天津珠江帝景温泉度假村温泉部经营管理手册

天津珠江帝景温泉度假村温泉部经营管理手册

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泉

部

经

营

管

理

手

册

天津珠江帝景温泉度假村

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温泉部经营管理大纲

第一章、概要

第一节、总则

第二节、概述

第二章、岗位说明及要求

第一节、组织架构

第二节、岗位职责及说明

第三章、岗位操作规范及标准

第一节、温泉部运作规程及标准

第二节、前厅接待操作规程及标准

第三节、男、女宾接待操作规程及标准

第四节、露天区接待操作规程及标准

第五节、休息厅接待操作规程及标准

第六节、小木屋接待操作规程及标准

第七节、国际风情区接待操作规程及标准

第八节、水池清洁操作规程及标准

第九节、水池检测操作规程及标准

第十节、PA操作规程及标准

第十一节、医护员操作规程及标准

第十二节、技师部操作规程及标准

第四章、管理制度

第一节、温泉部工作纪律管制度

第二节、温泉部卫生管理制度

第三节、温泉部财务管理制度

第四节、温泉部安全消防管理制度

第五章、温泉专业知识

第一节、温泉水的形成

第二节、温泉的种类

第三节、温泉水质分析

第四节、温泉开采价值

第五节、如何沐浴温泉

第六章、培训与管理

第一节、礼貌礼节

第二节、行为举止

第三节、安全消防

第四节、投诉处理

第五节、案例分析

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第一章概要

OUTLINE

第一节总则

天津珠江帝景温泉度假村温泉部以标新立异，开拓创新的精神，恪

守集团与天津珠江帝景温泉度假村一贯的经营理念；以人为本，严济结

合的管理理念，以健康、休闲的经营指导思想，以特异化、个性化的经

营服务理念，贯穿于整个度假村的经营管理当中，结合温泉经营的特色,

充分发挥合生集团丰富的文化内涵。在产品着重自然生态、健康闲适，

欢乐动感的原则，注重产品的质量与服务，打造新型健康的4A级温泉

旅游度假景区，真正的使温泉部成为强化市场竞争的拳头产品；把度假

村打造成为京、津、唐地区温泉旅游的主导品牌精品。

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第二节概述

温泉部作为珠江帝泉的拳头项目产品，结构上由前厅区、商场区、男（女）休

息区、宾区室内温泉区、小木屋、健身中心部、露天温泉区检测清池、绿化、PA及

国际风情接待区与擦修中心，十三个班组构成，要紧负责销售珠江帝景温泉的重要

主体产品温泉及其配套的各类擦修，修手（脚）甲、擦背、采耳服务项目，其产要

产品春、秋、冬、夏园温泉水出口温度96——102度，泉眼深2000米，富含锂、银、

碘、澳、偏硅酸等多种有益人体的矿物质，各池使用不断注入自然流失的设计，每

时每刻都能保证温泉水的卫生原汁原味。每晚的清池、消毒完全保证了温泉水的卫

生。风景如画的帝景温泉区内镶嵌着大小不一，形状有别，各具功能的温泉，共60

多个。还设有世界一流的温泉飘流与温泉冲浪及成人儿童戏水设置，真可谓名符事

实上的“动感温泉之都”。

加上热情、周到、细微、温馨的家庭亲情式与个性化的服务，成为广大游客心

目中健康、休闭、旅游、度假圣地。

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第二章岗位说明及要求

THEPOSTEXPLAINSANDREQUEST

第一节组织结构

见附表

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第二节岗位职责及说明

岗位职务说明书

JobDescription

温泉部

岗位名称温泉部经理所属部门温泉部

温泉营业经理、接待主任、保

直接上司管辖人数

洁部主任、文员

岗位级别岗位编号HIHM-HSTJ-JD-1

工作岗位描述

对总经理与管线副总负责，全面负责温泉部工作，协调其它部门工作。

要紧职责

1、全面完成公司确定的各项经营管理指标。

2、建立健全质量管理体系，拟定与完善出品质量与服务体系的标准，并督导

属下各部执行，全面提高温泉的管理水平与服务质量，制造良好的经济效

益与社会效益。

3、制定与完善温泉的年度、季度、月份经营工作计划与工作目标，编制各项

预算管理方案，并组织实施，进行过程操纵，力求达到最佳经济效益。

4、建立健全温泉部的组织体系与运行机制及各项规章制度，实现各部门之间

的合作、协调与沟通的良性运转，并保持与其他有关部门的密切合作。

5、分析研究温泉产品及其附属产品的进展趋势，确立产品的高品质与竞争优

势。

6、执行公司人力资源管理政策与制度，督导实施部门的培训计划，提高员工

整体素养，建立良好的企业文化氛围。

7、建立完整的业绩考核评估体系，激励各部员工积极进取，并对经理与部分

主任级员工进行考勤与评估。

8、负责温泉部的安全管理工作，督导检查各类设备设施，消除隐患，保障客

人与公司、员工的人身、财物安全。

9、掌握客情，组织接待重要客人，塑造良好的企业形象，并处理客人的投诉。

10、参加或者主持每日晨会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。

11、批阅工作报告，呈报领导批示，并完成上级领导交办的其他工作。

