上岗前漱口C、配送前吃韭菜饺子D、牙齿上无食物残留答案：ABD74.对网约配送员的个人素质要求包含()。A、逻辑思维能力要求B、身体素质要求C、服务态度要求D、工作效率要求答案：ABCD75.派送国际快件时，应收取的费用主要包括()。A、关税B、检验检疫费C、仓储费D、代垫手续费E、到付资费答案：ABCDE76.当配送员面临需要向商户催餐的情况，以下哪些方式可能有积极的作用?()A、礼貌合理催餐B、二次催餐时要注意两次催餐时间间隔C、碰到餐厅有问题，可向调度申请改派D、平时和餐厅维护好关系答案：ABCD77.在下列确认伤者是否有意识的方法宜采用的是()。A、在伤者耳边呼叫B、轻轻拍打伤者肩部C、用力敲打伤者头部D、轻轻拍打伤者手部同时在其耳边呼叫确然是否有反应答案：ABD78.配送员提升服务质量的途径有哪些?()A、保证订单准时送达B、订单交付和联系顾客时，使用礼貌用语C、积极协助异常订单的处理D、逢年过节打电话嘘寒问暖答案：ABC79.以下关于配送要求说法正确的是()。A、可以使用大周转筐装商品进行配送B、必须要用指定配送箱进行配送C、使用配送箱时可不带箱盖D、使用配送箱时必须要带箱盖，用来避雨.防晒.挡灰答案：BD80.33.以下物品中不可以寄递的有()。A、伪造货币B、珍贵文物C、铜丝D、银元答案：ABD81.31.道德的含义包含有()。A、一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系(即物质利益关系)决定的B、道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的C、道德是由专门的机构来制定和强制执行的D、道德是依靠社会舆论和人们的内心信念、传统思想和教育的力量来调节的答案：ABD82.骑士在碰到交通事故涉嫌逃逸时，需要尽量记住逃逸车辆哪些信息?A、车辆的颜色B、车辆的类型特征C、车辆的逃逸方向D、车辆的牌号答案：ABCD83.关于保价快件与保险快件，描述正确的是()。A、保险快件只涉及快递企业、保险公司、客户三方B、保价快件涉及客户和快递企业双方C、保险快件的风险范围主要是快递企业责任、第三方侵权行为和不可抗力等D、保价快件的风险范围是快递企业责任、非快递企业过失等E、保险快件客户支付的是保险费，而保价快件客户支付的是保价附加服务费答案：BCDE84.对B类入境快件的检验检疫，下面()是正确的。A、按1%~3%的比例抽查检验B、应免予检验检疫C、实施重点检验D、审核进口安全质量许可证或者卫生注册证，查看有无进口安全质量许可认证标志或者卫生注册标志E、无进口安全质量许可证、卫生注册证或者无进口安全质量许可标志或者卫生注册标志的，作暂扣或退货处理，必要时进行安全、卫生检测答案：CDE85.当发现商户出餐慢的时候，正确的做法是?()A、直接在骑士APP报备出餐慢B、多次催促老板尽快出餐C、礼貌沟通，避免发生冲突D、满足报备条件时在APP报备出餐慢答案：CD86.以下对于健康证的使用说法不正确的是()。A、健康证无有效期限B、办理健康证可以提升骑手的专业性C、办理健康证需要进行体检D、办理健康证无户口及行业要求答案：ABD87.快递行业中常用的运输方式有()。A、航空运输B、铁路运输C、水路运输D、陆路运输答案：ABD88.以下哪些表现不符合电话礼仪要求?()A、对客户直呼:喂、嘿B、语速过快、音调过高C、提前挂断客户电话D、响铃后长时间不接听电话，或接通电话后已忙于其他事情，长时间不说话答案：ABCD89.发生交通事故时报警，需要向交警说明哪些事故信息?A、事故发生的地点B、发生事故的车辆类型C、车辆的牌号D、是否有人员伤亡等简要情况答案：ABCD90.3.信息安全性的含义主要是指信息的()。A、可靠性B、完整性C、保密性D、可用性答案：ABCD91.下列选项中，()属于业务推广要领。A、要准备客户的资料B、引起客户的好感C、要从客户角度考虑问题D、满足客户的最大需求答案：ABCD92.50.经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息，但不得在快递运单上记录除()以外的用户身份信息。A、联系电话B、地址C、身份证号码D、姓名(名称)答案：ABD93.以下说法不正确的是?A、后视镜是为了看视野的，我从来不使用后视镜所以不必调整B、后视镜需要调整是为了看得到C、每个人的行车习惯不一样，不一定需要后视镜答案：AC94.关于配送入户描述正确的是?A、未经允许，不可随意进入客户居住场所B、涉及大件家具，家电安装和搬运、包装等工作内容，客户在家且征得客户同意后可入户C、入户后需注意服务礼仪，禁止在客户处吸烟、随意翻看东西、坐靠桌子上、雨天请勿将雨具带入客户处D、在客户处需做到非礼勿视、非请勿动答案：ABCD95.以下说法不正确的是()。A、由于女员工怀孕公司解除与该员工的劳动合同B、公司没有给员工提供必要的安全设备，要求其自行购买C、生产经营单位应当安排用于配备劳动防护用品、进行安全生产培训的经费D、公司的生产标准未达到行业要求答案：ABD96.与用户沟通不畅易引发投诉差评，以下哪种是骑士经常引发投诉差评的情况?()A、写字楼午高峰上不去，直接交给保安B、等电梯时要超时了，先点送达C、未与用户沟通，直接放智能柜D、餐品撒漏，未知会用户答案：ABCD97.配送员想要使用智能取餐柜，与顾客沟通正确的方法是?A、您好，由于您的地址不允许配送员上楼，辛苦您下楼来取一下，或者我为您存放在取餐柜?B、您好，您的餐品已为您放入取餐柜，投放信息已通过短信发给您，麻烦您方便的时候来取一下，祝您用餐愉快。C、不经过顾客的允许，直接把餐品放入取餐柜。D、您好，由于疫情期间建议无接触配送，因此餐品已为您放入取餐柜，请您方便的时候过来取一下，给您带来了不便，请您谅解。答案：ABD98.代收货款电子商务快件在收寄时应注意()。