《景区服务与管理》课件-旅游景区导游服务的主要内容

旅游景区导游服务的主要内容景区服务与管理Themaincontentoftourguideservicesintouristattractions旅游景区导游服务的主要内容01服务准备02游览过程中的服务03送别服务04总结工作旅游景区激励游客出游的最主要因素，是旅游活动的核心和空间载体。旅游景区导游服务是景区服务的重中之中。服务准备好的开端代表成功了一半，做好准备工作是景区导游员提供良好服务的重要前提，景区导游员应认真对待，并做到仔细、周密。旅游景区导游服务的准备工作主要包括以下五方面：做好准备工作—重要前提计划准备旅游景区接待计划是导游员了解旅游团（游客）基本情况和安排活动项目及日程的主要依据。接到接待通知，导游人员要及时了解和分析情况，并做好接待计划。01知识准备了解旅游景区了解自己了解游客02形象准备03心理准备04物质准备05游览过程中的服务致欢迎词致欢迎词是给游客留下良好第一印象的好机会，应当予以重视。欢迎词的内容应当包括：问候语、欢迎语、介绍语、态度语、祝愿语。1商定游览行程及线路商定游览行程主要发生在规模较大的景区。商定游览形成不仅表明导游人员对游客的尊重和欢迎，还可以从中了解游客的兴趣，使游览过程中的导游服务更符合游客的需要。2503导游讲解游览过程中的导游讲解，主要分为景区导览图前的讲解和游览中的讲解。游览中的导游讲解时旅游景区导游服务的主题内容。导游应始终带领游客沿着游览线路对所见景物进行精彩的导游讲解。04购物服务购物是旅游活动的主要环节之一，导游员购物服务质量的高低关系为国家和景区企业间接创收的效果如何。导游员在带领游客进行购物时，应介绍本地商品的特色，做好宣传购物的促销工作，当好游客的购物参谋，妥善处理游客在购物方面的个别要求。游览过程中的服务6605游览中的特殊服务导游员在带团过程中，游客会提出各种各样的要求，在处理这些要求时，导游员应本着“合理而又可能”的原则以及有理、有利、有节、不卑不亢的态度进行处理。游览过程中的服务送别服务参观游览活动结束后，景点导游人员要向游客致简短的欢送词，送别时的规范与服务也是极为重要的。具体说来，导游员要做好以下几个方面的工作：规范与服务整个游览景区游程总结。表达对游客合作的感激之情。若游程中有不尽如人意的地方，导游可借此机会真诚地表达歉意。真诚地希望游客对景区和导游留下宝贵意见和建议。表示友谊和惜别之意。表达期待重逢的愿望和美好的祝愿01:致欢送词“各位游客，我们的游览活动就到此结束了。非常感谢大家对我工作的支持。也谢谢你们带给我的快乐！如果景区服务和导游讲解中有不足之处请多多谅解，真诚希望大家能留下宝贵的意见和建议，也希望我们能再相会。最后，祝愿大家一路平安！合家欢乐！身体健康！谢谢大家！”例如送别服务02提醒游客检查是否有遗忘物品03等游客离开后方可返回结束景区参观游览后，景区导游员应使游客顺利、安全地离开。一般情况下，导游要将游客送至景区出口处，并与游客热情挥手告别。切忌告别后马上转身离去，要一直目送游客，直到游客远离自己的视线后方可离开。04积极处理有关遗留问题按有关规定和领导指示，积极办理游客临行前的委托事宜和一些遗留问题，给游客一个满意的交代。总结工作01写好接待总结02查漏补缺0303总结提高对游客提出的意见和建议涉及景区导游员的，景区导游员应认真检查，吸取教训，不断改进，以提高自己的导游水平和服务质量；涉及其他接待部门的，应及时反馈到所在部门，以便其改进工作。送走游客，并不意味着导游工作的结束，还要做好总结工作。这不仅是提高导游服务效率和