【城市旅游中的游客管理研究3100字】

城市旅游中的游客管理研究目录TOC\o"1-2"\h\u23179城市旅游中的游客管理 124263关键词：城市旅游；游客管理；旅游体验 127643一、相关概念概述 13797（一）游客管理 115956（二）城市旅游游客管理 116743二、城市旅游游客管理现状 213932（一）游客管理现状 2972（二）游客管理存在的问题 224781三、城市游客管理的主要对策 323323（一）制定系统的城市游客管理规划 322068（二）加强旅游服务质量的管理 33341（三）对热点景区进行重点管理 332132四、总结 41225参考文献 4摘要：城市旅游在旅游研究中有着重要的地位，但是关于城市旅游的研究还是一个较新的领域，关于城市旅游中的游客管理研究的相关文献屈指可数。近年来，我国的城市旅游发展如火如荼，城市旅游发展的过程中也暴露出来的很多问题，本文以旅游城市厦门为例，从游客管理的角度对厦门的城市旅游进行分析，对当前厦门城市旅游游客管理的现状进行讨论，分析其中存在的问题与不足，将所学的理论知识与当地旅游发展的实际相结合，提出了一些个人的改善建议。关键词：城市旅游；游客管理；旅游体验城市是人类文明发展的结晶，是人类为了追求舒适、个性的客观反映。随着城市的发展，现代城市中出现了许多度假旅游的胜地，例如购物中心、展览中心等，城市的旅游功能在不断增强。旅游从本质上来讲是人们离开常住环境到一个相对陌生的地方寻求新体验的活动，城市已经成为了现代人旅游的一个重要目的地选择。一、相关概念概述（一）游客管理游客管理是旅游目的地管理的组成部分之一，百科词条认为游客管理的重点是对游客行为的调控与管理。一些学者把游客管理看作旅游管理部门采用现代化管理手段，使得管理旅游者行为与经验达到游客及旅游目的地满意度的一个过程。本研究认为，游客管理和这一视角一致。（二）城市旅游游客管理随着经济的发展，生活水平的不断提高，人们的旅游需求也越来越大，然而旅游的目的地和客容量是有限的，因此人们对游客管理也越来越关注。城市旅游中的旅游目的地的客容量更小，对游客管理的要求也更高，对城市旅游游客管理也成为当地旅游管理部门和机构亟待解决的问题。二、城市旅游游客管理现状（一）游客管理现状目前，我国城市旅游发展较好的地区多集中在东南沿海，以我国著名的旅游城市厦门来说，2011年到2019年，厦门市旅游人次从3523万增长到了10013万人次，年增长率长期稳定在12%到17%左右，2020年受疫情影响，旅游人次为6994万，下降了30.2%，在2021年，旅游人次又上升到了8940万人次。为了保持厦门对全国乃至世界的吸引力，当地政府和相关部门采取了诸多游客管理措施，来提升游客的旅游质量。（1）严格控制景区的环境容量对辖区内的景区进行规划，例如鼓浪屿、厦门大学、胡里山炮台等重点保护景区测算其环境容量，统计测算其时点容量、日容量、年容量，并严格按照测算出来的标准进行控制。（2）注重信息化建设厦门市旅游局着力打造城市旅游公共服务体系，已经建成了全方位的旅游服务系统，包括旅游政务网、旅游目的地营销系统等，为了方便游客了解旅游出行信息，厦门市旅游局推出了旅游综合咨询平台，向海内外游客提供权威的最新的旅游信息。（3）无障碍通道服务厦门市所有三星级以上的饭店、4A级以上的旅游景区以及其他城市旅游设施都设置有无障碍通道服务，为老人，儿童，残疾人等提供贴心的旅游服务。（二）游客管理存在的问题（1）游客管理意识还比较薄弱在《厦门旅游发展总体规划》中，对游客管理的只在旅游环境保护规划的章节中提到，并且仅仅是将游客管理当做信息和宣传工作进行处理，尽管厦门市的许多景点都已经有了一定的游客管理活动，但是全面的游客综合管理并没有被纳入当地政府和旅游管理部门的日常工作中，所以在当前，主动的，有意识有规划的对游客进行管理的行为，在城市旅游管理上比较少见。