任职资格

1、基本素养：有凝聚力、领导力、责任心。

2、自然条件：年龄40岁左右，相貌端正。

3、文化程度：大专以上学历，有丰富的温泉行业及运营管理经验。

4、语言能力：国语流利，英语四级以上。

5、工作经验：3年以上大型温泉度假村中高层管理经验，具有较强的对客沟

通能力与协调能力。

权限范围及授权方式

1.岗位职责范围；

2.直接上司授权方式。

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岗位职务说明书

JobDescription

温泉部

岗位名称温泉部副经理所属部门温泉部

营业主任、接待部主任、保洁

直接上司温泉部经理管辖人数

部主任、文员

岗位级别岗位编号HIHM-HSTJ-JD-2

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。

要紧职责

1、在温泉经理的直接领导下，负责温泉度假村公共温泉区、国际风情区与

保洁部的经营管理工作。

2、认真贯彻执行国家与政府的各项方针政策，遵守国家与地方的各项法律

与法规，领导所辖员工努力完成上级确定的各项经营管理指标。

3、建立健全质量管理体系，拟定与完善出品质量与服务体系的标准，并督

导属下各部执行，全面提高温泉的管理水平与服务质量，制造良好的

经济效益与社会效益。

4、制定与完善温泉度假村温泉营业产品的年度、季度、月份经营工作计划

与工作目标，编制各项预算管理方案，并组织实施，进行过程操纵，

力求达到最佳经济效益。

5、建立健全温泉度假村温泉营业部门的组织体系与运行机制及各项规章

制度，实现温泉度假村各部门之间的合作、协调与沟通的良性运转，

并保持与其他有关部门的密切合作。

6、分析研究温泉产品及其附属产品的进展趋势，确立产品的高品质与竞争

优势。

7、执行公司人力资源管理政策与制度，督导实施所管辖部门的培训计划，

提高员工整体素养，建立良好的企业文化氛围。

8,建立完整的业绩考核评估体系，激励各部员工积极进取，并对所辖主

任级员工进行考勤与评估。

9、负责温泉所辖部门的安全管理工作，督导检查各类设备设施，消除隐

患，保障客人与员工的人身、财物安全与温泉度假村的财产安全。

10、掌握客情，组织接待重要客人，塑造良好的企业形象，做好、公关工

作，并处理客人的投诉。

11、参加每日晨会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。

12、批阅工作报告，呈报领导批示，并完成上级领导交办的其他工作。

任职资格

1、自然条件：28—40岁，身高1.65米以上，精力充沛，仪表端庄，气质高雅。

2、文化程度：具有旅游酒店管理或者经济管理专业专科以上学历，有较深厚

的

温泉旅游管理专业理论知识。

3、工作经验：具有五年以上温泉旅游度假景区中、高层管理经验，熟悉温泉

行业，取得有关专业资格证书。

4、语言能力：流利的普通话，较强的英语读译能力与良好的语言表达能力。

5、其他：工作积极认真、责任心强，具有领导与管理才能，善于协调处理人

际关系。

权限范围及授权方式

1、岗位职责范围；

2、直接上司授权方式。

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岗位职务说明书

JobDescription

温泉部

岗位名称温泉部营业主任所属部门温泉部

风情区、小木屋、休息厅、露

直接上司温泉副经理管辖人数

天、擦修、力口料、保健医生

岗位级别岗位编号HIHM-HSTJ-JD-3

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。

要紧职责

1、在温泉经理的直接领导下，负责风情区与小木屋加料池、休息厅等公共温

泉营业区的经营管理工作。

2、领导所辖员工努力完成上级确定的各项经营管理指标。

2、建立健全质量管理体系，拟定与完善出品质量与服务体系的标准，并督导

属下各部执行，全面提高温泉的管理水平与服务质量，制造良好的经济效

益与社会效益。

3、制定与完善公共温泉区的管理规范与操作流程，并组织实施，进行过程控

制，力求达到最佳的服务质量。

4、实现各部门之间的合作、协调与沟通的良性运转，并保持与其他有关部门

的密切合作。

5、分析研究温泉产品及其附属产品的进展趋势，确立产品的高品质与竞争优

势。

6、执行公司人力资源管理政策与制度，督导实施部门的培训计划，提高员工

整体素养，建立良好的企业文化氛围。

7、建立完整的业绩考核评估体系，激励各部员工积极进取，并对领班级员工

进行考勤与评估。

8、负责温泉所辖部门的安全管理工作，督导检查各类设备设施，消除隐患，

保障客人与员工的人身、财物安全与温泉度假村的财产安全。

9、掌握客情，组织接待重要客人，及时督导操作层的服务质量并解决相应的

工作难题。

11、组织部门每日晨会，布置工作，解决工作难题。

任职资格

1、自然条件：25—35岁，身高1.65米以上，精力充沛，仪表端庄，气质高

雅。

2、文化程度：具有旅游酒店管理或者经济管理专业专科以上学历，有较深厚

的

温泉旅游酒店管理专业理论知识。

3、工作经验：具有三年以上温泉旅游度假景区中层管理经验，熟悉温泉行业,

取得有关专业资格证书。

4、言能力：流利的普通话，有一定的英语读译能力与良好的语言表达能力。

5、其他：工作积极认真、责任心强，具有领导与管理才能，善于协调处理人

际关系。

