大学管理学 管理学 第一章 管理与管理者

——薛彩霞xiaoxueacc@126.com管理学原理

西北农林科技大学经济管理学院

为什么需要管理?

“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动……一个单独的小提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。”

——

马克思

指挥之于乐队，就像管理之于企业，是确保组织各项活动实现预定目标的条件。

为什么需要学管理?

1.大多数人一生中的大多数时间，不是一个管理者就是一个被管理者，甚至很多人在很多时间里同时兼具二者。

2.即使你不是一个管理者，甚至不在组织中工作，政府部门的管理是否良好、厂商的管理是否良好，对你有切身的影响。经常批评别人的管理行为，如何要求别人为你做好管理工作？

3.虽然你可能不再企业组织中，但却可能会在别的组织中，如家庭，同样需要管理。单身一族，个人管理也日趋重要。

书本上的知识是死的，要靠人活用。

主要内容：♦管理与管理者♦管理思想的演进

♦决策、计划、组织、领导、控制

课程概述

课程性质：管理学是一门系统地研究管理活动基本规律和一般方法的科学。经济管理类学生必修的一门专业基础课。第一章管理与管理者一、管理的定义二、管理的目标

三、管理的职能六、管理者的层级七、管理者的技能八、管理者的角色四、管理的特征五、谁是管理者？第一章管理与管理者一、管理的定义

管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。”

—FrederickW.Taylor（泰罗）管理即制定决策。

——HerbertA.Simon（西蒙）

管理，是所有的人类组织（家庭、企业、政府）都有的一种活动，这种活动有五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。

——HenriFayol（法约尔）

管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。——HaroldKoontz（孔茨）第一章管理与管理者一、管理的定义（续）

“Manage”字源于意大利文Mageggiare，原意为“训练马匹”及“处理”的意思。此字为“man”及“age”组成，故知其重心在有经验的人。

“管”是锁钥，指对人、事、物的约束；“理”是处理、条理，指对人、事、物及逻辑的处理方式。

管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。——Robbins

管理是管理者在特定的环境下对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导、控制等，以实现组织目标的活动。第一章管理与管理者二、管理的目标不同的组织有不同的目标，如企业、学校、政府、慈善组织等，但一般而言分为两大类：1.效果（成效effectivness）：组织所呈现的产出是否符合利益相关者的要求，即组织是否做对事（Dotherightthing）。关注的是组织营运的结果2.效率（efficiency）：以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出，即组织是否把事情做对（dothethingright）组织效率=组织产出/组织投入关注的是能否用更少的资源达成目标（或相同资源产出更多）第一章管理与管理者二、管理的目标（续）效果高低效率高以很低的成本生产市场所需要的产品以很低的成本产出市场不需要的产品低以很高的成本产出市场所需要的产品以很高的成本产出市场不需要的产品高效率、高效果：管理者的目标高效率、低效果：生产的越多，损失越大低效率、高效果：成本增加与时间延误会降低企业的竞争力低效率、低效果：管理者的梦魇第一章管理与管理者问题讨论：2.请讨论效率与效果之间的关系，如果两者有冲突，或无法兼顾时，应以何者为先？1.《南辕北辙》的故事给你什么管理学启示？南辕北辙出处：出自于《战国策·魏策四》原文：魏王欲攻邯郸，季梁谏曰："今者臣来，见人于大行，方北面而持其驾，告臣曰：‘我欲之楚。’臣曰：‘君之楚，将奚为北面？’曰：‘吾马良。’臣曰：‘马虽良，此非楚之路也。’曰：‘吾用多。’臣曰：‘用虽多，此非楚之路也。’曰：‘吾御者善。’此数者愈善，而离楚愈远耳。今王动欲成霸王，举欲信于天下。恃王国之大，兵之精锐，而攻邯郸，以广地尊名。王之动愈数，而离王愈远耳，犹至楚而北行也。"第一章管理与管理者三、管理的职能（功能）最早提出管理职能的是亨利·法约尔（HenryFayol）（法）1916年出版《工业管理与一般管理》，企业全部活动可分为6种：1）技术活动（生产、制造、加工）；2）商业活动（购买、销售、交换）；3）财务活动（筹集和运用资本）；4）安全活动（财产和人员保护）；5）会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计等）；6）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。第一章管理与管理者三、管理的职能（续）目前，大多数学者将管理的职能分为计划、组织、领导、控制四个大项：1.计划planning：

定义目标，确定战略，制定计划以协调活动。2.组织organizing：决定需要做什么，怎么做，谁去做。3.领导leading：

指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。4.控制controlling：

监控活动以确保它们按计划施行。第一章管理与管理者思考与复习：3.管理的基本职能是计划、————、————、—————、————。1.“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的什么职能？A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能2.最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是（

）A．法约尔B．泰罗 C．孔茨 D．韦伯第一章管理与管理者四、管理的特征1.管理的二重性a.自然属性：b.社会属性：实质上是由生产活动的两重性决定的与生产力和社会化大生产相联系，社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。与生产关系和社会制度相联系，管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。

管理的二重性（续）

生产力生产关系社会属性自然属性生产活动统一性

学习管理的二重性的意义？

有利于总结我国管理实践中的经验教训；有利于学习、引进国外先进的管理理论技术和方法；有利于结合国情学习、运用及探索有特色的管理模式。第一章管理与管理者2、管理既有科学性又有艺术性（1）科学性：是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。

