制度汇编制度规范工作范文文档

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度

制

度

汇

编

导言

本计划书从三个部分（营销探讨、行政人事、售后服务）着手,

围绕人、财、物、法、环五个基本点展开，辅以有关制程表格，尽量

少清谈、多务实、可验证、能追朔。

关于企业而言，提高销售额、增加企业利润是销售

唯一目标，销售额提高的元素不外商品、价格、平台、

环境、策略。本案第一部分营销部分就营销配置、营销计划

与预算、营销策略、有效激励等为出发点，侧重采销实

际操作，从整个企业营销逻辑上思考并探讨成熟企业运

营基本模型，并形成自发良性循环。

第二部分在于基础人事工作、门店管理、售后服务、

特勤四部分。对基本成形流程予以成文化、规范化；以

全面服务“销售”为核心，以加强门店、售后内控为两

个基本工作点；提升员工服务意识、竞争意识，整合公

司品牌形象、员工形象、服务形象；以品牌、员工、商

品、服务四项为着力点，梳理并打造公司平台。尽可能

使人事工作在管理与服务两个职能中达到平衡。

第三部分售后服务，基于新的利润重点与品牌延伸

考量，厘清售后规范流程，梳理服务品牌印象，靠拢高

端服务标准，达到并满足顾客需求形成良好区域口碑。

从基本操作层面与服务特色上做到差异化识别，与有关

竞争对手做好同城同业竞争准备。

目录

第一部分营销概述P5-P28

一、建立与实施营销战略相习惯的企业组织架构

1.1采销部职能与分工

1.2采销部有关流程

1.3采销部横向沟通模式

二、合理配置资源、制定预算与规划

2.1供应商管理

2.2资源配置

2.3营销计划与实施

三、调动群体积极性，步骤推广战略计划

3.1公司活动计划预筹备

3.2公司动员政策与活动监控

四、建立行政支持系统，实现有效的战略操纵

4.1营销活动中的支持与配置

4.2验证、督导、奖惩

五、附表

第二部分人事工作P29-P64

1、2014年度工作述职

1.1基本人事工作

1.2门店稽核

1.3售后服务

1.4特勤

2、2015年工作计划

2.1人事工作规范化

2.2门店稽核常规化

2.3售后服务新思路

2.4特勤举措

3、计划进度

3.1人事进度

3.2稽核进度

3.3特勤突发预案

3.4其他（《员工手册》）

第三部分售后服务P65-P96

第一部分基础部分

1.概况

2.售后服务作业流程

3.管理条例

部

二分各要紧负责人岗位职责

后

售经理岗位职责

后

售

部长

装

安

工

修

维

工

息

信

件

配

第三部分业务管理模块

1.消防管理条例

2.现场安全操作管理条例

3.卫生管理条例

4.配件管理条例

5.机动车管理条例

6.派工单管理条例

7.收据管理条例

8.结算管理条例

9.信息回访管理条例

10.微机操作管理条例

11、奖励

第四部分违纪与处理

第一部分营销新思路探讨

2014年全年销售工作得失不做过多赘述，关于企业而言，提高

销售额、增加企业利润是销售唯一目标，销售额提高的元素不外

商品、价格、平台、环境、策略。本案就营销配置、营销计划与

预算、营销策略、有效激励等为出发点，侧重采销实际操作，规

范并形成自发良性循环。

一、建立与实施营销战略相习惯的企业组织架构

1.1采销部职能与分工

1.2采销部有关流程

1.3采销部横向沟通模式

二、合理配置资源、制定预算与规划

2.1供应商管理

2.2资源配置

2.3营销计划与实施

