连锁店工作人员岗位职责

连锁店工作人员岗位职责

一、门店管理部经理岗位职责

（1）在分管副总经理的领导下，全面负责门店各项管理工作。

（2）负责组织制订下属各门店的（年、季、月）销售计划、利

润指标、损耗控制指标等并组织实施。

（3）负责建立健全本部门及各分店的各项规章制度，制定各项

工作流程，制定相应的工作规范。

（4）负责指导、策划、监督各分店的卖场布局和商品陈列。

（5）负责各分店各类促销活动的组织管理工作。

（6）定期组织本部门的例会，并对本部门人员进行评估考核。

（7）负责组织各分店店长进行商品知识、业务知识、工作流程

及管理技能的学习培训。

（8）负责各分店及本部门各项营运成本、办公赛用的控制。

（9）负责指导本部门和各分店档案资料的管理工作。

（10）负责确定本部门及各分店统计项目、规范统计方法及相关

要求，定期汇总并向相关部门和人员提供统计分析资料及结果。

（11）定期向分管副总经理反映和汇报本部门工作情况。

（12）负责协调各分店之间、各分店及本部门与其他职能部门之

间的工作、业务关系。

（13）负责处理与公司各分店及本部门相关的突发事件。

（14）完成上级领导交办的其他工作。

二、门店经理岗位职责

(1)在连锁企业管理部经理/副经理的领导下，负责分店的全面

管理工作。

(2)负责实施门店(年、季、月)的计划销售指标、利润指标、

损耗指标。

(3)负责实施、执行连锁企业管理部制定的各项规章制度及监

督门店运作的各项工作流程。

(4)负责完善卖场布局和进行商品结构安排。

(5)定期组织分店例会，负责评估分店人员的工作绩效并上报

连锁企业管理部及人事部。

(6)负责组织分店员工进行业务知识、工作流程和管理技能的

学习培训。

(7)负责门店各项营运成本和费用的控制。

(8)负责门店档案资料的管理。

(9)负责门店的销售数据统计，定期向连锁企业管理部经理/

副经理提供统计分析资料和结果。

(10)定期向管理部经理/副经理反映汇报分店的工作情况。

(11)负责实施对门店商圈内竞争对手的调查工作。

(12)负责门店对外公共关系及售后服务和管理。

(13)负责门店固定资产、设备的管理及报修工作。

(14)负责门店各类突发事件的处理、统计及上报。

(15)完成企业管理部经理/副经理交办的其他工作。

三、前台主管岗位职责

(1)在门店经理的领导下，负责前台区的全面管理工作。

(2)负责门店营业款的汇总。

(3)负责门店收银员的日常管理及培训。

(4)负责售后服务。

(5)负责考核收银员的工作绩效。

(6)负责营业款交送银行的工作。

(7)负责监控收银员的考勤。

(8)负责监控、检查收银员的仪容、仪表。

(9)完成门店经理交办的其他工作。

四、收货区主管岗位职责

(1)在门店经理的领导下，负责监控门店商品的进货、退货、

保管工作。

(2)负责监控商品质量工作。

(3)负责监控商品安全存放工作。

(4)负责监控商品的订货、请配工作。

(5)负责监控收货区卫生工作。

(6)协助店长控制商品损耗。

(7)配合各区主管对商品的跟踪。

(8)负责对收货区工作人员的绩效考评。

(9)完成经理安排的其他工作。

五、理货区主管岗位职责

(1)对分管经理负责，在其指导下全面实施理货区管理工作。

(2)切实保证各项规章、制度在理货区得以贯彻落实。

(3)对理货员验收的商品进行抽检，确保进场商品及理货区库

存商品质量完好，数量准确。

(4)确保理货区商品按类合理摆放，周转畅通，并保障商品安

全。

(5)参加连锁店例会并主持理货区例会、班长例会。

(6)负责对理货员进行管理和培训，并指导主管助理和班长工

作，按连锁企业的商品流转程序要求审核各类单据，并审阅相关报告

和文稿。

六、理货员岗位职责

(1)为顾客提供优质服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾

客咨询、推介商品和为顾客提供购物车/篮等。

(2)保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补

货。

(3)保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价

格标签。

(4)保证商品与价格标签一一对应。

(5)按照规范要求贴价格标签和条形码，价格标签必须放在排

面的最左端，商品的店内条形码应贴在规定的位置。

(6)检查有无过期、错误、损坏、污浊的价格标签和标牌，剩

余的条形码及价格卡要收集起来统一销毁，不得散落楼面。

(7)新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、

商品名称和收货日期。

(8)及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。

(9)做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观的效果。

(10)保持销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，及时清除空

卡板、垃圾等。

(11)进行现场促销以提高营业额。

(12)控制商品损耗，对特殊商品进行防盗处理，及时收回零星

散货，妥善处理破损包装商品。

(13)整理货架库存区和仓库，做到库存商品标志清楚、码放安

全、整齐有序。

(14)执行“先进先出”原则，并检查保质期。

(15)事先整理好退货，填写退货单据。

(16)负责相关的安全操作，包括使用刀具、铝梯，搬运货物等。

(17)树立防盗意识，对容易丢失的商品和可疑人员予以特别关

注。

(18)参加