2021烟草系统“135”工作法知识竞赛题

2021烟草系统〃135〃工作法知识竞赛题

1、企业市场营销观念可以分为（）、（）、（）、（）、（）五大类。

2、市场营销环境分为（）和（）两大类。

3、市场营销环境的宏观环境包括（）、（）、（）、（）、（）和（）六大因

素。

4、市场营销环境的微观环境包括（）和（）六大因素。

5、促销方式一般有（）等。

6、卷烟的类型有四种，分别是（）o

7、卷烟综合质量包括（）等方面的内容。

8、主流烟气指标包括（）和（）。

9、客户经理“135”工作法是以建立“（）”的新型客和关系为主线。

10、客户经理“135”工作法的三个要素是指（）。

11、客户经理“135”工作法的五个步骤分别是（）o

12、询问调查法是调查人员以（）为手段，从调查对象的回答中获得信息资料

的一种方法。

13、询问调查法在实际应用中，按传递询问内容的方式以及调查者与被调查者

接触的方式不同，分为。

14、推广网上订货应遵循三个原则：一是（），二是（），三是O。

15、烟草商业企业所属的卷烟零售店，经营所有牌号规格卷烟的零售价格不得

超过（）。

16、引入期是指在新产品首次正式上市后的销售初期，根据烟草行业实际，最

长一般为（）个月时间。

17、在“135”工作法中客户经理的工作任务包括（）三个方面。

18、客户经理“135”工作法5个步骤中的改进阶段分为（）三个方面。

19、“135”工作法对月度重点客户，每周拜访（），以（）拜访为主。

20、“135”工作法对其他客户，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排，

（）的客户每周拜访一次，（）的客户每两周拜访一次，（）的客户每月拜访一次。

21、市场经理在服务营销过程中，要以“（）”为侧重点，走访市场，了解市

场，分析市场，带领客户经理共同（）、（）

22、“135”工作法品牌管理主要包括（）及（）等内容。

23、市场经理“135”工作法以月度为周期，围绕（）三个维度。

24、市场经理“135”工作法计划的作业的目是根据（），安排月（）市场、品

牌、客户重点工作，为（）提供依据。

25、品牌经理的工作任务包括（）和（）四个方面。

26、品牌经理“135”工作法实施的目的是执行品牌培育工作计划和（）,完成

品牌培育预期目标，实现（）和（）满意。

27、客户经理的月度工作目标应包括（）、（）、（）三个方面。

28、按零售客户的经营形式划分客户经营业态为（）»

29、消费者调研的目的是通过建立和维护面向（）的市场调研体系，了解本地

消费者的（）及（），为需求预测、（）及品牌培育工作提供输入。

30、消费者调研的核心思想是以（）为基础，建立消费者（）o

31、消费者样本抽取采用（）的方法确定样本。

32、需求预测的预测周期分为（）o

33、卷烟销售大户是指公司依据（），测算出辖区内卷烟零售客户年平均销量，

以此为基础，超过平均销量（）的零售客户。卷烟销售大户的数量比例应控制在辖

区内卷烟零售客户总数的O以内。

34、订单采集的原则遵循（）、（）。

35、网络订货流程的目的是建立方便、安全的（）和（）平台，为客户提供现

代化的订货方式和良好的信息服务。

36、电子结算流程的目的是明确零售客户订单通过银行开展（）的方式与方法，

提高零售订单结算业务的（）、（）、（）0

37、品类管理指基于（）需求，界定品类（）,基于品类划分标准，确定品牌

（）

38、品牌培育营销创新原则指品牌管理要以（）为主体，突出四个营销创新。

39、全省执行统一的（）类别，分为核心客户、（）、普通客户、小型客户和

（）五种，在系统内维护类别依次为A/B/C/D/E类。

40、重要客户指的是对公司在经营、（）、（）上具有某单项或多项（）的零

售客户，是除核心客户外需重视并着重维护的客户群体，占本地有效零售客户总数

的（）左右。

41、普通客户指的是客户()最大，对公司贡献一般的客户群体，占本地有效

零售客户总数的()左右。

42、小型客户指的是经营规模()，利润贡献相对较低的客户群体，占本地有

效零售客户总数的()左右。

43、特别客户指的是属于社会(),基于企业的社会责任，需企业给予特殊扶

持与O的群体。

44、市场经理的主要工作是，为了实现公司品牌培育目标，满足卷烟消费市场

需求，在()的规章制度和经营方针下，组织并指导客户经理做好()、()和()

