新员工理论考试（522）附有答案

新员工理论考试（5.22）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1、开户发卡设置限制信息时，限制加油站加油，最多能设置几个加油站？[单选题]*A、5B、6C、8D、10(正确答案)2、副卡插到加油机上显示的余额是哪个账户余额？[单选题]*A、卡账户B、备付金C、卡钱包(正确答案)D、额度帐3、单位客户以哪项信息实名认证开户？[单选题]*A、单位名称B、持卡人身份证C、主卡人身份证号D、统一社会信用代码(正确答案)4、个人单用户卡圈存后，卡钱包最大允许的金额是？[单选题]*A、5000(正确答案)B、10000C、20000D、500005、限密码加油卡，密码连续输入几次错误后该卡就会被锁住？[单选题]*A、1B、3(正确答案)C、5D、106、不记名卡充值几次后，需要升级为记名卡，才可以继续充值。[单选题]*A、1B、3(正确答案)C、5D、107、客户维护电子加油卡持卡人信息可以在（）进行维护。[单选题]*A、网上营业厅(正确答案)B、发卡网点C、微信公众号D、自助一体机8、加油卡挂失生效时间为？[单选题]*A、即时B、4小时(正确答案)C、12小时D、24小时9、挂失和坏卡业务，转账时间为（）。[单选题]*A、12小时B、24小时(正确答案)C、36小时D、48小时10、客户通过中国石化线上渠道充值时，付款方账户信息必须与（）留存的客户账户信息一致，否则无法充值。[单选题]*A、零售管理系统B、资金监管系统C、加油卡系统(正确答案)D、一体化管理系统11、小额退款，多少金额属于小额？[单选题]*A、小于1000B、小于500C、小于10（总部设置参数）(正确答案)D、省公司配置12、多用户卡挂失转账时间[单选题]*A、1天B、24小时(正确答案)C、4小时D、3天13、如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可携带卡片售卡网点做（）操作。[单选题]*A、密码重装B、密码解锁(正确答案)C、修改密码D、放弃密码14、关于充值卡的表述正确的是（

）[单选题]*A、可退换B、可全国使用(正确答案)C、可开具增值税发票D、可加油使用15、充值卡开具发票表述正确的是（

）[单选题]*A、发售环节开具增值税普通发票(正确答案)B、发售环节开具增值税专用发票C、消费环节开具普通发票D、消费环节开具增值税发票16、订单小于电子加油券金额怎么办？[单选题]*A、无法支付B、将按照电子加油券金额进行核销，差额部分以电子加油券的形式退还客户。C、将按照电子加油券金额进行核销，差额部分不予客户。(正确答案)D、将按照电子加油券金额进行核销，差额部分退还至客户石化钱包。17、订单超过电子加油券金额怎么办？[单选题]*A、无法支付B、全额核销电子券金额(正确答案)C、部分核销电子券金额D、全额核销电子券金额，且差额部分客户不用补交。18、石化钱包最多绑定几个车牌？[单选题]*A、1个B、2个C、3个(正确答案)D、4个19、权益会员兑换订单申请退款多久审核？[单选题]*A、12小时内B、24小时内C、36小时内D、48小时内(正确答案)20、加油或便利店消费后，权益会员积分多久到账。[单选题]*A、12小时内B、24小时内(正确答案)C、36小时内D、48小时内21、客户在24年1月1日产生的权益积分什么时候到期？