2023年某某工商管理初级经济师要点

第一节工商企业的概念与发展历程

一、企业的概念

企业是以盈利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自

主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。包括五个方面的含义：

二、企业的形成

（1）马克思主义的观点------从历史的角度探讨企业的产生。企业的出现是社会分工发

展的必然结果。

（2）新制度学派的观点------从社会成本和收益的角度来解释企业的形成原因。

美国经济学家科斯1937年在《企业的性质》中第一次提出交易费用的概念。

企业作为商品经济发展到一定阶段的产物，是因为企业能作为在某种状态下替代市场的

一种交易费用较低的资源配置方式。

三、企业的发展

（一）企业发展的阶段可以划分为：

1、手工生产时期-----工场手工业

2、工业生产时期-----大机器工厂企业

（二）企业发展的基本要求和途径（新增）

1、企业发展的基本要求

（1）经营机制（先天性、本质性、相关系统性、功能性）：

①动力机制②调节机制或产销机制③约束机制或平衡约束机制④发展机制或相关技术

进步机制

（2）企业素质

①人员素质②相关技术装备素质③管控素质

2、企业发展途径

（1）相关技术进步

（2）多样性经营途径有：企业兼并、合并;投资建设新厂;研究开发新产品。

3、现代企业与传统企业的关系

相同点--传统企业是现代企业的基础;现代企业是传统企业的集成和发展;现代企业和

传统企业都是经济组织，是商品或服务的提供者。

不同点--外部环境不同（现代企业外部环境较松）;

所有者和经营者关系不同（现代企业所有者的所有权和经营权分离）;

管控方式不同（现代企业为扁平式间接管控，具有独立性）o

四、工商企业的基本构成要素（新增）

一切直接或间接地为企业经济活动所需要并能构成生产经营资源的，具有一定开发性、

利用性、选择性的天然或人造资源。

12要素：人力、物力、财力、信息、相关技术、知识、时间、空间、市场客户、环境、

管控。

五、企业的优势和弱点一一与市场相比较，企业的优点就是市场的缺点，企业的缺点就

是市场的优点

（一）企业的优点：（二）企业的弱点：

（一）按投资主体划分

1、国有企业2、集体所有制企业3、股份制企业--“混合制”。4、民营企业--私

有制。

（二）按产权组织形式划分

1、单个业主制企业2、合伙制企业3、公司制企业

（三）按实体的集约程度划分

1、单一企业的优点和缺点

2、多元企业的优点和缺点

3、经济联合体的特点

4、企业集团的特点

（四）按企业从属行业划分：工业企业、商业企业、金融企业、其他类型企业

（五）按企业规模划分

（六）按生产要素密集程度划分：

1、劳动密集型2、资金密集型3、知识密集型

（七）按企业同外国资本联合方式划分：合资经营和合作经营企业。

二、工商企业制度的类型和特征

（一）企业制度的概念（新增）

企业制度是以产权制度为基础和核心的企业组织和管控制度。

（二）类型和特征

1、单个业主制企业

适用于零售商业、服务业、手工业、家庭农场。

2、合伙制企业：

适用于规模小、管控不复杂、不需设立专门管控机构的生产和经营的企业。

3、公司制企业：

（三）公司制企业的种类

无限公司

有限公司

两合公司

三、现代企业制度

（一）现代企业制度的概念。--产权制度为核心，有限责任制度为保证，以现代公司制

企业为主要形式，产权清晰、责权明确、政企分开、管控科学的新型企业制度。

特点（新增）

1.现代企业制度是一种企业体制

2.现代企业制度是社会主义市场经济体制的基础。

3.现代企业制度是一种有生有死的企业制度。

4.现代企业制度是各类企业改革的共同方向。

5.现代企业制度的企业组织形式是多样化的。

（二）现代企业制度的五个基本特征：

（1）产权关系清晰（2）企业法人责任和权利（3）出资者有限权利和责任（4）政企分开（5）管

控科学

第三节工商企业职能、目标与责任（新增）

一、工商企业的基本职能

1.把国家和顾客相关需求转化为企业要求并予以满足。让顾客满意是企业首要责任。

2.确保产品质量，增强产品在国内外市场竞争力。

3.努力进行相关技术改造和新产品开发，持续改进组织的管控体系，推动企业的科技

进步。

4.优化配置和合理使用资源，使企业和相关方收益。

5.确保国家财政收入，逐步增加员工收入。

6.搞好精神文明建设，提高员工队伍素质。

7.注重职业健康安全和环境保护工作。

8.承担必要的社会责任。一-公共责任、道德行为、公益支持三方面

二、工商企业的经营目标--具有双重性

1.获得利润--以经济效益追求目标

2.满足社会需要--从外部看,企业的任务首先是满足社会需要。社会需要具有多样性、

综合性。

3.满足社会需要和获取利益的关系--相互补充，互为条件。

利润是企业满足社会需要程度的标志，也是满足社会需要的前提。

承担社会责任满足社会需要是企业生存发展的重要条件。

三、工商企业的社会责任

1.含义：

2.合适的内容

3.4个有利作用：

(1)企业社会责任的意识增强有助于提高顾客忠诚度。

(2)企业社会意识的增强有助于增强对人才的吸引力。

(3)企业社会责任的意识增强有助于改善监管环境。

(4)企业社会责任的意识增强有助于降低市场的壁垒。

4.6个必要性：

(1)是构建和谐社会的必然要求。

(2)是市场经济体制发展的必然要求。

(3)有助于企业树立良好的企业形象。

(4)有利于企业创造广阔的生存空间。

(5)有利于培养企业职工形成共同的企业价值观。

(6)有利于保证企业的正确经营方向。

第四节工商企业管控的概念、性质与职能(新增)

