2024年全国大学生导游业务知识竞赛试题库

2024年全国大学生导游业务知识竞赛试题库（精

选版）

1.向机场问讯处询问航班的准确抵达时间，一般要在比预计抵达时间

提前。

A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟

2.向火车站、码头问讯处询问火车、轮船的准备抵达时间，一般要比

在预计时间提前。

A.0.5小时B.1小时C.1.5小时D.2小时

3.地陪应提前分钟抵达接站点（机场、车站、码头）

A.15B.30C.45D.60

4.地陪按规定抵达接站点后，需要做的事是。

A.耐心等候B.与领队联络C.与全陪联系D.再次核实抵

达时间

5.如果交通工具推迟较长时间，地陪应该这样处理。

A.原地等候B.与旅行社联系C.多询问D.与组团社联

系

6.不正确的接受名片的做法是。

A.双手捧接B.右手接过C.左手接过D.“接名片，先要

看”

7.正确的交换名片后的做法是

A.拿在手上B.装入口袋C.交给他人D.默读一遍

8.握手时行至距离握手对象米伸手为宜。

A.0.5B.lC.1.5D.2

9.握手时应用力适度，上下稍许晃动次为宜。

A.一二B.三四C.五六D.多次

10.男子与女子握手时正确的方法是。

A.紧紧握住B.多人交叉

C.一只手握另一只手插入裤袋D.女子可以戴薄手套

11.在单行道行进时，导游人员正确的行进方法是。

A.让客人先行B.女士优先C.行走在前D.在外侧行走

12.旅游团抵达后，地陪首先应该做好的工作是。

A.向客人问好B.问候领队全陪C.认找旅游团D.清点行

李

13.若有旅游者手中拿着外套、手提包或密码箱、导游员可

以。

A.帮助拿外套B.帮助拿手提包C.帮助拿密码箱D.不

必“代劳”

14.导游员在引导客人行进时，应主动在行走。

A.前面B.外侧C.内侧D.后面

15.进行首次沿途导游时，如旅行车系小型车辆，地陪应坐

在。

A.居中B.前排C.后排D.司机的旁边

16.当旅游者经过长时间的旅行比较疲劳时，导游员进行内

容过多的讲解。

A.不宜B.可以C.应该D.可以看情况

17.以下属风光导游的是。

A.代表性景物的介绍B.饭店简介C.土特产品介绍D.风土人

情介绍

18.以下不属风光导游的是。

A.代表性建筑介绍B.主要道路的介绍

C.当地繁荣的经济介绍D.景观介绍

19.旅游团办理住房登记手续后，应该请分配房间。

A.全陪B.地陪C.领队D.团长

20.团体旅游者进房时，地陪首先应该做的事。

A.探望领队B.探望全陪C.检查行李D.查看住

房

21.导游员出入无人控制的电梯时，应该。

A.先出后入B.先入后出C.女士优先D.客人为

先

22.导游员出入有人控制的电梯时，应该。

A.先入后出B.后入先出C.没有规定D.女士

优先

23.重点团队核对，商定日程的地点应选择。

A.机场出口处B.旅行车上C.饭店会议室D.领队

的房间

24.在核对、商定日程时，客方提出合理而可能的要求，地陪

应。

A.看情况办B.考虑经济效益C.详细解释D.尽力

满足

25.当日程需要更改和有较大出入时，地陪首先应该。

A.仔细核对B.反复思考C.报告旅行社D.耐

心说服

26.旅游团当天出发游览时，地陪应提前分钟到达集合地点。

A.5B.10C.15D.30

27.以下哪项属出发前的导游服务。

A.做好提醒、预报工作B.带领客人用好早餐

C.宣布当日日程D.介绍景点概况

28.旅游团到达参观点后，地陪应及时联系

A.该单位领导B.该单位保卫处C.该单位接待人员D.无

须再联系

29.旅行团客人如遇小贩强卖，地陪应。

A.报警B.报告城管人员C.报告旅行社D.提醒旅游者不

要上当

30.地陪安排旅游团购物地点时，应

A.考虑领队的意愿B.多和全陪商量C.按旅游合同规定D.服从

客人意愿

31.旅游团进入商场购物时，地陪要做的工作。

A.当好购物顾问B.留意客人走失

C.经常清点人数D.多向客人介绍商品知识

32.一般购物活动的时间安排以为妥。

A.早上出发第一站B.游览结束后顺道C.利用休息时间D.客

人要求

33.以下哪项不属“四核实”内容。

A.通知时间B.计划时间C.票面时间D.问

讯时间

34.旅游团的旅游证件一般应由统一保管。

A.全陪B.团长C.地陪D.领队

35.以下属离店的导游服务内容有

A.集中交运行李B.结清饭店帐目C.向全陪移交交通票据D.