工作。

45、消费者市场细分的因素中不包括下列那个因素()-

A.地理因素

B.行为因素

C.性别因素(人口因素)

D.心理因素

46、卷烟供应政策不包括下列那一项()o

A.实行总量浮动管理

B.紧俏品牌合理限量

C.顺销品牌不(基本)满足供应

D.实现信息系统自动分配货源

47、处理客户投诉的原则包括下列那一项()

A.重大投诉立即上报

B.推卸责任

C.客户不满意

D.不及时处理

48、客户经理“135”工作法改进阶段的日感受是根据日拜访记录，积累客户服

务、（）等方面的知识及技巧。

A.上柜率

B.品牌培育

C.库存

D.信息收集

49、“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对所有零售客户每月实地

拜访不少于O。

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

50、“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对月度重点客户，每周拜

访（），以实地拜访为主。

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

51、“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对其他客户，按服务内容

的多少及重要紧急程度自主安排，()的客户每两周拜访一次。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

52、每日客户拜访时间原则上不少于()小时，单体客户拜访时间自主安排，

时间服从质量。

A.5

B.6

C.7

D.8

53、市场经理“135”工作法的销售管理主要包括()、供货总量商定管理、关

注市场量价存及营销目标跟进等内容。

A.货源管理

B.品牌培育

C.社会库存

D.需求预测管理

54、市场经理“135”工作法的品牌管理主要包括新品上市、（）及重点品牌跟

进等内容。

A.品牌替换

B.品牌维护

C.品牌培育

D.品牌上柜

55、每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息不包括下列哪

项（）。

A.需要向上级反映的客户异议、抱怨和建议等信息

B.社会库存的正（异）常信息

C.“假私非”烟流动信息

D.卷烟市场价格异动信息

56、市场经理需要审核客户经理的哪些工作不包括下列哪项（）。

A.拜访计划

B.客户月供货总量

C.客户重要属性信息（如订货电话、订货方式、经营业态变更等）的维护

D.客户投诉

57、地市级烟草公司根据市场实际需求，可与零售客户商定月度供货总量。对

于经营规模小的客户，应允许其实际购货量在商定总量的()左右上浮。

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

58、下列哪一项不是消费者调研应遵循的原则()

A.代表性原则

B.连续性原则

C.稳定性原则

D.随机性原则

59、消费者信息库建立后原则上应保持消费者样本的稳定，但是当消费者因各

种原因不再符合样本选取要求时，可依据抽样理论，以为()周期，删减不符合要

求的样本，并增补符合要求的新消费者样本。

A.月度

B.季度

C.年度

D.半年

60、从预测周期的角度，需求预测不包括下列哪一项()

A.年度预测

B.半年预测

C.半年补货预测

D.周(月度)预测

61、卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，客户经理不应该()。

A.要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包可能。

B.详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任。

C.视而不见，让零售客户自认倒霉。

D.及时向公司有关部分反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户

向公安部门报案。

62、提升零售客户品牌培育积极性的方法没有()»

A.典型示范法

B.激将鼓励法

C.情感营销法

D.诱导欺骗法

63、需求预测的主体是()