一、工商企业管控的概念

在一定生产方式和文化背景下，由企业经理人员或经理机构依照一定的原理、原则和方

式方法，对企业人、财、物、信息进行计划、组织、领导、控制和创新，以提高经济效益、

实现盈利目标的活动总称。

特点：

“在一定的生产方式下进行”，“有共性，又有差异”，“有章法可循”，“人、物及

经济活动”，“管控职能实现”，“取得最佳经济效益”，“动态过程”。

二、工商企业管控的基本性质-一二重性

自然属性--与生产力、社会化大生产相关

社会属性--与生产关系、社会制度相联系

三、工商企业管控的主要职能

1.计划职能--首要职能

2.组织职能--保证

3.指挥职能--手段

4.控制职能-一解决增效相关问题

5.协调职能-一解决失效相关问题

6.激励职能--基础和动力

第五节工商企业管控的基本工作

1.标准化工作--解决具有多样性和相关性特征的重复工作

标准化是以制定标准和贯彻标准为主要合适的内容的全部活动过程。

按照性质划分，企业的标准主要有：

(1)相关技术标准：

产品标准、方式方法标准、基础标准、安全与环境标准

(2)管控标准

(3)工作标准

2.定额定员工作

定额是企业在一定的生产相关技术组织条件下，对企业资源的消耗、利用和占用的标准。

(1)劳动定额

单位产品的工时定额、单位工酬的产量定额、设备看管定额、服务定额。

(2)设备定额

设备利用定额、设备维修定额

(3)物资定额

各种原材料消耗定额、能源消耗定额、工具消耗定额、劳保用品消耗定额、物资储备定

额。

(4)流动资金定额

企业储备资金定额、生产资金定额、成品资金定额。

(5)费用定额

办公费、管控费。

(6)期量标准

周期类标准，如生产间隔周期、投入提前期等

3.计量工作

企业计量工作就是运用科学的方式方法与手段，对生产经营活动中的量和质的数值加以

掌握和管控，包括计量相关技术和计量管控两个部分的合适的内容。

4.信息工作

信息工作是指企业生产经营活动所需资料、数据的收集、处理、储存和利用等一系列工

作。

原始记录和统计资料

科技经济情报

科技经济档案工作

5.规章制度

企业规章制度是用文字的形式对企业各项工作的要求所作的规定，是全体员工行动的准

则。

6.职业培训

第一节企业组织设计

一、劳动分工与专业化

(一)分工、专业化与协作

按照分工与专业化发展的顺序,第一种专业化形态是部门专业化;第二种是产品专业化;

第三种是零部件专业化;第四种是工艺专业化;第五种是生产服务专业化。

20世纪80年代以来，世界范围的分工和专业化的发展呈现出新的特点：

(1)分工国际化：分工与专业化扩展到国际范围，以零部件和工艺专业化为主要合适的

内容的产业内横向分工成为国际分工的主要形式。

(2)职能专业化：出现了新型的专业化形式，即企业业务或职能的专业化，“业务外包”

正在成为新的分工潮流。

(3)灵活专业化：以机器为核心的“机械专业化”正在为以人为核心的“灵活专业化”

