旅行社绩效考核管理制度汇编与考核细则(含考核表)

平安假日旅行社绩效考核管理制度

1总那么

为客观评价各单位、个人工作业绩，鼓励各单位提升效

劳质量、提高市场份额、降低运营本钱，完成公司经营

目标，特制定本方法。

2考核对象

考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考

核方法。

2.1行政人员

行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分

社人事行政助理。

2.2财务人员

财务人员指方案财务部干部员工及派驻各分社财务工

作人员。

2.3业务人员

业务人员指各分社〔含国际旅游业务中心、机场旅游

业务中心〕从事旅游业务的干部员工，包括总经理〔执

行董事〕。

3行政人员考核方法

3.1考核周期

行政人员以月度为考核周期，每月3日前完成考核结

果统计。年度考核成绩取月度考核成绩平均值。

3.2考核指标

见附件1。

3.3考核组织

3.3.1综合管理部干部员工及各部门、分社人事行政助理考核由

薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果,综合管理部总

经理考核结果报公司总经理审定,其他人员考核结果报

综合管理部总经理审定。

3.4考核结果

行政人员每月根底分值为100分，根据考核指标完成情况得出

每月考核分数。

3.5考核结果运用

3.5.1考核结果与个人奖金挂钩

个人奖金应发额度二个人奖金基数*考核分数/100*100%

3.5.2考核结果与奖惩管理挂钩

3.5.2.1行政人员个人连续3个月考核成绩到达100分，奖励人

民币200元；连续6个月考核成绩到达100分，奖励人民币500

元；整年度考核成绩到达100分，可颁发年终奖。

3.5.2.2行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不

能胜任工作"进展调岗调岗后连续3个月考核成绩低

于80分，再次被视为“不能胜任工作“，公司可解除

劳动合同。

3.5,2.3年度考核成绩与年终奖挂钩。

4财务人员考核方法另文下发。

5业务人员考核方法

5.1考核周期

业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日

前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报

总社综合管理部备案年度考核成绩取季度考核成绩平

均值。

5.2考核指标

见附件2。

5.3考核组织

业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考

核结果。各项生产数据以财务数据为准，考核结果需

经财务审核。考核结果报公司总经理审定。

5.4考核结果

业务人员每月根底分值为100分，根据考核指标完成情况得出

每月考核分数。

5.5考核结果运用

5.5.1考核结果与个人奖金挂钩

业务人员季度奖金应发额度二个人季度奖金基数*考核分数

/100*100%

5.5.2考核结果与奖惩管理挂钩

5.5.2.1业务人员连续2个季度考核成绩低于100分，将被视为

“不能胜任工作”进展调岗；调岗后连续2个季度考核成绩低

于100分，再次被视为“不能胜任工作“，公司可解除劳动合

同。

5.5.2.2年度考核成绩与年终奖挂钩。

6试用人员考核

6.1试用人员不参加考核。

6.2试用期合格转正后的员工，在2个月内额定任务量，做虚拟

考核，考核成绩不作为奖金发放依据，在此期间奖金

按80%比例发放。

7考核结果申述

员工对考核结果有异议可填写考核申述表〔详见附件5,提请

部门负责人进展调查核实，所在部门负责人最终裁定

申述结果。

8附那么

9.1本规定从下发之日开场执行。

9.2本规定的解释权归综合管理部。

附件：1.行政人员考核表

2.业务人员考核表

3.考核结果统计表

4考核申诉表

5.过失记录表

附件1

行政人员考核表

职位KPI指标工程说明权重％

综合管理部

行公文过失被公司领导查到公文过失，3起的，扣5%,4起扣40%

政率10%；5起的扣20%；6起的扣30%；7起以上的视为

人0分。

事后勤管理后勤管理事务出现过失，受到公司通报批评。1次，20%

过失扣5%；2次，扣10%；3次,扣15%；3次以上的视

管为0分。

理档案管理档案检查中出现重大错误的：1项不合格的，扣5%；30%

人过失率2项不合格的，扣10%；3项不合格的，扣20%；3

口项以上的视为。分。

贝

协助领导因个人原因造成领导工作被动。出现1次，扣10%,

日常工作2次，扣20%；3次，扣30%,3次以上的视为0分。30%

过失率

协助领导因个人原因造成领导工作被动。出现1次，扣10%,

日常工作2次，扣20%；3次，扣30%,3次以上的视为0分。40%

过失率

因本人监视不利，造成员工绩效考核过失。出现1

绩效考核

次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以40%

偏差率

上的视为0分。

在日常抽查时，发现人事管理漏洞，情节轻微，未

人事日常

造成人力资源工作被动的，出现1次，扣10%；240%

管理

次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。

因个人过失，产生劳动关系纠纷，未造成公司经济

劳动关系

损失的，出现1次过失，扣5%；2次，扣10%；330%

纠纷

次，扣20%；3次以上的视为0分。

工资审核因个人原因出现工资发放过失，1次，扣10%；2次，

40%

过失率扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。

因监视不利，出现社保、医保办理过失，1次，扣

社保、医

5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的视为20%

保过失率

0分。

工资发放因个人原因，发放工资出现过失。1次，扣10%；2

40%

过失率次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。

在招聘过程出现过失，至使人岗不匹配，1次，扣

人员招聘

10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为40%

过失率

0分。

因个人督导不利，出现其它分社未按时签订劳动合

劳动合同

同，出现1次,扣5%；2次,扣10%；3次,扣15%；20%

完成率

3次以上的视为0分。

