IT业务支撑技能测试题库（含标准答案）

IT业务支撑技能考试试题［含答案］

一、单选题

1.为保证家园卡用户在国庆期间能正常使用，小李在NGBOSS系统不可停日期中设置了

神州行品牌在10.1-10.7日不作信用催停和欠费催停。

答案:B

A.正确

B.错误

2.融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户和集团客户跨地域、

跨业务的计费过程。融合计费功能域需要具备三大计费能力分别为一、一以及一。

答案:全业务计费能力，内容计费能力,在线计费能力

3.用户手机或SIM卡遗失时，可通过补换卡业务更换SIM卡并继续使用原手机号码，但

是，在遗失后至补换卡前这段时间，为了避免他人恶意使用原手机号码造成机主费用损

失，机主可通过10086客服热线或到移动营业厅办理挂失业务，待其需要换卡时再进行解

挂，以下关于挂失解挂业务描述正确的是（）。

答案:C,D,E

A.如果用户证件被列入黑名单，则无法办理挂失解挂业务

B.如果用户有欠费，则无法办理挂失解挂业务

C.用户申请挂失时可选择挂失的截止时间（最长30天，默认30天），截止时间到达前可

办理解挂业务，否则时间到时系统自动解挂

D.挂失期间用户不能使用移动任何服务，但月租、新业务功能费等固定费用正常收取

E.系统每天检测一次挂失用户的截止时间，对于已经到达挂失截止时间但仍未办理解挂业

务的用户进行开机处理，状态恢复为正常

4.用户申请暂时停止或恢复移动服务，申请停机和申请复机统称申请停复机，以下关于申

请停复机业务描述正确的是（）。

答案:A,B,C,D

A.限制级黑名单客户不可办理申请停机和申请复机业务

B.对于有效期管理的用户，只有在有效期之内才能申请复机，超出有效期时不可申请复机

C.申请复机业务办理成功，原则上应该恢复用户申请停机前的状态和服务，但考虑到可能

存在部分服务/产品已经在用户申请停机期间到期，因此，只需恢复未到期的服务/产品即

可

D.因一卡双号的主副卡之间存在用户状态的依赖关系，所以，当一卡双号主卡用户申请停

机时，如果对应的副卡还处于在用状态（包括正常在用状态和单向停机状态），应提示用

户副卡1XXXXXXXXXX也将同时被停机，由用户确认是否办理，如果办理则主卡和副卡

同时被停机；当一卡双号主卡申请复机时，应询问用户是否将副卡IXXXXXXXXXX同时

开机？由用户确实是否同时开通副卡；一卡双号副卡申请停机或者申请复机时，都只对副

卡本身起作用，不影响主卡

5.有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）。

答案:B,C,D

A.帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统。

B.客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购

关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中。

C.客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由

BOSS管理。

D.产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

6.NG-CRM系统包括的功能有（）。

答案:B,C

A.综合结算

B.客户服务

C.渠道管理

D.采集预处理

7.NG-BOSS系统综合帐务域是指对综合帐单、信用度、积分的生成、管理及核算的过

程，主要包括（）。

答案:A,B,C,D

A.帐务处理

B.帐务管理

C.信用管理

D.积分管理

E.产品管理

8.ORACLE数据库服务器是基于事务确保数据一致性的，事务由产生数据一致性变化的

一系列DML语句组成，但一条单独的DDL或者DCL语句也形成一个完整的事务，第一

条可执行的SQL语句的执行标志着事务的开始，以下可以标志事务结束的有（）。

答案:A,C,D

A.COMMIT语句的执行

B.DML语句被执行

C.用户退出数据库客户端软件

D.机器故障或者系统崩溃。

9.下列SQL语句中属于数据定义语句（DDL）的是（）。

答案:B,C,D

A.DELETE

B.ALTER

C.RENAME

D.TRUNCATE

10.产品是由服务和资费组成。一个产品可以包含其他多个产品。产品从构成角度分（）

两类。

答案:A,B

A.原子产品

B.打包产品

C.主体产品

D.附加产品

11.出账前期主要是模拟出账核查工作，其中固定性工作主要包括（）。

答案:A,B,C,D

A.套餐全量核查

