激励理论综述

激励理论综述摘要：激励理论是当代多门学科共同研究的热点问题之一。自上世纪以来,随着马斯洛、麦克利兰、赫兹伯格等一大批学者的研究与发展,管理激励理论已日臻丰富并成熟完善。本文首先回顾并梳理了西方激励理论的历史演进，接着对近年来激励理论的部分前沿进展进行介绍；最后，我们对激励理论研究趋势进行了展望。关键词：激励理论；历史演进；前沿进展；未来展望引言激励理论是行为科学中重要的组成部分。行为科学认为，人的动机来自需要，由需要确定人们的行为目标，激励则作用于人内心活动，激发、驱动和强化人的行为。激励理论是行为科学中用于处理需要、动机、目标和行为四者之间关系的核心理论。其基本原理是:个体由自身需要引起内部紧张感,产生行为动机,并进行行为选择,以实现个体目标,满足需要。之后又产生新的需要,引起新的动机和行为,不断循环。作为心理学术语，激励指的是持续激发人的动机的心理过程。应用于管理，激励就是我们通常所说的调动人的积极性。如何调动人们的工作积极性这一问题一直以来就是理论研究的焦点问题之一。一、激励理论的历史演进在20世纪初期以前，欧文等学者对这一问题做过一些探讨，但没有形成系统的理论。进入20世纪，伴随着伟大的“科学管理之父”弗雷德里克·泰勒科学管理理论的出现与发展，对如何调动人们的工作积极性这一问题的研究也有了长足的发展，形成了比较系统的激励理论。笔者结合学者吴云（1996）有关激励理论历史演进的研究，认为其历史演进可分为四个阶段：改变：从单一金钱刺激到满足多种需求早在20世纪初,西方的管理界流行着一种普遍的看法,即把人看成是“经济人”,认为人是天生懒惰的,只要有可能便会逃避工作。因此,要激励工人的生产积极性,必须从他们追求金钱的心理和获取自身最大利益的愿望出发,只能靠金钱的刺激和经济上的惩罚。这就是美国管理心理学家麦格雷戈所概括的“X理论”。这种激励思想,在被喻为“科学管理之父”的泰勒所推行的“胡罗卜加大棒”式的管理中体现得很明显。泰勒所提出的“差别计件工资制”,以及他的助手亨利·甘特进一步设计的“任务奖金制度”,都是通过金钱刺激进行激励的典型措施。郝辽钢，刘健西学者（2003）认为这种激励方式隐含着对人性的一种假设，“经济人假设”。激励员工努力工作的方式主要依赖于经济诱因和强制性的监督、惩罚措施。这种激励方式的运用,确实在一定程度上提高了劳动生产率。但是,单纯以金钱刺激来激励积极性,实质上无视人的社会性。这种极端主义的片面观点无疑会使激励效果受到很大局限,难以普遍地和持久地激发调动起人的生产积极性。1927~1932年，美国哈佛大学的心理学教授埃尔顿梅奥的“霍桑试验”是行为科学上的一大进步。1933年,他在《工业文明中人的问题》一书中总结了实验结果,提出了“人群关系理论”。他认为,传统管理把人看成是“经济人”是错误的，人应该是“社会人”。在激励中,金钱只能满足人的一部分需要,除此而外,人还有进行社会交往、获得社会承认、归属于一定社会群体等一系列社会需要,而人所受到的最主要的激励来源于社会需要的满足。“霍桑试验”打破了长久以来的“经济人假设”，行为主义学者开始对人性进一步探索。1943年,美国心理学家马斯洛,通过对人类需要的深入研究,在其《人类动机理论》一文中,首次提出了需要层次论。马斯洛的需要层次理论认为人的需要有五个层次:生理、安全、社交、尊重和自我实现,这五个层次像阶梯一样从低向高逐级增强,只有满足了较低层次的需要，才可能产生较高级的需要。此外，每个人在不同的时期都存在优势需要。在马斯诺研究的基础上，奥德佛的ERG理论就此产生，他认为，人有三中最基本的需要：生存、关系和成长需要。这三种需要是同时存在的，并不是按照等级层次增长满足的。越是不容意得到满足的需要，对他们的需求欲望就越强烈。人在追求满足成长的需要遇到挫折时，后两种需要的重要性就会提高。而成就需要理论是美国心理学家及行为学家戴维.麦克利兰经过大量调研和实验,尤其是对企业家们的成就激励进行了广泛的研究之后提出来的"他认为,在人的基本生理需要得到满足之后,人的主要需要有三种:权力需要、归属后交互联系的需要和成就需要。其中个人对成就的追求激励的主要内容，成就需要是展示一个人的能力和成熟度的标志。这样,西方激励理论以梅奥的“人群关系理论”为开端,以马斯洛的需要层次论为完成,在激励手段上就实现了由单一金钱刺激到满足多种需求的改变。