附件2

业务人员考核表

国际旅游业务中心

职位KPI指标工程说明权重%

整体收实际完成数+方案指标数X权重比X100%30%

入

净利润〔毛利润-各项本钱〕+方案指标数X权重比X100%25%

接待人实际完成数+方案指标数X权重比X100%30%

数

1、以出现一次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；5%

总经理〔执出现二次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出

行董事〕现三次视为0分，♦出现有效投诉,造成经济损失的，

出入境按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕？进展处

效劳质理，当月考核分数视为0分。

量2、季度由配合其完成国际业务的各兄弟社进展统10%

计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算

结果为权重比得分。〔各分社评分总得分+参评社

的数量x考核权重比〕

第二局部各分社其他人员考核表

国内业务

组团〔销售、商务旅游、商务会奖〕部

实际完成数+方案指标数X权重比X100%。实际完

组团人数20%

成数与处室完成挂钩。

实际完成数小方案指标数X权重比X100%。实际完

组团收入20%

成数与处室完成挂钩。

毛利实际完成数+方案指标数X权重比X100%30%

经应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。

20%

的比例〔已收回账款金额一销售金额〕

理

以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投

诉率进展考核〔以月为单位〕。投诉率在2购以内

的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率

投诉率10%

在5%以上的〔含5%〕,当月考核分数视为0分。

造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方

法〔试行）？进展处理。

组团人数实际完成数+方案指标数x权重比xlOO%20%

组团收入实际完成数+方案指标数x权重比xlOO%20%

按财务报表为准，做到出团前100%收款〔签有特

应收账款别协议的除外，需有备案，经总经理同意。〕如20%

未做到100%到款，当月考核分数视为0分。

毛利实际完成数+方案指标数x权重比xlOO%20%

主在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标

报价及时准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。

管率和过失报价超时或过失1次扣除10%,3次扣除50%,10%

率5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失

的由当事人自行承当。

以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投

诉率进展考核〔以月为单位〕。投诉率在2%以内

的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率

投诉率10%

在5%以上的〔含5%〕，当月考核分数视为。分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承当

损失。

组团人数实际完成数+方案指标数X权重比X100%30%

按财务报表为准，做到出团前100%收款〔签有特

应收账款别协议的除外，需有备案，经总经理同意。〕如20%

未做到100%到款，当月考核分数视为0分。

在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标

报价及时准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。

率和过失报价超时或过失1次扣除10%,3次扣除50%,30%

率5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失

的由当事人自行承当。

务

以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投

员

诉率进展考核〔以月为单位〕。投诉率在2%以内

的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%，♦投诉率

投诉率20%

在5%以上的〔含5%〕，当月考核分数视为0分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承当

损失。

地接部

实际完成数+方案指标数x权重比x100%。实际完

地接人数30%

经成数与处室完成挂钩。

实际完成数+方案指标数x权重比xlOO%。实际完

理地接收入10%

成数与处室完成挂钩。

、毛利实际完成数+方案指标数x权重比x100%30%

以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投

副

诉率进展考核〔以月为单位〕。投诉率在2%以内

投诉率10%

经

的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率

理

在5%以上的〔含5%〕,当月考核分数视为。分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承当

损失。

应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。

20%

的比例〔已收回账款金额+销售金额〕

地接人数实际完成数+方案指标数x权重比xlOO%20%

地接收入实际完成数+方案指标数x权重比xlOO%20%

毛利实际完成数+方案指标数x权重比xlOO%20%

按财务报表为准，做到出团前100%收款〔签有特

应收账款别协议的除外，需有备案，经总经理同意。〕如20%

未做到100%到款，当月考核分数视为0分。

在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标

报价及时准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。

率和过失报价超时或过失1次扣除10%,3次扣除50%,10%

主率5次以上视为0分，因个人原因出现经济损失的，

