《2010昆明地区民营医院评价活动》课件

热烈欢迎“2010昆明地区民营医院评价活动”评审组专家莅临我院检查指导《2010昆明地区民营医院评价活动》云南结石病医院

“2010昆明地区民营医院评价活动”开展情况汇报《2010昆明地区民营医院评价活动》各位领导、各位专家：今年4月份以来我院按照卫生部、卫生厅、市、区卫生局“医院管理年、医疗质量万里行、平安医院创建活动”要求，结合医院实际情况，特制定了“深化医院改革，加强医疗质量管理、发展医院经济”的主要发展目标，积极探索医院职业化管理、完善各项规章制度建设、狠抓医疗质量及安全管理，全力进行人才培养、专科特色建设。经过半年努力,医院整体建设初见成效。现将工作情况汇报如下：《2010昆明地区民营医院评价活动》一、医院概况我院成立于2008年8月，是云南省卫生厅批准的全省唯一结石病专科医疗机构。《2010昆明地区民营医院评价活动》是省、市医疗保险定点机构，昆明市城镇居民基本医疗保险、新农合定点医院机构；一、医院概况《2010昆明地区民营医院评价活动》是省第一人民医院技术合作单位；

一、医院概况《2010昆明地区民营医院评价活动》是云南省120急救中心网络医院；一、医院概况《2010昆明地区民营医院评价活动》是云南省卫生厅结石流行病学调查实施单位；一、医院概况《2010昆明地区民营医院评价活动》云南结石病医院是集医疗、预防、康复服务为一体的二级专科医院。设有外科、麻醉科、医学检验科、医学影像科等科室。设有泌尿一科、泌尿二科、肝胆外科三个病区。附设西南首家“结石博物馆”。我院现有员工200人，专业技术人员159人，编制床位200张，实际开放181张。一、医院概况《2010昆明地区民营医院评价活动》二、深化医院改革，探索实施医院职业化管理，提高医院社会、经济效益发展1、探索实施医院职业化管理为使医疗业务骨干能集中精力于患者，我院探索在科室设置科主任和楼层客服主任，实行医疗、客服两条线各负其责又相互联系的职业化管理模式。自2010年3月集团总公司为了全面提高医院质量管理，确保医疗安全，投入巨额资金，聘请北京九鼎医院管理顾问公司对我院行政、医疗、护理、医技、后勤等工作质量及运营管理，进行历时2个月全面调研，制订了医院职业化管理模式，实行总经理医院管理责任制，行政院长医疗业务负责制。在医院原组织机构的基础上各病区增设了客服主任1名分担科主任行政管理职能，其职责主要是做好科室、行政、服务、后勤保障、科室运营分析等；负责医疗、护理服务保障及病人非医疗技术外的生活需要；费用支付、报销、医保、新农合政策等咨询服务工作等，确保科主任、护士长把全部精力投入在学科建设、科研、新业务技术开发；教学、人才培养；医疗质量及安全管理上。该管理模式的实施受到了科主任和护士长的拥护和认同，为提高医院医疗质量、确保医疗安全、科研新技术开发、人才培养等学科建设，给予了切切实实的有力保障。《2010昆明地区民营医院评价活动》2、改进医院中层干部会议制度实行经理办公周会、院周会、周工休会、院长业务行政查房会等，确定会议责任人，规范会议流程、明确会议主题，要求会前有准备，会后能达到预期效果。具体措施：实行中高层干部工作目标管理责任制：年、月有总结和计划并下发所辖部门指导工作；周有小结和计划；总经理在周会上有周工作重点安排；主要职能部门在周会上通报周小结、周计划，让全体中层干部各自明白周工作重点，工作做到心中有数。制订《科、周工作总结反馈意见协调解决时效通知单》，科室部门所提问题和建议，进行时效管理。首次与相关部门反映不能及时解决的，就实行该处理办法由总经理签处，限期督导相关部门解决处理到位，为医院的纵向横向管理开辟了绿色通道，促进了临床工作效率和效益的提高。