接待工作管理新规制度

接待工作管理制度第一章总则第一条为树立企业良好形象，扩大企业对外联络和交流，使接待工作规范、有序，特制订本制度。第二条接待工作标准是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节省、统一协调。第三条本制度适适用于企业较大活动、会议和业务往来等接待工作。第二章管理职责第四条行政部为企业接待工作归口管理部门，负责接待工作安排和管理，确定关键贵宾接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。第五条行政部责任人审核接待计划、协调相关接待事项及接待费用，报总经理审批。第六条企业各部门负责本部门接待工作；每个月统计接待情况报行政部登记立案；同时应完成企业安排各项接待任务。第三章类型和标准第七条本措施所指接待对象，按来访事由不一样，关键分成以下多个类型：（一）公务来访1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来企业检验工作；2、合作单位来企业洽谈工作事宜；有合作意向投资单位、金融机构来企业考察；关键用户参观考察。（二）参观来访l、各级党政机关领导来企业视察工作；2、各地机关、企机关来企业参观考察；3、关键用户参观考察。（三）会议活动来访应邀前来参与企业会议、活动各级领导、教授、新闻记者等。（四）其它来访客人。第八条按接待对象等级不一样和对企业业务影响不一样，分为关键贵宾和通常贵宾。第九条招待标准和标准：（一）参观接待依据需要安排招待用餐。公务来访招待餐标按每人100-130元，会议和参观来访招待餐标按每人80-100元，其它来访客人来访招待餐标按每人60-80元。接待用酒分别为二、三、三档位酒水。（二）住宿标准：1、通常来访客人安排企业签署协议酒店一般标准间；2、企业领导出面接待外地关键贵宾住宿，由行政部依据领导授意安排。第十条用车标准：（一）通常公务来访，依据情况需安排用车，由行政部统一调度；（二）列入计划关键贵宾来访用车，企业应优先给予确保，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。第十一条接待规格：关键贵宾由董事长或总经理出面接待见面；其它贵宾依据情况由相关人员接待。第四章计划和准备第十二条行政部在接到企业领导通知或单位关键来访预约时，应做书面登记。对关键贵宾接待，须在具体了解接待要求基础上确定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后立即通知相关部门和领导；对通常贵宾酌情安排业务对口部门接待。第十三条企业各部门在接到关键来访预约后，须填写《接待申请单》报行政部，并帮助确定接待计划。需企业领导出面、行政部协调关键接待通常应提前2天通知行政部；对时间紧迫临时关键接待任务，可先在电话中请示，并经总经理同意，在完成接待后补办手续。第十四条关键来访接待计划应载明以下内容：（一）接待类别：公务来访、参观、参与会议或其它。（二）贵宾基础情况l、来访单位名称、领导姓名、职务等；2、来访具体时间、人数，当地陪同来访领导和人数；3、来访目标和要求；4、在当地停留天数。（三）具体接待安排l、明确关键接待部门，相关配合部门，接待人员分工及职责，出面接待领导和陪同人员；2、参观线路或洽谈、举行活动场所；3、费用预算。第十五条关键接待计划还应考虑以下内容：（一）是否安排车辆接送；（二）是否需要会场部署，包含花卉、烟茶、音响设备、投影设备、领导席笺、横幅等；（三）是否制作欢迎牌、指示牌；（四）是否安排礼仪；（五）是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿；（六）是否安排摄影摄像；（七）是否需要准备企业宣传资料；（八）是否宴请，包含宴请时间、地点、参与人员、标准；（九）是否安排住宿，是否在房内放置鲜花水果；（十）是否安排游览、购物、娱乐；（十一）是否需要赠予礼品；（十二）其它需要说明事项。第十六条对关键参观来访，关键接待部门应按计划通知参与见面领导、陪同人员、落实见面时间及场所。确定贵宾访问路线并检验相关设施，确保环境清洁，欢迎牌设置和内容正确，摄像机、摄影机电源充足。第十七条对关键公务来访或会议来访，关键接待部门应依据计划和贵宾要求，提前预订好贵宾下榻宾馆：依据计划预订宴请酒店：依据所定用餐标准，安排迎合贵宾地方口味饭菜及烟酒、饮料；依据计划确定游览路线、购物商场、娱乐项目：定制礼品要确保质量。第十八条对大型会议或活动来访接待，主办部门应事先准备企业介绍等相关资料；检验会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施；安排礼仪人员，准备签到册、名片盒等。第十九条行政部按接待人数调度安排接待所需车辆，并留有余地；须确保车辆清洁，安全性能良好；企业车辆应服从行政部统一调度。第五章行为规范第二十条接待礼仪：（一）仪表：面容清洁，衣着得体；（二）举止：稳重端庄，从容大方；（三）言语：语气温和，礼貌文雅；（四）态度：诚恳热情，不卑不亢。第二十一条接待程序中要注意把握迎候时间，提前等候于企业门口或车站机场；接待人员引见介绍主宾时，要注意次序；接收名片时，要以恭敬态度双手接收，默读一下后郑重收入口袋中；过走廊时，通常走在客人右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”；进电梯时要让客人优异，先出；客人落座后，要以双手奉茶，先客人，再主人，先领导，后同事；送客时依据身份确定规格，若送至大门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。第二十二条接待中包含机要事务、秘密文电、关键会议，要尤其注意保密；接待中既要熟练介绍企业情况，又要注意内外有别，严守本企业机密；对不宜摄影摄像场所，应向参观人员说明。第二十三条接待中应厉行节省，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。第六章接待费用和信息反馈第二十四条企业各部门接待费用在企业业务费中列支。接待人员于完成接待任务后3天内，按财务报销步骤报总经理审批。第二十五条接待人员应立即撰写关键来访信息稿交行政部：将和来访者交流中取得信息汇总整理，提取其中对企业有价值信息交相关部门。