由当事人自行承当损失。

管

以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投

诉率进展考核〔以月为单位〕。投诉率在2%以内

的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率

投诉率10%

在5%以上的〔含5%),当月考核分数视为。分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承当

损失。

组团人数实际完成数+方案指标数x权重比xlOO%30%

业按财务报表为准，做到出团前100%收款〔签有特

应收账款别协议的除外，需有备案，经总经理同意。〕如20%

未做到100%到款，当月考核分数视为0分。

包括团队及散客的房间、用车、导游、团队本钱

务操作

控制等一系列操作安排做到准确无误，如因个人30%

员失误率原因出现经济损失的，由当事人自行承当损失。

以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投

诉率进展考核〔以月为单位〕。投诉率在2%以内

的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率

投诉率20%

在5%以上的〔含5%〕，当月考核分数视为。分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承当

损失。

直营门市

实际完成数+方案指标数x权重比x100%。实际完

销售人数30%

成数与处室完成挂钩。

实际完成数一方案指标数x权重比xlOO%。实际完

销售收入20%

成数与处室完成挂钩。

经

毛利实际完成数+方案指标数x权重比X100%30%

理按财务报表为准，做到出团前100%收款〔签有特

应收账款别协议的除外，需有备案，经总经理同意。〕如10%

、

未做到100%到款，当月考核分数视为0分。

副以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投

经诉率进展考核〔以月为单位〕。投诉率在2%以内

的，扣5%；投诉率在5购以内的，扣8%；投诉率

理投诉率10%

在5%以上的〔含5%),当月考核分数视为。分。

因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承当

损失。

销售人数实际完成数+方案指标数X权重比X100%30%

销售收入实际完成数+方案指标数X权重比X100%20%

毛利实际完成数+方案指标数X权重比X100%20%

按财务报表为准，做到出团前100%收款〔签有特

应收账款别协议的除外，需有备案，经总经理同意。〕如10%

未做到100%到款，当月考核分数视为0分。

在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标

报价及时准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。

率和过失报价超时或过失1次扣除10%,3次扣除50%,10%

主率5次以上视为0分，因个人原因出现经济损失的，

由当事人自行承当损失。

管客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的

性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除2%；

投诉率2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，10%

视为零分；造成经济损失的，按?XX国际旅行

社奖惩管理方法〔试行〕？处理。

销售人数实际完成数+方案指标数x权重比xlOO%。30%

毛利实际完成数+方案指标数X权重比X100%30%

按财务报表为准，做到出团前100%收款〔签有特

应收账款别协议的除外，需有备案，经总经理同意。〕如20%

未做到100%到款，当月考核分数视为0分。

在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标

务

报价及时准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。

员率和过失报价超时或过失1次扣除10%,3次扣除50%,10%

率5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失

的由当事人自行承当。

客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的

投诉率10%

性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除2%；

2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，

视为零分；造成经济损失的，按?XX国际旅行

社奖惩管理方法〔试行〕？处理。

票务部

实际完成数一方案指标数x权重比xlOO%。〔实际

出票量30%

经完成数与处室完成挂钩〕。

实际完成数+方案指标数x权重比xlOO%。〔实际

理毛利40%

完成数与处室完成挂钩〕。

、按财务报表为准，做到出团前100%收款〔签有特

票款回收别协议的除外，需有备案，经总经理同意。〕如20%

副

未做到100%到款，当月考核分数视为0分。

散客线路报价标准是5分钟内报出，团队报价标

经报价及时

准是30分钟之内报出，报价超时或过失1次扣

率和过失10%

理除10%,3次扣除50%,5次以上视为。分，如

因个人原因出现经济损失的由当事人自行承当。

出票量实际完成数+方案指标数X权重比X100%。40%

毛利实际完成数+方案指标数x权重比x100%。40%

按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定

票款回收

后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额10%

务比照〔已结算金额：出票金额〕

散客线路报价标准是5分钟内报出，团队报价标

员报价及时

准是30分钟之内报出，报价超时或过失1次扣

率和过失10%

除10%,3次扣除50%,5次以上视为0分，如

率

因个人原因出现经济损失的由当事人自行承当。

国际旅游业务中心

职位KPI指标工程说明权重%

分管业务业含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，

30%

绩完成情况依据实际完成情况计算得分。

