出境领队业务智慧树知到期末考试答案章节答案2024年上海旅游高等专科学校

出境领队业务智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年上海旅游高等专科学校自助通关的时候，出入境证件和登机牌上将没有边防检查的验讫章，如需加盖验讫章作为出入关凭证，您应该与现场边检工作人员联系，经核实后可补盖；或者在通关后，直接在出入境凭证自助机上自助打印凭证。（）

答案:对落地签证是指申请人不直接从所在国家取得前往其他国家的签证，而是持护照和该国有关机关发给的入境许可证明等抵达该国口岸后，再签发签证，通常是单边的出境签证。（）

答案:对在没有投诉和质量问题的前提下，领队工作完成后，无需理会游客后续的任何咨询，不必再去维系与游客间的关系。（）

答案:错变更行程可遵循“少数服从多数”的原则，让多数游客在行程变更确认单上签字即可。（）

答案:错在所有阿拉伯国家都不能不经允许拍摄女性，尤其是戴面纱的女性。（）

答案:对填写美国海关申报单时，美国的地址一栏，如果不确定，可填写旅店名称和目的地，在相应的框中填入城市和州。（）

答案:对离开餐厅前，领队提醒游客带好所有物品，并提前上个洗手间。（）

答案:对轮椅一定要提前与航司预约，机场会有专人负责推轮椅，送客人至登机口。（）

答案:对“海外代购”过程中若逃避海关监管，偷逃关税，可能会触犯《中华人民共和国刑法》，涉及的罪名会有走私普通货物、物品罪、非法经营罪、销售假药罪等。（）

答案:对如果游客未及时在当地治疗，回到国内才去医院，由于无法向保险公司提供境外的医疗费用和医疗证明，导致无法理赔。（）

答案:对按照出团通知书上的集合时间及地点，至少提前5分钟到达，并在合适位置展示组团社的团队标识、导游旗，等待并召集旅游者。（）

答案:错如果游客在购买商品的一定期限内，且未经过使用、符合退货条件的话，可凭购物凭证，尝试办理退货退款手续。（）

答案:对从事严重影响其他游客权益的活动，不听劝阻、不能制止的，根据旅行社的指示，领队可代表旅行社与其解除旅游合同。（）

答案:对黄皮书，全名是《疫苗接种或预防措施国际证书》，因黄色封面得名，是世界卫生组织为了保障国际交流人员的人身健康，以及为防止传染病在国际间流行所规定的官方疫苗接种证明。（）