所取代，出现了新型的“灵捷制造方式”。

(4)协作紧密化：在分工深化的同时，协作的重要性空前提高了，建立在精密分工基础

上的紧密协作将成为未来发展的新潮流。

(二)分工协作与生产效果

1.企业内分工可以减少企业投入和增加产出，从而能提高生产效果

第一，分工可以使劳动者的劳动技巧获得提高；

第二，分工能够减少劳动转换的时间；

第三，分工导致了先进劳动工具和机器的发明和采用

第四，分工便于对生产要素进行重组

2.分工在提高企业生产效果的同时，也提高了社会的经济效果

第一，专门生产一种或系列产品和服务，精益求精。

第二，价格竞争机制优胜劣汰，降低成本，节约资源。

二、管控幅度与管控层次

1.管控幅度的基本含义

2.管控层次的基本含义

3.管控幅度与管控层次的关系成反比例关系。

扁平结构形态和锥形结构形态的特点

三、集权与分权

1.集权与分权

(1)集权与分权的含义

(2)集权与分权程度的主要标志

一般组织的集权或分权程度，往往根据各管控层次拥有的决策权的情况来确定：

第一、决策的频度-一组织中较低管控层次制定决策的频度或数目越大，分权越高;上层

决策数目越多，集权就越高

第二，决策的幅度-一组织中较低管控层次制定决策的范围越广，涉及职能越多，分权

越高;组织中较高管控层次制定决策的范围越宽，涉及职能越多，集权越高。

第三，决策的重要性--组织中较低管控层次制定决策只影响该部门的日常管控，而不

影响该部门今后发展，分权越低;反之越高。

第四,对决策的控制程度--如果上级对下级的决策没有任何控制，分权越高;反之越高。

(3)影响集权与分权程度的主要因素

第一，决策的代价--较重要、耗费较多的应由较高管控层作出，重大决策不宜授权。

第二，决策的影响面--影响面比较大的决策权应集中使用。

第三，组织的规模-一组织规模大，决策数目多，宜于分权;反之，宜于集权。

第四，主管人员的素质与数量一一素质高，经验足，数量足，可分权;反之，则应集权。

第五，控制相关技术的完善水平--比较完善的可以分权。

第六，环境影响--环境越不稳定，各层主管人员管控幅度越受限制，应当集权。

2.授权

(1)授权的含义

授权是指上级委托给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，具有相当的自主权和

行动权。

在授权过程中应该注意区分一下相关问题：

授权不同于代理职务：代理职务是平级关系，授权是上下级关系。

授权不同于助理或秘书职务：助理或秘书的工作不承担责任，被授权者承担相应责任。

授权不同于分工：分工中的各成员之间没有隶属关系，授权具有上下级关系。

授权不同于分权：授权是上下级之间短期的权责授予关系，而分权是长期授权。

(2)授权的基本原则

第一，视能授权

第二，明确授权范围

第三，不可越级授权--只对直接下属授权

第四，适度授权

第五，适当控制

四、直线与参谋

五、部门化

1.企业部门的基本含义

部门是指企业中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定领域。

企业划分部门的目的主要有两个：

(1)将性质和合适的内容相同或相似的工作归集在一起便于相互间的协作和统一管控

(2)有利于明确企业中各项任务的分配与责任的归属。

2.现代企业部门划分的主要方式方法

(1)职能部门化--大多数企业采用。

优点和缺点

(2)产品部门化--产品形成足够大的数量或不同产品用户或潜在用户足够多

优点和缺点

(3)区域部门化

优点和缺点

(4)其他方式方法：

服务对象部门化、过程部门化、综合部门化等

六、企业组织设计的任务、依据、原则

1.企业组织设计的基本任务

企业组织设计的任务主要由两部分构成：

(1)提供组织结构相关系统图

(2)编织职务说明书

2.企业组织设计的主要依据

(1)企业战略(2)企业环境(3)企业相关技术业组织结构(4)企业发展阶段

3.企业组织设计的基本原则

(1)统一指挥的原则(2)权责对等的原则(3)分工与协作原则(4)精简的原则

第二节企业组织结构形式与选择

一、企业组织结构基本形式

根据不同的企业不同的特点主要有以下几种形式

1.直线型--又称单线型

优点和缺点

适用范围

2.职能型

优点和缺点

3„直线职能型

优点和缺点

适用范围

4.矩阵型--又称“目标规划管控制”

优点和缺点

适用范围

5.事业部制一一又称联邦分权制

优点和缺点

适用范围

6.网络结构

7.企业集团结构

优点和缺点

二、企业组织结构形式的选择

企业组织结构形式的选择所考虑的因素：

1.企业生产相关技术与工艺--不同那个相关技术与工艺产生不同的相关需求，就选择

不同的形式

生产相关技术与工艺对企业组织的具体影响可以概括为下列四种情况：

⑴相关技术复杂,工艺整体性高的企业--集权与分权并存

⑵相关技术复杂,工艺整体性不高的企业--分权

⑶相关技术简单,工艺整体性高的企业--集权

⑷相关技术简单,工艺整体性不高的企业--无特定要求

2.企业规模-有小型、中型、大型和特大型之分。

(1)大型和特大型企业要获得规模效益，普遍要求建立分权型组织相关系统。

(2)小型企业组织简单，通常实行直线式管控，集权程度较高。

(3)中型企业有小企业集权经历，规模扩大后普遍有分权要求。

3.企业经营发展战略

企业经营发展一般有守业型、扩张型、守业与扩张相宜型三种。

(1)守业型企业普遍有集权与分权相结合的组织结构。

(2)扩张型战略的组织要求以集权为主，同时容纳一定程度的分权。

(3)守业和扩张相宜战略是居守业型和扩张型之间的战略--择机而动。

4.企业所处的环境

5.企业文化

第三节非正式组织的管控

一、非正式组织及其特征

1.非正式组织定义。

2.非正式组织的一般形式

(1)联谊型非正式组织

(2)同利型非正式组织

(3)嗜好型非正式组织

3.非正式组织的一般特征

(1)组织形成的自发性、主动性和渐进性

(2)组织成员关系的情义性和非等级性

(3)组织行动的互动性、倾向性和非标准性

(4)组织权力的个性化和稳定化

二、非正式沟通网络

1.非正式沟通渠道及其特征

(1)非正式沟通渠道信息不完整，无规律可循，不能作为决策依据

(2)非正式沟通渠道感情色彩浓重，易被有不同动机和目的的人利用

(3)非正式沟通渠道建立与个性相似性有关，趣味相投的，更容易沟通，关系更紧密，

凝聚力更强。

(4)非正式沟通渠道信息传播速度快，如果信息与本人或亲朋好友有关，速度会更快

(5)非正式沟通渠道是正式沟通渠道状态的晴雨表。正式沟通渠道不通畅时，非正式沟

通渠道就活跃。

非正式沟通渠道的沟通形式是小道传播，一般是口头形式。

2.非正式沟通网络的基本形式

(1)单串型(2)饶舌型(3)集合型⑷随机型

三、非正式组织的管控

正确引导非正式组织

(1)在无害支持中融入其中--只要不直接伤害企业，就应允许其存在，并给与支持。

(2)实施以引导为核心的“管控”--使其朝着有利于企业的方向发展。

(3)积极防治非正式组织的消极作用--企业组织结构变革、严肃企业组织纪律和传播内

部信息方面起消极作用。

防治措施：A.在日常工作中注重正面引导

B.重点做好核心成员的细想工作，协调与非正式组织自然领袖的关系

C.对违反规章制度、屡教不改的，坚决予以劝退，以防他人仿效。

第四节企业组织变革

一、企业组织生命周期

1.企业组织生命周期的含义

2.企业生命周期各阶段的演进与组织特征

(1)企业的创业阶段(2)企业的集体化阶段(3)企业的规范化阶段⑷企业的精细阶段

二、企业组织变革的基本动因

1.企业组织变革的基本原因

企业组织变革的基本原因在于组织本身发展过程中的矛盾冲突。集中反映在三个方面:

(1)环境要求与企业内部要求之间的矛盾

(2)组织目标与个人之间的矛盾

(3)科学、理性与人性之间的矛盾

2.企业变革的外部驱动因素

(1)相关技术(2)政治、法律(3)经济(4)社会

3.企业变革的内部驱动因素

(1)企业目标的选择与修正(2)组织职能的转变(3)企业成员内在动机与相关需求的变化

三、企业组织变革的先兆

1.企业决策效果低下或经常出现决策失误

2.企业沟通渠道不畅

3.企业的组织职能难以正常发挥

4.企业缺乏创新

四、企业变革的战略类型

1.相关技术变革2.产品与服务变革3.战略与结构变革4.文化变革

五、影响企业成功变革的因素一-五大因素

1.企业战略2.企业成长3.社会发展4.相关技术创新5.组织文化

六、企业变革的模式与方式方法

1.库特.卢因模式

现状的解冻一转变新的状态一重新冻结新的现状

库特.卢因认为组织变革是变革推动力与变革阻力较量的结果。

2.卡斯特变革模式

卡斯特变革模式把组织变革分为六个步骤：

(1)回顾和反省--寻找相关问题

(2)觉察相关问题-一发现相关问题

(3)分析相关问题

(4)提出解决相关问题的解决方案-一评估解决方案

(5)实行变革--具体实施

(6)检查变革的成果

3.约翰.科特变革模式

(1)形成紧迫感--发现相关问题，商讨对策

(2)建立联合指导委员会

(3)努力构思设想，制定相应的战略-一向员工指明变革方向

(4)传播变革设想--告诉员工怎么做

(5)授权各级员工采取行动--企业要消除障碍，鼓励冒险和反传统的观念和行动

(6)创造短期的利益--鼓励代理收益的人

(7)利用已得的信誉，改变不合变革的制度结构和政策--雇佣、提拔、培养实施改革设

想的人

(8)使新方式方法在组织文化中形成制度化

第一节市场营销概述

一、市场营销的含义

市场营销观念经历了五个阶段

1.生产观念--“生产什么，就卖什么”