权限范围及授权方式

1、岗位职责范围；

2、直接上司授权方式。

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岗位职务说明书

JobDescription

温泉部

岗位名称风情区（小木屋）领班所属部门

直接上T营业主任管辖人数接待员、服务员

岗位级别岗位编号HIHM-HSTJ-JD-4

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。

要紧职责

1、直接对营业主任负责，主持风情区（小木屋）的日常管理工作。

2、协助主任制定有关的管理制度，并组织实施，严格执行公司的管理规定，

引导员工健康进展。

3、合理调配服务员，组织员工岗位学习，不断提高服务质量与业务技能。

4、检查员工的仪容、仪表及出勤，并作好岗位考核评估工作。

6、检查设备设施是否正常运转，采取适当的护养措施，发现问题及时填写报

修单，并进行跟踪落实，延长设备设施的生命周期。

7、准确掌握风情区（小木屋）的营业状况，严格执行巡检制度，确保出品质

量的优秀度。

7、参与接待工作，批阅每日员工工作报告与对员工进行考核。

8、负责卫生管理工作，并做好计划卫生的编制与实施，确保幽雅的服务环境。

8、负责班组的物料及用量的管理，督导员工执行节能降耗规定，操纵成本到

最低点。

9、处理客人投诉，并作好记录，酌情改善服务质量，不断提供个性化服务，

力求创新。

11、参加领班级例会，汇报工作情况，同意工作任务。

12、组织召开员工例会，传达上级指示，掌握员工状况，统一员工思想，搞好

内部团结，加强有关班组的协调沟通。

13、完成上级交办的其它工作。

任职资格

1、自然条件：身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄22—30岁，男身高1.70

米以上，女身高1.60米以上。

2、文化程度：大专以上或者同等学历，受过专业培训。

3、工作经验：3年以上温泉或者有关工作经验。

4、语言能力：国语流利，具有一定的英语与地方方言基础。

5、其他：反应灵敏、工作认真，具有相应的工作凝聚力。

权限范围及授权方式

1、岗位职责范围；

2、直接上司授权方式。

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岗位职务说明书

JobDescription

温泉部

岗位名称接待员所属部门

直接上司风情区领班管辖人数

岗位级别岗位编号HIHM-HSTJ-JD-5

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。

要紧职责

1、直接对风情区（小木屋）领班负责，熟悉服务中心的各项业务与流程。

2、严密把握风情区（小木屋）营业状况，负责客人接待。

3、接听电话，答复客人的咨询与要求，及时向有关方面传递有关信息，并做

好记录。

4、记录服务员对房间客人酒水耗用量或者物品破旧的报帐，并与前台沟通，

确

保应收费用的准确无误。

5、对客进入登记、发匙牌。

6、负责对客人的遗留物品进行登记与保管，并按规定程序进行处理。

7、严格按规定程序从事贵宾房钥匙的发放与点收工作。

8、协助部长对员工上下班与在岗状况进行监督检查，作好记录，及时向上级

汇报。

9、负责保管、借出、回收专门提供给客人使用的服务用具，借出、归还均要

作全面的记录。

10、负责用品及报纸的派发，并做好领发记录。

11、根据服务员的报告，对设备设施的保养情况做好全面记录并及时填写报修

单。

12、完成上级交办的其它工作。

任职资格

1、自然条件：身体健康、五官端正、视听良好，年龄20—28岁，男身高1.70

米以上，女身高1.60米以上。

2、文化程度：高中以上学历。

3、工作经验：有经验或者同意过培训。

4、语言能力：国语流利，具有一定的英语与地方方言基础。

5、其他：熟悉电脑操作。

权限范围及授权方式

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岗位职务说明书

JobDescription

温泉部

岗位名称服务员所属部门

直接上T风情区领班管辖人数

岗位级别岗位编号HIHM-HSTJ-JD-6

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。

要紧职责

1、直接对风情区领班负责，做好风情区的各项业务与服务工作。

2、熟悉风情区业务流程及操作规定，以良好的状态投入工作。

3、按照风情区的服务规程与质量要求，做好日常清洁及计划清洁工作，做好

宾客迎送等各项服务工作，并填写《贵宾房清洁报表》。

4、按规定要求布置，检查风情区各类家具、设备的完好情况，及时报告与报

修。

5、负责清点更换各类布草，补齐各类客用供应品，并做好记录。

6、保持楼层责任区域的整洁，并掌握开房情况，做好对客服务工作。

7、做好温泉池的清洗、换水与加料工作，并将水温操纵在客人最易同意的范

围内。

8、与服务中心紧密联系，把握客人动态。

9、负责风情区的服务工作，按规定程序查报物品损毁，食品使用与意外情况,

确保公司与客人的财产不受缺失。

10、做好贵宾结算的引领工作。

11、做好特殊情况的记录与交接班。

任职资格

1、自然条件：身体健康、五官端正，年龄18—25岁，男身高1.70米以上，

女身高1.60米以上。

2、文化程度：职业学校或者高中毕业。

