导游业务-带你畅游仙境海岸智慧树知到期末考试答案章节答案2024年山东经贸职业学院

导游业务——带你畅游仙境海岸智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年山东经贸职业学院如果团队游览景区时间有限，景区导游可酌情选择区内重点景点进行讲解，不必面面俱到。（）

答案:对导游在旅游车上讲解时，在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。（）

答案:对景区(点)导游亦称讲解员,其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解,解答游客的问询。()

答案:对旅游是一种人际交往和情感交流活动,需要导游人员的参与和沟通。()

答案:对旅游活动是一项相对单一的审美活动。()

答案:错导游服务具有周期性长的特点，导游人员应力求“日久见人心”。（）

答案:错导游在介绍酒店服务设施时，必须给游客介绍酒店的安全出口、安全楼梯的位置。（）

答案:对地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。（）

答案:对各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同,职责重点也有所区别,基本职责也不同。()

答案:错景区导游的主要职责包括()。

答案:安全提示;导游讲解;宣讲相关知识以下属于法国人个性特征的是（）。

答案:追求华丽;浪漫;爱享受生活导游语言要做到准确性，导游人员必须注意（）。

答案:态度严肃认真;词语组合得当;遣词造句准确;了解所讲内容导游服务的作用包括()。

答案:扩散作用;信息反馈作用;标志作用;纽带作用中级导游在获得资格3年以上,业绩突出、业务水平和素质修养较高,经()笔试合格者可晋升为高级导游人员。

答案:导游能力测试;导游综合知识地陪应事先核实旅游团所住客房的（）是否与旅游接待计划相符。

答案:用房时间;房间数目;房间类别旅行知识主要包括()。

答案:入出境知识;交通知识;卫生知识;货币保险知识发现游客食物中毒，导游应（）。

答案:记录医生的诊断过程;立即将患者送医院抢救;写出事故报告;稳定患者情绪我国导游按照业务范围,可分为()。

答案:景区讲解员;出境旅游领队;地方陪同导游人员;全程陪同导游人员导游与司机协作时，应注意（）。

答案:及时通报相关信息;征求司机对日程安排的意见;协助司机做好安全行车工作导游的素质要求包括()。

答案:健康的体魄和心态;较强的独立工作能力;熟练的导游技能;广博的知识结构导游调节游客的观赏节奏应该做到（）。

答案:有急有缓，快慢相宜;有张有弛，劳逸结合;有讲有停，导、游结合导游既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的()方面。

答案:连接内外向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的（）。

答案:客观性导游应根据旅游团的()来确定商谈日程的对象。

答案:性质地陪下团后，应认真、妥善处理好()。

答案:旅游团遗留的问题游客上车出发游览前，地陪要()。

答案:再次清点旅游团游客人数在同饭店办理旅游团住房结算时，地陪应认真核对()。

答案:旅游团用房数量以下（）不属于导游接团前要做好的心理准备。

答案:准备了解新景点全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。

答案:节奏地陪在接团前应与旅行社()核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。

答案:计调部门遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等),要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理。()

答案:错导游在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题。只要不是导游主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。（）

答案:错语言知识是导游讲解的素材,是导游服务的“原料”,是导游的看家本领。()

答案:错导游讲解应遵循的原则包括（）。

答案:客观性原则;灵活性原则;计划性原则;针对性原则游客在旅游中期阶段的心理主要有（）。

答案:懒散心理;求全心理;群体心理导游进行自我介绍的方法有（）。

答案:自谦式;自识式;调侃式景区讲解员为做好导游讲解服务应熟悉和掌握的知识主要有（）。

答案:本景区的基本情况;必要的环境保护知识;本景区的有关管理规定;本景区讲解所需的知识由于自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动主要有（）。

答案:冬观蜡梅;清明踏青;秋赏红叶;重阳登高如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点，地陪在接团前应了解该景点（）。

答案:厕所位置;所在位置;行车路线;最佳游览路线某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，旅游者提出换餐，地陪应（）。

答案:若情况复杂，餐厅又无法提供换餐，则婉言拒绝;若部分游客坚持换餐，则建议其单独用餐;首先确认餐厅是否能提供该项服务，若可以则协助游客换餐;若游客确定单独用餐，须告知费用自理并且原餐费不退地陪在旅游团入住饭店时应做好的工作主要有（）等。

答案:宣布当日和次目的活动安排;照顾行李进房;协助办理入住手续;处理旅游者进房的有关问题地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与游客的()。