2.产品观念一提高质量，物美价廉，无需大力推销。“酒香不怕巷子深”“一招鲜吃遍

天”

3.销售观念--积极推销产品，通过广告等方式促销刺激消费者购买。“卖什么，让人

买什么”

4.市场营销观念--寻找市场需要和欲望，满足消费者相关需求。“顾客需要什么，我

们生产什么”

5.社会营销观念--满足消费者和社会的长远利益，从而把消费者、企业、社会有机结

合起来。

二、市场营销的功能和作用

1.市场营销的6个功能：

(1)交换功能(2)物流功能(3)产品分类功能(4)融资功能(5)信息功能(6)承担风险功能

2.市场营销的作用

(1)指导企业决策(2)开拓市场(3)满足消费者需要

三、市场营销的管控与任务

1.市场营销的管控

(1)发现和分析市场机会(2)选择目标市场。(3)制定营销策略(4)实施与控制营销策略

控制营销措施：年度计划控制;盈利相关能力控制;战略控制。

2.市场营销的任务

(1)负相关需求，进行转化型市场营销

(2)无相关需求，进行刺激性市场营销

(3)潜在相关需求，进行开发性市场营销。

(4)下降相关需求，进行整合性市场营销。

(5)不规则相关需求，进行同步性市场营销。

(6)充分相关需求，进行维持性市场营销。

(7)过度相关需求，进行多向性市场营销。

(8)无益或有害相关需求，进行逆向性市场营销。

第二节环境分析与市场定位

一、环境分析

1.市场营销的微观环境

(1)企业⑵营销中介⑶顾客⑷竞争者⑸公众

2.市场营销的宏观环境--给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，是不可控

的变量。微观环境中的所有因素都受宏观环境的影响

(1)人口环境⑵经济环境(3)自然环境⑷科学相关技术环境⑸政治法律环境(6)社会

文化环境

二、市场细分的含义

依据变量和原则

三、目标市场

选择和确定目标市场，是首要合适的内容和出发点。先选择最有吸引力的细分市场，可

以通过收购产品或

企业或合作方式进入目标市场。

考虑因素

经营目标市场有五种模式：(1)市场集中化模式(2)产品专业化模式(3)市场专业化模式

(4)

选择专业化模式(5)市场全面化模式

营销策略：(1)无差异性营销策略(2)差异性营销策略(3)集中性营销策略

四、市场定位的含义

(1)避强定位策略

(2)迎头定位策略

(3)重新定位策略

第三节市场营销策略

一、产品策略

1.产品含义及其层次

(1)核心层(2)形式层(3)期望层(4)延伸层(5)潜在层

2.产品组合的含义

策略：

(1)扩大产品组合(2)缩减产品组合(3)延伸产品线

3.产品的生命周期一一引入、成长、成熟、衰退时期。

(1)引入期营销策略

快速撇脂策略、缓慢撇脂策略、快速渗透策略、缓慢渗透策略

(2)成长期营销策略

改善产品品质、寻找新的细分市场、改变广告宣传重点，适时降价。

(3)成熟期营销策略

调整市场、调整产品、调整营销组合

(4)衰退期的营销策略

维持策略、集中策略、收缩策略、放弃策略

二、价格策略

1.定价目标

(1)利润目标⑵销售额目标⑶市场占有率目标⑷价格竞争目标⑸价格稳定目标

2.定价方式方法

(1)成本导向定价法--最基本、最常用的方式方法；

最常见的是成本加成定价法：单位产品价格=单位产品成本义(1+目标利润率)

