医院医患互动交流制度

医院医患互动沟通制度第一章总则第一条目的和依据为加强医院内医患互动沟通管理，提高医院医患关系，确保医疗服务质量，依据有关法律法规和政策文件，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于医院内全部医务人员、病患及其家属，以及与医院有合同关系的其他人员。第三条基本原则医院医患互动沟通应坚持以下原则：1.以患者为中心，保障患者合法权益；2.敬重医患双方的知情同意权；3.提倡诚信、责任和公平的沟通；4.提倡科学、文明和谐的医患关系。第二章医患互动沟通流程第四条就诊预约与到诊1.患者就诊预约患者可通过电话、网络等渠道预约就诊；医院应尽量供应合适的预约时间，确保合理布置患者就诊。2.患者到诊登记患者到达医院后需前往挂号处完成登记手续；患者供应个人基本信息及就诊证件，医院应做好登记工作。3.诊断治疗过程（1）医务人员沟通医生应与患者及其家属进行沟通，了解病情、病史等相关信息；医生应向患者及其家属认真解释疾病诊断、治疗方案、风险及可能的并发症等情况。（2）患者知情同意医生应向患者及其家属供应充分的信息，确保其知情同意；医生应敬重患者自主选择权，敬重其医疗意愿。（3）医患互动沟通医务人员应以文明礼貌的态度对待患者，耐性听取其诉求并回答问题；患者及其家属应敬重医务人员的专业知识和推断。（4）医患沟通记录医生应及时记录医患沟通内容，尤其是患者的看法、建议和反馈；医患沟通记录应保密，并按规定保管，以备参考。4.治疗后沟通医生应自动向患者及其家属询问治疗效果、病情变动等情况；患者及其家属有权提出疑问、表达看法和建议。第三章医患互动沟通行为规范第五条义务与权利1.医生的义务和权利医生应尽职尽责，保证医疗服务质量；医生有权要求患者供应真实、准确的病史和相关证明料子。2.患者及其家属的义务和权利患者及其家属应如实供应病史、症状等相关信息；患者及其家属有权了解和参加治疗过程，有权知情同意治疗方案。第六条行为规范1.医务人员行为规范医务人员应以真诚和善意的态度对待患者，敬重患者的人格尊严；医务人员应依照职业道德开展医疗活动，遵守医疗纪律和规范。2.患者行为规范患者及其家属应礼貌待人、遵守医院的管理规定；患者及其家属应乐观搭配医务人员的治疗和护理工作。第七条异议处理机制1.投诉和申诉患者及其家属有权对医疗服务提出投诉和申诉；医院应建立健全投诉和申诉处理机制，及时对投诉和申诉进行调查和处理。2.纠纷解决医院应设立医患争议解决机构，帮助医患处理纠纷；对于无法解决的纠纷，可以通过法律途径解决。第四章监督与管理第八条监督机制医院应建立医患互动沟通的监督机制，包含但不限于以下方式：1.定期开展医院内部的医患互动沟通评估活动；2.对医患互动沟通进行单独、定期的满意度调查；3.发现问题及时进行整改并追究相关责任。第九条惩罚与激励对于违反医患互动沟通规定的行为，医院将依法进行处理，包含但不限于进行批判教育、责令整改等措施；对于表现良好、乐观参加医患互动沟通的医务人员和患者，医院将予以相应的激励和嘉奖。第十条宣传与培训医院应加强医患互动沟通的宣传推广工作，组织相关培训，提高医务人员的沟通本领和服务意识。第五章附则第十一条本制度的解释权归医院管理部门全部。第十二条本制度自发布之日起施