热情与客人告别

36.旅游团乘坐出境或沿海城市的航班，则应要求提前小时

抵达机场。

A.lB.1.5C.2D.3

37.旅游团乘坐国内航班，则要求提前小时抵达机场。

A.0.5B.lC.1.5D.2

38.旅游团乘坐火车、轮船，则要求提前分钟抵达车站、码

头。

A.15B.30C.60D.90

39.在核对、商定日程时，如客方要求增加可行的游览项目，但涉及

费用问题，地陪应

A.向客人说明收费规定，再行安排B.尽量满足客人要求

C.尽可能婉言拒绝D.告知客人要视情况

而定

40.最后一站离开我国国境的旅游团应由协助客人办理乘

机手续为妥。

A.全陪B.地陪C.领队D.机场工作人

员

41.旅游者乘坐飞机遗失托运行李，应凭在机场失物登记处

办理遗失手续。

A.证件B.机票和行李托运单C.签证D.

行程表

42.旅游团系乘坐国内航班离开，地陪应在旅游者后方可返

回。

A.抵达机场B.开始安检C.结束安检D.办妥乘机

手续

43.旅游团系乘坐国际航班出境，地陪应在旅游者后方可返

回。

A.进入国际候机大厅B.进隔离区C.海关检查结束D.抵达边

防检查站

44.旅游团系乘坐火车或汽车离开，地陪应在旅游者的后方

可返回。

A.领队上车B.领队和全陪上车C.交通工具启动D.告别

结束

45.全陪通常应该在接团的，抵达旅游团入境口岸城市。

A.当天B.前一天C.前二天D.尽早

些

46.以下哪项事宜是全陪、地陪和领队共同的工作

A.联络工作B.游览工作C.讲解工作D.安

全工作

47.接待散客时，导游员必须提前分钟抵达接站点。

A.10B.15C.30D.45

48.导游员如果没有接到应接的散客旅游者，应在尽可能的范围内寻

找分钟。

A.10-20B.15-20C.20-30D.30-40

49.在一地游览过程中，若发现活动内容与上几站有重复，全陪首先

应该。

A.与地接社交涉B.向地陪建议进行调整

C.请领队与地陪沟通D.向组团社报告请求协助

50.如因境外组团社的原因导致领队手上的计划与地陪的接待计划不

符，地陪正确的处理方法是。

A.向客人说明原委B.报告旅行社，查明原因

C.说服领队以我方为准D.双方重新制定日程

51.下列关于选择性旅游产品，正确的是。

A.门市柜台是销售的主要渠道B.产品不能“拼装式”