A.营销管理中心

B.客户经理

C.业务经理

D.市场经理

64、货源组织工作的评价指标中，预测对采购的指导程度=（）

A.（商业订单数量/商业预测数量）X100%

B.（商业订单数量/客户需求数量）X100%

C.（客户需求数量/商业订单数量）X100%

D.（商业预测数量/客户需求数量）X100%

65、开展社会库存调查时，客户经理应在（），对抽样客户按《月度抽样客户

月末库存采集表》要求，进行逐户分品牌实地采集库存，并由客户签字确认。

A.每月最后1个工作日

B.每月最后2个工作日

C.每月最后3个工作日

D.每月最后1周

66、库存管理的目的是实现（）-

A.零库存

B.货源稳定供应

C.库存最大化

D.库存最小化

67、限量供应的品牌（规格）不得超过市（州）公司所经营卷烟品牌（规格）

的（），销售数量不得超过总量的（）o超出部分必须每半年报省公司销售管理部

门认定。

A.30%,20%

B.20%,30%

C.40%,30%

D.30%,40%

68、卷烟销售大户是指市（州）公司依据上年度实际销售总量，测算出辖区内

卷烟零售客户年平均销量，以此为基础，超过平均销量（）的零售客户。

A.2倍

B.3倍

C.4倍

D.5倍

69、零售客户订单满足率=（）

A.（实际供应数量/零售客户月限量）X100%

B.（零售客户月限量/零售客户原始要货数量）X100%

C.（零售客户原始要货数量/零售客户月限量）X100%

D.（实际供应数量/零售客户原始要货数量）X100%

70、客户的月度供货总量应（）o

A.由客户经理与零售客户商定

B.由客户经理为零售客户制定

C.由市场经理为零售客户制定

D.由市场经理与零售客户商定

71、对顺销品牌的供应，要做到基本满足市场需求，同品类、同价位的卷烟供

应，要有不少于O的可替代品牌(规格)。

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

72、在拟定卷烟销售大户名单时，由()对拟定名单上卷烟销售大户进行实地

考察。

A.营销部

B.营销管理中心

C.市场经理

D.客户服务部

73、处于成熟期的品牌(规格)，其特征为()o

A.高市场份额、高成长潜力

B.高市场份额、低成长潜力

C.低市场份额、高成长潜力

D.低市场份额、低成长潜力

74、处于成长期的品牌（规格），其特征为（）o

A.高市场份额、高成长潜力

B.高市场份额、低成长潜力

C.低市场份额、高成长潜力

D.低市场份额、低成长潜力

75、新引入品牌（规格）的试销期为（）o

A.三个月

B.四个月

C.五个月

D.六个月

76、按照国家局《零售客户分类标准》，从（）三个维度对零售客户进行分类。

A.经营业态、商圈类型、市场类型

B.经营业态、经营规模、商圈类型

C.经营业态、经营规模、市场类型

D.商圈类型、经营规模、市场类型

77、依据零售客户的地理位置、经营规模、售卖方式、服务时间等特征，将其

分为食杂店、（）、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务及其他等七种零售业态类型。

A.连锁店

B.便利店

C.门头店

D.窗口店

78、某客户的市场类型为城镇、经营业态为食杂店、经营规模为大，其分类标

识为（）。

A.XY1

B.CZ1

C.XQ3

D.CN3

79、某客户经营规模为大，是指（）。

A.某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大

到小排序，位于前面20%的零售客户。

B.某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大

到小排序，位于前面10%的零售客户。

C.全部客户中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大

到小排序，位于前面10%的零售客户。

D.全部客户中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大

到小排序，位于前面2096的零售客户。

80、客户分类中的市场类型分类包括（）。

A.城市、县城和乡镇

B.城市和乡镇

C.城镇和乡村

D.城区和农村

81、零售客户评价体系依据贡献度、配合度、成长度及诚信度对零售客户进行

评价，以（）为主要评价依据

A.贡献度

B.配合度

C.成长度

D.诚信度

82、全省执行统一的零售客户评价类别，分为核心客户、重要客户、普通客户、

小型客户和（）五种

A.大型客户

B.中型客户

C.特别客户

D.一般客户

83、零售客户的业态类型中，商场的营业面积至少在()平方米以上

A.1000(2000)

B.500

C.200

D.100

84、属于集中型商圈()。

A.工业区

B.商业区

C.旅客中转区

D.集贸区

85、进行客户分类评价时，客户服务助理在。V3系统对客户进行分类的前一

周，向(区域)营销部发布通知，更新、维护客户档案中客户业态、市场类型和商

圈类型等信息。

A.周末

B.月末

C.季度末

D.年末

86、“市场营销上水平”的主要内容有哪些？

87、精准营销的总体思路是什么？

88、精准营销的工作目标是什么？

89、市场调查包括哪几个基本步骤？

90、卷烟市场调查的内容主要有哪些？

91、日常信息采集的途径包括哪些？

92、信息采集需要注意哪三个关键点？

93、货源供应的基本原则是什么？

94、推广网上订货的原则是什么？

95、网上订货的优点是什么？

96、怎样运用存销比对客户的经营情况进行分析？

97、什么是“532”工程和“461”工程？

98、加快培育全国性重点骨干品牌的目标任务是什么？

99、卷烟的价类是如何划分的？

100、品牌与品类有什么区别?