从人性假设来说，也是从“经济人”假设到“社会人”、“自我实现人”假设的重大转变。深化：从激励条件泛化到激励因素明晰在马斯诺需求层次理论之后的激励理论中，我们可以发现，对人性的假设有了重大的转变：人并非天生懒惰,而是勤奋的,愿意把工作做好,并且会主动承担责任,以满足自我实现的需要。麦格雷戈将这种与“X理论”相对立的观点称为“Y理论”,在20世纪40～50年代,这种激励思想成为西方管理界的共识。很显然,这种激励思想比起把人看成“经济人”前进了一大步。但是,这种激励理论中包含着一种把激励条件泛化的倾向,似乎无论哪种需要,只要给予满足,都可以激发积极性。于是,从50年代末期开始,西方激励理论在对激励因素的认识上出现了一个深化过程。50年代末期,美国心理学家赫兹伯格通过调查研究发现,使人感到满意和不满意的因素是不同的。1959年,他在《工作的激励》一书中首次提出了“双因素论”。赫兹伯格的双因素论把影响人的因素分为保健因素和激励因素,实质是在说明这样一个道理:并不是满足人的一切需要都能够调动积极性,只有满足工作范围之内的需要,才能真正起到激励作用。这就使得对激励条件的认识进入了明晰化阶段。延伸：由激励基础研究到激励过程的延伸无论是马斯洛的需要层次论、奥德佛的ERG理论、麦克利兰成就需要理论还是赫兹伯格的双因素论,都还是针对激励行为起点所作的研究,也就是主要是回答了“是什么激发和驱动行为”的问题。但是在整个激励过程中,人的心理和行为会受到许多因素的影响。因此,激励基点正确并不意味着一定会取得良好的激励效果,只有正视并处理好各种影响因素,才能真正把人的积极性调动起来。于是,从60年代中期开始,西方管理界对激励问题的研究,出现了由激励基础向激励过程的延伸。激励理论中的过程学派认为，通过满足人的需要实现组织的目标有一个过程，即需要通过制订一定的目标影响人们的需要，从而激发人的行动，包括弗洛姆的期望理论、洛克和休斯的目标设置理论、亚当斯的公平理论等等。1964年,美国心理学家弗鲁姆在《工作与激励》一节中提出了著名的“期望理论”,这是关于如何根据需要设置目标并引发出工作动机的一种激励理论。弗鲁姆认为,一个目标对人的激励程度受两个因素影响:一是目标效价,指人对实现该目标有多大价值的主观判断。如果实现该目标对人来说很有价值,人的积极性就高;反之,积极性则低。而效价高低的实质,在于该目标能否满足人最迫切的需要以及满足的程度如何。二是期望值,指人对实现该目标可能性大小的主观估计。只有人认为实现该目标的可能性很大,才会去努力争取实现,图选自硕士论文《销售人员激励研究》于强，山东大学（2005）该模型显示:首先,一个人的努力程度(工作动力)取决于个人对组织所提供的奖励的价值判断(效价)和对通过努力达到绩效目标的概率的主观判断(期望值):其次,工作绩效是一个多维变量,主要受如下因素的影响:个人的人努力程度;个人完成特定任务的能力;个人对该任务的感悟和理解程度(指对所要达成的目标!所应承担的责任!以及努力方向的明确程度)"第三,达到绩效目标后会得到各种奖励和报酬,包括内在报酬和外在报酬,个人对奖励和报酬的满意程度取决于对报酬分配的公平性感知;第四,个人的满意程度会影响此人以后对组织奖励的价值判断,进而影响其工作努力程度"(二)斯蒂芬.P.罗宾斯(Stephen.P.Robbins)激励模型该模型是斯蒂芬.P.罗宾斯在其所著《管理学》一书中提出的,主要是将上述几类激励理论综合起来,把内外激励因素都考虑进去,系统地描述激励全过程,以期对人的行为作出更为全面的解释,克服单个激励理论的片面性。它比波特模型更为全面,包括了更多的激励理论,同时也更为复杂"斯蒂芬.R罗宾斯激励模型也是以期望理论的努力一绩效一奖酬关系为激励主线,它与波特——劳勒激励模型的不同之处在于:第一,除了期望理论和公平理论之外,斯蒂芬.P.罗宾斯激励模型还包括目标设置理论!强化理论!成就需要理论以及需要层次理论"第二,斯蒂芬.P.罗宾斯模型认为,个人努力程度主要取决于以下三个因素:适当的工作目标(目标设置理论);组织奖酬与个人主导需要的一致性(需要层次理论)以及恰当的工作安排和组织支持"第三,个人绩效除了受努力程度和个人能力素质的影响外,还受以下因素的影响:组织绩效评估系统和评估标准;组织奖酬的强化作用;奖酬分配的公平性"第四,高成就需要者直接受个人目标的引导和激励,而不受组织绩效评估系统及其奖酬的影响"能够带来责任感!