答案:观赏同步如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。

答案:照顾旅游者安全和生活地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的（）。

答案:特殊要求景区讲解员在讲解过程中应对（）做好有关补充解释。

答案:使用的文言文根据相关法规的规定,导游在进行导游活动时,（）人以上团队应打接待社社旗。

答案:10地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的()。

答案:叫早时间导游运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解重点放在乐器上，尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。这是突出了（）。

答案:该馆代表性的景观“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游与游客说话应使（）。

答案:柔性语言面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游应该（）。

答案:阐明观点、严正驳斥下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（）。

答案:提前5分钟到达集合地点在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该()。

答案:及时向接待社反映食物中毒的特点主要有（）。

答案:发病很快;潜伏期短;若抢救不及时会有生命危险;常常集体发病针对游客换餐的要求，导游首先应（）。

答案:看是否有充足的时间换餐导游服务与第三产业的其他服务一样,属于生产劳动。()

答案:错根据《导游人员管理条例》规定，凡取得导游人员资格证书的人员均可从事导游接待工作。（）

答案:错导游只有以良好的思想品德做后盾,讲解时才能做到内容丰富、言之有物。()

答案:错导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。()

答案:错服务技能可分为操作技能和智力技能两大类,导游服务需要的主要是操作技能。()

答案:错旅游行业核心价值观是“游客为本,服务至诚”。()

答案:对导游对喜欢单独行动的游客说“请为大家介绍下您游览的新发现”以吸引游客随团活动，这种劝说方式是迂回式劝服。（)

答案:对导游带团的特点主要有（）。

答案:环境的流动性;服务的主动性在不同的游客中，较常见的个性类型是（）。

答案:稳重型;活泼型下列讲解内容中，属于地陪在景点示意图前应向旅游者讲清的有（）。

答案:游览路线;集合时间和地点;游览所需时间对高龄游客的接待，导游应注意（）。

答案:做好提醒工作;妥善安排日程;不可采用激将法旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有（）。

答案:保障旅游者的安全;协助地陪的各项工作;检查各站的服务质量渊博的知识是导游立业之基。导游的知识修养包括()。

答案:学风修养;文化修养导游服务三要素指的是()。

答案:知识;服务技能;语言导游的基本职责包括()。

答案:反映意见,安排相关活动;安排相关事宜,保护游客安全;解答问询,处理问题;导游讲解,传播文化实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位,这是因为()。

答案:旅游是一种情感交流关系;服务对象是有思想的游客;现场导游情况复杂多变老年游客的特点是（）。

答案:喜欢游览名胜古迹;喜欢会见亲朋好友;好思古怀旧丢失团体签证，应持（）到公安局出人境管理处报失。

答案:接待社遗失公函;全体游客护照;团队人员名单;原团体签证副本导游合理安排团队的旅游活动，应该（）。

答案:注意旅行服务技巧;灵活搭配活动内容;科学安排游客饮食;尽快安排游客人住图文声像导游具体包括()。

答案:语音导览器;旅游图册;智慧旅游;旅游声像为预防漏接事故，导游应该（）。

答案:核实交通工具到达的准确时间;提前抵达接站地点;认真阅读接待计划导游的身心健康包括()方面。

答案:头脑冷静;心态平和;思想健康;身体健康地方陪同导游的主要职责是()。

答案:安排旅游活动;进行导游讲解;维护旅游者安全;做好接待工作国内旅游团在景点游览时，（）应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者。

答案:全陪导游接受任务后要严格按照旅游接待计划,带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有()。

答案:较强的组织协调能力来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到（）的导游讲解。

答案:高品位依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注重（）。

答案:留下美好的最终印象在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向（）报告。

答案:组团社在()后，地陪应尽快与领队、全陪商量当日或次日活动安排，包括叫早时间、早餐时间和地点、集合时间和地点，旅行线路，商定后地陪应向客人宣布当日或次日的活动安排，并提醒游客做好必要的参观游览准备。

答案:首次沿途导游如果在导游讲解过程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络（），以期尽快得到妥善处理或解决。

答案:景区有关部门导游服务具有信息反馈作用,具体要求导游人员在导游服务过程中做到()。

答案:及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门旅游车抵达下榻的饭店后，在下车前地陪应提醒游客()。

答案:带好手提行李和随身物品地陪前往机场接机,到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时,地陪应（）

答案:报告旅行社,听从安排全陪应根据一路上对游客的了解,对其中有意愿再次出游的游客进行必要的（）。

答案:营销工作新中国第一家旅行社成立于()。

答案:1949年11月交通事故处理结束后，导游要立即写出书面报告，最好和（）联署报告。

答案:领队一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。

答案:旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行游客提出提高交通工具等级，导游人员应（）。

答案:首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理下列防止治安事故的措施中，正确的有（）。

答案:人住饭店时，导游应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜;离开游览车时，导游都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内;在旅游景点活动中，导游要始终和游客在一起;提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人导游在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须（）。