C.无法和海外旅行商建立代理关系D.“购物游”不属组合旅游

52.以下不属于单项委托服务项目的是。

A.接送服务B.代购往返交通票C.“西湖一日游”D.代订

饭店

53.以下不属旅游咨询服务的内容是

A.旅游交通B.旅游饭店C.旅游景点D.旅游经济

54.接待散客的导游员必须在送站前小时与旅游者确认送

站时间和地点。

A.4B.8C.12D.24

55.散客旅游者若乘国内航班离开，导游员要时方能返回。

A.将散客送至出发大厅B.帮助客人办理乘机手续完毕

C.散客安检结束D.等飞机起飞后

56.当天游览结束后，当个别旅游者提出要去看越剧时，地陪

应。

A.设法阻止B.陪同前往C.协助提醒D.讲解剧情

57.导游人员要具有证件意识，可以保管客人证件。

A.领队B.全陪C.地陪D.景点导游

58.对游客的过激言行和越轨行为，导游人员应该予以

A.控制B.说服C.制止D.化解

59.旅游服务团体协作共事的基础是。

A.共同利益B.工作方式C.协议内容D.服务目标

60.决定游客满意程度的是

A.旅游产品的价格B.旅游产品的质量

C.旅游产品的销售D.旅游产品的售后服务

61.导游人员在和司机的合作中，以下说法错误的是。

A.线路变化时及时告诉司机

B.维护自己的权威，带团诸事均由导游根据情况决定

C.与司机共同研究日程安排

D.尽量为司机争取舒适的食宿

62.以下属于西方人性格特点的是。

A.性格开朗B.善于控制感情C.含蓄内向D.表达委婉

63.一般游客在参观游览时喜欢的讲解特征是。

A.高品位讲解B.随意的交谈C.专业性讲解D.学术性讲

解

64.年龄大的游客一般对较有兴趣。

A.自然风光B.名胜古迹C.探新求奇D.谈古论今

65.旅游者在旅游初期比较容易具有的心理状态是。

A.求安全B.求全C.懒散D.不安

66.在旅游团的阶段，导游人员的任务最重，也最容易出

现差错。

A.初期阶段B.中期阶段C.后期阶段D.准备阶段

67.以下不属于旅游者在旅游后期阶段出现的情况的是。

A.心情波动较大，开始想家

B.希望有更多的个人时间

C.急切处理一切善后事宜

D.存在拘谨心理和戒备心理

68.接待一些特殊的旅游者如专家、商界和金融界人士游览，导游采

用的开场白，往往会比较主动。

A.临场发挥式B.概要式C.请教式D.提问式

69.晚上9点多，团内一位老太太找到导游员，希望能陪她到天安门

广场逛逛，因为自己贫苦多病，来一趟北京不容易，导游较为合理的

做法是。

A.告诉她因为太晚了，不便再逛

B.告诉她自己一天工作下来已经很累，不便陪同

C.让她另请其他人陪同

D.克服困难，耐心陪同讲解

70.在一个入境旅游团中，既是旅游团的领导者和代言人,

又是组团社和接待社之间、游客和导游人员之间的桥梁。

A.领队B.全陪C.地陪D.计调

71.旅游过程中，和游客最接近、遇到游客之间内部事务便于插手的

旅游服务人员是。

A.行李员B.全陪C.地陪D.领队

72.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排或有关问题出

现意见分歧时，导游人员正确的做法是。

A.据理力争

B.当着游客的面质询领队

C.坚持原则、避免正面冲突

D.为了和气隐忍不说

73.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，自我表现和表白

没完没了，还指手画脚，使地陪小李的工作比较被动，如果你是小李，

较合适的做法是。

A.与领队反抢话筒，突出自己

B.听之任之，无所作为

C.心里反感，但表面上笑脸相对

D.变被动为主动，不让领队牵着鼻子走

74.旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时;导游人员不合理的做

法是O

A.尽量维护各方利益

B.协调各方关系，争取大事化小

C.多维护游客利益，与用餐单位据理力争

D.协助用餐单位做好游客服务工作

75.导游人员和接待单位的关系中，以下说法不恰当的是

A.导游人员责无旁贷地需要同相关接待单位多进行协调

B.导游人员应通过各种手段及时联络和调整，保证工作有序

C.导游人员要经常与接待单位联系，及时了解各种信息

D.导游人员应明白自己的工作是导游，其他事宜尽量不管

76.当遇到景区工作人员为自己获得好处，减少游览项目和时间时,

导游人员错误的做法是。

A.要依据旅游合同，以理服人

B.如对方坚持己见，应采取必要的措施

C.向对方讲清道理，做好说服工作

D.附和迁就，不拆合作者的台

77.以下属于男性游客特征的是。

A.喜欢谈商品B.不喜欢商量C.比较依赖D.行动拖沓

78.以下做法比较适合西方游客的是。

A.先讲结论，再给事实B.先讲事实，得出结论

C.体现文化的相似性D.安排行程尽量紧凑

79.以下适合导游人员使用，属于柔性语言的是

A.大家别抢座位B.急什么啊大家

C.请照顾一下，女士优先D.请你们注意自己的素质

80.有些导游在讲解中把二百年历史的“古迹”夸张为五百年的历

史，动不动就是“世界上”、“最高的”、“最大的”等，这类

没有依据的信口开河的讲解会损害游客对导游人员的信任。因

此，，是导游讲解最基本要求之一。C

A.清楚B.生动C.准确D.灵活

81.导游员在讲解时遣词用句要精确。遣词用句精确的最高要求

为。

A.在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具表现力的语言表现

形式

B.没有歧义、混乱现象

C.没有不合乎语法习惯的句子

D.不说（译）错词

82.导游在讲解时候，要根据讲解内容调节音量，将主要信息的关键词

语加大音量，强调其主要语义，例如：“我们将在九点五十五分出发。”

