多选 （6）附有答案

多选（6）《中国移动家庭有线宽带投诉预处理和自助排障服务规范》中强调的各省公司指的是中国移动通信有限公司下属如下哪些地方的公司？（）*30省31省(正确答案)自治区(正确答案)直辖市(正确答案)家庭宽带投诉预处理及客户自助排障服务系统设计应遵循如下哪些原则（）*界面友好(正确答案)功能清晰(正确答案)操作便捷(正确答案)界面美观客户产品信息应包括如下哪些内容？（）*归属地市、签约带宽、用户服务级别(正确答案)账户余额、资费名称、联系电话(正确答案)当月已用时长、业务开通时间(正确答案)接入方式、安装地址(正确答案)关联在途工单展示可支持展示与指定宽带账号或来电号码关联的宽带账号在以下哪些地方的信息？（）*途预处理单(正确答案)业务查询单业务开通单(正确答案)投诉单(正确答案)快捷功能前置：对如下哪些操作实现一键查询与修复等快捷功能（）*重置密码、解除绑定(正确答案)清除在线、宽带故障诊断(正确答案)认证日志查询、信息同步(正确答案)智能家庭网关信息查询(正确答案)宽带投诉预处理能力覆盖范围：包括如下哪些等情况（）*错误代码500错误代码690拨号认证不成功(正确答案)所有网页速度慢(正确答案)客户自助排障系统是面向客户的重要窗口，在系统建设时应充分考虑客户使用习惯，优先保障系统的稳定性和易用性，通过设立相关监测指标确保系统健康运行，并通过监测客户使用（反馈）情况和问题解决能力来评估系统，不断提升客户感知。重点应关注以下指标哪些（）*页面响应时长、自动检测时长(正确答案)挂起时长自助排障解决率(正确答案)自助排障服务占比(正确答案)支持语音业务的T-CONT类型有哪些？*Type1(正确答案)Type2Type4Type5(正确答案)目前OLT上联主要有哪几种方式？*光纤直连(正确答案)OTN承载(正确答案)SDH承载PTN承载(正确答案)关于壁挂式室外光缆交接箱的安装要求描述正确的是（）*宜选择满足机柜承重要求的永久性建筑物安装，机柜与墙壁宜采用膨胀螺栓安装坚实牢固。(正确答案)壁挂光缆交接箱的安装应坚实、牢固，交接箱底部距地面应符合设计要求，室内箱体的下沿距地面高度应不小于2m、室外箱体的下沿距地面高度宜为2.8m～3.2m。(正确答案)地线引接宜采用镀锌扁钢将水平接地体延伸，沿墙布放至机柜底部，距离不宜超过300mm，然后采用不小于35mm2的铜芯电缆引接到柜内等电位接地排。(正确答案)光缆引入机柜应采用穿镀锌钢管保护。(正确答案)关于光缆之间接续规定描述正确的是（）*接续前应核对光缆的端别、纤序，接续后不得出现纤序错接。(正确答案)切割光缆、剥除光缆外护套应使用专用工具，并应避免损伤光纤。(正确答案)线缆端别及纤序应作永久性标识。(正确答案)对接光缆需一次性全部熔接完成并封装，并做好防人为破坏设施。关于敷设吊线应遵守的安全作业要求描述正确的是（）*线盘置放的地面必须平实，必须采用有底平面的专用支架或专用拖车等，不准用千斤顶代替。(正确答案)从线盘上松开钢绞线头时，必须安排专人抓牢钢绞线头，其他作业人员应站在线盘正面，防止钢线弹起伤人。人工放线时，作业人员必须穿绝缘鞋、戴绝缘手套。(正确答案)收紧钢绞线时，禁止用手接触钢线，必须使用牵引绳背紧钢线，并做临时固定，再用紧线器收紧。(正确答案)宽带小区入网分为预查勘、立项、设计、施工、验收、审核、上线等环节，涉及哪些系统？*立项管理系统(正确答案)工程项目管理系统(正确答案)网管告警监控系统资源管理系统(正确答案)新建宽带小区现场验收完成后，以下选项中哪些单位或人员需确认签字？*工程管理方(正确答案)施工方(正确答案)监理方(正确答案)维护管理方(正确答案)以下哪些协议用于OSI参考模型中的数据链路层*HDLC(正确答案)802.3(正确答案)PPP(正确答案)IP宽带网落体系架构包括以下哪些？