2024版软件维护与外包服务合同样本

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024版软件维护与外包服务合同样本本合同目录一览1.定义与术语解释1.1软件1.2维护服务1.3外包服务1.4合同期限1.5乙方提供的服务1.6甲方义务1.7乙方义务1.8技术支持1.9软件升级1.10软件修复1.11软件备份1.12服务记录1.13服务报告1.14保密协议2.软件维护服务2.1维护服务内容2.2维护服务时间2.3维护服务响应时间2.4维护服务方式2.5维护服务费用2.6维护服务付款方式2.7维护服务期限3.软件外包服务3.1外包服务内容3.2外包服务时间3.3外包服务人员配置3.4外包服务费用3.5外包服务付款方式3.6外包服务期限4.技术支持与培训4.1技术支持内容4.2技术支持时间4.3技术支持响应时间4.4培训内容4.5培训时间4.6培训方式5.软件升级与修复5.1软件升级内容5.2软件修复内容5.3软件升级与修复时间5.4软件升级与修复费用6.软件备份与恢复6.1软件备份内容6.2软件备份时间6.3软件恢复时间6.4软件备份与恢复费用7.服务记录与报告7.1服务记录内容7.2服务报告内容7.3服务记录与报告提交时间8.保密协议8.1保密信息范围8.2保密信息使用限制8.3保密信息保护期限8.4违约责任9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更条件9.3合同终止条件9.4合同终止后的权利与义务10.违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任10.3违约赔偿方式11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决费用12.法律适用与争议解决12.1合同签订地12.2合同适用法律12.3争议解决方式13.其他条款13.1合同的转让13.2合同的附件13.3合同的修改与补充13.4通知与送达14.合同的签署与生效14.1合同签署时间14.2合同签署地点14.3合同生效时间第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1软件本合同所称“软件”是指甲方拥有或合法使用的、需要乙方提供维护服务或外包服务的计算机软件产品，包括软件程序、相关文档及数据等。1.2维护服务本合同所称“维护服务”是指乙方按照本合同约定，对软件进行的系统监测、故障排查、故障修复、系统优化等工作。1.3外包服务本合同所称“外包服务”是指乙方按照本合同约定，向甲方提供的软件开发、系统集成、技术支持、人员培训等服务。1.4合同期限本合同期限为____年，自双方签署之日起计算。1.5乙方提供的服务乙方提供的服务包括维护服务和外包服务，具体服务内容见本合同附件。1.6甲方义务甲方应确保软件的合法使用，提供必要的技术资料和协助，按照约定支付服务费用，并履行本合同约定的其他义务。1.7乙方义务乙方应按照本合同约定，提供优质、高效的维护服务和外包服务，确保软件的正常运行，并履行本合同约定的其他义务。1.8技术支持乙方提供技术支持的方式包括电话支持、远程登录支持和现场支持等。技术支持的详细内容和响应时间见本合同附件。1.9软件升级乙方应根据软件的发展需要，定期提供软件升级服务。软件升级的具体内容和时间见本合同附件。1.10软件修复乙方应在接到甲方报告的软件故障后，按照约定的响应时间进行故障排查和修复。1.11软件备份乙方应定期对软件进行备份，并确保备份数据的安全。软件备份的具体内容和时间见本合同附件。1.12服务记录乙方应详细记录提供的维护服务和外包服务情况，并按照约定时间向甲方报告。1.13服务报告乙方应定期向甲方提交服务报告，包括软件运行情况、故障处理情况、技术支持情况等。1.14保密协议双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。8.技术支持与培训8.1技术支持内容乙方提供的技术支持包括但不限于软件故障排查、系统优化、性能调优、安全防护等。8.2技术支持时间技术支持服务时间为每周一至周五，北京时间09:00至18:00。8.3技术支持响应时间对于甲方提交的故障报告，乙方应在4小时内响应，并按照约定时间进行故障排查和修复。8.4培训内容培训内容包括软件操作、系统维护、安全防护等。8.5培训时间培训时间根据甲方的需求和乙方的安排进行，乙方可提供线上或线下培训。8.6培训方式培训方式包括线上视频培训、线下实地培训、培训资料提供等。9.软件升级与修复9.1软件升级内容软件升级包括新功能的添加、性能的优化、漏洞的修复等。9.2软件修复内容软件修复包括对软件出现的故障进行排查和修复，确保软件的正常运行。9.3软件升级与修复时间软件升级与修复的时间安排见本合同附件。9.4软件升级与修复费用软件升级与修复的费用见本合同附件。10.软件备份与恢复10.1软件备份内容软件备份包括软件程序、配置文件、数据等。10.2软件备份时间软件备份时间为每周一次，具体时间见本合同附件。10.3软件恢复时间软件恢复时间见本合同附件。10.4软件备份与恢复费用软件备份与恢复的费用见本合同附件。11.服务记录与报告11.1服务记录内容服务记录包括维护服务记录、外包服务记录、技术支持记录等。