合同售后服务团队

合同售后服务团队合同编号：__________合同售后服务团队协议甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为保证甲乙双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便双方共同遵守。第一条售后服务内容（1）产品保修期为__________个月/年，保修期内产品出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方免费维修或更换。（2）保修期外，产品出现故障，乙方有权要求甲方提供有偿维修服务。1.2甲方应在接到乙方售后服务请求后的__________小时内响应，并在__________小时内给予解决。第二条售后服务方式2.1甲方通过电话、邮件、在线客服等方式为乙方提供售后服务。2.2甲方设立专门的售后服务团队，负责处理乙方的售后问题。2.3甲方定期对乙方进行回访，了解产品使用情况，及时解决乙方在使用过程中遇到的问题。第三条售后服务承诺3.1甲方承诺按照国家和行业标准为乙方提供售后服务。3.2甲方承诺所提供的售后服务不以任何形式收取额外费用，除非乙方要求提供超出本协议约定的服务。3.3甲方承诺对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。第四条争议解决4.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。4.2本协议履行过程中，如遇法律、法规、政策变化，影响本协议的履行，甲乙双方应协商修改本协议。第五条附则5.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品保修卡2.产品说明书3.售后服务政策4.维修记录表5.客户反馈表6.售后服务团队人员名单二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间响应乙方售后服务请求，或未在约定时间内给予解决的，视为违约。2.甲方未按照国家和行业标准为乙方提供售后服务的，视为违约。3.甲方未对乙方提供的个人信息保密，泄露给第三方的，视为违约。4.乙方未按照约定购买甲方产品的，视为违约。5.乙方未按照约定支付售后服务费用的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品及服务的当事人。2.乙方：指购买甲方产品的当事人。3.售后服务：指产品销售后，甲方为乙方提供的维修、保养、咨询等服务。4.保修期：指产品自购货之日起，甲方承诺免费维修或更换的期限。5.违约：指当事人不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间响应乙方售后服务请求。解决办法：乙方可以催告甲方尽快响应，如有必要，可以寻求法律途径解决。2.问题：甲方未按照国家和行业标准为乙方提供售后服务。解决办法：乙方可以要求甲方按照标准和行业规定提供服务，如有必要，可以寻求法律途径解决。3.问题：甲方未对乙方提供的个人信息保密，泄露给第三方。解决办法：乙方可以要求甲方立即采取措施防止信息继续泄露，并可以要求甲方承担违约责任。4.问题：乙方未按照约定购买甲方产品。解决办法：甲方可以催告乙方按照约定购买产品，如有必要，可以寻求法律途径解决。5.问题：乙方未按照约定支付售后服务费用。解决办法：甲方可以催告乙方支付费用，如有必要，可以寻求法律途径解决。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供