答案:对领队要了解娱乐项目的举办时间和活动地点，提前规划好行程，争取不让游客错过。（）

答案:对在直飞、转机和经停航班中，通常最快并最贵的是直飞航班。（）

答案:对旅行社计调俗称“OP”,是Operator的简称。（）

答案:对新版护照最下面有个矩形金色图标，内部镶嵌了电子芯片,存储了持照人个人基本资料以及面部肖像、指纹信息。（）

答案:对在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。（）

答案:对支付宝退税非常方便，购物后拿出手机扫一扫，购物退税信息自动导入，实现一键退税。（）

答案:错领队监督地接社和地陪导游严格执行在旅游合同或其附件中对购物安排的约定，不擅自延长购物时间、不擅自增加购物场所，对地接社或地陪导游的违约行为及时制止。（）

答案:对1983年上海试点内地居民赴港探亲旅游，拉开了出境游序幕。（）

答案:错过境签证是指公民取得前往国家（或地区）的入境签证后，搭乘交通工具时，途经第三国家（或地区）的签证。（）

答案:错如果我们出境旅游团前往或途径的国家（地区）是传染病流行疫区，或者想前往的国家（地区）对国际旅行预防接种有明确要求，都需要提前办理白皮书。（）

答案:错在候机楼免税店所购物品，付款后就可以立刻拆开使用。（）

答案:错万一，客人在境外突然感染上传染性疾病，领队立即将患者送医院隔离救治，组织同团其他人员进行检疫，并向旅行社和相关防疫部门报告。（）

答案:对张先生在境外办理了临时旅行证后，发现原遗失的护照居然失而复得了，那么张先生就可以凭借这本护照顺利回国了。（）

答案:错“领兼地”的服务模式与旅行社压缩成本有很大关系。（）

答案:对当旅游者在回国后需要领队协助相关事项，如保险理赔时，领队应当以不便处理个人私事为由，让客人自行处理。（）

答案:错就餐时，领队要巡视，看餐饮质量、上菜速度，看是否要添米饭、加菜量，是否需要语言协助等。（）

答案:对出发前，领队应提醒旅游者根据自身身体状况，准备和携带必要和备用的药品。（）

答案:对2018年10月26日伴随着《旅游法》的修订，领队证被取消，导游证和领队证二证合一，领队改为考试制。（）

答案:错领队要尊重目的地国家的交通法和劳工法，在行程和时间安排上尊重司机的合法权益，坚决杜绝疲劳驾驶、超时驾驶、超速行驶。（）

答案:对领队在拿到团包后，要检查护照是否有至少3个月以上的有效期、检查签证有效期。（）

答案:错有些原因不明的死亡，可先被列为非正常死亡，在确定死因之后，可被重新归为正常死亡。（）

答案:对离店前1晚，领队协助导游做哪些工作呢？（）

答案:落实叫早、早餐、行李等离店安排;;如果次日出发很早，无法享用早餐，则需要提前一晚向酒店预定早餐盒。;告知旅游者离店集合时间与地点、需要旅游者配合的相关事项；;告知旅游者第二天办理退房手续的相关程序与注意事项；客人晕机、晕车、晕船，怎么办?（）

答案:预防为先，提前告诉客人出发前不要喝酒，不要吃太饱；;建议客人朝远处看。;领队可安排晕车者做到大巴前排，晕船者坐到船舱尾部；;可以提前准备呕吐袋、服用晕车晕船药；旅游车半路发生了故障，领队该如何应对？（）

答案:向旅行社上报实际状况及处理情形，请组团社和地接社沟通，看能否改用其他交通工具，先赶往目的地，尽量不耽误后续行程。;请旅游者安心等待，活跃现场气氛以转移旅游者的注意力；;如无法修复，第一时间联络地接社，是否可以尽快另行派车；;敦促司机安全停放车辆并尽快修复；领队有哪些熟悉与掌握目的地知识的途径、方法呢？（）

答案:利用好目的地各种官方网站；;浏览在线笔记攻略、短视频、音频节目；;多看目的地的纪录片；;多看目的地书籍，博览群书。;使用旅游生活类APP，掌握目的地信息；退税的方式有（）

答案:支付宝退税;机场取现金、;商场取现金;信用卡退税、;回国退税行程结束，领队带队准备离境回国，在去机场前和途中应该做些什么？（）

答案:.致感谢词，代表游客向导游、司机表达感谢;领队要回顾一下这一路的精彩瞬间，感谢大家的配合支持，表达对游客的美好祝福;与游客核对物品证件都带齐;去机场的路上，介绍当地机场出境和国内机场入境的流程;出发前，与酒店核对均已结账领队回国后除了汇报，还需要记得交接团队资料，如：（）

答案:销签的旅游证件;以及万一行程变更，由全体游客签署的《行程变更协议》等资料。;旅游者意见调查表《离团说明书》为防止景区点走失联系不上，领队可告知游客采取如下措施（）

答案:加入微信群;下载导航APP;带好手机充足电;开通国际漫游针对应急突发事件，领队要做到（）

答案:必要时，要请游客签字确认，以便应对日后相关部门的调查及向保险公司提出索赔。;要写明事件的经过和处理过程；;保留相关证据证明材料，包括各种文件材料、数据、音频、视频和额外费用;如果游客是非正常死亡，领队还应采取哪些措施？（）

答案:必要时，经家属提出，可申请尸体解剖并获得验尸报告。;要第一时间请警方介入调查，出具案件证明材料。;应特别注意保护案发现场.;要联系我国驻外使领馆，汇报逝者的个人信息、死亡时间、死亡地点，以及警方调查结果等，以获得使领馆和相关单位出具的死亡证明文件和遗体证明。美国入境卡的日期格式为DAY,MONTH,YEAR,也就是（）