(2)相关需求导向定价法

(3)竞争导向定价法

①随行就市定价法②差别竞争定价法③密封竞标定价法

3.定价策略

(1)心理定价策略(2)折扣定价策略(3)地区定价策略(4)促销定价策略(5)新产品定价策

略

三、渠道策略

营销渠道--配合生产、分销和消费某种产品和服务的所有企业和个人。包括产销过程

中的供应商、生产者、商人中间商、代理中间商、辅助商及最终用户等。

分销渠道--某种产品和服务在从生产者向消费者转移的过程中，取得产品或服务的所

有权或协助所有权转移的所有企业和个人，包括商人中间商(取得所有权)、代理中间商(协

助转移所有权)，也包括生产者和消费者，但是不包括供应商和辅助商。

新型的营销渠道：

(1)垂直分销相关系统(2)水平分销相关系统(3)多渠道分销相关系统

建立有效地分销相关系统，步骤是：

(D明确渠道目标

(2)确定交替解决方案

(3)评估渠道解决方案

评估标准有经济性、可控性、适应性

四、促销策略

1.促销与促销组合含义

(1)人员促销--灵活性好，针对性强，信息反馈快，但是成本高。

(2)广告--①大众化：传播面广、快，渗透性强，②表现性强③单向传递信息，沟通难

④费用高

(3)营业推广--短期的刺激手段。只能短时使用，不利于频繁或长期使用。

(4)公共关系--可信度高，但企业不易控制。

2.促销策略

(1)推动策略

(2)拉动策略

第四节品牌与品牌战略概述

一'、品牌内涵

有六层含义：属性、利益、价值、文化、个性、使用者。品牌的建立取决于品质、形象、

服务。

1.特征

(1)识别性⑵象征性⑶排他性⑷风险性⑸工具性⑹价值性

2.分类

(1)辐射区域(2)市场地位(3)生命周期(4)价值指向(5)使用主题(6)用途(7)价格定位

(8)属性⑼知名度(10)行业品牌

二、品牌作用

1.对企业作用

(1)存储功能(2)维权功能(3)增值功能(4)形象塑造功能(5)降低成本功能

2.对消费者的作用

(1)识别功能(2)导购功能(3)降低购买风险功能(4)契约功能(5)个性展示功能

三、品牌效应

1.正面效应

(1)聚合效应(2)磁场效应(3)衍生效应(4)内敛效应(5)宣传效应(6)带动效应(7)稳定效

应

2.负面效应

(1)引来仿冒者⑵维护难度大

四、品牌战略

1.合适的内容：

(1)品牌化决策(2)品牌模式选择(3)品牌识别界定(4)品牌管控规划(5)品牌远景设立

2.优势

(1)品牌战略可以使企业明确竞争的焦点

(2)品牌战略可以使创新更加有价值

(3)品牌战略可以使营销宣传更加有效

第五节品牌战略的实施

一、品牌打造

1.品牌名称创意的原则

(1)易记性⑵易懂性⑶相关性⑷个性化⑸适应性⑹合法性

2.打造品牌方式方法：

二、品牌战略的类型

1.单一品牌战略：产品线单一品牌战略、跨产品线单一品牌战略、伞形品牌战略

优势和风险以及具备条件

2.主副品牌战略

3.多品牌战略

三、品牌维护

企业、政府、消费者都是品牌维护的主体。

1.品牌保护

(1)法律保护(2)政策支持(3)企业维护

2.品牌完善

(1)质量管控

(2)品牌CI导入

①MI理念识别②VI视觉识别③BI行为识别

3.品牌诚信一一产品质量信用是品牌诚信的基本要求

4.品牌管控

(1)品牌经理制(2)品牌管控委员会

5.品牌创新

(1)相关技术创新(2)管控创新(3)文化创新

四、品牌拓展

1.品牌延伸---水平延伸和垂直延伸

优点：

⑴利用产品优势,拓展业务领域

(2)借助品牌忠诚,减少新产品成本

(3)借助品牌优势,扩大企业规模

⑷利用品牌延伸,增强竞争力

缺点一一延伸不当，盲目进入陌生领域，不但无法获利还会影响企业发展，以及损害品

牌形象。

2.差异化竞争

3.磁场效应和光环效应

4.导入新产品

5.决胜未来

(1)成功品牌是企业重要资本

(2)品牌竞争是国家实力的竞争

第一节生产过程组织概述

一、生产组织

1.生产组织概念

工业企业生产活动中组织工作的统称。有狭义和广义之分。

2.生产组织必要性

(1)顺利进行生产、提高劳动生产率和经济效益、节约物化劳动和活劳动的前提

(2)优化的生产组织要遵循工业生产连续性、均衡性、比例性原则，使产品在生产过程

中形成最短、

时间最省、耗费最小，并有利于按质、按量、按时完成生产任务。

二、生产过程--生产相关系统运行过程。包括劳动过程和自然过程

生产过程构成

(1)生产相关技术准备过程--投产前(如设计工作、标准化工作、定额工作、调整劳动

组织和设备布置)

(2)基本生产过程-一把劳动对象变为基本产品的过程(核心环节)

(3)辅助生产过程--辅助劳动(动力供应、工具和模具制造等)

(4)生产服务过程一一服务活动(原材料供应等)

例题1：()是生产过程中的核心环节

A生产相关技术准备过程B基本生产过程C辅助生产过程D生产服务过程

答案：B

三、生产过程组织概念与要求

1.概念一一从空间和时间两方面对生产相关系统内所有要素在生产过程的各个环节进

行合理安排和设计。

2.合理要求：

(1)连续性原则一一生产全过程在时间上的连续。

(2)比例性原则一一在生产相关能力上保持符合产品制造数量和质量要求的比例关系

(3)节奏性原则一一均衡，避免前松后紧或前紧后松。

(4)准时性原则一一按照要求的阶段和工序进行生产

(5)柔性原则一一灵活性、可变性、可调节性

例题2：生产过程组织的要求有()

A连续性原则B比例性原则C节奏性原则D准时性原则E柔性原则

答案:ABCDE

四、生产类型

按连续程度分为连续型生产和离散型生产;按产品品种和产品产量，将离散型生产分为

大量生产、成批生产、单件生产。

产品产量、产品品种、生产专业化程度决定生产类型。

1.大量生产类型一一量大品种少，进场重复生产一种或几种类似产品

特点：(1)生产条件稳定，专业化程度高；

(2)采用高效果设备或相关技术，操作简单，熟练度高；

(3)采用流水生产及生产线；

(4)计划编制细致精确，计划执行易于检查和控制。

2.成批生产类型一一量少品种多，专业化度低

特点：有一定的生产稳定性、重复性，具有定期重复轮番生产特点

又细分为大批、中批、小批生产

大批生产是量大品种少，稳定性和专业化高;小批相反。

3.单件生产类型一一品种多，每种产品仅生产一台或少数几台

特点：标准化低，几乎无相同部件，即使重复生产也是不定期的;稳定性和专业化度低，

担负多道工序；采用通用设备和工艺;要求工人有较高相关技术水平和知识。

例题3：按产品品种和产品产量，将离散型生产分为()

A大量生产B成批生产C单件生产D连续型生产

答案：ABC

例题4：量少品种多，专业化度低的产品生产适用()

A成批生产类型B单件生产类型C大量生产类型D生产线生产

答案：A

例题5：()决定生产类型。

A产品产量B产品品种C生产专业化程度D企业规模E管控层次

答案：ABC

第二节生产过程的空间组织

一、概念一一空间上对企业内部各生产阶段和单位设置和运输路线进行合理安排和设计。

二、厂址选择

1.影响因素

(1)国家的方针政策，国民经济发展需要、布局、规划，地方规划及法规

(2)接近客户，交通和通讯便利，实现市场和客户相关需求，使客户满意

(3)资源的充分获取和利用，以获取最佳经济效益

(4)气候、地质、水文等自然条件和环境保护

(5)长远发展余地

2.厂址选择步骤

(1)确定选址目标一一新建选址、改扩建选址、搬迁选址三种情况

(2)收集数据，分析因素，拟定初步候选解决方案

(3)评价候选解决方案

(4)选定最终厂址解决方案

例题6：下列属于影响厂址选择的因素有()