101.客户经理“135”工作法客户分析环节的关键点是什么？

102、客户经理“135”工作法品***环节的关键点是什么？

103、客户经理“135”工作法市场分析环节的关键点是什么？

104、客户经理“135”工作法实施阶段需要收集市场信息有哪些？

105、客户经理“135”工作法评估阶段的周小结的关键点是什么？

106、客户经理“135”工作法评估阶段的月总结的关键点是什么？

107、“135”工作法在实施阶段，客户经理在拜访客户的过程中要对客户做好

哪方面的工作？

108、“135”工作法在实施阶段，客户经理在拜访客户的过程中在品牌方面要

做好哪方面的工作？

109、客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？

110、卷烟经营中的“六不准”指的是什么？

111、客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌规划？

112、为什么要帮助零售客户整理库存？

113、现场服务客户的“六不讲”是什么？

114、现场服务客户的“六不准”是什么？

115、如何处理客户的特殊（紧急）用烟需求？

116、不宜进行现场服务的情形有哪些？

117、现场服务的主要内容是什么？

118、客户基础信息变更的维护包括哪些内容？

119、什么是服务营销？

120、如何指导客户做好新品卷烟的推介工作？

12K新品卷烟动销慢的主要原因可能有哪些？

122、卷烟品牌培育工作包括哪些？

123、品牌上柜不成功的主要原因有哪些？

124、卷烟品牌退出的原因主要有哪些？

125、建立与维护消费者信息库包括哪些步骤？

126、消费者调研分析报告的具体内容包括哪三个方面？

127、新品引入调研报告的具体内容包括哪些方面？

128、总量浮动管理？

129、紧俏品牌合理限量？

130、零售客户的商圈划分为哪10类？

13k集中型商圈特点？

132、分散型商圈特点？

133、品牌生命周期管理？

134、品牌成熟期的经营策略？

135、营销管理中心包括哪些业务单元？

136、营销提升主要包括哪14项内容？

137、客户经理个人形象的六要素指的是什么？

138、品牌组合宽度？

139、品牌评价包括哪两个维度、四个指标？

140、什么是单品牌客户断货率?