*骨干层核心层(正确答案)接入层(正确答案)汇聚层(正确答案)采用H248协议做VOIP语音业务开通时需要在ONU上配置下面哪些参数（）*SSIP(正确答案)ONUIP(正确答案)TID及RTP资源(正确答案)语音VLAN(正确答案)以下哪些不能软探针功能（）*采集播放信息采集CPU使用情况下发广告更新(正确答案)下发系统升级(正确答案)PON系统中的关键技术有哪些（）*测距(正确答案)DBA(正确答案)波分复用光电突发(正确答案)以下哪些技术不可以实现地址的复用来满足IP地址需求（）*PPPOE(正确答案)SNMP(正确答案)QOS(正确答案)NAT对于子网00/27描述正确的有（）*00为子网网络地址，不能分配给主机使用子网网络地址为6(正确答案)子网广播地址为27(正确答案)最多可以接28个主机在采用无线桥接副路由器的设置界面，哪些项目是要求确认的（）*一级路由的WIFI网络SSID(正确答案)认证方式(正确答案)共享密钥(正确答案)信道(正确答案)在进行胖AP数据配置时，不能正常打开其管理配置界面，下列哪些操作是正确的（）*检查胖AP是否被恢复到出厂设置(正确答案)将用于连接胖AP的网卡设置为自动获得IP地址检查AP面板的工作档位切换按钮是否处于FAT档位(正确答案)检查用户连接胖AP的网卡的IP地址是否为192.168.1.X网段的正确IP地址，并通过ping54测试网卡至胖AP的连通性(正确答案)IMS系统采用安全机制有（）*AKA(正确答案)HTTP摘要(正确答案)Ipsec(正确答案)TLS(正确答案)中国移动智能组网特色功能（）*组网终端即插即用(正确答案)自动同步智能网关无线名称和密码(正确答案)支持组网终端远程排障(正确答案)支持双频合一智能组网业务测试时，组网APP的测试指标主要包括（）及下载速度。*打点测试无线信号强度(正确答案)ping网关地址(正确答案)ping门户网页平均时延(正确答案)同邻频干扰(正确答案)施工、维护中的行为要求包括以下（）*在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意(正确答案)客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入(正确答案)不处理带风险性的故障在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足(正确答案)客户一般可以通过哪几种方式享受IPTV应用*电脑(正确答案)移动终端(正确答案)机顶盒+电视机(正确答案)投影仪小户型用户家中无线信号强度弱，存在个别盲点的情况下，建议采用（）等多个无线组网技术*多台路由组网无线网桥(正确答案)WIFI放大器补盲(正确答案)POE交换机+AP面板模式业务开通过程中按业务管理域可分为（）*业务开通模块Radius认证模块（AAA平台）(正确答案)视频认证模块(正确答案)终端管理模块(正确答案)装机过程中如用户自备路由器，装维人员应重点询问（）*用户在用路由器的使用年限。如路由器已使用年限超过两年，应向用户说明在后续的使用过程中可能会出现故障用户所办业务带宽及路由器支持带宽。(正确答案)建议用户平时路由器不用时，将设备断电，延长设备的使用寿命。(正确答案)建议用户将路由器放置在干燥阴凉灰尘少的环境中使用，可延长设备使用寿命并提升使用感知。(正确答案)GPON标准中以太网业务帧哪些映射到了GEMPayload*Length\Type(正确答案)MACclientdata(正确答案)SA(正确答案)DA(正确答案)FTTH用户资料应包括（）等用户信息。*用户姓名(正确答案)安装地址(正确答案)预占设备及端口(正确答案)宽带使用帐号(正确答案)终端正常注册和下发业务时使用动态进度条显示进度，卡40%主要原因*ping测试，VL1000地址到RMS平台不通(正确答案)RMS平台没有收到工单(正确答案)PASSWD输入错误(正确答案)新型号，RMS平台没有审核(正确答案)业务开通引发的网络资源数据变更由业务开通系统驱动，在业务开通过程中应遵循（）的操作原则。