实际完成数+方案指标数X权重比X100%。30%

分管业务

实际完成数与分管业务处室完成挂钩。

毛利

以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投

副

诉率进展考核〔以月为单位〕。投诉率在2%以内

总的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率

投诉率20%

在5%以上的〔含5%〕,当月考核分数视为0分。

经

造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方

理法〔试行〕？进展处理。

所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以

应收帐款比

上算权重比的总分值，60%-80%按比例计算分数，20%

例

60%以下的视为0分。

计调

人数实际完成数+方案指标数x权重比xlOO%。30%

收入实际完成数一方案指标数x权重比x100%。30%

在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标

报价及时

准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时

率和过失20%

计调或过失1次扣除10%,3次扣除30%,5次扣除

率

50%,5次以上视为0分。

主管

客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的

性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；

投诉率2起扣，除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉20%

视为。分；造成经济损失的，按?XX国际旅行社

奖惩管理方法〔试行〕？处理。

人数实际完成数+方案指标数x权重比xlOO%。40%

收入实际完成数+方案指标数x权重比xlOO%。40%

计调员报价及时在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标

率和过失准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时20%

率或过失1次扣除10%,3次扣除30%,5次扣除

50%,5次以上视为0分。

导游科

二次消费实际完成数+方案指标数X权重比X100%。

15%

产出利润

客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的

性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除8%；

投诉率2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，视15%

为0分；造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖

惩管理方法〔试行〕？处理。

导游培以过失率为准，月过失率S3。超出1起，扣10%；

训、管理2起扣20%；3起以视为。分。20%

情况

接到客户投诉后，2个工作日内予以反应，7个

处理投诉工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准

15%

经理效率时间1天的，扣15%,2天的扣，30%；3天的，

视为0分。

重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事

件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大

事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上

处理突发

报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一10%

事件能力

般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出

3小时未上报的,一般事件超出8小时未上报的，

视为0分。

控制导游导游出现拒接团、甩团，一次扣10%；2次扣20%；

15%

能力3次视为0分。

组团、发团、地接之间过失率为0,出现1起过

监控能力失扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为10%

0分

国内业务

组团〔销售〕部

实际完成数+方案指标数X权重比X100%。实际

组团人数15%

完成数与处室完成挂钩。

实际完成数+方案指标数X权重比X100%。实际

组团收入10%

完成数与处室完成挂钩。

经理

毛利实际完成数+方案指标数X权重比X100%15%

〔副经理〕

分管业务以绩效考核综合指标考试成绩为准。

50%

考试成绩

应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。

10%

的比例〔已收回账款金额+销售金额〕

组团人数实际完成数一方案指标数X权重比X100%25%

主管组团收入实际完成数+方案指标数X权重比X100%25%

应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。25%

毛利实际完成数+方案指标数X权重比X100%25%

组团人数实际完成数+方案指标数X权重比X100%40%

组团收入实际完成数+方案指标数X权重比X100%40%

业务员

按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定

应收账款后，分解到人，以个人做团收入与应收账款比20%

照。〔已收回账款金额：销售金额〕

地接部

实际完成数+方案指标数X权重比X100%。

地接人数30%

实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数+方案指标数X权重比X100%。

地接收入20%

经理实际完成数与处室完成挂钩。

毛利实际完成数+方案指标数X权重比X100%20%

客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件

投诉率20%

的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除

5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的

