客户服务外包框架协议

客户服务外包框架协议合同编号：__________客户服务外包框架协议甲方：（合同方名称）地址：____________________________联系人：________________________联系电话：_______________________电子邮箱：_______________________乙方：（合同方名称）地址：____________________________联系人：________________________联系电话：_______________________电子邮箱：_______________________鉴于甲方愿意将其客户服务业务外包给乙方，乙方愿意接受甲方的外包业务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、业务范围（1）客户咨询与解答；（2）客户投诉处理；（3）客户满意度调查；（4）其他与客户服务相关的业务。1.2乙方应根据甲方的要求，提供专业、高效、优质的服务，确保甲方客户满意度达到双方约定的标准。二、服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年，双方如需终止续约，应提前____个月书面通知对方。三、服务费用3.1乙方按照甲方提供的服务清单，为甲方提供客户服务业务。具体服务费用如下：（1）基本服务费用：人民币____元/月；（2）额外服务费用：根据甲方实际需求，双方协商确定。3.2甲方应按照本协议约定的服务费用支付给乙方，乙方提供相应的服务。四、服务质量和标准4.1乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效、优质的客户服务，确保甲方客户满意度达到双方约定的标准。4.2乙方应建立健全服务质量控制体系，对服务质量进行持续改进，确保服务质量符合甲方的要求。4.3甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查，乙方应积极配合。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2若乙方未能按照甲方要求提供服务，甲方有权按照约定扣除乙方服务费用。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________一、附件列表：1.客户服务业务清单2.服务质量控制体系说明3.保密协议4.违约金计算公式5.客户满意度调查表6.服务记录报表7.补充协议模板二、违约行为及认定：1.乙方未能按照甲方要求提供服务，或服务质量未达到约定标准的，视为违约。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。3.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。4.甲方提前终止或拒绝续约，未能按照约定提前通知乙方，视为违约。5.双方未按约定履行本协议的其他条款，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户服务外包：指甲方将其客户服务业务委托给乙方进行处理的行为。2.服务质量：指乙方提供客户服务业务的效果和效率，包括客户满意度、响应时间、问题解决率等。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.违约金：指一方违约时，按照约定向对方支付的赔偿金。5.补充协议：指对本协议未尽事宜进行补充和约定的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务不符合约定标准：乙方应及时调整服务策略，提高服务质量；甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进。2.保密信息泄露：乙方应加强保密意识，签订保密协议，对泄露信息的人员进行追责。3.服务费用支付延迟：甲方应按时支付服务费用，如发生延迟，应支付违约金，并承担因此造成乙方损失的责任。4.提前终止或拒绝续约：甲方应按照约定提前通知乙方，如未通知，应支付违约金，并承担因此造成乙方损失的责任。5.履行协议过程中出现争议：双方应进行友好协商，协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为减轻内部运营压力，将客户服务业务外包给乙方。2.乙方具备专业的客户服务团队和经验，能为甲方提供高效、优质的客户服务。3.甲