*先数据分配(正确答案)后数据分配先现场放装后现场放装(正确答案)智能网关的网络构架主要由哪些部分组成*WMM智能网关设备(正确答案)EMS(正确答案)省级数字家庭管理平台(正确答案)装维随销“333目标”是什么*3条宽带(正确答案)3条宽带电视(正确答案)3个沉默促活3个路由器(正确答案)在故障处理场景进行随销，以下哪种流程是不正确的*线上预处理排障-了解现状-上门排障-引入话题-体验营销(正确答案)线上预处理排障-上门排障-引入话题-了解现状-体验营销询问无线上网问题--问题排查--客户问题描述--热力图评测--产品推荐--优惠告知(正确答案)询问无线上网问题--产品推荐--客户问题描述--问题排查--热力图评测--优惠告知(正确答案)因特网电子邮件系统中，用于电子邮件读取的协议包括*SMTPPOP3(正确答案)IMAP(正确答案)HTTP与9mask40属于同一网段的主机IP地址是*60(正确答案)9(正确答案)DNS的查询方式包括*直接查询递归查询(正确答案)间接查询迭代查询(正确答案)假设wifi使用1信道，下列哪些设备会对WLAN信号造成干扰（）*使用1信道的AP(正确答案)使用3信道的AP(正确答案)使用5信道的AP(正确答案)使用7信道的AP用户办理200M宽带，但是测速总是达不到，以下可能的原因是*光猫收光太低(正确答案)使用了5类线(正确答案)路由器为100M路由器(正确答案)用户网卡为百兆网卡(正确答案)以下属于WIFI认证技术的是*WPA(正确答案)RSAWPA2(正确答案)MD5以下说法正确的是*一个GPON口下可以配置多个ONU(正确答案)一个T-CONT和一个GEMport是1对1关系一个ONU可支持多个T-CONT(正确答案)DBA模板具有唯一性，不能复用假设附近只有一个小区的ONU集体掉线，请判断可能是以下哪些原因引起的?（）*小区ONU设备供电线路断电(正确答案)OLT至ODN之间的光路中断(正确答案)OLT的下联光口板运行故障(正确答案)OLT的上联板的上联口连接中断或故障GPON中增强了管理体系结构，它有哪几种管理体系结构*PLOAM(正确答案)OMCI(正确答案)嵌入式OAM(正确答案)GEMGPONONU状态可能会是（）*Initial-state(正确答案)Standby-state(正确答案)Ranging-state(正确答案)Operation-state(正确答案)电缆沿墙敷设于（）区域内。*防雨淋(正确答案)防雷(正确答案)防电防爆炸铺设通信管道时，管群组合应符合下列（）规定*管群宜组成矩形，其高度不宜小于宽度，但高度不宜超过宽度一倍(正确答案)管群宜组成矩形，其宽度不宜小于高度，但宽度不宜超过高度一倍横向排列的管群宜为偶数(正确答案)纵向排列的管群宜为偶数通信管道总体规划应包括（）等规划和建设方案，除考虑使用外，还应考虑形成管道网络、实施的可行性和经济性*主干管道(正确答案)支线管道(正确答案)驻地网管道(正确答案)核心网管道目前资管系统共享给其他系统的应用场景有（）*代维巡检(正确答案)前台开户(正确答案)故障处理(正确答案)电费租赁费结算(正确答案)以下哪些是光缆段是资源数据的必填字段（）。*光缆段名称(正确答案)所属光缆(正确答案)生命周期纤芯数(正确答案)9/27所在的网段中，以下哪些地址是可以分配给主机使用的*7/27(正确答案)6/2726/27(正确答案)27/27在经过路由器转发中，数据报文的那些内容不会改变（）*源IP(正确答案)目的IP(正确答案)源MAC目的MACFTTB场景下光网络单元（ONU）安装方式大致有（）*安装在综合信息箱内(正确答案)挂墙明装安装用户指定的地方安装在设备间的机架内(正确答案)关于线槽布缆正确的包括（）*选择线槽布放路由。为了不影响美观，应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽，并选择弯角较少，且墙壁平整、光滑的路由（能够使用双面胶固定线槽）。(正确答案)选择线槽安装方式（双面胶粘帖方式或螺钉固定方式）。(正确答案)在采用双面胶粘帖方式时，应用布擦拭线槽布放路由上的墙面,使墙面上没有灰尘和垃圾，然后将双面胶帖在线槽及其配件上,并粘帖固定在墙面上。(正确答案)在采用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件固定在墙面上，一般3米直线槽需用6个螺钉进行固定常用基于PON的FTTH光功率测量仪器（）*2M表波长分离的PON功率计(正确答案)普通光功率计(正确答案)以太网测试仪ONU设备标识应符合建设方要求，标识应（），位置适当*统一(正确答案)清楚(正确答案)详细明确(正确答案)光终端盒.