投诉视为0分；造成经济损失的，按?XX国际

旅行社奖惩管理方法〔试行〕？处理。

根据个人能力进展合理分配。如出现1起有效

业务分配

投诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起，10%

的合理性

扣8%；3起以上视为0分。

地接人数实际完成数+方案指标数x权重比xlOO%30%

地接收入实际完成数+方案指标数x权重比xlOO%30%

主管

毛利实际完成数+方案指标数x权重比xlOO%20%

应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。

20%

比例〔已收回账款金额+销售金额〕

地接人数实际完成数+方案指标数x权重比xlOO%40%

地接收入实际完成数+方案指标数x权重比xlOO%40%

业务员按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定

应收账款

后，分解到人，以个人做接待收入与应收账款20%

比例

比照。〔已收回账款金额：销售金额〕

计调部

实际完成数+方案指标数x权重比xlOO%。

人数20%

实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数一方案指标数x权重比xlOO%。

收入

实际完成数与处室完成挂钩。10%

实际完成数+方案指标数x权重比xlOO%。

经理毛利10%

实际完成数与处室完成挂钩。

〔副经理〕

以绩效考核综合指标考试成绩为准。

分管业务

40%

考试成绩

应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。20%

的比例〔已收回账款金额：销售金额〕

人数实际完成数+方案指标数X权重比X100猊20%

收入实际完成数+方案指标数X权重比X100%。10%

主管

分管业务以绩效考核综合指标考试成绩为准。

40%

考试成绩

应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。

30%

的比例〔已收回账款金额：销售金额〕

人数实际完成数+方案指标数X权重比X100%。20%

收入实际完成数+方案指标数X权重比X100猊20%

分管业务以绩效考核综合指标考试成绩为准。

业务员40%

考试成绩

应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。

20%

的比例〔已收回账款金额：销售金额〕

票务部

实际完成数+方案指标数X权重比X100%。

出票量40%

〔实际完成数与处室完成挂钩〕。

实际完成数+方案指标数X权重比X100%。

毛利30%

〔实际完成数与处室完成挂钩〕。

经理

根据个人能力进展合理分配。如出现1起有效

〔副经理〕任务分配

投诉的，扣除5%；出现2起的，扣10%；3起20%

合理性

的，扣15%；3起以的，视为0分。

票款回收按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。

10%

率〔已收回账款金额：销售金额〕

出票量实际完成数+方案指标数x权重比xlOO%。40%

毛利实际完成数+方案指标数x权重比xlOO%。40%

主管按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。

票款回收

20%

率〔已收回账款金额：销售金额〕

出票量实际完成数+方案指标数X权重比X100%。40%

毛利实际完成数+方案指标数X权重比X100猊40%

票务员按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定

票款回收

后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金20%

率

额比照。〔已结算金额：出票金额〕

计调部

实际完成数+方案指标数X权重比X100虬

人数40%

实际完成数与处室完成挂钩。

实际完成数+方案指标数X权重比X100%。

毛利30%

实际完成数与处室完成挂钩。

在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标

报价及时准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时

率和过失或过失1次扣除5%,5次及以上扣除即以上视为10%

经理率0分。

应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进展核定。

10%

的比例〔已收回账款金额：销售金额〕

客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的

性质划分，归口处理。1起有效投诉的口头批评，

投诉率2次，扣除5%；3次及以上扣除即以上视为0分。10%

造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方

法〔试行）？处理。

人数实际完成数一方案指标数x权重比xlOO%。40%

实际完成数+方案指标数x权重比xlOO%。

毛利30%

实际完成数与处室完成挂钩。

业务主管

报价及时在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标

率和过失准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时20%

率或过失1次扣除10%,3次扣除30%,5次扣除

50%,5次以上视为。分。

客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的

性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；

投诉率10%

2及以上的投诉视为0分；造成经济损失的，

按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕？处理。

人数实际完成数+方案指标数x权重比xlOO%。40%

实际完成数+方案指标数X权重比X100%。

毛利30%

实际完成数与处室完成挂钩。

在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标

报价及时

准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时

业务员率和过失20