二、深化医院改革，探索实施医院职业化管理，提高医院社会、经济效益发展《2010昆明地区民营医院评价活动》收住人数2008.8-12381人；2009年4000人；2010年3666人。2008年手术334例；2009年手术3565例；2010.1-10手术3919例我院两年又两个月共手术7818例其中经皮肾镜602例；纤维输尿管镜865例；腹腔镜手术1482例；保胆取石手术725例。二、深化医院改革，探索实施医院职业化管理，提高医院社会、经济效益发展《2010昆明地区民营医院评价活动》依据《2010年昆明地区民营医院评价标准》我院进行查缺补漏，修订完善各项规章制度、考核标准和各级人员岗位职责共8项96条。如：《医疗质量督导监控制度》、《护理质量管理制度》、《医疗差错事故应急处理措施》、《医疗差错事故防范措施》、《医疗投诉、医疗纠纷处理办法》、及《“120”接诊流程》和《“120”急救病人护理处置工作流程》等；医院还成立护理质量管理组织机构，组建护理质量监控五个工作组：护理管理、护理文件书写、临床护理、护理继教和培训、消毒隔离等组，并制定了工作职责、检查评价标准7类69项311条。三、查缺补漏完善各项规章制度《2010昆明地区民营医院评价活动》医疗质量是医院生存和发展的生命线、医院管理的核心，是医院管理永恒的主题。我院围绕医疗质量工作，2009年2月份、6月份两次召开了全体医、药、护、技人员参加的“医疗安全工作大会”，查找安全隐患，制订医疗安全措施；结合我院实际组织召开了自查整改活动多次。具体内容如下：1、严格依法执业按照医疗卫生法律法规，加强诊疗科目、项目及技术管理，严格按卫生厅有关部门核准的诊疗项目开展医疗活动；加强医务人员执业管理，特别对新进入的医、药、护、技师（士）的执业培训，对医师执业资格及执业范围等进行严格审核与管理。四、严格自查，认真整改，全面提高医疗质量及安全管理《2010昆明地区民营医院评价活动》2、加强临床用药管理一是建立和完善医院药事管理委员会组织，职责明确、制度健全、记录完善，提高临床合理用药水平，降低患者医疗费用。二是定期对院内临床用药情况进行监督、评价和公示。认真落实处方点评制度，对处方实施动态监测，对不合理用药及时予以干预。三是贯彻落实卫生部抗菌药物临床运用相关规定，遵循《抗菌药物临床应用指导原则》，开展合理用药培训及教育4次，定期召开抗菌药物应用专题分析会议，对过度使用抗菌药物的医生进行通报批评、经济处罚。四是建立有效的药品不良反应事件处理程序，认真、及时、正确做好数据的收集和上报工作。五是加强了对麻醉药品、精神药品等特殊种类药物的规范使用和管理，建立健全上述药品的购置、安全保管和使用制度。四、严格自查，认真整改，全面提高医疗质量及安全管理《2010昆明地区民营医院评价活动》3、加强病历书写质量管理按照卫生部《病历书写基本规范（试行）》和《医疗机构病历管理规定》，医务科结合我院实际情况进一步规范了病历管理。建立考核机制，每月对门诊处方、住院病历进行质量控制检查，与绩效工资挂钩。四、严格自查，认真整改，全面提高医疗质量及安全管理《2010昆明地区民营医院评价活动》4、强化医院感染管理组建医院感染管理委员会、设置医兼职感染管理人员、临床科室感染管理小组三级感染管理组织机构，制订了各级组织工作职责、制度和质量考核标准等5类11项共79条。按照《医院感染管理办法》和相关技术规范、行业标准，制订了《云南结石病医院突发医院感染事件应急预案》、《云南结石病医院感染监测计划》、《病区及重点监测科室重复使用医疗物品消毒规范》；加强对手术室、抢救室、预检分诊点、泌尿、肝胆外科病房，供应室和检验科等感染管理重点部门的管理和监控。按照《医疗废物管理条例》等法规和制度，制订了《医院医疗废物管理制度》《医疗废物暂存间管理、消毒制度》等对医疗废物的分类、运送、暂存处理工作，进行了规范化管理，有效预防和控制院内感染，杜绝群体感染事件发生。