3、工作经验：有经验或者同意过培训。

4、语言能力：国语流利，具有一定的地方方言基础。

5、其他：熟悉电脑操作。

权限范围及授权方式

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岗位职务说明书

JobDescription

温泉部

岗位名称小木屋领班所属部门

直接上T营业主任管辖人数接待员、服务员

岗位级别岗位编号HIHM-HSTJ-JD-4

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。

要紧职责

1、直接对营业主任负责，主持小木屋的日常管理工作。

2、协助主任制定有关的管理制度，并组织实施，严格执行公司的管理规定，

引导员工健康进展。

3、合理调配服务员，组织员工岗位学习，不断提高服务质量与业务技能。

4、检查员工的仪容、仪表及出勤，并作好岗位考核评估工作。

4、检查设备设施是否正常运转，采取适当的护养措施，发现问题及时填写报

修单，并进行跟踪落实，延长设备设施的生命周期。

6、准确掌握小木屋的营业状况，严格执行巡检制度，确保出品质量的优秀度。

7、参与接待工作，批阅每日员工工作报告与对员工进行考核。

8、负责卫生管理工作，并做好计划卫生的编制与实施，确保幽雅的服务环境。

9、负责班组的物料及用量的管理，督导员工执行节能降耗规定，操纵成本到

最低点。

10、处理客人投诉，并作好记录，酌情改善服务质量，不断提供个性化服务，

力求创新。

11、参加领班级例会，汇报工作情况，同意工作任务。

12、组织召开员工例会，传达上级指示，掌握员工状况，统一员工思想，搞好

内部团结，加强有关班组的协调沟通。

13、完成上级交办的其它工作。

任职资格

1、自然条件：身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄22—30岁，男身高1.70

米以上，女身高1.60米以上。

2、文化程度：大专以上或者同等学历，受过专业培训。

3、工作经验：3年以上温泉或者有关工作经验。

4、语言能力：国语流利，具有一定的英语与地方方言基础。

5、其他：反应灵敏、工作认真，具有相应的工作凝聚力。

权限范围及授权方式

1、岗位职责范围；

2、直接上司授权方式。

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岗位职务说明书

JobDescription

温泉部

岗位名称小木屋接待员所属部门

直接上司小木屋领班管辖人数

岗位级别岗位编号HIHM-HSTJ-JD-5

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。

要紧职责

1、直接对小木屋领班负责，熟悉服务中心的各项业务与流程。

2、严密把握小木屋营业状况，负责客人接待。

3、接听电话，答复客人的咨询与要求，及时向有关方面传递有关信息，并做

好记录。

4、记录服务员对房间客人酒水耗用量或者物品破旧的报帐，并与前台沟通，

确

保应收费用的准确无误。

5、对客进入登记、发匙牌。

6、负责对客人的遗留物品进行登记与保管，并按规定程序进行处理。

7、严格按规定程序从事贵宾房钥匙的发放与点收工作。

8、协助部长对员工上下班与在岗状况进行监督检查，作好记录，及时向上级

汇报。

9、负责保管、借出、回收专门提供给客人使用的服务用具，借出、归还均要

作全面的记录。

10、负责用品及报纸的派发，并做好领发记录。

11、根据服务员的报告，对设备设施的保养情况做好全面记录并及时填写报修

单。

12、完成上级交办的其它工作。

任职资格

1、自然条件：身体健康、五官端正、视听良好，年龄20—28岁，男身高1.70

米以上，女身高1.60米以上。

2、文化程度：高中以上学历。

3、工作经验：有经验或者同意过培训。

4、语言能力：国语流利，具有一定的英语与地方方言基础。

5、其他：熟悉电脑操作。

权限范围及授权方式

天津珠江帝景温泉度假村

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岗位职务说明书

JobDescription

温泉部

岗位名称小木屋服务员所属部门

直接上T小木屋领班管辖人数

岗位级别岗位编号HIHM-HSTJ-JD-7

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。

要紧职责

1、直接对领班负责，熟悉小木屋区的各类业务与流程。

2、按照的服务规程与质量要求，做好日常清洁与计划清洁工作，并填写《小

木屋清洁报表》。

3、以良好的状态投入到工作中，坚持为宾客提供礼貌周到的服务，做到有迎

有送。

4、负责引领客人进入安排好的小木屋，并提早做好入房前的准备工作。

5、为客人及时提供茶水、果盘等服务。

6、负责小木屋内消耗品的领取、更换与添补工作。

7、负责有关布草的送洗、点收与记数工作。

8、熟悉各项服务项目，熟悉其价格，做好推销工作。

9、负责跟进上房情况，及时向钟房报告房态。

10、负责房内设备设施的检查，确保小木屋的正常出租。

任职资格

1、自然条件：身体健康、五官端正，年龄18—28岁，男身高1.70米以上，

女身高1.60米以上。

2、文化程度：职业学校或者高中毕业。

3、工作经验：有经验或者同意过培训。

4、语言能力：国语流利，具有一定的地方方言基础。

5、其他：熟悉电脑操作。

