2014年4月邮政业消费者申诉情况

2014年4月邮政业消费者申诉情况邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉39451件。申诉中涉及邮政服务问题的1676件，占总申诉量的4.2％；涉及快递业务问题37775件，占总申诉量的95.8％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）11795件，同比下降14.5％。有效申诉中涉及邮政服务问题的299件，占有效申诉量的2.5％；涉及快递业务问题的11496件，占有效申诉量的97.5％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失199.3万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96％，对企业申诉处理结果满意率为92.8％。一、邮政服务申诉情况4月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉299件，环比下降10.2％，同比下降24.9％。4月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表二、快递业务申诉情况

（一）消费者申诉的主要问题

4月，受理消费者关于快递业务的有效申诉11496件，环比下降36.1％，同比下降14.2％。4月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表（二）消费者对快递企业申诉情况

4月，消费者对55家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉10.9件，环比下降6.6件，同比下降9.3件。2014年4月主要快递企业申诉率表

单位：件有效申诉/百万件快件企业名称2014年4月申诉率其中2013年4月申诉率同比延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率快捷速递59.3516.259.2817.90//中外运-空运56.3428.17/14.08//港中能达55.9515.6119.5214.3132.5↑全峰快递42.2812.198.2414.61//速尔28.674.972.7112.4239.1↓宅急送22.937.782.498.5745.5↓申通快递20.754.514.548.3534.7↓优速18.845.102.885.9728↓国通14.184.522.494.4856.5↓邮政快递（EMS）13.545.311.775.1314.2↓百世汇通12.414.512.333.9354↓天天11.674.111.954.8632.8↓如风达10.534.05/6.48//韵达快运10.193.351.474.0323.8↓中通速递9.841.762.064.3626.7↓全一快递5.890.980.981.476.6↓TNT4.68///4.8↓圆通速递4.250.730.572.1814.1↓顺丰速运3.691.140.301.395.1↓FedEx2.810.80/1.203.1↓DHL0.75//0.382.2↓京东0.650.340.080.15//苏宁易购0.650.65////世纪卓越0.49//0.49//UPS0.400.40//4.2↓2014年4月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有30件,同比减少75件。公司名称北京河北上海浙江福建湖北湖南四川贵州宁夏合计港中能达00113010006中国邮政01000300105优速00000030003宅急送00000000202申通快递00000002002韵达快运00000000202中通速递10000000001百世汇通00000000011国通00000000011飞康达01000000001其它00000101046合计121134435630三、消费者申诉区域分布情况2014年4月各省（区、市）邮政服务申诉率表

单位：件有效申诉/千万件进出口邮件地区邮政服务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率邮政服务申诉率中延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率海南2095.551.230.623.08贵州31174.411.041.821.56宁夏744.410.001.103.31内蒙29134.140.320.962.55云南75173.800.670.222.68北京156423.540.510.932.11新疆56143.430.980.002.45甘肃3272.540.720.361.45黑龙江3691.900.210.211.06陕西3681.800.000.450.67山西3491.680.000.561.12湖南68111.670.460.460.61广东228231.610.630.280.70江西3581.550.580.000.97湖北82101.450.000.001.30河北61151.440.480.000.48广西2351.410.570.280.28辽宁5281.290.160.480.48西藏711.170.000.000.00浙江107180.850.000.330.24天津3420.850.000.000.85四川4670.780.220.110.45上海113120.660.060.060.44重庆1920.590.000.000.59河南4670.550.240.080.24福建7140.510.130.130.26江苏77100.490.150.150.15安徽3230.410.000.140.14山东4540.290.070.070.00吉林1700.000.000.000.00青海100.000.000.000.002014年4月各省（区、市）快递业务申诉率表

单位：件有效申诉/百万件进出口快件地区快递进出口量(万件)快递业务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率快递业务申诉率中延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率西藏89.3491820.27.81.110.1新疆1080.440917316.04.52.67.6海南607.61918514.05.90.74.4云南2361.858227811.84.01.34.1宁夏381.31104411.52.41.65.0甘肃836.52869411.24.81.53.6青海190.5601910.03.70.04.7山东7057.620456509.22.41.63.3天津2293.37582048.93.61.23.4内蒙1238.53081078.61.90.94.3贵州1658.73941398.43.21.13.1湖南3940.38873127.93.31.22.4安徽4246.18573017.11.71.42.8山西2083.14031406.72.60.62.8陕西2869.15891926.72.11.03.0北京13392.225988926.72.01.12.7河北5044.210363336.62.11.02.4湖北5748.112543666.42.40.82.2广西2003.54701266.32.40.91.9河南5165.110323226.21.61.22.4黑龙江1732.34121076.22.61.01.7福建8583.614785286.21.71.21.9广东39594.9877024096.11.41.22.5江苏19642.4375011675.91.01.03.0吉林1637.8280965.92.71.01.5江西2727.154