（2）管理内容仅局限于游客行为管理从厦门市的游客管理的措施，我们可以看出，厦门市的游客管理重点在于对旅游景点的环境保护，导致其在管理内容上更多的是对游客的行为进行管控，以减少城市旅游对城市环境方面带来的负面影响，在提高游客旅游体验方面的不够重视。在游客的体验管理，安全管理和投诉管理等方面都没有引起重视，没有制定详细的措施。（3）管理手段偏重硬性措施因管理内容偏重于游客行为管理，造成管理手段与方式偏重于硬性措施，例如，对不良行为的规劝与惩罚并行不悖，巡视，约束活动。硬性管理因其具有被动，对抗性的特点、技术性强，成本高等限制，游客管理成效较差。三、城市游客管理的主要对策（一）制定系统的城市游客管理规划与打造中国最佳旅游城市相结合等，建立系统城市游客管理计划，解决为什么要干，谁来干，怎么干的问题、怎样才能做到更好，等等。在城市旅游游客管理计划中，明确了具体管理主体，对象、方法与步骤等方面。同时评价和监测城市旅游游客管理成效，实施动态管理。以城市游客管理整体规划为导向，要求各个部门，各个景区都要有一个专门的旅游者管理子方案。提出未来城市旅游规划和景区旅游规划应单列章节，能够有章可循，要让其对应管理部门能够关注游客历，将其纳入日常范围内。（二）加强旅游服务质量的管理提供优质服务，也是对旅游者旅游体验进行管理的有效途径。作为旅游业中最活跃的因素之一，旅游服务质量直接关系着旅游者的满意与忠诚。高水准的服务质量是确保旅游者获得较好感受的关键环节。旅游服务质量主要由旅游经营商提供，在此，以旅游行政主管部门为切入点，着重阐述了搞好旅游服务质量的监督管理。一是厦门市和各区县旅游质量监督部门负责本市旅行社等监管、指定购物商店对服务质量实行标准化管理。加强了旅游者的教育和引导，提高游客素质。二是定期公告旅游服务质量现状，以及建立旅行社信誉档案，方便市民查询。同时将消费者投诉信息及时反馈给有关单位和个人。对于服务质量差、屡遭申诉，核实情况，要以新闻媒体登载或在违法行为人的经营场所发布公告的形式予以公布。三是强化旅游执法队伍建设，强化旅游从业人员思想素质教育，提升旅游服务质量。矫正行业不正之风，维护旅游者、旅游经营者合法权益，塑造厦门良好旅游业形象。（三）对热点景区进行重点管理在旅游旺季，黄金周，厦门市区部分主题公园及其他景点售票处及停车门口，经常有排队的情况发生。搞好热点景区队列管理，在某种程度上可以缓解游客烦躁，不满等心理，能够减少因此可能产生的不利影响。厦门各旅游景区需排队候车的地方，以鼓浪屿轮渡码头为例。排队区可考虑设置视听设备，用于播放景点风光介绍片等宣传片，设广播，可播些地方民歌或古典音乐，也可供游人品茶、观赏茶艺表演。其他可采用的办法：给出了详细队列资料，估计剩余时间；游客较多的地方，景区增加了售票处、入口，而且游客少的时候闭馆；旅游旺季加大职工，以更加有效地满足旅游者的需要等。四、总结城市旅游游客管理是以游客为管理对象，在实际的管理过程中许多度城市的游客类型、游客的体验进行一个详细的调查，了解当地影响游客旅游质量的因素，然后才能针对性的采取合理的措施进行改进。关于城市旅游游客管理问题，目前学术界还没有太多的文献进行研究，我国经济历经改革开发四十余年，对于很多发达的城市，已具备条件进行游客管理，城市旅游经历了快速旅游建设之后，势必要向长期旅游目的地经营转变，并且最终对城市旅游竞争力产生影响。本文对以我国旅游城市厦门进行了简要的分析，对当前我国城市旅游中游客管理存在的一些问题进行了归纳，结合所学的理论知识为城市旅游的游客管理提出了些许建议作为参考。限于篇幅，本文的研究内容较浅，对问题的分析还不够全面和深入，也希望在后续的学习和工作中对这个课题进行继续研究。参考文献[1]涂剑波,靳丽娜,刘倩.日照海景旅行社的游客满意度分析[J]