光分路器内每芯均应标识（），标识要符合资源管理要求。*所属地市光纤走向(正确答案)对应服务地址(正确答案)维护人员在一个网络中，一台主机的IP地址为：6，子网掩码为：24，在这个网段中，哪些地址可以分配给主机？（）*45(正确答案)4(正确答案)5分光路器一般常使用比率有*1:08(正确答案)0.086111111(正确答案)0.2194444441:16(正确答案)装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。*善于赞美与感谢(正确答案)不乱用术语(正确答案)避免使用否定语(正确答案)多用肯定语(正确答案)装维人员在入座时应（）。*保持平稳(正确答案)保持轻松(正确答案)避免座椅发出声响(正确答案)动作迅速装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。*在预约时间前5分钟告知客户向客户表示歉意(正确答案)向客户解释原因(正确答案)耐心解释“非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！”(正确答案)未处理的投诉工单不得随意（）。*回单(正确答案)预约转派(正确答案)处理服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是：*这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！(正确答案)快下班了，明天再说吧！(正确答案)我解决不了！(正确答案)这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈施工、维护中的行为要求包括以下（）*在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意(正确答案)客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入(正确答案)不处理带风险性的故障在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足(正确答案)家庭安防装维服务人员必须持有（）证，经过理论、实操培训，熟练掌握家庭安防客户服务标准、装维规范、施工工艺等相关知识，具备设计施工、查障修障能力。*高处作业证(正确答案)登高作业证电工证低压电工证(正确答案)OLT功能，以下描述正确的是：*连接汇聚网络和用户端的接入设备,可提供双向传输,支援多重协定,多种服务(正确答案)可控管用戶频宽,並随時动态修改频宽設定(正确答案)可同时提供众多用戶连线通常置于近用戶端的电信机箱在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。*光纤线路质量测试(正确答案)拨号测试(正确答案)ping包测试(正确答案)下载带宽测试(正确答案)以下属于ONU不能正常注册的原因的有*ONU光口不正常(正确答案)添加ONU时设置的MAC与ONU实际的MAC不一致(正确答案)OLT上已经存在相同的MAC的ONU(正确答案)OLT端口配置的逻辑最远距离与实际一致按支撑手段在业务开通过程中，支撑功能域不同，可区分为业务支撑域、维护支撑域和业务管理域。以下属于维护支撑域的是（）*录音模块激活模块(正确答案)Radius认证模块挂测模块(正确答案)家客业务在开通流程中，支撑手段要实现资源数据流、业务办理流、质量保障流三大功能，支撑新装机、（）开通流程的各环节管控，提升装维质量和效率。*宽带提速移机(正确答案)拆机(正确答案)换机家客开通流程中，针对千兆宽带业务,现场装维人员入户提供用户家庭组网检查主动服务，包括（）等。*家庭网络质量检测(正确答案)小区光纤检查用户室内网线检测(正确答案)客户自有路由器检查(正确答案)家庭信息箱的安装位置应在家庭布线的线缆汇聚点，且宜尽量安装在（）的地方。*靠近门口通风(正确答案)满足家庭无线覆盖(正确答案)便于维护(正确答案)中国移动的主营业务是（）。