14K什么是客户断货率？

142、什么是存销比？

143、什么是社会存销比？

144、什么是覆盖率？

145、什么是铺货率？

146、什么是吸烟率？

147、品牌成长期的经营策略？

148、品牌退出全省性市场的原则？

149、简述客户经理在客户服务方面的主要任务。

150、简述客户经理在品牌培育方面的主要任务。

151、简述客户经理在市场分析方面的主要任务。

152、简述客户经理“分析”作业的工作要求？

153、简述客户经理“计划”作业的工作要求？

154、简述客户经理“实施”作业的工作要求？

155、简述客户经理“评估”作业的工作要求？

156、简述客户经理“改进”作业的工作要求？

157、简述客户经理为顺利开展“分析”作业，应做好哪些准备工作？

158、简述客户经理135工作法中“分析”作业的关键点？

159、简述客户经理“计划”作业中为顺利开展“月计划”作业，应做好哪些准

备工作？

160、简述客户经理“计划”作业中开展“月计划”作业的关键点？

161、简述客户经理“计划”作业中为顺利开展“周安排”作业，应做好哪些准

备工作？

162、简述客户经理“计划”作业中开展“周安排”作业的关键点？

163、简述客户经理为顺利开展“实施”作业，应做好哪些准备工作？

164、简述客户经理135工作法中“实施”作业的关键点？

165、简述客户经理“评估”作业中“日记录”的作业要求？

166、简述客户经理为做好“周小结”作业，应做好哪些准备工作？

167、简述客户经理“周小结”作业的关键点？

168、简述客户经理为做好“月总结”作业，应做好哪些准备工作？

169、简述客户经理“月总结”作业的关键点？

170、客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以（）为宗旨，以（）为要务，

以（）为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。

171、“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我

关系为一条主线，围绕“（）”三个要点，每月通过“（）”五个步骤的操作，支

持客户经理开展服务营销工作的方法。

172、客户经理135工作法中，与零售客户建立“（）”的新型客我关系，是客

户经理工作的灵魂和目的，也是服务营销上水平的本质要求。

173、企业与零售客户是卷烟供应链中两个位置相邻、地位等同的经营主体，双

方是（）、（）、（）的关系。

174、商业企业和（）是卷烟价值链中两个流通环节，双方要共同开发（）、引

导（）；共同培育知名品牌、提升品牌价值；创新服务方式，拓展服务内容，增强

经营能力，达到共同发展。

175、我们的一切服务营销工作都要“（）”，不断提升客户满意度、忠诚度和

依存度，与客户建立起“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。

176、在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息、，准确把握客户的。。要

时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳

定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。

177、在品牌方面,客户经理要深刻理解行业“532”、“461”知名品牌战略，

了解营销品牌的（），把握品牌的发展状态。密切关注知名品牌销售走势、新品市

场表现、重点品牌宣传促销效果、客户品牌陈列情况、客户对品牌的意见及反馈等。

178、在市场方面，客户经理要把握市场的（）、（）、（）、规范程度和每一

时期的市场供求状态；关注市场价格是否稳定，社会库存是否合理，卷烟销量是否

正常；注意发现市场机会，如：季节节日、重大社会活动、工程项目等。

179、客户经理在营销活动中，要以“（）”为侧重点，围绕（）客户开展工作；

通过走访客户，了解市场，把握市场；通过走访客户，宣传促销，培育品牌。

180、“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，是客户经理应用（），以

（）为周期，按照标准化的作业流程，开展服务营销活动的动态过程。

181、每月初，客户经理以“客户”为侧重点，对客户、品牌、市场的状态进行

分析，找出存在的问题与原因；拟定本月工作目标，确定工作重点，制订月度工作

计划和周工作安排；按计划拜访客户并实施相关（）；每天记录拜访感受和有关市

场信息；每周小结体会，并应用于下周的工作改进；每月末梳理前几周体会，形成

月度总结，并指导应用于下月工作中。

182、客户经理对客户库存进行采集是以周为()。

183、135工作法的“三自”原则指的是？()

A.自主作业

B.自我管理

C.自行推进

D.自觉提升

184、135工作法中，客户经理对品牌信息的收集通过以下哪个表单得以体现？

()

A.《客户经理月度工作计划表》

B.《客户经理周工作小结表》

C.《客户经理周工作安排表》

D.《客户经理日拜访记录表》

185、以下哪一项不属于卷烟陈列服务作业标准的关键节点？()

A.熟知卷烟陈列知识

B.设计陈列方案

C.陈列跟进

D.货源分配政策知晓

186、缺货品牌的替代方法有哪些？()

A.同价位替代

B.同香型替代

C.同品牌替代

D.同产地替代

187、以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？()

A.收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注

B.缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求

C.收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议

D.无正确答案

188、以下哪些选项是客户经理新品上市宣传的关键节点？()

A.新品宣传

B.引导上柜

C.关注动销

D.价签维护

189、以下哪些选项是客户经理重点品牌宣传的关键节点？()

A.经营指导

B.与客户共同分析

C.持续宣传

D.关注动销

190、客户经理在品牌培育方面的主要任务不包括？()

A.品牌宣传推荐

B.品牌推广促销

C.生动化陈列

D.市场信息采集

191、客户经理的“分析”作业是以为周期进行的？()

A.季度

B.周

C.月度

D.日

192、以下不属于客户经理“实施”作业关键点的选项是？()

A.客户拜访

B.品牌培育

C.市场信息收集

D.政策宣传

193、“532”“461”工程中，“4”指的是？。

A.1个年销量达到4百万箱的品牌

B.1个年销售额达到4百亿元的品牌

C.12个年销售额达到4百亿元的品牌

D.12个年销量达到4百万箱的品牌

194、客户经理的主要工作场所是？()

A.办公室

B.零售终端

C.市场

D.以上都对

195、系统中哪些模块、内容、操作体现“提升”？()