权限范围及授权方式

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岗位职务说明书

JobDescription

温泉部

岗位名称露天领班所属部门

直接上T营业主任管辖人数救生员、露天服务员、加料员

岗位级别岗位编号HIHM-HSTJ-JD-8

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。

要紧职责

1、直接对温泉营业部主任负责，负责露天部的日常管理工作，做好每天的工

作计划与小结。

2、协助主任负责露天区域各项管理制度的制定，并组织实施。

3、负责检查员工的出勤与仪容仪表，督导员工做好接待准备工作。

4、根据露天区域的分布情况，进行合理的人员与物资调配，确保接待工作的

顺畅。

5、熟悉辖区内各类温泉池的功能与特点，根据季节气候变化掌握操纵各池水

温及特色池的加料。

6、进行实地观察与调查，根据具体情况制定出水温监控与水质消毒监操纵

度，并组织实施，确保温泉的特色及安全卫生。

7、定期对设备设施与水池进行检查、保养，要防范事故于未然。

8、根据客流预订情况，制定接待方案，参与与带领员工做好接待工作，并善

于从工作中总结经验，锐意创新，不断提高服务质量与业务水平。

9、做好布草物料的领取、保管与发放工作，建立完善的管理制度，监督与教

育员工形成良好的节约意识，把成本操纵在最低点。

10、善于与员工与有关部门协调沟通，提高团队合作意识与工作效率。

1k不定期地对员工进行培训，经常巡查与督导工作进程，并认真做好员工

的考评工作。

12、参加领班级例会，汇报工作，同意任务，并及时向属下传达会议精神。

13、组织召开班组例会，总结经验，细心听取员工建议，解决工作中存在的

问题，并及时向上级反馈信息。

14、建全各岗位交接班制度，并按规定严格执行，以免工作脱节。

15、处理客人投诉并做好记录，分析客人特点，启发员工提供个性化服务。

16、完成主任交办的其它事项。

任职资格

1、自然条件：年龄22—30岁，男女不限，品貌端正、身体健康，男1.70米

以上，女1.60米以上。

2、文化程度：大专以上学历。

3、工作经验：2年以上温泉服务行业有关工作经验。

4、语言能力：国语流利，懂英语与地方方言。

5、其他：责任心强，能吃苦耐劳。

权限范围及授权方式

1、岗位职责范围；

2、直接上司授权方式。

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岗位职务说明书

JobDescription

温泉部

岗位名称救生员所属部门

直接上T露天领班管辖人数

岗位级别岗位编号HIHM-HSTJ-JD-9

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。

要紧职责

1、直接对露天领班负责，负责泳池救生服务工作。

2、严格执行泳池有关规定，维持现场秩序，礼貌劝阻与制止违反规则的行为。

3、有高度安全意识，有熟练的水中救生与陆地人工呼吸等抢救技术。

4、坚守岗位，思想集中，反映灵活，注意观察池内游客情况，发现危险及时

抢救，确保游客生命安全。

5、注意观察温泉池水质变化，根据天气及客人反映掌握池水温度，并及时反

馈给上级。

6、负责设备设施的检查与护养，做好各类物品及工具的保管工作，降低成本。

7、提醒客人注意物品保管，发现遗留物品及时交物品保管处，并作好记录。

8,团结合作，与其他服务员一起做好整个游泳池的细节性服务（如咨询、推

介、指导等）工作。

9、做好交接班工作，确保每班工作衔接顺畅。

10、服从上级分配，对游泳池的管理及服务提出合理化建议。

11、定时参加技能培训，增强自己业务水平。

任职资格

1、自然条件：年龄18—30岁，品貌端正、身体健康，男1.70米以上，女1.60

米以上。

2、文化程度：高中以上学历。

3、工作经验：受过专门训练，且具有救生员资格证书。

4、语言能力：国语流利，懂英语与地方方言。

5、其他：责任心强，能吃苦耐劳。

权限范围及授权方式

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岗位职务说明书

JobDescription

温泉部

岗位名称露天服务员所属部门

直接上T露天领班管辖人数

岗位级别岗位编号HIHM-HSTJ-JD-10

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。

要紧职责

1、直接对露天领班负责，掌握露天区的各项事务与消费区域分布，做好接待与

对客服务工作。

2、负责向宾客讲解沐浴温泉的基本常识与介绍我们的温泉所有产品的优势特

点，并引导、推介客人消费。

3、熟悉露天区各类设备设施的性能，并能正常安全地操作，加强护理，降低成

本。

4、负责本区域的清洁卫生工作，确保桌椅干净、整洁，地面无积水、无杂物，

池水清洁、无浮物。

5、负责客用毛巾的发放、整理与补给，与摆放客人拖鞋，确保洁净与美观。

6、加强巡视，注意观察，确保客人安全，并对老、弱、病、残客人加以特殊护

理。

7、主动热情地替客人披毛巾、撑雨伞、送饮料等，并不断创新，改善服务质量。

8、代客保管贵重物品，并按规定程序处理拾遗。

9、完成上级交办的其他工作。

任职资格

1、自然条件：年龄18—30岁，品貌端正、身体健康，男1.70米以上，女1.60

米以上。

2、文化程度：高中以上学历。