答案:全力保护游客假如发生交通事故，导游应首先（）。

答案:组织现场人员迅速抢救受伤的游客因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游错误的做法是（）。

答案:通知下一站接待社导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。（）

答案:对导游服务的特点包括（）。

答案:独立性强;跨文化性;脑体高度结合游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。()

答案:对发生火灾时，如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压灭火苗。（）

答案:对在旅行过程中若遇到坏人抢劫或行凶，导游没有保护游客生命财产安全的义务。（）

答案:错交通事故发生后，导游人员一定要保护好现场。（）

答案:对制造悬念法俗称“吊胃口”“卖关子”，是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的方法。（）

答案:对旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（）

答案:对团结协作、顾全大局是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。()

答案:错导游词要充分挖掘景点内涵，赋予它更多的历史人文价值、科学价值、美学价值、生态价值等。（）

答案:错儿童生病，导游不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。（）

答案:对游客离店上车后，地陪要再次询问游客的事项有（）。

答案:是否结清了饭店的账目;是否将钥匙交到服务台;是否有物品遗留在客房导游服务是旅游接待服务的核心和纽带,其纽带作用主要体现在()。

答案:沟通上下;协调左右;连接内外全陪在接团前准备阶段的工作主要包括（）等内容。

答案:做好相关知识准备;做好相关物品准备;熟悉旅游团情况;熟悉旅游行程计划全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括（）。

答案:表示愿为游客提供服务的真诚愿望;向全团自我介绍;代表组团社和个人对游客表示欢迎;概略介绍旅游行程导游人员向游客道款的语言技巧包括（）。

答案:迁回式道歉;微笑式道款;自责式道款在接团前，地陪应到旅行社有关部门领取的表单有（）等。

答案:接待计划表;费用结算单;旅游服务质量反馈表;旅游团名单我国内地旅行社业的主干框架,最初是由()共同搭建起来的。

答案:中国国际旅行社;中国青年旅行社;中国旅行社导游人员在安排饮食时，要提醒游客特别注意（）。

答案:饮食平衡;饮食卫生;多吃水果;荤素搭配导游的能力素质培训应主要注重()。

答案:语言运用能力;组织、协调能力;问题处理能力;人际交往能力世界各国的导游服务,除政治属性外,其共同特性有()。

答案:文化性;涉外性;经济性导游应从（）等方面了解游客的心理。

答案:分析心理变化;人口统计特征;参团和出游动机;不同的个性特征地陪首次沿途导游的内容主要有（）。

答案:地区情况介绍;风光导游;饭店介绍周总理提出翻译导游素质要求中的“三过硬”指的是()。

答案:外语过硬;业务过硬;思想过硬以下关于导游服务的说法中,正确的是()。

答案:旅行社的支柱;旅游服务的核心;旅游业的标志性产品;旅游业的灵魂接待计划是地陪（）的主要依据。

答案:了解旅游团基本情况;安排地方活动日程全陪应做好的物质准备主要有（）。

答案:人身份证件;接团资料;少量现金”;个人物品对导游来说，控制自己的面部表情要注意（）。

答案:灵敏;真诚;鲜明;有分寸游客购物时，导游应提醒游客坚持“三要”，即（）。

答案:要买喜欢的物品;要商家开“发票”;贵重物品要“保单”伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是（）。

答案:日本人全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性服务。

答案:认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求全陪导游应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。

答案:下一站不识产山真面目，只缘身在此山中。”说明观景赏美要注意保持一定的（）。

答案:心理距离地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证表格和费用。以下（）不属于领取内容。

答案:旅游合同在迎接入境旅游团时，全陪应在接团（），与首站接待社联系，了解接待工作的详细的安排情况。

答案:前一天()不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范,也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

答案:爱国爱企、自尊自强如果个别游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（）通报，请其予以适当的关照。

答案:饭店有关部门离开饭店前，地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品并将客房钥匙交还()。