这里需要加大音量加以强调的是。

A.我们B.将C.九点五十五分D.出发

83.据专家统计，最容易使听众听懂的谈话，其停顿时间的总量约占

全部谈话时间的。

A.25%至30%B.35%至40%C.40%至50%D.50%至

55%

84.目光接触是对对方的尊重。导游员要注意视线接触的向度即指说

话时视线接触的方向。如果视线平行接触（即“正视”）一般表

示。

A.“爱护、宽容”B.“理性、平等”

C.“尊敬、期待"D.“傲气”

85.在导游过程中，导游员常用的目光语应是，让人感到你

是自信的、坦诚的、认真的。

A.斜视B.俯视C.仰视D.正视

86.导游语言的特点之一为明了性。要做到讲解的明了性，必须做到

“四忌”。下面说法中错误的为。

A.即忌用书面语言B.忌用行话和专业术语

C.忌用短句D.忌罗嗦与不良的口头禅

87.试分析下面的导游词采用了什么逻辑方法帮助表达。“各位游客，

我们的游船现在所在的位置就长江与汉江交汇之外，浑黄的长江水与

碧绿的汉江水的汇成大大的人字，把武汉分为汉口、汉阳、武昌三镇。

这两条江交接的地方像不像鱼的嘴巴？我们武汉人亲切的把它叫做

南岸嘴。南岸嘴与被称为“德国角”的莫塞河与莱茵河交汇处极其相

似，但规模更大，气势更恢宏。”

A.比较法B.抽象法C.演绎法D.综合法

88.某导游人员在导游服务中过多地接触和关照部分游客，引起了另

一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给

予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。在这里，导游人员所使

用的是。

A.微笑式道歉B.迂回式道歉C.自责式道歉D.直接式

道歉

89.请问下面这段“金沙遗址博物馆导游词”犯了导游词创作中的哪

项禁忌？“我们现在看到地一个个小方格就是“探方”。探方主要有

三个作用：（1）控制地层；（2）建立座标；（3）方便记录。”

A.使用了书面语言B.使用长句

C.使用专业术语D.使用口头禅

90.下面是导游小陈的一段讲解，请问在这段讲解中，小陈犯了导游

讲解中的什么禁忌？”各位团友，黄山，位于安徽省南部，属中国南

岭山脉的部分。黄山为天下第一奇山，能够登临它，乃人生的一大幸

事J________

A.使用了书面语言B.使用长句

C.使用专业术语D.使用口头禅

91.导游员在每天与旅游者第一次见面时愉悦地向游客问“早安”；晚

上向旅游者问“晚安”；在旅游者感到不方便或不满意时真诚地道歉

“对不起”;在游览过程中旅游者感到疲劳时要关心地说声“辛苦了”;