A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项C、向卖家索要相应的发票及单据D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用E、粘贴易碎贴纸答案：ABCD99.地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法规维护快递业竞争秩序，不得出台()策措施。A、违反公平竞争B、可能造成地区封锁C、快递业发展规划D、行业垄断答案：ABD100.集中派送模式的缺点是()。A、提高场地和设备的利用率B、加快分拣速度C、提高工作效率D、部分快件派送人员上、下段距离较远E、派送段存在无效空白里程答案：DE101.关于业务款的交接，描述正确的是()。A、移交支票时，需在交款清单中登记支票号码B、交接双方在交款清单上签字C、当日结清D、日清月结E、财务人员应向业务员开具收款票据答案：ABCE102.美团点评的价值观是什么?()A、以客户为中心B、正直诚信C、合作共赢D、追求卓越答案：ABCD103.()属于出口收汇核销单的内容。A、海关核放情况B、出口单位备注C、外汇管理部门核销意见D、预计收款日期E、收汇方式答案：ABCDE104.形式发票的作用包括()。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别E、所有国际快递均需提供答案：ABCD105.当客户因生病在网络上下单买药，配送完成后，配送员的说法不正确的是()。A、祝您用餐愉快B、你好，请问有其他需要帮助的吗?C、欢迎下次再用本平台D、如果效果好欢迎再次购买答案：ACD106.运用十字标记法批注的内容包括()。A、无法派送的原因B、无法派送的原因代码C、派送的日期和时间D、快件派送人员工号E、快件派送人员联系电话答案：ABCD107.79.对快件运单的派件存根，处理方法正确的是()。A、对运单进行分类整理B、核对运单数量是否准确C、对难以辨认的签名，用正楷加以注明D、核对无误后，将运单整理整齐进行装订E、交接运单并办理交接手续答案：ABCDE108.21.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循下列要求:()。A、优先使用可降解材质的缓冲填充物B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充即用”型的缓冲填充物C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用量D、在寄递协议客户标准产品时，使用过期一年的填充物答案：ABC109.当路上因为电瓶车故障导致无法继续配送的时候，应当如何处理?()A、给用户打电话协商由其他同事配送B、将餐品带回到站点请其他同事改派C、联系站长/队长改派订单D、联系用户取消订单答案：AC110.80.关于签单返还快件，描述错误的是()。A、回单由寄件人提供B、回单由收件人提供C、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人D、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人E、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒答案：BDE111.37.职业道德的特征包括()。A、适用范围的有限性B、表现形式的多样性C、相对稳定性D、利益相关性E、一定的强制性答案：ABCD112.配送过程中应当如何正确着装与佩戴装备?A、工服B、头盔C、长裤D、餐箱答案：ABCD113.消毒液和清洁液的配置要求是?()A、清洁液需用泡沫喷壶配置B、清洁液需用广口杯配置C、消毒液需用1片含氯消毒片配置D、消毒液需用2片含氯消毒片配置答案：AD114.下列说法不正确的是()。A、配送过程中必须佩带头盔，并系好下方的带子B、可随意改变安全帽的任何结构C、可将头盔充当器皿使用D、可将头盔充当坐垫使用答案：BCD115.当发现配送的订单已经超时时，以下做法正确的是()。A、电话告知客户:您好，我是配送员，您订的餐可能会延迟送达，麻烦您耐心等待，给您带来不便，还请谅解。B、无需联系客户，正常配送即可C、送达后向客户表示歉意答案：AC116.快件的封装应注意()。A、整洁，干燥B、没有异味和油渍C、包装完整D、包装外表面不应有突出的钉，钩，刺等。E、外包装上不得有文字答案：ABCD117.86.英文名址批译正确的是()。A、DongfangBuilding→东方大厦B、105Room→105室C、3Unit→3单元D、CustomerServiceDepartment→销售管理部E、HenanProv.China→中国河南省答案：ABCE118.关于健康证说法正确的是()。A、骑手需要取得健康证以后才能工作B、骑手需要每年进行健康体检，更新健康证C、新骑手需要在进行配送工作之前完成健康体检D、健康证无需定期更换答案：ABC119.以下哪几项会产生客诉()。A、发短信或打电话索要好评B、语气强硬恶劣，威胁用户C、未使用礼貌用语D、电话、短信骚扰用户E、通话未结束直接挂断用户电话答案：ABCDE120.41.客户服务在商业实践中，一般分为()等几类。A、售后服务B、售前服务C、售中服务D、综合服务答案：ABC121.77.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着快件的信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件E、国际无着快件答案：BD122.发现有以下哪些症状须立即离开工作岗位并及时就医?A、发热B、腹泻C、皮肤伤口或感染D、咽部炎症答