A国家的方针政策B交通和通讯便利C资源的充分获取和利用D气候E地质

答案：ABCDE

三、生产过程空间组织原则与形式

1.原则

(1)有利于企业内各项生产活动正常进行，提高经济效益

(2)有利于安全生产保证，有利于职工的身心健康，满足“三废”处理要求。

(3)有利于合理利用空间，防止浪费，减少运输空间。

例题6：生产过程空间组织原则有()

A有利于企业内各项生产活动正常进行B有利于安全生产保证C有利于职工的身心健

康

D有利于合理利用空间E减少运输空间

答案：ABCDE

2.形式

(1)工艺专业化布置一一按工艺特点设置生产单位

优势：对产品品种变化有较强适应性

便于充分利用生产设备与生产面积，提高负荷系数

便于工艺专业化管控，有利于提高熟练度

缺点：加工路线长，运输工具、工人和中间仓库增多，厂内运输费用增加；

生产周期延长，资金占用增加，

管控工作复杂

(2)对象专业化布置一一以产品为对象设置生产单位

优点：缩短产品加工路线，节约运输工具和人力以及仓库辅助面积的占用

减少产品运输、停放时间，缩短生产周期，减少生产中在制品占用量和资金占用量

减少车间之间联系，有利于确认生产责任制，有利于管控

有利于按期、按质、按量、成套完成任务，提高效果降低成本

有利于采用先进的生产组织形式

缺点：不利于充分利用设备和生产面积;不利于对工艺进行专业化管控;对产品变化适应

性差。

(3)混合式布置一一最常见的形式。

(4)固定布置一一适用于体积大、重量大、难于移动的产品，以及大型建设本次项目。

例题7：工艺专业化布置的优势有()

A对产品品种变化有较强适应性B便于充分利用生产设备与生产面积，提高负荷系数

C便于工艺专业化管控，有利于提高熟练度D缩短产品加工路线，

E减少生产中在制品占用量和资金占用量

答案：ABC

例题8：()是最常见的生产过程空间组织形式。

A工艺专业化布置B对象专业化布置C混合式布置D固定布置

答案：C

第三节生产过程的时间组织

一、概念一一时间上对劳动对象在车间、工段之间遗迹工作地之间的运动配合与衔接进

行合理安排和设计。

二、顺序移动方式一一多道工序加工，在上一工序全部加工完毕后再搬到下一工序加工

(周期长)

ID

一〕m=n工t

i=l

T顺：顺序移动法下的产品加工生产周期

n：批量

m：加工工序的道数，

ti：第i道工序的单件工时

例题9：某零件批量为n=3件，加工工序m=4,每道工序加工时间为tl=10分钟，t2=5

分钟，t3=20分钟t4=10分钟，按顺序移动方式计算生产周期。

T=3X(10+5+20+10)=135分钟

三、平行移动方式一一每个零件上一工序完工后，立即投入到下一工序加工。

m

N七+81)t最长

i=l

T平：平行移动法下的产品加工生产周期

n：批量

m：加工工序的道数，

ti：第i道工序的单件工时，

t最长：在各道工序中，单件工时最长的那道工序的单件工时，

例题10：某零件批量为n=3件，加工工序m=4,每道工序加工时间为tl=10分钟，t2=5

分钟，t3=20分钟t4=10分钟，按平行移动方式计算生产周期。

T=(10+5+20+10)+(3-1)X20=85分钟

四、平行顺序移动方式

TL=t；+(n-1)(Et较大一较小)

I平顺—

i=l

T平顺：平行顺序移动法下的产品加工生产周期

n：批量

m：加工工序的道数，

ti：第i道工序的单件工时，

t较大：比相邻工序单件工时均大的工序的单件工时

t较小：比相邻工序单件工时均小的工序的单件工时

或

IDTO-1

-nyti—(n-1)〉ti蛟短

I平顺乙——

i=li=l

t较短：每相邻工序较短的单件工序工时

例题10：某零件批量为n=3件，加工工序m=4,每道工序加工时间为tl=10分钟，t2=5

分钟，t3=20分钟t4=10分钟，按平行移动方式计算生产周期。

T=(10+5+20+10)+(3-1)(10+20-5)=95分钟

或T=3X(10+5+20+10)-(3-1)X(5+5+10)=95分钟

五、三种方式方法比较

顺序移动方式，加工时无停顿，搬运次数少，在生产周期长。

平行移动方式，生产周期短，加工时出现停顿现象，搬运次数多。

平行顺序移动方式集前两者优点于一身。

(1)企业生产类型一一单件小批量为顺序移动方式;大量大批的为其他两种方式

(2)生产任务缓急一一急的为平行或平行顺序移动方式，

(3)劳动量的大小和零件的重轻一一劳动量大，重量轻的为顺序移动方式;劳动量大，重

量大得为其他两种方式

(4)企业内部生产单位专业化程度一一对象专业化为平行或平行顺序移动方式，工艺专

业化为顺序移动方式

(5)改变加工对象时，调整设备所需的劳动量一一调整设备所需劳动量大不宜为平行移

动方式;不大的为平行移动方式。

例题11：下列适用顺序移动方式的有()

A单件小批量B生产任务急C企业内部生产单位工艺专业化

D大量大批E企业内部生产单位对象专业化

答案：AC

第四节生产过程组织的具体形式与，

一、生产线组织

生产线是生产过程所经历的路线(从原材料进入生产现场开始，经历加工、运送、装配、

检验等过程)

生产线特别适合于品种、规格复杂多变的情况。

按范围大小分为产品和零部件生产线;按节奏快慢分为流水和非流水生产线;按自动化

程度分为自动化和非自动化生产线

例题12：按照范围大小，生产线分为()