成就感以及能得到及时信息反馈的目标可以使高成就需要者产生内部驱动力,激发他们的工作动机和努力行为。"二、当代激励理论的前沿进展随着管理科学、信息经济学、制度经济学的飞速发展，现代激励理论出现了一系列突破性的进展。而随着服务业的兴起，高新技术产业、批发零售业等第三产业的发展，工厂中不再只有产业工人，知识型员工、销售型员工以及管理人员的激励问题引起越来越多学者的关注。知识型员工的激励模型近些年来,对知识工作者的激励问题逐渐凸现出来。知识工作具有以下特点:（1）工作过程难以观察;（2）工作成果不易衡量;（3）工作的顺利进行有赖于知识员工发挥自主性;（4）知识员工都是某领域的专家,而管理者在这些领域往往是外行;（5）知识工作者对组织的依赖性低,组织和知识员工是一种相互需要的关系。在知识社会,如何有效地激励知识员工显得尤为重要。但是,知识工作的上述特点使得有效激励成为一项非常困难的工作。美国的模型知识管理专家玛汉·坦姆仆（Tampoe）在这方面做了开创性的研究。他建立了知识工作者的激励模型,提出了针对知识工作者的四项激励因素以及建立了管理知识工作者的模型。玛汉·坦姆仆认为,金钱财富对员工的重要性虽然不容忽视,但是如果能尽量满足员工的个体成长、工作自主和业务成就需要,则对他们的激励将更为有效。他还注意到,处于不同发展阶段的员对这些激励因素的偏好程度也存在差异。在对于知识型员工的管理上，他强调说:“专业的和个人的成就被视作激发器,它可以导致精神的和物质的奖励。它激活和维持着个体的被激励状态。有利的工作环境和被激励的状态相互作用,使得个体能力中被激励了的能量释放出来。如果能保证个体有明确的目标观念,并能获得信息平等交流这样一种环境的支撑,则被激励的能量就会被引导到专业的和个人的成就上来。”销售人员的激励模型销售人员,简言之,就是从事企业产品和服务销售的人员""企业要在竞争激烈的市场上更有效地参与竞争,就需要对其销售人员进行有效的激励。销售工作是一种相对比较特殊的职业,销售人员的需求与和工作环境与企业内部员工有很大的不同,这使得销售人员的激励面临一些特殊的挑战与困境。实践中,销售人员激励的困境主要表现在两个方面,其一,是激励手段单一,只重经济激励;其二,是激励方式缺少变化和针对性。许多企业试图用一套标准化的激励模式去解决整个销售人员群体的激励问题,但殊不知个体之间具有差异性，个体本身具有动态性，而同一套标准化的激励模式的有效性就有待商榷。销售人员具有以下特点：第一,职业流动性高"第二,通用知识和技能的比例相对较高"第三,创新能力和应变能力在销售人员的素质中具有重要地位"第四,工作时间和工作方式灵活性高,难以对其工作过程进行直接监督"第五,销售业绩可以用非常明确的指标来衡量"于强（2005）在对销售人员特点及需求种类进行总结之后，在在波特一劳勒激励模型和斯蒂芬.P.罗宾斯激励模型的基础上,补充了两大内容：一是组织环境要素对销售人员工作动机的影响，二是影响销售人员离职的主要因素。销售人员综合激励模型于强（2005）山东大学《销售人员激励研究》根据这一销售人员激励模型,对销售人员的激励应突出以下三个方面:薪酬激励!成长与发展激励和绩效考核激励,薪酬激励是激发销售人员工作热情的最为重要的激励手段之一,如前所述,由于工作性质的不同,销售人员比企业内部人员更为注重薪酬收入"成长与发展激励就是通过提供培训学习机会和有挑战性的工作安排等手段,来满足销售人员个人成长和职业发展的需要"科学合理的绩效考核机制是一项基础性的激励机制,是前两个激励得以发挥作用的基础,在维持和强化员工激励水平方面起着十分关键的作用。管理型员工的激励模型在以往的激励实践乃至当前的改革中，凡涉及激励，往往侧重于对一般职工的物质和精神激励，而对于企业的高层管理人员——企业经营者来说，却缺乏必要的理论探讨和实践。随着劳动生产分工化和专业化的发展，生产型员工的具体工作越来越简单，表现为工作方法、方式和流程的标准化。这意味着可以比较容易地确定一系列准确和具体的考核指标，并以此为基础，确定对职工的奖惩方式和奖惩程度，合理地分配组织激励资源。管理型员工的特点如下：管理工作的直接成果是无形的，同时其努力程度、能力和决策正确性等很难及时准确地用简单的量化考核指标来衡量。