3、工作经验：受过专门训练，且具有救生员资格证书。

4、语言能力：国语流利，懂英语与地方方言。

5、其他：责任心强，能吃苦耐劳。

权限范围及授权方式

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岗位职务说明书

JobDescription

温泉部

岗位名称休息厅领班所属部门

直接上T营业主任管辖人数水吧员、服务员

岗位级别岗位编号HIHM-HSTJ-JD-11

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。

要紧职责

1、直接对营业主任负责，主持休息厅的日常管理工作。

2、检查营业前的各项准备工作，备好各类物料与用具。

3、负责检查员工的仪容仪表，并查阅员工每日工作报告，落实交接班工作的

实施。

4、负责对各岗位人员的工作质量进行监控，并制定出各岗位工作质量标准。

5、巡查各岗位工作，督促员工始终保持良好的工作状态。

6、负责对部门工作程序提出改良建议，并对各岗位员工进行培训。

7、负责定期检查设备、设施，保证正常使用，并做好对本部门资产的日常管

理与月底资产盘点工作，做好增收节支工作。

8、负责对各岗位人员的合理调配，融洽本部门之间、岗位之间的关系，使员

工之间的协作达到最佳状态。

9、直接参与对客人的服务，引导员工积极推销温泉的各项服务，以便提高营

业收入。

10、负责做好对本部门员工的考勤、考核与月底评估工作。

11、参加部长级例会，汇报工作情况，提出需解决的问题，做好例会记录。

12、组织员工例会，传达上级各项指示，听取员工建议，解决存在问题。

13、负责休息厅的卫生清洁工作，制定与实施各类清洁计划。

14、完成主任交办的其它事项。

任职资格

1、自然条件：身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄22—30岁，男身高1.70

米以上，女身高1.60米以上。

2、文化程度：大专以上或者同等学历，受过专业培训。

3、工作经验：3年以上有关工作经验。

4、语言能力：国语流利，具有一定的英语与地方方言基础。

权限范围及授权方式

1、岗位职责范围；

2、直接上司授权方式。

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岗位职务说明书

JobDescription

温泉部

岗位名称休息厅水吧员所属部门

直接上司休息厅领班管辖人数

岗位级别岗位编号HIHM-HSTJ-JD-12

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。

要紧职责

1、直接对休息厅领班负责，熟悉休息厅的各项业务流程与服务规范。

2、检查自身的仪容仪表，保持以良好的状态投入到工作中。

3、负责营业前的各项准备工作。

4、服从领班分配，能很好地与同事合作开展工作。

5、积极主动地为宾客提供细致周到的服务。

6、负责为客人提供调配茶水、饮品，制作水果、小点等服务。

7、熟悉温泉的各类服务项目与有关的收费标准，快捷、卫生、整洁地保障

饮品、果盆、包点等服务产品的提供。

8、注意个人卫生，保障出品的质量。

9、负责水吧的物品、物料领取、更换与添补工作，做好设备设施的保护报修

与保养。

10、节能降耗，提高原料的出品率。

任职资格

1、自然条件：身体健康、五官端正、男18—30岁，身高1.70米以上，女18

—30岁，身高1.60米以上。

2、文化程度：高中或者同等学历，受过专业技能培训。

3、工作经验：2年以上有关工作经验。

4、语言能力：国语流利，懂英语与地方方言。

权限范围及授权方式

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岗位职务说明书

JobDescription

温泉部

岗位名称休息厅服务员所属部门

直接上司休息厅领班管辖人数

岗位级别岗位编号HIHM-HSTJ-JD-13

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。

要紧职责

1、直接对休息厅领班负责，熟悉休息厅的各项业务流程与服务规范。

2、检查自身的仪容仪表，保持以良好的状态投入到工作中。

3、负责营业前的各项准备工作。

4、服从部长分配，能很好地与同事合作开展工作。

5、积极主动地为宾客提供细致周到的服务，尽力解决客人的疑难。

6、负责为客人提供茶水、饮品、水果、小点、报纸、书刊、等服务。

7、熟悉温泉的各类服务项目与有关的收费标准，及时向客人推介，并替客

人办理有关手续。

8、负责解答客人问询，观察与把握客人心态，为客人提供个性化服务。

9、负责休息区的物品领取、更换与添补工作，做好设备设施的保护报修与保

养。

10、负责休息区内的卫生工作。

任职资格

1、自然条件：身体健康、五官端正、视听良好，年龄18—25岁，男身高1.70

米以上，女身高1.60米以上。

2、文化程度：酒店旅游服务技校以上学历。

3、工作经验：有经验或者同意过培训。

4、语言能力：国语流利，具有一定的英语与地方方言基础。

5、其他：具有推销意识。

权限范围及授权方式

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岗位职务说明书

JobDescription

温泉部

岗位名称擦修领班所属部门