三、调动群体积极性，步骤推广战略计划

3.1公司活动计划预筹备

3.2公司动员政策与活动监控

四、建立行政支持系统，实现有效的战略操纵

4.1营销活动中的支持与配置

4.2验证、督导、奖惩

五、附表

一、建立与实施营销战略相习惯的企业组织架构

1.1采销部职能与分工

岗位职责：

1.负责家电有关商品的采购、销售；

2.负责与供应商的接洽、谈判，操纵采购费用、降低采购成本

3.负责满足公司销售需求，保证商品的合理库存；

4.收集、整理商品信息；

5.负责供应商信息的管理与保护。

任职资格：

1.3年及以上有关工作经验，：悉商品的采销流程；

2.性格开朗，有良好的沟通协【能力，优秀的人际交往能力；

3.有团队精神

分工：采销部副总经理郑静波总负责人

黑电事业部事业部毛竹芬（部长）

白电事业部事业部郑静波（兼）

厨卫小家电事业部李洁（主管）

智能家居家电事业部郑静波（兼）

1.2采销部有关流程

1.2.1供应商管理

供应商资料管理

供销合同评审

来往单据

付款流程

1.2.2销售管理

活动策划导演

活动资源调配

活动细项分工、动员

活动奖惩方案设定

活动现场监控

活动总结

1.3采销部横向沟通模式

门店任务设计、下达、监管、

门店指导

物流、售后调动

人员调拨分配、场景设计

二、合理配置资源、制定预算与规划

2.1供应商管理

供应商资质、信息登录

合同必要项存档留存

合格供方选择

供方标准化工作

供方导入、合作、退出机制

供方费用

2.2资源配置

门店包厢分配计划

包厢装修计划与费用

厂方厂促资源

厂促配置

广告物料道具

厂方费用

厂方赠品

2.3营销计划与实施

年度、季度、月度促销计划及推进表

公司年度销售目标与月度分解

各销售单位要紧负责人年度销售计划核定

各销售单位年度销售成本预算核定

各销售单位负责人销售业绩绩效考核

销售活动动员与任务分配、执行、监督、奖惩

计划变更

三、调动群体积极性，步骤推广战略计划

3.1公司活动计划预筹备

活动的计划性，涵盖年、季、月的整体销售活动计划表

预先设计、统一推广

各配置预做准备

各负责人下达预先目标

广告物料与设计预先筹备

厂方费用促销人员预准备

3.2公司动员政策与活动监控

计划的确定性

活动实况、销售额的监控

动员的任务下达、而不是形式性鼓动

奖惩与活动细则指导书的及时下达，全员知晓贯彻

活动现场的定员定岗，责任到人

四、建立行政支持系统，实现有效的战略操纵

4.1营销活动中的支持与配置

场所

人员

物料

各环节的设计

政策与奖惩

4.2验证、督导、奖惩

实况现场监管

活动计划的研讨纪要下达

活动政策贯彻

奖惩明细与及时兑现

六、附表

供应商管理

供应商名称

资本

注册

代表

法人

供地址

税号

应

商

账号

行

开户

概

况

联系

业务

手机

人

邮箱

传真

电话

价

供应

规格

种类

供

货

产

品

名

录

人身

联系

证

报告

检验

证

身份

法人

代码

组织

税凭

执照

昭

份证

八、、

清

单

黏

贴i

复

印

件

特

别

说

明

评审

合同

录表

审记

同评

程合

化工

智能

编号：jg-sxj-gg-001表格生效日期：20年月日序号:

工程名称：

工程地点：

工程内容：

1、供应商：

2、商品型号规格

3、总标的：元，设备元，安装费元

4、装修公司:

5、客户资料：（复印件）

6、合同款项回收情况：

预算价：审核价（合同价）：

业务员简述：（客户、标的、工期、回款）

业务员：日期：

客户背景、资信调查结论：

私享家负责人：日期：

工程部意见：

售后经理签名：日期：

采销部意见：

签名：日期：

总经理意见：

签名：日期：

活动计划书

活动计划

促销促销期负责配合事预计经预期效

针对产品促销方式备注

编号起止人项营果

活动验证与总结表（略）

附：门店销售单、销售月报表管理规范

一、目的：

为加强门店销售管理、提升整体营业素养，方便后台审核与结算制定本规定。

二、范围：

本规定包含金光家电、家居各门店。执行人为家电门店营业员，家居业务员。

销售单为正式印制通用的三联连号，全称之“宁波北仑金光家电销售单”，为存根、顾客、

提货（白红绿）是客情保护、数据整理之根据

销售日报表为营业员销售提成核对之重要根据。

权限开单人：营业员、厂促、店长、主管、其他有开单权的员工。

三、具体规定：

1、营业员在门店销售过程中务必开具销售单；

2、按照印制项目完整、清晰填写必填项与备注项。原则上不得涂改、变更各关键要素。

3、营业员销售单领取务必到收银台以旧换新，无旧不得换新；

4、当日作废销售单务必当日上交收银台，不得自行遗弃或者损毁。

5、销售日报表每月2日前务必上交，附店长价格审批单或者特价审批核准签字。

要求规范填写、字迹清晰规正、退换变更、限价特价、配送安装等信息要备注清晰

6、销售单完本回收领用在收银台由收银员管理。

四、责任与担当

1、营业员或者权限开单人负责开单；其他人不得代开代填。

2、重要备注开单人没有明确的写清造成投诉的；（活动、特价、赠品、送货、安装等）

3、开单人将作废销售单遗弃未上交收银的；

4、销售单使用完后未以旧换新直接领用新本的，由收银员直接予以回拒。

5、销售日报表每月2号前未能及时上交至结算的，没有附店长价格审批单

本条1、款直接责任人为开单人，全责认定20元/次处罚

本条2、3、款直接责任人为开单人，全责认定30元/次处罚。

本条4、款责任人为收银未按规定回收领用的予以10元/次处罚。

本条5、款直接责任人店长，逾期未能上报或者有遗漏的按50元/天，50元/份处罚

本规定至2014年11月正式执行，不溯及过往

附：厂促管理规定

厂派促销员管理规定

第一条适用范围

本规定适用于金光家电渭河店所有厂派促销员。

第二条目的

为统一、规范所有门店厂派促销员的管理，帮助厂方提升在消费者心中的良好形

象，表达金光“珍视消费、尊重权益”这一经营理念。

第三条促销员的选派资格

1、派驻金光渭河店的促销员务必已与派驻厂方建立合理合法的用工关系，通过

派驻厂方专业知识培训具有一定的销售技巧。

2、选派促销员最小年龄规定为18周岁、最大年龄规定至45周岁，形象气质佳,

诚实守信，学历在初中以上。由于家电销售较为特殊，选派的促销员年龄规

定在30-40周岁以内。

3、凡被金光公司列入“黑名单”的人员无选派资格。

4、促销员在现销售品牌派驻单位与金光同意的情况下可适当兼职其它品牌。

第四条促销员的类别

1、正式在岗促销员：具备促销员派驻资格，经门店人事办理正式上岗手续并在

渭河店上岗的促销员。

2、机动促销员：在一个门店或者多个门店的正式在岗促销员休假时顶班及双休

H

辅助销售的促销员。

3、临时促销员：双休日或者节假日在门店辅助销售的促销员。

第五条促销员的工作职责范围

1、在门店的控价范围内，按金光规定的销售流程销售派驻厂派指定品牌的产品。

