员工礼仪与行为规范课件

员工礼仪与行为规范讲师：黄琳玲联系方式：员工礼仪与行为规范第一节礼仪概述第二节形象礼仪第三节职场礼仪第四节公共礼仪课程内容员工礼仪与行为规范第一节礼仪概述员工礼仪与行为规范

什么是礼仪

为什么要学礼仪员工礼仪与行为规范

礼仪是什么人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，它是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。礼仪概述员工礼仪与行为规范

为什么要学礼仪礼仪概述

礼仪之邦

公司良性运转的基础，企业形象的体现。

对别人的尊重，也是对自己的尊重；是个人素质的体现，也是职场顺利的好帮手。

————有礼走遍天下员工礼仪与行为规范第二节形象礼仪员工礼仪与行为规范仪容礼仪原则：

整洁大方健康舒适员工礼仪与行为规范仪容礼仪要点：

面部，口腔。

刮净，修剪鼻毛。头发前，侧，后。清洁胡须无异味不覆额不掩耳不及领员工礼仪与行为规范

仪表礼仪——工装穿着工装既是职业的需要，也是安全的需要。员工礼仪与行为规范仪表礼仪海恩法则：

每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。——事故的发生是量的积累的结果；——再好的技术，再完美的规章也取代不了人自身的素质和责任心。员工礼仪与行为规范

仪表礼仪——男士正装原则：

直线、平整、挺括。三色原则。员工礼仪与行为规范

仪表礼仪——男士正装要点（西装）：

颜色款式质地——

以藏青色、深蓝色、棕色为佳。——

以两粒扣、三粒扣为好。——

首选毛料，袖口商标需去掉。员工礼仪与行为规范

仪表礼仪——男士正装要点（领带、皮鞋）：领带的图案以几何图形为主，如斜纹、三角形、圆点。领带的底部到达腰带为好，宽窄与本人胸围、西装上衣衣领成正比。领带不需要任何配饰，领带夹不宜处于外人视野之内，一般夹在衬衣的上数第四粒和第五粒纽扣之间。

皮鞋的颜色与西装颜色相同或相近，与皮带颜色相同。切忌穿白色或彩色袜子。员工礼仪与行为规范

仪表礼仪——男士正装要点（衬衫和内衣）：衬衫内衣——

与西服的颜色形成反差，白色最为常见。——

与衬衫色彩相仿，款式短于衬衫。员工礼仪与行为规范

仪表礼仪——女士正装原则：

端庄大方搭配协调员工礼仪与行为规范

仪表礼仪——女士正装要点：

西服上衣突出品味与气质即可。套裙长度以膝盖以上三至六公分为宜。袜子以肉色和黑色为主，忌网眼丝袜和丝袜破洞。唯选高跟鞋，皮靴非正装。配饰最多选三件。员工礼仪与行为规范

仪态礼仪坐姿蹲姿目光站姿手势行姿微笑鞠躬

八项注意员工礼仪与行为规范

仪态礼仪

站姿目视前方抬头、挺胸直腰、收腹双臂自然下垂，也可交叉于腹前。两脚分开，与肩同宽；女生呈“丁”子步。员工礼仪与行为规范

仪态礼仪

站姿

切忌倾斜、抖动、倚在墙上或者椅背上。

切忌在将手插入口袋或交叉在胸前。员工礼仪与行为规范

仪态礼仪

坐姿入座轻慢，起座稳重；入座不超过椅面2/3员工礼仪与行为规范

仪态礼仪

坐姿

有些场合可适当架二郎腿；切忌抖动。

切忌露鞋底，脚尖冲向对方。员工礼仪与行为规范

仪态礼仪

行姿抬头、挺胸、平视、腿直、肩放松男走两条线女走一条线手掌成半空拳，掌心向内员工礼仪与行为规范

仪态礼仪

蹲姿

正式场合，尽量避免蹲姿。蹲着休息是禁忌。女式蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿员工礼仪与行为规范