在旅游者身体不舒服时关切地问“好一点吗，要不要看医生”等等。

以上语言形式，体现了导游讲解语言的。

A.明了性B.趣味性C.情感性D.道德性

92.“导游对旅游者提出的各种意见与要求，既要积极回应，又要慎

重对待。一旦作出了承诺，就要付诸实施，不能食言。”这体现了导

游语言的。D

A.明了性B.趣味性C.情感性D.道德

93.距离一般为一米左右，语义为“亲切、友好”，一般适合于熟人之

间的交往。这些是人们社会交往活动中的特征。

A.亲热界域语B.公众界域语C.社交界域语D.个人界域

语

94.距离一般为两米左右，语义为“严肃、庄重”，主要适用于与陌生

人打交道。这些是人们社会交往活动中的特征。

A.亲热界域语B.公众界域语C.社交界域语D.个人界域

语

95.导游小张性格爽朗，热情大方，与游客交谈时，为了引起对方注

意，小张总是喜欢碰人家一下。结果有位女士极其不悦，严厉地进行

了制止。请问小张错误地使用了，而遭受反感与投诉？

A.亲热界域语B.公众界域语C.社交界域语D.个人界域

语

96.下列对目光语的描述，正确的是。

A.导游员一般连续注视导游对象的时间应在1—2分钟以内，以免引起

对方的厌恶和误解。

B.在分配目光时，要多给一些重要的客人。

C.在导游过程中，导游员常用的目光语应是“仰视”，让客人感到你

的“尊敬、期待二

D.导游目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前

提，通过与游客的目光接触，与游客交流感情，表示或自信或关切等

各种含义，使游客感到你是在与其交流。

97.下列说法错误的是。

A.“指示手势”用来表达导游讲解的情感，使之形象化，具体化。

B.在说“我国的社会主义现代化建设一定会取得成功”时，用握拳

的手有力地挥动一下，这是“情意手势”用来表达导游讲解的情感。

C.“现在我们来到了王府井大街，这里是北京最繁华的商业街。东

边的（用手指东边）是东安市场，西边的（用手指西边）是百货大楼，这

是王府井大街的心脏部分。”这里使用的手势为“指示手势”，“指示

手势”用来指示具体的对象。

D.当讲到“五公斤重的西瓜”时，用手比成一个球形状，这时所使用

的手势为“象形手势”，“象形手势”用来模拟状物。

98.导游语言是一种口头语言，有“快、急、难、杂”的特点，往往

没有时间字斟句酌。要想达到高水平的讲解，除了要练好扎实的语言

（汉语、外语）技能外，还要在导游讲解时能遵循“准确、清楚、生

动、灵活”基本要求。下列说法错误的是。

A.导游员讲解的每句话必须有理、有据，准确地反映了客观事实，让

人感到真实可信。

B.导游员在讲解时，有时为了达到一定的讲解效果可以使用一些“世

界上”、“全中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一

无二的"、“甲天下的”等，来引起游客对景点的兴趣。

C.作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言

谈中迅速了解对方，并从根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化

修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的

选择以及讲解技巧的灵活运用。

D.讲解的过程中导游人员还要不时注意旅游者的反映，从旅游者的眼

神，举止来了解他们是否对讲解内容感兴趣，是否对讲解满意并随时

做出调整。因此导游讲解要做到看人说话，看时说话和看事说话。

99.现在各大旅游社纷纷推出夕阳红团队，如果接待了这样的老年团

队，可以在哪些地方表现出对团友的关切呢。下列说法错误的

是。

A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速。

B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到。

