实习生岗前培训课件

培养护士人文素质建立和谐护患关系

骨科一区

高莹

实习生岗前培训1内容提要一、人文素质现状及概念二、护士应具备的人文素质

三、提高护士人文素质的方法

实习生岗前培训1一、人文素质现状

知识缺乏：有调查显示78%的专业护士对人文精神的大概内容未知或知之甚少；91%的专业护士不了解人文主义产生的时代背景；91%的专业护士在校期间未接受过有关人文科学的课程或讲座；87%的专业护士无法说出人文科学知识所包括的主要内容。实习生岗前培训1汕头一位医生的微博上出现了以第一人称讲述的与濒死患者的故事。其中有例如“您就等我下班再死，好不？”等字眼。微博上还张贴病历，将病人宣布临床死亡称为“亮点”、“今晚可以睡个好觉”……实习生岗前培训1杭州90后实习女护士微博用侮辱戏谑语气记录虐婴全过程引斥责。被处理---停止实习。

实习生岗前培训1人本位护理的呼唤人本医疗：在治疗疾病的同时，高度关注病人，减少不确定性，最大限度地满足和缓解疾病的治疗过程给病人带来的情感、心理、功能等方面的个性化需求和改变。——张中南实习生岗前培训1这样的细节你忽略了吗“我去一家医院查房，听见一间病房正在播放基督教音乐……___《唤醒护理》实习生岗前培训1护士人文素养的内涵:是指护士具备的人文精神、人文意识、人文关怀以及人文科学等方面的修养，包括护士必须掌握的自然知识、社会知识等知识体系和由政治观、价值观、道德观等组成的精神体系。实习生岗前培训1三、护士应具备的人文素质1、良好的人际关系能力2、良好的护患沟通能力3、良好的管理情绪与氛围的能力。4、良好的人文精神5、坚持护理道德的基本原则与规范实习生岗前培训1良好的护患沟通能力

⑴语言

⑵体语：即体态语言，包括仪表、举止、语气、声调、表情等等。

⑶文字：护士的文字水平直接关系到工作效率和工作质量，甚至关系到医院的形象，比如护理病历的书写。⑷注视与倾听：护士在和病人交流的过程中，眼神里应充分体现你的关怀、同情与自信。倾听是一种艺术，是至关重要的交流技巧。

实习生岗前培训1无效沟通案例分享凌晨3点，骨科病房22床的铃声响起……实习生岗前培训1有效沟通案例分享护工：“张小强，你要拍片做检查”张小强：“什么，入院的时候不是刚刚拍了片吗？又做检查，你们医院就知道骗钱”护士1：……护士2：……实习生岗前培训1学会调节管理的你情绪临床上你经常遇到如图的情况你忙的像一个陀螺你被一堆无关紧要的事、人烦扰着你终于被激动了“护士能帮我寄个快递吗？”此刻的你……实习生岗前培训1学会调节管理你的情绪患者甲：“你们医院的医生最没有医德，太黑了！：患者乙：“你们收费怎么这么贵啊！？我们没有钱不是要等死呢？此刻的你该如何处理？实习生岗前培训1幽默、会营造氛围催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。

护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？”

老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！”

护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！”

老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”

虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合

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三、提高护士人文素质的方法

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1、学习与教育：

⑴读书-----开卷有益。⑵活动-----开展有益身心的活动。⑶培训-----开展人文素质相关培训。⑷进修学习。⑸练笔。实习生岗前培训