答案:日/月/年发生航班延误，对出境游团队的行程将会产生很大影响，为了便于旅行社尽快对后续行程做出调整和补救，领队要及时（）

答案:通知组团社、计调人员2000年，中国出境游人口第一次超过（）；

答案:一千万国际航班，通常每件托运行李的三边和不得超过（）厘米。

答案:158游客们去（）旅游，会接触到申根签证。

答案:欧洲出境游行程中，游客护照遗失后，可以凭（）向中国驻当地领事馆申请临时旅行证；

答案:报案证明行李事故是指出境旅游中，飞机到达机场后，在游客们取行李的时候，发现托运行李遇到（）的情况。

答案:破损;延误;遗失出现交通事故时，领队应做好（）工作。

答案:迅速上报旅行社；;保护现场，立即报案，并协助当地交警部门进行现场处置；;做好全团旅游者的安抚工作。;立即组织抢救为了更好的服务乘客，航空公司会等待已经办理好登机牌的乘客全部登机后再起飞。（）

答案:错领队需要仔细查看延误证明的信息是否准确全面，比如，要写明航班延误或取消的原因，要注明准确的延误时间和航班号。（）

答案:对如游览地突发传染性疫病，领队应迅速带领团队离开疫区，并向旅行社和相关防疫部门报告，按旅行社和防疫部门的指示办理。（）

答案:对领队必须熟悉并了解旅游合同的相关条款，在处理相关争议和突发意外状况时，合同条款是重要的处理标准。（）

答案:对发生航班延误，需要领队积极地应对和处理，请根据《出境旅游领队服务规范》，碰到上述情况，领队应做好哪些工作（）

答案:向航空公司证实延误的原因，落实预计起飞的时间；;安抚旅游者，需要时协助安排旅游者的食宿；;为旅游者向航空公司争取合法合理的赔偿。;向航空公司索取延误或取消证明，提示旅游者保管好保险理赔所需证据；;报告旅行社团队操作人员；领队要有交通安全意识，督促司机做好日常车辆检修，确保安全行车。（）

答案:对因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件导致合同不能继续履行的，以下哪个选项是错误的。旅行社和旅游者（）合同。

答案:不可以解除出境旅游团队出发，机场集合一定要重视，因为国际航班在飞机起飞前半个小时就结束办理值机手续的。（）

答案:错如病因确认为消化不良、肠胃炎等，属于游客个人身体原因，如医院检测证明病因是食物中毒，且是旅行社提供的餐饮导致，属于旅行社责任事故。（）

答案:对发现物品被偷被盗，领队要立即向组团社报警，并取得报案证明；并及时向当地警察局报告。（）

答案:错一旦发生游客意外受伤、突发疾病，领队如何应对？（）

答案:提醒游客保留各类票据。如医疗记录，付费清单等。以便向保险公司理赔。;患者住院时，如有未发生且可退的旅游费用，由组团社结算后退给游客。;患者入院的医疗、抢救等后续事宜，领队要听从地接社、组团社的安排。;游客意外严重受伤或患严重疾病，领队应立刻拨打医疗救护电话或送往就近医院，及时通知旅行社，请求指示和派人协助。;领队要关注和协助地接社、组团社共同做好对滞留患者的后续工作。;第一时间处理。作为领队，要充分重视保障游客财物安全的工作，告知非常重要。安全告知是领队的法定义务。（）

答案:对领队应以保障出境旅游的中国公民生命财产安全为准则，尽力提供事前、事中、事后的必要应急救助。（）

答案:对提醒游客，万一迷路了，应该（）。

答案:请景区人员帮助;联系领队针对游客意外死亡事件，领队可协助地接社办理哪些文件？（）

答案:《死亡诊断证明》;《抢救经过报告》;遗体或骨灰的出境许可证;《因病死亡证明》;《公证书》领队应记住中国外交部领事保护（）热线电话。

答案:12308有游客在景区走失，手机也联系不上，领队第一时间要向组团社汇报寻求帮助。（）

答案:错旅游娱乐是指旅游者在旅游活动中所观赏和参与的文娱活动，它属物质产品，横跨文学、艺术、娱乐、音乐、体育诸领域。（）

答案:错领队应敦促导游做好下面哪些游览服务工作？（）

答案:做好景点讲解；;景点景区对参观游览有特别要求或安全注意事项时，务必要对游客做好宣讲和提示；;建议游客根据自身状况决定是否参加具有较高风险的游览项目，并充分告知风险；;游客参加较高风险的游览项目时，重点宣讲安全事项，要求游客严格遵守项目的操作指引和安全提示。引导文明旅游，主要包括哪些内容呢？（）