直接上T营业主任管辖人数擦修技师

岗位级别岗位编号HIHM-HSTJ-JD-14

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。

要紧职责

1、直接对营业主任负责，遵守公司与温泉的规章制度，以身作则，为下属树

立榜样。

2、负责检查技师的仪容仪表，做好技师的考勤工作。

3、负责培训与考核技师的业务水平，并将考核结果上报给主任。

4、做好保健技师的思想工作，负责技师业余文化生活的组织，培养广泛的爱

好，增添生活情趣。

5、负责工作区域卫生及设备设施护养的督导。

6、具有较强的团队合作精神与服从意识，搞好部门内部团结、协调有关班组

之间关系。

7、参加部长例会，全面汇报工作，并将会议精神传达给属下。

8、努力完成上级交办的其它工作任务。

任职资格

1、自然条件：身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄25—50岁，男身高1.70

米以上，女身高1.60米以上。

2、文化程度：大专以上或者同等学历，受过专业培训，具有专业资格证书。

3、工作经验：5年以上专业擦修工作经验，3年以上有关管理工作经历。

4、语言能力：国语流利，具有一定的英语与地方方言基础。

5、其他：组织协调能力与服从配合意识较强。

权限范围及授权方式

1、岗位职责范围；

2、直接上司授权方式。

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岗位职务说明书

JobDescription

温泉部

岗位名称擦修技师所属部门

直接上T擦修领班管辖人数

岗位级别岗位编号HIHM-HSTJ-JD-15

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。

要紧职责

1、遵守公司与部门的规章制度，坚决服从上级工作安排。

2、严格检查自身仪容仪表，做好上岗前的准备工作，以饱满的精神状态与热

情投入到工作中。

3、负责做好营业前的各项准备工作，确保所在岗位的正常营业。

4、以良好的职业道德与熟练的按摩擦修技术为宾客提供保健服务。

5、严格按规章制度与服务程序为客人提供服务，尽量做足客人的一切合理要

求。

6、保护公司形象，做好迎送客人、项目推介等公关工作。

7、负责向客人介绍项目收费标准，主动与客人交谈，表现出较强的服务意识

与专业技能素养。

8、对客人提出的无理要求要婉言拒绝，严禁以任何方式向客人索取小费。

9、爱惜与节约使用易耗品，降低能耗，操纵成本。

10、发现客人遗失物品应立即交还客人，或者及时交给有关部门处理。

11、主动参加各类培训，不断提高业务水准与服务技能。

12、团结友爱，互助共存。

任职资格

1、自然条件：身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄18—45岁，男1.70米

以上，女身高1.60米以上，口齿清晰。

2、文化程度：高中以上学历。

3、工作经验：有擦修有关工作经验或者同意过培训。

4、语言能力：国语流利，语言表达能力强，懂地方方言。

权限范围及授权方式

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岗位职务说明书

JobDescription

温泉部

岗位名称健身中心指导所属部门

直接上司营业主任管辖人数

岗位级别岗位编号HIHM-HSTJ-JD-18

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。

要紧职责

1、具有较好的专业能力，仪容整洁，精神饱满，身体健康。

2、待客热情、大方、有礼，能熟练地掌握与讲解健身器材操作规程，善于引导

客人参加健身运动。

3、熟练掌握健身房的一系列工作程序，随时保持与台班间的信息沟通。

4、坚守岗位，严格执行健身房规定，注意客人健身动态，随时给予正确指导,

确保客人安全运动，礼貌劝止一切违反规则的行为。

5、负责运动器材的检查、保养、报修工作。

6、负责健身房的卫生工作。

7、带客人做健身运动，口令清晰，姿势正确，动作一丝不苟，并根据客人体质

状况做不一致的指导。讲解健身录像带。

任职资格

1、自然条件：身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄18—30岁，男1.70米

以上，女身高1.60米以上，口齿清晰。

2、文化程度：高中以上学历。

3、工作经验：有有关工作经验或者同意过培训。

4、语言能力：国语流利，语言表达能力强，懂地方方言。

权限范围及授权方式

1、岗位职责范围；

2、直接上司授权方式。

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岗位职务说明书

JobDescription

温泉部

岗位名称保洁主任所属部门温泉部

直接上T温泉部副经理管辖人数检测、清池领班

岗位级别岗位编号HIHM-HSTJ-JD-20

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。

要紧职责：

1、在温泉经理的直接领导下，负责整个温泉部公共区域卫生工作。

2、领导所辖员工保质保量完成上级交给的各项任务。

3、建立与健全质量管理体系，认真组织落实好计划与检查制度。

4、制定与完善温泉公共区域卫生工作的管理规范与各项工作的操作程序，并

