论电力企业电费回收管理与风险管控

论电力企业电费回收管理与风险管控

摘要：电费回收是供电企业销售的最终环节，电费回收新问题不断突现，防范欠费经营风险是摆在电网企业面前迫切而重要的问题。本文提出强化电费回收管理力度的策略及风险的防范措施，减少经营损失。关键词：电力企业；电费管理；管理；风险前言：电力企业最主要的收入就是电费，在运营过程中，常出现拖欠电费的问题。随着经济环境和市场形势的变化，电力企业也面临着诸多风险，亟待管理。因此，电费回收不断受到电力企业的重视，并采取了各种措施加强了电费回收力度，提高了电费回收效率。1、电力企业电费回收的概述电费回收是影响供电企业经济运行质量的最直接、最敏感因素，是供电企业正常运营和发展的必要条件。电费回收电力企业根据传统用电量计数收费的一种手段，属于先消费后付费的模式，经过对用户一段时间的用电量进行核算，再向用户收取电费的模式。目前电力企业面临着诸多电费回收风险，让电力企业回收经营成本、获得经济利益受到影响。电力企业需要主动分析电费回收风险，根据风险情况制定预控管理措施，需要做到事前风险管控。只有采取有效的管控对策，将电费回收风险控制到最低水平，才能让供电企业的经济效益得到保证。电力企业在进行电费回收管理时，会受到各种外部环境的制约以及内部工作人员工作能力的影响，这些风险存在于电费回收的各个阶段，需要电力企业不断强化电费回收管理力度，确保能及时对存在的风险进行识别并对其作出快速有效的反应，执行全程监控电费回收工作，并着重提高服务质量。2、强化电费回收管理力度的策略2.1强化电力企业内部管理职能电力企业在进行电费回收管理时，会受到各种外部环境的制约以及内部工作人员工作能力的影响，这些风险存在于电费回收的各个阶段，需要电力企业不断强化电费回收管理力度。建立健全电费回收管理制度和机制，完善催收电费奖惩制度，建立责任到人，考核到位，各方面配合的工作机制。运用激励和约束机制，分解目标，落实责任，奖罚分明，将电费回收与企业效益、职工收入挂钩，充分调动广大员工的积极性，确保电费的回收。电力企业要健全电费回收管理各项制度，对电费回收工作者进行明确的分工，使具体收费任务有明确的责任人，并定期与责任人交流沟通电费回收形势以及难点，调整电费回收的策略。同时，要规范工作人员抄表、核对、收费等环节，并严格检查电能计量装置是否存在问题并及时予以解决，从而减少或者避免出现电费与实际用电量不符的现象，进一步预防电费与用电量不符而导致的电费纠纷问题。不断规范精细化电费回收制度，严格规范电力企业中的营业管理制度，对管理人员进行科学管理，细化责任和每月收集数据，对数据进行科学分析，通过综合分析实现对管理人员的科学考评，从而带动电力企业整体效益。只有做好电费各项业务的稽查管理，才能确保用户支持电力企业的相关工作并积极配合电费回收工作。2.2不断提高企业服务质量开展员工职业道德教育，使员工树立优质服务理念，使其更加自觉、主动地服务工作，掌握服务规范、工作方法，具备一定的沟通技巧。提供更多的缴费方式，让客户的交费更加方便、快捷，积极发展各种电子缴费方式。通过精细的服务，为电力企业实现客户满意度，比如可以实现用户足不出户就能够完成停电公告、电量电费等信息的查询。电力企业要实时掌握用户的用电情况，并定期组织客户参加交流活动，不定期对客户进行走访，积极主动与用户进行沟通，从而有效掌握客户的用电情况，并充分了解其用电需求以及其财务状况。同时，利用技术措施协助客户提高功率因数，变罚为奖，并积极宣传电价政策，鼓励客户发挥价格经济杠杆作用，降低用电成本，增强企业支付电费的能力，为进一步树立电力企业的良好形象夯实基础。