在今年医疗机构执业许可校验检查评比中成绩排名第三。四、严格自查，认真整改，全面提高医疗质量及安全管理《2010昆明地区民营医院评价活动》5、进一步规范了医院临床输血管理健全医院输血管理委员会及工作制度。无非法采供血行为，严格输血适应症。落实临床输血申请登记制度和用血报批手续，输血前患者签署知情同意书，认真履行输血前检验、检查和核对。2年来在临床输血中未发生差错和严重输血反应。四、严格自查，认真整改，全面提高医疗质量及安全管理《2010昆明地区民营医院评价活动》6、加强病区安全管理进一步完善安全生产的组织管理机构、规章制度、操作规程及标准，明确人员配置要求，措施落实到位；对于重点部位、重点科室设备、仪器、工作环境采取特殊管理措施，保证全院的各类设备、设施能够安全运转；制作各种安全警示牌，如：青霉素过敏标识、防坠床标识、防烫伤标识、防跌倒标识、氧气“空、满”标识、导管滑落标识、防滑倒告示牌。建立皮肤压疮登记报告制度、护理不良事件主动报告制度；制作皮肤压疮观察表、科室不安全隐患监测分析评估表。院消防管理实行后勤、科室部门二级管理专人负责制，消防通道畅通、无障碍物、标志醒目、各类消防设备齐全功能有效，10月20日，在院多功能厅，再次组织了全院11个科室60余人参加的消防演练，进一步提高了医务人员的消防安全应急处置能力。四、严格自查，认真整改，全面提高医疗质量及安全管理《2010昆明地区民营医院评价活动》密切注视国际国内医疗技术发展动态加大投资力度，努力培训技术人员。肝胆科开展新型保胆取石内镜技术，防治术后结石复发取得较好成绩。保留了有功能的胆囊，减少了术后并发症。在西南地区处于领先水平，获得卫生部肝胆肠培训中心授予“保胆取石新技术(西南地区)推广基地”。纤维输尿管镜技术处于全省领先水平，本院两年来共开展纤维输尿管（软）镜治疗上尿路结石865例，解决了一些用其他手术方式难以完成或损伤较大的问题。我院现有输尿管硬镜7台，纤维输尿管（软）镜6条，腹腔镜3套，纤维胆道镜，膀胱镜3套，气压弹道碎石机，钬激光碎石机、钕激光碎石机、EMS碎石机、C臂X光机等微创治疗设备。为保证消毒质量满足手术病人多的要求我院内镜消毒全部采用等离子消毒机消毒。五、我院高度重视新技术的开发利用《2010昆明地区民营医院评价活动》根据卫生部《临床路径管理指导原则（试行）》的要求，为了规范医护人员执业行为，提高医疗资源利用效率，我院于2010年3月邀请了卫生部临床路径指导专家，同济医科大学陶红兵教授到我院进行了《临床路径》的专题讲座。5月陶教授一行5位专家再次莅临我院指导制订了《云南结石病医院临床路径管理实施方案》建立了组织机构，明确职责，制定了考核标准及保障措施；拟定了：胆囊结石伴慢性胆囊炎行腹腔镜胆囊切除术；肾、输尿管上段结石行纤维软性肾镜手术等5个病种的《临床路径》的医疗、护理版路径表。实施分两个阶段进行，现已准备就绪。现将5个单病种临床路径，报医保中心进行单病种费用审核预计2011年1月进入正式实施阶段。六、开展临床路径《2010昆明地区民营医院评价活动》成立整体护理领导小组，建立整体护理的支持系统，药房、供应室、辅助科室以临床为中心，药品、消毒物品、报告单配送到科，减少护士非护理工作量，保证护士服务于病人身旁；制订整体护理常规17个，编制含健教项目6类53项的《住院病人健康教育指导宣传册》作为护患沟通工具。制订整体护理岗位职责16条，岗位职责考核标准14条；责任护士质量考核标准19项51条。