客户服务标准化操作手册

客户服务标准化操作手册合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为提升客户服务质量，规范服务行为，乙方具备提供客户服务标准化操作手册的能力，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方编制客户服务标准化操作手册事宜达成如下协议：一、乙方的义务1.2乙方应在合同签订后__个工作日内完成操作手册的初稿，并提交甲方审核。1.3乙方应根据甲方的反馈意见，对操作手册进行修改和完善，确保操作手册满足甲方的需求。1.4乙方应对操作手册的内容保密，不得向任何第三方透露。二、甲方的义务2.1甲方应向乙方提供有关客户服务的相关资料，包括但不限于：服务流程、服务规范、客户反馈等。2.2甲方应对乙方提供的操作手册初稿进行认真审核，并在__个工作日内提出反馈意见。2.3甲方应按照合同约定支付乙方服务费用。三、费用及支付3.1乙方提供操作手册的服务费用为人民币__元（大写：____________________元整）。3.2甲方支付服务费用的方式为：合同签订后__个工作日内支付50%，乙方提交操作手册终稿后支付剩余50%。3.3乙方开具正规发票，甲方按法律规定进行报销。四、违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同金额的__%。4.2乙方如未能在约定时间内完成操作手册的编制，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的__%。五、争议解决5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.客户服务标准化操作手册2.服务流程、服务规范、客户反馈等相关资料3.操作手册初稿及修改稿4.乙方开具的正规发票二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间完成操作手册的编制，视为违约。2.乙方未对甲方提供的资料进行保密，视为违约。3.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。4.甲方未对乙方提供的操作手册初稿进行认真审核，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户服务标准化操作手册：为规范客户服务行为，提升客户满意度而编制的指南。2.违约金：违反合同约定的一方应向守约方支付的赔偿金。3.合同金额：双方约定的乙方提供服务所需支付的费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按约定时间完成操作手册的编制：solution:甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。2.乙方未对甲方提供的资料进行保密：solution:甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.甲方未按约定时间支付服务费用：solution:乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。4.甲方未对乙方提供的操作手册初稿进行认真审核：solution:乙方应与甲方沟通，争取甲方提供更多反馈意见，以确保操作手册满足甲方需求。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户服务质量，委托乙方编制客户服务标准化操作手册。2.乙方根据甲方提供的资料，编制操作手册初稿，并提交甲方审核。3.甲方对操作手