智慧闭店小程序操作指引

2024.5.20履职系统3.0-智慧闭店小程序端操作指引（万达广场工作人员通用）培训对象：商户员工（具体使用）

商管公司营运/工程/物业/安监岗（对商户转训）A课件定位培训目的：培训智慧闭店小程序端操作方法。课件名称（类别）履职系统3.0-智慧闭店小程序端操作指引（A）有效页数（不含封面/封底/目录页）17P课件编号所属类别新建课件编写人

刘海兵编制时间2024.4.20对应制度/负责人/年份《万达广场智慧闭店管控规范》课件目录1.商户分类管控2.小程序登录3.承诺书下载/上传4.任务执行5.延时闭店申请6.闭店服务评价7.闭店监测状态查看课件类型（视频/PPT/word/手机版图文）PPT参考课件/所在位置/编写人/时间——课件审核人罗鑫推送对象及频次序号层级推送对象岗前安全培训上岗一周内1非万员工①门店餐饮商户、多经餐饮商户、主力店的商户员工②商管员工餐厅厨师、服务员是

本次对以下推送对象进行统一推送，后续按相应频次进行推送，具体如下：系统亮点

践行主体责任，提升自治能力：商户在完成智慧闭店闭店任务时，通过自检、拍照记录等程序，提升安全自治能力，夯实安全主体责任，有效落实法定职责。

减少等待时间，优化用户体验：改变原有智慧闭店完全依赖现场检查，检查人员未到位，商户员工只能被动等待的闭店模式，创新采用“线上审核、线下抽检”相结合的闭店模式，大幅减少了闭店时间，商户等待时间相应大为减少，极大提升了用户体验。

智慧用电监测，实现风险减量：通过万达自主研发的用电监测设备，自动监测闭店后非24小时电源未关闭情况，未断电无法完成智慧闭店任务，减少任务执行过程中对人员的依赖，实现商户闭店后用电风险减量，有效保障了商户财产安全。

章节序号培训事项执行岗位1商户分类管控纳入智慧闭店商户所有员工2小程序登录3承诺书下载/上传4任务领取/退回/派发5任务执行6等待审核7延时闭店申请8闭店服务评价9闭店监测状态查看1.商户分类管控商户类型亮灯原则商户闭店模式商管公司检查模式商户考核安装闭店监测模块未安装闭店监测模块红灯商户①初始化亮灯均为红灯②商户未自主完成/虚假完成闭店任务，且24h内未缴纳罚款现场闭店商户店长参加商管值班人员当晚进行现场审核并完成闭店检查现场审核执行情况考核：如商户未认领闭店任务，或闭店人员在任务审核未通过的情况下擅自离开，按200元/次对商户进行处罚。黄灯商户①初始化红灯承诺书上传审批通过后②商户未自主完成/虚假完成闭店任务并于24h内缴纳罚款线上闭店线上审核绿灯商户黄灯状态下连续7天自主完成闭店且商管检查无异常线上闭店商户分类管控：根据商户是否规范执行“智慧闭店”闭店工作，将其划分为黄灯商户、绿灯商户和红灯商户，由营运部进行红、黄、绿灯标识张贴并定期更新，督促商户落实安全主体责任，主动按规范完成每日闭店任务。具体要求见下表：登录-（商户店长/商户员工）1.商户员工登录”万安全“小程序→”智慧闭店”进入智慧闭店模块2.小程序登录承诺书下载/上传-（商户店长）1.承诺书下载：点击商户信息区域，可下载承诺书模板2.承诺书上传：手动签署后，拍照上传，点击提交。承诺书审批通过后，初始红灯立即变为黄灯。不上传承诺书将持续红灯。3.承诺书下载/上传4.任务领取/退回/派发任务领取/退回/派发-（商户店长/店员）1.任务领取：商户店长选择任务后，点击“领取”即可。2.任务退回：选择任务后，点击“退回”即可。3.任务派发：商户店长选择任务，点击“派发”，选择任务执行人，点击确定即可完成任务派发。注：（1）任务派发可多次派发；