为了保障整体护理深入开展，提高病人满意度又制订了《云南结石病医院护理服务基本要求》对病人实施关怀服务力求做到“五主动”：主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关爱；“五个一”：即一个微笑、一声问好、一声请坐、一次入院介绍、一张宣教卡；“五个零”：护患之间“零距离”、护理服务“零缺陷”、各项治疗“零风险”、患者心理“零负担”、护理工作“零投诉”；“六心”：爱心、真心、细心、耐心、诚心、静心；“六个前”：帮助在病人需要之前、解答在病人询问之前、沟通在诊疗之前、巡视在病人呼唤之前、质控在差错之前、服务在病人要求之前；“七声”：病人来了有问候声、体贴病人有关怀声、服务不到位有致歉声、操作前有解释声、受表扬有道谢声、为病人办事有回声、病人出院时有送声；“八个多”：多说一句话、多一份体贴、多陪一分钟、多送一个微笑、多提供一次方便、多减轻一份负担、多满足病人一个需求、多奉献一点爱心。同时各护理单元书写《护理承诺书》向病人公示，以示为病人全心全意服务的信心和决心。自开展整体护理以来，病人满意度2009年11月67%，2010同期为91.5%，同比增长24.5%；护理综合质量考评2009年11月46.5%，2010年同期为92.3%，同比增长45.8%。七、开展整体护理，为病人提供优质服务《2010昆明地区民营医院评价活动》

七、开展整体护理，为病人提供优质服务《2010昆明地区民营医院评价活动》建立与“120”对接的医院急救组织机构，制订了各类人员工作职责5项。制订了：急性心衰、肾衰、肝衰、肾绞痛、胆绞痛等抢救预案，并制订接诊流程；对全院医务人员进行了“徒手心肺复苏术、洗胃、除颤、简易呼吸机的应用”等急救技术的培训，并进行了120接诊急救演练，提高应急救治能力和水平；确保120的绿色通道的畅通。八、申报获批云南省“120”医疗急救中心网络医院《2010昆明地区民营医院评价活动》1、承办学术交流会我院于2010年4月承办了国家卫生部肝胆肠外科研究中心主办的“全国第三届内镜微创保胆学术大会筹备会”。会期张宝善、陈训如、刘京山、乔鉄等著名专家学者出席了大会，传递该学术领域最新信息与发展动态，让与会人员分享了该领域新业务技术成果，促进了我省微创保胆取石技术的全面开展和提高；又于7月承办了由云南医学会泌尿外科分会主办的“昆明国际泌尿结石微创新技术高峰论坛”。我院邀请了德国、台湾、北京、广州等地的泌尿外科专家做了精彩的学术报告。两次学术会议上我院专家和邀请专家都进行了手术演示，也都进行了现场转播，促进了国际学术交流与发展。临会指导的还有原卫生部副部长、中国医院管理协会会长曹荣桂、云南省卫生厅陈觉民厅长、云南省医学会把志刚秘书长等。九、开展学术交流，加强人才培养《2010昆明地区民营医院评价活动》2、外出学习交流和考察两年来，积极派人参加各种学术交流，如参加：2008年全国泌尿外科学术年会、集团医院管理学术年会、广州市番禺第二人民医院胆囊病研究所参观学习、北京中华医学会2010年高峰论坛会、新疆哈密保胆取石第三届高峰论坛会、华西医院优质服务示范工程、中华护理学会学术年会等。九、开展学术交流，加强人才培养《2010昆明地区民营医院评价活动》3、开展国内外学术交流邀请国内、外知名专家，如德国汤玛斯.诺尔教授、维尔纳.福跟斯坦；国内知名专家吴开俊、徐鸿毅、邢念增、张晓春、李鸣；张宝善、陈训如、刘衍民、周望先、刘京山、肖开、陶红兵、赵爱明等知名专家教授，到我院进行专题讲座及学术交流十余次，并做临床手术指导。九、开展学术交流，加强人才培养《2010昆明地区民营医院评价活动》4、建立“三基、三严”培训考核制度医院建院以来，注重“三基、三严”培训：对全体员工进行了徒手心肺复苏术培训；对全院医生进行体格检查培训；全体医护人员经常进行无菌技术操作培训，护理部定期考核和抽查。每天在院长查房中结合临床所见、病案分析，进行医学基础知识教育。