C.做到走路不观景，观景不走路。

D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间。

100.人需要赞美，这是人的天性所决定的。而善于赞美他人，则是一

种重要的美德。对于赞美下列说法错误的是。

A.导游对游客的赞美可以使游客希望获得尊重的心理需求得以满足。

B.导游对游客的赞美可以加强游客对导游的认同感、信任感，使双方

在感情上产生共鸣。

C.赞美就是说好听的话。只要多准备一些好听的话，准能让游客高兴。

D.赞美时态度要真诚，夸奖要言之有物，切忌陈词滥调、华而不实和

虚伪轻浮。

101.幽默风趣是导游语言艺术性的重要体现，导游员要善用幽默诙谐

的语言。机智、风趣的讲解语言，不仅能融洽感情，活跃气氛，而且

能使游客感到愉快。但是，在突出讲解的趣味性时也要注意技巧，下

面做法错误的是。

A.用词丰富多变。生动形象的语言能将游客导入意境，给他们留下深

刻的印象。

B.导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止

的景观深化为生动鲜活的画面，揭示出事物的内在美，使游客沉浸陶

醉。

C.讲解时要随机应变，临场发挥。

D.为了讲解生动可以编撰各种传说和故事，即使和景观不相关也没关

系。

102.恰当地运用修辞，能使导游语言鲜明生动，更趋艺术化。下列使

用比拟修辞手法的是。

A.苗家姑娘特别喜欢唱歌，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样清亮动

听

B.相传八仙之一的何仙姑，长得十分有姿色，她最喜欢穿绿色的衣裙,

亭亭玉立，就像一株吐艳的荷花

C.从岳阳楼观赏洞庭风光，你就会觉得，洞庭湖就像一只偌大的银盘,

远处的君山就像一只镶嵌在其中的青螺…

D.看，山上的迎客松正在微笑着，向我们伸出了热情的手，欢迎各位

远道而来的客人呢。

103.根据游客的具体情况，有意识地对客人进行赞美，如“XXX,

您今天的打扮好靓啊！”“XXX,您真像一个旅行家的样子，好潇洒

呀!”“您爬山爬得这么快，您的身体真棒!”等等。这种赞美技巧

为。

A.具体清晰式B.直接鼓励C.间接迂回式D.显微放大

式

104.不露痕迹地巧妙地称赞对方，让对方在不知不觉之中潜移默化地

受到融洽气氛的感染。这种赞美技巧为。

A.具体清晰式B.直接鼓励C.间接迂回式D.显微放大

式

105.抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致的体贴入

微，这会使游客感到由衷的高兴。这种赞美技巧为。

A.具体清晰式B.直接鼓励C.间接迂回式D.显微放大

式

106.探险旅游团与其他旅游团表现出的最与众不同的特点为

A.风险性B.专业性C.目的性D.参与性

107.在野外探险中，王先生不慎滑倒扭伤了脚，导游人员应立

即。

A.报告旅行社，等待处理B.带自己随身携带的药品为游客上药

C.请其他团员帮忙救助D.将客人送回最近救助地，请专业人士

治疗

108.佛教、伊斯兰教、基督教的创立地点依次为o

A.阿拉伯半岛、巴勒斯坦地区、古印度

B.古印度、巴勒斯坦地区、阿拉伯半岛

C.巴勒斯坦地区、古印度、阿拉伯半岛

D.古印度、阿拉伯半岛、巴勒斯坦地区

109.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导

游员应。

A.立即将老人背到车上送往医院

B.立即在老人衣袋中寻找备用药物

C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品

D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料

110.导游人员在为老年旅游者做景点讲解时，应注意做到o

A.放慢速度B.降低语音C.少讲文化含量高的内容D.