[单选题]*A、24年底B、25年1月1日C、25年1月底(正确答案)D、25年年底22、石化钱包支付时优先使用哪个账户余额？[单选题]*A、优惠账户(正确答案)B、钱包余额C、资金账户D、加油卡备付金账户23、关于石化钱包退款协议，说法不正确的有？[单选题]*A、全额退款B、单笔充值退款(正确答案)C、超期退款时限15个工作日D、非超期退款时限7个工作日24、中石化会员申请切换注册地后，新注册地积分与权益生效时间为（）。[单选题]*A、立即生效B、7个工作日后生效C、15个工作日后生效D、次日生效(正确答案)25、权益积分的有效期为多久。[单选题]*A、半年B、1年(正确答案)C、3年D、终生26、客户在绑定加油卡时是根据哪个预留信息去获取可绑定的加油卡？[单选题]*A、手机号B、姓名C、身份证号(正确答案)D、以上都不是27、用户使用无卡支付的功能入口是？[单选题]*A、一键加油-钱包加油B、一键加油-电子加油卡(正确答案)C、一键加油-其他支付D、以上都不是28、线上渠道充值，核验卡管系统中留存的客户账户信息与哪项信息一致方可充值？[单选题]*A、加油卡号B、注册手机号C、付款方账户信息(正确答案)D、税号29、网厅充值正常情况下多久到账？[单选题]*A、10分钟内(正确答案)B、24小时内C、3天内D、7天内30、网厅对公充值订单有效期多久？[单选题]*A、10分钟B、30分钟(正确答案)C、1小时D、24小时31、单位企业网银单笔充值金额最低金额为多少？[单选题]*A、500元B、1000元C、2000元D、5000元(正确答案)32、网上营业厅电子帐单每月发送时间[单选题]*A、月初B、4号(正确答案)C、10号D、21号33、登录到易捷加油，进入到”绑定加油卡“界面，再点击界面下方的”绑定“输入主卡号和（）后，点击绑定加油卡即可成功绑定[单选题]*A、短信验证码(正确答案)B、手机号码C、姓名D、身份证号34、权益会员的会员日是哪天？[单选题]*A、周二B、周三C、周五(正确答案)D、周六35、一键加油发票的开具方式为（）[单选题]*A、到指定营业厅开具B、在任意加油站开具C、线上开具电子发票(正确答案)D、在消费省份营业厅开具36、什么因素会导致权益会员积分清零[单选题]*A、会员油品类型变更B、会员注册地变更C、权益会员注销(正确答案)D、每年1月1日37、全国充值卡充值提示“充值次数超限”是什么原因？[单选题]*A、充值卡已使用过(正确答案)B、充值卡状态异常C、充值卡充值失败D、充值卡已作废38、客户可以通过下列哪种渠道申报柴油联名卡（）。[单选题]*A、售卡充值网点B、加油站C、中石化网上营业厅D、中交兴路线上平台(正确答案)39、柴油联名卡的优惠规则是[单选题]*A、叠加式B、累计式C、阶梯累进式(正确答案)D、单笔优惠40、中国石化权益会员积分自积分产生当月起有效期为（）个月（自然月），实行按月滚动清零[单选题]*A、6B、12(正确答案)C、18D、2441、权益会员可主动申请变更汽电服或柴油会员类型，当日申请，（）生效，会员每6个自然月仅可变更一次会员类型。[单选题]*A、次月1日B、24小时C、次日(正确答案)D、48小时42、加油卡网上营业厅办理个人单用户卡，只能预约办理（）张主卡[单选题]*A、4B、2C、1(正确答案)D、343、中石化网上营业厅网址为（）。[单选题]*A、(正确答案)B、C、D、44、中石化加油卡灰卡，（