九、开展学术交流，加强人才培养《2010昆明地区民营医院评价活动》九、开展学术交流，加强人才培养5、针对薄弱环节举办了有关《医院质量管理体系》、《侵权责任法及医疗纠纷防范》、《围手术期高血压的评估及处理》、《围手术期心血管风险评估》、《保胆取石新进展》、《七项护理技术操作流程》、《护理程序的临床运用》《护士知法守法用法》等的学术专题讲座共29次，培训人员近1300余人次，提高了我院全体人员医疗安全的法制意识和专业技能。《2010昆明地区民营医院评价活动》我院把社会公益事业视为已任，对卫生厅委托的结石流行病学调查成立了项目调研办公室，配备了高资专科医师12人，专车2辆，B超机等精密检查仪器。制订了筛查方案，制作疾病预防健康教育宣传资料7类6万册、简报6万份、体检卡4500；自2008年9月—2010年8月，到昆明四区八县、部分州、市，结石病高发区共17个镇、20个乡、112个村，总行程140000余公里，出诊950人/次，受普查人员52750人，筛查出各种疾病患者13652人。其中慕名到我院进一步诊治的病人3800余名，对贫困少数民族地区，手术病人实行基金援助的有600余人。此举为政府医改工作所提出的解决看病难、看病贵，尽献了我们的微薄之力，受到了病人的高度赞誉和社会认可。一年来据统计由病人口碑效应所带来的病源占病人总数1/3。另外，开展结石流行病科普教育，追踪“结石宝宝”事件后续体检筛查工作，于2010年6月启动了“小手拉大手”儿童及其家长结石普查活动，进行专题讲座，本次活动为一例9岁的结石患儿成功的实施了保胆取石手术；7月为参加爱心送考的出租车司机专病筛查体检4000余人次，事后与云南交通广播电台进行了主题为“车在路上，关爱就在身边”的哥的姐专病健康教育讲座4次，为其职业病的预防和健康保健提供了医学科学知识服务。十、协助完成卫生厅委托的结石流行病调查和治疗任务《2010昆明地区民营医院评价活动》1、依据卫生厅“行业医德医风教育规范”要求，组建医院医德医风领导小组，建立管理制度和考核标准，组织员工学习领会系列标准和要求，并把医德医风考核与科室及员工绩效考核挂钩，推动医德医风持续改进。2010年拒收红包48次，现金共16,000元，香烟1条；捡到存折3本，金额5842.93元，手提电脑1台，手机3部，代金卷数张(价值100元)；特别是周正东、黄丽娟、陈江主任以高超的医术、良好的医德医风及梁丽英、马丽蓉、孟莉护士长对病人的关怀服务，受到广大患者的好评。两年来共收到锦旗62面、感谢信33封，投诉减少30%。十一、加强医德医风建设，增强为民服务意识《2010昆明地区民营医院评价活动》2、推行温馨、便民服务措施，加强医院科普文化建设。关注病人就医环境的温馨建设，改进院内诊疗环境，各种导诊标识齐全，病人就诊便捷；提供专病预防、治疗、护理健康教育宣传资料、科普报刊书籍，建宣传栏，开设手术视频播放，满足病人对疾病相关知识的了解需求；计价服务全程导医、医助引导陪同制。十一、加强医德医风建设，增强为民服务意识《2010昆明地区民营医院评价活动》3、将工休座谈会由原来每病区一月一次改为每周一次，由科室护士长、住院总做专家、专科特色简介，进行专病健康教育，对诊疗护理，病人不理解的问题进行现场答疑，引导病人提意见和建议，对能解决的问题，现场解决，并在病人住院期间得到反馈。无力及时解决的问题，即使病人出院，问题解决后电话告知，以示对病人的诚意和感谢，我们的诚意、我们的付出使病人受到了尊重和感动，让病人住院一次终生难忘。工休座谈会后，客服主任负责会议问题梳理于当日下班前报总经理签处，然而分类通报处理、追踪了解。处理完毕后材料归档。通过卫生厅《医院管理年、医疗质量万里行、平安医院创建活动》要求及《2010年昆明地区民营医院评价活动方案》的开展，在省卫生厅、市、区卫生局的大力支持、关怀和指导下，我院全面工作取得了较大的进步，整体工作上了一个新台阶。十一、加强医德医风建设，增强为民服务意识《2010昆明地区民营医院评价活动》1、总结我院目前特