11.2服务报告内容服务报告包括软件运行情况、故障处理情况、技术支持情况等。11.3服务记录与报告提交时间服务记录与报告提交时间见本合同附件。12.保密协议12.1保密信息范围保密信息范围包括软件、业务数据、客户信息等。12.2保密信息使用限制双方不得将保密信息用于本合同约定范围之外的目的，不得向第三方泄露。12.3保密信息保护期限保密信息保护期限自本合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。12.4违约责任违反保密协议的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。13.合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效。13.2合同变更条件合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。13.3合同终止条件合同终止条件见本合同附件。13.4合同终止后的权利与义务合同终止后，双方仍应履行本合同约定的权利与义务，直至全部义务履行完毕。14.违约责任14.1甲方违约责任甲方违反本合同的约定，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。14.2乙方违约责任乙方违反本合同的约定，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。14.3违约赔偿方式违约赔偿方式见本合同附件。15.争议解决15.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。15.2争议解决机构选择仲裁解决的，仲裁机构为____；选择诉讼解决的，管辖法院为____。15.3争议解决费用争议解决费用按照实际发生的原则分担。16.其他条款16.1合同的转让未经对方同意，一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。16.2合同的附件本合同附件包括软件维护服务内容、外包服务内容、技术支持与培训内容等。16.3合同的修改与补充本合同的修改和补充应由双方协商一致，并签订书面修改补充协议。16.4通知与送达双方之间的通知和文件送达，应按照本合同附件确定的联系方式进行。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.软件维护服务内容附件详细说明了乙方提供的软件维护服务内容，包括故障排查、系统优化、性能调优、安全防护等。2.外包服务内容附件详细说明了乙方提供的外包服务内容，包括软件开发、系统集成、技术支持、人员培训等。3.技术支持与培训内容附件详细说明了乙方提供的技术支持与培训内容，包括软件操作、系统维护、安全防护等。4.软件升级与修复内容附件详细说明了乙方提供的软件升级与修复内容，包括新功能的添加、性能的优化、漏洞的修复等。5.软件备份与恢复内容附件详细说明了乙方提供的软件备份与恢复内容，包括软件程序、配置文件、数据等。6.服务记录与报告内容附件详细说明了乙方提供的服务记录与报告内容，包括软件运行情况、故障处理情况、技术支持情况等。7.保密协议内容附件详细说明了保密协议的条款，包括保密信息范围、保密信息使用限制、保密信息保护期限、违约责任等。8.技术支持与培训时间安排附件详细说明了技术支持与培训的时间安排，包括培训时间、培训方式等。9.软件升级与修复时间安排附件详细说明了软件升级与修复的时间安排，包括升级与修复的时间表、周期等。10.软件备份与恢复时间安排附件详细说明了软件备份与恢复的时间安排，包括备份与恢复的时间表、周期等。11.维护服务费用明细附件详细说明了维护服务的费用明细，包括服务费用、付款方式等。12.外包服务费用明细附件详细说明了外包服务的费用明细，包括服务费用、付款方式等。13.争议解决机构信息附件详细说明了争议解决机构的名称、地址、联系方式等信息。14.合同修改补充协议模板附件提供了一份合同修改补充协议的模板，供双方在合同履行过程中进行修改和补充。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为甲方违反合同约定，包括但不限于未按约定支付服务费用、未提供必要的技术资料和协助、未履行其他约定义务等。2.乙方违约行为乙方违反合同约定，包括但不限于未按约定提供维护服务、未按约定提供外包服务、未按约定提供技术支持与培训等。3.违约责任认定标准违约责任认定标准包括但不限于违约行为的严重程度、违约行为对合同履行造成的影响、违约行为造成的损失等。4.示例说明示例一：甲方未按约定支付服务费用，乙方可以要求甲方支付逾期付款违约金，并有权暂停提供服务。示例二：乙方未按约定提供维护服务，甲方可以要求乙方及时提供服务，并有权要求乙方承担因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.软件：指甲方拥有或合法使用的、需要乙方提供维护服务或外包服务的计算机软件产品，包括软件程序、相关文档及数据等。2.维护服务：指乙方按照本合同约定，对软件进行的系统监测、故障排查、故障修复、系统优化等工作。3.外包服务：指乙方按照本合同约定，向甲方提供的软件开发、系统集成、技术支持、人员培训等服务。4.技术支持：指乙方提供技术支持的方式，包括电话支持、远程登录支持和现场支