）小时可去网点解灰。[单选题]*A、24B、48(正确答案)C、36D、7245、柴油联名卡持卡加油后，优惠返还金额于（

）小时内返还到加油卡账户的“积分账户”，客户持卡圈存后，可用于加油消费。[单选题]*A、48(正确答案)B、24C、36D、7246、在和沟通的过程中，了解客户的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成共同的协议。（

）有助于我们了解别人的需求，同时提问在沟通的过程中还有很多的应用.[单选题]*A、提问技巧(正确答案)B、聆听技巧C、动作迅速技巧D、表达技巧47、对柴油联名卡的最低免惠表述正确的是（）[单选题]*A、每个省一个最低免惠价(正确答案)B、全国一个最低免惠价C、每个地市一个最低免惠价D、每座站一个最低免惠价48、石化钱包，一个身份证可以注册几个账号？[单选题]*A、1个(正确答案)B、2个C、3个D、多个49、办理本地加油卡挂失手续后，（）时间内的加油消费仍由客户承担。[单选题]*A、12小时B、4小时(正确答案)C、24小时D、48小时50、客户提起清户退款（非小额），网点受理之日后需要等待多少工作日是后办理清户退款？[单选题]*A、15(正确答案)B、30C、7D、151、柴油权益会员可绑定*A、个人单用户卡(正确答案)B、个人卡副卡C、单位卡主卡D、单位卡副卡(正确答案)52、使用石化钱包跨省加油，发票如何开具？*A、加油省份开具B、开户省份开具(正确答案)C、可直接在APP上申请开票(正确答案)D、无法开票答案解析：跨省加油的发票由开户省提供，可直接在app上申请开票即可。53、IC卡个人用户可以持（）有效证件到任意网点开户。*A、武警身份证件(正确答案)B、居民身份证(正确答案)C、军人身份证件(正确答案)D、台湾居民居住证(正确答案)54、中国石化不记名卡不能办理的特殊业务有（）。*A、挂失(正确答案)B、补卡(正确答案)C、密码解锁(正确答案)D、积分(正确答案)55、易捷加油上开具发票说法正确的是？*A、钱包支付的加油开票是由钱包开户省提供(正确答案)B、微信支付的加油由消费省开票(正确答案)C、支付宝支付的加油由消费省开票(正确答案)D、授权码加油的是钱包开户省开票(正确答案)56、中国石化加油卡网上营业厅可以提供哪些服务？（）*A、在线充值(正确答案)B、自助预分配(正确答案)C、查询余额(正确答案)D、自助挂失(正确答案)57、2023年印发的《中国石化IC卡章程》将中国石化IC卡分（）两类*A、记名卡B、不记名卡C、单位卡(正确答案)D、个人卡(正确答案)58、关于清户退款描述正常的是?*A、必须是主卡进行清户退款操作(正确答案)B、清户退款不能跨省操作，必须是在发卡省的网点进行操作(正确答案)C、个人客户可选择现金或转账方式退款(正确答案)D、单位客户必须选择转账方式退款；(正确答案)59、柴油联名卡与中石化普通的加油卡有哪些区别（）。*A、柴油联名卡只能加柴油(正确答案)B、必须限制一卡一车(正确答案)C、本地和异地消费都可以享受积分优惠政策(正确答案)D、柴油联名卡不可通过中交兴路授信充值60、“石化钱包”可通过（）类型，查询客户信息*A、手机号(正确答案)B、身份证号(正确答案)C、会员IDD、车牌号(正确答案)61、权益会员可在（）权益会员-积分商城使用积分账户现有积分兑换商品优惠券或第三方权益等内容。*A、易捷加油APP(正确答案)B、易捷加油微信小程序(正确答案)C、各加油站D、网上营业厅62、客户须通过（）后，办理开户手续（客户阅读知晓《石化钱包用户协议》，系统方可开通石化钱包服务功能。*A、身份证实名认证(正确答案)B、系统人脸识别(正确答案)C、指纹认证D、短信验证63、客户可以通过哪些渠道，进去积分商城进行积分兑换。*A、易捷加油支付宝小程序(正确答案)B、易捷商城微信小程序(正确答案)C、易捷加油APP(正确答案)D、易捷海购微信小程序64、以下哪些加油卡可使用无卡支付功能？*A、石化钱包中绑定的电子加油卡(正确答案)B、石化钱包中绑定的实体卡(正确答案)C、未绑石化钱包的实体卡D、未绑石化钱包的电子加油卡65、以下哪项是支持使用无卡支付功能的客户端？*A、易捷加油APP(正确答案)B、易捷加油微信小程序(正确答案)C、易捷加油支付宝小程序(正确答案)D、一键加油APP66、一键加油中可对加油卡进行的操作有哪些？*A、绑卡(正确答案)B、解绑(正确答案)C、设为默认卡(正确答案)D、加油卡充值67、中国石化权益会员等级分为（）级*A、金(正确答案)B、银(正确答案)C、铜D、钻(正确答案)68、哪些因素会导致权益会员成长值清零*A、会员油品类型变更B、会员注册地变更C、权益会员注销(正确答案)D、每年1月1日(正确答案)69、以下哪种行为会导致石化钱包充值提示“充值行为异常”*A、多次单笔充值过小(正确答案)B、48小时内使用了不同的支付方式进行充值(正确答案)C、48小时内使用了不同的账户进行充值(正确答案)D、连续5次单笔充值金额过小(正确答案)70、不记名卡可以挂失补卡[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)71、加油卡密码解锁业务可以在全国办理。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)72、单用户客户增发副卡后可以直接变成多用户[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误73、清户退款可跨省操作[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)74、柴油联名卡不可更改车号[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)75、汽电服等级会员消费柴油不积分；柴油等级会员消费汽、柴油均可积分[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误76、以下哪些证件可以用于办卡？*A、身份证(正确答案)B、军官证(正确答案)C、护照(正确答案)D、台胞证(正确答案)77、不是本单位的车辆，是不可以办理柴油联名卡的（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)78、柴油专用联名卡必须在网上预约办卡，到指定授权网点完成开户。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误79、柴油联名卡只有在发卡本省加油才能享受到针对柴油联名卡的各类营销活动[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)80、柴油联名卡会员积分可以在易捷加油APP中权益会员-积分商城中兑换商品[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)81、柴油联名卡客户的积分可以在全国各省系统内的加能站用于加油。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)82、柴油联名卡客户可以在全国各省系统内的加能站产生积分。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误83、柴油联名卡客户加油时，如果挂牌价格低于了免惠价，客户将不再享受积分优惠（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误84、一键加油发票可汇总开票。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)85、石化钱包充值每日充值下单最多5次，不包括提交未支付的订单。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)86、一键加油付款时银行卡减免优惠也可开具增值税普通发票。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)87、一键加油可开增值税专用发票[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)88、石化钱包开通免密支付后，支付时无需输入支付密码[判断题]*A、正确B、错误(正确答案