B.TOP20套餐核查

C.分账目比对

D.当月所在地市收入的预估

12.销号复装是原用户对已销号的号码进行重新启用，恢复原有号码信息、用户资料的业

务，以下关于销号复装业务描述正确的是（）。

答案:A,C,E

A.号码已过冷冻期或已被重新启用时不可办理销号复装业务

B.销号复装后号码的入网时间仍然为销号复装前的入网时间

C.销号复装只能复装最后一个销号客户的资料

D.用户销号复装时，旧卡仍然可以使用

E.销号复装后客户资料不变，但产品需要重新定购，定购流程及生效规则同开户业务

13.用户办理申请停机后，只要有足够预存款就可以无限期停机保有这个号码。如果余额

不足，造成欠费，则可能会被欠费销号。

答案:A

A.正确

B.错误

14.查询条件中between70and90的意思是（）。

答案:A

A.数值70到90之间的数字，并且包含70和90这两个数字

B.数值70和90这两个数字

C.数值70和90这两个数字以外的数字

D.数值包含70和90这两个数字，并且除此之外的数字

多选题

15.用户申请预销后的两个月内可随时办理申请预销恢复业务，申请预销已达三个月且无

欠费的用户逾期未来办理，系统将自动将号码销号。

答案:A

A.正确

B.错误

16.一个CRM服务开通类订单对应一个BOSS定单。

答案:A

A.正确

B.错误

17.当SQL语句需要两个查询结果合并时，使用UNIONALL与UNION效果是一样的。

答案:B

A.正确

B.错误

18.由于用户每月短信发送量比较大，所以前台建议用户订购了短信5元计划与短信10元

计划两个套餐。通过系统办理成功后，用户很高兴。

答案:B

A.正确

B.错误

19.用户赠送国内通话时长300分钟，V网包月赠送V网300分钟，用户本月第一次通话

为本地V网通话350分钟，则先扣除国内通话300分钟，再扣除V网通话50分钟。

答案:A

A.正确

B.错误

填空题

20.用户是中国移动客户订购产品的实例，包括_、_、个一。

答案:资源占用，用户价值，订购信息

21.用户一期间产生的月租，称为二本帐，此帐目在用户欠费销号后，即删除。

答案:欠费预销

22.一个动感地带用户话单提醒额度为10元，用户有50元信用度和20元预存款，无历史

欠费，则用户费用达到一元时被催缴，达到一元时被单向停机。

答案：10,70

23.无论是异地交费、异地换卡还是异地停机业务，都是通过一接口实现数据互换，以达到

为客户全网服务的目的。

答案:一一级BOSS

24.安徽省省级业务支撑网包括CRM、BOSS、一、业务支撑网网管和一五个系统，其中

CRM、BOSS是由原BOSS解耦，并进行功能完善、技术提升后形成。

答案:经营分析，宽带P-BOSS

25.套餐的限制包括前向限制和后向限制，以下属于前向限制是（）。

答案:A,C

A.只有积分大于300分的用户才能申请

B.申请分月返还赠机的用户一年内不能销号

C.只有全球通用户才能申请

D.申请最低消费的用户一年内不能进行产品变更

判断题

26.三户关系是中国移动NGBOSS系统建立的基础，以下关于三户关系说法不正确的是

（）。

答案:D

A.客户拥有帐户，帐户可以由多个客户付费。

B.客户可以拥有多个用户。客户可以为其它相关客户所拥有的用户付费、担保等。

C.用户与帐户没有直接关系，用户与帐户通过帐务关系发生关系，帐务关系是指客户定制

的用户、帐目与帐户的之间的付费关系。

D.一个用户只能属于一用户群。

27.过户是指客户将移动电话使用权转让给另一客户的业务，以下关于过户业务描述不正

确的是（）。

答案:B

A.新客户证件开户数超过规定数量的不能办理过户。

B.客户办理过户后如果再打印前几个月的帐单，帐单上显示的客户姓名是过户前机主姓名

C.过户后，原用户基本帐户名称变更为新的客户名称，原用户付费帐户的名称保持不变，

用户可以选择继承或不继承

D.过户后VPMN业务保留，客户如果需要取消，需向营业人员说明

28.定购产品时，系统会对产品间的依赖关系进行判断，以产品A和产品B为例（它们都

是用户未定购的产品)，以下关于依赖关系描述错误的是()。

答案:B

A.当A和B没有任何依赖关系时，它们可以分别定购

B.当A依赖B时，必须先定购A再定购B

C.当A依赖B时，必须先定购B再定购A

D.当A与B互相依赖时，必须同时定购AB

29.CRM系统的_功能域提供根据业务需要，建立统一的客户信息视图，并对客户、帐户

信息进行管理，对不同定位、不同级别的渠道，进行客户管理功能的差异化合理部署的功

能。

答案:客户管理

30.服务开通是指按照CRM和BOSS信用控制提交的服务开通类定单的要求，实现开通