少重复

111.我国宪法规定“宗教团体和宗教事务不受外国势力的"O

A.领导B.干涉C.支配D.侵犯

112.老年旅游团是指以老年人为主体，以为主要目的的旅游

团。

A.观光休闲B.度假游览C.探险考察D.教

育培训I

113.全陪小明陪同一亲子旅游团到北京旅游，一路上，儿童又吵又闹，

讲解活动一再受阻。以下措施中，小明采取的措施不当的是。

A.与小朋友交朋友B.利用儿童的家长自我意识

C.分组管理D.请家长管理各自小孩

114.接到中国国际旅行社的委派，小王将要迎接一批赴云南考察的朋

友，小王应提前做好的准备事项中，不包括有。

A.收集云南民俗文化知识B.了解当地少数民族生活状况

C.确定考察团的日程安排D.准备考察装备

115.为更好地为聋哑旅游者提供服务，旅游车内的座位安排应尽量将

其安排在____。

A.靠窗位置B.前排C.中间D.后排

116.旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿,

声明价值附加费不退。声明价值最高额为人民币元。

A.3000B.6000C.8000D.10000

117.导游员小王是位新导游，他负责接待了一批菲律宾华侨，在整个

带团过程中，小王都是小心翼翼，生怕出现任何问题。几天下来，似

乎一切还比较顺利，但是正当小王想稍稍舒口气的时候，张先生神情

紧张的过来，说他的护照丢了。下面的做法中错误的是。

A.帮助失者去当地接待社开具护照遗失证明；

B.让失主持旅行社证明，随身携带本人照片去省、市、自治区公安局

（厅）或授权的公安机关报失并申领新护照。

C.让失主持旅行社证明，随身携带本人照片去其侨居国在中国的使、

领馆报失并申领新护照。

D.告诉失主领到新护照后，要去其侨居国驻华使、领馆重新办理入境

签证手续。

118.一次，导游员小陈负责接待了一香港旅游团，旅游团中一位白先

生紧张地告知小陈，说他的一个小包不见了，里面放的是港澳居民来

往内地通行证。请问下列做法错误的是。

A.小陈应该协助失者到当地接待社开具遗失证明。

B.协助失者持证明到遗失地的市、县公安部门报失，经核实后，由公

安机关的出入境管理部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通

行证》。

C.失者回到港澳地区后，应该在有关部门填写《港澳来往内地通行证

件遗失登记表》和申请表，凭自己的港澳居民身份证，向通行证受理

机关申请补发新的通行证。

D.领到新通行证后，旅游者再到当地公安机关出入境管理部门办理签

证手续。

119.为了预防旅游者物品丢失，导游人员应该做好的预防措施中不当

的行为为。

A.参观游览时，提醒游客随身携带好自己的物品和提包，尤其是在热

闹拥挤的场所和购物时，更应注意保管好。

B.离开饭店赴机场前，提醒游客是否带齐了旅行证件，有无将物品遗

留在客房里。

C.旅游者到达景点下车后，导游人员要提醒司机清车、关好车窗和锁

好车门。

D.帮助游客保管财物。

120.导游人员应对抢劫事件的措施，错误的为。

A.在遭遇持枪劫匪时一，应该大声呼叫，大胆反抗。不能让歹徒得逞。

B.如果歹徒向旅游者行凶、抢劫财物时，作为在场的导游人员应挺身

而出，保护旅游者的安全。

C.如果在保证人身安全的情况下能逃脱，尽量向人多的地方逃跑，并

及时报警；

D.发生了治安事故，应该保护事故现场，立即报案，以利警务人员破

案。

121.通过灯光也可以发出求救信号。职业的灯语有一套固定的表达方

法，想要发出“SOS”信号，错误的做法是。

A.长闪三下，再短促闪三下，最后长闪三下。

B把灯光用红布、红纸包上，使光源发出红光，抡动手臂对可能有人

的地方画圆圈。

C.打开“双闪”是警示。

D.拿着灯光朝不同方向晃动。

122.在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，下列做法中错误的

是。

A.设法进行催吐。主要办法就是首先让食物中毒者喝大量的水，然后

呕吐出来，以加速排泄，缓解毒性；

B.其次是将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明；

C.再次是立即报告旅行社，追究供餐单位的责任；

D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化。

123.导游人员对于突发事件处理的原则，下列说法错误的

是。

A.突发事件出现以后，导游人员作为旅行社的代表和处于第一线的工

作人员要有高度的责任心，必须积极主动地站出来，认真仔细地了解

事件已经产生的后果和事态可能发展的趋向。

B.导游人员还应该主动地与自己的旅行社取得联系，向旅行社通报旅

游团当前的处境和旅游者的需求，同时还要提出处理危机的方案。

c.导游人员要主动与当地的旅行社和有关方面联络，争取多方的救援

和帮助，努力降低损失的程度并阻止事态的扩大。

D.游人员在处理突发性事件过程中只要考虑旅游者的利益即可，其他

方面利益无需多考虑

124.面对于地震后的救援方法，错误的是。

A.地震停止后，导游人员要关心旅游者，必要时实施急救，或者寻求

帮助。

B.首先要把伤势特别严重的人搬到安全的地方。应该找毯子盖住他们

并寻求医疗帮助。

C搬动废墟覆盖物时，导游人员要知道：遵循先上后下的次序。

D.随时观察倒塌物的上下结构，以免引起新的倒塌。

125.当发生错接后，哪种情况可以将错就错。

A.错接的旅游团是两家不同接待杜的

B.两个旅游团某地由同一家旅行社接待，但两个导游人员中有一名是

地陪兼全陪

C.错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地

陪

D.非法导游将旅游者带走

126.下列属于导游人员的主观原因造成的误机（车、船）事故的

为。

A.由于旅游者方面的原因如突然摔伤、重病、走失等；

B.途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机

（车、船）。

C.旅游团（者）所乘航班班次（车次、船期）变更，但旅行社的计调人员

没有及时通知导游人员。

D.导游人员没有按服务规范提前抵达机场（车站、码头）；

127.下面不属于业务事故的是。

A.误机（车、船）事故B.旅游者走失事故

C.空接事故D.遗失行李事故及行李破损

128.一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神智仍然清楚,

就应立即采取措施，沉着、冷静、果敢地处理事故，并做好善后工作。

导游人员首先应该。

A.做好其他旅游者的安抚工作。

B.协助有关部门做好善后处理工作。

C.导游人员要提醒司机通过设立警示牌等方法。

D.立即组织现场人员抢救。

129.交通事故发生后，作为导游人员首先不能乱了方寸，应立即组织

现场人员抢救受伤者。下列做法中存在错误的是。

A.导游人员应该请求具有急救的人员或者自己运用所获的急救知识

来帮助伤者止血、包扎、上夹板或者进行人工呼吸。

B.应立即打电话给救护中心，将伤者送往就近的医疗单位抢救。

C.作为导游人员应该具备基本的急救护理常识和技能。

D.如果有些伤员可能没有再生的希望，就应该放弃救助，不必再做无

用功。

130.国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》第八条中规定:

特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在

或性质特别严重，产生重大影响者。

A.1万元以下

B.1万元至10万元（含1万元）

C.10万元至100万元（含10万元）

D.100万元以上

131.国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》第八条中规定:

重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损

失在者。

A.1万元以下

B.1万元至10万元（含1万元）

C.10万元至100万元（含10万元）

D.100万元以上

132.国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》第八条中规定:

一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在者。

A.1万元以下

B.1万元至10万元（含1万元）

C.10万元至100万元（含10万元）

D.100万元以上

133.国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》第八条中规定:

轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在

者。

A.1万元以下

B.1万元至10万元（含1万元）

C.10万元至100万元（含10万元）

D.100万元以上

134.以下不属于造成空接事故的原因。

A.航空公司误点。

B.由于交通工具机械故障，使旅游者滞留在上一站或途中，而下一站

旅行社并不知道这种临时变化，全陪或领队又无法及时通知下一站地

方接待社。

C.全陪委托上一站接待旅行社通知下一站接待社有关变更事宜，但由

于有关工作人员的失误，没有及时通知。

D.导游人员或司机因故未按预定时间抵达机场（车站、码头）。

135.导游人员或司机因故未按预定时间抵达机场（车站、码头）。当

发生错接事故后，第一步应该。

A.应马上与饭店联系，了解旅游者是否已入住下榻的饭店。必要时,

要向旅行社领导汇报或向省、市旅游局举报。

B.地陪要实事求是地向旅游者说明情况，请求谅解。

C.发现错接后，应马上向接待社领导或有关人员报告，查明两个错换

团的情况，再做具体处理。

D.马上找到自己的团队，交换旅游团。

136.下面属于主观原因而造成的漏接事故。

A.航班（车次、船次）临时变更（提前），组团旅游社或上一站接待

社没有及时通知下一站等诸方面原因。

B.导游人员工作疏忽，将接站日期、时间或地点搞错。

C.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现严重堵车。

D.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现行车抛锚。

137.下列说法是正确

A.送机前如果时间充裕，可以安排旅游团（者）到热闹的地方购物或自

由活动。

B.送机前如果时间充裕，可以安排旅游团（者）到范围广、地域复杂的

景点参观游览

C.一般情况下搭乘国内航班的旅游团队应该提前120分钟抵达机场。

D.乘火车或轮船的旅游团队应该提前60分钟抵达车站或码头。

138•一般误机（车、船）事故的原因可分为导游人员的主观原因造成

事故、客观原因造成事故以及其他工作人员失误造成事故导游人员的

主观原因造成事故。下面属于导游人员的主观原因造成的误机

（车、船）事故。

A.导游人员安排日程不当，使旅游团（者）没能按规定时间到达机场（车

站、码头）。

B.离开本站前还要安排旅游者到范围广、地域复杂、游客众多的游览

景点或商业区参观游览和购物，延误了出发的时间。

C.导游人员没有按服务规范提前抵达机场（车站、码头）。

D.由于旅游者突然摔伤、重病、走失等原因而延误了出发时间。

139.1937年国际联盟（TheLeagueofNations）统计委员会提出了最

早的“国际旅游者”的定义，即离开自己的居住国，到另一个国家访

问至少小时的人。

A.8B.12C.24D.48

140.我国国家统计局和国家旅游局对国际旅游者作了如下定义，是指

来我国内地观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议，或

从事经济、文化、体育、宗教活动，连续停留时间不超过个

月。

A.3B.6C.12D.24

141.现代旅游活动的最大的特点就是。

A.大众旅游B.散客旅游C.包价旅游D.自

助旅游

142•一个人成为旅游者的主观因素是。

A.可自由支配收入B.闲暇时间C.旅游动机

D.社会阶层

143.我国入境旅游最大的市场是。

A.亚洲市场B.欧洲市场C.东太平洋市场D.北

美市场

144.市场是世界上最大的旅游市场，也是世界上最大的旅游

区。

A.亚洲B.欧洲C.美洲D.大洋洲

145.一直是世界上最大的出国旅游市场，在旅游人次和旅游

支出方面均位居世界第一。

A.中国B.美国C.英国D.法国

146.是我国最大的远程国际旅游客源国。

A.日本B.美国C.英国D.法国

147.在北美游客看来,一是导游人员必备的首要