A.选择是否正常；

B.填写改进措施；

C.填写小结；

D.填写影响因素及趋势预判。

196、下列作为客户经理开展市场分析环节时:需要关注的内容有？()

A.市场环境变化

B.消费群体变化

C.重大社会活动

D.工程项目建设

197、每日客户经理拜访时间不应少于几个小时？（）

A.4个小时

B.5个小时

C.6个小时

D.3个小时

198、烟草商业企业的第一要务是（）。

199、工商企业的共同使命是培育“（）”、“（）”知名品牌。

200、品牌经理的工作任务包括（）四个方面。

201、品牌经理思维的三个要素，即卷烟经营活动的三个要点是（）o

202、月计划中知名品牌（规格）“五率”是指（）。

203、许昌市确定的高档卷烟精准营销品牌共计（）个规格。

204、精准营销的关键是要实现（）。

205、品牌月度分析策略库中需要维护管理的是（）»

206、协同管理包括（）四个部分。

207、品牌经理每月走访市场的时间不少于有效工作日的（）。

208、工商企业要共同面向市场，协同营销，做好信息、市场、货源、组织与工

作的“（）”，形成合力，加快“（）”、“（）”知名品牌的培育和发展。

209、品牌市场表现分析：以年度为单位开展品牌市场表现分析，着重把握重点

品牌的销量、()、()、生命周期等。

210、市场调研以()为主，其他形式()为辅。

211、评估以()为周期开展。

212、每月最后一个工作日，根据月评估的结果，提出改进()，并落实至()

的工作安排中。

213、品牌经理依据品牌培育方案实施的()，分析货源()的合理性，向货源

管理员提出合理货源采供调整建议。

214、新品上市分析以新品培育的()为单位，开展消费者()客户上柜率、再

购率的分析，掌握品牌的市场认知度，确定品牌是否进入市场推广。

215、制订计划时需要与工业企业充分协商，并及时向()传递信息。

216、结合培育目标，从工商协同培育品牌、年度消费者调研、需求预测工作以

及品牌()等方面制订年度终端营销推广计划。

217、品牌经理撰写品牌培育方案时要求()写作要点。

218、进行品牌需求预测可采用()等方法。

219、维护管理策略库包括()、()、()o

220、维护管理策略库包括()项品牌培育策略。

221、可行性调研分析的痕迹是()o

222、新品上市前需要与工业企业协同确定新品上市的()等。

223、新品宣传推广阶段，要求市场经理组织客户经理醒目()»

224、新品上市后评估效果为（），应进入品牌（）。

225、紧俏品牌的属性是连续三个月订单满足率（）。

226、新品牌和精准营销品牌周投放策略中的“价区”是（）。

227、品牌经理以“品牌”为侧重点，通过对品牌的培育、维护、发展，满足（）、

满足Oo

A.市场

B.客户

C.消费者

D.工业企业

228、品牌经理应用A-PDCA循环管理思想，以（）、（）和方案执行时间段为

周期，按照标准化的作业流程，开展品牌培育活动。

A.年度

B.季度

C.月度

D.周

229、品牌经理必须具备熟练使用。和的能力。

A.信息系统

B.创联系统

C.网络技术

D.新商盟

230、供求管理主要包括消费者调研、需求预测、货源采购建议、()和()品

牌货源供应建议、协议调整建议等。

A.知名品牌

B.新品牌

C.精准营销

D.低焦油

231、新品上市分析：以新品培育的实施阶段为单位，开展消费者认知度和零售

客户()、()的分析，掌握品牌的市场认知度，确定品牌是否进入市场推广。

A.购买率

B.上柜率

C.订货率

D.再购率

232、改进的方式主要有两种，一是自我()对比总结，明确改进思路及措施;