3、电费回收风险的防范措施3.1加大电费缴费宣传提高用户按时缴费意识积极向用户开展“电是商品”的宣传，通过各种宣传方式来对客户缴纳电费进行宣传，从而提高客户缴费的法律意识，对电费缴费时间、欠费的法律后果有个清楚的认识，从而督促电力用户及时进行电费的缴纳。加大对客户电费缴纳的宣传力度，让客户方负责人清楚缴费时问、欠费的后果，促使客户将缴纳电费放在首位。同时积极宣传并推广新型电费缴费方式或电费结算方式。在公平、公正、自愿的情况下签订新型电费缴费方式或电费结算方式，并遵守执行。加强与银行、政府沟通，争取将欠费客户信誉纳入社会社信用体系和金融征信平台，督促客户自觉、及时清缴电费。3.2完善电费回收制度，降低电费回收风险在电力企业电力营销中建立起完善的电费保障体系，对于电力企业电力营销中的电费发行回收的各环节加强监督跟踪力度，增加电费的回收率。电费的回收并不能简单进行催缴，需要采取多种手段来强化电费的回收。通常情况下对于欠费用户可以采取违约金、停电、对恶意拖欠电费用户进行严惩，甚至追究其法律责任等，这样可以为电费回收提供一个良好的法律环境，降低电费回收的风险。各单位根据辖区范围建立起高压供电客户用电信用数据库，通过定期评定客户信用等级，准确掌握客户交费意愿和能力，事前控制电费风险，并对不同等级的客户提供差别服务。对长期拖欠电费的客户，采取评定信用等级或施加社会影响力的方法进行追讨。电费回收中的各项工作质量要进行量化，减少工作漏洞的发生，从而更好的增加工作人员的风险意识，在工作中能够充分的发挥积极性和主动性，从而在企业中形成各极工作人员共同追缴电费的工作局面。同时，对抄表、核算、开票等环节的工作质量加大考核力度，有效堵塞抄核收环节的漏洞。要逐步形成上下联动、层层落实，由上而下强化责任和风险意识，进一步增强员工追缴电费的积极性，构建“人人都是电费回收责任人”的良好工作局面。3.3开展电力市场预测，完善电费回收预警机制为了更有效的加强电费回收，避免出现电费出现坏账的情况，控制电费回收的风险，需要从电力企业的实际情况出发健全防范管理机制，通过成立预警机制收集、识别、整理并反馈风险信息。对于风险信号制定防范措施，让控制风险能力得到增强，对电费回收预警展开组织和协调。供电企业要认真研究因产业结构调整、宏观调控政策以及不规范的市场行为、企业内部管理不到位等产生的问题给电费回收工作带来的影响，逐级建立客户预警档案，把电费管理关口前移，由事后管理变为事中和事前管理，将风险识别、分析、判断及防范作为电费回收快速反应及预警机制的工作链，努力改善电力经营环境，最大限度降低和化裤电费拖欠的风险。在电力企业实际运营过程中，其应当注意构建风险预警机制，还应当构建按期划拨电费制度，从而有效预防由于企业经营不善而导致的电费拖欠问题，可依据预警点分类，对于可能会有欠费情况存在的一些用户实行预警分析，并且进行汇报，从而实行分次划拨电费制度，并且应当由第一回收责任人对相关危险信号进行跟踪、监督及掌握，从而及时选择有效措施使欠费额度能够得以最大程度减少，对电费回收风险进行有效预防。通过对电费回收各环节和各种状态下的风险信息进行收集、整理、识别、评估，发布预警信息，制定并实施预警预案，实现电费回收风险事前可测、事中可控、事后可循。因疏于管理造成电费不能按时回收或形成电费呆坏账的单位和个人，按照有关规定追究责任，切实科学合理的电费回收风险防范常态机制。4、结语电费回收作为电力企业电力营销中的重要一环，做好电力企业电力营销对提高企业经济效益有重要意义。因此，电费回收风险防范必须