（2）店员无派发权限。5.任务执行任务执行-（商户店长/店员）1.任务执行：任务领取后，点击任务可进入查看任务详情，根据管控项及提示逐项完成：①标注相机的管控项必须上传照片方可提交。②如商户无该管控项，选择“无此设备”，则无需拍照。③拍照的时候如果光线不足，调取相机后在右下角点击闪光灯标识⚡，调取手机闪光灯，完成后发起提交。提交后任务状态为“待审核”。【注】1.排油烟设施（套）拍摄不少于2张：①排油烟管道半臂范围；②挡火板、排油烟罩整体照片。2.低压配电箱拍摄不少于2张：①配电箱非24小时回路关闭照片；②配电箱一键断电开关照片序号管控项管控标准拍照要求1排油烟设施（套）油烟罩、挡火板、油烟管道半臂之长、灯具、厨房自动灭火装置管道配件等无积油，厨房自动灭火装置喷头胶帽安装正确无破损。拍摄油烟罩、挡火板、油烟管道半臂范围照片。不少于2张照片。①排油烟管道半臂范围照片；②挡火板、排油烟罩照片。油烟罩及油烟管道半臂之长无积油挡火板干净无积油照片模糊无法反映真实情况油烟管道半臂范围积油严重√√××5.任务执行-拍照标准序号管控项管控标准拍照要求2水阀除厨房自动灭火装置、制冰机、鱼缸等非24小时供水回路处于关闭状态拍摄非24小时供水阀手柄与水管呈90度的照片水阀关闭：水阀手柄与水管呈90度水阀关闭照片未拍摄总水阀照片√√×5.任务执行-拍照标准序号管控项管控标准拍照要求3燃气阀燃气阀门处于关闭状态拍摄燃气阀手柄与燃气管道呈90度的照片燃气阀关闭：手柄与燃气管道呈90度燃气阀手柄与管道夹角小于90度，阀门未关闭严密×√√5.任务执行-拍照标准序号管控项管控标准拍照要求4充电区域充电区域和收银台所有用电设备关闭拍摄充电区域和收银台充电设备拔除或关闭电源照片。充电区域和收银台设备：充电区域和充电设备电源关闭√√×充电区域和充电设备PDU电源未关闭5.任务执行-拍照标准序号闭店事项执行标准拍照要求5配电箱应急照明、安全出口灯、燃气报警装置、厨房设备自动灭火装置、冰箱、冰柜等专用供电回路，处于24小时供电状态，严禁使用多项插座，严禁其它用电设备共用该路电源或插座供电，其余非24小时供电回路处于关闭状态【24小时供电设备重点关注】：插头虚接、插排串接、过载发热（使用测温仪）、蓄电池鼓包（漏液）、可燃物堆放、PDU插排，异味、异样、异响等，存在问题需现场整改后方可闭店（未整改需做断电处理）拍摄配电箱一键断电指示灯亮照片和配电箱分闸2张照片。配电箱一键断电指示灯亮配电一键启动指示灯亮√√×5.任务执行-拍照标准6.等待审核等待审核-（商户店长/店员）1.等待审核：提交后任务状态为“待审核”。此时等待商管审核即可，点击右上角“刷新”按钮，可刷新任务状态。2.重新提交：如商管退回，则状态为“已退回”，点击任务可根据红色的退回标识，查看具体退回项及退回原因，根据退回原因修改后重新发起提交。【注】如退回项为“排油烟设施（套）”且执行人为女性，无法按要求拍摄照片（拆挡火板拍摄排油烟管道半臂照片），可点击“请求协助”按钮，发起协助申请，商管审核人员。6.等待审核等待审核-（商户店长/店员）3.任务完成：商管审核通过，任务状态显示为“已完成”后，商户员工方可离开。7.延时闭店申请延时闭店-（商户店长）1.延时闭店申请：商户如无法在规定时间内完成闭店任务，可发起延时闭店申请（特别提示：当日延时闭店只能在18点前发起，并与19点前完成审批，否则延时闭店申请失效）。2.延时闭店查看：查看延时闭店列表可查看历次申请，查看审批信息可查看流程节点。8.闭店服务评价闭店审核评价-（商户店长/商户员工）：1.闭店审核评价：商户完成任务之后，可在24小时内在任务列表对商管审核进