二是与其他品牌经理()对比，交流经验，改进提升。

A.纵向

B.横向

C.前期

D.同期

233、对知名品牌（规格）进行五率分析的五率是覆盖率、铺货率、再购率、（）、

（）。

A.销量增长率

B.订单满足率

C.市场份额增长率

D.上柜率

234、五步法操作中，第一步“计划”阶段需要从信息系统调阅（）、（）销量

比重及其年度目标执行进度等数据。

A.重点品牌

B.知名品牌

C.20+10品牌

D.低焦油品牌

235、评估品牌培育效果是否良好，需要关注重点品牌、低焦油品牌目标达成率，

查看品牌在不同（）、不同（）等范围的市场表现。

A.县区

B.商圈

C.营销部

D.业态

236、工商协同制定并实施新品上市方案的目的是提高（）和（）对新品的认知

度。

A.客户经理

B.客户

C.各阶层人士

D.消费者

237、工商双方应及时传递品牌供求状态、品牌市场表现、消费者对品牌的反响

分析等信息，协同确定（）和（）。

A.销量目标

B.上柜率

C.培育目标

D.目标客户

238、组织实施宣传推广方案时，要培训客户经理使其掌握新品（）和（），指

导客户经理向客户和消费者宣传新品。

A.基本知识

B.卖点

C.包装

D.文化内涵

239、品牌衰退原因分析包括自身培育原因分析、（）原因分析、（）原因分析。

A.工业企业

B.消费习惯

C.市场

D.客户

240、采取补救措施使衰退品牌转入正常销售时，应联系工业企业，提供品牌（）

和（），取得支持。

A.销售数据

B.退市方案

C.促销计划

D.分析结果

241、需求预测需要明确（）和（）。

A.品类

B.周期

C.时间

D.规格

242、工商信息协同的方式包括（）、（）、电子邮件、电话等。

A.数据共享

B.工商协同营销会

C.平台共享

D.网上互动

243、品牌经理应严格遵守保密制度，保守公司（）和（）信息。

A.文件机密

B.宣传促销招投标

C.商业秘密

D.工业企业保密

244、品牌经理对对工业企业要做到（）、（）、公正，对所有品牌一视同仁。

A.公平

B.公开

C.尽心

D.热情

245、品牌经理应从政策类、信息类、（）、（）四个方面对前台营销人员提供

支持。

A.指导类

B.促销类

C.方案类

D.技术类

246、简述品牌经理在维护管理方面的工作任务。

247、简述品牌经理“分析”作业的工作要求。

248、简述品牌经理“计划”作业的工作要求。

249、简述品牌经理“实施”作业的工作要求。

250、简述品牌经理“评估”作业的工作要求。

251、简述品牌经理“改进”作业的工作要求。

252、简述品牌经理“分析”作业的关键点。

253、简述品牌经理“计划”作业的关键点。

254、简述品牌经理“实施”作业的关键点。

255、简述品牌经理“评估”作业的关键点。

256、简述品牌经理“改进”作业的关键点。

257、简述品牌经理是如何按照“五个步骤”开展工作的。

258、市场经理是区域卷烟市场的经营者，工作职责是以（），以培育（）为要

务，以（）为工作场所，以指导客户经理为主要工作方式。

259、市场经理“135”工作法是以建立“（）”新型客我关系为一条主线，围

绕“（），，三个要点，每月通过“（）”五个步骤的操作，支持市场经理带领客户

经理团队做好服务营销、品牌培育工作的方法。突出体现了“（）”的特点，故称

为市场经理“135”工作法。

260、每月初，市场经理以“市场”为侧重点，对“（）”状态进行分析，找出

存在的问题与原因，拟定本月工作目标，确定工作重点；制订月度工作计划与周工

作安排。

261、市场经理在一条主线的引领下，从三个要点出发，按照五个步骤“（）”，

履行工作职责，完成工作任务。

262、市场经理的工作任务包括（）五个方面。

263、在工作实施阶段，市场经理每月走访零售客户数不少于（）户，市场经理

要确定重点指导的客户经理及工作内容，每月重点指导客户经理覆盖面不低于（）o

264、市场经理的分析作业应该从（）工作分析三个维度展开。

265、市场经理处理前后台信息的实施步骤是：（）o

266、市场经理在信息管理方面的工作任务，主要包括掌握市场状态信息，（），

处理前后台信息等内容。

267、市场经理在品牌管理方面的工作任务，主要包括新品上市、品牌维护及重

点品牌跟进等内容。掌握品牌信息，结合市场因素，确定品牌培育目标。关注品牌

市场价格，分析品牌发展态势，执行品