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文档简介

管理沟通

策略与应用杰拉尔丁·海因斯著中国人民大学出版社·北京·第1章当代组织中的沟通章节预览管理沟通简史影响沟通的权变因素转型管理沟通简史古代的管理沟通工业革命与科学管理行政管理学派人际关系学派戴尔·卡耐基霍桑实验行为学派授权管理沟通的权变学派管理沟通历史回顾时代特征沟通古代和中世纪组织商业的最早努力书面记录科学管理清晰界定的工作职责；完成任务的时间要求；需要遵守的规章制度单向沟通；主要依靠书面的工作描述与规章制度行政管理强调权威与纪律与科学管理相同：单向沟通人际关系管理者与员工之间的良好关系非常重要倾听与双向沟通组织行为承认组织行为与沟通的复杂性理论难以应用于实践授权给组织的每个成员分配权力双向沟通；员工参与权变工作、组织与员工相互依存沟通策略取决于具体情境古代的管理沟通特征组织商业的最早努力沟通书面记录科学管理特征清晰界定的工作职责完成任务的时间要求需要遵守的规章制度沟通单向沟通主要依靠书面的工作描述与规章制度行政管理特征强调权威与纪律沟通与科学管理相同：单向沟通人际关系特征管理者与员工之间的良好关系非常重要沟通倾听双向沟通组织行为特征承认组织行为与沟通的复杂性沟通理论难以应用于实践授权特征给组织的每个成员分配权力沟通双向沟通员工参与权变特征工作、组织与员工相互依存沟通沟通策略取决于具体情境影响沟通的权变因素多样性性别多样性文化多样性年龄多样性教育多样性竞争与质量运动道德规范转型工业化社会信息化社会集权化决策分权化决策代表性治理参与式治理传统的层级结构

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