住户投诉处理流程

住户投诉处理流程合同编号：__________合同签订日期：__________甲方（投诉方）：__________乙方（被投诉方）：__________一、投诉范围（1）违反小区管理规约的行为；（2）影响甲方正常生活秩序的行为；（3）损害甲方合法权益的行为；（4）其他违反法律法规及社会公德的行为。二、投诉处理流程2.1甲方发现乙方有投诉事项时，应及时向乙方提出口头或书面警告，指出具体问题，并要求乙方在接到警告后__________日内予以整改。2.2乙方收到甲方投诉后，应在__________小时内回应，说明情况，并提出整改措施。如乙方认为投诉不实的，可向甲方说明情况，要求甲方撤回投诉。2.3乙方在接到投诉后，应在规定时间内进行整改。如乙方未按约定时间整改，甲方有权向物业公司或相关部门报告，要求予以处理。2.4物业公司或相关部门在接到甲方投诉后，应在__________小时内进行调查核实，并根据实际情况采取相应措施。如确有违法行为，应依法予以处理。2.5处理结果应及时告知甲方，并将处理情况记录在案。如甲方对处理结果有异议，可向物业公司或相关部门提出书面申诉。三、保密条款3.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。3.2甲乙双方因履行本合同所获悉的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息，应予以严格保密，未经对方同意不得向第三方披露。四、违约责任4.1甲乙双方违反本合同的约定，导致对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同标的额的__________%。4.2甲乙双方如因违反法律法规、社会公德等原因导致对方受到行政机关、司法机关处罚的，应承担相应的法律责任。五、争议解决5.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向__________（仲裁机构）申请仲裁。5.2仲裁裁决作出的具体行政行为，甲乙双方应自觉履行。如甲乙双方均不服仲裁裁决，可以向人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（投诉方）：__________乙方（被投诉方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.住户投诉处理流程图2.小区管理规约3.物业公司或相关部门的联系方式4.仲裁机构的相关信息5.人民法院的相关信息6.甲方和乙方身份证明文件7.授权委托书（如有）二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间整改，或整改不到位。2.乙方未按约定保密相关信息。3.甲方未按约定时间提出投诉。4.甲方未按约定配合乙方进行整改。5.物业公司或相关部门未在规定时间内处理投诉。6.甲乙双方未按约定解决争议。三、法律名词及解释：1.住户：指在小区内拥有住房的居民。2.投诉方：指提出投诉的住户。3.被投诉方：指被投诉的住户或单位。4.物业公司：指负责小区物业管理的企业。5.相关部门：指负责处理投诉的政府机关。6.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方整改不到位：甲方可以再次向物业公司或相关部门报告，要求加大处罚力度。2.乙方未按约定保密：甲方可以要求乙方承担违约责任，赔偿因此造成的损失。3.甲方未按约定时间提出投诉：甲方应当及时提出投诉，避免超出法定时效。4.甲方未按约定配合乙方进行整改：甲方应当积极配合乙方整改，共同维护小区环境。5.物业公司或相关部门未在规定时间内处理投诉：可以向上级部门反映情况，要求加快处理速度。6.甲乙双方未按约定解决争议：可以寻求第三方调解或仲裁，必要时向人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.住户对邻居在小区内的不良行为提出投诉。2.住户对物业公