2、使用卖场规范用语，熟练地向消费者介绍产品的性能、特点、质量、价格、

优点等等。

3、耐心解答顾客关于产品所提出的疑问并及时向派驻厂方及门店领导反馈消费

者对产品提出的建议或者意见。

4、负责所在管辖区内的卫生，做到样机、展架无尘土，地面无纸屑。

5、临时促销员不直接参与销售（不具备开商品销售信息小票的资格），要紧工

作职责是配合正式促销员做些辅助工作如介绍产品、发放广告单页等。

附：厂促管理规定

厂派促销员管理规定

第四条适用范围

本规定适用于金光家电渭河店所有厂派促销员。

第五条目的

为统一、规范所有门店厂派促销员的管理，帮助厂方提升在消费者心中的良好形

象，表达金光“珍视消费、尊重权益”这一经营理念。

第六条促销员的选派资格

3、派驻金光渭河店的促销员务必已与派驻厂方建立合理合法的用工关系，通过

派驻厂方专业知识培训具有一定的销售技巧。

4、选派促销员最小年龄原则上为18周岁、最大年龄规定至45周岁，形象气质

佳，诚实守信，学历在初中以上。由于家电销售较为特殊，选派的促销员年

龄规定在30-40周岁以内。

3、凡被金光公司列入“黑名单”的人员无选派资格。

4、促销员在现销售品牌派驻单位与金光同意的情况下可适当兼职其它品牌。

第四条促销员的类别

4、正式在岗促销员：具备促销员派驻资格，经门店人事办理正式上岗手续并在

渭河店上岗的促销员。

5、机动促销员：在一个门店或者多个门店的正式在岗促销员休假时顶班及双休

H

辅助销售的促销员。

6、临时促销员：双休日或者节假日在门店辅助销售的促销员。

第五条促销员的工作职责范围

6、在门店的控价范围内，按金光规定的销售流程销售派驻厂派指定品牌的产品。

7、使用卖场规范用语，熟练地向消费者介绍产品的性能、特点、质量、价格、

优点等等。

8、耐心解答顾客关于产品所提出的疑问并及时向派驻厂方及门店领导反馈消费

者对产品提出的建议或者意见。

9、负责所在管辖区内的卫生，做到样机、展架无尘土，地面无纸屑。

10、临时促销员不直接参与销售（不具备开商品销售信息小票的资格），要

紧工作职责是配合正式促销员做些辅助工作如介绍产品、发放广告单页等。

有关禁止项及处罚：

1、任何厂方业务人员不得鼓动、引诱商场内其他专职厂促去其它门店做自有品

牌工作，第一次予以警告，第二次予以100元的处罚；

2、所有经销商业务人员不得向专职厂促传播消极信息影响门店正常活动。一经

发现直接向厂方领导举报并予以每次200元处罚。

3、营业状态下，厂促不得诋毁与语言攻击，不管对象何人，否则予以200元/

次处罚

4、飞单情况下（厂促将生意拉倒场外销售）予以每次500元/处罚。

5、除公司分配任务前提下，专职厂促不得兼职其他品牌

6、不得公开在别的包厢拉客户到自己品牌包厢内（除非对方包厢无人看顾），

否则予以每次200元，每单200元累计处罚。

7、厂促开单后，其他品牌厂促人员不得恶意截单，不许以降价、优惠、赠品、

诋毁等方式同场恶意竞争，如发现一次扣罚500元

8、、任何品牌厂促人员营业活动情况下，不得在场内与场外打架，一经发现予

以5000元/次，情节恶劣予以开除。

第六条促销员各类手续办理

一、原则：保证促销员按统一的流程正常有序的进、出渭河店。

二、流程：派驻、异动、离职的流程

（一）、派驻流程：促销员严禁无单上岗。

所有派驻厂方务必先至金光办理书面的《**促销员派驻协议》或者派驻单。

人事将公布已签订协议的厂方明细以备门店参照。

1、新派驻促销员进场流程:

