客户关系管理关键指标

客户关系管理关键指标合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为乙方提供客户关系管理关键指标服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容（1）客户满意度调查（2）客户忠诚度分析（3）客户流失率预测（4）客户价值评估（5）客户分类与客户关系管理策略制定1.2乙方应按照甲方的要求，及时提供相关服务，并保证服务的质量。第二条服务期限本合同自双方签字之日起生效，服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第三条服务费用3.1乙方提供客户关系管理关键指标服务的费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付。3.2甲方应按照下列付款方式支付服务费用：（1）本合同签字后____个工作日内，甲方支付乙方服务费用的____%；（2）乙方完成本合同约定的服务后，甲方应支付乙方剩余的服务费用。第四条乙方的义务4.1乙方应按照甲方的要求，及时提供客户关系管理关键指标服务，并保证服务的质量。4.2乙方应对甲方提供的所有信息保密，未经甲方同意，不得向任何第三方透露。4.3乙方应在合同约定的服务期限内完成服务，如因乙方原因导致服务未能按时完成，乙方应承担相应的违约责任。第五条甲方的义务5.1甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付服务费用。5.2甲方应提供乙方开展客户关系管理关键指标服务所需的必要信息和支持。5.3甲方不得要求乙方提供与本合同无关的服务。第六条违约责任6.1乙方未按照本合同约定的服务内容和质量提供服务，甲方有权要求乙方改正，并按照实际损失向甲方赔偿。6.2甲方未按照本合同约定的付款方式及时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，并有权解除本合同。第七条争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.客户关系管理关键指标服务说明2.服务费用明细表3.付款凭证4.服务进度报告5.客户满意度调查问卷6.客户信息保密协议7.服务成果交付确认书二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定的服务内容和质量提供服务2.甲方未按照约定的付款方式及时支付服务费用3.甲方要求乙方提供与本合同无关的服务4.乙方未按照约定时间完成服务5.乙方未对甲方提供的信息保密三、法律名词及解释：1.客户关系管理关键指标服务：指乙方为甲方提供的，关于客户满意度、忠诚度、流失率、价值评估等方面的专业服务。2.服务费用：指乙方根据本合同约定，为甲方提供客户关系管理关键指标服务所收取的费用。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。4.滞纳金：指甲方未按照约定付款时间支付服务费用，乙方收取的逾期付款违约金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务质量不符合约定：及时与乙方沟通，要求乙方改正，并按照实际损失向甲方赔偿。2.甲方付款滞后：提醒甲方按照合同约定的付款时间支付服务费用，逾期则收取滞纳金。3.甲方要求提供与合同无关的服务：拒绝甲方要求，并解释合同约定范围。4.乙方未按时完成服务：与乙方沟通，要求乙方在约定时间内完成服务，如因乙方原因导致服务未能按时完成，乙方应承担相应的违约责任。5.乙方未保密甲方信息：要求乙方立即采取措施保密，如乙方未能保密，按照实际损失向甲方赔偿。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供客户关系管理关键指标服务2.甲方要求乙方提供客户关系管理关键指标服务3.甲方与乙方协商客户关系管理关键指标服务的内容和质量4.甲方支付乙方提供的客户关系管理关键指标服务费用5.甲方要求乙方提供与本合同无关的服务6.乙方为甲方提供客户关系管理关键指标服务7.乙方按