A产品生产线B零部件生产线;C流水生产线D非流水生产线

答案：AB

二、流水生产线组织

对象连续不断地像流水似地，按照既定工艺顺序，依规定的节拍，通过各道工序加工。

起源于福特制。

1.特征：

(1)具有较高的生产率

(2)封闭完成，各工序的生产相关能力符合比例性要求

(3)按顺序排列，空间紧密衔接，单向流动，运输距离短，连续性好

(4)周期化工作。

例题13流水生产线组织的特点有()

A具有较高的生产率B封闭完成，各工序的生产相关能力符合比例性要求

C按顺序排列，空间紧密衔接D单向流动E运输距离短

答案：ABCD

2.分类：

(1)加工对象移动方式----固定和移动流水线

(2)生产对象种类——单对象和多对象流水线

(3)加工对象轮换方式——不变、可变、成组流水线

(4)生产连续程度——连续和间断流水线

(5)节奏性一一强制节拍、自由节拍和粗略节拍

例题14：按照()把流水线分为固定和移动流水线。

A加工对象移动方式B生产对象种类C加工对象轮换方式D生产连续程度

答案：A

3.条件：

(1)产品结构和工艺要求稳定

(2)产量足够大

(3)工艺能同期化

(4)生产面积容纳的下

例题15：组织流水线应具备()条件$$

A产品结构和工艺要求稳定B产量足够大C工艺能同期化D生产面积容纳的下

答案：ABCD

4.组织设计

(1)计算流水线的节拍一一节拍是连续生产两个相同制品的间隔时间。

公式：r=Te/Q=BTO/Q

r----流水线节拍

Te——计划期流水线有效工作时间

Q——计划期的产量(含计划产量和预计废品量)

B——工作时间有效系数(0.9-0.96)

T0——计划期流水线的制度工作时间

例题16：某单对象流水线零件日产量为60件,每日工作时间8小时,时间利用系数0.95,

废品率为1虹求平均节拍。

Te=BT0=0.95X8X60=456(分)

Q=60/0.99=60.6(件)

r=Te/Q=BT0/Q=456/60.6=7.5(分/件)

(2)进行工序同期化一一工序时间与节拍相等或成倍数

措施：

提高设备生产效果;改进工艺设备;改进工作地布置或操作方式方法，减少辅助作业时

间；

提高工人相关技术熟练度和效果;详细进行供需合并与分解。

(3)确定各工序工作地数(设备数)，计算负荷率

Si=ti/r

Si——第i道工序所需工作地数

ti——第i道工序所需要加工时间

Ki=Si/Sei

Ki——负荷系数

Si——第i道工序所需工作地数

Sei——为第i道工序实际安排的工作地数

(4)计算流水线所需要的工人数

(5)确定运输方式，选择运输装置。

强制节拍采取机械化传送带；自由节拍采取连续式运输带、滚道等

(6)流水线的平面布置一一直线形、直角形、U形、山字形、环形、S形等。

三、自动线组织$$

是在流水线和生产线的基础上发展起来。优点是降低工资成本，加速流动资金周转，缩

短生产周期，稳定产品质量。缺点是投资大，回收期长，一个地方有故障会影响整个生产线.

L特征：

(1)较一般流水线效果更高

(2)生产过程具有高度的连续性和节奏性

(3)有利于稳定产品质量

(4)能从事人体不能胜任的特殊工作

(5)有利于降低产品制造成本

(6)生产构成是完全自动进行的

例题17：自动线组织的优点有0

A降低工资成本B加速流动资金周转C缩短生产周期D稳定产品质量E投资小，回收期

短

答案ABCD

2.条件：

(1)加工对象要求具有很高的标准化、通用化水平，零件结构便于庄稼运输和加工

(2)工艺方面，必须采用先进的工艺方式方法和设备，采用的工艺规程应尽量减少装夹

次数

(3)劳动组织方面，自动线劳动力进行挑选和培训，使其具有正确诊断故障相关能力

(4)在生产管控、原材料供应、设备维修、环境卫生、工具更换上提出更高要求。

3.形式：

(1)零件是否通过机床上装夹器具一一通过式和

(2)零件运输方式一一直接、间接、悬挂运输自动线

(3)加工设备连接方式一一刚性和柔性自动线

(4)设备排列方式一一顺序排列、平行排列、顺序平行混合排列自动线

(5)布局方式一一直线式、折线、封闭式自动化

例题18：按照零件运输方式，自动线分为()

A直接运输自动线B封闭式自动化C间接运输自动线D非通过式自动线E悬挂运输自动

线

答案：ACE

第五节安全生产管控

一、安全生产的含义和要求

1.安全生产含义

为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事

故及各种灾害的发生，保障劳动者的安全健康和生产、劳动过程的正常进行而采取的各种措

施和从事的一切活动。它既包括对劳动者的保护，也包括对生产、财物、环境的保护，使生

产活动正常进行。

2.特点：

预防性、长期性、科学性、群众性

3.基本方针：安全第一，预防为主。

二、安全生产管控的合适的内容及要素

安全生产管控包括安全生产管控机构和人员，安全生产责任制，安全生产管控规章制度,

安全生产策划，安全生产培训教育，安全生产档案

1.合适的内容

(1)认真学习、研究领会掌握和坚决贯彻国家法律法规等。

(2)建立安全生产劳动保护组织，明确责权利关系，建立预警机制。

(3)制定安全生产管控规章制度

(4)经常进行安全生产活动

(5)对事故要“四不放过”：原因未查清不放过、责任人和员工未受到教育不放过、防

范措施未建立不放过，责任认为受到处理不放过

(6)对安全生产设施、劳保用品等要使用到位，做好档案和管控工作。

2.安全生产五要素

安全文化一一“意识形态”

