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文档简介

1规范客户服务电话话术 11.1开场白 11.2结束语 11.3通话过程 12规范书写电子邮件-总则 22.1邮件主题 22.2邮件称呼与问候 22.2.1中文邮件 22.2.2英文邮件（对外） 22.3邮件正文 22.4邮件附件 22.5邮件字体 22.6邮件发送与抄送 33对外书写电子邮件规范 33.1邮件主题 33.1.1中文邮件 33.1.2英文邮件（对外） 33.2邮件正文 33.2.1规范正文格式 33.2.2规范正文截图 43.2.3规范敏感类问题话术 53.2.4规范正文内容 81“您”一种情况，禁用“你”字谢谢。”找到数据源，请您谅解，谢谢。”调以无法继续提取数据了。”“……不是……吗？”“首页股票菜单不是有一个数据“不好意思，请您先讲。”2标算法是参考了……”2规范书写电子邮件-总则3)在一次完整的对话过程中，不要轻易改变邮件主题；3)正文中应对附件内容做简要说明，特别是有多个附件32)抄送给需要知晓该邮件但不需要予以回应的人员；3对外书写电子邮件规范【固定主题】RE：[客户原邮件标题]，详见《服务部英语问题处理流程》【分析】不符合3.2.1规范正文格式中【停顿应使用逗号、中文邮件应使用中文句号4【分析】不符合3.2.1规范正文格式中【正文字体不应有背景色截图中应适当使用带颜色的方框或箭头标注出路径以必须在正文内贴入截图，遇特殊情况必须作为附件除【分析】不符合3.2.2规范正文截图中【尽可能所有问题的答复5“内部算法不对外提供”采“终端没有的功能/指标/数据等”采用标“终端功能/报表存在BUG等”采用标准对终端功能存在BUG应给予及时回应，采用出现“后台”代禁止邮件正文出现“经后台核实”、“后台答678提→提取导→导出协作类答复需严谨答复客户经理邮>抱歉这么久给您答复，不便之处敬请谅解。建议您在审核股票】即可在界面右侧展示对应股票列表，如图9屏-QDII基金

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