组织培训进行督导，力求达到高标准，经常化。

5、调解好各部门之间的合作、协调与沟通良性运转，并保持与有关部门的密

切合作o

6、执行公司人力资源管理政策与制度，督导实施部门培训计划，提高员工整

体素养，建立良好的企业文化氛围。

7、建立完整的业绩考核体系，调动员工工作积极性，并对领班级员工进行考

核及评估。

8、负责所辖部门的安全管理，定期检查，防患于未然，保证度假村人、财、

物的安全。

9、负责所辖区域设备设施的管理，提高使用效率、延长使用周期。

10、主持召开班前班后会，对每日的工作做好布置、分配与总结；听取汇报,

下传上级会议精神。

11、负责组织完成上级交给部门的其它事项。

任职资格：

1、自然条件：25—35岁，身体健康，精力充沛，身高1.70米以上、男性

为宜。

2、文化条件：大专以上学历。

3、工作经验：3年以上有关管理工作经验。

4、语言能力：国语流利。

5、

权限范围及授权方式

1、岗位职责范围；2、直接上司授权方式。

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岗位职务说明书

JobDescription

温泉部

岗位名称保健医生所属部门温泉部

直接上司营业主任管辖人数

岗位级别岗位编号HIHM-HSTJ-JD-22

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。

要紧职责：

1、对本部门直接领导负责，认真完成上级交办任务。

2、负责组织对员工进行卫生方面与急救方面的培训。

3、制定本职工作计一划，交部门负责人审批后认真执行。

4、根据实际情况制订药物申购计划，并做好药物验收登记保管工作，每月做

好药物盘点工作。

5、认真执行各项规章制度与技术操作规程，做好有关登记统计报表。

6、熟悉顾客与员工的身体健康情况，做好相应的防治措施。

7、每日工作要在交接班本中全面记录。

8、要经常学习，增强自身业务技能。

9、完成上级交办的其它任务。

任职资格：

1、自然条件：男女不限22—35岁，身体健康、吃苦耐劳。

2、文化条件：中专以上学历。

3、工作经验：2年以上临床工作经验。

4、语言能力：国语流利，善于沟通。

5、特殊要求：有有关资历证书与毕业证书。

权限范围及授权方式

1、岗位职责范围;2、直接上司授权方式。

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岗位职务说明书

JobDescription

温泉部

岗位名称清池领班所属部门温泉部

直接上司保洁主任管辖人数清洁员

岗位级别岗位编号HIHM-HSTJ-JD-23

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。

要紧职责

1、直接对保洁主任负责，负责温泉区所有温泉池的清洁.消毒.检查.保养工作,

确保营运工作安全正常运行。

2、根据情况合理安排所辖员工的工作，做好员工工作绩效考核.评估，评定员

工业绩。

3、负责清洁卫生专用工具的发放、使用、保管。做好物料计划，合理操纵好物

料的消耗。

4、经常巡查发现问题即使解决并言传身教，以保证水池卫生处于最佳状态。

5、指导员工正确使用化学清洁剂，正确操作与保养各类清洁用具与机器。

6、经常检查设备设施，如有情况急时通知工程部，要确保设备设施正常运行。

7、搞好班组建设，加强各部门之间地联系与沟通。

8、完成保洁主任交办的其它任务。

任职资格：

1、自然条件:身体健康、相貌端正、体魄好，年龄22岁以上，通常男性为宜，

身高1.70米以上。

2、文化程度：高中以上学历。

3、语言能力：过于流利。

4、工作经验：有有关工作经验2年以上。

权限范围及授权方式

1、岗位职责范围;2、直接上司授权方式。

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岗位职务说明书

JobDescription

温泉部

岗位名称清池员所属部门

直接上T清池领班管辖人数

岗位级别岗位编号HIHM-HSTJ-JD-24

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。

要紧职责

1、自觉遵守劳动纪律，严格执行请示汇报制度，服从工作安排，有强烈的责任

感与吃苦耐劳的工作精神。

2、熟悉池水净化工作，熟练掌握机械设备的性能及操作规程，严格遵循清池操

作流程。

3、熟练掌握温泉区卫生清洁工作的程序，按照规定做好露天区的公共卫生与温

泉池的清洗工作。负责露天区洗手间的清洁，确保无异味、无积尘、无杂

物等。

4、按时保质地完成泉池的清洁工作。

5、根据清池计划，落实高标准、经常化的水池保洁工作。

任职资格

1、自然条件：身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄18—35岁，男1.70米

以上，女身高L60米以上，口齿清晰。

2、文化程度：高中以上学历。

3、工作经验：有有关工作经验或者同意过培训。

4、语言能力：国语流利。

权限范围及授权方式

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岗位职务说明书

JobDescription

温泉部

岗位名称检测领班所属部门

直接上T保洁主任管辖人数消毒员、检测员、PA员

岗位级别岗