序号进场流程内容责任有关表备注

人单

1/门店提出派:由门店向派驻厂商提出采销

〈驻需求派驻需求负责

人

2厂商派驻符合金光上岗

1

标准的促销员持：

厂方派驻符合标准的促销员至

1、厂方介绍信

门店人事报到—

2、本人身份证原

件

3、照片2张

至门店人事报到

3不门店三方对促销员进行门店派驻促临时促销

任事资格审核考评并签署意见：人事：销员备员上岗：凭

1.门店人事资格审查跟踪案表厂方介绍

2.采销负责人关于产信及本人

采销负

品知识掌握及销售身份证直

技巧考核接在门店

门店店,氏意见二________A3.门店店长综合评定人事处直

接办理

4通过三方初试合格者由I'J店费用缴纳

门店三方面试通过可由门店人事安排培门店人事安排培训事宜人事最晚不得

训并缴纳培训费用（在结算处缴纳250元超过正式

服装费用，开具收据给促上岗后一

销员）个月

合

5培训部给予促销员进行培训

金光企业文化及销售流部培

号核二＞程、技巧的培训并考核，训专

将考核成绩反馈至门店员

人事处

6培训合格与否由门店人门店

事部对促销员的考评、筛人事

选；

7上岗手续包含门店制度门店花名册、

的贯彻、工作服、考勤卡、干事周异动、

______

工号牌及排班等有关事月异动

（合格一上岗）

宜安排。人事每周将新入

促销员的备案表其中一

份整理核实后交厂方管

理专员处留存。

2、返聘促销员进场流程:

序工作流程工作内容责任有关表备

号人单注

任何在厂方工作过的促销

员（包含原厂方员工）现返聘

促销员，需办理返聘申请，由

促销员本人在现派驻门店

提出返聘申请。

返聘申请全面填写其中有促销返聘促

关事宜后传真至厂方审批，贝官销员评

将在一周内将审批结果回理专审表

口

复至现派驻门店的门店人贝

事处。

如批复同意返聘：门店人事干事0A形

通知促销员办理有关手续；式

如批复不一致意返聘：门店

干事通知促销员本人要求

其派驻厂方另行安排适合

人员进场。

返聘促销员至门店干事处

办理有关手续：按新进促销

员流程办理上岗手续。

促销员返聘三大禁忌:

1、不得在同门店同柜组返聘；

2、在原品牌厂方入职未满六个月的促销员不得返聘；

3、促销员已从事促销品牌两个（含）以上的不得返聘;

（二）、异动流程：促销员严禁无单异动、严禁先调动后申请。

1、异动是指:同一品牌或者同一派驻方所派驻的促销员在**各门店的内部调

动。

序流程工作内容责任有关表单备注

号人

由派驻厂方提出异动

书面的异动申请至金

光人事（务必有其厂

方有效公章）

由人事核实申请内容人事

人事部核实申请内容并与并与门店确认

反馈征求门店意见

如门店由于正常原因门店促销员内如门店

不一致意调动，人事干事部调配通回复不

部将2个工作日内反知单予调动

馈给派驻厂方，如可务必注

调动将直接开具促销明正当

员内部调动单至调出理由

及调入门店

调出门店的人事收到门店促销员离

调动单后24小时内干事职交接单

通知促销员办理有关

交接手续

调入门店的人事凭促门店

销员调动单，原门店干事

I调入门店人事为促交接表及促销员备案

1销员办理上岗手续表为促销员办理上岗

手续

（三）、离职流程:

1、辞职:

序流程内容责任人有关表备

号单注

/促销员辞职\促销员因各类原因

（申请）需离职：需提早一

周向门店人事及派

驻厂方提出辞职申

ilJ

1T门店向厂方提出提品类柜

门店向厂方提出人员补出人员补充需求长

充需求

促销员在其最后一门店人离职交

个工作日需在门店事接单

门店人事通知促销员人事处办理交接手

办理交接手续续。门店人事将离

职促销员《离职交

接单》留存

每周五，促销员个结算

%算主管处'人凭《离职交接单》

'每周五3

及原开具的培训费

\领取培训费用i

收据至结算主管处

领取原缴纳的费

2、辞退:

序工作责任有关备注

芭内容人表单

1由于各类原因，门店门店促销员

需要清退促销员的，人事辞退通

由门店人事核实、汇知单

门店店长意见，开出

促销员辞退通知单。

2辞退通知单发促销门店促销员

员，并以书面形式通人事辞退通

派驻方促销员知派驻方。知单、

公函

通知促销员在小门店促销员

3派驻方另行在规定时间24