其次，企业经营者的间接劳动成果（即企业表现）具有非常复杂的背景和原因，往往由多种因素来决定。在这种情况下，如果偏重与强调某一特定的因素会产生不适当的刺激作用，因此综合考虑各方面的因素，进行恰到好处的激励决定着激励机制的制定、激励资源的合理配置。再次，企业经营者的间接劳动成果（企业表现），不但包含着非常复杂的背景（如努力程度和能力等）而且还受到不少非经营者所能控制因素的影响（如国家的宏观调控政策，经济的总体运行状况和市场投机行为等）。在激励理论上，除了威纳、鲁宾和佩顿的企业家需要理论之外，管理激励理论主要侧重于对一般人性的分析，服务于管理者调动被管理者积极性的需要，并没有针对企业家自身的专门的激励理论。威纳、鲁宾和佩顿的企业家需要理论主要从企业家动机与需要的假设出发遵循的是传统组织行为学的研究方法。认为企业家行为激励与约束机制的设计，要以满足企业家合理需要为前提，对企业家需要的满足可以驱使(诱导、激励)企业家朝向企业组织的目标而努力。通过研究，威纳和鲁宾认为，成就需要、权力需要和归属需要有不同的表现形式。一方面，权力需要和归属需要是倾向于人际关系的需要，由权力需要或归属需要激励的个人可以影响和控制他人、或者与他人交朋友。另一方面，成就需要是更为内在化的需要。由成就需要激励的个人可能需要其他人帮助来满足其成就需要，但他与别人的实际交往是由其他需要决定的。因此，他们提出，成就需要主要考虑的是决定非人际关系的、将导致公司高绩效的行为。权力需要和归属需要则作为管理风格的决定因素，具有很大的意义。而近年来关于企业家激励研究主要有以下进展；激励对象趋向集中于对企业家的激励；从经济学的角度对企业家激励与约束的理论研究比较深入；从传统的对激励方法的研究逐步过度到对激励机制的设计和制度安排方面。管理工作具有权力性。如果企业经营者能够自觉适度得运用手中的权力，可以给企业带来很好的效益。反之，如果企业经营者滥用权力，给企业带来的往往是损失甚至灾难。可见经营者合理地拥有和使用权力是企业生存与发展的重要一环。因此，在对经营者充分激励的同时，一定的约束同样必要。可以民主管理和股份合作制等多种方法方式的适度结合来达到约束的目的。总之，在现代法治社会，企业在实施感情投资、教育投资、培训投资等软约束的同时，还要强化有形约束。一方面，通过法律合同的方式约束经营者；另一方面，采用更科学合理的机制来约束与激励经营者。对于企业经营者激励方式也可根据不同的划分依据可以有不同的形式，如根据激励效率的时间长短，可以分为短期激励和长期激励；其中，短期激励又可分为承包制、年薪制、固定收入制等，长期激励又可分为虚拟股票、股票增值权、股票期权、管理层收购（MBO）、员工持股计划等。根据激励方式，可以划分为收入激励、股权激励和精神激励；此外，在目标设置理论研究上，国内外学者也有一定的进展。中国社科院心理研究所的张美兰车宏生学者对对目标设置理论进行了进一步的补充完善。他们认为，在目标设置与绩效之间还有其他一些重要的因素产生影响。这些因素包括对目标的承诺、反馈、自我效能感、任务策略、满意感等。（1）承诺是指个体被目标所吸引,认为目标重要,持之以恒地为达到目标而努力的程度。Gollwitzer等人困发现个体在最强烈地想解决一个问题的时候,最能产生对目标的承诺,并随后真正解决问题。（2）反馈是组织里常用的激励策略和行为矫正手段.。目标与反馈结合在一起更能提高绩效。目标给人们指出应达到什么样的目的或结果,同时它也是个体评价自己绩效的标准。反馈则告诉人们这些标准满足得怎么样,哪些地方做得好,哪些地方尚有待于改进。（3）自我效能感的概念是由Bandura提出的。自我效能感就是个体在处理某种问题时能做得多好的一种自我判断。当对某个任务的自我效能感强的时候,对这个目标的承诺就会提高。目标影响自我效能感的另一个方面是目标设定的难度。当目标太难时,个体很难达到目标,这时他的自我评价可能就比较低。（4）任务策略是指个体在面对复杂问题时使用的有效的解决方法。要想完成目标,得到更好的绩效,选择一个良好的策略是至关重要的。（5）满意感；当个体经过种种努力终于达到目标后,如果能得到他所需要的报酬和奖赏,就会感到满意;如果没有得到预料中的奖赏,个体就会感到不满意。同时,满意感还受到另一个因素的影响,就是个体对他所得报酬是否公平的理解。综合上述因素，张美兰、车宏生学者介绍了综合的目标设置模型，也被称为高绩效循环