仪态礼仪

手势1.目视来宾，面带微笑2.五指并拢，掌心向上。3.手掌与水平面呈45°角。

勿随便跷大拇指称赞外国人。响指手势需慎用。员工礼仪与行为规范

仪态礼仪

目光

注视时间：占谈话时间的2/3。注视区域：对方双眼中部的三角区。注视角度：正视：表示重视对方。平视：体现地位平等、不卑不亢。仰视：给对方以尊重、信任。员工礼仪与行为规范员工礼仪与行为规范

仪态礼仪

微笑

眼神笑，从心里微笑。微笑要适度。

你会微笑吗？员工礼仪与行为规范

仪态礼仪

鞠躬

双目凝视对方，上身弯腰前倾，眼睛跟着往下看前方1.5米处。2.男士双手贴放在两侧裤线处，女士双手下垂搭放在腹前。不同度数的鞠躬：15°：迎接客户。30°：迎接重要贵宾。45°：表示谦卑，也可表示歉意。员工礼仪与行为规范第三节职场礼仪员工礼仪与行为规范

称呼与问候：事先了解对方姓名的正确读法，临时遇到需虚心请教。了解称呼的种类，注意不同地域的称呼习惯。如有戴帽，需脱帽问候。

会见礼仪

介绍：自我介绍应言简意赅，半分钟为宜。

想一想：自我介绍的步骤。介绍他人的顺序。员工礼仪与行为规范

握手原则：位尊者先伸手；一人与多人握手，由尊而卑。

会见礼仪距离1米左右伸出右手。虎口对虎口员工礼仪与行为规范

会见礼仪——年长者先握手——女士先伸手——已婚者先伸手——上级先伸手——先至者先伸手

想一想：伸手的次序1.年长者与年幼者握手2.女士与男士握手3.已婚者与未婚者握手4.上级与下级握手5.社交场合，先至者与后至者员工礼仪与行为规范

进电梯

如有服务员，客人先进；没有服务员，引领者先进，并摁电钮

电梯礼仪

出电梯

如果是专梯，让客人先出；如果是公共梯，谁在外面谁先出。员工礼仪与行为规范

办公环境

请勿在吸引区吸烟。请勿在工作场所大声喧哗。请勿擅自带外来人员进入工作区域。请节约工作场所水、电资源。严禁在工作场所打架，动手打人。遵守公司要求的其它规定，如6S管理。

办公礼仪员工礼仪与行为规范

沟通礼仪打电话，选时机；首选打座机。请勿在吸引区吸烟。永远让客户先挂电话、让上级先挂电话、让女士先挂电话。

发送传真，最好先知会对方。出差在外使用传真，注意防止泄密。信息社会，时间宝贵，勿滥用电子邮件。

办公礼仪员工礼仪与行为规范

会议礼仪

办公礼仪小调查1.平均1个月参加几次会议？2.你平时需要组织会议吗？员工礼仪与行为规范

会议礼仪

办公礼仪组织者：提前告诉与会者会议的目的，必要时需先发放相关资料。准备会议所需场地、设备、物品、以及资料。有客户、重要领导参加或人数较多的会议还需考虑会议座次。与会者：提前阅读会议相关资料。将手机调成震动或关机，使会议免受干扰。注意聆听，适时发表意见。员工礼仪与行为规范小调查你们眼里的培训是什么？员工礼仪与行为规范

培训规范心态、知识、技能资源群体学习企业形象的窗口员工礼仪与行为规范

珍惜培训资源，主动学习。注意职业形象，培训请着工装。保持培训教室环境，爱护培训中心的环境。

培训规范

培训时，请将手机调成震动，勿进食，

这是尊重讲师，更是尊重自己的表现!员工礼仪与行为规范第四节公共礼仪员工礼仪与行为规范

按照公司指定位置停放车辆、吸烟。禁止在工作区内休闲、散步、锻炼及公司未认可的拍照。园区是大家，爱护靠大家。

园区礼仪砸到花花草草，也是不好的呀！员工礼仪与行为规范

保持公寓内整洁卫生。不随意挪动已定位器具，不私自架天线、在外堆放杂物。不私自留宿他人。严禁在公寓范围内酗酒，打架斗殴。严禁从事赌博等违法活动。

公寓礼仪员工礼仪与行为规范

按照公司规定时间就餐，自觉排队。节约粮食；用餐后，按要求放置餐盘餐具。不得餐厅餐具