答案:饭店服务台导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。

答案:情绪化服务如果旅游团(者)或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予()。

答案:婉言拒绝安兴最人土组成的能游团，早是开车前在车上讲经、做新祷。对此，导游应（）。

答案:全动下车，等析祷完毕后再上车接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的()。

答案:主要依据地陪带领游客到餐厅用第一餐时，应告知他们()，以免产生误会。

答案:用餐的有关规定某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在()之前将该团送到机场。

答案:13:00地方导游在阅读接待计划时，要对其中的重点或疑难之点做（）。

答案:记录世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于()。

答案:1846年游客患重病需做手术，如果亲属不在，应由（）同意并签字。

答案:领队提供个性化服务并不容易，关键在于导游（）。

答案:心中是否有游客游客提前离开旅游团,不管什么原因,剩余旅游费用不予退还。（）

答案:错旅游者由于某种原因要求延长住店时间，导游应与饭店联系，如所住饭店有空房，可满足其要求，但延长期内的房费由旅游者自理。（）

答案:对导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有（）。

答案:游客要去治安复杂的地方;旅游团即将离开本地时;游客要去存在安全隐患的地方;游客要去不对外开放的地区、机构参观游览游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游应该（）。

答案:请领队在团内调整;如有空房，可适当予以满足;如无法满足，向游客耐心解释凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故均称为旅游安全事故。（）

答案:对旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游正确的做法是（）。

答案:判断火情，引导游客自救;迅速通知领队及全团游客;迅速通过安全出口疏散游客;立即打火警电话报警下列情形中，导游员可允许旅游者离团的是（）。

答案:若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动;若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可;若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游应（）。

答案:沉着、冷静;面带微笑，继续为旅游者提供服务为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前（）到达接站地点。

答案:30分钟旅游者要求自费观看计划外文娱节目时，导游应（）。

答案:协助解决，提醒客人注意安全由于本站文娱节目内容与前几日雷同，旅游团要求更换文娱活动，地陪首先应（）。

答案:与旅行社有关部门联系尽可能调换假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在（）以上的游客，切记不要跳楼。

答案:三层旅游者甲和乙同住一室，因生活习惯不同，甲要求住单间，地陪应积极协助，下列说法错误的是（）。

答案:协助解决，房费差价由甲、乙分别承担乘国际航班出境，为了防止发生误机事故，导游应带团提前（）到达机场。

答案:180分钟导游把青岛的风光特色概括为“碧海、蓝天、绿树、红瓦、金沙”，犹如音乐中的五线谱一样优美。这种导游方法是（）。

答案:画龙点睛法导游要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。

答案:以诚待人，热情服务;树立威信，善于“驾驭”;换位思考，宽以待客游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（）。

答案:求新心理;求安全心理导游人员小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法。（）

答案:错概述法好似交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境、初步领略游览地奥妙的作用。（）

答案:对导游要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。

答案:维护良好的形象;重视“第一印象”;留下美好的最终印象问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（）。

答案:客问我答法;客问客答法;自问自答法;我问客答法为便于照顾好游客，导游带团乘坐飞机，应尽量选择游客前排靠过道位置就坐。（）

答案:错导游讲解要有具体的指向，不能空洞，讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应（）。

答案:言之有物停顿的类型较多，导游人员常用的是（）。

答案:强调语气停顿;等待反应停顿;语义停顿;暗示省略停顿导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是（）。

答案:升调当讲到“碗口一样粗的蛇”时，导游人员用手指来比画，这种手势称为（）。

答案:象形手势导游讲解“虚实结合法”的“实”是指与景观有关的（）。

答案:实体;史实;艺术价值;实物导游在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在（）游客的头部。

答案:最后边两端通过有意识、有步骤的引导，澄清利弊得失，使游客逐渐信服。这种劝服技巧是（）。

答案:诱导式劝服看见游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪，导游忙上前笑着说：“小心！再往前步，真理成错误！”这种提醒属于（）。

答案:幽默式提醒下列导游对游客的称谓中，属于“亲密关系型”的是（）。

答案:游客朋友们对话式口头语言的特点是（）。

答案:依赖性强“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。这种比喻是（）。

答案:使抽象事物形象化的比喻景区讲解员在导游讲解中应根据不同类型游客的兴趣、爱好，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。（）

答案:对为避免误机事故，地陪应保证旅游团提前90分钟到达机场。（）

答案:错地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。

答案:抵达前的业务安排;旅游团抵达后的服务;旅游团赴饭店途中服务景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团（者）的情况主要有（）。

答案:停留时间;游程安排;有无特殊要求全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团全程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。（）

答案:对下列导游人员职责中，属于全陪导游的有（）。

答案:监督地接社接待计划实施;向旅游者提供行程中的服务;负责旅游团各站之间的衔接途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有（）等内容。

答案:提醒旅游者注意人身和财物安全;与旅游者进行信息沟通;做好旅游者生活照料服务景区导游服务的主要环节有（）。

答案:服务准备;送别服务;导游讲解游客抵达饭店后，地陪要协助领队办理()手续。

答案:入住饭店如全程带领的旅游团赴华东线旅游，应准备的专业知识主要是（）