*移动话音业务(正确答案)数据业务(正确答案)多媒体业务(正确答案)IP电话业务(正确答案)随销过程中，应向以下哪些用户建议使用千兆路由器，以提高用户上网速率与体验？*安装了50M宽带的用户安装了100M的用户安装了200M的用户(正确答案)安装了500M的用户(正确答案)若用户端断电，会出现下列哪种告警：*ONU最后一呼(正确答案)GPON帧丢失ONU设备离线或不可用(正确答案)OLT信号丢失PON板下大量onu注册状态异常，现场哪些排查手段是必要的*更换ONU排查长发光和流氓ONU(正确答案)检查分光器各分支光功率(正确答案)检查PON口发光功率(正确答案)以下关于故障码：718的解释错误的是（）*出错原因：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接（宽带接入服务器故障）故障原因：非正常关机造成网络协议出错(正确答案)解决措施：引导用户检查MODEM指示灯状态，并稍后时间重启电脑，或重建连接出错原因：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置(正确答案)ONU上拨号上网返回678错误的原因可能是*VLANID错误(正确答案)端口数据未做(正确答案)通道未建立(正确答案)设备故障(正确答案)如果两个vlan的主机不能互相通信，可能的原因有哪些？*主机没有配置网关(正确答案)主机ip地址和网关ip地址不在同一个ip网段(正确答案)Trunk端口没有配置允许传输的vlan号(正确答案)计算机网口和交换机端口双工模式不一致如果一个vlan内的两台主机不能通信，可能的原因有哪些？*ip地址不在同一个ip网段(正确答案)主机没有配置网关网线故障(正确答案)没有配置DNS服务器如果交换机互连出现环路，在没有启用环路检测技术的情况下，会导致哪些故障？*二层流量无穷循环转发(正确答案)交换机系统CPU利用率过高(正确答案)接收主机收到同一个帧的多个副本(正确答案)交换机mac地址表错误(正确答案)检查主机的通信故障时，以下哪些描述是错误的？*如果能ping通服务器，不能访问服务器的应用，就重点检查ip地址/掩码、数据链路层和物理层。(正确答案)如果不能ping通目的主机，就重点检查传输层协议和应用层。(正确答案)如果内网通信正常，不能访问Internet，关于TCP/IP协议，重点检查网关、DNS、NAT。在局域网内部，如果ip地址、网关、物理连接都正常，主机之间不能通信，需要检查交换机环路。下列哪些选项属于PON技术的优势。（）*运营成本低、维护简单、易扩展和升级(正确答案)局端占用资源少(正确答案)提供高带宽接入(正确答案)灵活的带宽管理(正确答案)下边关于用户反馈拨号失败错误691故障的排查方法正确的是*确认用户口VLAN数据是否正确拨号账号和密码是否正确(正确答案)拨号账号和用户端口是否做了绑定(正确答案)确认用户口VLAN数据是否添加过属于光缆测试的参数是（）。*回波损耗(正确答案)近端串扰衰减(正确答案)插入损耗(正确答案)在综合布线小区施工或装机时，下列说法是正确的是（）。*在楼宇之间需做级联线时，应根据实际情况选用钢绞线或钢丝吊挂，楼间钢绞线必须接地。(正确答案)楼宇之间的级联线必须使用室外五类屏蔽双绞线。(正确答案)可以使用非屏蔽五类双绞线由媒体箱向无综合布线的其它建筑物架空引线安装宽带。室外五类线中间不能有接头，交换机至用户终端的五类线长度不能超过100m(正确答案)ONU没有注册上的原因包括（）*MAX_RTT值太小(正确答案)MAX_RTT值太大ONU和OLT之间的光路衰减值过大(正确答案)ONU和OLT之间的光路衰减值过小(正确答案)属于一级分光器出端二维码标签要素的是（）。*上级设备下级设备(正确答案)对应关系(正确答案)业务信息(正确答案)“拆机流程”环节分别是（）、工单归档。*业务受理(正确答案)资源去激活(正确答案)现场施工(正确答案)资源释放(正确答案)以太网交换机端口工作在Trunk模式时，请选择正确描述*能够传输多个vlan(正确答案)能够保证vlan的隔离性(正确答案)能实现多个交换机之间的相同vlan的透明通信(正确答案)发送流量时，有一个vlan的流量是untag，其他vlan