（2）艺术性:管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。

关系：二者相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。

四、管理的特征（续）第一章管理与管理者思考：

①管理的两重性,即自然属性和社会属性;②管理工作既有科学性又有艺术性;③管理不同于作业工作;④管理是一门综合性学科;⑤管理是一门不精确的学科;⑥管理是一门软科学;⑦管理学的系统观念.1.决定管理社会属性的是：

A.生产方式B.生产力C.生产关系D.上层建筑2.管理的特征有哪些?第一章管理与管理者五、谁是管理者？

管理者是这样的人，他通过协调和监管其他人的活动已达到组织目标。他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务。

管理者：

指组织内执行管理工作的人，即在组织内设定目标与提出可行方案，并协调、指挥与领导其他员工以完成组织目标，评估工作并提出改进方案的人。

管理者为什么很重要？1.在这个复杂的、不确定的、混乱的年代，组织比任何时候都更需要管理者的管理技能和能力。2.管理者对工作的顺利完成至关重要。3.管理者对组织很重要。（员工的生产效率和忠诚）第一章管理与管理者六、管理者的层级高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层级第一章管理与管理者组织员工与管理者层级分类员工层级职位工作内容高层管理者董事长、总经理、校长、总监设定组织愿景与长期目标规划长期策略领导与监督中层管理者中层管理者主任、局长、处长将高层管理者拟定的战略发展为具体可行方案领导与监督基层管理者基层管理者科长、组长、领班、主管执行中层管理者拟定的方案领导与监督基层员工基层员工无完成上司所交待的工作迅速反应第一线所发生的问题管理者的职位因组织形态的不同而异。第一章管理与管理者鸿海公司某生产线领班的工作:★决定今天要生产什么、开那一条生产线、生产多少件（计划）。★分配工作给手下的工作人员（组织）。★激励员工努力工作，帮助他们解决问题（领导）。★检查工作成效，有问题时提出改进（控制）。鸿海董事长郭台铭先生的工作：★决定长期发展方向，包含要并购哪些公司，要到哪里设厂（规划）。★决定鸿海集团的组织架构，各子公司之间的关系（组织）。★决定报赏的准则，鼓励集团内各公司发挥最佳绩效（领导）。★掌握集团发展目标，要求各阶汇报（控制）。不同层级管理者的时间分配讨论：事必躬亲的高层管理者好不好？中层管理者主要职责就是上传下达吗？

作为一个基层管理者，当上级指示与你的主张不一致时，你该怎么办？第一章管理与管理者七、管理者的技能管理学者RobertKatz提出，管理者需具备以下三种管理技能：1、专业技术能力：指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。对基层管理来说尤为重要。2、人际关系能力：能够与他人相处，顺利进行沟通与协调的能力。对各层管理者都同等重要。3、概念化能力：管理者对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的技能。对高层管理者来说尤为重要。不同层次的管理者对管理技能的需要不同概念化能力高层管理者中层管理者基层管理者人际关系能力专业技术能力资料来源：RobertKatz，“SkillsofEffectiveAdiministrator”，HarvardBusinessReview，1974后来有学者增加：4、政治能力：管理者在组织中获取权力、建立权力基础、运用权力的能力。第一章管理与管理者思考：1.高层管理者的主要职责是（）。多选A.负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务B.直接指挥和监督现场作业人员C.建立对所有员工都有影响的组织政策D.保证上级下达的各项计划和指令的执行E.确定企业经营活动方向2.对高层管理人员的技能要求于对中层管理人员的要求的不同，按三技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为（)A．人际技能、概念技能、技术技能B．技术技能、人际技能、概念技能C．概念技能、人际技能、技术技能D．概念技能、技术技能、人际技能管理者应具备的基本技能参考故事：三只鹦鹉三只鹦鹉

一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不，只会一门。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外那两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。点评：

优秀管理者不一定是能力非常全面的人，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，懂选择，管理并团结自己的下级，就能更好地利用在某些方面比自己强的人，从而自身的价值也通过他们得到了提升。

思考：

你是一名高层经理，但你意识到自己能力有限，并不胜任这个职位，你会怎么做？参考：帕金森定律帕金森定律

美国著名历史学家诺斯古德·帕金森通过长期调查研究，写了一本名叫《帕金森定律》的书，他在书中阐述了这样一个问题：一个不称职的官员，可能有三条出路：第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。

帕金森定律

第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权力；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路最适宜。于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令。两个助手既无能，也就上行下效，再为自己找两个无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿、人浮于事、相互扯皮、效率低下的领导体系。第一章管理与管理者八、管理者的角色

明茨伯格（HenryMintzberg）定义的管理者十个角色1.人际关系型角色：与他人建立关系以及礼仪性的和象征性的职责，包括名义领袖、领导者、联络员三种角色。2.信息处理角色：收集各种外在环境与组织内部的信息，并传播与处理这些信息以供利益关系人参考。包括监管人、传播者、发言人三种角色。3.决策者角色：制定各种决策，包括企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者。有效的管理者与成功的管理者

弗雷德·卢森斯(FredLuthans)等研究了450多位管理者，他们发现：好的管理者不一定都能在组织中获得快速升迁，即有效的管理者不一定是成功的管理者。将管理的活动分为4种：

1．传统管理：决策、计划、控制等。

2．沟通：交流例行信息和公文处理。

3．人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。

4．网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。研究结果如下：传统管理

32%沟通

29%

人力资源管理20%

网络联系19%传统管理

13%沟通

28%

网络联系48%

人力资源管理11%传统管理

19%沟通

44%

网络联系

11%平均的管理者成功的管理者有效的管理者

人力资源管理26%管理者在各类活动上的时间分配资料来源：FredLuthans，StuartA.Rose