顾客对于酒店投诉处理的期望调查

顾客对于酒店投诉处理的期望调查1、性别【单选题】○男○女2、年龄【单选题】○18-37○38-57○58以上3、受教育程度【单选题】○小学○中学○在校大学生○大学生已毕业4、个人月收入【单选题】○2000元及以下○2001-4000元○4001-6000元○6001-8000元○8000元以上5、您曾经住过五星级酒店吗？【单选题】○是○否分割线接下来的题目请您选出1~5中最符合您的答案，我们将会听取您的宝贵意见：1非常不同意2不同意3不一定4同意5非常同意6、我希望酒店的政策能够灵活地处理我的投诉。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意7、我希望酒店处理我的投诉时所使用的准则是公平的。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意8、我希望公司听取和处理客户投诉的准则是公平的。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意9、我希望我会对酒店给予我的补偿感到满意。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意10、我希望酒店的解决方案是绝对可以接受的。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意11、我希望从酒店得到的结果是恰当的。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意12、我希望酒店的代表人真的很关心我。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意13、我希望酒店的代表人很有礼貌。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意14、我希望酒店的代表人所表示出的关切是真诚的。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意分割线15、我希望酒店用更长的时间处理我的投诉。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意16、我希望酒店在答复顾客的疑难时速度很慢。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意17、我希望我的投诉不会尽快得到处理。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意18、我希望很容易知道在哪里提出投诉。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意19、我希望酒店政策明确出如何投诉。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意20、我希望很难弄清楚这家酒店在哪里投诉。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意21、我希望在酒店回应后，我处于与投诉前相同或更好的状态。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意22、我希望酒店的回应让我处于相比我有这个麻烦前类似或改善的状态。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意23、我希望从酒店收到的结果会让我处于比投诉前相同或更好的情况。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意24、我希望酒店根本不给我任何解释。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意25、我不相信酒店关于为什么会出现这个问题的解释。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意26、我希望酒店对问题的解释不是很有说服力。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意27、我希望酒店的代表人尊敬的对待我。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意28、我希望酒店的代表人关注我的疑虑。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意29、我期待酒店的代表人相当愉快处理我的投诉。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意30、我希望从酒店收到一个真诚的“我很抱歉”。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意31、我希望酒店真诚地道歉。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意32、我希望酒店的员工尽其所能解决我的投诉。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意33、我希望酒店的员工全力以赴解决我的投诉。【单选题】○1非常不同意○2不同意○3不一定○4同意○5非常同意34、我希望酒店的员工致力于解决我的投诉。【单