安全法制

安全责任---根本和核心

安全投入

安全科技

例题19：()是安全生产的核心

A安全文化B安全法制C安全责任D安全投入

答案：C

三、责任人职责

1.建立健全安全生产责任制

2.组织制定安全生产规章制度和操作规程

3.保证安全生产投入有效的实施

4.督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除安全生产隐患

5.组织制定并实施安全生产事故应急救援预案

6.及时、如实报告生产安全事故。

第六节清洁生产与5S管控可，

一、清洁生产

1.清洁生产——是指不断采取改进设计、使用清洁的能源和原料、采用先进的工艺相

关技术与设备、改善管控、综合利用等措施，从源头削减污染，提高资源利用效果，减少或

者避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，以减轻或者消除对人类健康和环

境的危害。

2.目标：

促进生产发展，满足人类相关需求，同时有效利用能源和物质，最大限度减少污染，是

经济发展与环境保护相协调，营造人与自然和谐发展的客观局面。

3.特点

(1)降低消耗，预防污染，实现可持续发展的战略性大相关问题

(2)从源头抓起，全程监控，预防为主。

(3)涉及面广，影响程度较大的相关问题，要从综合角度考虑。

(4)长期的运作过程，受多方影响。

例题20：清洁生产的特点有()

A降低消耗，预防污染B从源头抓起C全程监控D预防为主E长期的运作过程，受多方

影响

答案：ABCDE

4.基于生产过程的清洁生产

生产过程包括生产相关技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程。

清洁生产的途径有：

(1)原材料有效使用和替代

(2)改革工艺和设备

(3)改进运行操作管控

(4)产品改革替代

(5)生产相关系统内部循环利用

二、“5S”管控

1.含义：“5S”是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seis。)、清洁(Seikeetsu)和素

养(Shitsuke)这5个词的缩写。

2.合适的内容：

(1)整理

先把生产现场个物品进行分类;再把现场不需要的清理出现场。

(2)整顿

物品摆放有固定地点或区域;物品摆放要科学合理;摆放目视化，便于区分和标记。

(3)清扫

“自己事，自己做”；着眼于维修保养;清扫时为了改善，发现相关问题要改进。

(4)清洁

环境整洁卫生，保证员工健康;物品要清洁，环境也要清洁;员工也要清洁;员工不进行

提清洁，精神也要清洁。

(5)素养一一员工养成好习惯，遵守纪律。

3.弓|申---“7S”=“5S”+安全+节约

例题21：5s包括()

A整理B整顿C清扫D清洁E素养

答案：ABCD

例题22：“自己事，自己做”是()

A整理B整顿C清扫D清洁E素养

答案：C

第一节质量与全面质量管控

一、质量基本概念和发展

1.概念一一有一组固有特性组成，且特性具有满足顾客及其他相关方要求的相关能力。

具有：

(1)经济型--价值的体现

(2)广义性--不仅指产品质量，还包括过程和体系质量

(3)时效性--对产品相关需求是不断变动的

(4)相对性--相关需求不同，质量等级不同

例题1：质量不进纸产品质量，还指过程和体系质量是体现0

A经济型B广义性C时效性D相对性

答案：B

3.发展：

(1)符合性质量概念--符合现行标准

(2)适用性质量概念--适合顾客需要程度为标准

(3)广义质量概念——组固有特性满足要求的程度

二、质量管控的基本概念和发展

1.概念--在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目

标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

2.质量方针一一由组织的最高管控者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方

针是企业经营总方针的组成部分，是企业管控者对质量的指导思想和承诺。企业最高管控者

应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和相

关需求，也是组织质量行为的准则

3.质量目标一一在质量方面所追求的目的，是组织质量行为的具体体现。

4.质量控制一一目标是保证质量，满足要求。要解决要求是什么，如何实现，需要控制

什么。

5.质量保证一一“信任”。保证质量，满足要求是质量保证基础和前提，质量管控体系

建立和运行是提供新人的重要手段。

6.质量改进一一增强相关能力

7.质量管控的发展

①质量检验阶段。是“工长的质量管控”。“检验员的质量管控”。上述几种做法都

属于事后检验的质量管控方式。

②统计质量控制阶段——预防与事后检验相结合。美国的休哈特提出。相关技术行量

高难度大。

③全面质量管控阶段一一美国费根鲍姆于60年代初提出全面质量管控的概念。

例题：()是组织质量行为的具体体现。

A质量方针B质量目标C.质量保证D质量改进

答案：B

三、全面质量管控

1.概念一一为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场

研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成

为一体的一种有效的体系。

2.特点：

(1)是全企业的质量管控一一各管控层次、管控职能

(2)是全过程的质量管控；

(3)是全员参与的质量管控；

(4)是多方式方法的质量管控。

例题：特点有()

A是全企业的质量管控B是全过程的质量管控

C是全员参与的质量管控D是多方式方法的质量管控。

答案：ABCD

3.原则

(1)预防原则

(2)经济原则

(3)协作原则

(4)抓住思想、目标、体系、相关技术要领

①是科学的管控思想

②围绕一定的质量目标进行

③通过健全而有效的体系实现

④能控制质量、提高质量的管控相关技术和科学相关技术

IS09000中8原则：以顾客为焦点、领导作用、全民参与、过程方式方法、管控的相关

系统方式方法、持续改进、一时时为基础进行决策、与供方互利原则。

例题：全面质量管控的原则

A预防原则B经济原则C协作原则D抓住思想、目标、体系、相关技术要领

答案：ABCD

4.工作程序：

(1)决策

(2)准备

(3)开始一一实施阶段

(4)拓展

(5)综合一一目标、人员、关键业务流程、评审和审核

例题：全面质量管控的工作流程有0

A决策B准备C开始D拓展E综合

答案：ABCDE

5.PDCA循环——PDCA是Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的缩写，

PDCA

循环就是按照这样的顺序进行质量管控，并且循环不止地进行下去的科学程序。美国休

哈特提出的。

特点：(l)PDCA循环是连续循环过程，螺旋式上升。

(2)关键点在总结阶段。

(3)首选重点相关问题，进行解决。

例题：PDCA循环的特点是()

A连续循环过程B螺旋式上升C关键点在总结阶段D首选重点相关问题，进行解决E关

键点在执行阶段

答案：ABCD

第二节质量控制方式方法

一、两图一表法一-排列图、因果分析图、对策表

L排列表一一关键少数，次要多数。从小到大。