工单的控制管理，并执行相应的服务开通的过程。按照请求来源划分，服务开通类定单包

括一定单和一定单。

答案:受理类，控制类

31.业务服务导航模板按功能可以划分为_和_两大类别

答案:导航，查询

32.简述实时出帐流程与月底出帐流程的区别？

答案:实时出帐流程对融合计费功能域形成的计费详单进行汇总，进行固定费用的加载、代

收费用的加载、帐单级优惠，形成实时明细帐单数据，并得到实时余额。

月底出帐流程是对融合计费功能域形成的计费详单进行汇总，进行固定费用的加载、代收

费用的加载、帐单级优惠、批量销帐，形成综合帐单数据。

33.在许多基于基础表的查询中，为了满足一个条件，往往需要对另一个表进行联接。在

这种情况下，使用EXISTS(或NOTEXISTS)通常将提高查询的效率。请将下面的SQL语

句修改为使用EXISTS语句以提高执行效率：

SELECT*

FROMEMP

WHEREEMPNO>0

ANDDEPTNOIN(SELECTDEPTNOFROMDEPTWHERELOC='MELB')«

答案:SELECT*

FROMEMP

WHEREEMPNO>0

ANDEXISTS(SELECT1

FROMDEPT

WHEREDEPT.DEPTNO=EMP.DEPTNO

ANDLOC='MELB')

34.由于数据统计分析需要，在WCRMB数据库中建立一个DB_LINK到WACCTBBCV

中，DB_LINK的名称为wacct,WACCTBBCV的帐号为aqyd,密码为aqyd_1234,请给出

DB_LINK的创建语句。

答案:createdatabaselinkwacct

connecttoaqyd

identifiedbyaqyd_1234

usingWACCTBBCV;

35.省公司从2011年6月1日开始考核地市分公司客户投诉自处理情况，分公司每出现一

条可以自处理却仍然发单至省公司处理的B0MC工单扣0.01分，请描述一下关于地市可

自处理工单的定义。

答案:1、省公司通过OA、B0MC下发的帮助文档中已明确说明处理方法的；

2、已在该分公司投诉工单的处理意见中明确查询处理办法的；

3、分公司可以通过前后台或业务服务导航系统自行查询处理的工单。

36.内部客户满意度是2011年运营支撑部信息技术中心需要大力改善的运营能力指标，请

给出至少3种能有效改进内部客户满意度的措施及详细实施步骤。

答案:此题为主观题，需要根据考生的实际答题情况判断。

37.决定用户在换卡时可以使用的SIM卡因素包括（）。

答案:A,C,D

A.品牌

B积分

C.客户级别

D.手机号码段

E.

38.客户可以在冷冻期结束前持密码（卡）或其他有效凭证到移动公司营业厅申请将账户

余额一次性转移到同一归属地（市）的任一有效号码内，其中有效号码是指在有效期内且

正常使用通话的移动号码，余额转移为付费业务，向转出账户收取（）的手续费，接

受账户（转入账户）不收取费用。

答案:A

A.5元/次

B.10元/次

C.15元/次

D.20元/次

39.大客户的等级评定以年度生成的消费积分作为标准，其中银卡客户界定标准为

（）。

答案:C

A.10000W年度生成的消费积分＜20000

B.年度生成的消费积分》20000

C.4500W年度生成的消费积分V10000

D.2400W年度生成的消费积分＜4500

40.以下不属于NG-BOSS系统从NG-CRM系统获取的内容是（）。

答案:C

A.客户信息

B.用户信息

C.余额信息

D.订购关系

41.数据库客户端配置文件名是（）？

答案:D

A.tnsnames.txt

B.tnsname.doc

C.tnsname.ora

D.tnsnames.ora

42.家庭计划用户主套餐赠送国内通话时长300分钟，家庭计划赠送家庭通话200分钟，

用户本月第一次通话为主叫家庭成员230分钟，则用户剩余免费国内通话时长为（）。

答案:D

A.0分钟

B.30分钟

C.70分钟

D.270分钟

43.用户A（用户无其他长途优惠套餐）订购了12593长途优惠包，用户于2011年5月6

日下午6点钟在本地加拨12593拨打了外地用户B（B未漫游到A所在地），通话时长为15

秒，则此话单应收取用户多少钱？

答案:A

A.0.21元

B.0.29元

C.0.3元

D.0.6元

44.下列各项中，不使用业务服务导航系统的角色是（）。

答案:D

A.营业员

B.客服人员

C.IT系统维护人员

D.网络维护人员

45.以下字段中不是二批后语音详单与短信详单都有的字段是（）。

答案:C

A.fileName

B.cdrType

C.thirdParty

D.startDate

46.以下关于计费套餐验证中