品质与流程改进管理制度

品质与流程改进管理制度1.背景与目的本制度旨在确保企业的产品和服务质量连续改进，以满足客户的需求和期望，提高企业的竞争力和市场占有率。同时，通过优化流程管理，提高效率，降低本钱，实现企业的可连续发展。2.质量管理体系2.1质量管理体系的建立企业应建立符合国家和行业标准的质量管理体系，并通过相关认证机构进行认证。质量管理体系应包含质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、记录和质量培训等内容。质量管理体系应进行定期审核和改进，确保其连续有效性。2.2组织结构与职责设立质量管理部门，负责全面管理和监督质量管理活动。设立质量管理代表，负责质量管理体系的运行和维护。各部门应配备质量管理人员，负责执行和监控质量管理活动。2.3产品需求管理在产品设计阶段，应考虑客户需求、法规要求和市场趋势等因素，确保产品具备符合要求的品质特性。订立产品需求标准和评估方法，确保产品符合标准要求。建立产品生命周期管理制度，从设计到报废，掌控产品的质量变动。2.4供应商管理建立供应商评估和选择制度，确保供应商具备良好的质量管理本领。签订合同并订立质量要求，明确供应商的责任和义务。对供应商进行定期监督和评估，确保其稳定的质量供应。2.5过程管控及改进建立产品生产过程掌控制度，确保产品符合规定的品质标准。手记过程数据并进行分析，及时发现问题，并采取矫正措施。建立流程改进机制，通过流程再造、质量改进项目等方式，连续提高生产效率和质量水平。3.流程管理3.1流程识别与评估对企业的各项流程进行识别和分类，订立流程图和流程文件。对流程进行评估，确定瓶颈和问题所在，订立改进措施。3.2流程规范与掌控对每个流程进行认真规范，包含输入要求、输出要求、工作步骤和责任人员等。建立流程监控和反馈机制，及时发现并处理流程中的问题和异常情况。3.3流程改进通过流程改善项目、团队合作等方式，推动流程的连续改进。鼓舞员工供应改进看法和建议，建立嘉奖机制，激励员工创新和贡献。4.培训与沟通4.1培训计划与执行订立全员培训计划，包含质量管理知识和技能培训、流程管理培训等。针对不同岗位进行分类培训，确保员工具备必需的职业素养和技能。4.2沟通与协作建立有效的沟通渠道，包含例会、报告、通知、考核等形式，确保信息的传递和共享。鼓舞部门之间的协作和沟通，解决问题和提高效率。5.监督与审查5.1内部审核定期对质量管理体系进行内部审核，发现问题及时整改，并做好记录和报告。5.2管理评审定期组织管理评审会议，对质量和流程管理进行评审和决策。确定改进机会和目标，引导和推动质量和流程的连续改进。5.3外部评价和认证委托专业机构对质量和流程管理进行外部评价和认证，提高客户对企业的信任和满意度。6.文档掌控与记录建立文档掌控制度，对质量管理相关文档进行编号、审批和发布，确保其有效性和及时性。建立记录管理制度，对质量和流程管理相关数据和记录进行收集、归档和保管。7.评估与改进7.1效果评估定期对质量和流程管理进行效果评估，通过数据分析和客户反馈等方式，评估改进措施的有效性。7.2连续改进建立连续改进机制，通过培训、项目管理和员工参加等方式，推动质量和流程的连续改进。7.3数据分析对质量和流程管理的相关数据进行分析，发现问题和趋势，为决策供应依据和支持。8.惩罚和嘉奖对违反质量和流程管理制度的行为，依照企业规定进行惩罚和矫正。对质量和流程改进的突出贡献和成绩，予以嘉奖和认可，激励员工的乐观性和创造力。9.附则本制度自发布之日起执行，如有需要修改或增