答案:绿色环保;法律法规;风俗禁忌;礼仪规范;诚信善意领队要认真了解合同所列自费项目的内容和价格，实事求是的做介绍。（）

答案:对为保护司机权益，欧洲法律有哪些规定？（）

答案:司机工作不得超过12小时；;司机有拒绝超时加班费的权利；;有的国家还规定司机连续工作六天后，必须休息一天。与境外游客会面，带领游客坐上大巴后，领队的开场白需要涵盖哪些内容？（）

答案:代表组团社，感谢游客的信任，参加我们的团队。;介绍导游和司机，掌声中请导游登场。;希望游客的配合与支持，共同遵守时间、团结友爱、文明旅游，让行程更顺利。;对大家经历了长途飞行，终于顺利抵达目的地，表示祝贺，并预祝旅游精彩难忘。;表达领队竭诚为大家服务的心愿。我们只要跟着VISAONARRIVAL的标识，就能找到办理（）柜台。

答案:落地签证退税时，一般要带好退税商品、退税单、购物小票、外包装，以及护照、登机牌等，领队应在一旁做好协助。（）

答案:对下了飞机，领队要召集所有游客，需要做到如下事项：（）

答案:提醒大家携带好所有随身物品，;再次强调目的地边检、海关的通关要求和注意事项。;一定要携带好是出入境证件和相关表格。;提醒客人在移民大厅不要拍照摄影。航司出现超售时，乘客登机会有优先顺序，持低票价的优先于持高票价的；持同级票价的，先换登机牌的优先于晚到的。（）

答案:错领队回国后需要做好哪些结团交接工作？（）

答案:尽快与OP联系;处理好团队遗留问题等;团队情况汇报、递交相关材料;与OP及财务确认好报销金额和项目，结清团队所有费用。抵达新西兰机场后，我们就会不断看到一个牌子，写着DISPOSEORDECLARE,declare申报，dispose的意思是（）

答案:丢弃回国入境时，游客需要准备好哪几样东西准备入关？（）

答案:护照;入境前24小时内的海关健康申报码;登机牌在入住酒店前，领队要督促导游提前联系酒店，确认团队的预定信息，询问个别特殊要求，如无障碍房间等是否能落实。（）

答案:对如有游客需自行解决的用餐，领队应提前和导游向游客介绍和推荐餐厅。（）

答案:对关于液体携带的规定，下面正确的有（）

答案:糖尿病或其他疾病患者携带必须的液态药品，或有婴儿随行的旅客携带液态乳制品,须经安全检查确认无疑后,方可适量携带。;建议需要携带液态药品的游客事先准备好相关医疗证明，以避免不必要的麻烦。;液态物品每件容积不得超过100毫升，应置于最大容积不超过1升的、可重新封口的透明塑料袋中。领队应向计调详细了解全体旅游者的基础信息、特殊预订要求、需要特别处置事项，并与团队操作人员确认特殊事项的可执行性。（）

答案:对团包中的出入境证件、电子机票、团队业务资料、导游旗等，领队都要放在托运行李中。（）

答案:错智利、墨西哥、非洲某些国家，要求入境的外国人，必须出具预防霍乱、黄热病等疾病的接种或复种证明，否则可能（）

答案:采取强制检疫;被隔离;被拒绝入境行前领队给游客发的短信，哪些内容属于需要涵盖的内容？（）

答案:团队所乘公共交通工具（如飞机、邮轮等）的行李要求和托运要求；;根据旅游目的地的气候等因素，旅游者需要备齐的物品；;出入境、出入海关的注意事项；;团队集合时间与地点；;出团时携带的证件资料；如从上海飞旧金山，再飞到圣地亚哥，如选择同一航司的航班，那么在旧金山机场，我们需要办理美国入境手续，行李可以直达圣地亚哥。（）

答案:错居民游客在境外获取总值超过人民币5000元的物品，经海关审核确属自用的，海关仅对超出部分的个人自用进境物品征税。（）

答案:对液体包括（）

答案:发胶、剃须膏;化妆水;牙膏;乳霜乳液;啫喱随着技术的发展，游客在飞机上可以无拘无束地上网玩手机了。（）

答案:错领队应第一个登机，以便帮客人安排座位，放置行李。（）

答案:错纸质出入境表格如何获取呢？（）

答案:向旅行社操作人员索取;在航空公司值机柜台索取;航班上找空姐拿另纸签是将签证的